大堂經理

工作職責

為客(ke)人提供服務和維護(hu)大堂秩序(xu)。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經理的(de)月薪在8000元左右，據某大型招聘(pin)網站的(de)薪酬報告顯示(shi)，外語精通(tong)者的(de)薪水(shui)將(jiang)比普通(tong)者的(de)薪水(shui)高出1.6倍。

行業前景

大堂經(jing)理(li)通(tong)常位居主(zhu)管之上(shang)、總(zong)經(jing)理(li)助理(li)或總(zong)經(jing)理(li)辦公室(shi)主(zhu)任之下，為此，大堂經(jing)理(li)可加強(qiang)管理(li)上(shang)的經(jing)驗積累，向管理(li)層如酒店經(jing)理(li)職位發(fa)展(zhan)邁(mai)進。

任職要求

1、一般要求大專以上學歷(li)，專業不限，接受過(guo)服務管理(li)、酒(jiu)店(dian)管理(li)的培(pei)訓(xun)；

2、懂(dong)得公關(guan)禮儀(yi)、心理學(xue)(xue)，管理學(xue)(xue)及酒店業務知(zhi)識；

3、熟悉(xi)酒店的各項管(guan)理工作流程和(he)管(guan)理規范，具有(you)較強的組織、管(guan)理和(he)協調能力；

4、具備相(xiang)當(dang)的培訓(xun)能力(li)，應變能力(li)強(qiang)，英語口(kou)語流利(li)；

5、具(ju)備(bei)相當的餐飲管(guan)理(li)知識(shi)和水平(ping)，綜合素質好；

6、有良好的(de)團隊(dui)協作精(jing)神(shen)、開拓創新精(jing)神(shen)，溝通協調能力強，敢于承擔責任；

7、具備良好的氣質，和(he)藹、大方、儀表端莊，性格開朗(lang)，善(shan)于交際，具有(you)全局(ju)觀念(nian)、服務(wu)意識和(he)較(jiao)強的責任(ren)心、能承擔較(jiao)大的工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維(wei)護大堂(tang)秩序和(he)客人安全，保持大堂(tang)肅靜、優(you)雅(ya)和(he)文明；

2、妥善(shan)安排當日工(gong)作(zuo)，監督檢查前臺、服務員的工(gong)作(zuo)質(zhi)量；

3、處(chu)理(li)客(ke)人投訴，協(xie)助酒店(dian)領導和有(you)關職(zhi)能部門處(chu)理(li)在酒店(dian)內發(fa)生的各種突(tu)發(fa)事件(jian)；

4、解(jie)答賓客(ke)(ke)詢問并(bing)向(xiang)賓客(ke)(ke)提(ti)供(gong)必要的協助和服務；

5、每天做巡視(shi)工作(zuo)，監督酒(jiu)店(dian)、酒(jiu)樓工作(zuo)人員的儀容儀表、衛生狀況(kuang)、設備運行(xing)、以及安(an)全(quan)等情況(kuang)。

薪資范圍

酒(jiu)店(dian)大堂大堂的工(gong)作(zuo)跟酒(jiu)店(dian)的星級還是有所關聯的，且國內和國外的也不一(yi)樣，一(yi)般就3000-5000左右(you)。

任職要求

通曉經理工作內容和(he)程序，熟悉酒店各(ge)項制度(du)和(he)服(fu)(fu)務項目(mu)，能用2種以上外語(yu)提供(gong)服(fu)(fu)務，善于處理大堂服(fu)(fu)務中的各(ge)種問題，禮(li)(li)節禮(li)(li)貌和(he)服(fu)(fu)務語(yu)言運用規(gui)范。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總經理接受(shou)及(ji)處理酒(jiu)店(dian)客人對(dui)酒(jiu)店(dian)內所(suo)有部門（包括(kuo)個人）的一切(qie)投訴(su)，聽取客人的各(ge)類意見和建(jian)議(yi)；

2、會同(tong)有關部門處理(li)客人(ren)在酒店內發生的意外事(shi)故；

3、解答客(ke)人的咨詢，向客(ke)人提供必要的幫助和服(fu)務；

4、維(wei)護賓客安全（制止吸(xi)毒、嫖娼、賣(mai)淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；

5、維護酒(jiu)店(dian)利益；

6、收集(ji)客(ke)人意(yi)見并及時(shi)向總(zong)經(jing)理及有關部門反映；

7、維護(hu)大(da)堂及附近公共區(qu)域的秩序(xu)和環境的寧靜，整潔；

8、督(du)導、檢查在大堂工作人(ren)員的工作情況及遵守(shou)紀律情況（前臺、財務、保(bao)安(an)、管家、綠(lv)化(hua)、餐飲、工程和車隊等部(bu)人(ren)員）；

10、夜班承擔酒店值班總經理的(de)部分工作(zuo)；如遇(yu)特殊，緊急情況及時向上級匯報(bao)；

11、向客人介(jie)紹(shao)并推銷酒店的各項服務；

12、發現酒店管理內部出現的問(wen)題，向(xiang)酒店最高層提出解決意見；

13、協助各(ge)部(bu)維系酒(jiu)店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系；

14、負責督導(dao)高級帳務的催收工作；

15、定期探訪各類重(zhong)要(yao)客人；聽取意見并(bing)整(zheng)理(li)好呈總經理(li)；

16、完成總經(jing)理(li)及前臺(tai)經(jing)理(li)臨時指派的各項工作(zuo)；

17、參與前(qian)臺部的內(nei)部管理。

薪資范圍

大堂副理(li)平均(jun)水平￥5050，最低工(gong)資(zi)2K-3K，最高工(gong)資(zi)15K-20K。

任職要求

1、大專(zhuan)以上學歷，有同崗位工作(zuo)經驗1年(nian)以上。

2、能(neng)用流利的英語從事前廳(ting)服務(wu)形象(xiang)氣質佳，精通電(dian)腦操作(zuo)，具備較強的英文聽說讀(du)寫能(neng)力。

3、儀(yi)表端莊(zhuang)，熱愛酒店(dian)工作，鉆(zhan)研(yan)業務，反應(ying)敏(min)捷，善于交際具有較好(hao)的(de)管(guan)理和協(xie)調能力，能夠(gou)很好(hao)的(de)發揮其管(guan)理、領導和監督。

大堂前臺

工作職責

主(zhu)要負責客戶的來訪及登(deng)記、電(dian)話轉接等(deng)事務，迎候來賓、判斷(duan)來賓意向并與(yu)接待、辦理相關手續、接聽來電(dian)、回訪常見(jian)問題。

薪資范圍

要(yao)看具(ju)體的(de)(de)酒店(dian)或(huo)辦公室，一般來說(shuo)一線城市前臺三四千(qian)還有可能的(de)(de)，要(yao)是在二(er)線城市的(de)(de)話,那一兩千(qian)差不多了。

行業前景

不能說沒(mei)有(you)前(qian)(qian)途，但(dan)是難，因為前(qian)(qian)臺很難接(jie)觸到公司(si)內部(bu)(bu)具體運營的(de)東西。比(bi)如(ru)你(ni)想做行政人(ren)事部(bu)(bu)經理(li)。那么他們(men)肯定會先(xian)從部(bu)(bu)門內找(zhao)，因為他們(men)已經具有(you)相(xiang)關的(de)領域知識(shi)，和對(dui)業(ye)務相(xiang)對(dui)熟悉的(de)優(you)勢(因為你(ni)做前(qian)(qian)臺的(de)不可能有(you)事沒(mei)事就往公司(si)內部(bu)(bu)跑)。這樣的(de)話，你(ni)就很難實際進入到公司(si)的(de)運營圈子里去， 除非你(ni)有(you)強大的(de)關系網和自身的(de)實力。

任職要求

1、有良好的職業形象和氣質，懂得(de)基本的接待禮(li)儀；

2、普(pu)通話標準流(liu)利，語(yu)言(yan)表(biao)達能力(li)強(qiang)，較強(qiang)的保密意(yi)識；

3、熟悉(xi)行政、辦(ban)公室(shi)管(guan)理(li)相關工作流程，良好(hao)的溝通、協調和組(zu)織能力；

4、熟練使用辦公自(zi)動(dong)化設備及辦公軟(ruan)件；

5、良好的(de)團隊合作能力，具(ju)有高(gao)度的(de)責任心，工作積極主(zhu)動(dong)。

6、善于(yu)交(jiao)際，活潑開朗，口(kou)齒伶俐(li)。

7、善于迎來(lai)送往，接洽引導，動(dong)作靈敏。

8、聲音柔(rou)美(mei)，富有親和力。

9、善于(yu)處(chu)理突發(fa)狀況（殘疾人除外(wai)）。

10、前臺接待本身無男女(nv)性別之分，不過由于脾氣秉性特點(dian)，女(nv)士(shi)(shi)比男士(shi)(shi)更適合(he)。

大堂接待

工作職責

大堂接(jie)待工作的主要內容有接(jie)待引導客(ke)戶、了解客(ke)戶需求、解答客(ke)戶咨詢、篩(shai)選目標客(ke)戶、接(jie)入業(ye)務流(liu)程、處(chu)理客(ke)戶不滿及全(quan)面服務客(ke)戶等。

薪資范圍

在(zai)(zai)一線城(cheng)市，大(da)堂接待員(yuan)的工資(zi)會高一些，大(da)概在(zai)(zai)4-5K左右，若在(zai)(zai)3線城(cheng)市及以下，均2-3K的薪資(zi)。

任職要求

1、具備(bei)一定(ding)的行政管理知(zhi)識及商務禮儀；

2、形象氣(qi)質佳，普(pu)通(tong)(tong)話標準，具備良(liang)好(hao)的(de)語言(yan)表達能力，協調力強，能與他(ta)人進行良(liang)好(hao)有效的(de)溝通(tong)(tong);

3、工(gong)作(zuo)認(ren)真負責，工(gong)作(zuo)積極(ji)主(zhu)動。

大堂保安

工作職責

1、注意(yi)大堂出人(ren)客人(ren)的(de)動向，細(xi)心觀察，保證酒店(dian)和客人(ren)的(de)生命財(cai)產安全。

2、保持高(gao)度(du)警惕，協助總服務臺辦(ban)理客(ke)人人住或(huo)離店手續，防(fang)止客(ke)人的行李丟失。

3、維護(hu)大(da)(da)堂(tang)的秩序，對在大(da)(da)堂(tang)發生爭吵、大(da)(da)聲呼叫、到處亂串的客人(ren)要立即(ji)上前(qian)婉言勸說和(he)制止(zhi)，使大(da)(da)堂(tang)保持(chi)高雅寧靜。

4、注(zhu)意(yi)保(bao)護大(da)堂(tang)的公共(gong)設施(shi),勸阻客人隨意(yi)敲擊和(he)損壞或躺在大(da)堂(tang)賓客休息(xi)沙發(fa)上，以保(bao)持大(da)堂(tang)文明的環境。

5、要防止(zhi)客人在大堂(tang)亂丟、亂吐、亂縛、亂坐，發現此情(qing)況應立(li)即委(wei)婉(wan)勸(quan)阻。

6、小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客(ke)人(ren)進(jin)人(ren)大堂時，要(yao)及時勸阻。

7、夜深時要加倍警(jing)(jing)惕，注(zhu)意警(jing)(jing)戒，對24：00以后進入大堂的客人要認真(zhen)觀察(cha)，發現(xian)可疑人員應(ying)上前詢問。

8、不得在大堂和其他人閑聊。

9、不得擅離職(zhi)守(shou),要熱情禮貌、周到地回(hui)答客人的詢問。

薪資范圍

一般(ban)銀行(xing)的大(da)堂保安人員都是外聘的或(huo)者合(he)同(tong)工，不是正(zheng)式人員，工資在2K-4K左右。

行業前景

有些保(bao)安是(shi)可(ke)以擔(dan)任大堂(tang)經(jing)理的(de)職(zhi)務的(de)。做的(de)事情都一(yi)樣(yang)(yang)，只(zhi)是(shi)說(shuo)招聘時候的(de)要求的(de)不一(yi)樣(yang)(yang)而已。

任職要求

1、了解公司(si)保安部的(de)各項規章制度(du)。

2、熟悉公司(si)環(huan)境情(qing)況和各(ge)重要巡查崗位的(de)工作要點。

3、具有一(yi)定的保安(an)知(zhi)識和半年以上的實際工作經驗。

4、具(ju)有敏銳辨認可疑人和事物的能(neng)力。

5、具有一定(ding)的消防(fang)知識和實(shi)際操作技能。

6、善于(yu)溝通和(he)協調上、下級以及各部(bu)門安(an)全工作(zuo)的相(xiang)互關系(xi)。