用戶運營的重要性

有(you)(you)了流量，有(you)(you)了用戶(hu)之(zhi)后，運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)大部分工(gong)作就在于(yu)如何持續有(you)(you)效的(de)(de)(de)推動用戶(hu)的(de)(de)(de)活躍與(yu)留存(cun)(cun)，并且(qie)從中發現(xian)有(you)(you)價(jia)值甚至高價(jia)值的(de)(de)(de)用戶(hu)，這些用戶(hu)會(hui)持續的(de)(de)(de)為網站與(yu)產品帶(dai)來價(jia)值、產生收益，讓我(wo)們的(de)(de)(de)網站和(he)產品可(ke)以(yi)存(cun)(cun)活下去，并且(qie)活的(de)(de)(de)有(you)(you)質量。

會員運營(ying)是幾(ji)乎每個產(chan)品(pin)的核(he)心工作，不(bu)管是內容運營(ying)還是活動運營(ying)，最后KPI落點，幾(ji)乎都(dou)會落到用(yong)戶(hu)運營(ying)。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握(wo)自身用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)結(jie)構性別、年齡、集(ji)中(zhong)區域、受教育程度、興趣點等(deng)對基礎用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)分(fen)析會決定(ding)運(yun)營(ying)人(ren)員應當采用(yong)(yong)何種運(yun)營(ying)策略、使(shi)用(yong)(yong)何種運(yun)營(ying)工具、發布哪些運(yun)營(ying)活動(dong)和內容。

（2）了(le)(le)解用戶(hu)(hu)的(de)(de)規模(mo)以(yi)及增長或衰退情況，并(bing)進行(xing)適當的(de)(de)用戶(hu)(hu)分級新老用戶(hu)(hu)數量、日(ri)增規模(mo)、用戶(hu)(hu)興趣(qu)習慣、用戶(hu)(hu)處于的(de)(de)生命(ming)周期……等了(le)(le)解你(ni)(ni)的(de)(de)網站和產品處于什么樣的(de)(de)時期，你(ni)(ni)的(de)(de)用戶(hu)(hu)處于什么樣的(de)(de)時期，然后你(ni)(ni)才能(neng)了(le)(le)解對(dui)用戶(hu)(hu)進行(xing)運營(ying)的(de)(de)目(mu)標所在。從而選擇合適的(de)(de)運營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)數(shu)據用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)數(shu)據的(de)分(fen)析，會懂得用(yong)戶(hu)為(wei)什么來(lai)、為(wei)什么走、為(wei)什么活(huo)躍(yue)、為(wei)什么留存，對(dui)新用(yong)戶(hu)的(de)增長，已有用(yong)戶(hu)的(de)活(huo)躍(yue)和留存，活(huo)躍(yue)用(yong)戶(hu)促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

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用戶運營的核心

①開源（拉(la)動新客戶）

②節流（防止用戶(hu)(hu)流失與流失用戶(hu)(hu)挽回）

③維(wei)持（已(yi)有(you)用戶的留存）

④刺激（促進用戶(hu)活躍甚至向付(fu)費用戶(hu)轉化(hua)）

以網站或者產品的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)活(huo)躍、留(liu)(liu)存、付費(fei)為目標，依據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)需求，制定運(yun)營(ying)(ying)方案甚至是運(yun)營(ying)(ying)機(ji)制用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運(yun)營(ying)(ying)已經擴展到(dao)針對不同(tong)類型的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)進行有針對性(xing)的(de)運(yun)營(ying)(ying)策略的(de)階段：引入(ru)新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、留(liu)(liu)存老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)、保持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)活(huo)躍、促進用(yong)(yong)戶(hu)(hu)付費(fei)、挽回流失或者沉默的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)家(jia)可(ke)以這么理(li)解，新(xin)站(zhan)(zhan)剛剛建(jian)設(she)成功(gong)，本(ben)身如(ru)果沒(mei)有(you)一(yi)定的(de)(de)名氣，那么用戶(hu)怎么會知道你(ni)(ni)這個(ge)網站(zhan)(zhan)？反之，如(ru)果你(ni)(ni)的(de)(de)企業(ye)本(ben)身有(you)一(yi)定的(de)(de)名氣，那么在你(ni)(ni)建(jian)設(she)網站(zhan)(zhan)之后(hou)可(ke)能(neng)有(you)慕名而來的(de)(de)用戶(hu)進行(xing)查看。但是這樣并不是長久之計，畢竟(jing)剛剛建(jian)站(zhan)(zhan)的(de)(de)企業(ye)大(da)都沒(mei)有(you)很(hen)大(da)的(de)(de)名氣，正如(ru)一(yi)個(ge)新(xin)生的(de)(de)嬰兒，如(ru)何讓人記得住(zhu)？那么就需(xu)要大(da)家(jia)在完善網站(zhan)(zhan)的(de)(de)時候注意各方各面，做到(dao)富有(you)特色，能(neng)讓用戶(hu)對你(ni)(ni)印象深(shen)刻(ke)，那樣的(de)(de)話就能(neng)夠體現出(chu)自己本(ben)身的(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話(hua)說的(de)(de)好(hao)，知(zhi)己(ji)知(zhi)彼(bi)，百戰不殆。作為(wei)(wei)新站(zhan)，尤其是(shi)剛接觸(chu)互(hu)聯網的(de)(de)企(qi)業(ye)來說，前(qian)進的(de)(de)道路是(shi)未知(zhi)的(de)(de)，因為(wei)(wei)沒(mei)有接觸(chu)過(guo)所以不知(zhi)道該如何去做(zuo)，怎(zen)么做(zuo)才(cai)能做(zuo)好(hao)。

這時候可以參(can)照一下(xia)同行(xing)的(de)網站，看看別人(ren)是怎么做(zuo)的(de)，不要(yao)(yao)完全(quan)照搬，完全(quan)照搬是一點用都沒有的(de)，方法只適用于一個人(ren)，要(yao)(yao)想發展的(de)比他還(huan)好就需要(yao)(yao)集百家之所長(chang)，取(qu)長(chang)補短，方能(neng)取(qu)勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站(zhan)(zhan)在建設之后，不要太急于要求出現效果，應該先將網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)內容豐(feng)富起來，讓自己(ji)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)(zhan)先有價(jia)值，才(cai)能讓用(yong)戶(hu)到(dao)來的(de)(de)(de)時候能夠被網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)內容所(suo)吸引，從而(er)達到(dao)留住用(yong)戶(hu)目的(de)(de)(de)。而(er)且網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)作用(yong)就(jiu)是為用(yong)戶(hu)提(ti)供服務，如(ru)果網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)內容讓用(yong)戶(hu)感覺非常差，那么順帶用(yong)戶(hu)對企業的(de)(de)(de)印象也不會(hui)好(hao)到(dao)哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網站(zhan)在一開(kai)始沒有(you)成效(xiao)時就會(hui)(hui)喪失信心，認為這個(ge)網站(zhan)白做了，沒有(you)什(shen)么作用。然而，有(you)過這種想(xiang)法的(de)(de)朋友捫心自問一下，你真(zhen)正的(de)(de)把你的(de)(de)網站(zhan)做的(de)(de)很好了嗎(ma)(ma)？如果你一開(kai)始信心滿滿，每天(tian)更新文章(zhang)，過去(qu)一個(ge)月，效(xiao)果沒有(you)你想(xiang)象(xiang)中的(de)(de)那么好，那么你還會(hui)(hui)每天(tian)更新嗎(ma)(ma)？

一(yi)旦你停止更新，那(nei)么時(shi)間(jian)一(yi)長，偶爾(er)有用戶(hu)進入網站(zhan)時(shi)，發現內容(rong)已經(jing)是去(qu)年的文章，那(nei)么用戶(hu)會(hui)怎么想(xiang)(xiang)？你還想(xiang)(xiang)要(yao)和用戶(hu)談(tan)合作？估計是不(bu)可能了。

5、網站推廣

最后這一(yi)點的作用不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)對(dui)新站來說，對(dui)于(yu)老站來說也(ye)是(shi)非常重要的。要想(xiang)網站能夠被(bei)更(geng)多用戶看到，就需要進(jin)行推廣和(he)宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)(xiao)活動能夠刺激(ji)用戶消費(fei)，而一個好的(de)購物體驗絕對能夠大幅度提升用戶的(de)留存和復購率。所(suo)以(yi)，有很多商家(jia)會通過(guo)優惠(hui)券(quan)、滿減(jian)等營銷(xiao)(xiao)活動，以(yi)此來拉進與顧客(ke)之間的(de)距(ju)離(li)，實現用戶的(de)積累和留存。

常見的活動有(you)拼團、打(da)折(zhe)等，我(wo)們鴨梨(li)科(ke)技(ji)小程(cheng)序也(ye)有(you)提供營銷工具(ju)，大家可(ke)(ke)以在(zai)鴨梨(li)科(ke)技(ji)官網看(kan)到。另外可(ke)(ke)以設置限時活動，這樣除了給人一種緊(jin)迫感之(zhi)外，能(neng)在(zai)短時間里(li)聚集起用(yong)戶，調動用(yong)戶的活躍(yue)性，提升點擊(ji)率。

2、善用簽到機制

簽到玩(wan)法在很多app上(shang)也能看到，其實(shi)在小(xiao)程序也同樣(yang)適(shi)用，讓用戶在你的(de)(de)小(xiao)程序上(shang)連續(xu)簽到7天(tian)、21天(tian)、40天(tian)等，將會獲得不同的(de)(de)獎品福利。

通過簽到活(huo)動讓你(ni)的(de)用(yong)戶(hu)逐(zhu)漸(jian)形(xing)成，每天打開小程序看一(yi)看的(de)習慣。如果，你(ni)的(de)小程序使用(yong)體驗很好(hao)，那你(ni)的(de)用(yong)戶(hu)留(liu)存率將直線上(shang)升，從(cong)而逐(zhu)漸(jian)地形(xing)成穩定的(de)客戶(hu)群體。

3、用內容留住用戶

當然(ran)，這一點相(xiang)信大(da)家都聽(ting)得多了，但是又不(bu)得不(bu)說，優(you)質的(de)內(nei)(nei)(nei)容是留住用(yong)(yong)戶(hu)的(de)關鍵，用(yong)(yong)戶(hu)對你的(de)內(nei)(nei)(nei)容有(you)需求才會來(lai)使用(yong)(yong)，如果有(you)一天內(nei)(nei)(nei)容不(bu)再優(you)質了，用(yong)(yong)戶(hu)得不(bu)到想要(yao)的(de)東西(xi)，自然(ran)來(lai)的(de)就少了。所以(yi)，大(da)家也可以(yi)看到，胖梨每天都堅持發文章，希望(wang)可以(yi)提供有(you)幫助的(de)內(nei)(nei)(nei)容給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最強(qiang)之一(yi)的就是(shi)社群。什么(me)是(shi)社群營(ying)銷呢(ni)，提到這(zhe)個詞相(xiang)信很多人(ren)都不陌生。那么(me)，怎么(me)樣才算做好一(yi)個社群？

（1）有一個清(qing)晰的定位和方向，成員(yuan)是因為相同的目標(biao)聚集(ji)起來。

（2）有規矩、有專人管理(li)。

（3）擁(yong)有成套的推廣方案，且群內(nei)成員亦可參(can)與(yu)到自發(fa)推廣中(zhong)。

（4）群(qun)成員與管理(li)者應該是互惠(hui)關(guan)(guan)系，這樣(yang)的關(guan)(guan)系才是可持(chi)續的、是健康的。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)進行(xing)(xing)流(liu)量的(de)(de)(de)引(yin)(yin)流(liu)是每個商(shang)城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)必備營銷工作(zuo)之一(yi)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)只有流(liu)量才能吸引(yin)(yin)搜索引(yin)(yin)擎的(de)(de)(de)爬行(xing)(xing)和抓取，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)曝光率(lv)才會增(zeng)(zeng)加(jia)，用戶的(de)(de)(de)點擊率(lv)才會提升，因而(er)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)(yin)流(liu)不管在(zai)商(shang)城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)哪一(yi)個階段都是必要的(de)(de)(de)。如今網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)(yin)流(liu)的(de)(de)(de)成(cheng)本都在(zai)不斷增(zeng)(zeng)長(chang)，所(suo)以(yi)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)建設的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)們要進行(xing)(xing)“精準”引(yin)(yin)流(liu)，才能有效降(jiang)低成(cheng)本，如進行(xing)(xing)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)SEO優化，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)關鍵詞進行(xing)(xing)不斷優化，定時更新(xin)優質(zhi)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內容，在(zai)各大行(xing)(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)平臺(tai)發(fa)布外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動營(ying)(ying)銷(xiao)是很(hen)多(duo)商(shang)(shang)城網站活(huo)躍用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、拉(la)新的(de)(de)(de)(de)常見(jian)做法(fa)，營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)和手(shou)段都很(hen)豐富。但是想要(yao)(yao)很(hen)好維護與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關系，在進(jin)行營(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)動之前，要(yao)(yao)進(jin)行用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)喜好的(de)(de)(de)(de)了解，進(jin)行用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來源的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)分(fen)析，以及(ji)商(shang)(shang)城中熱銷(xiao)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)統計與分(fen)析，觀察用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)在商(shang)(shang)城中的(de)(de)(de)(de)購買商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)習慣，再(zai)進(jin)行有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)活(huo)動。活(huo)動營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)不要(yao)(yao)只局(ju)限于拉(la)新，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)針(zhen)對老用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行相應的(de)(de)(de)(de)活(huo)動促(cu)銷(xiao)，能(neng)有效提(ti)升網站用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)留存(cun)率與用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)粘性，這(zhe)是商(shang)(shang)城網站營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)趨(qu)勢(shi)

3、靠商品質量維護

保證(zheng)商品(pin)質量是(shi)(shi)每個商城網(wang)站建設的(de)底線(xian)，這同時也是(shi)(shi)用戶不斷(duan)光顧(gu)網(wang)站的(de)前提。即使(shi)是(shi)(shi)營銷橫行的(de)時代，沒有足以支撐商城繼續發展的(de)商品(pin)質量保證(zheng)，網(wang)站的(de)發展也不會長久(jiu)。