銀行營業廳功能分區

1、低柜服務區：主要針對公營。

2、現金服(fu)務區(qu)：取現換領、個人存取款。

3、自助服(fu)務(wu)區：自助終端(duan)機(ji)、ATM機(ji)、存取款機(ji)。

4、瀏覽區：大堂經理(li)服務、宣(xuan)傳單、領取(qu)對號、領取(qu)各類表格單據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)在(zai)的銀行(xing)(xing)營(ying)業(ye)(ye)(ye)網點(dian)來說，在(zai)進行(xing)(xing)室內設計(ji)(ji)時(shi)要(yao)體現(xian)創新性，除(chu)此之外還(huan)要(yao)有一定的特色，體現(xian)與目前(qian)銀行(xing)(xing)的現(xian)代化、科(ke)技化的要(yao)求保(bao)(bao)持一致，從而(er)不斷地提(ti)高銀行(xing)(xing)營(ying)業(ye)(ye)(ye)網點(dian)的綜合競(jing)爭(zheng)能(neng)力，銀行(xing)(xing)營(ying)業(ye)(ye)(ye)網點(dian)室內裝修(xiu)設計(ji)(ji)時(shi)要(yao)嚴格(ge)按照相關標準進行(xing)(xing)，使用安全環保(bao)(bao)裝修(xiu)材料，盡可能(neng)的體現(xian)出美觀大方，為客戶提(ti)供良(liang)好的視覺感受。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)導(dao)區(qu)是客(ke)戶(hu)實現(xian)業務預處(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)區(qu)域(yu)，是實施(shi)客(ke)戶(hu)分(fen)流、服(fu)務分(fen)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)起點。咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)導(dao)區(qu)采取開放式設計，主要是通(tong)過識別導(dao)向系統對客(ke)戶(hu)進行識別、引(yin)導(dao)、分(fen)流。同時大(da)(da)堂(tang)(tang)經理(li)(li)為客(ke)戶(hu)提供(gong)業務咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)、投訴(su)受(shou)理(li)(li)服(fu)務，使客(ke)戶(hu)一進入大(da)(da)堂(tang)(tang)就受(shou)到關(guan)注。咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)導(dao)區(qu)應(ying)置于(yu)(yu)營業網點大(da)(da)堂(tang)(tang)入口(kou)處(chu)顯眼的(de)(de)(de)(de)位置，以便(bian)于(yu)(yu)對客(ke)戶(hu)產(chan)生(sheng)強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)視(shi)角(jiao)(jiao)沖(chong)擊。其主要的(de)(de)(de)(de)配置和陳設布置有：咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)導(dao)區(qu)應(ying)設置咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)引(yin)導(dao)臺(tai)(tai)。為方便(bian)客(ke)戶(hu)還應(ying)配備身份證復印機(ji)，填單(dan)(dan)(dan)(dan)臺(tai)(tai)，空(kong)白單(dan)(dan)(dan)(dan)據，樣單(dan)(dan)(dan)(dan)，填單(dan)(dan)(dan)(dan)筆，意見薄和產(chan)品宣傳(chuan)資料以及(ji)(ji)客(ke)戶(hu)辦理(li)(li)業務的(de)(de)(de)(de)標識指(zhi)引(yin)系統。包括業務引(yin)導(dao)提示牌、網點服(fu)務功能介紹、服(fu)務指(zhi)引(yin)、排隊叫(jiao)號(hao)機(ji)及(ji)(ji)其他(ta)自助設備操作使用說明等。引(yin)導(dao)臺(tai)(tai)應(ying)擺(bai)放在(zai)網點入口(kou)處(chu)的(de)(de)(de)(de)正前(qian)方或45度角(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)鈄(tou)(tou)左(zuo)方或45度角(jiao)(jiao)的(de)(de)(de)(de)鈄(tou)(tou)右方的(de)(de)(de)(de)位置。叫(jiao)號(hao)機(ji)一般應(ying)置于(yu)(yu)引(yin)導(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)左(zuo)側或右側。填單(dan)(dan)(dan)(dan)臺(tai)(tai)置于(yu)(yu)引(yin)導(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)后鈄(tou)(tou)左(zuo)方或右方。復印機(ji)應(ying)置于(yu)(yu)填單(dan)(dan)(dan)(dan)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客戶(hu)等(deng)(deng)候(hou)(hou)區(qu)是為客戶(hu)提供等(deng)(deng)候(hou)(hou)、休息、閱讀、飲水和產品宣(xuan)傳(chuan)展示、信(xin)息資(zi)(zi)料閱覽(lan)等(deng)(deng)服(fu)務的(de)區(qu)域。一般(ban)情況下應分(fen)(fen)現(xian)(xian)金柜臺和非現(xian)(xian)金柜臺分(fen)(fen)別(bie)設置。并(bing)在大堂經理的(de)視線范圍內，可以(yi)更(geng)及(ji)時地(di)為兩(liang)個(ge)等(deng)(deng)候(hou)(hou)區(qu)的(de)客戶(hu)服(fu)務。客戶(hu)等(deng)(deng)候(hou)(hou)區(qu)應配(pei)備的(de)陳設布置有客戶(hu)等(deng)(deng)候(hou)(hou)椅、產品宣(xuan)傳(chuan)資(zi)(zi)料架、液(ye)晶掛(gua)墻式電視機(ji)(ji)、報刊雜志架、飲水機(ji)(ji)等(deng)(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區是(shi)營(ying)(ying)業(ye)網點(dian)傳統的(de)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)交易(yi)場(chang)所(suo)。是(shi)銀行(xing)實體經營(ying)(ying)店必設(she)的(de)區域。其功能主(zhu)要(yao)是(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)存取(qu)款、現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)繳(jiao)費、匯兌買(mai)賣、外幣兌換、理財(cai)產品等一(yi)般(ban)性(xing)現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)。一(yi)般(ban)位于(yu)營(ying)(ying)業(ye)大廳(ting)正對門(men)，采(cai)用封閉式布(bu)局(ju)。現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區的(de)配(pei)置和陳(chen)設(she)布(bu)置主(zhu)要(yao)有一(yi)米線及隔(ge)攔、現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)柜臺、桌椅、銀行(xing)專用系統終(zhong)端、打印機、傳票(piao)裝訂(ding)機、鈔(chao)(chao)票(piao)清點(dian)鑒(jian)別設(she)備(bei)、身(shen)份證鑒(jian)別設(she)備(bei)、同步(bu)麥(mai)克風(feng)、一(yi)對一(yi)監控設(she)備(bei)、緊急報警按鈕(niu)。柜臺窗口(kou)外還(huan)應配(pei)備(bei)密碼輸入器(qi)(qi)、鈔(chao)(chao)票(piao)清點(dian)鑒(jian)別機、服(fu)務(wu)態度評價器(qi)(qi)等設(she)備(bei)。并(bing)在現(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區柜面(mian)窗口(kou)上方設(she)置電子顯(xian)示屏，顯(xian)示窗口(kou)功能和客(ke)戶(hu)(hu)排隊號碼，以提(ti)(ti)醒(xing)客(ke)戶(hu)(hu)。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)區是個(ge)人(ren)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)產(chan)(chan)品咨詢(xun)銷售和復(fu)雜業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)專業(ye)(ye)化集中辦理的(de)區域。為(wei)對(dui)企業(ye)(ye)客戶和個(ge)人(ren)客戶提供開(kai)戶、轉(zhuan)賬、掛失、產(chan)(chan)品銷售不(bu)涉及現(xian)(xian)金(jin)(jin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)或數額較小，一(yi)般不(bu)超過2000元以上的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)柜臺(tai)(tai)采用開(kai)放(fang)式(shi)布局(ju)，便于與(yu)客戶面對(dui)面的(de)接觸交(jiao)流(liu)，把握營銷機會，深(shen)度挖掘(jue)客戶，推薦并銷售產(chan)(chan)品。非(fei)現(xian)(xian)金(jin)(jin)區配(pei)置陳設(she)布置與(yu)現(xian)(xian)金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)區的(de)沒有太多不(bu)同。主(zhu)要區別在柜臺(tai)(tai)是敞(chang)開(kai)式(shi)的(de)，柜臺(tai)(tai)桌面上可以配(pei)放(fang)產(chan)(chan)品及理財(cai)宣傳資料，為(wei)實行專業(ye)(ye)化的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)可以無障礙的(de)溝通(tong)交(jiao)流(liu)。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)區(qu)(qu)是利(li)用(yong)銀行(xing)計(ji)算機(ji)(ji)通(tong)信(xin)機(ji)(ji)電、人工智能等(deng)高科技設(she)備向客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)24小時(shi)自(zi)(zi)助(zhu)辦理金融業(ye)務(wu)的區(qu)(qu)域(yu)。自(zi)(zi)助(zhu)業(ye)務(wu)不斷擴(kuo)大，主要(yao)包括存(cun)款(kuan)(kuan)、取(qu)(qu)款(kuan)(kuan)、查詢余(yu)額、修改密碼、代理繳費(fei)、卡(ka)卡(ka)轉賬(zhang)、銀證轉賬(zhang)等(deng)。自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)區(qu)(qu)一般應設(she)置(zhi)在客(ke)(ke)戶(hu)進入(ru)網點(dian)的通(tong)道上(shang)或客(ke)(ke)戶(hu)進入(ru)網點(dian)后首選交易(yi)的便利(li)位置(zhi)，通(tong)常設(she)置(zhi)于網點(dian)入(ru)口處左側或右側的獨(du)立區(qu)(qu)域(yu)與大堂區(qu)(qu)域(yu)相(xiang)連且作明顯區(qu)(qu)隔，以突(tu)出和方便客(ke)(ke)戶(hu)選擇。自(zi)(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)區(qu)(qu)的配置(zhi)陳(chen)設(she)布置(zhi)主要(yao)有(you)ATM（包括存(cun)取(qu)(qu)款(kuan)(kuan)一體(ti)機(ji)(ji)、取(qu)(qu)款(kuan)(kuan)機(ji)(ji)、存(cun)款(kuan)(kuan)機(ji)(ji)）、自(zi)(zi)助(zhu)終端、網上(shang)銀行(xing)終端、網銀查詢機(ji)(ji)、回單(dan)打印機(ji)(ji)、登折機(ji)(ji)、服(fu)務(wu)專(zhuan)線(xian)電話等(deng)。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮(li)(li)品(pin)展示(shi)區(qu)是(shi)銀行為(wei)了吸引客戶(hu)，促進產品(pin)營銷而(er)設(she)立的展示(shi)相關禮(li)(li)品(pin)的區(qu)域。客戶(hu)購買(mai)一(yi)定數(shu)額(e)產品(pin)或(huo)貴賓客戶(hu)以及實行某類產品(pin)的累計(ji)(ji)計(ji)(ji)分，達到一(yi)定數(shu)額(e)均可兌換享受銀行提供的小禮(li)(li)品(pin)。禮(li)(li)品(pin)展示(shi)區(qu)一(yi)般位于客戶(hu)等候(hou)區(qu)的附近。其應配置展示(shi)柜(ju)臺、各(ge)類禮(li)(li)品(pin)樣品(pin)以及領取或(huo)兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金融(rong)特色(se)文化(hua)展(zhan)示區是規模比較大(da)的(de)(de)旗艦店設(she)(she)立的(de)(de)展(zhan)示金融(rong)文化(hua)，宣(xuan)傳自身(shen)形象，擴(kuo)大(da)品(pin)(pin)牌(pai)影響(xiang)的(de)(de)專(zhuan)門區域。其(qi)陳設(she)(she)布置(zhi)(zhi)的(de)(de)要求(qiu)是高檔、大(da)氣、有品(pin)(pin)味、還要富有金融(rong)特色(se)。一般配(pei)置(zhi)(zhi)有展(zhan)覽博(bo)古架、鑒賞臺(tai)及(ji)簽名薄、書(shu)法(fa)臺(tai)以及(ji)毛筆、研墨、宣(xuan)紙、高檔茶具和(he)茶葉、紅(hong)酒(jiu)酒(jiu)具酒(jiu)杯、真皮沙發、高級音響(xiang)播放設(she)(she)備等(deng)。都與(yu)收藏，字(zi)畫、紅(hong)酒(jiu)、錢幣等(deng)展(zhan)示相關(guan)。可邀請貴賓客戶(hu)舉辦收藏鑒賞、書(shu)法(fa)會友(you)、品(pin)(pin)酒(jiu)茗茶、欣賞音樂、討論(lun)交流(liu)等(deng)文化(hua)沙龍活動(dong)。以吸引客戶(hu)，滿足(zu)客戶(hu)深層(ceng)體(ti)驗。