用戶運營的重要性

有(you)(you)了流量(liang)，有(you)(you)了用戶之(zhi)后，運營的大部分工(gong)作就在于(yu)如何持續有(you)(you)效的推(tui)動(dong)用戶的活躍與留存，并且(qie)從中發現(xian)有(you)(you)價(jia)值(zhi)甚至高價(jia)值(zhi)的用戶，這些用戶會持續的為網(wang)站(zhan)與產(chan)品帶來價(jia)值(zhi)、產(chan)生(sheng)收益，讓(rang)我們的網(wang)站(zhan)和產(chan)品可以存活下去，并且(qie)活的有(you)(you)質量(liang)。

會員運營是幾(ji)乎每個產品(pin)的核心工作，不(bu)管(guan)是內容運營還是活動運營，最后KPI落點(dian)，幾(ji)乎都會落到用(yong)戶運營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自身用戶的(de)用戶結構性別、年齡、集(ji)中(zhong)區域、受教(jiao)育程度、興趣點等對基礎用戶的(de)分(fen)析會(hui)決定運(yun)營人(ren)員應當采用何種運(yun)營策略、使用何種運(yun)營工(gong)具、發布哪些運(yun)營活動和內(nei)容。

（2）了解(jie)用(yong)(yong)戶(hu)的規模以及增長或衰退情況，并進行適(shi)當(dang)的用(yong)(yong)戶(hu)分(fen)級新(xin)老用(yong)(yong)戶(hu)數量、日(ri)增規模、用(yong)(yong)戶(hu)興趣(qu)習慣、用(yong)(yong)戶(hu)處于的生命周期(qi)……等了解(jie)你(ni)的網(wang)站和產品處于什么樣(yang)的時期(qi)，你(ni)的用(yong)(yong)戶(hu)處于什么樣(yang)的時期(qi)，然后你(ni)才能了解(jie)對用(yong)(yong)戶(hu)進行運營的目(mu)標所在。從而選擇(ze)合適(shi)的運營方式。

（3）熟練的掌握網站的用(yong)(yong)戶(hu)行為數據用(yong)(yong)戶(hu)行為數據的分析，會懂(dong)得(de)用(yong)(yong)戶(hu)為什(shen)么來、為什(shen)么走(zou)、為什(shen)么活躍、為什(shen)么留(liu)存(cun)，對新用(yong)(yong)戶(hu)的增(zeng)長，已有用(yong)(yong)戶(hu)的活躍和留(liu)存(cun)，活躍用(yong)(yong)戶(hu)促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開(kai)源(yuan)（拉動新客戶(hu)）

②節(jie)流（防止用戶流失(shi)與(yu)流失(shi)用戶挽回）

③維(wei)持(chi)（已有(you)用戶(hu)的留存）

④刺激（促進用(yong)戶活(huo)躍(yue)甚至向付費用(yong)戶轉化）

以網站或(huo)者(zhe)(zhe)產品的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的活(huo)(huo)躍(yue)、留(liu)存、付費為目(mu)標(biao)，依(yi)據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的需求，制(zhi)定運(yun)(yun)營(ying)方案甚至是運(yun)(yun)營(ying)機制(zhi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)已經擴展到針對不同類型的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)進(jin)(jin)行有針對性的運(yun)(yun)營(ying)策略的階(jie)段：引入新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、留(liu)存老(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、保持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)活(huo)(huo)躍(yue)、促進(jin)(jin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)付費、挽回(hui)流失或(huo)者(zhe)(zhe)沉默的用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)家可以這(zhe)(zhe)么(me)理解，新(xin)站剛(gang)剛(gang)建設成(cheng)功，本(ben)身(shen)如(ru)(ru)果沒(mei)(mei)有(you)一定的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣(qi)，那(nei)么(me)用(yong)(yong)戶怎么(me)會知(zhi)道你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)個網站？反(fan)之，如(ru)(ru)果你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業本(ben)身(shen)有(you)一定的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣(qi)，那(nei)么(me)在你(ni)(ni)建設網站之后可能(neng)有(you)慕名(ming)(ming)而來的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶進行查看。但是這(zhe)(zhe)樣并不是長久(jiu)之計，畢竟剛(gang)剛(gang)建站的(de)(de)(de)(de)企(qi)業大(da)都沒(mei)(mei)有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣(qi)，正如(ru)(ru)一個新(xin)生的(de)(de)(de)(de)嬰兒，如(ru)(ru)何讓人記得住(zhu)？那(nei)么(me)就需要大(da)家在完善網站的(de)(de)(de)(de)時候注意各方各面(mian)，做到富有(you)特色，能(neng)讓用(yong)(yong)戶對你(ni)(ni)印象深(shen)刻，那(nei)樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)就能(neng)夠體現(xian)出自己(ji)本(ben)身(shen)的(de)(de)(de)(de)優勢了(le)。

2、了解同行的優勢

俗話(hua)說的(de)好，知己知彼，百戰不(bu)殆(dai)。作為(wei)新(xin)站，尤其是剛接(jie)觸(chu)互聯網的(de)企業來(lai)說，前進的(de)道路是未知的(de)，因為(wei)沒有接(jie)觸(chu)過所(suo)以不(bu)知道該如何去(qu)做，怎(zen)么做才能做好。

這時候(hou)可以參照一下(xia)同行的(de)網站(zhan)，看看別人(ren)是(shi)怎么做(zuo)的(de)，不要完全(quan)照搬(ban)，完全(quan)照搬(ban)是(shi)一點(dian)用都沒有的(de)，方(fang)法只(zhi)適用于一個人(ren)，要想發展(zhan)的(de)比他(ta)還好就需要集百(bai)家之所(suo)長，取(qu)長補短，方(fang)能取(qu)勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新(xin)站在建(jian)設之后，不要(yao)太急于要(yao)求(qiu)出現效果(guo)，應該先將網(wang)站的(de)(de)(de)(de)內容豐富起(qi)來，讓自(zi)己的(de)(de)(de)(de)網(wang)站先有價值，才能讓用戶(hu)到來的(de)(de)(de)(de)時候能夠被(bei)網(wang)站的(de)(de)(de)(de)內容所吸引，從而達(da)到留住用戶(hu)目的(de)(de)(de)(de)。而且網(wang)站的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用就是為用戶(hu)提供服(fu)務(wu)，如果(guo)網(wang)站的(de)(de)(de)(de)內容讓用戶(hu)感(gan)覺(jue)非常差(cha)，那(nei)么(me)順帶(dai)用戶(hu)對(dui)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)印(yin)象也不會好(hao)到哪里去(qu)。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)(wang)站(zhan)在一開(kai)始沒有成效時(shi)就(jiu)會喪失信(xin)心(xin)，認為這個網(wang)(wang)站(zhan)白做了，沒有什么作用。然而，有過(guo)這種想法的(de)朋友捫心(xin)自問一下，你真正(zheng)的(de)把你的(de)網(wang)(wang)站(zhan)做的(de)很好(hao)了嗎(ma)？如果你一開(kai)始信(xin)心(xin)滿滿，每(mei)天更新文章，過(guo)去一個月，效果沒有你想象中(zhong)的(de)那么好(hao)，那么你還(huan)會每(mei)天更新嗎(ma)？

一旦你(ni)停止更(geng)新，那么(me)時間一長，偶(ou)爾(er)有用(yong)(yong)戶(hu)進入網(wang)站時，發現內(nei)容已經是去年的文(wen)章，那么(me)用(yong)(yong)戶(hu)會怎(zen)么(me)想(xiang)？你(ni)還想(xiang)要和用(yong)(yong)戶(hu)談(tan)合作？估計是不(bu)可能(neng)了。

5、網站推廣

最后(hou)這一點的作用(yong)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是對(dui)新(xin)站(zhan)來(lai)說，對(dui)于老站(zhan)來(lai)說也是非常重要的。要想(xiang)網(wang)站(zhan)能夠被更多用(yong)戶看(kan)到，就需要進行推(tui)廣和宣(xuan)傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)活動能(neng)(neng)夠刺激用戶(hu)(hu)消(xiao)費，而一個好的(de)購物體驗絕對能(neng)(neng)夠大幅度提升用戶(hu)(hu)的(de)留存和復購率。所以，有很多商家會(hui)通過優(you)惠券、滿減等營銷(xiao)活動，以此來拉進與顧客之間的(de)距(ju)離，實現用戶(hu)(hu)的(de)積累和留存。

常見的活動有拼(pin)團、打折(zhe)等，我們鴨梨(li)科(ke)技(ji)小程(cheng)序也有提(ti)供營銷工具，大家(jia)可以在鴨梨(li)科(ke)技(ji)官(guan)網(wang)看到。另(ling)外(wai)可以設置(zhi)限時活動，這(zhe)樣(yang)除(chu)了給人一(yi)種緊迫感之外(wai)，能在短時間里聚集起用(yong)戶(hu)，調(diao)動用(yong)戶(hu)的活躍性，提(ti)升點擊率。

2、善用簽到機制

簽到(dao)玩法在(zai)很(hen)多app上也(ye)能看到(dao)，其實在(zai)小程(cheng)(cheng)序也(ye)同樣適用，讓用戶(hu)在(zai)你的(de)小程(cheng)(cheng)序上連續簽到(dao)7天、21天、40天等，將會獲(huo)得不同的(de)獎品(pin)福利(li)。

通過簽到活動讓你的(de)(de)用(yong)戶(hu)逐漸(jian)形成，每天打(da)開小程(cheng)(cheng)序(xu)看一看的(de)(de)習慣(guan)。如(ru)果(guo)，你的(de)(de)小程(cheng)(cheng)序(xu)使用(yong)體驗(yan)很好，那你的(de)(de)用(yong)戶(hu)留存率將直(zhi)線上升，從而逐漸(jian)地(di)形成穩定的(de)(de)客(ke)戶(hu)群體。

3、用內容留住用戶

當然，這一點(dian)相信大家都聽得(de)(de)多了，但(dan)是又不(bu)得(de)(de)不(bu)說(shuo)，優質的內(nei)(nei)容(rong)是留住用戶的關鍵，用戶對(dui)你的內(nei)(nei)容(rong)有需求才會(hui)來使用，如果有一天內(nei)(nei)容(rong)不(bu)再優質了，用戶得(de)(de)不(bu)到想要的東西，自(zi)然來的就少了。所以，大家也可(ke)以看到，胖梨每天都堅(jian)持發文章，希望可(ke)以提供有幫助的內(nei)(nei)容(rong)給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最(zui)強之一的(de)就是社(she)群。什么是社(she)群營銷(xiao)呢，提(ti)到(dao)這(zhe)個詞(ci)相信很多(duo)人都不陌(mo)生。那(nei)么，怎么樣才算做(zuo)好一個社(she)群？

（1）有一個清晰的定位(wei)和方向，成(cheng)員是因為(wei)相同的目標(biao)聚集起來。

（2）有規矩(ju)、有專人管理(li)。

（3）擁有(you)成(cheng)套的推廣方案，且群內成(cheng)員亦可(ke)參(can)與到(dao)自發推廣中。

（4）群成(cheng)員(yuan)與(yu)管(guan)理(li)者應該是(shi)(shi)互(hu)惠關(guan)系(xi)，這樣的(de)關(guan)系(xi)才是(shi)(shi)可持(chi)續的(de)、是(shi)(shi)健康(kang)的(de)。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)進(jin)行流(liu)量(liang)的(de)(de)(de)引流(liu)是每個(ge)商城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)必(bi)備營銷工作之一(yi)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)只(zhi)有(you)流(liu)量(liang)才能吸(xi)引搜索(suo)引擎的(de)(de)(de)爬(pa)行和(he)抓取，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)曝光(guang)率才會增加(jia)，用戶的(de)(de)(de)點擊率才會提(ti)升，因而，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)不管在(zai)(zai)商城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)哪一(yi)個(ge)階段都是必(bi)要的(de)(de)(de)。如(ru)(ru)今(jin)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)都在(zai)(zai)不斷增長(chang)，所以網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)建設(she)的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)們(men)要進(jin)行“精準”引流(liu)，才能有(you)效降低成(cheng)本(ben)，如(ru)(ru)進(jin)行網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)SEO優(you)化，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)關(guan)鍵詞進(jin)行不斷優(you)化，定時(shi)更新優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內(nei)容，在(zai)(zai)各大行業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)平臺發(fa)布(bu)外鏈(lian)。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)(dong)營銷是(shi)很(hen)多(duo)商(shang)城網站(zhan)活(huo)躍用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)、拉新的(de)(de)(de)(de)(de)常見(jian)做(zuo)法，營銷的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式和(he)手段都很(hen)豐富。但(dan)是(shi)想要很(hen)好維護與(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，在(zai)進(jin)行(xing)營銷活(huo)動(dong)(dong)之(zhi)前(qian)，要進(jin)行(xing)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)喜(xi)好的(de)(de)(de)(de)(de)了解，進(jin)行(xing)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)來源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)分析，以及商(shang)城中(zhong)熱銷商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)(ju)統計與(yu)分析，觀察用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)在(zai)商(shang)城中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)習慣，再進(jin)行(xing)有(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷活(huo)動(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)不要只(zhi)局限于拉新，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)要針對老用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)促銷，能有(you)效提升網站(zhan)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)留(liu)存率與(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)粘性(xing)，這是(shi)商(shang)城網站(zhan)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要趨勢

3、靠商品質量維護

保證(zheng)商品(pin)質量(liang)是(shi)每個商城網(wang)站(zhan)建設的底線，這(zhe)同(tong)時也是(shi)用戶(hu)不斷光(guang)顧網(wang)站(zhan)的前提(ti)。即使是(shi)營銷橫行的時代，沒有足以支撐商城繼續發展(zhan)的商品(pin)質量(liang)保證(zheng)，網(wang)站(zhan)的發展(zhan)也不會長(chang)久(jiu)。