用戶運營的重要性

有(you)了(le)流量，有(you)了(le)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)之后，運(yun)營的(de)(de)(de)大部分工作就在于(yu)如(ru)何持續(xu)(xu)有(you)效的(de)(de)(de)推(tui)動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)活躍與留存，并且從中發現有(you)價值甚至高價值的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，這些(xie)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)會持續(xu)(xu)的(de)(de)(de)為網站(zhan)與產(chan)(chan)品帶來價值、產(chan)(chan)生收益，讓我們(men)的(de)(de)(de)網站(zhan)和產(chan)(chan)品可以存活下去，并且活的(de)(de)(de)有(you)質量。

會員運(yun)營(ying)(ying)(ying)是幾(ji)乎每個產品(pin)的(de)核心工作，不管是內容運(yun)營(ying)(ying)(ying)還是活(huo)動運(yun)營(ying)(ying)(ying)，最(zui)后KPI落(luo)點，幾(ji)乎都會落(luo)到用戶(hu)運(yun)營(ying)(ying)(ying)。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握(wo)自身用(yong)戶(hu)的用(yong)戶(hu)結構性別(bie)、年齡、集中區(qu)域、受教育程度、興趣點等對基礎用(yong)戶(hu)的分析(xi)會決(jue)定運(yun)營(ying)人員應(ying)當采用(yong)何種運(yun)營(ying)策略(lve)、使用(yong)何種運(yun)營(ying)工具、發布哪些運(yun)營(ying)活動和內(nei)容。

（2）了(le)解(jie)用戶(hu)的(de)(de)規(gui)模以及(ji)增長(chang)或衰退情(qing)況，并進行適當的(de)(de)用戶(hu)分級(ji)新老(lao)用戶(hu)數量(liang)、日增規(gui)模、用戶(hu)興(xing)趣習慣、用戶(hu)處于的(de)(de)生命周期……等(deng)了(le)解(jie)你的(de)(de)網(wang)站和產品處于什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)時期，你的(de)(de)用戶(hu)處于什(shen)(shen)么樣(yang)的(de)(de)時期，然(ran)后你才能了(le)解(jie)對(dui)用戶(hu)進行運營(ying)的(de)(de)目標(biao)所在。從而選擇合適的(de)(de)運營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)用戶行為(wei)數據(ju)用戶行為(wei)數據(ju)的(de)分析，會懂得(de)用戶為(wei)什么來、為(wei)什么走、為(wei)什么活躍(yue)、為(wei)什么留(liu)存(cun)，對新(xin)用戶的(de)增長，已(yi)有用戶的(de)活躍(yue)和留(liu)存(cun)，活躍(yue)用戶促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開源（拉動新客戶）

②節流（防止用戶流失(shi)與流失(shi)用戶挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺(ci)激（促(cu)進用(yong)戶(hu)活(huo)躍甚至向付費用(yong)戶(hu)轉化(hua)）

以(yi)網站或者產品的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)活(huo)躍(yue)、留(liu)存(cun)、付費(fei)為目標(biao)，依(yi)據用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求，制(zhi)定運營方案甚至是(shi)運營機(ji)制(zhi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營已經(jing)擴(kuo)展(zhan)到針對(dui)不同類型(xing)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行有(you)針對(dui)性的(de)(de)運營策略的(de)(de)階段：引入新用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、留(liu)存(cun)老用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、保(bao)持用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)躍(yue)、促進(jin)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)付費(fei)、挽(wan)回流失或者沉默的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)(da)家可以這么(me)理解，新站(zhan)剛剛建設成(cheng)功，本(ben)身如(ru)果(guo)沒有一(yi)定的(de)(de)名氣，那么(me)用(yong)戶怎么(me)會知道你(ni)這個網(wang)站(zhan)？反(fan)之，如(ru)果(guo)你(ni)的(de)(de)企(qi)(qi)業本(ben)身有一(yi)定的(de)(de)名氣，那么(me)在(zai)你(ni)建設網(wang)站(zhan)之后可能有慕名而(er)來的(de)(de)用(yong)戶進行(xing)查看。但是這樣并不(bu)是長久之計，畢(bi)竟剛剛建站(zhan)的(de)(de)企(qi)(qi)業大(da)(da)都(dou)沒有很大(da)(da)的(de)(de)名氣，正如(ru)一(yi)個新生的(de)(de)嬰兒，如(ru)何讓人記(ji)得(de)住？那么(me)就(jiu)需要(yao)大(da)(da)家在(zai)完善網(wang)站(zhan)的(de)(de)時候注意各方各面(mian)，做到富(fu)有特色，能讓用(yong)戶對(dui)你(ni)印象(xiang)深刻，那樣的(de)(de)話(hua)就(jiu)能夠體現出(chu)自己本(ben)身的(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話說的好，知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，百戰不(bu)(bu)殆。作為新站，尤其是剛(gang)接觸(chu)互聯網的企業來說，前進的道路(lu)是未知(zhi)(zhi)的，因為沒有接觸(chu)過所以(yi)不(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道該如何去做，怎么(me)做才能(neng)做好。

這時候可(ke)以參照(zhao)(zhao)一(yi)下同行的網站(zhan)，看看別(bie)人是怎(zen)么(me)做(zuo)的，不(bu)要完全照(zhao)(zhao)搬，完全照(zhao)(zhao)搬是一(yi)點(dian)用都沒有的，方法(fa)只適(shi)用于一(yi)個(ge)人，要想發展的比他還好就需要集百家之所(suo)長，取(qu)長補短，方能取(qu)勝。

3、具有良好的用戶體驗

往(wang)往(wang)新(xin)站(zhan)在建設之后，不要太急于要求(qiu)出現效果(guo)，應該先將網(wang)站(zhan)的內(nei)容(rong)豐富起來，讓自(zi)己的網(wang)站(zhan)先有價值，才(cai)能讓用戶(hu)(hu)到來的時(shi)候能夠被(bei)網(wang)站(zhan)的內(nei)容(rong)所吸引，從而達到留住用戶(hu)(hu)目的。而且網(wang)站(zhan)的作用就(jiu)是(shi)為(wei)用戶(hu)(hu)提供服務，如果(guo)網(wang)站(zhan)的內(nei)容(rong)讓用戶(hu)(hu)感覺(jue)非(fei)常差(cha)，那么順帶用戶(hu)(hu)對企業的印象(xiang)也不會好到哪(na)里(li)去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)站在一開始(shi)沒有成效時(shi)就會喪失信(xin)心(xin)，認為這個(ge)網(wang)站白做了(le)，沒有什么(me)作用(yong)。然而，有過這種想法的(de)(de)朋友捫心(xin)自(zi)問一下，你(ni)(ni)真正的(de)(de)把你(ni)(ni)的(de)(de)網(wang)站做的(de)(de)很好了(le)嗎？如果(guo)你(ni)(ni)一開始(shi)信(xin)心(xin)滿滿，每天更(geng)新文章，過去一個(ge)月，效果(guo)沒有你(ni)(ni)想象中的(de)(de)那(nei)(nei)么(me)好，那(nei)(nei)么(me)你(ni)(ni)還(huan)會每天更(geng)新嗎？

一旦(dan)你停止更新，那(nei)么時(shi)間一長(chang)，偶(ou)爾有用(yong)戶(hu)進入網站(zhan)時(shi)，發現(xian)內容已經是去年的文(wen)章，那(nei)么用(yong)戶(hu)會怎么想？你還想要和用(yong)戶(hu)談合(he)作？估計是不可能了。

5、網站推廣

最(zui)后這一點的作用(yong)不僅僅是對(dui)新站來說，對(dui)于老站來說也是非常(chang)重要(yao)的。要(yao)想網(wang)站能(neng)夠被更多用(yong)戶(hu)看到，就需要(yao)進行推廣和(he)宣傳(chuan)。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)活動(dong)能夠刺激用戶(hu)消費，而一個(ge)好的(de)(de)購(gou)物體(ti)驗(yan)絕對能夠大幅度提升用戶(hu)的(de)(de)留(liu)存(cun)和復購(gou)率。所(suo)以(yi)，有很多商家會通過(guo)優惠券、滿減等(deng)營銷(xiao)活動(dong)，以(yi)此(ci)來拉進(jin)與顧客之(zhi)間的(de)(de)距離(li)，實現用戶(hu)的(de)(de)積累(lei)和留(liu)存(cun)。

常(chang)見(jian)的(de)活(huo)動(dong)有拼(pin)團(tuan)、打折(zhe)等，我們鴨(ya)梨科技(ji)小程序也有提(ti)供營銷工具，大(da)家(jia)可以(yi)在鴨(ya)梨科技(ji)官網看到。另外可以(yi)設置限(xian)時活(huo)動(dong)，這(zhe)樣除(chu)了給人一種緊迫(po)感之(zhi)外，能在短時間里(li)聚集起用(yong)戶，調動(dong)用(yong)戶的(de)活(huo)躍性，提(ti)升點擊率。

2、善用簽到機制

簽到玩法在很(hen)多app上(shang)也能看到，其實在小程(cheng)序(xu)也同(tong)樣適(shi)用，讓用戶在你的小程(cheng)序(xu)上(shang)連續簽到7天、21天、40天等，將會獲得不(bu)同(tong)的獎品(pin)福利。

通過簽到(dao)活動讓(rang)你的用戶(hu)(hu)逐(zhu)漸形成，每天(tian)打開小(xiao)程序看一看的習慣。如果(guo)，你的小(xiao)程序使(shi)用體驗很好，那你的用戶(hu)(hu)留存率將直(zhi)線(xian)上升，從而(er)逐(zhu)漸地形成穩定的客戶(hu)(hu)群體。

3、用內容留住用戶

當(dang)然(ran)，這(zhe)一點相(xiang)信大家都聽得(de)(de)多了(le)，但是又不(bu)得(de)(de)不(bu)說，優(you)質(zhi)(zhi)的(de)內容(rong)(rong)是留住(zhu)用戶(hu)的(de)關鍵，用戶(hu)對你的(de)內容(rong)(rong)有需求(qiu)才會來使用，如果有一天內容(rong)(rong)不(bu)再優(you)質(zhi)(zhi)了(le)，用戶(hu)得(de)(de)不(bu)到(dao)想要的(de)東西，自然(ran)來的(de)就少(shao)了(le)。所以，大家也(ye)可以看(kan)到(dao)，胖(pang)梨每天都堅持發文章，希(xi)望可以提供有幫助(zhu)的(de)內容(rong)(rong)給(gei)你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前(qian)參與感最強之(zhi)一的就是社群。什么是社群營銷呢，提(ti)到這個詞相(xiang)信很(hen)多人都不陌(mo)生(sheng)。那(nei)么，怎么樣才算做好(hao)一個社群？

（1）有一(yi)個清(qing)晰的(de)定位(wei)和方(fang)向，成員是因(yin)為相同(tong)的(de)目標(biao)聚集起來。

（2）有規(gui)矩、有專人管理。

（3）擁有成(cheng)套的推(tui)廣方案(an)，且群內(nei)成(cheng)員亦(yi)可(ke)參與到(dao)自發推(tui)廣中(zhong)。

（4）群成(cheng)員與管理者應該是互(hu)惠關(guan)系(xi)(xi)，這樣的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)才是可持續的(de)(de)、是健康(kang)的(de)(de)。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)進行流(liu)量(liang)的(de)(de)(de)引(yin)(yin)流(liu)是每個商城網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)必(bi)備營銷工作之一(yi)，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)只有(you)流(liu)量(liang)才能吸引(yin)(yin)搜索引(yin)(yin)擎的(de)(de)(de)爬(pa)行和抓取，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)曝光(guang)率(lv)才會(hui)(hui)增加，用戶的(de)(de)(de)點擊(ji)率(lv)才會(hui)(hui)提升，因而，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)(yin)流(liu)不管在商城網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)哪一(yi)個階段都(dou)是必(bi)要的(de)(de)(de)。如今網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)(yin)流(liu)的(de)(de)(de)成本都(dou)在不斷增長，所以網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)建設的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)長們要進行“精(jing)準”引(yin)(yin)流(liu)，才能有(you)效(xiao)降(jiang)低成本，如進行網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)SEO優化，對網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)關鍵詞進行不斷優化，定時更新優質的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)內容，在各大行業(ye)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)平臺發布(bu)外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動營(ying)(ying)銷(xiao)是(shi)很(hen)(hen)多(duo)商城(cheng)網站(zhan)活(huo)躍用(yong)(yong)戶(hu)、拉新(xin)的(de)(de)(de)常見做法(fa)，營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)方式和手段(duan)都很(hen)(hen)豐富。但是(shi)想(xiang)要(yao)(yao)很(hen)(hen)好(hao)(hao)維護與(yu)(yu)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，在進(jin)行(xing)(xing)營(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)動之前，要(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)用(yong)(yong)戶(hu)喜好(hao)(hao)的(de)(de)(de)了解，進(jin)行(xing)(xing)用(yong)(yong)戶(hu)來源的(de)(de)(de)數(shu)據分(fen)析，以及商城(cheng)中(zhong)熱銷(xiao)商品(pin)的(de)(de)(de)數(shu)據統(tong)計與(yu)(yu)分(fen)析，觀察用(yong)(yong)戶(hu)在商城(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)購(gou)買商品(pin)的(de)(de)(de)習慣，再進(jin)行(xing)(xing)有針對性(xing)的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)動。活(huo)動營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不要(yao)(yao)只局限(xian)于(yu)拉新(xin)，更多(duo)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)針對老用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)相應的(de)(de)(de)活(huo)動促銷(xiao)，能有效提升網站(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)留存率與(yu)(yu)用(yong)(yong)戶(hu)粘性(xing)，這是(shi)商城(cheng)網站(zhan)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)趨勢

3、靠商品質量維護

保證商(shang)品質量是(shi)每個商(shang)城(cheng)網站(zhan)(zhan)建(jian)設的(de)底線，這(zhe)同時(shi)也是(shi)用戶不斷(duan)光顧網站(zhan)(zhan)的(de)前提。即使是(shi)營銷橫行的(de)時(shi)代，沒(mei)有足以(yi)支撐商(shang)城(cheng)繼(ji)續發展(zhan)的(de)商(shang)品質量保證，網站(zhan)(zhan)的(de)發展(zhan)也不會長(chang)久。