一、汽車維修廠如何提高服務質量

汽車維修屬于服務行業，現在汽修行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)特別大，提(ti)升服務(wu)質量是從眾多汽修店(dian)中脫穎而出(chu)的不二法門，那么汽修廠如何(he)提(ti)高(gao)服務(wu)質量呢？

1、有詳細的時間看板，把控好每輛車的維修時間進度

使用汽車(che)(che)維修(xiu)管理(li)軟(ruan)件(jian)，將(jiang)前臺(tai)與車(che)(che)間、庫房(fang)、車(che)(che)主等全(quan)面打通(tong)，維修(xiu)技師的開(kai)工、完工等工作進度全(quan)部展現在(zai)系統(tong)內(nei)，讓汽修(xiu)老板及(ji)其他工作人(ren)員更及(ji)時(shi)(shi)、科學、準(zhun)確(que)的了(le)解(jie)每輛車(che)(che)是誰在(zai)維修(xiu)，維修(xiu)到何種(zhong)程度了(le)等，如有(you)特殊情況也可以及(ji)時(shi)(shi)通(tong)知客(ke)戶最終的取車(che)(che)時(shi)(shi)間。將(jiang)車(che)(che)間看板功能(neng)嵌入系統(tong)，大幅度為維修(xiu)車(che)(che)間工作的正(zheng)常運轉和管理(li)提(ti)供便利(li)和提(ti)高(gao)效率(lv)，真正(zheng)實現移(yi)動化辦(ban)公。

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2、有透明的價格體系，嚴格執行準確報價、客戶價格確認后方可開始維修的制度

作為車間技師(shi)，必(bi)須要(yao)(yao)等前臺接待人員跟客戶確認(ren)好價格后再進(jin)行(xing)(xing)動工維修。遇到需要(yao)(yao)進(jin)行(xing)(xing)增(zeng)項的(de)情況時也要(yao)(yao)等到與客戶確認(ren)完畢后才(cai)能進(jin)行(xing)(xing)維修。

3、質量承諾分為業務維修質量和配件質量，維修質量由給業務提供服務和承諾的車間來保證

配件質(zhi)量(liang)由渠道和(he)責(ze)任質(zhi)來(lai)保證。作(zuo)為(wei)車(che)間人員，最重要的是(shi)保證維修(xiu)(xiu)質(zhi)量(liang)，提(ti)高一(yi)次性修(xiu)(xiu)復(fu)率(lv)，減(jian)少返修(xiu)(xiu)是(shi)達(da)成客戶滿(man)意最直(zhi)接的表達(da)方式。所以作(zuo)為(wei)車(che)間技師一(yi)定要想(xiang)方設法的提(ti)高自(zi)(zi)身的技能水平，通過(guo)各種各樣的渠道和(he)途(tu)徑解決自(zi)(zi)己的技術(shu)瓶(ping)頸(jing)。

4、車間增項一定要有圖有真相有數據

比如(ru)要(yao)更換(huan)剎(cha)車(che)片，不能簡單的說(shuo)(shuo)(shuo)句剎(cha)車(che)片薄了(le)(le)需要(yao)換(huan)就行了(le)(le)，口說(shuo)(shuo)(shuo)無憑，客戶如(ru)何相信？所以(yi)對于增項的照片或者小視頻拍攝加(jia)上(shang)一(yi)定的語言說(shuo)(shuo)(shuo)明(ming)是(shi)十分有必要(yao)的，既(ji)然要(yao)增項就一(yi)定要(yao)透明(ming)，用(yong)圖和數據說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)，更容易讓(rang)客戶信服(fu)。

二、汽修廠服務的五個星級標準

汽修廠的服務可以分為五(wu)個星級標準：

1、一星級服務

標準是有問必答。很多修理廠連這(zhe)最基本(ben)的、必須做到的一星級(ji)服務都做不到。如果能夠做到有問必答，客(ke)戶會對你(ni)建立信(xin)任(ren)感，而(er)這(zhe)個(ge)信(xin)任(ren)會轉(zhuan)變為消(xiao)費。

2、二星級服務

標準是：保持溝通。過年過節時(shi)，要給客(ke)戶發短(duan)信問候(hou)一下。

3、三星級服務

標(biao)準(zhun)是：專人(ren)負(fu)(fu)責。專人(ren)負(fu)(fu)責是指為每個來廠維修的(de)(de)客戶固定一(yi)名(ming)專職(zhi)客服(fu)經(jing)(jing)理(li)（也可(ke)稱之為客戶協(xie)調員），客戶遇到任何問題，都可(ke)以在第一(yi)時間撥打(da)專職(zhi)客服(fu)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)電話。客服(fu)經(jing)(jing)理(li)對客戶問題，要負(fu)(fu)責解(jie)答、協(xie)調、處理(li)，繼(ji)續跟蹤(zong)并負(fu)(fu)責到底(di)，最后讓客戶滿(man)意。

4、四星級服務

標準是：專業顧問。客服經理只是承擔了客戶協調員的職能。對于那些優質客戶，必須設置專業顧問，能夠隨時、立即解答客戶一些專業上的問題。這些優質客戶將成為汽修廠可持續發展的基礎。

5、五星級服務

標準是：長期伙(huo)伴，通(tong)過服務(wu)，客戶已經(jing)成為朋友和(he)長期伙(huo)伴了，這是汽修(xiu)廠服務(wu)的最高(gao)境界(jie)，也(ye)是服務(wu)的根本目的。