用戶運營的重要性

有了(le)流量(liang)，有了(le)用(yong)(yong)戶(hu)之(zhi)后，運營的(de)(de)大部分工作就在于如(ru)何持續(xu)有效(xiao)的(de)(de)推(tui)動用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)活(huo)躍與(yu)留存，并(bing)且(qie)(qie)從中發現有價(jia)值甚(shen)至高(gao)價(jia)值的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，這些(xie)用(yong)(yong)戶(hu)會持續(xu)的(de)(de)為(wei)網站與(yu)產(chan)品(pin)帶來(lai)價(jia)值、產(chan)生收益，讓我(wo)們的(de)(de)網站和(he)產(chan)品(pin)可(ke)以存活(huo)下(xia)去，并(bing)且(qie)(qie)活(huo)的(de)(de)有質量(liang)。

會員運營(ying)(ying)是(shi)幾乎(hu)每個產品的核心工作，不管是(shi)內(nei)容運營(ying)(ying)還是(shi)活動運營(ying)(ying)，最(zui)后KPI落點，幾乎(hu)都會落到用戶(hu)運營(ying)(ying)。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌(zhang)握自(zi)身用(yong)戶的(de)用(yong)戶結(jie)構(gou)性別、年齡、集(ji)中區域(yu)、受教育程度、興趣點(dian)等對基礎(chu)用(yong)戶的(de)分析會決定(ding)運(yun)(yun)營人員應當(dang)采(cai)用(yong)何種運(yun)(yun)營策略、使(shi)用(yong)何種運(yun)(yun)營工具、發布哪些運(yun)(yun)營活動(dong)和內容(rong)。

（2）了(le)解(jie)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)規(gui)模以及增長或(huo)衰(shuai)退情(qing)況，并(bing)進行(xing)適當的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)分級新老(lao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)數量、日增規(gui)模、用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)興趣習慣、用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)處(chu)于的(de)(de)生命周期(qi)……等了(le)解(jie)你的(de)(de)網站(zhan)和產品處(chu)于什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)時(shi)期(qi)，你的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)處(chu)于什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)時(shi)期(qi)，然后你才能了(le)解(jie)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)進行(xing)運(yun)營的(de)(de)目標所(suo)在。從而選(xuan)擇合(he)適的(de)(de)運(yun)營方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)用(yong)戶(hu)行為(wei)數據(ju)用(yong)戶(hu)行為(wei)數據(ju)的(de)分析，會懂得用(yong)戶(hu)為(wei)什(shen)么(me)來、為(wei)什(shen)么(me)走、為(wei)什(shen)么(me)活躍、為(wei)什(shen)么(me)留存(cun)，對(dui)新用(yong)戶(hu)的(de)增長(chang)，已有用(yong)戶(hu)的(de)活躍和留存(cun)，活躍用(yong)戶(hu)促付(fu)費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開源（拉動新客戶）

②節流（防止用戶(hu)流失與(yu)流失用戶(hu)挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促進用戶活躍甚至向(xiang)付費用戶轉化）

以網(wang)站或者產品的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)活(huo)躍、留存、付費為(wei)目標，依(yi)據用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求，制定運(yun)營(ying)方案甚(shen)至是運(yun)營(ying)機制用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營(ying)已經擴展到(dao)針對不同類型的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行有針對性的(de)(de)運(yun)營(ying)策(ce)略的(de)(de)階段：引入新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、留存老用(yong)戶(hu)(hu)(hu)、保持用(yong)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)躍、促進用(yong)戶(hu)(hu)(hu)付費、挽回流失(shi)或者沉默的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)(da)(da)家(jia)可(ke)以(yi)這么(me)理解，新站(zhan)剛剛建設(she)成功，本身(shen)如果沒(mei)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)名(ming)氣(qi)，那(nei)么(me)用戶怎么(me)會知道你這個網站(zhan)？反之，如果你的(de)(de)(de)企業(ye)本身(shen)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)名(ming)氣(qi)，那(nei)么(me)在你建設(she)網站(zhan)之后可(ke)能(neng)有(you)(you)(you)慕名(ming)而(er)來的(de)(de)(de)用戶進行查看。但是這樣并不(bu)是長久之計，畢竟(jing)剛剛建站(zhan)的(de)(de)(de)企業(ye)大(da)(da)(da)都沒(mei)有(you)(you)(you)很大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)名(ming)氣(qi)，正如一(yi)(yi)個新生的(de)(de)(de)嬰兒，如何讓人記得住？那(nei)么(me)就(jiu)需(xu)要大(da)(da)(da)家(jia)在完(wan)善網站(zhan)的(de)(de)(de)時(shi)候注(zhu)意(yi)各(ge)方各(ge)面(mian)，做到富有(you)(you)(you)特色(se)，能(neng)讓用戶對你印象深刻，那(nei)樣的(de)(de)(de)話就(jiu)能(neng)夠(gou)體(ti)現出(chu)自己本身(shen)的(de)(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話說的好，知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼(bi)，百戰不(bu)殆(dai)。作為新(xin)站(zhan)，尤(you)其是剛接(jie)(jie)觸互聯網的企業來說，前進的道(dao)路(lu)是未知(zhi)(zhi)的，因為沒有(you)接(jie)(jie)觸過(guo)所以不(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)該(gai)如(ru)何去做，怎么做才能做好。

這(zhe)時候可以參照(zhao)(zhao)一下(xia)同行的(de)網站，看看別人是怎(zen)么做(zuo)的(de)，不要(yao)完(wan)全照(zhao)(zhao)搬，完(wan)全照(zhao)(zhao)搬是一點用都(dou)沒有的(de)，方法只適用于(yu)一個人，要(yao)想發展的(de)比(bi)他還好就需要(yao)集百家之所長(chang)，取(qu)長(chang)補短，方能取(qu)勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站(zhan)在建設(she)之(zhi)后(hou)，不(bu)要(yao)太急于要(yao)求出現效(xiao)果，應(ying)該先將網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容(rong)豐富起來，讓(rang)自己的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)先有價值，才能讓(rang)用戶(hu)到(dao)來的(de)(de)(de)時候能夠被網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容(rong)所吸引，從而達到(dao)留(liu)住(zhu)用戶(hu)目的(de)(de)(de)。而且網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)作用就是(shi)為用戶(hu)提供(gong)服(fu)務(wu)，如果網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容(rong)讓(rang)用戶(hu)感覺非常差，那么(me)順帶(dai)用戶(hu)對(dui)企業的(de)(de)(de)印象也不(bu)會好到(dao)哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網站(zhan)(zhan)在一開始沒有(you)(you)成效時就會喪(sang)失(shi)信(xin)心(xin)(xin)，認為這個(ge)網站(zhan)(zhan)白做了，沒有(you)(you)什么作用(yong)。然而，有(you)(you)過這種想法的(de)朋友捫心(xin)(xin)自問一下(xia)，你真正(zheng)的(de)把你的(de)網站(zhan)(zhan)做的(de)很好(hao)了嗎？如果(guo)你一開始信(xin)心(xin)(xin)滿(man)滿(man)，每天更(geng)(geng)新文章，過去一個(ge)月，效果(guo)沒有(you)(you)你想象(xiang)中的(de)那么好(hao)，那么你還會每天更(geng)(geng)新嗎？

一旦你(ni)停止更新，那么時間一長，偶爾有用戶進入網站時，發現內容已經是去年(nian)的文章(zhang)，那么用戶會怎么想？你(ni)還想要和用戶談(tan)合作？估計是不可能了。

5、網站推廣

最(zui)后這一點的(de)作用(yong)不僅(jin)僅(jin)是對新站(zhan)來說，對于老站(zhan)來說也是非常重要的(de)。要想(xiang)網(wang)站(zhan)能夠被(bei)更多用(yong)戶看到，就(jiu)需要進行推廣和宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營(ying)銷活(huo)動(dong)能(neng)夠(gou)刺激用戶消費，而(er)一個好(hao)的(de)購物體驗(yan)絕對能(neng)夠(gou)大幅度提升(sheng)用戶的(de)留(liu)存和復(fu)購率。所以(yi)，有(you)很(hen)多商家會通過優(you)惠券、滿減(jian)等營(ying)銷活(huo)動(dong)，以(yi)此來拉(la)進與顧客之(zhi)間的(de)距(ju)離，實現用戶的(de)積累和留(liu)存。

常見的活動有拼(pin)團、打(da)折(zhe)等(deng)，我們(men)鴨(ya)梨(li)科技小程序也有提(ti)供營銷工具(ju)，大家(jia)可以(yi)在鴨(ya)梨(li)科技官網看到。另外(wai)可以(yi)設(she)置限時活動，這樣除了給人(ren)一種緊迫感(gan)之外(wai)，能在短時間里聚集起(qi)用(yong)戶，調動用(yong)戶的活躍性，提(ti)升點擊(ji)率。

2、善用簽到機制

簽(qian)到玩法在很多(duo)app上也(ye)能看(kan)到，其實在小(xiao)程序(xu)也(ye)同樣適用(yong)，讓用(yong)戶(hu)在你的小(xiao)程序(xu)上連續(xu)簽(qian)到7天(tian)、21天(tian)、40天(tian)等，將會獲(huo)得(de)不同的獎品福利。

通過簽到活動讓你的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)逐(zhu)漸形成(cheng)，每天打開小程序(xu)看一看的(de)(de)習慣。如果，你的(de)(de)小程序(xu)使用(yong)體(ti)驗很好，那你的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)留(liu)存率將直線上升，從(cong)而逐(zhu)漸地(di)形成(cheng)穩定的(de)(de)客戶(hu)(hu)群體(ti)。

3、用內容留住用戶

當然，這一點相信大家都聽得(de)(de)多(duo)了，但(dan)是(shi)又不(bu)得(de)(de)不(bu)說，優質(zhi)的內(nei)(nei)(nei)容是(shi)留住用(yong)(yong)戶(hu)的關(guan)鍵(jian)，用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)你(ni)的內(nei)(nei)(nei)容有(you)需(xu)求才(cai)會(hui)來(lai)使用(yong)(yong)，如果(guo)有(you)一天內(nei)(nei)(nei)容不(bu)再優質(zhi)了，用(yong)(yong)戶(hu)得(de)(de)不(bu)到想(xiang)要(yao)的東(dong)西，自然來(lai)的就(jiu)少了。所以(yi)(yi)，大家也可以(yi)(yi)看到，胖梨每天都堅持發文章，希望可以(yi)(yi)提供有(you)幫助的內(nei)(nei)(nei)容給(gei)你(ni)們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最(zui)強之(zhi)一(yi)的就是社群(qun)。什么是社群(qun)營銷呢，提到這(zhe)個詞相信(xin)很多人都不陌生。那么，怎么樣才(cai)算做好一(yi)個社群(qun)？

（1）有一(yi)個清(qing)晰的定位和(he)方向，成員(yuan)是因為(wei)相同的目(mu)標聚集起來(lai)。

（2）有規矩、有專人(ren)管理。

（3）擁(yong)有成(cheng)套的推(tui)廣(guang)方(fang)案，且(qie)群內成(cheng)員亦(yi)可(ke)參與到(dao)自發推(tui)廣(guang)中。

（4）群成員(yuan)與(yu)管理(li)者應(ying)該是(shi)(shi)互惠關系，這(zhe)樣的(de)關系才是(shi)(shi)可(ke)持(chi)續的(de)、是(shi)(shi)健康的(de)。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)進行流量的(de)(de)引(yin)流是(shi)每個商(shang)城網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)必備營銷工作之一，網(wang)(wang)站(zhan)只有流量才能吸(xi)引(yin)搜索(suo)引(yin)擎的(de)(de)爬行和抓取，網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)曝光率(lv)才會增加，用(yong)戶的(de)(de)點擊率(lv)才會提(ti)升，因而，網(wang)(wang)站(zhan)引(yin)流不(bu)管在(zai)商(shang)城網(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)哪(na)一個階段都是(shi)必要的(de)(de)。如今網(wang)(wang)站(zhan)引(yin)流的(de)(de)成本(ben)都在(zai)不(bu)斷(duan)增長，所(suo)以網(wang)(wang)站(zhan)建設的(de)(de)站(zhan)長們要進行“精準”引(yin)流，才能有效降低成本(ben)，如進行網(wang)(wang)站(zhan)SEO優化(hua)，對網(wang)(wang)站(zhan)關(guan)鍵詞(ci)進行不(bu)斷(duan)優化(hua)，定時(shi)更新優質的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)內容(rong)，在(zai)各大(da)行業(ye)網(wang)(wang)站(zhan)平臺(tai)發布外(wai)鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)營銷(xiao)是很(hen)多(duo)商(shang)城(cheng)網站(zhan)活(huo)躍用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、拉(la)新的(de)(de)(de)(de)常見做法(fa)，營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)和手段都很(hen)豐(feng)富。但是想要(yao)(yao)(yao)很(hen)好(hao)維護(hu)與用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關系，在進行(xing)營銷(xiao)活(huo)動(dong)之(zhi)前，要(yao)(yao)(yao)進行(xing)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)喜好(hao)的(de)(de)(de)(de)了解，進行(xing)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)來源的(de)(de)(de)(de)數據(ju)分析，以及商(shang)城(cheng)中(zhong)熱銷(xiao)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)數據(ju)統計與分析，觀察用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在商(shang)城(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)購買商(shang)品的(de)(de)(de)(de)習慣，再進行(xing)有針對性的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)活(huo)動(dong)。活(huo)動(dong)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)不要(yao)(yao)(yao)只局限(xian)于拉(la)新，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)針對老用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)相應的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)促銷(xiao)，能有效提升網站(zhan)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)留存率(lv)與用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)粘性，這是商(shang)城(cheng)網站(zhan)營銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)趨勢

3、靠商品質量維護

保(bao)證(zheng)商品(pin)質量(liang)是(shi)每個商城網站建設的(de)底線，這同時也是(shi)用戶(hu)不斷光顧網站的(de)前提。即使是(shi)營銷橫行的(de)時代，沒有足以支撐商城繼續發展的(de)商品(pin)質量(liang)保(bao)證(zheng)，網站的(de)發展也不會長久(jiu)。