銀行營業廳功能分區

1、低柜服(fu)務區：主要針對公(gong)營。

2、現金(jin)服務區：取現換(huan)領、個人存取款。

3、自助服務區：自助終端(duan)機(ji)、ATM機(ji)、存取款機(ji)。

4、瀏覽區：大堂經理服務(wu)、宣(xuan)傳(chuan)單(dan)、領取對號、領取各類表格單(dan)據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)(xian)(xian)在(zai)的銀行(xing)(xing)(xing)營(ying)(ying)業(ye)網(wang)點(dian)來(lai)說，在(zai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)室內設計(ji)時(shi)要(yao)體現(xian)(xian)(xian)創(chuang)新(xin)性(xing)，除此之外還要(yao)有一(yi)定(ding)的特色，體現(xian)(xian)(xian)與目前銀行(xing)(xing)(xing)的現(xian)(xian)(xian)代化(hua)、科技化(hua)的要(yao)求保持一(yi)致，從而不斷地提高(gao)銀行(xing)(xing)(xing)營(ying)(ying)業(ye)網(wang)點(dian)的綜合競爭能力，銀行(xing)(xing)(xing)營(ying)(ying)業(ye)網(wang)點(dian)室內裝(zhuang)修(xiu)設計(ji)時(shi)要(yao)嚴(yan)格按照相(xiang)關標準進(jin)行(xing)(xing)(xing)，使用安全環保裝(zhuang)修(xiu)材(cai)料，盡可能的體現(xian)(xian)(xian)出美觀大方，為客戶提供(gong)良好的視(shi)覺感受。

該圖片由注冊用戶"家居裝修小助手"提供，版權聲明反饋

銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)詢(xun)引(yin)(yin)導區(qu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶實(shi)(shi)現業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)預處理的(de)(de)區(qu)域，是(shi)實(shi)(shi)施客(ke)(ke)(ke)(ke)戶分流、服(fu)務(wu)(wu)(wu)分層的(de)(de)起(qi)點(dian)(dian)。咨(zi)詢(xun)引(yin)(yin)導區(qu)采取開放式設(she)計，主要(yao)是(shi)通過識(shi)別導向系統對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶進行(xing)識(shi)別、引(yin)(yin)導、分流。同(tong)時大堂經(jing)理為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)咨(zi)詢(xun)、投訴受理服(fu)務(wu)(wu)(wu)，使客(ke)(ke)(ke)(ke)戶一進入(ru)大堂就受到關注(zhu)。咨(zi)詢(xun)引(yin)(yin)導區(qu)應(ying)置于(yu)營業(ye)(ye)網點(dian)(dian)大堂入(ru)口處顯眼的(de)(de)位(wei)置，以便于(yu)對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶產(chan)生(sheng)強烈的(de)(de)視角沖擊。其(qi)主要(yao)的(de)(de)配置和陳設(she)布(bu)置有：咨(zi)詢(xun)引(yin)(yin)導區(qu)應(ying)設(she)置咨(zi)詢(xun)引(yin)(yin)導臺(tai)(tai)。為方(fang)(fang)便客(ke)(ke)(ke)(ke)戶還應(ying)配備身(shen)份證復印(yin)(yin)機(ji)，填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)，空白單(dan)據(ju)，樣單(dan)，填(tian)單(dan)筆，意見薄和產(chan)品宣傳資(zi)料以及客(ke)(ke)(ke)(ke)戶辦理業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)標識(shi)指引(yin)(yin)系統。包括業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)引(yin)(yin)導提(ti)示(shi)牌、網點(dian)(dian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)功能介(jie)紹、服(fu)務(wu)(wu)(wu)指引(yin)(yin)、排隊叫號(hao)機(ji)及其(qi)他自助設(she)備操作使用說明等。引(yin)(yin)導臺(tai)(tai)應(ying)擺放在網點(dian)(dian)入(ru)口處的(de)(de)正前方(fang)(fang)或45度角的(de)(de)鈄左方(fang)(fang)或45度角的(de)(de)鈄右方(fang)(fang)的(de)(de)位(wei)置。叫號(hao)機(ji)一般應(ying)置于(yu)引(yin)(yin)導臺(tai)(tai)的(de)(de)左側或右側。填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)置于(yu)引(yin)(yin)導臺(tai)(tai)的(de)(de)后鈄左方(fang)(fang)或右方(fang)(fang)。復印(yin)(yin)機(ji)應(ying)置于(yu)填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)的(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客(ke)戶(hu)(hu)等(deng)候區(qu)是為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供等(deng)候、休(xiu)息(xi)、閱(yue)讀、飲水和(he)產品宣傳(chuan)展(zhan)示、信息(xi)資(zi)(zi)料閱(yue)覽等(deng)服務的區(qu)域。一般情況下應分(fen)現金柜(ju)臺(tai)和(he)非現金柜(ju)臺(tai)分(fen)別(bie)設置。并在大堂經(jing)理的視線范圍內，可以更及時地為(wei)兩個等(deng)候區(qu)的客(ke)戶(hu)(hu)服務。客(ke)戶(hu)(hu)等(deng)候區(qu)應配備的陳設布置有客(ke)戶(hu)(hu)等(deng)候椅(yi)、產品宣傳(chuan)資(zi)(zi)料架、液晶掛(gua)墻(qiang)式電視機、報(bao)刊雜(za)志架、飲水機等(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現金(jin)(jin)服(fu)(fu)務區是營業網(wang)點(dian)傳(chuan)統(tong)的(de)現金(jin)(jin)交易場所。是銀行實體(ti)經(jing)營店必設(she)(she)(she)(she)的(de)區域。其功(gong)能(neng)主要是為客(ke)(ke)戶(hu)提供現金(jin)(jin)存取(qu)款(kuan)、現金(jin)(jin)繳費、匯兌買賣(mai)、外幣兌換、理(li)財產品等一般性現金(jin)(jin)服(fu)(fu)務。一般位于營業大廳正對(dui)門，采(cai)用(yong)封閉式布(bu)局。現金(jin)(jin)服(fu)(fu)務區的(de)配置和陳設(she)(she)(she)(she)布(bu)置主要有一米線及隔(ge)攔、現金(jin)(jin)柜(ju)臺(tai)、桌椅、銀行專(zhuan)用(yong)系統(tong)終端(duan)、打(da)印機、傳(chuan)票裝(zhuang)訂機、鈔票清點(dian)鑒(jian)別(bie)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)、身份證鑒(jian)別(bie)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)、同步麥克(ke)風(feng)、一對(dui)一監控設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)、緊急報警按鈕。柜(ju)臺(tai)窗口(kou)(kou)外還應配備(bei)(bei)密碼輸入器、鈔票清點(dian)鑒(jian)別(bie)機、服(fu)(fu)務態度評(ping)價器等設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)。并在現金(jin)(jin)服(fu)(fu)務區柜(ju)面(mian)窗口(kou)(kou)上方設(she)(she)(she)(she)置電子(zi)顯(xian)示(shi)屏，顯(xian)示(shi)窗口(kou)(kou)功(gong)能(neng)和客(ke)(ke)戶(hu)排(pai)隊號碼，以提醒客(ke)(ke)戶(hu)。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非(fei)現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區是個人業(ye)(ye)務(wu)產品咨詢銷售和復雜業(ye)(ye)務(wu)專業(ye)(ye)化集中(zhong)辦理(li)的(de)區域(yu)。為對企(qi)業(ye)(ye)客戶和個人客戶提(ti)供開(kai)戶、轉賬、掛失、產品銷售不涉(she)及(ji)現(xian)金(jin)業(ye)(ye)務(wu)或數額較小，一般不超過2000元以上(shang)的(de)業(ye)(ye)務(wu)服(fu)務(wu)。非(fei)現(xian)金(jin)業(ye)(ye)務(wu)柜臺(tai)采用開(kai)放式(shi)布(bu)局，便(bian)于與(yu)客戶面對面的(de)接觸交流(liu)，把握營銷機會(hui)，深(shen)度挖掘客戶，推薦并銷售產品。非(fei)現(xian)金(jin)區配(pei)置(zhi)陳(chen)設布(bu)置(zhi)與(yu)現(xian)金(jin)服(fu)務(wu)區的(de)沒有太多不同(tong)。主(zhu)要區別(bie)在柜臺(tai)是敞開(kai)式(shi)的(de)，柜臺(tai)桌(zhuo)面上(shang)可以配(pei)放產品及(ji)理(li)財宣傳資(zi)料(liao)，為實行(xing)專業(ye)(ye)化的(de)服(fu)務(wu)可以無障(zhang)礙的(de)溝通交流(liu)。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)助服務(wu)區(qu)是利用(yong)銀行計算機(ji)(ji)通信(xin)機(ji)(ji)電、人工智能等(deng)高科技(ji)設(she)(she)備向客(ke)(ke)戶(hu)提供24小(xiao)時自(zi)助辦理金融(rong)業務(wu)的(de)區(qu)域。自(zi)助業務(wu)不斷擴大，主要包括存(cun)款(kuan)、取(qu)款(kuan)、查詢余額、修改密碼、代理繳費、卡卡轉賬(zhang)、銀證轉賬(zhang)等(deng)。自(zi)助服務(wu)區(qu)一般應設(she)(she)置(zhi)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)入(ru)網點的(de)通道上或(huo)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)入(ru)網點后首選(xuan)交(jiao)易的(de)便(bian)利位置(zhi)，通常設(she)(she)置(zhi)于(yu)網點入(ru)口處左側或(huo)右側的(de)獨立區(qu)域與大堂(tang)區(qu)域相連(lian)且作(zuo)明顯區(qu)隔，以突出和方便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)選(xuan)擇。自(zi)助服務(wu)區(qu)的(de)配置(zhi)陳設(she)(she)布置(zhi)主要有ATM（包括存(cun)取(qu)款(kuan)一體機(ji)(ji)、取(qu)款(kuan)機(ji)(ji)、存(cun)款(kuan)機(ji)(ji)）、自(zi)助終端、網上銀行終端、網銀查詢機(ji)(ji)、回單打印機(ji)(ji)、登折(zhe)機(ji)(ji)、服務(wu)專線電話等(deng)。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮(li)(li)品展示(shi)區(qu)是銀行(xing)為了吸引客戶(hu)，促進產品營銷而(er)設立的(de)展示(shi)相關禮(li)(li)品的(de)區(qu)域。客戶(hu)購(gou)買一(yi)定數額(e)產品或(huo)貴賓客戶(hu)以及實(shi)行(xing)某類(lei)產品的(de)累計計分，達(da)到一(yi)定數額(e)均可兌換享受(shou)銀行(xing)提供(gong)的(de)小禮(li)(li)品。禮(li)(li)品展示(shi)區(qu)一(yi)般位于客戶(hu)等(deng)(deng)候區(qu)的(de)附近。其應配置展示(shi)柜臺、各類(lei)禮(li)(li)品樣品以及領取或(huo)兌換規則等(deng)(deng)。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金融特色文化展(zhan)示區是規模比較(jiao)大的(de)(de)旗(qi)艦店設立(li)的(de)(de)展(zhan)示金融文化，宣傳自身形象，擴大品(pin)牌影響的(de)(de)專門區域(yu)。其陳設布置(zhi)的(de)(de)要求是高(gao)檔、大氣、有(you)品(pin)味、還要富有(you)金融特色。一般配置(zhi)有(you)展(zhan)覽博古架、鑒賞(shang)臺及簽名薄、書(shu)法臺以及毛筆(bi)、研墨(mo)、宣紙、高(gao)檔茶具和茶葉(xie)、紅酒(jiu)酒(jiu)具酒(jiu)杯、真皮(pi)沙發、高(gao)級音響播放設備等。都與收藏(zang)，字(zi)畫、紅酒(jiu)、錢幣等展(zhan)示相關。可邀(yao)請貴賓客(ke)(ke)戶(hu)舉辦收藏(zang)鑒賞(shang)、書(shu)法會友(you)、品(pin)酒(jiu)茗茶、欣賞(shang)音樂、討論(lun)交流等文化沙龍活動。以吸引客(ke)(ke)戶(hu)，滿(man)足客(ke)(ke)戶(hu)深層體驗。