大堂經理

工作職責

為客(ke)人提(ti)供(gong)服務和維(wei)護大堂秩序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大(da)堂經理的月薪在8000元左右，據某大(da)型招聘網站的薪酬報告顯(xian)示，外語精通(tong)者(zhe)的薪水將(jiang)比普通(tong)者(zhe)的薪水高出1.6倍。

行業前景

大堂經(jing)(jing)理(li)通常(chang)位居主(zhu)管(guan)(guan)之上、總經(jing)(jing)理(li)助理(li)或(huo)總經(jing)(jing)理(li)辦公室主(zhu)任(ren)之下，為此(ci)，大堂經(jing)(jing)理(li)可加強管(guan)(guan)理(li)上的(de)經(jing)(jing)驗積累，向管(guan)(guan)理(li)層如酒店經(jing)(jing)理(li)職位發展邁(mai)進。

任職要求

1、一般要求大(da)專(zhuan)以上學歷，專(zhuan)業不(bu)限，接受過(guo)服務管理(li)(li)、酒店(dian)管理(li)(li)的培訓；

2、懂(dong)得公(gong)關禮儀、心理學(xue)，管理學(xue)及酒店(dian)業務(wu)知識；

3、熟悉酒(jiu)店的(de)各項管(guan)(guan)理工作(zuo)流程和管(guan)(guan)理規范，具有較強(qiang)的(de)組織、管(guan)(guan)理和協調能力(li)；

4、具備(bei)相當(dang)的(de)培訓能力，應(ying)變能力強，英(ying)語口語流利；

5、具(ju)備(bei)相當的餐飲(yin)管(guan)理知識和水平(ping)，綜合(he)素質好；

6、有良好(hao)的(de)團隊協作精(jing)神(shen)、開拓創新精(jing)神(shen)，溝通協調能力(li)強，敢(gan)于承擔責任；

7、具(ju)備(bei)良(liang)好的氣質(zhi)，和(he)藹(ai)、大方(fang)、儀表端莊，性格開朗，善于(yu)交際，具(ju)有全局觀念、服務意識和(he)較強(qiang)的責任心、能(neng)承擔較大的工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護大(da)堂秩序和客(ke)人安全(quan)，保(bao)持(chi)大(da)堂肅靜、優雅和文明；

2、妥(tuo)善安排當(dang)日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量(liang)；

3、處理客人投訴(su)，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的(de)各種突(tu)發事件(jian)；

4、解答賓客(ke)詢問并向賓客(ke)提供(gong)必要(yao)的協助(zhu)和服務；

5、每天做巡視工作，監督(du)酒店、酒樓(lou)工作人員(yuan)的儀容儀表、衛生狀況、設備運行(xing)、以及安全(quan)等情況。

薪資范圍

酒(jiu)(jiu)店大堂大堂的(de)工(gong)作跟(gen)酒(jiu)(jiu)店的(de)星(xing)級還是(shi)有所關聯的(de)，且(qie)國內和(he)國外的(de)也不一樣，一般就(jiu)3000-5000左(zuo)右。

任職要求

通曉經理(li)工(gong)作內容(rong)和程序，熟悉酒店各項(xiang)制度和服務項(xiang)目，能用2種(zhong)以上外(wai)語提供服務，善于處理(li)大堂服務中的各種(zhong)問題，禮節禮貌和服務語言運(yun)用規范(fan)。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總經理接受(shou)及(ji)處(chu)理酒店客人對(dui)酒店內所有部(bu)門（包括個人）的(de)一切投訴，聽(ting)取客人的(de)各類意見(jian)和建議；

2、會(hui)同(tong)有(you)關部門處理(li)客人在(zai)酒店內(nei)發(fa)生的意(yi)外(wai)事(shi)故；

3、解(jie)答客人(ren)的咨詢，向客人(ren)提供必要(yao)的幫助(zhu)和服務；

4、維護賓客安全（制(zhi)止(zhi)吸毒、嫖娼、賣淫(yin)、賭博、玩(wan)危險游戲、酗(xu)酒以(yi)及(ji)房客之(zhi)間的糾(jiu)紛等）；

5、維(wei)護(hu)酒店利(li)益；

6、收集客人意(yi)見并及時向(xiang)總經理及有關部門反映；

7、維護大堂及附近公共區域的秩(zhi)序和環境的寧靜，整潔；

8、督導(dao)、檢(jian)查在大(da)堂工(gong)作人員(yuan)的工(gong)作情(qing)況(kuang)及(ji)遵守(shou)紀律情(qing)況(kuang)（前臺、財務(wu)、保安(an)、管家、綠化、餐飲(yin)、工(gong)程(cheng)和車隊(dui)等部人員(yuan)）；

10、夜班承擔酒店(dian)值班總經理的部分工作；如遇特殊(shu)，緊(jin)急情況及時向(xiang)上級匯報；

11、向客(ke)人(ren)介紹(shao)并推銷酒店的各(ge)項(xiang)服(fu)務；

12、發現酒(jiu)店管理內部出(chu)(chu)現的(de)問(wen)題，向酒(jiu)店最高層提出(chu)(chu)解決意見；

13、協助(zhu)各部維系(xi)酒店與VIP客(ke)人、熟客(ke)、商務客(ke)人的良好關系(xi)；

14、負責督導高級帳務的催收工作(zuo)；

15、定期探(tan)訪各(ge)類重要客人；聽取(qu)意(yi)見并整理好呈總經理；

16、完成總經理及前臺(tai)經理臨(lin)時指派的各項工作(zuo)；

17、參與(yu)前(qian)臺部的內部管理。

薪資范圍

大堂副理平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)￥5050，最低工資2K-3K，最高工資15K-20K。

任職要求

1、大專以上學(xue)歷(li)，有同崗位工作經(jing)驗1年以上。

2、能(neng)用流利的英語從事前廳服(fu)務形象氣(qi)質佳，精通電腦操作，具備較強(qiang)的英文聽說讀寫(xie)能(neng)力。

3、儀表端莊，熱愛酒(jiu)店工作，鉆研(yan)業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管(guan)理和協調能(neng)力，能(neng)夠(gou)很好的發(fa)揮其管(guan)理、領導(dao)和監督。

大堂前臺

工作職責

主(zhu)要(yao)負責客戶的來(lai)(lai)訪及登記、電話轉接等事務(wu)，迎候來(lai)(lai)賓、判(pan)斷來(lai)(lai)賓意向并與(yu)接待(dai)、辦理(li)相關手續、接聽來(lai)(lai)電、回訪常見問題。

薪資范圍

要看具體的酒店或辦公室，一般(ban)來說一線(xian)城(cheng)(cheng)市前臺三四千(qian)還有可能的，要是在二線(xian)城(cheng)(cheng)市的話,那一兩千(qian)差(cha)不多了。

行業前景

不能說沒有(you)前途，但是(shi)難(nan)，因(yin)為前臺(tai)很難(nan)接(jie)觸到(dao)公(gong)司(si)內(nei)部(bu)(bu)具體運營(ying)的(de)(de)(de)東西。比如你想(xiang)做(zuo)行政人(ren)事(shi)部(bu)(bu)經理。那么他(ta)們肯(ken)定會先從(cong)部(bu)(bu)門內(nei)找，因(yin)為他(ta)們已經具有(you)相關的(de)(de)(de)領(ling)域(yu)知(zhi)識，和對(dui)業務相對(dui)熟悉的(de)(de)(de)優(you)勢(因(yin)為你做(zuo)前臺(tai)的(de)(de)(de)不可能有(you)事(shi)沒事(shi)就往公(gong)司(si)內(nei)部(bu)(bu)跑)。這(zhe)樣的(de)(de)(de)話(hua)，你就很難(nan)實際進(jin)入到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)運營(ying)圈子里去， 除非你有(you)強大的(de)(de)(de)關系網和自身(shen)的(de)(de)(de)實力。

任職要求

1、有(you)良好的職業(ye)形象和氣(qi)質，懂得基本的接待禮儀(yi)；

2、普通話標準流利(li)，語言表達能力強，較強的(de)保密意識；

3、熟悉行政、辦公室管(guan)理相關工作流程，良好的溝通、協(xie)調和(he)組(zu)織能力；

4、熟(shu)練使(shi)用(yong)辦公自動化設備及辦公軟(ruan)件(jian)；

5、良好(hao)的團隊合作能力，具有高度的責(ze)任心，工作積(ji)極主動(dong)。

6、善于交際，活潑開朗(lang)，口齒伶俐。

7、善于迎來送(song)往，接洽引(yin)導，動作(zuo)靈(ling)敏。

8、聲音柔美，富有親(qin)和(he)力(li)。

9、善于處理突發(fa)狀況（殘疾人(ren)除(chu)外）。

10、前臺(tai)接待本身無男(nan)女性別(bie)之分，不(bu)過(guo)由(you)于(yu)脾(pi)氣秉性特點(dian)，女士比(bi)男(nan)士更適(shi)合。

大堂接待

工作職責

大堂接(jie)待工作的主要內(nei)容有(you)接(jie)待引導客戶(hu)、了解客戶(hu)需求、解答客戶(hu)咨詢、篩選(xuan)目標客戶(hu)、接(jie)入業務流(liu)程、處理客戶(hu)不滿及(ji)全面(mian)服務客戶(hu)等。

薪資范圍

在一線城(cheng)市，大(da)堂接(jie)待員的工資會(hui)高一些，大(da)概在4-5K左右，若在3線城(cheng)市及以(yi)下，均2-3K的薪資。

任職要求

1、具備一定的(de)行政管理知識及商務禮儀；

2、形象(xiang)氣質(zhi)佳，普(pu)通(tong)話標準，具備(bei)良好(hao)的語言表達能(neng)力(li)，協調力(li)強，能(neng)與他人進行良好(hao)有效(xiao)的溝通(tong);

3、工(gong)作認真負責，工(gong)作積極主(zhu)動(dong)。

大堂保安

工作職責

1、注(zhu)意大堂出人(ren)客(ke)人(ren)的動向，細心觀(guan)察，保(bao)證酒店(dian)和客(ke)人(ren)的生命財產(chan)安全。

2、保持(chi)高度警惕，協助總(zong)服務臺辦理(li)客人人住或離店手(shou)續，防止(zhi)客人的行李丟失(shi)。

3、維護大(da)堂的秩序，對在(zai)大(da)堂發生(sheng)爭吵、大(da)聲呼叫、到處亂串的客人要(yao)立即上前婉言勸說和制(zhi)止，使大(da)堂保持(chi)高雅寧靜。

4、注意保護大堂的公共設施,勸阻客人(ren)隨意敲擊和損壞(huai)或(huo)躺在大堂賓客休息沙(sha)發上，以保持(chi)大堂文明的環境。

5、要防止客(ke)人在大堂亂丟、亂吐、亂縛、亂坐(zuo)，發現此(ci)情況(kuang)應立即委(wei)婉勸阻。

6、小孩在大堂追逐打(da)鬧、玩耍，或衣冠(guan)不整的客人進人大堂時，要及時勸(quan)阻。

7、夜(ye)深時要加倍警(jing)惕，注意警(jing)戒，對24：00以后進入(ru)大堂(tang)的客(ke)人要認真(zhen)觀察，發(fa)現可疑人員應上前詢(xun)問。

8、不得在大(da)堂(tang)和其他人閑聊。

9、不(bu)得(de)擅(shan)離職守,要熱情禮貌、周到地回答(da)客人的詢問(wen)。

薪資范圍

一般銀行的大(da)堂保安人員都是(shi)外聘的或者合同工，不是(shi)正(zheng)式(shi)人員，工資在2K-4K左(zuo)右。

行業前景

有些(xie)保安是(shi)可以擔任大堂經(jing)理(li)的(de)(de)職務的(de)(de)。做的(de)(de)事情(qing)都(dou)一(yi)樣，只(zhi)是(shi)說招聘時候的(de)(de)要求的(de)(de)不一(yi)樣而已。

任職要求

1、了解(jie)公司保安(an)部(bu)的(de)各項(xiang)規章(zhang)制度。

2、熟(shu)悉公司(si)環境情況和各重要(yao)巡查崗位(wei)的(de)工(gong)作要(yao)點。

3、具(ju)有一(yi)定的保安知(zhi)識和半年以(yi)上(shang)的實際(ji)工(gong)作(zuo)經驗。

4、具有(you)敏銳辨認可疑人和事物的能力(li)。

5、具有一定的消防知識和(he)實際操(cao)作(zuo)技(ji)能。

6、善于溝通和(he)協調(diao)上、下級以及各部門安全(quan)工作(zuo)的相互關系。