【社會化媒體營銷】4個社會化媒體營銷策略 社會化媒體營銷活動的開展過程

社(she)會化媒體營(ying)銷活動開(kai)展其核心的(de)問題是：如何(he)有效激發，觸發用戶參與營(ying)銷活動中來(lai)，如何(he)更大(da)范(fan)圍的(de)傳播？總結以下四個策略(lve)供大(da)家參考。

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4個社會化媒體營銷策略

1、免費模式

互聯網的(de)盈利模式(shi)中(zhong)有一個最受(shou)用戶(hu)推崇：免費(fei)(fei)模式(shi)。人們(men)喜(xi)歡免費(fei)(fei)的(de)東西和促銷(xiao)(xiao)活(huo)動。這策略早已(yi)被我們(men)品(pin)牌廣告主使(shi)用過多次(ci)，通過這樣(yang)(yang)的(de)活(huo)動來獲取消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)參(can)與(yu)，試銷(xiao)(xiao)新產品(pin)，獲得用戶(hu)反饋，收據市場的(de)樣(yang)(yang)本。

但是在(zai)(zai)社(she)交媒體(ti)環(huan)境中利用免(mian)費派(pai)送，促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)病毒傳(chuan)播(bo)(bo)，更加放大傳(chuan)播(bo)(bo)的(de)影(ying)(ying)響力，活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)影(ying)(ying)響力已(yi)經超出(chu)(chu)那些收(shou)到禮品的(de)人。比如(ru)麥當勞通(tong)過IM，開展的(de)免(mian)費獲贈200萬杯飲料的(de)病毒傳(chuan)播(bo)(bo)活(huo)(huo)(huo)動(dong)。用戶積極參與，獲得良好的(de)用戶體(ti)驗。立頓(dun)綠茶(cha)，免(mian)費派(pai)送活(huo)(huo)(huo)動(dong)，只要(yao)你在(zai)(zai)立頓(dun)的(de)活(huo)(huo)(huo)動(dong)官(guan)方網站填(tian)寫你想送茶(cha)的(de)朋友姓名，地(di)址，電話，立頓(dun)將(jiang)會在(zai)(zai)上(shang)班期間(jian)(jian)免(mian)費送達。許多這樣(yang)的(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)動(dong)已(yi)迅速蔓(man)延的(de)Twitter。 比如(ru)星巴(ba)克，漢(han)堡王這兩家公司，利用其twitter官(guan)方ID發出(chu)(chu)一些促(cu)銷(xiao)，優(you)惠活(huo)(huo)(huo)動(dong)，用戶瘋狂轉(zhuan)發活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)tweets，最(zui)終(zhong)主(zhu)辦(ban)方不(bu)得不(bu)增加活(huo)(huo)(huo)動(dong)的(de)優(you)惠量，延長活(huo)(huo)(huo)動(dong)時間(jian)(jian)。

提示點：大家的興趣被調動起(qi)來，需要(yao)把(ba)握好活(huo)動的推廣范圍，禮品的數量。否則有可能(neng)無法(fa)控(kong)制用戶情緒。帶來許多(duo)負面的口(kou)碑傳播(bo)。

2、抓住意見領袖

網絡無(wu)權威(wei)，但是(shi)有(you)(you)意(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)。各個(ge)細分的(de)(de)(de)(de)區域(yu)都有(you)(you)用戶自己(ji)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，比如3C，互(hu)聯網，美食，旅游(you)等(deng)領(ling)(ling)域(yu)。品牌如果想(xiang)更(geng)快(kuai)，更(geng)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣產品，能(neng)不(bu)能(neng)成功的(de)(de)(de)(de)圈定重要的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，并引(yin)導意(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)去討論，傳播(bo)產品是(shi)至關重要的(de)(de)(de)(de)一環。通過這些意(yi)見(jian)(jian)領(ling)(ling)袖(xiu)(xiu)，社交媒體(ti)圈中有(you)(you)影響力(li)的(de)(de)(de)(de)群體(ti)進行(xing)傳播(bo)將更(geng)加(jia)有(you)(you)效及時的(de)(de)(de)(de)獲得互(hu)聯網用戶的(de)(de)(de)(de)共鳴，尤其對產品的(de)(de)(de)(de)信譽(yu)將會有(you)(you)無(wu)法復加(jia)的(de)(de)(de)(de)好處。

2009年(nian)(nian)(nian)美國(guo)福(fu)特嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華(hua)的推出案例：為嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華(hua)的推出，品牌需要改變它在年(nian)(nian)(nian)輕人中的聲(sheng)譽。沒有試(shi)圖去通過廣告，軟文轟炸來宣(xuan)傳嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華(hua)的創新點。福(fu)特直接(jie)將發言(yan)權利(li)交給用戶(hu)(hu)。福(fu)特發起了(le)一項(xiang)全國(guo)競賽(sai)，最(zui)終(zhong)確定100個司(si)機將獲得試(shi)駕(jia)新車6個月(yue)的機會。最(zui)終(zhong)勝(sheng)出的100名參(can)與(yu)(yu)者(zhe)，沒人拿到(dao)一輛嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華(hua)。參(can)與(yu)(yu)者(zhe)被要求參(can)加每月(yue)的活(huo)動，任務(wu)競賽(sai)，在FiestaMovement.com分享他們(men)的博客和駕(jia)駛反(fan)饋。最(zui)終(zhong)嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華(hua)這(zhe)個社(she)區活(huo)動真正的和用戶(hu)(hu)體會到(dao)互動，構建穩固的社(she)區情感。

3、優秀的內容

在互(hu)聯(lian)網去保護知識(shi)產權，難度更大(da)。原(yuan)創的內容不多，大(da)量(liang)拷貝充斥著互(hu)聯(lian)網。“內容為王”非常適用于目前(qian)互(hu)聯(lian)網。為此誕生“content marketing /內容營(ying)銷”這一細分(fen)的領(ling)域(yu)。在社交(jiao)媒體的環境(jing)下營(ying)銷人員必須做出真(zhen)正優(you)秀的內容，真(zhen)正的與消(xiao)費者產生共鳴，令消(xiao)費者感到震驚的，或真(zhen)心(xin)的一笑。

社(she)交媒體(ti)中用(yong)戶(hu)自發的傳播，是(shi)基于用(yong)戶(hu)喜歡你(ni)的內容，如視頻，圖(tu)片；用(yong)戶(hu)愿(yuan)意轉帖來和好朋友(you)分享(xiang)他們感受。粗制濫造(zao)的內容營(ying)銷，沒人會去分享(xiang)。

比如在(zai)開心網(wang)(wang)等網(wang)(wang)站(zhan)中(zhong)(zhong)轉(zhuan)帖，發(fa)起投(tou)票等組件(jian)是我們企業進行(xing)社會化媒體營(ying)銷(xiao)絕佳的(de)(de)傳播工(gong)具。目前(qian)很(hen)少企業真正的(de)(de)最(zui)(zui)大(da)化其(qi)營(ying)銷(xiao)價值。最(zui)(zui)近(jin)視(shi)頻(pin)營(ying)銷(xiao)在(zai)國內(nei)炒的(de)(de)很(hen)熱，積極搶占優酷，土豆(dou)等視(shi)頻(pin)播放平臺。其(qi)中(zhong)(zhong)我們看到類(lei)似上(shang)海女孩“熊(xiong)姐(jie)“暴力(li)視(shi)頻(pin)在(zai)開心網(wang)(wang)等社區(qu)中(zhong)(zhong)被廣泛傳播，最(zui)(zui)終引起相關(guan)線下(xia)媒體的(de)(de)關(guan)注。在(zai)YouTube上(shang)，那個(ge)挑戰布什(shen)先生(sheng)的(de)(de)飛鞋事件(jian)視(shi)頻(pin)，最(zui)(zui)終被廠(chang)家利用，視(shi)頻(pin)通過分(fen)享，轉(zhuan)帖，最(zui)(zui)終播放達到百(bai)萬次以上(shang)。臺灣的(de)(de)女性購物網(wang)(wang)站(zhan)payeasy，其(qi)2009年的(de)(de)視(shi)頻(pin)短片“自己認為(wei)最(zui)(zui)好(hao)才是最(zui)(zui)好(hao)”，足實感動了許多瀏(liu)覽者，并將其(qi)轉(zhuan)帖到開心網(wang)(wang)，校(xiao)內(nei)網(wang)(wang)上(shang)去。

瀏覽(lan)者見識過各種營(ying)銷活動，對我們(men)營(ying)銷人員提出(chu)更高的(de)要求，更大(da)的(de)創(chuang)意。你用心(xin)去做優秀的(de)內容，必將獲得大(da)家的(de)認可(ke)。

4、撥動內心的琴弦

真正想調動(dong)用戶(hu)(hu)參與社(she)交媒體(ti)活動(dong)的(de)(de)傳播，需要我(wo)們能(neng)夠(gou)把握(wo)住用戶(hu)(hu)的(de)(de)情(qing)感(gan)密碼器，以及與其溝通的(de)(de)方式，深層(ceng)次的(de)(de)走(zou)入用戶(hu)(hu)的(de)(de)內(nei)(nei)心，積極塑造品牌的(de)(de)影響(xiang)力(li)。我(wo)們需要創造有(you)吸(xi)引力(li)的(de)(de)內(nei)(nei)容，有(you)共鳴的(de)(de)情(qing)感(gan)鏈條(tiao)。

比(bi)如傳播比(bi)較(jiao)廣泛的(de)(de)追憶80后有關兒童時代的(de)(de)回憶：阿(a)童木，紙牌，校園民歌(ge)。究其原因(yin)是(shi)現在(zai)互(hu)聯(lian)網中(zhong)主流用(yong)戶是(shi)80后的(de)(de)一代，這(zhe)系列的(de)(de)視(shi)頻，圖片，能撥動大家內(nei)心的(de)(de)琴弦，回到(dao)自己的(de)(de)童年(nian)。其實“賈君鵬(peng)你(ni)媽媽喊你(ni)回家吃(chi)飯”這(zhe)個案例(li)讓(rang)許(xu)多(duo)人回憶起小時候，在(zai)外(wai)面(mian)玩耍，爸媽喊著回家吃(chi)飯，回家做作業等一幕幕。

情感是不(bu)會說謊(huang)的(de)(de)。品牌在社(she)交媒體(ti)中(zhong)，撥動用戶(hu)內心的(de)(de)琴弦，何愁用戶(hu)不(bu)參(can)與到活動中(zhong)去？何愁沒有(you)良好的(de)(de)用戶(hu)體(ti)驗？

社會化媒體營銷活動的開展過程

第一：評估可行性：

結合本行業本企(qi)業（還有產品(pin)和目標消費者群體(ti)）深入了解社會(hui)化媒體(ti)以及社會(hui)化媒體(ti)營銷。

社會化媒體營(ying)銷只是企業為了(le)實現某一個(ge)目標(biao)的工(gong)具，要用好這個(ge)工(gong)具就必須(xu)深入了(le)解它(ta)。

如(ru)果經(jing)過了解研究發現，社(she)會化(hua)媒體營(ying)(ying)銷不合適(shi)本企業(ye)(ye)和本行業(ye)(ye)，那么就不要(yao)進行社(she)會化(hua)媒體營(ying)(ying)銷了，否(fou)則需要(yao)明確為什么要(yao)把社(she)會化(hua)媒體營(ying)(ying)銷劃入企業(ye)(ye)的營(ying)(ying)銷戰略去中，這個為什么非常重要(yao)，因為這是做這件事情的價值所在。

在這個部分(fen)，可(ke)以把了(le)解(jie)目(mu)標(biao)消(xiao)費(fei)者在哪些社(she)會(hui)化媒體平臺上解(jie)決了(le)。

第二：明確目的：

明確進行(xing)社(she)會化(hua)媒體營銷的(de)(de)目的(de)(de)（也可以理解(jie)為(wei)對于社(she)會化(hua)媒體營銷的(de)(de)態度）。

由于(yu)每(mei)個企業對于(yu)社會(hui)化媒體營(ying)銷的理解(jie)程度不一(yi)(yi)樣，對于(yu)社會(hui)化媒體營(ying)銷的態度也不一(yi)(yi)樣。

有些企業看到競爭對(dui)(dui)手(shou)在熱鬧地進行社會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)，為了不在這方面落(luo)后也進行了社會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)。所以有些企業進行社會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)的(de)目(mu)的(de)就是不在這方面落(luo)后于(yu)競爭對(dui)(dui)手(shou)。

看起來很可笑，卻真實(shi)存在。

又由(you)于(yu)沒(mei)有深入(ru)了解社(she)會化媒體和(he)(he)社(she)會化媒體營(ying)銷(xiao)，在策劃和(he)(he)執行方面很冒失，比如買大量的微博僵粉，請(qing)專門的營(ying)銷(xiao)公司(si)轉(zhuan)發和(he)(he)評論其微博內容(rong)。

下面簡單說(shuo)說(shuo)關于企業的(de)社(she)會化媒體營銷目的(de)。

大致根據公司的大小可以分(fen)為(wei)兩種：

對于(yu)大(da)公司而(er)言，在(zai)(zai)沒有生(sheng)存之憂的情況(kuang)下(xia)，對于(yu)社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營銷的最大(da)訴求在(zai)(zai)于(yu)如(ru)何(he)通(tong)過社(she)會(hui)化(hua)媒(mei)體營銷獲得目標消費者(zhe)更多的信任(ren)，從而(er)鞏固它的大(da)品牌(pai)地位。

對于小(xiao)公司而言，對于社會(hui)化媒體營(ying)銷的最大訴求在于如(ru)何(he)通過(guo)社會(hui)化媒體營(ying)銷獲得對于企業真真實實的價值，比如(ru)品牌知名度、促進(jin)新品的推廣、增加銷量等等。

第三：制定戰略戰術：

制定社會化媒體營銷戰略及執行的戰略的規劃

怎么通過社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體營銷去實(shi)現想要(yao)達到的目(mu)(mu)的？制定(ding)社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體營銷戰略要(yao)跟之前(qian)談到的目(mu)(mu)的和態度(du)結(jie)合(he)起來，比如(ru)更多的是(shi)為了(le)促(cu)進銷售還是(shi)維持(chi)甚至提高目(mu)(mu)前(qian)的品牌知名度(du)（甚至是(shi)通過社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體營銷造福于消費(fei)者）還有真誠(cheng)不真誠(cheng)，用不用水軍，是(shi)追求看上去很美但實(shi)際對(dui)(dui)企業(ye)并沒有太(tai)大價(jia)值(zhi)的虛幻，還是(shi)扎扎實(shi)實(shi)一步一個腳印去做。是(shi)長期堅持(chi)還是(shi)短期嘗試。另外(wai)還靠考慮對(dui)(dui)社(she)(she)會(hui)(hui)化(hua)(hua)媒(mei)(mei)體營銷的重視程度(du)和投(tou)入(ru)程度(du)。

另外是更多進行社會(hui)化運營還是社會(hui)化營銷(xiao)，也是需要企業選擇(ze)的(de)。

戰略(lve)清晰(xi)了，就要知道戰術計劃了。

每一個計劃都(dou)需要一個目的和目標，目標是(shi)目的的數據化呈現。

比如：

通過微博、微信賣(mai)(mai)書是目的(de)。在第一(yi)(yi)個(ge)星(xing)期賣(mai)(mai)10本(ben)是目標、目的(de)不應該輕易改變(bian)，目標可以經常變(bian)。比如第一(yi)(yi)個(ge)星(xing)期真(zhen)的(de)賣(mai)(mai)了10幾本(ben)，那么下一(yi)(yi)個(ge)星(xing)期的(de)目標可以定賣(mai)(mai)20本(ben)以上。

在(zai)這個(ge)步(bu)驟上，要先(xian)選擇(ze)(ze)哪些社會(hui)化媒體平臺和工具，選擇(ze)(ze)的(de)標(biao)準就是目標(biao)消費者在(zai)哪里(li)，以及(ji)能不(bu)能很好地實(shi)現(xian)事先(xian)制定(ding)好的(de)目標(biao)的(de)實(shi)現(xian)。

比如(ru)快書包的業務是在(zai)網(wang)上進行(xing)(xing)同(tong)城賣(mai)書（一(yi)小時(shi)送達），所以通過(guo)微博(bo)私信下訂單(dan)也能(neng)賣(mai)書（貨到付款），所以他們選擇了微博(bo)平臺進行(xing)(xing)賣(mai)書，當(dang)然除了賣(mai)書還在(zai)微博(bo)上進行(xing)(xing)著其他事(shi)情。

需要(yao)策(ce)劃、執(zhi)行、監測等人員。

所(suo)選擇(ze)的團隊成員要(yao)既(ji)懂社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)和(he)社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷也要(yao)很懂本行(xing)業本企(qi)業以及產品和(he)消費者。另外，社(she)會(hui)化媒(mei)(mei)體(ti)營銷需要(yao)公司上下的支持。

第四：實施計劃

需要策劃、執行、監測等人(ren)員。

所選擇(ze)的團隊成員要既懂(dong)社會化媒體(ti)和社會化媒體(ti)營銷也(ye)要很懂(dong)本行業(ye)本企業(ye)以及產品和消費者。另外，社會化媒體(ti)營銷需要公司上下(xia)的支持(chi)。

比如：

通(tong)過微博賣(mai)書是目的(de)。

在第(di)一個星期賣10本是目(mu)標，目(mu)的不(bu)應該輕易(yi)改變目(mu)標可以經常變，比如第一個星期真的賣了10幾本那么下一個星期的目(mu)標可以定(ding)賣20本以上。

在這個步驟上，要(yao)先選擇哪(na)些社(she)會化媒體平臺和工具，選擇的標準就是目標消費者在哪(na)里以及能不能很好(hao)地實現(xian)事先制定好(hao)的目標的實現(xian)。

比如快書包的業務(wu)是在網上(shang)進行(xing)同城賣書（一小時送(song)達），所以(yi)通(tong)過微(wei)博(bo)私信(xin)下訂(ding)單也能賣書（貨到(dao)付款），所以(yi)他們選(xuan)擇了微(wei)博(bo)平臺進行(xing)賣書，當然除了賣書還在微(wei)博(bo)上(shang)進行(xing)著其他事情。

第五：執行評估：執行和效果評估

這(zhe)里談下(xia)效果(guo)評(ping)估，大家都說很難(nan)進行社(she)會(hui)化媒體營銷(xiao)效果(guo)評(ping)估，我在(zai)這(zhe)里提(ti)出(chu)一個方(fang)法、

不是(shi)具體的(de)(de)評估方法，只是(shi)一個思維方式(shi)，即：目(mu)的(de)(de)可(ke)以用目(mu)標(biao)來數據(ju)化，那么只要想辦法把這些目(mu)標(biao)參數最后的(de)(de)數據(ju)監測出(chu)來不久行了嗎？

企業的社會化媒體的營銷戰略有很多目(mu)標(biao)構成(cheng)，大(da)目(mu)標(biao)有很多小目(mu)標(biao)構成(cheng)，那么就像剝洋蔥一樣，一層(ceng)一層(ceng)剝下去。

這叫做分解法。

比如：快(kuai)書包的一(yi)個(ge)社會化媒體營(ying)銷目標是通過微博來賣書，那么私(si)信里(li)有多少訂單(dan)最后(hou)(hou)成交了，就是最后(hou)(hou)的效果。

如果(guo)通過微博運營增加快書包官網(wang)的流(liu)量，那么只要監測這部分流(liu)量就行了(le)。

當(dang)然對(dui)于小企業來(lai)說，進(jin)行(xing)ROI(效果評(ping)估(gu)）相對簡單，對于大(da)品牌的(de)復雜的(de)大(da)活動來說可能會麻(ma)煩點(dian)，但原則不變。

第六：不斷更新：通過ROI反饋來進行戰略等相關調整

比(bi)如人員(yuan)調換、比(bi)如增加新的(de)社會化媒(mei)體營(ying)銷平臺、比(bi)如撤銷舊的(de)社會化媒(mei)體營(ying)銷平臺。