【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)開展其(qi)核心的問題是：如(ru)(ru)何有效(xiao)激發(fa)，觸發(fa)用戶參與營(ying)銷(xiao)活(huo)動(dong)中來(lai)，如(ru)(ru)何更大范(fan)圍的傳播？總(zong)結以下四個策略(lve)供大家參考。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈利模式中有一個最受用戶推崇：免(mian)費(fei)模式。人們喜歡免(mian)費(fei)的(de)東西和促銷活動。這策略早已被(bei)我(wo)們品牌(pai)廣告主使用過多次(ci)，通過這樣(yang)的(de)活動來(lai)獲取(qu)消(xiao)費(fei)者的(de)參與(yu)，試銷新產品，獲得用戶反饋(kui)，收(shou)據市場的(de)樣(yang)本。

但(dan)是在(zai)(zai)社交媒體環境中利用(yong)免(mian)費(fei)(fei)派(pai)送(song)，促銷活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)病(bing)毒傳播，更加(jia)放大傳播的(de)(de)影(ying)響力，活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)影(ying)響力已(yi)經超出那些收到禮品的(de)(de)人。比如(ru)麥當勞通(tong)過IM，開展的(de)(de)免(mian)費(fei)(fei)獲贈(zeng)200萬杯飲(yin)料的(de)(de)病(bing)毒傳播活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)。用(yong)戶積極參與，獲得(de)良好的(de)(de)用(yong)戶體驗。立頓(dun)綠茶，免(mian)費(fei)(fei)派(pai)送(song)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)，只要你在(zai)(zai)立頓(dun)的(de)(de)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)官方網站填寫你想送(song)茶的(de)(de)朋友姓(xing)名，地址，電話，立頓(dun)將會(hui)在(zai)(zai)上班(ban)期間免(mian)費(fei)(fei)送(song)達。許多這樣的(de)(de)促銷活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)已(yi)迅(xun)速蔓(man)延的(de)(de)Twitter。 比如(ru)星(xing)巴(ba)克，漢堡(bao)王這兩家公司，利用(yong)其twitter官方ID發(fa)出一些促銷，優惠活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)，用(yong)戶瘋狂轉發(fa)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)tweets，最終主辦方不得(de)不增加(jia)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)優惠量，延長(chang)活動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)時間。

提示點：大(da)家的(de)興(xing)趣被調動(dong)(dong)起(qi)來，需(xu)要把握好活動(dong)(dong)的(de)推廣范圍，禮品(pin)的(de)數量。否則(ze)有可(ke)能無法控制(zhi)用戶情緒。帶(dai)來許(xu)多(duo)負(fu)面的(de)口碑(bei)傳播(bo)。

2、抓住意見領袖

網絡(luo)無權威，但是有(you)意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)。各個細分的(de)(de)(de)(de)區(qu)域都有(you)用戶自己(ji)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)，比如3C，互聯網，美食，旅(lv)游(you)等(deng)領(ling)域。品(pin)牌(pai)如果想更快，更有(you)效的(de)(de)(de)(de)推廣產品(pin)，能不能成功的(de)(de)(de)(de)圈(quan)定(ding)重要的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)，并(bing)引導意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)去討論，傳播產品(pin)是至(zhi)關重要的(de)(de)(de)(de)一環。通過(guo)這些(xie)意(yi)見(jian)領(ling)袖(xiu)，社交媒體圈(quan)中有(you)影響力(li)的(de)(de)(de)(de)群(qun)體進行(xing)傳播將更加有(you)效及時的(de)(de)(de)(de)獲得互聯網用戶的(de)(de)(de)(de)共(gong)鳴，尤其對產品(pin)的(de)(de)(de)(de)信譽將會(hui)有(you)無法復加的(de)(de)(de)(de)好處。

2009年(nian)(nian)美國福特(te)嘉(jia)年(nian)(nian)華(hua)的(de)(de)(de)推出案例：為(wei)嘉(jia)年(nian)(nian)華(hua)的(de)(de)(de)推出，品(pin)牌需要改變它在年(nian)(nian)輕人中的(de)(de)(de)聲譽(yu)。沒有試(shi)圖去通(tong)過(guo)廣告，軟文轟炸來宣(xuan)傳嘉(jia)年(nian)(nian)華(hua)的(de)(de)(de)創新(xin)點。福特(te)直接將發(fa)言權利交(jiao)給用戶(hu)。福特(te)發(fa)起了(le)一(yi)項全(quan)國競賽，最終確定100個(ge)司(si)機將獲得試(shi)駕(jia)新(xin)車6個(ge)月的(de)(de)(de)機會。最終勝(sheng)出的(de)(de)(de)100名參與者，沒人拿到一(yi)輛(liang)嘉(jia)年(nian)(nian)華(hua)。參與者被(bei)要求參加每月的(de)(de)(de)活(huo)動，任務競賽，在FiestaMovement.com分享他們的(de)(de)(de)博客和駕(jia)駛反饋。最終嘉(jia)年(nian)(nian)華(hua)這(zhe)個(ge)社(she)(she)區活(huo)動真正的(de)(de)(de)和用戶(hu)體會到互(hu)動，構建穩固的(de)(de)(de)社(she)(she)區情感。

3、優秀的內容

在互(hu)聯網去保(bao)護知識(shi)產(chan)權，難度更(geng)大。原(yuan)創的(de)內(nei)容不多，大量拷貝充斥著(zhu)互(hu)聯網。“內(nei)容為(wei)王”非常適用(yong)于目前互(hu)聯網。為(wei)此誕生“content marketing /內(nei)容營銷”這一(yi)細分的(de)領(ling)域。在社交(jiao)媒體(ti)的(de)環境(jing)下營銷人員必(bi)須做出真(zhen)正(zheng)優秀的(de)內(nei)容，真(zhen)正(zheng)的(de)與消(xiao)費(fei)者產(chan)生共鳴(ming)，令(ling)消(xiao)費(fei)者感到震驚的(de)，或真(zhen)心的(de)一(yi)笑(xiao)。

社交媒(mei)體中用戶自(zi)發(fa)的傳播，是基于用戶喜(xi)歡你的內容，如視頻，圖片(pian)；用戶愿(yuan)意轉帖來和(he)好朋友分享他們感(gan)受。粗制濫(lan)造的內容營銷，沒人會去分享。

比如在(zai)開心(xin)網(wang)(wang)等(deng)網(wang)(wang)站(zhan)中(zhong)轉(zhuan)帖(tie)(tie)，發起(qi)投(tou)票等(deng)組件(jian)是我們(men)企業(ye)進行社會化媒體營(ying)銷絕佳的(de)(de)傳播(bo)(bo)工具。目前很(hen)少(shao)企業(ye)真正的(de)(de)最(zui)大化其營(ying)銷價值。最(zui)近視(shi)頻(pin)(pin)營(ying)銷在(zai)國內(nei)炒(chao)的(de)(de)很(hen)熱，積極搶占(zhan)優酷，土豆等(deng)視(shi)頻(pin)(pin)播(bo)(bo)放平(ping)臺。其中(zhong)我們(men)看到(dao)類似上(shang)海女(nv)(nv)孩“熊姐“暴(bao)力(li)視(shi)頻(pin)(pin)在(zai)開心(xin)網(wang)(wang)等(deng)社區中(zhong)被廣(guang)泛傳播(bo)(bo)，最(zui)終引起(qi)相關線下(xia)媒體的(de)(de)關注。在(zai)YouTube上(shang)，那個挑(tiao)戰布什(shen)先生的(de)(de)飛鞋事(shi)件(jian)視(shi)頻(pin)(pin)，最(zui)終被廠家利用，視(shi)頻(pin)(pin)通過分享(xiang)，轉(zhuan)帖(tie)(tie)，最(zui)終播(bo)(bo)放達到(dao)百萬次以上(shang)。臺灣的(de)(de)女(nv)(nv)性購物網(wang)(wang)站(zhan)payeasy，其2009年的(de)(de)視(shi)頻(pin)(pin)短(duan)片“自己認為最(zui)好才是最(zui)好”，足實感動了(le)許多(duo)瀏覽者，并將(jiang)其轉(zhuan)帖(tie)(tie)到(dao)開心(xin)網(wang)(wang)，校內(nei)網(wang)(wang)上(shang)去。

瀏(liu)覽(lan)者見(jian)識過各種(zhong)營銷活動，對我們營銷人員(yuan)提出更高的(de)要求，更大的(de)創意。你(ni)用心去做優(you)秀(xiu)的(de)內容，必將獲得大家的(de)認可。

4、撥動內心的琴弦

真(zhen)正想調動用(yong)戶參與社交媒體活動的(de)(de)(de)(de)傳播，需(xu)要我們能夠把握(wo)住用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)情感密碼器，以及與其溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)方式，深(shen)層次的(de)(de)(de)(de)走入(ru)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)內心，積極塑造(zao)品牌的(de)(de)(de)(de)影(ying)響力。我們需(xu)要創造(zao)有(you)(you)吸引力的(de)(de)(de)(de)內容，有(you)(you)共鳴(ming)的(de)(de)(de)(de)情感鏈條。

比(bi)如傳播比(bi)較廣泛的追憶80后有關兒童時代的回(hui)(hui)憶：阿童木，紙(zhi)牌(pai)，校園民(min)歌。究其原(yuan)因是現在互(hu)聯網中主流用戶是80后的一(yi)(yi)代，這系(xi)列的視頻，圖片，能撥(bo)動(dong)大家內心(xin)的琴弦，回(hui)(hui)到自己的童年。其實(shi)“賈君鵬你(ni)媽媽喊你(ni)回(hui)(hui)家吃(chi)飯”這個案例讓(rang)許多人(ren)回(hui)(hui)憶起(qi)小時候(hou)，在外面玩耍，爸媽喊著回(hui)(hui)家吃(chi)飯，回(hui)(hui)家做作業等一(yi)(yi)幕幕。

情(qing)感是不會說謊(huang)的。品牌在社交媒(mei)體(ti)中，撥動用(yong)戶內心的琴弦(xian)，何愁(chou)用(yong)戶不參與到活動中去？何愁(chou)沒有良(liang)好(hao)的用(yong)戶體(ti)驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本行業(ye)本企業(ye)（還(huan)有產品和目標(biao)消費者群體）深入了(le)解(jie)社會化(hua)媒體以及社會化(hua)媒體營銷。

社會化媒體營銷只是企業(ye)為了實現某一(yi)個目標的工具，要用好這個工具就必須(xu)深(shen)入了解它。

如果經(jing)過了解研究(jiu)發現，社會(hui)化(hua)媒體營銷(xiao)不合適(shi)本企業(ye)和本行業(ye)，那么(me)就不要(yao)(yao)進(jin)行社會(hui)化(hua)媒體營銷(xiao)了，否(fou)則需要(yao)(yao)明確(que)為(wei)(wei)什么(me)要(yao)(yao)把社會(hui)化(hua)媒體營銷(xiao)劃(hua)入(ru)企業(ye)的營銷(xiao)戰略去中，這(zhe)個為(wei)(wei)什么(me)非常重(zhong)要(yao)(yao)，因為(wei)(wei)這(zhe)是(shi)做這(zhe)件事情的價(jia)值所在。

在這(zhe)個部分，可(ke)以(yi)把了(le)解(jie)目標消費者在哪些(xie)社會化媒(mei)體平臺上解(jie)決了(le)。

第二：明確目的：

明確進(jin)行(xing)社(she)(she)會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)的目的（也可以(yi)理解(jie)為對于社(she)(she)會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)的態度）。

由于(yu)每個(ge)企業(ye)對于(yu)社(she)會(hui)化媒(mei)體營銷的(de)理解程度(du)不(bu)一樣，對于(yu)社(she)會(hui)化媒(mei)體營銷的(de)態(tai)度(du)也不(bu)一樣。

有些企業(ye)看到競爭對手(shou)(shou)在(zai)熱鬧(nao)地進行社會化媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷，為了不(bu)在(zai)這方(fang)面落后也進行了社會化媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷。所(suo)以有些企業(ye)進行社會化媒(mei)體(ti)營(ying)(ying)銷的(de)目的(de)就(jiu)是不(bu)在(zai)這方(fang)面落后于競爭對手(shou)(shou)。

看起來很可(ke)笑，卻真(zhen)實存在。

又(you)由(you)于沒有深入了解(jie)社會化媒體和(he)社會化媒體營銷(xiao)，在策劃和(he)執行方面很(hen)冒失，比如買(mai)大(da)量(liang)的微(wei)博僵粉，請專(zhuan)門(men)的營銷(xiao)公(gong)司轉發(fa)和(he)評論其微(wei)博內容。

下(xia)面(mian)簡單說(shuo)說(shuo)關于企(qi)業的社(she)會(hui)化(hua)媒體營銷目的。

大致根據(ju)公司的大小可以(yi)分為兩種：

對(dui)于(yu)大公司(si)而言，在沒有生存(cun)之憂的(de)(de)情(qing)況下，對(dui)于(yu)社會(hui)化(hua)(hua)媒體(ti)營銷的(de)(de)最大訴求在于(yu)如何通過社會(hui)化(hua)(hua)媒體(ti)營銷獲得目標消費者(zhe)更多(duo)的(de)(de)信任，從而鞏(gong)固它的(de)(de)大品牌地位(wei)。

對(dui)(dui)于(yu)小公司而(er)言，對(dui)(dui)于(yu)社會化媒(mei)體營銷的最大訴求在于(yu)如何通過社會化媒(mei)體營銷獲得對(dui)(dui)于(yu)企業真真實實的價(jia)值，比(bi)如品(pin)牌知名度、促進新品(pin)的推廣、增(zeng)加(jia)銷量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎(zen)么通過社(she)(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)(ti)營銷去實現想要達到(dao)的目的？制定社(she)(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)(ti)營銷戰(zhan)略要跟之前(qian)談到(dao)的目的和(he)態度結合起來，比如更多(duo)的是(shi)為了促(cu)進銷售還(huan)(huan)是(shi)維(wei)持甚至提高目前(qian)的品牌知名度（甚至是(shi)通過社(she)(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)(ti)營銷造福于消費者）還(huan)(huan)有真誠不真誠，用不用水軍，是(shi)追求看上去很美但實際對(dui)企業并沒有太大價(jia)值的虛幻(huan)，還(huan)(huan)是(shi)扎(zha)扎(zha)實實一(yi)步(bu)一(yi)個腳印去做。是(shi)長(chang)期(qi)堅持還(huan)(huan)是(shi)短期(qi)嘗試。另外還(huan)(huan)靠考慮對(dui)社(she)(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)(ti)營銷的重視程(cheng)度和(he)投入程(cheng)度。

另外是(shi)更多進行社(she)會化(hua)運營還(huan)是(shi)社(she)會化(hua)營銷，也是(shi)需要(yao)企業選擇的。

戰略(lve)清(qing)晰了，就要(yao)知道(dao)戰術(shu)計劃了。

每一個計劃(hua)都需(xu)要一個目(mu)的(de)和(he)目(mu)標，目(mu)標是目(mu)的(de)的(de)數據(ju)化呈(cheng)現。

比如：

通過微博、微信賣(mai)書(shu)是目(mu)(mu)的(de)。在第(di)一個星(xing)期(qi)賣(mai)10本是目(mu)(mu)標(biao)、目(mu)(mu)的(de)不應該輕(qing)易改變，目(mu)(mu)標(biao)可(ke)以經常變。比如第(di)一個星(xing)期(qi)真的(de)賣(mai)了10幾本，那么(me)下一個星(xing)期(qi)的(de)目(mu)(mu)標(biao)可(ke)以定賣(mai)20本以上。

在這(zhe)個步驟(zou)上，要先(xian)選(xuan)擇(ze)(ze)哪些(xie)社會化媒(mei)體平(ping)臺和工(gong)具，選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)標準(zhun)就(jiu)是目標消費(fei)者在哪里，以及能不能很(hen)好(hao)地實(shi)現事先(xian)制定(ding)好(hao)的(de)目標的(de)實(shi)現。

比如(ru)快(kuai)書(shu)包的業務是(shi)在網(wang)上進(jin)行同城(cheng)賣(mai)書(shu)（一小(xiao)時送達），所(suo)以通過微(wei)博私信下訂單(dan)也能(neng)賣(mai)書(shu)（貨到付款），所(suo)以他們選擇了微(wei)博平臺進(jin)行賣(mai)書(shu)，當然除(chu)了賣(mai)書(shu)還在微(wei)博上進(jin)行著其他事(shi)情。

需要策劃、執行、監(jian)測等人員。

所(suo)選擇的團隊成員要(yao)既懂(dong)社(she)會(hui)化媒體(ti)和社(she)會(hui)化媒體(ti)營銷也要(yao)很懂(dong)本行業(ye)本企(qi)業(ye)以及產品和消(xiao)費(fei)者。另外，社(she)會(hui)化媒體(ti)營銷需要(yao)公司上下的支持(chi)。

第四：實施計劃

需(xu)要策(ce)劃、執行、監測(ce)等人(ren)員(yuan)。

所選擇的團隊成員(yuan)要(yao)(yao)既(ji)懂社會化媒體(ti)(ti)和社會化媒體(ti)(ti)營銷(xiao)也要(yao)(yao)很懂本行業本企(qi)業以及產品和消(xiao)費(fei)者。另(ling)外，社會化媒體(ti)(ti)營銷(xiao)需(xu)要(yao)(yao)公司上下(xia)的支(zhi)持。

比如：

通過(guo)微博賣書是目的。

在第一個星(xing)期賣10本(ben)是目(mu)(mu)標，目(mu)(mu)的不(bu)應(ying)該輕(qing)易改(gai)變目(mu)(mu)標可以經常變，比(bi)如第一個(ge)星期真的賣(mai)了10幾本(ben)那么下(xia)一個(ge)星期的目(mu)(mu)標可以定(ding)賣(mai)20本(ben)以上。

在這個(ge)步驟上，要(yao)先(xian)(xian)選(xuan)擇哪(na)些社會化(hua)媒體平臺和工(gong)具，選(xuan)擇的(de)標準(zhun)就(jiu)是目標消(xiao)費(fei)者在哪(na)里以及能(neng)不能(neng)很好(hao)地實現事先(xian)(xian)制定好(hao)的(de)目標的(de)實現。

比如快書(shu)(shu)(shu)包的業務(wu)是在(zai)網上(shang)進(jin)行同城賣(mai)書(shu)(shu)(shu)（一小(xiao)時送(song)達），所以通過(guo)微博(bo)私信下(xia)訂單(dan)也能(neng)賣(mai)書(shu)(shu)(shu)（貨(huo)到(dao)付款），所以他(ta)們選擇(ze)了(le)微博(bo)平臺進(jin)行賣(mai)書(shu)(shu)(shu)，當然(ran)除(chu)了(le)賣(mai)書(shu)(shu)(shu)還在(zai)微博(bo)上(shang)進(jin)行著其他(ta)事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這里談下效果評估，大家都(dou)說很難(nan)進行社會化(hua)媒體營銷效果評估，我在這里提出一(yi)個方法、

不是具(ju)體的(de)評估方法，只(zhi)是一個思維方式，即：目的(de)可以用目標(biao)來(lai)數(shu)據(ju)化，那么只(zhi)要想辦法把(ba)這些目標(biao)參數(shu)最后的(de)數(shu)據(ju)監(jian)測(ce)出來(lai)不久(jiu)行(xing)了嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很(hen)多目標(biao)構成，大(da)目標(biao)有很(hen)多小目標(biao)構成，那(nei)么就像(xiang)剝洋蔥一樣，一層(ceng)(ceng)一層(ceng)(ceng)剝下去。

這叫做分解法。

比如：快書包的一(yi)個社會化(hua)媒(mei)體(ti)營銷目標是(shi)(shi)通過微博來(lai)賣(mai)書，那(nei)么私信里有多少訂單最后成(cheng)交了，就是(shi)(shi)最后的效果。

如果通過微博運(yun)營增(zeng)加快書包官(guan)網的流(liu)(liu)量，那么只要(yao)監測這部分流(liu)(liu)量就行了。

當(dang)然對于小企業(ye)來說，進行ROI(效果評估）相(xiang)對簡(jian)單，對于大(da)品牌的復雜(za)的大(da)活(huo)動來說可(ke)能(neng)會麻煩(fan)點(dian)，但原(yuan)則(ze)不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比(bi)如人員調換、比(bi)如增加新的社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)平臺(tai)(tai)、比(bi)如撤銷(xiao)舊(jiu)的社會(hui)化(hua)媒(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)平臺(tai)(tai)。