用戶運營的重要性

有(you)了(le)流量(liang)，有(you)了(le)用(yong)戶(hu)之(zhi)后(hou)，運營的(de)大部分工作就在于如(ru)何持續有(you)效的(de)推動(dong)用(yong)戶(hu)的(de)活躍與(yu)留(liu)存，并(bing)且從(cong)中發現有(you)價值甚(shen)至高價值的(de)用(yong)戶(hu)，這些用(yong)戶(hu)會持續的(de)為網站與(yu)產品(pin)帶來價值、產生收益，讓我們的(de)網站和產品(pin)可以存活下(xia)去，并(bing)且活的(de)有(you)質量(liang)。

會員運(yun)(yun)營(ying)是幾乎(hu)每(mei)個產品的核心工作，不管是內容運(yun)(yun)營(ying)還是活動(dong)運(yun)(yun)營(ying)，最后(hou)KPI落點，幾乎(hu)都會落到用戶運(yun)(yun)營(ying)。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自(zi)身(shen)用(yong)(yong)戶(hu)的用(yong)(yong)戶(hu)結構(gou)性別、年齡、集中(zhong)區(qu)域、受教(jiao)育程度、興趣(qu)點等對基(ji)礎(chu)用(yong)(yong)戶(hu)的分析會決定運(yun)營人(ren)員應(ying)當采用(yong)(yong)何種運(yun)營策略、使(shi)用(yong)(yong)何種運(yun)營工具、發布哪些運(yun)營活動和(he)內容。

（2）了(le)解(jie)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模以及增(zeng)長或衰退情況，并進行適當的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)分級新老用戶(hu)(hu)(hu)數量、日增(zeng)規(gui)模、用戶(hu)(hu)(hu)興趣(qu)習慣、用戶(hu)(hu)(hu)處(chu)于(yu)的(de)(de)(de)(de)生命周期……等(deng)了(le)解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)(de)網站和產品處(chu)于(yu)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)時(shi)期，你(ni)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)處(chu)于(yu)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)時(shi)期，然后你(ni)才能了(le)解(jie)對用戶(hu)(hu)(hu)進行運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)目標(biao)所(suo)在。從(cong)而選擇合適的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)(de)用(yong)(yong)戶行為(wei)數據(ju)(ju)用(yong)(yong)戶行為(wei)數據(ju)(ju)的(de)(de)分析，會懂得用(yong)(yong)戶為(wei)什(shen)(shen)么來、為(wei)什(shen)(shen)么走、為(wei)什(shen)(shen)么活躍(yue)、為(wei)什(shen)(shen)么留存(cun)(cun)，對(dui)新用(yong)(yong)戶的(de)(de)增長，已有用(yong)(yong)戶的(de)(de)活躍(yue)和留存(cun)(cun)，活躍(yue)用(yong)(yong)戶促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

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用戶運營的核心

①開源（拉動(dong)新客戶）

②節流(liu)(liu)（防止用戶流(liu)(liu)失與流(liu)(liu)失用戶挽回）

③維持（已有用戶的(de)留存）

④刺激(ji)（促進用戶活躍(yue)甚至向付費用戶轉化(hua)）

以網(wang)站或(huo)者(zhe)(zhe)產品的(de)用戶(hu)(hu)的(de)活躍(yue)、留存(cun)、付(fu)(fu)費(fei)為目標，依(yi)據用戶(hu)(hu)的(de)需求，制(zhi)定(ding)運(yun)營(ying)方案甚至是(shi)運(yun)營(ying)機制(zhi)用戶(hu)(hu)運(yun)營(ying)已經擴展(zhan)到針對不同類型(xing)的(de)用戶(hu)(hu)進行有(you)針對性的(de)運(yun)營(ying)策略的(de)階段：引入新(xin)用戶(hu)(hu)、留存(cun)老用戶(hu)(hu)、保持用戶(hu)(hu)活躍(yue)、促進用戶(hu)(hu)付(fu)(fu)費(fei)、挽(wan)回(hui)流失或(huo)者(zhe)(zhe)沉(chen)默(mo)的(de)用戶(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大家(jia)可以這(zhe)么理解，新站剛剛建(jian)(jian)設(she)成(cheng)功，本身如(ru)果沒有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)名氣(qi)(qi)(qi)，那么用(yong)戶(hu)怎么會知道你(ni)這(zhe)個(ge)(ge)網站？反之(zhi)(zhi)，如(ru)果你(ni)的(de)(de)(de)企業(ye)本身有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)名氣(qi)(qi)(qi)，那么在你(ni)建(jian)(jian)設(she)網站之(zhi)(zhi)后可能有(you)慕名而來的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)進(jin)行查看。但是這(zhe)樣(yang)(yang)并不是長(chang)久之(zhi)(zhi)計，畢(bi)竟剛剛建(jian)(jian)站的(de)(de)(de)企業(ye)大都沒有(you)很大的(de)(de)(de)名氣(qi)(qi)(qi)，正如(ru)一個(ge)(ge)新生的(de)(de)(de)嬰兒，如(ru)何讓(rang)人記得住？那么就需要(yao)大家(jia)在完善(shan)網站的(de)(de)(de)時候(hou)注意各(ge)方各(ge)面(mian)，做(zuo)到富(fu)有(you)特色，能讓(rang)用(yong)戶(hu)對你(ni)印象深刻，那樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)話就能夠體現(xian)出自(zi)己本身的(de)(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話(hua)說的(de)(de)好(hao)，知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，百戰不殆。作(zuo)為新站，尤其是(shi)剛接觸(chu)互聯網(wang)的(de)(de)企業來說，前進的(de)(de)道路是(shi)未知(zhi)(zhi)的(de)(de)，因為沒有接觸(chu)過所(suo)以不知(zhi)(zhi)道該(gai)如何(he)去做(zuo)(zuo)，怎(zen)么做(zuo)(zuo)才能做(zuo)(zuo)好(hao)。

這時候(hou)可以參照(zhao)一下同行的(de)網(wang)站，看(kan)看(kan)別人(ren)是怎么做(zuo)的(de)，不要完(wan)全照(zhao)搬，完(wan)全照(zhao)搬是一點用都沒有(you)的(de)，方法(fa)只適用于一個人(ren)，要想發(fa)展的(de)比他(ta)還好就(jiu)需要集(ji)百家之所(suo)長，取長補短(duan)，方能取勝(sheng)。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站在建設之(zhi)后，不(bu)要太(tai)急于要求出現效果，應該先將網(wang)站的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)豐富起來(lai)，讓(rang)自己的(de)(de)(de)網(wang)站先有(you)價值，才能讓(rang)用戶(hu)到來(lai)的(de)(de)(de)時候能夠被(bei)網(wang)站的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)所(suo)吸(xi)引，從而達(da)到留住用戶(hu)目的(de)(de)(de)。而且網(wang)站的(de)(de)(de)作用就是(shi)為用戶(hu)提供服務，如果網(wang)站的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)讓(rang)用戶(hu)感覺非常差，那么順(shun)帶用戶(hu)對(dui)企業的(de)(de)(de)印(yin)象也不(bu)會好到哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)(wang)站在(zai)一(yi)(yi)開(kai)始(shi)沒有成(cheng)效時就會(hui)喪失信心，認為這個(ge)網(wang)(wang)站白做(zuo)了(le)，沒有什么(me)作(zuo)用。然而，有過這種(zhong)想(xiang)法的(de)朋友捫心自(zi)問一(yi)(yi)下，你(ni)真(zhen)正的(de)把你(ni)的(de)網(wang)(wang)站做(zuo)的(de)很好(hao)(hao)了(le)嗎？如果你(ni)一(yi)(yi)開(kai)始(shi)信心滿滿，每(mei)天更新文(wen)章，過去(qu)一(yi)(yi)個(ge)月(yue)，效果沒有你(ni)想(xiang)象(xiang)中的(de)那么(me)好(hao)(hao)，那么(me)你(ni)還會(hui)每(mei)天更新嗎？

一旦(dan)你停止更新，那么時間一長，偶爾有用戶進入網站時，發現內(nei)容已經是(shi)去年(nian)的文章，那么用戶會怎么想？你還想要和(he)用戶談合作？估計是(shi)不可(ke)能了。

5、網站推廣

最后這一點的作用(yong)不(bu)僅(jin)僅(jin)是對(dui)新站來(lai)說(shuo)，對(dui)于(yu)老站來(lai)說(shuo)也是非常重要的。要想(xiang)網(wang)站能夠(gou)被更多用(yong)戶看到(dao)，就需要進(jin)行推廣和宣傳(chuan)。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷活(huo)(huo)動(dong)能(neng)(neng)夠刺激用(yong)戶(hu)消(xiao)費，而(er)一個好的購物體驗絕對能(neng)(neng)夠大(da)幅(fu)度提升用(yong)戶(hu)的留存和復購率(lv)。所以，有很多商家會通過優惠券、滿減(jian)等營銷活(huo)(huo)動(dong)，以此來(lai)拉進與(yu)顧客(ke)之(zhi)間的距(ju)離(li)，實(shi)現用(yong)戶(hu)的積累(lei)和留存。

常(chang)見的活(huo)動(dong)(dong)有拼團、打折等，我(wo)們(men)鴨梨(li)(li)科(ke)(ke)技小(xiao)程(cheng)序也有提(ti)供營銷工(gong)具，大(da)家可以在(zai)鴨梨(li)(li)科(ke)(ke)技官網看到。另外可以設置限時活(huo)動(dong)(dong)，這(zhe)樣除了給人(ren)一(yi)種緊(jin)迫感之外，能在(zai)短時間(jian)里聚集起(qi)用戶，調動(dong)(dong)用戶的活(huo)躍性，提(ti)升點擊率(lv)。

2、善用簽到機制

簽到玩(wan)法(fa)在很多app上(shang)也(ye)能看到，其(qi)實在小程(cheng)序也(ye)同(tong)樣適(shi)用，讓用戶在你的小程(cheng)序上(shang)連續簽到7天、21天、40天等，將會獲(huo)得不同(tong)的獎品福利。

通過簽到活動讓你(ni)的(de)(de)用(yong)戶逐漸形(xing)成，每天打開(kai)小(xiao)程(cheng)序看一看的(de)(de)習(xi)慣。如果，你(ni)的(de)(de)小(xiao)程(cheng)序使用(yong)體驗(yan)很好，那你(ni)的(de)(de)用(yong)戶留存率(lv)將直(zhi)線上升，從而逐漸地(di)形(xing)成穩(wen)定(ding)的(de)(de)客戶群體。

3、用內容留住用戶

當然(ran)(ran)，這(zhe)一點相信大家(jia)都(dou)聽得(de)多了，但是(shi)(shi)又不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)說，優(you)質(zhi)的(de)(de)內容是(shi)(shi)留住用戶的(de)(de)關鍵，用戶對你的(de)(de)內容有需求才會(hui)來(lai)使(shi)用，如(ru)果有一天內容不(bu)(bu)再優(you)質(zhi)了，用戶得(de)不(bu)(bu)到想(xiang)要的(de)(de)東西，自然(ran)(ran)來(lai)的(de)(de)就少了。所以(yi)(yi)，大家(jia)也可(ke)以(yi)(yi)看到，胖梨(li)每天都(dou)堅(jian)持發文章，希望(wang)可(ke)以(yi)(yi)提供有幫助(zhu)的(de)(de)內容給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最強之一的就是(shi)(shi)社(she)群(qun)。什么是(shi)(shi)社(she)群(qun)營銷呢，提到(dao)這(zhe)個詞相信很多人都不陌(mo)生。那么，怎么樣才算做好(hao)一個社(she)群(qun)？

（1）有一個清(qing)晰(xi)的定位和(he)方向，成(cheng)員是因為相同的目標聚(ju)集起來(lai)。

（2）有規矩、有專(zhuan)人管理。

（3）擁有(you)成套的推(tui)廣方案，且群內(nei)成員亦(yi)可參與到自(zi)發推(tui)廣中。

（4）群(qun)成(cheng)員與管理者(zhe)應該是(shi)(shi)互惠(hui)關(guan)(guan)系，這(zhe)樣的(de)關(guan)(guan)系才是(shi)(shi)可持續的(de)、是(shi)(shi)健康的(de)。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)進行(xing)(xing)流(liu)(liu)量的(de)(de)(de)引(yin)流(liu)(liu)是每個(ge)(ge)商城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)必備(bei)營(ying)銷(xiao)工作之(zhi)一，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)只有流(liu)(liu)量才(cai)(cai)能吸引(yin)搜索引(yin)擎的(de)(de)(de)爬行(xing)(xing)和抓取，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)曝光率(lv)才(cai)(cai)會(hui)增加，用戶的(de)(de)(de)點擊率(lv)才(cai)(cai)會(hui)提升，因而，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)流(liu)(liu)不管在商城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)哪一個(ge)(ge)階段都是必要的(de)(de)(de)。如(ru)今網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)成本都在不斷增長(chang)，所以網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)建(jian)設的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)們要進行(xing)(xing)“精準(zhun)”引(yin)流(liu)(liu)，才(cai)(cai)能有效降低成本，如(ru)進行(xing)(xing)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)SEO優化(hua)，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)關鍵詞(ci)進行(xing)(xing)不斷優化(hua)，定時(shi)更(geng)新(xin)優質的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內容，在各大行(xing)(xing)業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)平(ping)臺發布外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)(dong)營銷(xiao)(xiao)是(shi)很多(duo)商(shang)(shang)城網站活(huo)躍(yue)用(yong)(yong)戶(hu)、拉新的(de)(de)(de)常見做法(fa)，營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)方式和手段(duan)都很豐富。但是(shi)想要(yao)很好維護與用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系，在進(jin)行(xing)營銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)之前，要(yao)進(jin)行(xing)用(yong)(yong)戶(hu)喜(xi)好的(de)(de)(de)了解，進(jin)行(xing)用(yong)(yong)戶(hu)來源的(de)(de)(de)數據分析(xi)(xi)，以及(ji)商(shang)(shang)城中熱銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)數據統計與分析(xi)(xi)，觀察用(yong)(yong)戶(hu)在商(shang)(shang)城中的(de)(de)(de)購買(mai)商(shang)(shang)品(pin)的(de)(de)(de)習慣(guan)，再進(jin)行(xing)有(you)針對性的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)不要(yao)只局限(xian)于拉新，更多(duo)的(de)(de)(de)要(yao)針對老用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)相應的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)促(cu)銷(xiao)(xiao)，能有(you)效提升(sheng)網站用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)留存率與用(yong)(yong)戶(hu)粘(zhan)性，這(zhe)是(shi)商(shang)(shang)城網站營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)重要(yao)趨勢(shi)

3、靠商品質量維護

保證商(shang)品(pin)質(zhi)量是每(mei)個商(shang)城網(wang)站(zhan)(zhan)建設(she)的(de)底線，這同(tong)時也是用戶不斷光顧(gu)網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)前提。即使是營銷橫行的(de)時代，沒(mei)有足以支(zhi)撐商(shang)城繼續發展的(de)商(shang)品(pin)質(zhi)量保證，網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)發展也不會(hui)長久。