【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社會(hui)化媒(mei)體營(ying)銷活動(dong)開展其核心的問題是：如何有效激發，觸發用戶參與(yu)營(ying)銷活動(dong)中來，如何更大范(fan)圍(wei)的傳播？總結以下四(si)個策(ce)略(lve)供大家(jia)參考(kao)。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈(ying)利模式(shi)中有一個最(zui)受用(yong)戶(hu)推崇：免(mian)費(fei)模式(shi)。人們喜歡免(mian)費(fei)的(de)東西和促銷活動。這(zhe)策略早(zao)已被我們品牌廣(guang)告主使(shi)用(yong)過多次，通過這(zhe)樣的(de)活動來獲取(qu)消(xiao)費(fei)者的(de)參與，試銷新產(chan)品，獲得(de)用(yong)戶(hu)反饋，收據市場的(de)樣本。

但是在社交媒體環境中利(li)用(yong)免(mian)費派送(song)(song)，促(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)病毒傳播，更加(jia)放大傳播的(de)(de)影響(xiang)力(li)，活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)影響(xiang)力(li)已經超出那些收(shou)到禮品的(de)(de)人。比(bi)如(ru)麥(mai)當勞(lao)通(tong)過(guo)IM，開(kai)展(zhan)的(de)(de)免(mian)費獲(huo)(huo)贈200萬杯飲料的(de)(de)病毒傳播活(huo)動(dong)(dong)。用(yong)戶(hu)積極參與，獲(huo)(huo)得(de)良好的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗。立頓(dun)綠茶，免(mian)費派送(song)(song)活(huo)動(dong)(dong)，只要你(ni)在立頓(dun)的(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)官方(fang)網站填寫你(ni)想送(song)(song)茶的(de)(de)朋友(you)姓名，地址，電(dian)話，立頓(dun)將(jiang)會在上(shang)班期間免(mian)費送(song)(song)達。許(xu)多這樣的(de)(de)促(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)已迅速(su)蔓延的(de)(de)Twitter。 比(bi)如(ru)星巴克(ke)，漢堡王這兩家公司，利(li)用(yong)其twitter官方(fang)ID發出一些促(cu)銷，優(you)(you)惠活(huo)動(dong)(dong)，用(yong)戶(hu)瘋狂轉發活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)tweets，最終主辦(ban)方(fang)不得(de)不增加(jia)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)優(you)(you)惠量，延長活(huo)動(dong)(dong)時(shi)間。

提示點：大家的興趣被調(diao)動起來(lai)，需要(yao)把握好活(huo)動的推廣范圍，禮品的數量。否(fou)則有可能(neng)無法控制用戶情(qing)緒。帶來(lai)許多負面的口碑(bei)傳(chuan)播。

2、抓住意見領袖

網(wang)絡無(wu)權(quan)威，但是有(you)意見(jian)領(ling)(ling)袖。各個細分的(de)區域都有(you)用戶自己的(de)意見(jian)領(ling)(ling)袖，比如(ru)3C，互(hu)聯網(wang)，美食，旅游等領(ling)(ling)域。品牌如(ru)果想(xiang)更(geng)(geng)快，更(geng)(geng)有(you)效的(de)推廣(guang)產(chan)品，能不能成(cheng)功的(de)圈定(ding)重(zhong)要的(de)意見(jian)領(ling)(ling)袖，并引(yin)導(dao)意見(jian)領(ling)(ling)袖去討論，傳播(bo)產(chan)品是至關重(zhong)要的(de)一(yi)環。通過這些意見(jian)領(ling)(ling)袖，社(she)交媒(mei)體(ti)圈中有(you)影響(xiang)力的(de)群(qun)體(ti)進(jin)行傳播(bo)將更(geng)(geng)加有(you)效及時(shi)的(de)獲得互(hu)聯網(wang)用戶的(de)共鳴，尤其對產(chan)品的(de)信譽將會有(you)無(wu)法復加的(de)好處。

2009年(nian)美國福(fu)特(te)嘉(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)推出(chu)(chu)案例：為嘉(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)推出(chu)(chu)，品(pin)牌需要改變(bian)它在年(nian)輕人中的(de)聲譽(yu)。沒(mei)有試圖去通過廣(guang)告，軟文轟炸來(lai)宣傳嘉(jia)年(nian)華(hua)(hua)的(de)創新(xin)點。福(fu)特(te)直接將發言權利交給(gei)用戶。福(fu)特(te)發起了一項全國競(jing)賽，最終確定100個司機(ji)將獲(huo)得試駕新(xin)車6個月的(de)機(ji)會(hui)。最終勝(sheng)出(chu)(chu)的(de)100名參(can)與者，沒(mei)人拿到一輛(liang)嘉(jia)年(nian)華(hua)(hua)。參(can)與者被要求參(can)加每月的(de)活(huo)動(dong)，任務競(jing)賽，在FiestaMovement.com分(fen)享(xiang)他們的(de)博客和駕駛反(fan)饋(kui)。最終嘉(jia)年(nian)華(hua)(hua)這個社區(qu)活(huo)動(dong)真(zhen)正的(de)和用戶體(ti)會(hui)到互動(dong)，構建穩固的(de)社區(qu)情感(gan)。

3、優秀的內容

在互聯網(wang)(wang)去(qu)保護知(zhi)識(shi)產(chan)權，難度更(geng)大。原創的(de)(de)(de)內容(rong)不多，大量(liang)拷貝充斥著互聯網(wang)(wang)。“內容(rong)為王”非常適用于目前互聯網(wang)(wang)。為此誕生(sheng)“content marketing /內容(rong)營(ying)銷(xiao)”這一細分的(de)(de)(de)領域。在社交媒體的(de)(de)(de)環境下營(ying)銷(xiao)人員必須做(zuo)出真(zhen)正優秀的(de)(de)(de)內容(rong)，真(zhen)正的(de)(de)(de)與消費(fei)(fei)者產(chan)生(sheng)共鳴，令消費(fei)(fei)者感到震驚的(de)(de)(de)，或(huo)真(zhen)心(xin)的(de)(de)(de)一笑。

社交(jiao)媒體(ti)中用戶自發(fa)的傳播，是基于用戶喜歡你(ni)的內(nei)容(rong)，如(ru)視頻(pin)，圖片；用戶愿意(yi)轉帖(tie)來和好朋(peng)友分(fen)享(xiang)(xiang)他們(men)感(gan)受。粗制濫造的內(nei)容(rong)營(ying)銷，沒人會(hui)去分(fen)享(xiang)(xiang)。

比如(ru)在開(kai)(kai)心網等網站中(zhong)轉(zhuan)帖(tie)，發起投(tou)票等組件是我們企(qi)業(ye)進行社會化(hua)媒體(ti)營(ying)(ying)銷絕佳的(de)(de)(de)(de)傳播工具。目前很少企(qi)業(ye)真正的(de)(de)(de)(de)最(zui)大化(hua)其營(ying)(ying)銷價值(zhi)。最(zui)近視(shi)(shi)頻(pin)營(ying)(ying)銷在國內(nei)炒的(de)(de)(de)(de)很熱，積極(ji)搶占(zhan)優酷(ku)，土豆等視(shi)(shi)頻(pin)播放(fang)平臺。其中(zhong)我們看(kan)到類似上(shang)海女孩“熊姐“暴力(li)視(shi)(shi)頻(pin)在開(kai)(kai)心網等社區中(zhong)被廣泛傳播，最(zui)終引起相(xiang)關線下媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)。在YouTube上(shang)，那個挑戰(zhan)布什先生的(de)(de)(de)(de)飛鞋事件視(shi)(shi)頻(pin)，最(zui)終被廠(chang)家利用，視(shi)(shi)頻(pin)通過(guo)分享，轉(zhuan)帖(tie)，最(zui)終播放(fang)達(da)到百萬次以上(shang)。臺灣的(de)(de)(de)(de)女性購物網站payeasy，其2009年的(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)短片(pian)“自己認為最(zui)好才是最(zui)好”，足實感動了許(xu)多瀏覽(lan)者，并(bing)將其轉(zhuan)帖(tie)到開(kai)(kai)心網，校內(nei)網上(shang)去。

瀏覽(lan)者見識過各種營銷(xiao)活動，對(dui)我(wo)們營銷(xiao)人員提出更高(gao)的(de)要求，更大(da)的(de)創意。你用心去做優秀的(de)內容(rong)，必將獲得大(da)家的(de)認可。

4、撥動內心的琴弦

真正想調動用(yong)戶參與(yu)(yu)社交媒體活動的(de)傳播，需要我們能夠把握住用(yong)戶的(de)情(qing)感密(mi)碼器，以(yi)及與(yu)(yu)其溝通的(de)方式，深層次的(de)走(zou)入(ru)用(yong)戶的(de)內(nei)心，積極(ji)塑造品(pin)牌的(de)影響力。我們需要創造有吸引力的(de)內(nei)容，有共(gong)鳴的(de)情(qing)感鏈條。

比(bi)如傳播(bo)比(bi)較廣泛的(de)(de)追憶80后有關兒(er)童時代的(de)(de)回(hui)憶：阿童木(mu)，紙牌，校園民歌(ge)。究其原因是(shi)現在互聯網(wang)中主流用戶是(shi)80后的(de)(de)一(yi)(yi)代，這系列的(de)(de)視頻，圖(tu)片，能撥(bo)動大家內(nei)心的(de)(de)琴弦(xian)，回(hui)到自己的(de)(de)童年。其實“賈君鵬你媽(ma)媽(ma)喊(han)(han)你回(hui)家吃飯”這個案例讓許多(duo)人回(hui)憶起小時候(hou)，在外面玩耍，爸媽(ma)喊(han)(han)著回(hui)家吃飯，回(hui)家做作業(ye)等(deng)一(yi)(yi)幕(mu)幕(mu)。

情感(gan)是不會說(shuo)謊的。品牌(pai)在社交媒(mei)體(ti)中，撥(bo)動用(yong)(yong)戶內心的琴弦(xian)，何(he)愁用(yong)(yong)戶不參與(yu)到活(huo)動中去？何(he)愁沒(mei)有良好的用(yong)(yong)戶體(ti)驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本(ben)行業本(ben)企業（還有產品(pin)和(he)目標消費者群體(ti)）深入了解社(she)會化媒體(ti)以及社(she)會化媒體(ti)營(ying)銷。

社會(hui)化媒體營銷只(zhi)是企業(ye)為(wei)了(le)實現(xian)某一(yi)個目(mu)標的工具，要(yao)用好(hao)這個工具就必須(xu)深入了(le)解它。

如(ru)果(guo)經(jing)過(guo)了(le)解研(yan)究發現(xian)，社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)不(bu)合(he)適本企(qi)業和本行(xing)業，那么就不(bu)要進行(xing)社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)了(le)，否則需要明確為什么要把社會(hui)化(hua)(hua)媒(mei)體營銷(xiao)(xiao)劃入企(qi)業的營銷(xiao)(xiao)戰略(lve)去中，這個為什么非(fei)常重(zhong)要，因為這是做這件事情的價值所在(zai)。

在(zai)這個部分(fen)，可以把了解目(mu)標消(xiao)費(fei)者在(zai)哪些社(she)會化媒(mei)體平(ping)臺(tai)上解決(jue)了。

第二：明確目的：

明確進行(xing)社(she)會化媒體營(ying)銷的(de)(de)目的(de)(de)（也(ye)可以理解為對于社(she)會化媒體營(ying)銷的(de)(de)態(tai)度）。

由于每個企業對于社會化媒體營(ying)銷的理解程度不一樣(yang)，對于社會化媒體營(ying)銷的態度也不一樣(yang)。

有(you)些企(qi)(qi)業看到競爭(zheng)對(dui)手(shou)在熱鬧地進(jin)行(xing)社會化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)，為了不在這方(fang)面(mian)(mian)落(luo)后也進(jin)行(xing)了社會化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)。所以有(you)些企(qi)(qi)業進(jin)行(xing)社會化(hua)媒體營(ying)銷(xiao)的目的就是不在這方(fang)面(mian)(mian)落(luo)后于競爭(zheng)對(dui)手(shou)。

看起來很(hen)可笑，卻(que)真實(shi)存在。

又由于沒有深入(ru)了解社會(hui)化媒(mei)體和(he)(he)社會(hui)化媒(mei)體營(ying)(ying)銷，在(zai)策劃和(he)(he)執行方面很(hen)冒失，比如(ru)買大量的微博僵粉，請(qing)專門的營(ying)(ying)銷公司轉發和(he)(he)評論(lun)其微博內容(rong)。

下面(mian)簡(jian)單說(shuo)說(shuo)關于企業的社會化媒體營(ying)銷目的。

大(da)致根據公司的大(da)小(xiao)可以分為兩種(zhong)：

對(dui)于(yu)(yu)大(da)公司而言，在沒有(you)生存之(zhi)憂的情況下(xia)，對(dui)于(yu)(yu)社會化媒體營銷的最大(da)訴(su)求在于(yu)(yu)如何通過社會化媒體營銷獲(huo)得(de)目標消費(fei)者更多的信任，從而鞏(gong)固它的大(da)品(pin)牌地(di)位。

對(dui)于(yu)小公司而言，對(dui)于(yu)社會(hui)化媒體營(ying)銷(xiao)的最大訴(su)求在于(yu)如何(he)通過(guo)社會(hui)化媒體營(ying)銷(xiao)獲得對(dui)于(yu)企(qi)業真真實(shi)實(shi)的價值，比(bi)如品(pin)牌知名度、促(cu)進新(xin)品(pin)的推(tui)廣(guang)、增加(jia)銷(xiao)量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通(tong)過社會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)去(qu)(qu)實現想要達到(dao)的(de)目(mu)的(de)？制(zhi)定社會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)戰略要跟(gen)之前談到(dao)的(de)目(mu)的(de)和態度結合起來，比(bi)如更(geng)多的(de)是(shi)(shi)為了促進銷(xiao)售(shou)還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)維(wei)持甚至提高(gao)目(mu)前的(de)品牌知名度（甚至是(shi)(shi)通(tong)過社會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)造福于消費者）還(huan)(huan)(huan)(huan)有真誠不真誠，用不用水軍，是(shi)(shi)追求看上(shang)去(qu)(qu)很美但實際對(dui)企(qi)業并沒有太大價(jia)值(zhi)的(de)虛幻，還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)扎扎實實一(yi)步一(yi)個腳(jiao)印(yin)去(qu)(qu)做。是(shi)(shi)長期堅持還(huan)(huan)(huan)(huan)是(shi)(shi)短期嘗試。另(ling)外還(huan)(huan)(huan)(huan)靠考慮對(dui)社會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)(mei)體營(ying)銷(xiao)的(de)重視程(cheng)度和投入程(cheng)度。

另外是更多進行社會化(hua)運營還是社會化(hua)營銷，也(ye)是需(xu)要企(qi)業選擇的。

戰略清(qing)晰了，就要知道戰術(shu)計劃了。

每一(yi)個計劃都(dou)需要一(yi)個目(mu)的和(he)目(mu)標，目(mu)標是目(mu)的的數據化呈(cheng)現。

比如：

通過(guo)微(wei)博、微(wei)信賣(mai)書是(shi)目(mu)的。在(zai)第一個(ge)(ge)星(xing)(xing)期(qi)賣(mai)10本(ben)是(shi)目(mu)標(biao)、目(mu)的不應該輕易改(gai)變，目(mu)標(biao)可以(yi)經常變。比如第一個(ge)(ge)星(xing)(xing)期(qi)真的賣(mai)了10幾本(ben)，那(nei)么下一個(ge)(ge)星(xing)(xing)期(qi)的目(mu)標(biao)可以(yi)定賣(mai)20本(ben)以(yi)上。

在(zai)這個步(bu)驟上，要先選(xuan)擇哪些(xie)社會化媒(mei)體平臺和工具，選(xuan)擇的(de)標準就(jiu)是目標消費(fei)者在(zai)哪里，以及(ji)能(neng)不(bu)能(neng)很好(hao)地實(shi)現(xian)事先制定好(hao)的(de)目標的(de)實(shi)現(xian)。

比如快書(shu)(shu)(shu)包的業(ye)務是(shi)在網上進行(xing)同城賣(mai)書(shu)(shu)(shu)（一小時送(song)達），所以通過微博(bo)私信下訂單也能賣(mai)書(shu)(shu)(shu)（貨到付款(kuan)），所以他們選擇了(le)(le)微博(bo)平臺進行(xing)賣(mai)書(shu)(shu)(shu)，當然除了(le)(le)賣(mai)書(shu)(shu)(shu)還在微博(bo)上進行(xing)著其(qi)他事(shi)情。

需要策劃、執行、監測等(deng)人(ren)員。

所選擇的(de)團隊成員要(yao)既(ji)懂社(she)會化媒體和社(she)會化媒體營銷(xiao)(xiao)也要(yao)很(hen)懂本行(xing)業本企(qi)業以及產品和消費者。另外，社(she)會化媒體營銷(xiao)(xiao)需要(yao)公司上下的(de)支(zhi)持。

第四：實施計劃

需要策劃(hua)、執行(xing)、監測等(deng)人(ren)員。

所選擇的(de)團隊成員要(yao)既懂(dong)社(she)會化(hua)媒(mei)(mei)體和社(she)會化(hua)媒(mei)(mei)體營銷(xiao)也要(yao)很懂(dong)本行業本企(qi)業以及(ji)產品和消費者(zhe)。另外，社(she)會化(hua)媒(mei)(mei)體營銷(xiao)需要(yao)公司上下的(de)支持。

比如：

通過微博賣書是目的(de)。

在第一個星期賣10本(ben)是目(mu)標(biao)(biao)，目(mu)的不(bu)應該輕(qing)易(yi)改變目(mu)標(biao)(biao)可以經常變，比如第一個星期(qi)(qi)真的賣(mai)了10幾(ji)本(ben)那么下一個星期(qi)(qi)的目(mu)標(biao)(biao)可以定賣(mai)20本(ben)以上。

在這個步驟上，要先(xian)選(xuan)擇(ze)哪些社會化(hua)媒體平臺和工具，選(xuan)擇(ze)的(de)標(biao)準就是目標(biao)消(xiao)費(fei)者(zhe)在哪里(li)以及能不能很好地(di)實(shi)現事(shi)先(xian)制定好的(de)目標(biao)的(de)實(shi)現。

比如快(kuai)書包的業(ye)務是在網上(shang)進(jin)行(xing)(xing)同(tong)城賣書（一小時送達(da)），所(suo)以通過(guo)微博私信(xin)下(xia)訂單(dan)也能(neng)賣書（貨到付款），所(suo)以他們選擇了(le)微博平臺進(jin)行(xing)(xing)賣書，當然除了(le)賣書還在微博上(shang)進(jin)行(xing)(xing)著(zhu)其(qi)他事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這里談(tan)下效果評估(gu)，大家(jia)都說很難(nan)進行社會化(hua)媒體營銷效果評估(gu)，我在這里提出一個方法(fa)、

不是具(ju)體的(de)評估方(fang)法，只是一個(ge)思維(wei)方(fang)式，即(ji)：目(mu)的(de)可以用目(mu)標來數(shu)(shu)據化，那么(me)只要想辦(ban)法把(ba)這(zhe)些目(mu)標參數(shu)(shu)最(zui)后的(de)數(shu)(shu)據監測出來不久行了嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很多目標構成，大目標有很多小目標構成，那么就像(xiang)剝洋蔥(cong)一(yi)樣(yang)，一(yi)層一(yi)層剝下去(qu)。

這叫做分解法。

比如：快書包的一個社會化媒體(ti)營銷目(mu)標是通過微(wei)博來賣(mai)書，那么私信里有多(duo)少(shao)訂單最后成交了，就是最后的效(xiao)果。

如果通過微博運(yun)營增加快書包(bao)官網的(de)流(liu)量(liang)，那么只要(yao)監測這部分流(liu)量(liang)就(jiu)行了(le)。

當然對于小企業來說，進行ROI(效果評估）相對簡單，對于大品牌(pai)的復雜的大活(huo)動來說可(ke)能會麻(ma)煩點(dian)，但原(yuan)則不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比如(ru)(ru)人員(yuan)調(diao)換、比如(ru)(ru)增(zeng)加新的(de)社會化媒體營銷平臺、比如(ru)(ru)撤銷舊(jiu)的(de)社會化媒體營銷平臺。