珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)走進(jin)珠寶賣場的(de)(de)大門或是自己(ji)所在(zai)的(de)(de)營(ying)業柜臺，導購員怎(zen)樣才能(neng)了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)想要(yao)(yao)購買的(de)(de)商(shang)品(pin)是什么呢？這可以(yi)從與顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)對(dui)(dui)話，以(yi)及顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)(dui)商(shang)品(pin)的(de)(de)選(xuan)擇來(lai)推斷顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)想要(yao)(yao)買的(de)(de)商(shang)品(pin)，千萬不要(yao)(yao)一味(wei)推銷某些(xie)特定的(de)(de)商(shang)品(pin)，以(yi)免造成顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)反感。通過對(dui)(dui)話，觀察(cha)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)重點然(ran)后針對(dui)(dui)其需(xu)求(qiu)進(jin)行推銷，才能(neng)增加(jia)銷售的(de)(de)機會。

2、儀(yi)容(rong)整齊清潔

導購(gou)員(yuan)的(de)儀容是珠寶賣場(chang)(chang)給顧客的(de)第一(yi)(yi)印(yin)象。服裝皺折不(bu)堪的(de)導購(gou)員(yuan)，容易給顧客留(liu)下(xia)珠寶賣場(chang)(chang)店面(mian)不(bu)整(zheng)(zheng)潔的(de)負面(mian)印(yin)象，不(bu)可不(bu)慎；為了企業整(zheng)(zheng)體(ti)形(xing)(xing)象，許多珠寶賣場(chang)(chang)對導購(gou)員(yuan)（甚至包括促銷員(yuan)）的(de)服裝要求制度(du)化，通過(guo)統一(yi)(yi)的(de)制服來塑造企業整(zheng)(zheng)體(ti)形(xing)(xing)象，形(xing)(xing)成另(ling)一(yi)(yi)種統一(yi)(yi)美，同時也表(biao)(biao)現出了珠寶賣場(chang)(chang)的(de)個(ge)性，而且還表(biao)(biao)示(shi)該(gai)珠寶賣場(chang)(chang)提供統一(yi)(yi)的(de)服務。

3、解決顧客(ke)抱怨

每(mei)一(yi)位導購(gou)員(yuan)難免(mian)都會遇到(dao)一(yi)些挑三揀(jian)四(si)、態度不(bu)(bu)佳的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。但(dan)是，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)永遠(yuan)都是對的(de)(de)”，當(dang)碰到(dao)啰嗦的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，要(yao)學會耐心的(de)(de)對待。久而久之，累積(ji)了對待不(bu)(bu)同(tong)類(lei)型(xing)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)經驗之后，面對任(ren)何一(yi)種顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)都不(bu)(bu)會有問題。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)處(chu)理也是導購(gou)員(yuan)必要(yao)的(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)抱怨(yuan)，從一(yi)開(kai)始就順從顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意見，是解決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)不(bu)(bu)二法門。

4、對(dui)顧客一視同(tong)仁

有(you)些(xie)導購(gou)員(yuan)根據顧(gu)客的外表(biao)、穿著來判斷他(ta)(ta)的購(gou)買(mai)能力，這是(shi)不對的。雖然他(ta)(ta)這次只(zhi)買(mai)了100元的首飾，但并不代(dai)表(biao)他(ta)(ta)只(zhi)有(you)100元的購(gou)買(mai)力，也(ye)許(xu)下次他(ta)(ta)會買(mai)5000元以上的鉆戒，誰(shui)都無法(fa)預(yu)測。以平等(deng)的態度對待所(suo)有(you)的顧(gu)客是(shi)導購(gou)員(yuan)對顧(gu)客服務的基(ji)本原則，明(ming)顯的差別待遇會使其(qi)他(ta)(ta)顧(gu)客感覺不愉(yu)快，下次他(ta)(ta)們不會再到你(ni)的珠寶賣場、柜臺來消(xiao)費，你(ni)有(you)可能因(yin)此而損失一位好(hao)顧(gu)客。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠寶賣場(chang)可能(neng)會遇(yu)到這(zhe)樣的(de)(de)(de)情況：在某個(ge)節日或(huo)是促銷期(qi)，可能(neng)在同一時間內有很多(duo)顧(gu)客(ke)(ke)涌進珠寶賣場(chang)或(huo)到你的(de)(de)(de)柜臺，讓導購員應接(jie)不(bu)暇，顧(gu)此(ci)失(shi)彼，經常會發生(sheng)接(jie)待了新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)后，而把上一個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)拋在腦(nao)后，這(zhe)對(dui)先來(lai)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)顯(xian)然是不(bu)公平的(de)(de)(de)。對(dui)此(ci)，導購員最的(de)(de)(de)解決(jue)辦法(fa)是：事(shi)前(qian)做(zuo)好出貨順(shun)序的(de)(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)(de)導購員最好的(de)(de)(de)作法(fa)是：請求(qiu)其他(ta)同事(shi)的(de)(de)(de)支持，以免使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)產生(sheng)“我(wo)不(bu)被重(zhong)視”的(de)(de)(de)壞印象。

6、先對(dui)服(fu)務時機

服務(wu)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)時機因商(shang)品不(bu)(bu)(bu)(bu)同可以適時調整，像低價(jia)格、高購買率的(de)(de)(de)(de)商(shang)品，接(jie)近顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)時機應(ying)早一(yi)點；像流行首飾應(ying)先(xian)讓顧(gu)(gu)(gu)客自由地觀看(kan)，才(cai)不(bu)(bu)(bu)(bu)會讓顧(gu)(gu)(gu)客產(chan)生抵觸的(de)(de)(de)(de)情緒，破壞其購物的(de)(de)(de)(de)雅興。不(bu)(bu)(bu)(bu)過，導購員要注意的(de)(de)(de)(de)一(yi)點是(shi)，可別只顧(gu)(gu)(gu)整理自己的(de)(de)(de)(de)商(shang)品或賬單，而忽略(lve)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)響應(ying)，有點粘又(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)能太粘不(bu)(bu)(bu)(bu)失為銷售應(ying)對技巧。接(jie)近顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)時機因商(shang)品及顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)同而有所(suo)不(bu)(bu)(bu)(bu)同，只有不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)地學習與(yu)積(ji)累經驗(yan)，才(cai)能逐漸把(ba)握決(jue)竅。

7、塑造購買動機

站(zhan)在顧客的(de)(de)立場來看，如(ru)果一家珠(zhu)寶(bao)賣場門可(ke)羅(luo)雀，這樣(yang)的(de)(de)珠(zhu)寶(bao)賣場會讓人望而卻(que)步。曾(ceng)有一家便(bian)利商(shang)店(dian)的(de)(de)經營者說(shuo)，店(dian)內顧客數不是太多的(de)(de)時候(hou)，他就要求(qiu)導購員在各處整理貨架，讓外面的(de)(de)顧客看到人員的(de)(de)流動，這種環境給人自然而放心的(de)(de)感覺，顧客就會逐漸增加(jia)，當(dang)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣(yang)才(cai)能讓顧客輕松(song)跨入店(dian)內。

8、和(he)顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)感覺親切，尤其(qi)能記(ji)住(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)喜好(hao)(hao)，顧(gu)(gu)客(ke)會覺得你(ni)很重視他，客(ke)源(yuan)便(bian)(bian)會逐漸累積。先(xian)決條件(jian)是記(ji)住(zhu)你(ni)的(de)客(ke)人，待下次客(ke)人再次光臨時，便(bian)(bian)可主動打招呼，就(jiu)像朋友般(ban)的(de)親切。另一種(zhong)方法是留下顧(gu)(gu)客(ke)的(de)姓名、電話、地址(zhi)，做(zuo)好(hao)(hao)完整的(de)顧(gu)(gu)客(ke)管理，借此加強與顧(gu)(gu)客(ke)的(de)關系維系。

9、工(gong)作態度(du)熱忱

即使(shi)(shi)是(shi)(shi)你口若(ruo)懸河(he)地介(jie)紹(shao)商(shang)品，但顧(gu)客總是(shi)(shi)要(yao)貨比三家后(hou)才(cai)決定是(shi)(shi)否購買。一般來說，對于這種(zhong)只看不買的顧(gu)客，大(da)部分(fen)的銷售人員會以(yi)白(bai)眼回(hui)(hui)報，其實(shi)這是(shi)(shi)非常錯誤的做(zuo)法，正確的方(fang)法應該(gai)是(shi)(shi)：即使(shi)(shi)對方(fang)不買你的商(shang)品也(ye)要(yao)熱(re)情款待，因為顧(gu)客轉了幾家商(shang)店后(hou)，往(wang)往(wang)最后(hou)會回(hui)(hui)到最熱(re)情的商(shang)店去購買。

10、告(gao)知商品訊息

對(dui)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都(dou)(dou)能了(le)解的一清二楚，但通過(guo)導購員的口頭告知(zhi)，顧客的購買意愿通常都(dou)(dou)會相(xiang)當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)，我能(neng)理解您的(de)感受，咱們都盼望花更少的(de)錢(qian)賣到更好的(de)東西(xi)。但是，有(you)些事情則是不(bu)能(neng)用價格來衡量的(de)，比方氣(qi)質與魅(mei)力。您看您，戴上我們這款鉆戒多有(you)氣(qi)質，多有(you)魅(mei)力啊(a)。為您的(de)氣(qi)質與魅(mei)力投資，我覺(jue)得也(ye)是值得的(de)！

2、你們的(de)(de)首飾和其他(ta)品牌看起來差(cha)不多(duo)啊，為什(shen)么你們的(de)(de)要貴這(zhe)么多(duo)？

是的，如今看起來一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的鉆戒太多(duo)(duo)了(le)，而這(zhe)正是由(you)于我們品(pin)牌的鉆戒設計好，時尚，所以許多(duo)(duo)小品(pin)牌都在(zai)仿(fang)照(zhao)。外表上看起來一(yi)(yi)樣(yang)(yang)，其(qi)實許多(duo)(duo)詳情(qing)還是不一(yi)(yi)樣(yang)(yang)的，來，您先體(ti)驗一(yi)(yi)下(xia)。

3、顧客試(shi)戴很滿足，但一看到價格就不買了。

美(mei)女，請(qing)您(nin)(nin)稍等一下(xia)，我(wo)發覺(jue)您(nin)(nin)戴這個(ge)款(kuan)式的(de)(de)耳釘很有品嘗，其實我(wo)們(men)這里(li)還(huan)有幾(ji)件(jian)類似(si)的(de)(de)款(kuan)式，是(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)推廣款(kuan)，性價(jia)比更高，我(wo)拿(na)給您(nin)(nin)看(kan)(kan)看(kan)(kan)，反正您(nin)(nin)都來了，我(wo)也幫您(nin)(nin)介紹一下(xia)吧。

4、我們(men)來你(ni)們(men)店好幾次了，我是真心真意的(de)，你(ni)要是再便宜點(dian)我就買了。

美女，我知道您(nin)來許多(duo)次了，假如可以的(de)話，早就銷售給您(nin)了。其(qi)(qi)實價格只是我們確(que)定買不買的(de)因素之(zhi)一啦，您(nin)看，我們的(de)款式、設計(ji)、服務都是特別好的(de)，這是其(qi)(qi)他店里所沒有的(de)。您(nin)要再去重新選擇的(de)話，很難找到這么(me)合(he)適(shi)的(de)商(shang)品了，而(er)且又得花費大量的(de)時間和精力，對吧？

5、你們的質量怎么(me)樣啊？

我理(li)解您(nin)對質(zhi)量的(de)顧慮(lv)，究竟您(nin)沒有(you)戴(dai)過我們(men)品(pin)牌的(de)鉆戒，對我們(men)品(pin)牌不是(shi)(shi)很了解，您(nin)的(de)擔(dan)憂是(shi)(shi)正常的(de)。但是(shi)(shi)我很負責(ze)任地告知(zhi)您(nin)，您(nin)不必擔(dan)憂。我們(men)的(de)每(mei)一件產品(pin)都是(shi)(shi)附帶權威檢(jian)測機構證書的(de)，質(zhi)量上肯定沒有(you)問題。

6、我再去別家看看對比(bi)對比(bi)。

是(shi)的(de)，買首飾(shi)嘛，肯定要貨比三(san)家。可是(shi)，我覺(jue)得，有(you)時候(hou)第一眼的(de)感覺(jue)是(shi)很重要的(de)。看多了，反而就不知(zhi)道怎么觀賞美了。何況您(nin)看中的(de)這款鉆戒從設計到做工(gong)、價格都特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)銷售珠寶的(de)時候(hou)，當我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧客讓我(wo)(wo)們(men)(men)拿出(chu)來(lai)看(kan)一(yi)下的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)盡(jin)可(ke)能的(de)要夸(kua)獎我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧客好眼光(guang)，其(qi)次，我(wo)(wo)們(men)(men)還需要給(gei)對(dui)方進行試(shi)戴(dai)，這樣(yang)是可(ke)以讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧客看(kan)到戴(dai)后的(de)效果，之后我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)可(ke)以說：戴(dai)上后感覺特別適合您。

2、當顧客(ke)停留(liu)在柜臺(tai)很(hen)長時間(jian)后，我們(men)是可以主動(dong)和(he)對(dui)方(fang)進(jin)行溝(gou)通的，千萬不要不管不問，我們(men)可以問對(dui)方(fang)是不是喜(xi)(xi)歡哪(na)款？如(ru)果喜(xi)(xi)歡的話(hua)，自己可以拿出來給對(dui)方(fang)仔細看(kan)一下。在看(kan)后，我們(men)可以說：這款目前是今年銷量很(hen)好的，您可以認真考慮一下。

3、在顧客挑選(xuan)珠(zhu)寶中(zhong)出現價(jia)(jia)(jia)格考(kao)慮(lv)(lv)的時候(hou)，我們可(ke)(ke)以跟顧客說一(yi)下(xia)其他的款(kuan)式，雖然款(kuan)式類似(si)，但價(jia)(jia)(jia)格更貴的區別在哪里，這其實是(shi)一(yi)個性價(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)的描述，讓顧客明白一(yi)分(fen)錢(qian)一(yi)分(fen)貨，這樣(yang)是(shi)可(ke)(ke)以讓顧客不再仔細斟酌價(jia)(jia)(jia)格的，我們可(ke)(ke)以說：這款(kuan)的性價(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)更高，您是(shi)否覺(jue)得(de)可(ke)(ke)以考(kao)慮(lv)(lv)下(xia)性價(jia)(jia)(jia)比(bi)(bi)。