用戶運營的重要性

有了流量，有了用(yong)戶之后，運營的(de)大部分工作就在于(yu)如(ru)何持續有效的(de)推動用(yong)戶的(de)活躍與(yu)留存，并(bing)且(qie)從中發現(xian)有價(jia)值(zhi)(zhi)甚至(zhi)高價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)用(yong)戶，這些用(yong)戶會持續的(de)為網站(zhan)與(yu)產(chan)品帶來(lai)價(jia)值(zhi)(zhi)、產(chan)生(sheng)收益，讓我們的(de)網站(zhan)和產(chan)品可(ke)以存活下去(qu)，并(bing)且(qie)活的(de)有質量。

會(hui)員運營是幾乎(hu)每個產(chan)品的核心工作，不管是內容運營還是活動運營，最后(hou)KPI落(luo)點，幾乎(hu)都會(hui)落(luo)到用戶運營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自(zi)身用戶(hu)(hu)的(de)用戶(hu)(hu)結構性(xing)別、年齡、集中(zhong)區域、受教育程度、興趣點(dian)等對基礎(chu)用戶(hu)(hu)的(de)分(fen)析(xi)會決定運營人員(yuan)應(ying)當(dang)采用何種(zhong)運營策略(lve)、使用何種(zhong)運營工具、發布哪些運營活動和內容。

（2）了(le)(le)解用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)模以及增(zeng)長或衰退情況，并進行(xing)適(shi)當的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)分級新(xin)老用(yong)戶(hu)數(shu)量(liang)、日增(zeng)規(gui)(gui)模、用(yong)戶(hu)興趣習慣、用(yong)戶(hu)處(chu)于的(de)(de)(de)生命周(zhou)期(qi)……等(deng)了(le)(le)解你的(de)(de)(de)網站和產品(pin)處(chu)于什么(me)樣的(de)(de)(de)時期(qi)，你的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)處(chu)于什么(me)樣的(de)(de)(de)時期(qi)，然后你才能(neng)了(le)(le)解對用(yong)戶(hu)進行(xing)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)目標所在。從而(er)選(xuan)擇合(he)適(shi)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的用(yong)(yong)戶(hu)行為數據用(yong)(yong)戶(hu)行為數據的分析，會(hui)懂得(de)用(yong)(yong)戶(hu)為什么(me)(me)來、為什么(me)(me)走、為什么(me)(me)活躍(yue)、為什么(me)(me)留存，對新用(yong)(yong)戶(hu)的增長，已有(you)用(yong)(yong)戶(hu)的活躍(yue)和留存，活躍(yue)用(yong)(yong)戶(hu)促(cu)付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開源（拉動新客戶(hu)）

②節(jie)流（防止用(yong)戶(hu)流失與流失用(yong)戶(hu)挽回）

③維持(chi)（已(yi)有用戶的留存）

④刺激（促進用戶(hu)活(huo)躍(yue)甚至向付(fu)費(fei)用戶(hu)轉化）

以網站或者(zhe)產品(pin)的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的活(huo)躍、留(liu)存、付(fu)費為目標，依據用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的需求，制定運(yun)營(ying)方案甚至是運(yun)營(ying)機制用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)已經擴展(zhan)到(dao)針對(dui)不(bu)同類型的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行有針對(dui)性的運(yun)營(ying)策略的階段：引入(ru)新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、留(liu)存老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、保持用(yong)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)躍、促進用(yong)戶(hu)(hu)(hu)付(fu)費、挽回流失或者(zhe)沉默的用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)家(jia)可以這么(me)(me)理解，新(xin)站(zhan)剛剛建設成功，本(ben)(ben)身如(ru)果沒(mei)有一(yi)(yi)定的(de)(de)名(ming)氣，那么(me)(me)用(yong)(yong)戶怎么(me)(me)會知道你這個(ge)網(wang)站(zhan)？反之(zhi)，如(ru)果你的(de)(de)企(qi)業本(ben)(ben)身有一(yi)(yi)定的(de)(de)名(ming)氣，那么(me)(me)在(zai)你建設網(wang)站(zhan)之(zhi)后可能(neng)有慕名(ming)而(er)來(lai)的(de)(de)用(yong)(yong)戶進行查看。但(dan)是這樣并不是長久(jiu)之(zhi)計(ji)，畢竟(jing)剛剛建站(zhan)的(de)(de)企(qi)業大(da)都沒(mei)有很大(da)的(de)(de)名(ming)氣，正如(ru)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)生的(de)(de)嬰兒，如(ru)何讓(rang)人記得住？那么(me)(me)就需要大(da)家(jia)在(zai)完善網(wang)站(zhan)的(de)(de)時候(hou)注意(yi)各(ge)方(fang)各(ge)面，做到(dao)富有特色，能(neng)讓(rang)用(yong)(yong)戶對你印象深(shen)刻，那樣的(de)(de)話(hua)就能(neng)夠體現出自(zi)己本(ben)(ben)身的(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話(hua)說的好，知(zhi)己知(zhi)彼，百戰不(bu)殆。作為(wei)新站，尤其是剛接(jie)觸互聯網的企業來說，前(qian)進的道路(lu)是未(wei)知(zhi)的，因為(wei)沒(mei)有接(jie)觸過所以不(bu)知(zhi)道該如何去做(zuo)，怎(zen)么做(zuo)才能做(zuo)好。

這時候(hou)可(ke)以參(can)照一(yi)下同行的網站，看看別人(ren)(ren)是(shi)怎么做(zuo)的，不要完全照搬，完全照搬是(shi)一(yi)點用都沒有的，方(fang)法(fa)只適用于一(yi)個人(ren)(ren)，要想(xiang)發展的比他還好就需要集(ji)百家之所長，取(qu)長補(bu)短(duan)，方(fang)能取(qu)勝(sheng)。

3、具有良好的用戶體驗

往(wang)往(wang)新站(zhan)(zhan)在建設之后(hou)，不(bu)要(yao)太急(ji)于(yu)要(yao)求出現效果，應(ying)該先將網站(zhan)(zhan)的(de)(de)內(nei)容豐富起來，讓自(zi)己的(de)(de)網站(zhan)(zhan)先有價值，才能(neng)讓用(yong)戶(hu)(hu)到來的(de)(de)時候能(neng)夠被網站(zhan)(zhan)的(de)(de)內(nei)容所(suo)吸引，從而達(da)到留住用(yong)戶(hu)(hu)目的(de)(de)。而且網站(zhan)(zhan)的(de)(de)作用(yong)就(jiu)是為用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供服務，如果網站(zhan)(zhan)的(de)(de)內(nei)容讓用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)覺非(fei)常差，那么順(shun)帶用(yong)戶(hu)(hu)對企業(ye)的(de)(de)印象也(ye)不(bu)會好(hao)到哪里(li)去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)(wang)站(zhan)在一開(kai)始沒有(you)成效時就會喪失信(xin)心(xin)，認為這個網(wang)(wang)站(zhan)白(bai)做了(le)(le)，沒有(you)什么(me)作用。然而，有(you)過(guo)這種想(xiang)法的(de)(de)(de)朋(peng)友(you)捫心(xin)自問(wen)一下，你(ni)真(zhen)正的(de)(de)(de)把你(ni)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)做的(de)(de)(de)很好(hao)了(le)(le)嗎(ma)？如(ru)果(guo)你(ni)一開(kai)始信(xin)心(xin)滿滿，每天(tian)更新文章，過(guo)去一個月，效果(guo)沒有(you)你(ni)想(xiang)象中的(de)(de)(de)那么(me)好(hao)，那么(me)你(ni)還(huan)會每天(tian)更新嗎(ma)？

一旦(dan)你(ni)停(ting)止更新，那么時(shi)間一長，偶爾有用戶進入網站時(shi)，發(fa)現內容已經是(shi)去年的文章(zhang)，那么用戶會怎么想(xiang)？你(ni)還想(xiang)要(yao)和用戶談合作？估計是(shi)不可(ke)能了(le)。

5、網站推廣

最后(hou)這一點的作用(yong)不僅(jin)僅(jin)是對(dui)新站(zhan)(zhan)來說(shuo)，對(dui)于老站(zhan)(zhan)來說(shuo)也(ye)是非常重要(yao)的。要(yao)想網站(zhan)(zhan)能夠被更(geng)多用(yong)戶看(kan)到，就需要(yao)進(jin)行推廣和(he)宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷活動能夠(gou)刺激(ji)用戶(hu)消(xiao)費，而一個(ge)好的購物體驗絕對能夠(gou)大幅度提升用戶(hu)的留存和(he)復購率。所以，有很多(duo)商家(jia)會通過(guo)優惠券、滿減等營銷活動，以此來拉(la)進與顧客之(zhi)間的距離，實現用戶(hu)的積累和(he)留存。

常見的活動有拼團、打(da)折等(deng)，我(wo)們鴨梨(li)科(ke)技小程序也有提供(gong)營(ying)銷工(gong)具，大家(jia)可以在(zai)鴨梨(li)科(ke)技官網(wang)看到。另外(wai)可以設置限(xian)時(shi)活動，這(zhe)樣除(chu)了給人一種緊(jin)迫感之外(wai)，能在(zai)短(duan)時(shi)間里聚集起用(yong)戶，調動用(yong)戶的活躍性，提升點擊率。

2、善用簽到機制

簽到(dao)玩(wan)法在(zai)很多app上也能看到(dao)，其實在(zai)小(xiao)程序也同(tong)樣(yang)適用(yong)，讓用(yong)戶在(zai)你的小(xiao)程序上連續簽到(dao)7天、21天、40天等，將會獲得不同(tong)的獎(jiang)品福利。

通過簽到活動讓你的(de)用戶逐漸形成，每天(tian)打開小程序(xu)看一看的(de)習慣。如果(guo)，你的(de)小程序(xu)使用體(ti)驗很好，那你的(de)用戶留存率將直線(xian)上升，從而逐漸地形成穩(wen)定(ding)的(de)客戶群體(ti)。

3、用內容留住用戶

當然，這一點(dian)相信大家(jia)(jia)都聽(ting)得(de)多了(le)(le)，但是又不得(de)不說，優質的(de)內(nei)(nei)容(rong)是留住用(yong)戶(hu)的(de)關(guan)鍵，用(yong)戶(hu)對你(ni)的(de)內(nei)(nei)容(rong)有(you)(you)需求才(cai)會(hui)來使用(yong)，如果有(you)(you)一天內(nei)(nei)容(rong)不再優質了(le)(le)，用(yong)戶(hu)得(de)不到(dao)(dao)想要的(de)東西，自然來的(de)就少了(le)(le)。所以(yi)，大家(jia)(jia)也可(ke)以(yi)看到(dao)(dao)，胖梨(li)每天都堅(jian)持發文章(zhang)，希望可(ke)以(yi)提供有(you)(you)幫助的(de)內(nei)(nei)容(rong)給你(ni)們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感(gan)最強之(zhi)一(yi)的就(jiu)是(shi)社(she)群(qun)。什么(me)是(shi)社(she)群(qun)營(ying)銷呢，提到(dao)這(zhe)個詞相(xiang)信很(hen)多人都不陌生。那么(me)，怎么(me)樣才(cai)算做好(hao)一(yi)個社(she)群(qun)？

（1）有一個清晰的(de)定位和方向，成(cheng)員是因為相同(tong)的(de)目標聚集起來。

（2）有規矩、有專人管理。

（3）擁有成(cheng)套的推(tui)廣方(fang)案，且群內成(cheng)員亦可參與到自發推(tui)廣中。

（4）群成員與管理者應(ying)該是互惠關系，這(zhe)樣(yang)的關系才(cai)是可(ke)持續的、是健康(kang)的。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)進行(xing)(xing)流(liu)量(liang)的(de)(de)引流(liu)是(shi)每個(ge)商(shang)城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)必(bi)備營銷工作之一(yi)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)只(zhi)有(you)流(liu)量(liang)才(cai)能吸引搜索引擎的(de)(de)爬行(xing)(xing)和抓取，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)曝(pu)光率才(cai)會(hui)增(zeng)加(jia)，用(yong)戶的(de)(de)點(dian)擊率才(cai)會(hui)提升(sheng)，因而(er)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)不管在商(shang)城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)哪一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)都是(shi)必(bi)要的(de)(de)。如今(jin)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)的(de)(de)成本都在不斷(duan)增(zeng)長，所以網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)建設的(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)長們要進行(xing)(xing)“精準(zhun)”引流(liu)，才(cai)能有(you)效降低成本，如進行(xing)(xing)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)SEO優化(hua)，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)關鍵詞進行(xing)(xing)不斷(duan)優化(hua)，定(ding)時(shi)更新優質(zhi)的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)內容，在各(ge)大行(xing)(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)平(ping)臺發布外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)是很多(duo)商(shang)(shang)城(cheng)網(wang)站(zhan)活(huo)躍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、拉新的(de)(de)(de)(de)常見做法，營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)和手段都很豐(feng)富。但是想要(yao)(yao)很好維(wei)護與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，在進(jin)行(xing)(xing)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)(dong)之前，要(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)喜好的(de)(de)(de)(de)了解，進(jin)行(xing)(xing)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來源的(de)(de)(de)(de)數(shu)據分析(xi)，以(yi)及商(shang)(shang)城(cheng)中(zhong)熱銷(xiao)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據統計與分析(xi)，觀(guan)察用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)在商(shang)(shang)城(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)購買商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，再進(jin)行(xing)(xing)有針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)不要(yao)(yao)只局(ju)限于拉新，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)針對(dui)老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)(xing)相應的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)促(cu)銷(xiao)，能(neng)有效(xiao)提升(sheng)網(wang)站(zhan)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)留存(cun)率與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)粘(zhan)性，這是商(shang)(shang)城(cheng)網(wang)站(zhan)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)趨勢

3、靠商品質量維護

保證商品質量是每個商城網(wang)站建設的(de)(de)底線，這同時(shi)也(ye)是用戶不(bu)斷光顧(gu)網(wang)站的(de)(de)前提。即使(shi)是營銷橫行(xing)的(de)(de)時(shi)代，沒有(you)足以支(zhi)撐商城繼續發展的(de)(de)商品質量保證，網(wang)站的(de)(de)發展也(ye)不(bu)會長(chang)久(jiu)。