大堂經理

工作職責

為客人提供服務和(he)維護大堂秩序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經理的(de)月薪(xin)在8000元(yuan)左右，據某大型招聘網站的(de)薪(xin)酬報(bao)告顯示，外語精通(tong)者(zhe)的(de)薪(xin)水(shui)將比普通(tong)者(zhe)的(de)薪(xin)水(shui)高出1.6倍(bei)。

行業前景

大堂經理(li)(li)(li)通(tong)常位居主管之上、總(zong)經理(li)(li)(li)助理(li)(li)(li)或(huo)總(zong)經理(li)(li)(li)辦公室主任之下，為此，大堂經理(li)(li)(li)可(ke)加(jia)強管理(li)(li)(li)上的經驗積(ji)累，向管理(li)(li)(li)層如酒店(dian)經理(li)(li)(li)職位發展(zhan)邁進。

任職要求

1、一般要求大專以上(shang)學歷(li)，專業(ye)不限，接受(shou)過服務管理(li)、酒店管理(li)的(de)培訓；

2、懂得公關禮儀、心理(li)學(xue)，管理(li)學(xue)及酒店業務知識；

3、熟悉(xi)酒店的各項管(guan)理(li)工作流程(cheng)和管(guan)理(li)規(gui)范，具(ju)有較強的組(zu)織(zhi)、管(guan)理(li)和協調能力；

4、具備相(xiang)當的培訓(xun)能力，應變能力強，英語口語流利；

5、具備(bei)相當(dang)的餐飲(yin)管理知識和水平，綜合素質好；

6、有良好的(de)團隊協(xie)作精神(shen)(shen)、開拓(tuo)創新(xin)精神(shen)(shen)，溝通協(xie)調能力強，敢于(yu)承(cheng)擔責(ze)任；

7、具備良好的(de)氣質，和藹、大(da)方(fang)、儀(yi)表(biao)端莊，性格(ge)開朗，善于(yu)交際，具有全局觀(guan)念、服務意識和較(jiao)強的(de)責任心、能承擔較(jiao)大(da)的(de)工作(zuo)壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維(wei)護大堂(tang)秩序和(he)客(ke)人(ren)安全，保持大堂(tang)肅靜、優雅和(he)文(wen)明；

2、妥(tuo)善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員(yuan)的工作質(zhi)量；

3、處(chu)理客人投訴，協助酒店(dian)領導(dao)和有關職(zhi)能部門處(chu)理在酒店(dian)內(nei)發(fa)生的各種突(tu)發(fa)事件(jian)；

4、解答賓客詢問并(bing)向(xiang)賓客提供必(bi)要的協助和服務；

5、每天做巡視工(gong)作，監(jian)督(du)酒(jiu)店、酒(jiu)樓工(gong)作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

薪資范圍

酒店大堂大堂的(de)工作跟酒店的(de)星級還是(shi)有所關聯(lian)的(de)，且國(guo)內和(he)國(guo)外(wai)的(de)也不一(yi)樣，一(yi)般就3000-5000左右。

任職要求

通曉經理工(gong)作內容和程序，熟悉酒店各項(xiang)制度和服務項(xiang)目，能(neng)用(yong)(yong)2種以上外語(yu)提供(gong)服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jie)禮貌和服務語(yu)言(yan)運用(yong)(yong)規(gui)范。

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大堂副經理

工作職責

1、代(dai)表總經理接受(shou)及處理酒店客人(ren)對酒店內(nei)所(suo)有部門（包括個人(ren)）的一切(qie)投訴，聽取客人(ren)的各類(lei)意(yi)見和建議；

2、會同有關部門處(chu)理客人(ren)在(zai)酒店內發生的意外事故；

3、解答客(ke)人(ren)的咨詢，向客(ke)人(ren)提供必(bi)要的幫助(zhu)和(he)服務(wu)；

4、維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣(mai)淫、賭(du)博、玩危險(xian)游戲、酗(xu)酒以及房客之間(jian)的糾紛等）；

5、維護(hu)酒店(dian)利益(yi)；

6、收集客人意見并(bing)及時向總經理及有關部門反映；

7、維護大堂及附近公(gong)共區域的(de)秩序(xu)和環境的(de)寧靜，整潔；

8、督導(dao)、檢查在大堂工作(zuo)人員(yuan)的工作(zuo)情況及遵守紀(ji)律(lv)情況（前臺(tai)、財務、保(bao)安、管家、綠化、餐飲、工程和車(che)隊等部人員(yuan)）；

10、夜班承擔酒店值班總(zong)經理的部分工作；如遇特殊，緊(jin)急情況(kuang)及時向上級匯報；

11、向客人介紹并推銷酒店的各項(xiang)服務；

12、發現酒(jiu)店管(guan)理內部出現的問題，向酒(jiu)店最高層提出解決意見；

13、協助各部維(wei)系酒店(dian)與VIP客(ke)人(ren)、熟(shu)客(ke)、商務客(ke)人(ren)的良(liang)好(hao)關系；

14、負責(ze)督導(dao)高級(ji)帳務的催收工作；

15、定(ding)期探訪各類重(zhong)要客人；聽取意見并整(zheng)理好(hao)呈總經理；

16、完成總(zong)經理及前臺經理臨時指派的各(ge)項工作；

17、參與前臺部的(de)內部管理(li)。

薪資范圍

大(da)堂副理平均(jun)水(shui)平￥5050，最低(di)工資(zi)2K-3K，最高(gao)工資(zi)15K-20K。

任職要求

1、大專以上學歷，有同崗(gang)位(wei)工作經驗1年以上。

2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強(qiang)的英文(wen)聽(ting)說讀寫能力(li)。

3、儀表(biao)端莊，熱愛(ai)酒店工作(zuo)，鉆研業務，反應敏(min)捷，善(shan)于(yu)交(jiao)際具有較(jiao)好的管(guan)理和協調能力，能夠很好的發揮其管(guan)理、領導和監督。

大堂前臺

工作職責

主要負責客戶的來訪及登記、電話(hua)轉(zhuan)接等(deng)事務，迎候(hou)來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手(shou)續(xu)、接聽(ting)來電、回訪常見(jian)問題(ti)。

薪資范圍

要看具(ju)體的酒店或辦公室(shi)，一般來說(shuo)一線城(cheng)市(shi)(shi)前臺三(san)四(si)千還有可(ke)能的，要是(shi)在二線城(cheng)市(shi)(shi)的話,那(nei)一兩千差不多了。

行業前景

不能說沒有前途，但(dan)是難，因為前臺很(hen)難接觸到公司內(nei)部(bu)(bu)具(ju)體運(yun)營(ying)(ying)的(de)(de)東西(xi)。比如你(ni)(ni)想做行政人事部(bu)(bu)經理。那么他們肯定會(hui)先從部(bu)(bu)門內(nei)找，因為他們已經具(ju)有相(xiang)關(guan)的(de)(de)領域知識，和對業務(wu)相(xiang)對熟悉的(de)(de)優勢(因為你(ni)(ni)做前臺的(de)(de)不可能有事沒事就(jiu)往公司內(nei)部(bu)(bu)跑(pao))。這樣的(de)(de)話(hua)，你(ni)(ni)就(jiu)很(hen)難實(shi)際進入到公司的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)圈(quan)子(zi)里(li)去， 除非(fei)你(ni)(ni)有強(qiang)大的(de)(de)關(guan)系(xi)網和自身(shen)的(de)(de)實(shi)力。

任職要求

1、有良好的(de)(de)職業形象和氣質(zhi)，懂(dong)得基本(ben)的(de)(de)接待(dai)禮儀；

2、普通(tong)話標(biao)準流利，語言(yan)表達能力強，較強的保(bao)密意(yi)識；

3、熟悉行政、辦公室管理(li)相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練(lian)使用辦公(gong)自動化設備及辦公(gong)軟件(jian)；

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工(gong)作積極主(zhu)動。

6、善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善(shan)于(yu)迎來(lai)送往，接洽引導(dao)，動作靈敏。

8、聲音柔美，富有親和(he)力。

9、善于處理突發狀(zhuang)況(kuang)（殘疾人除外）。

10、前臺接待本身無男女性別之(zhi)分，不(bu)過由于脾氣秉(bing)性特點，女士比(bi)男士更(geng)適合。

大堂接待

工作職責

大堂接(jie)待(dai)工作(zuo)的主(zhu)要內容(rong)有接(jie)待(dai)引導客(ke)戶、了解客(ke)戶需求(qiu)、解答客(ke)戶咨詢、篩選目標客(ke)戶、接(jie)入業務流程、處理(li)客(ke)戶不(bu)滿及全面服務客(ke)戶等。

薪資范圍

在(zai)一線城市，大(da)堂(tang)接待員的工資會高一些，大(da)概在(zai)4-5K左右，若在(zai)3線城市及以下，均2-3K的薪資。

任職要求

1、具備一定(ding)的(de)行政(zheng)管理知(zhi)識(shi)及商務禮(li)儀；

2、形象氣質佳(jia)，普通話(hua)標準，具(ju)備良好的語言表達能力，協調力強，能與他人(ren)進(jin)行良好有(you)效(xiao)的溝通;

3、工作認真負責，工作積極(ji)主動(dong)。

大堂保安

工作職責

1、注意大堂出人(ren)(ren)(ren)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的動向，細心觀察，保證酒(jiu)店和客(ke)人(ren)(ren)(ren)的生命(ming)財(cai)產安全。

2、保持高度警(jing)惕，協助總(zong)服務(wu)臺辦理客(ke)人(ren)(ren)人(ren)(ren)住或離店手(shou)續，防止(zhi)客(ke)人(ren)(ren)的行李丟失。

3、維護大堂的秩序，對在大堂發生爭吵(chao)、大聲(sheng)呼叫、到處(chu)亂串的客人(ren)要立即上前婉言(yan)勸說和(he)制(zhi)止，使大堂保持高雅寧靜(jing)。

4、注(zhu)意保(bao)護大(da)堂(tang)的公共設施,勸阻客人隨(sui)意敲擊和損(sun)壞或躺在大(da)堂(tang)賓客休息沙發上(shang)，以保(bao)持大(da)堂(tang)文明的環境。

5、要防(fang)止客人在大堂亂(luan)丟、亂(luan)吐、亂(luan)縛、亂(luan)坐，發現(xian)此情況應立即委婉(wan)勸阻。

6、小孩在大(da)堂(tang)追逐打鬧、玩耍(shua)，或衣冠不整的(de)客人進人大(da)堂(tang)時(shi)，要及時(shi)勸阻。

7、夜深(shen)時要加倍警惕(ti)，注意警戒，對24：00以后進入大(da)堂的客人(ren)要認(ren)真觀察，發現(xian)可疑(yi)人(ren)員(yuan)應(ying)上前詢問。

8、不得在大(da)堂(tang)和其他人閑(xian)聊。

9、不(bu)得(de)擅離職守,要熱(re)情禮貌(mao)、周到地回答客人的詢(xun)問。

薪資范圍

一般(ban)銀行的大堂保安人員都是外聘的或者合同工，不是正(zheng)式人員，工資在2K-4K左右。

行業前景

有些保安是(shi)可以(yi)擔任大堂經理(li)的(de)職務(wu)的(de)。做(zuo)的(de)事情都一樣，只是(shi)說招聘時候(hou)的(de)要求的(de)不(bu)一樣而(er)已。

任職要求

1、了解公司保(bao)安部的各項(xiang)規章(zhang)制度。

2、熟悉(xi)公(gong)司環境情況(kuang)和各(ge)重要巡查崗位的工(gong)作要點。

3、具有一(yi)定的(de)保安(an)知識(shi)和半(ban)年(nian)以上的(de)實(shi)際工作經(jing)驗。

4、具(ju)有敏銳(rui)辨認可(ke)疑(yi)人和(he)事(shi)物的能(neng)力。

5、具(ju)有(you)一(yi)定的消防知識和實際(ji)操作技能(neng)。

6、善(shan)于(yu)溝(gou)通和協(xie)調上(shang)、下(xia)級(ji)以及各(ge)部門安全工作(zuo)的相互(hu)關系(xi)。