【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社會化媒體營(ying)銷活動開展其核心的問(wen)題是：如何(he)有效激(ji)發(fa)，觸發(fa)用戶參(can)與營(ying)銷活動中來，如何(he)更大范圍的傳播(bo)？總結以下四個策略供大家參(can)考(kao)。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈利(li)模式中有(you)一個最受用(yong)戶(hu)推崇(chong)：免費模式。人們喜歡免費的(de)東(dong)西(xi)和促銷活(huo)動(dong)。這策略(lve)早(zao)已被我(wo)們品(pin)牌廣(guang)告(gao)主使(shi)用(yong)過(guo)多次，通過(guo)這樣的(de)活(huo)動(dong)來(lai)獲取消(xiao)費者的(de)參與(yu)，試銷新(xin)產品(pin)，獲得用(yong)戶(hu)反饋，收據市場的(de)樣本。

但(dan)是(shi)在社交(jiao)媒體環境中利用(yong)免(mian)費(fei)(fei)派送，促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)病毒傳(chuan)播(bo)，更加(jia)放大傳(chuan)播(bo)的(de)(de)影響力(li)，活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)影響力(li)已經超出(chu)(chu)那(nei)些(xie)收到禮品的(de)(de)人。比如(ru)(ru)麥當(dang)勞通過IM，開展的(de)(de)免(mian)費(fei)(fei)獲贈200萬杯飲料的(de)(de)病毒傳(chuan)播(bo)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。用(yong)戶(hu)積極參(can)與，獲得(de)良好的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗。立(li)頓綠茶(cha)，免(mian)費(fei)(fei)派送活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，只要你在立(li)頓的(de)(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)官方(fang)(fang)網站填寫你想送茶(cha)的(de)(de)朋友(you)姓名，地址，電話，立(li)頓將會在上(shang)班期(qi)間(jian)免(mian)費(fei)(fei)送達。許多這(zhe)樣(yang)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)已迅速(su)蔓(man)延的(de)(de)Twitter。 比如(ru)(ru)星巴克，漢堡王(wang)這(zhe)兩(liang)家公(gong)司，利用(yong)其twitter官方(fang)(fang)ID發出(chu)(chu)一些(xie)促(cu)銷(xiao)，優惠活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)，用(yong)戶(hu)瘋狂轉發活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)tweets，最終主辦方(fang)(fang)不得(de)不增加(jia)活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)優惠量，延長活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)時間(jian)。

提示點：大(da)家的(de)興趣被調動起來(lai)，需要把握好活動的(de)推廣范圍，禮品的(de)數(shu)量。否則有(you)可能無法控制用戶情緒(xu)。帶來(lai)許多負面(mian)的(de)口碑傳播。

2、抓住意見領袖

網(wang)(wang)絡無(wu)權威，但是有(you)意(yi)見(jian)領(ling)袖。各(ge)個細分的(de)(de)區域(yu)都有(you)用戶(hu)自己的(de)(de)意(yi)見(jian)領(ling)袖，比如3C，互聯網(wang)(wang)，美食，旅游等(deng)領(ling)域(yu)。品(pin)牌如果想更(geng)(geng)快，更(geng)(geng)有(you)效的(de)(de)推廣產(chan)品(pin)，能不能成功(gong)的(de)(de)圈定重要(yao)的(de)(de)意(yi)見(jian)領(ling)袖，并引(yin)導意(yi)見(jian)領(ling)袖去(qu)討論，傳播(bo)產(chan)品(pin)是至(zhi)關重要(yao)的(de)(de)一環。通過這些(xie)意(yi)見(jian)領(ling)袖，社交媒體(ti)圈中有(you)影響(xiang)力(li)的(de)(de)群體(ti)進(jin)行傳播(bo)將更(geng)(geng)加有(you)效及時的(de)(de)獲得互聯網(wang)(wang)用戶(hu)的(de)(de)共鳴，尤(you)其(qi)對產(chan)品(pin)的(de)(de)信譽將會有(you)無(wu)法(fa)復(fu)加的(de)(de)好處。

2009年美國福特(te)(te)嘉(jia)年華(hua)的(de)推出(chu)案例：為嘉(jia)年華(hua)的(de)推出(chu)，品牌需要改變(bian)它(ta)在(zai)年輕人中的(de)聲譽。沒有(you)試圖去通過廣告，軟文(wen)轟炸(zha)來宣傳嘉(jia)年華(hua)的(de)創新(xin)點。福特(te)(te)直接將發言(yan)權利交給用戶(hu)。福特(te)(te)發起了一項(xiang)全國競(jing)賽，最終(zhong)確定100個(ge)司(si)機(ji)將獲(huo)得(de)試駕新(xin)車6個(ge)月的(de)機(ji)會。最終(zhong)勝出(chu)的(de)100名參(can)與者(zhe)(zhe)，沒人拿到一輛嘉(jia)年華(hua)。參(can)與者(zhe)(zhe)被(bei)要求參(can)加每月的(de)活(huo)動(dong)(dong)，任務(wu)競(jing)賽，在(zai)FiestaMovement.com分享(xiang)他們的(de)博客和駕駛反饋。最終(zhong)嘉(jia)年華(hua)這個(ge)社區活(huo)動(dong)(dong)真正的(de)和用戶(hu)體會到互(hu)動(dong)(dong)，構(gou)建穩固的(de)社區情感(gan)。

3、優秀的內容

在(zai)互(hu)聯網(wang)去(qu)保護知識產權，難(nan)度(du)更大。原創(chuang)的(de)(de)內容(rong)不多，大量拷貝充斥著(zhu)互(hu)聯網(wang)。“內容(rong)為王”非常(chang)適用于目前互(hu)聯網(wang)。為此誕(dan)生“content marketing /內容(rong)營(ying)銷”這一(yi)細(xi)分的(de)(de)領(ling)域。在(zai)社交媒體的(de)(de)環境下營(ying)銷人(ren)員必須(xu)做出真(zhen)正優秀的(de)(de)內容(rong)，真(zhen)正的(de)(de)與消(xiao)費者產生共鳴，令(ling)消(xiao)費者感(gan)到震驚的(de)(de)，或真(zhen)心的(de)(de)一(yi)笑。

社交媒體(ti)中用(yong)戶(hu)自發的傳(chuan)播，是基于用(yong)戶(hu)喜(xi)歡(huan)你(ni)的內(nei)容，如視頻，圖片；用(yong)戶(hu)愿(yuan)意轉帖來和好朋友分(fen)享他(ta)們感(gan)受(shou)。粗制濫造的內(nei)容營(ying)銷，沒人會去分(fen)享。

比如(ru)在(zai)開(kai)心(xin)網等(deng)(deng)網站中轉帖，發起(qi)投票等(deng)(deng)組件是我們企業(ye)進行社會化媒體營銷絕佳的(de)(de)(de)傳播工具。目前很少(shao)企業(ye)真正(zheng)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)大化其(qi)營銷價值。最(zui)(zui)近(jin)視頻(pin)營銷在(zai)國內炒的(de)(de)(de)很熱，積極搶占優酷(ku)，土(tu)豆等(deng)(deng)視頻(pin)播放平臺。其(qi)中我們看(kan)到(dao)類似上(shang)(shang)海女孩“熊姐“暴力視頻(pin)在(zai)開(kai)心(xin)網等(deng)(deng)社區中被廣泛傳播，最(zui)(zui)終引(yin)起(qi)相關線下媒體的(de)(de)(de)關注。在(zai)YouTube上(shang)(shang)，那個挑戰布(bu)什(shen)先生的(de)(de)(de)飛(fei)鞋(xie)事件視頻(pin)，最(zui)(zui)終被廠(chang)家利(li)用，視頻(pin)通過分享，轉帖，最(zui)(zui)終播放達到(dao)百萬(wan)次以上(shang)(shang)。臺灣(wan)的(de)(de)(de)女性購物網站payeasy，其(qi)2009年的(de)(de)(de)視頻(pin)短片“自己認為最(zui)(zui)好才是最(zui)(zui)好”，足實感動了(le)許多瀏覽(lan)者，并將其(qi)轉帖到(dao)開(kai)心(xin)網，校內網上(shang)(shang)去。

瀏覽者見識過各種營(ying)銷(xiao)活動，對我們營(ying)銷(xiao)人員(yuan)提(ti)出更高的(de)(de)要求，更大(da)(da)的(de)(de)創意。你(ni)用心去(qu)做優秀的(de)(de)內容，必將獲得大(da)(da)家(jia)的(de)(de)認可(ke)。

4、撥動內心的琴弦

真正(zheng)想(xiang)調動用(yong)戶參與(yu)社交媒體活(huo)動的(de)(de)傳播，需要我們(men)能夠把(ba)握住(zhu)用(yong)戶的(de)(de)情感密(mi)碼器，以及與(yu)其溝通(tong)的(de)(de)方式，深(shen)層次(ci)的(de)(de)走入(ru)用(yong)戶的(de)(de)內心，積極塑造(zao)品牌的(de)(de)影響力。我們(men)需要創造(zao)有吸引(yin)力的(de)(de)內容，有共鳴的(de)(de)情感鏈條。

比(bi)如傳播比(bi)較廣泛的(de)(de)(de)追憶(yi)80后有關兒(er)童時代的(de)(de)(de)回(hui)憶(yi)：阿童木，紙牌，校園民歌。究其(qi)(qi)原因是現在(zai)互(hu)聯網中(zhong)主流用戶是80后的(de)(de)(de)一代，這系列的(de)(de)(de)視頻，圖(tu)片，能撥動(dong)大家(jia)內心的(de)(de)(de)琴弦，回(hui)到自己的(de)(de)(de)童年。其(qi)(qi)實“賈君鵬你媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)喊你回(hui)家(jia)吃飯(fan)”這個案例讓許多(duo)人(ren)回(hui)憶(yi)起小時候，在(zai)外面玩耍，爸媽(ma)(ma)喊著回(hui)家(jia)吃飯(fan)，回(hui)家(jia)做(zuo)作業等一幕幕。

情感是不會說(shuo)謊的(de)。品牌在社交媒體(ti)中(zhong)，撥(bo)動(dong)用戶(hu)(hu)內心的(de)琴弦，何愁(chou)用戶(hu)(hu)不參與到活動(dong)中(zhong)去(qu)？何愁(chou)沒(mei)有良好的(de)用戶(hu)(hu)體(ti)驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本行(xing)業本企業（還(huan)有(you)產品和目(mu)標消費者群體(ti)）深入了解(jie)社會化(hua)媒體(ti)以及社會化(hua)媒體(ti)營銷。

社(she)會化媒(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)只是(shi)企業為了(le)實現某(mou)一個(ge)目標的(de)工具，要(yao)用(yong)好這(zhe)個(ge)工具就必須深入了(le)解它(ta)。

如果經過了(le)解研究發現(xian)，社會(hui)(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)不合(he)適本(ben)(ben)企(qi)業(ye)(ye)和本(ben)(ben)行業(ye)(ye)，那么就不要(yao)進行社會(hui)(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)了(le)，否則(ze)需要(yao)明確為什(shen)么要(yao)把(ba)社會(hui)(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)劃(hua)入企(qi)業(ye)(ye)的營銷(xiao)戰略去中，這個為什(shen)么非常重要(yao)，因為這是做這件事情的價值所在。

在(zai)這(zhe)個(ge)部(bu)分，可以(yi)把了解(jie)目標消費者在(zai)哪些社會(hui)化媒體平臺上解(jie)決(jue)了。

第二：明確目的：

明確進行社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)的目的（也(ye)可以理解為(wei)對于社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)的態度）。

由(you)于每(mei)個企(qi)業對于社會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)的(de)理解(jie)程(cheng)度不一(yi)樣，對于社會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷(xiao)的(de)態度也不一(yi)樣。

有(you)些(xie)企業看到競爭對手在熱鬧(nao)地進行社(she)(she)會化媒體(ti)營(ying)銷，為(wei)了(le)不在這方面落后(hou)也進行了(le)社(she)(she)會化媒體(ti)營(ying)銷。所(suo)以有(you)些(xie)企業進行社(she)(she)會化媒體(ti)營(ying)銷的(de)目的(de)就是(shi)不在這方面落后(hou)于競爭對手。

看(kan)起來很可(ke)笑，卻(que)真實(shi)存在。

又(you)由(you)于沒有深入(ru)了解社會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)和社會(hui)(hui)化(hua)媒體(ti)營銷(xiao)，在策(ce)劃和執(zhi)行方面(mian)很(hen)冒(mao)失，比(bi)如買大(da)量的(de)微(wei)博僵粉，請專(zhuan)門的(de)營銷(xiao)公司轉發和評(ping)論其微(wei)博內容。

下面簡單說說關于企業的社(she)會化媒體營銷目的。

大(da)致根據(ju)公司的(de)大(da)小可以分為兩種(zhong)：

對于(yu)大(da)公司而言(yan)，在(zai)(zai)沒有生(sheng)存之憂的(de)情況下(xia)，對于(yu)社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)體營銷的(de)最大(da)訴求在(zai)(zai)于(yu)如何通過社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)體營銷獲得(de)目標消(xiao)費者更多(duo)的(de)信任，從而鞏固它的(de)大(da)品牌地位。

對(dui)于小(xiao)公司而言，對(dui)于社(she)會化媒體營銷的(de)最大訴求在于如何(he)通過社(she)會化媒體營銷獲得對(dui)于企業真真實實的(de)價(jia)值，比如品(pin)牌知名(ming)度、促進(jin)新品(pin)的(de)推廣(guang)、增加銷量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么(me)通過社(she)(she)會化媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)去(qu)實現想(xiang)要(yao)達到的(de)目(mu)的(de)？制定社(she)(she)會化媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)戰略要(yao)跟(gen)之(zhi)前談到的(de)目(mu)的(de)和態度(du)結合起來，比如更多的(de)是(shi)(shi)為了促進銷(xiao)(xiao)售(shou)還(huan)是(shi)(shi)維持甚(shen)至(zhi)提高目(mu)前的(de)品牌知名度(du)（甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)通過社(she)(she)會化媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)造福于(yu)消費者）還(huan)有真誠不(bu)真誠，用不(bu)用水軍，是(shi)(shi)追求(qiu)看上去(qu)很美但實際(ji)對企業并沒有太(tai)大價值的(de)虛幻，還(huan)是(shi)(shi)扎扎實實一步一個腳印(yin)去(qu)做(zuo)。是(shi)(shi)長期(qi)堅持還(huan)是(shi)(shi)短期(qi)嘗試。另外還(huan)靠(kao)考慮對社(she)(she)會化媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)的(de)重視程(cheng)度(du)和投入程(cheng)度(du)。

另外(wai)是更多進行社會化運營還是社會化營銷，也是需要(yao)企業選擇的。

戰(zhan)略清晰了，就要知(zhi)道戰(zhan)術(shu)計(ji)劃(hua)了。

每一個計劃都需要一個目(mu)(mu)的和目(mu)(mu)標(biao)，目(mu)(mu)標(biao)是目(mu)(mu)的的數據化(hua)呈現。

比如：

通(tong)過微(wei)博(bo)、微(wei)信賣(mai)書(shu)是(shi)(shi)目(mu)(mu)的。在(zai)第(di)一(yi)(yi)個星期賣(mai)10本是(shi)(shi)目(mu)(mu)標、目(mu)(mu)的不應(ying)該(gai)輕易改變，目(mu)(mu)標可以經常變。比如第(di)一(yi)(yi)個星期真的賣(mai)了10幾本，那么下一(yi)(yi)個星期的目(mu)(mu)標可以定賣(mai)20本以上。

在這個(ge)步(bu)驟上，要(yao)先選擇哪些社會化媒體(ti)平臺和工具，選擇的(de)標準就(jiu)是目(mu)標消(xiao)費者在哪里，以及能(neng)不能(neng)很好(hao)地實(shi)現事先制定好(hao)的(de)目(mu)標的(de)實(shi)現。

比如快書(shu)(shu)包的業務是在網上進行同城賣(mai)書(shu)(shu)（一小時送達），所以(yi)通(tong)過微博私信下(xia)訂單也能(neng)賣(mai)書(shu)(shu)（貨到付(fu)款(kuan)），所以(yi)他們選擇了微博平臺進行賣(mai)書(shu)(shu)，當然除了賣(mai)書(shu)(shu)還在微博上進行著其他事情。

需要策劃、執行、監測等人員(yuan)。

所選擇的(de)團(tuan)隊成(cheng)員要(yao)(yao)既懂社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)和社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)營銷也(ye)要(yao)(yao)很懂本行業本企業以及產品(pin)和消費者。另外，社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)營銷需要(yao)(yao)公司上下的(de)支(zhi)持(chi)。

第四：實施計劃

需(xu)要(yao)策劃、執行(xing)、監測等人員。

所選擇的(de)團隊成員要(yao)(yao)既懂社會(hui)化(hua)(hua)媒體(ti)(ti)(ti)和社會(hui)化(hua)(hua)媒體(ti)(ti)(ti)營銷(xiao)也要(yao)(yao)很懂本行業本企(qi)業以(yi)及產品和消費者。另外，社會(hui)化(hua)(hua)媒體(ti)(ti)(ti)營銷(xiao)需要(yao)(yao)公(gong)司上(shang)下的(de)支持。

比如：

通(tong)過微博賣(mai)書是目(mu)的(de)。

在第一個星期賣10本是目(mu)(mu)標，目(mu)(mu)的(de)不應該(gai)輕易改變(bian)目(mu)(mu)標可(ke)以經(jing)常變(bian)，比(bi)如第一個(ge)星(xing)期真的(de)賣(mai)了(le)10幾本那么下一個(ge)星(xing)期的(de)目(mu)(mu)標可(ke)以定(ding)賣(mai)20本以上(shang)。

在這個步驟上，要先(xian)選擇哪些社會化(hua)媒體平臺(tai)和(he)工具，選擇的(de)標(biao)準就是目(mu)標(biao)消費者在哪里以及能不能很好地實(shi)現事先(xian)制(zhi)定好的(de)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現。

比如快(kuai)書包的業務(wu)是在網上(shang)進行(xing)同城賣(mai)書（一小時送達），所以(yi)通過微博私信下(xia)訂(ding)單也(ye)能(neng)賣(mai)書（貨(huo)到付(fu)款），所以(yi)他們選(xuan)擇了微博平(ping)臺進行(xing)賣(mai)書，當然除了賣(mai)書還在微博上(shang)進行(xing)著(zhu)其他事(shi)情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這里談下效果評(ping)估，大家(jia)都(dou)說很難進(jin)行社會(hui)化媒體營銷效果評(ping)估，我在這里提出一個方法、

不(bu)是具體(ti)的(de)評(ping)估方(fang)法(fa)，只是一個思(si)維方(fang)式，即(ji)：目的(de)可以用目標(biao)來數(shu)(shu)據化，那么(me)只要想辦法(fa)把這些目標(biao)參數(shu)(shu)最后的(de)數(shu)(shu)據監測(ce)出來不(bu)久行了嗎(ma)？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很(hen)多(duo)目標(biao)構成，大目標(biao)有很(hen)多(duo)小目標(biao)構成，那么就像剝(bo)洋蔥一(yi)樣，一(yi)層一(yi)層剝(bo)下(xia)去(qu)。

這叫做分解法。

比如：快書包的一(yi)個(ge)社會(hui)化媒體營銷目標是通過微博(bo)來賣書，那么私信(xin)里(li)有多少(shao)訂單最后成交了，就是最后的效果。

如果通(tong)過(guo)微博運營增加快書包(bao)官網(wang)的流(liu)量，那么(me)只(zhi)要(yao)監測這(zhe)部分(fen)流(liu)量就行了。

當然對于(yu)小企(qi)業來說(shuo)，進行ROI(效果(guo)評估）相對(dui)(dui)簡單(dan)，對(dui)(dui)于大品(pin)牌的(de)復雜的(de)大活(huo)動來(lai)說可能會麻煩(fan)點，但原(yuan)則不(bu)變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比(bi)如(ru)人員(yuan)調(diao)換、比(bi)如(ru)增加新(xin)的(de)(de)社會化媒體(ti)營銷(xiao)平臺(tai)、比(bi)如(ru)撤(che)銷(xiao)舊的(de)(de)社會化媒體(ti)營銷(xiao)平臺(tai)。