銀行營業廳功能分區

1、低柜服(fu)務(wu)區：主要針對公營(ying)。

2、現金服(fu)務(wu)區：取(qu)現換(huan)領(ling)、個人存取(qu)款。

3、自助服務區：自助終端機、ATM機、存取款機。

4、瀏覽區：大堂經(jing)理服(fu)務、宣傳單、領取對(dui)號、領取各類表格單據等(deng)。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)在(zai)的(de)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)營(ying)業(ye)網點來(lai)說，在(zai)進行(xing)(xing)室內設(she)計時要(yao)(yao)體現(xian)創(chuang)新性，除此之外還要(yao)(yao)有一定的(de)特色，體現(xian)與目前銀(yin)(yin)行(xing)(xing)的(de)現(xian)代化、科(ke)技(ji)化的(de)要(yao)(yao)求(qiu)保持一致，從而不斷地提高銀(yin)(yin)行(xing)(xing)營(ying)業(ye)網點的(de)綜(zong)合競爭能力，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)營(ying)業(ye)網點室內裝(zhuang)修(xiu)設(she)計時要(yao)(yao)嚴格按照(zhao)相(xiang)關標準進行(xing)(xing)，使(shi)用安全環保裝(zhuang)修(xiu)材料(liao)，盡可能的(de)體現(xian)出美觀大方(fang)，為客戶提供良好的(de)視覺感受。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)區(qu)是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)實(shi)現(xian)業(ye)務(wu)(wu)預處(chu)(chu)理(li)的(de)(de)區(qu)域，是(shi)(shi)實(shi)施客(ke)(ke)戶(hu)分流、服務(wu)(wu)分層(ceng)的(de)(de)起點(dian)。咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)區(qu)采取開放式(shi)設(she)計，主要是(shi)(shi)通過識(shi)別導(dao)向系統對客(ke)(ke)戶(hu)進行(xing)識(shi)別、引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)、分流。同時(shi)大(da)堂經理(li)為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供業(ye)務(wu)(wu)咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)、投(tou)訴受理(li)服務(wu)(wu)，使(shi)客(ke)(ke)戶(hu)一(yi)進入(ru)(ru)大(da)堂就受到關注(zhu)。咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)區(qu)應(ying)置于營業(ye)網點(dian)大(da)堂入(ru)(ru)口處(chu)(chu)顯眼(yan)的(de)(de)位置，以(yi)便于對客(ke)(ke)戶(hu)產生強(qiang)烈的(de)(de)視角沖(chong)擊。其主要的(de)(de)配置和(he)陳設(she)布置有：咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)區(qu)應(ying)設(she)置咨詢(xun)(xun)(xun)(xun)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)。為(wei)(wei)方(fang)便客(ke)(ke)戶(hu)還應(ying)配備(bei)身份證復(fu)印機，填單(dan)(dan)臺(tai)(tai)，空(kong)白單(dan)(dan)據，樣單(dan)(dan)，填單(dan)(dan)筆，意見薄和(he)產品宣傳資料以(yi)及客(ke)(ke)戶(hu)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)標識(shi)指引(yin)(yin)(yin)(yin)系統。包括業(ye)務(wu)(wu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)提(ti)示牌(pai)、網點(dian)服務(wu)(wu)功能介紹、服務(wu)(wu)指引(yin)(yin)(yin)(yin)、排(pai)隊叫(jiao)號機及其他自(zi)助設(she)備(bei)操作(zuo)使(shi)用說明等(deng)。引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)應(ying)擺(bai)放在(zai)網點(dian)入(ru)(ru)口處(chu)(chu)的(de)(de)正(zheng)前方(fang)或(huo)45度(du)角的(de)(de)鈄(tou)左方(fang)或(huo)45度(du)角的(de)(de)鈄(tou)右方(fang)的(de)(de)位置。叫(jiao)號機一(yi)般應(ying)置于引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)左側或(huo)右側。填單(dan)(dan)臺(tai)(tai)置于引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)后鈄(tou)左方(fang)或(huo)右方(fang)。復(fu)印機應(ying)置于填單(dan)(dan)臺(tai)(tai)的(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客戶(hu)等(deng)候(hou)區(qu)是為客戶(hu)提供等(deng)候(hou)、休息、閱讀、飲水和產(chan)品(pin)宣(xuan)傳(chuan)展示、信息資(zi)料閱覽等(deng)服(fu)務的區(qu)域(yu)。一般情(qing)況下(xia)應(ying)分(fen)現(xian)金柜臺(tai)(tai)和非(fei)現(xian)金柜臺(tai)(tai)分(fen)別設(she)置(zhi)。并(bing)在大(da)堂經理的視(shi)線范圍內，可以更(geng)及時地(di)為兩個等(deng)候(hou)區(qu)的客戶(hu)服(fu)務。客戶(hu)等(deng)候(hou)區(qu)應(ying)配備(bei)的陳設(she)布置(zhi)有客戶(hu)等(deng)候(hou)椅、產(chan)品(pin)宣(xuan)傳(chuan)資(zi)料架(jia)、液晶掛墻式電視(shi)機(ji)、報刊雜志架(jia)、飲水機(ji)等(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現金服(fu)務(wu)區是營業網(wang)點(dian)傳統的(de)現金交易場所(suo)。是銀行(xing)實體經營店必設(she)(she)的(de)區域。其功(gong)能主要(yao)是為客戶(hu)提(ti)供現金存取款、現金繳(jiao)費、匯兌買賣、外幣兌換(huan)、理(li)財產品等一(yi)(yi)般性(xing)現金服(fu)務(wu)。一(yi)(yi)般位于營業大廳(ting)正對(dui)門，采用(yong)封閉式布局。現金服(fu)務(wu)區的(de)配(pei)置(zhi)和(he)陳設(she)(she)布置(zhi)主要(yao)有(you)一(yi)(yi)米線及隔攔、現金柜臺、桌椅(yi)、銀行(xing)專用(yong)系統終(zhong)端、打印機、傳票裝訂機、鈔票清(qing)點(dian)鑒(jian)別設(she)(she)備(bei)、身(shen)份證(zheng)鑒(jian)別設(she)(she)備(bei)、同(tong)步麥克風、一(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)監控設(she)(she)備(bei)、緊急報警(jing)按鈕。柜臺窗(chuang)口外還應配(pei)備(bei)密碼輸入器、鈔票清(qing)點(dian)鑒(jian)別機、服(fu)務(wu)態度評價器等設(she)(she)備(bei)。并在現金服(fu)務(wu)區柜面窗(chuang)口上方(fang)設(she)(she)置(zhi)電子顯(xian)示(shi)屏(ping)，顯(xian)示(shi)窗(chuang)口功(gong)能和(he)客戶(hu)排隊號碼，以提(ti)醒(xing)客戶(hu)。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非(fei)(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)服(fu)務(wu)區(qu)是(shi)個(ge)人(ren)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)產(chan)品咨詢銷(xiao)售(shou)和復雜業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)專業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)集中辦理的(de)(de)區(qu)域。為對(dui)企業(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)和個(ge)人(ren)客戶(hu)提供開(kai)戶(hu)、轉(zhuan)賬、掛失、產(chan)品銷(xiao)售(shou)不涉及(ji)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)或數額較小(xiao)，一般不超(chao)過2000元以(yi)上的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)服(fu)務(wu)。非(fei)(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)柜臺(tai)采用開(kai)放(fang)式布局，便于與客戶(hu)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)接觸交流，把(ba)握營銷(xiao)機會，深度挖掘(jue)客戶(hu)，推薦并銷(xiao)售(shou)產(chan)品。非(fei)(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)區(qu)配(pei)置陳設布置與現(xian)(xian)金(jin)(jin)(jin)服(fu)務(wu)區(qu)的(de)(de)沒有太多不同。主要區(qu)別在柜臺(tai)是(shi)敞開(kai)式的(de)(de)，柜臺(tai)桌面(mian)上可(ke)以(yi)配(pei)放(fang)產(chan)品及(ji)理財宣(xuan)傳資料，為實(shi)行專業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)的(de)(de)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)無(wu)障礙的(de)(de)溝(gou)通交流。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)(zi)助(zhu)服務(wu)區是(shi)利(li)用(yong)銀(yin)(yin)(yin)行計算機(ji)(ji)(ji)通信機(ji)(ji)(ji)電(dian)、人工智能(neng)等(deng)高科技設備(bei)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶提供24小時自(zi)(zi)助(zhu)辦理金融業務(wu)的(de)區域(yu)。自(zi)(zi)助(zhu)業務(wu)不斷(duan)擴大，主要包括(kuo)存款(kuan)、取(qu)款(kuan)、查詢余額、修改密碼、代理繳費、卡卡轉賬(zhang)、銀(yin)(yin)(yin)證轉賬(zhang)等(deng)。自(zi)(zi)助(zhu)服務(wu)區一(yi)般應設置(zhi)在客(ke)(ke)(ke)戶進入網(wang)點(dian)的(de)通道上或客(ke)(ke)(ke)戶進入網(wang)點(dian)后首選(xuan)交易的(de)便利(li)位置(zhi)，通常(chang)設置(zhi)于網(wang)點(dian)入口處左側或右側的(de)獨立區域(yu)與大堂區域(yu)相連且作明(ming)顯(xian)區隔，以突出和(he)方便客(ke)(ke)(ke)戶選(xuan)擇。自(zi)(zi)助(zhu)服務(wu)區的(de)配(pei)置(zhi)陳(chen)設布置(zhi)主要有ATM（包括(kuo)存取(qu)款(kuan)一(yi)體(ti)機(ji)(ji)(ji)、取(qu)款(kuan)機(ji)(ji)(ji)、存款(kuan)機(ji)(ji)(ji)）、自(zi)(zi)助(zhu)終端(duan)、網(wang)上銀(yin)(yin)(yin)行終端(duan)、網(wang)銀(yin)(yin)(yin)查詢機(ji)(ji)(ji)、回(hui)單(dan)打印機(ji)(ji)(ji)、登(deng)折(zhe)機(ji)(ji)(ji)、服務(wu)專線電(dian)話等(deng)。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮(li)品(pin)展示區(qu)是銀行為了吸(xi)引客戶(hu)，促進產(chan)品(pin)營(ying)銷(xiao)而設立的(de)展示相關禮(li)品(pin)的(de)區(qu)域。客戶(hu)購買一(yi)定數(shu)額產(chan)品(pin)或貴賓(bin)客戶(hu)以(yi)及(ji)實行某(mou)類(lei)產(chan)品(pin)的(de)累計(ji)(ji)計(ji)(ji)分，達到(dao)一(yi)定數(shu)額均可兌(dui)換享受銀行提供的(de)小(xiao)禮(li)品(pin)。禮(li)品(pin)展示區(qu)一(yi)般位于(yu)客戶(hu)等(deng)候區(qu)的(de)附(fu)近。其應配置展示柜(ju)臺、各類(lei)禮(li)品(pin)樣品(pin)以(yi)及(ji)領取(qu)或兌(dui)換規則等(deng)。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金融(rong)(rong)特色(se)文(wen)化(hua)(hua)展示區是(shi)規模比(bi)較大的(de)旗艦店(dian)設立的(de)展示金融(rong)(rong)文(wen)化(hua)(hua)，宣傳自身形象，擴大品牌影響的(de)專門(men)區域。其陳設布置的(de)要(yao)求是(shi)高檔(dang)、大氣、有品味、還要(yao)富有金融(rong)(rong)特色(se)。一般配置有展覽博古架(jia)、鑒賞臺(tai)及簽名薄、書法臺(tai)以及毛筆、研墨、宣紙、高檔(dang)茶(cha)具和茶(cha)葉、紅(hong)酒(jiu)(jiu)酒(jiu)(jiu)具酒(jiu)(jiu)杯、真皮(pi)沙發(fa)、高級音(yin)響播放設備等。都與收藏，字(zi)畫、紅(hong)酒(jiu)(jiu)、錢幣(bi)等展示相關(guan)。可邀請(qing)貴賓客(ke)(ke)戶(hu)舉(ju)辦(ban)收藏鑒賞、書法會友、品酒(jiu)(jiu)茗(ming)茶(cha)、欣賞音(yin)樂、討論交流等文(wen)化(hua)(hua)沙龍活動(dong)。以吸引客(ke)(ke)戶(hu)，滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)深層體驗。