一、汽車維修廠如何提高服務質量

汽車維修屬于服務行業，現在汽修行(xing)業競爭(zheng)特別大，提升服(fu)務(wu)質量是從眾(zhong)多汽(qi)修店中脫穎而出(chu)的不二(er)法門(men)，那么汽(qi)修廠如(ru)何提高服(fu)務(wu)質量呢？

1、有詳細的時間看板，把控好每輛車的維修時間進度

使用汽車(che)維(wei)(wei)修管理(li)軟件，將(jiang)前臺(tai)與(yu)車(che)間(jian)、庫房、車(che)主等(deng)全面打通(tong)，維(wei)(wei)修技(ji)師的開(kai)工、完工等(deng)工作(zuo)進(jin)度全部展現在(zai)系統內，讓(rang)汽修老板及(ji)其他(ta)工作(zuo)人員更及(ji)時(shi)(shi)、科(ke)學、準確的了(le)解每輛車(che)是誰在(zai)維(wei)(wei)修，維(wei)(wei)修到何種程度了(le)等(deng)，如有特殊情況也(ye)可以及(ji)時(shi)(shi)通(tong)知客戶最終的取車(che)時(shi)(shi)間(jian)。將(jiang)車(che)間(jian)看板功能嵌入系統，大幅度為維(wei)(wei)修車(che)間(jian)工作(zuo)的正常運轉和管理(li)提供便利和提高效率，真正實現移動化辦(ban)公。

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2、有透明的價格體系，嚴格執行準確報價、客戶價格確認后方可開始維修的制度

作為車間技師，必須要等(deng)前臺接待人員(yuan)跟客戶確(que)認(ren)好價格(ge)后再進行(xing)動工維修(xiu)。遇到(dao)需要進行(xing)增項的情況時也(ye)要等(deng)到(dao)與客戶確(que)認(ren)完(wan)畢后才能進行(xing)維修(xiu)。

3、質量承諾分為業務維修質量和配件質量，維修質量由給業務提供服務和承諾的車間來保證

配件(jian)質量由渠道和(he)責任質來保證(zheng)。作為車(che)間人員，最重要的(de)是(shi)保證(zheng)維修(xiu)質量，提高(gao)一(yi)次性修(xiu)復率，減少返修(xiu)是(shi)達成客戶滿意(yi)最直接的(de)表達方(fang)式(shi)。所以作為車(che)間技(ji)(ji)師一(yi)定要想(xiang)方(fang)設法的(de)提高(gao)自身(shen)的(de)技(ji)(ji)能(neng)水平(ping)，通過各(ge)種各(ge)樣的(de)渠道和(he)途徑解決(jue)自己的(de)技(ji)(ji)術(shu)瓶(ping)頸。

4、車間增項一定要有圖有真相有數據

比如要(yao)更換(huan)剎車片(pian)，不能簡單的(de)說(shuo)句(ju)剎車片(pian)薄了(le)需要(yao)換(huan)就行了(le)，口說(shuo)無憑，客(ke)戶(hu)如何相信(xin)？所(suo)以對于增項(xiang)的(de)照片(pian)或者(zhe)小(xiao)視頻拍攝加上(shang)一定(ding)的(de)語(yu)言說(shuo)明(ming)是十分有(you)必要(yao)的(de)，既然(ran)要(yao)增項(xiang)就一定(ding)要(yao)透明(ming)，用(yong)圖和數據說(shuo)話(hua)，更容易讓客(ke)戶(hu)信(xin)服。

二、汽修廠服務的五個星級標準

汽修廠的服(fu)務可以分為五(wu)個星級標準(zhun)：

1、一星級服務

標準是有(you)(you)問必(bi)答(da)。很多(duo)修(xiu)理(li)廠(chang)連這(zhe)最基本的、必(bi)須做(zuo)(zuo)到(dao)的一星級服務都做(zuo)(zuo)不到(dao)。如(ru)果(guo)能夠做(zuo)(zuo)到(dao)有(you)(you)問必(bi)答(da)，客(ke)戶(hu)會對你(ni)建立信(xin)任(ren)感(gan)，而(er)這(zhe)個(ge)信(xin)任(ren)會轉變為(wei)消費。

2、二星級服務

標準是：保(bao)持溝通。過(guo)年過(guo)節時，要給客戶(hu)發短信問(wen)候一下。

3、三星級服務

標(biao)準是(shi)：專人(ren)負責(ze)(ze)(ze)。專人(ren)負責(ze)(ze)(ze)是(shi)指為每個來廠維修的(de)客(ke)戶固(gu)定一名(ming)專職客(ke)服(fu)經(jing)理（也可(ke)稱之為客(ke)戶協調員），客(ke)戶遇到(dao)任何問題(ti)，都可(ke)以在第一時(shi)間撥打專職客(ke)服(fu)經(jing)理的(de)電(dian)話(hua)。客(ke)服(fu)經(jing)理對客(ke)戶問題(ti)，要負責(ze)(ze)(ze)解答(da)、協調、處理，繼續跟蹤并(bing)負責(ze)(ze)(ze)到(dao)底，最(zui)后讓客(ke)戶滿(man)意。

4、四星級服務

標準是：專業顧問。客服經理只是承擔了客戶協調員的職能。對于那些優質客戶，必須設置專業顧問，能夠隨時、立即解答客戶一些專業上的問題。這些優質客戶將成為汽修廠可持(chi)續發展的基礎(chu)。

5、五星級服務

標準是(shi)：長(chang)期伙(huo)伴，通過服務(wu)(wu)，客(ke)戶已經成為朋友和長(chang)期伙(huo)伴了，這是(shi)汽修廠(chang)服務(wu)(wu)的最高境界，也是(shi)服務(wu)(wu)的根本目的。