珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想(xiang)法

顧(gu)客(ke)(ke)(ke)走進珠(zhu)寶賣場的(de)(de)(de)(de)大門或是自己所在的(de)(de)(de)(de)營業(ye)柜臺，導(dao)購(gou)員怎樣才能了解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)想要購(gou)買的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)是什么呢？這可以(yi)從(cong)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)對話(hua)，以(yi)及顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)來推斷顧(gu)客(ke)(ke)(ke)想要買的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，千萬(wan)不(bu)要一(yi)味(wei)推銷某些特定的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)，以(yi)免造成顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)反感。通過對話(hua)，觀察顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求重點然后針對其需(xu)求進行推銷，才能增(zeng)加(jia)銷售的(de)(de)(de)(de)機會。

2、儀容(rong)整齊清潔

導(dao)購(gou)員(yuan)的儀容是珠寶(bao)賣場給(gei)顧(gu)客(ke)的第一(yi)印象(xiang)。服(fu)裝皺折不(bu)(bu)堪的導(dao)購(gou)員(yuan)，容易給(gei)顧(gu)客(ke)留下(xia)珠寶(bao)賣場店(dian)面不(bu)(bu)整潔(jie)的負面印象(xiang)，不(bu)(bu)可不(bu)(bu)慎；為(wei)了(le)企(qi)業(ye)整體形象(xiang)，許多珠寶(bao)賣場對導(dao)購(gou)員(yuan)（甚至包括促(cu)銷員(yuan)）的服(fu)裝要求制度化，通(tong)過統一(yi)的制服(fu)來塑造企(qi)業(ye)整體形象(xiang)，形成另(ling)一(yi)種統一(yi)美，同時也表(biao)現出了(le)珠寶(bao)賣場的個性，而且還表(biao)示該(gai)珠寶(bao)賣場提供統一(yi)的服(fu)務(wu)。

3、解決(jue)顧客抱(bao)怨

每一(yi)位導購(gou)員難免都會遇到一(yi)些挑三(san)揀四、態度不(bu)佳(jia)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)。但是(shi)(shi)，“顧(gu)客(ke)永遠(yuan)都是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)”，當碰到啰嗦的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，要學會耐心的(de)(de)(de)對待。久而久之，累積了對待不(bu)同類型的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)經驗之后，面(mian)對任(ren)何一(yi)種顧(gu)客(ke)都不(bu)會有問題。顧(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)處理也是(shi)(shi)導購(gou)員必(bi)要的(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)抱怨(yuan)，從(cong)一(yi)開始就順從(cong)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)意見，是(shi)(shi)解決(jue)顧(gu)客(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)不(bu)二法門(men)。

4、對顧客(ke)一(yi)視同仁

有(you)(you)些導(dao)購員根據顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)外表、穿著來(lai)判斷他(ta)的(de)(de)(de)購買能(neng)力，這(zhe)是不(bu)對(dui)的(de)(de)(de)。雖然他(ta)這(zhe)次只買了100元(yuan)的(de)(de)(de)首(shou)飾，但并(bing)不(bu)代表他(ta)只有(you)(you)100元(yuan)的(de)(de)(de)購買力，也許下次他(ta)會買5000元(yuan)以上的(de)(de)(de)鉆戒，誰都無(wu)法(fa)預測。以平等的(de)(de)(de)態(tai)度對(dui)待所有(you)(you)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客是導(dao)購員對(dui)顧(gu)(gu)客服務的(de)(de)(de)基本原則(ze)，明顯(xian)的(de)(de)(de)差(cha)別待遇會使其他(ta)顧(gu)(gu)客感覺不(bu)愉快(kuai)，下次他(ta)們不(bu)會再到你的(de)(de)(de)珠寶(bao)賣場、柜臺來(lai)消費(fei)，你有(you)(you)可(ke)能(neng)因此而損失一(yi)位好(hao)顧(gu)(gu)客。

5、勿顧(gu)此而失彼

很(hen)(hen)多(duo)珠寶賣(mai)場可能(neng)會遇(yu)到(dao)這樣(yang)的(de)(de)(de)情況：在(zai)某個節日或是促銷期，可能(neng)在(zai)同一時間(jian)內有很(hen)(hen)多(duo)顧客(ke)(ke)涌進珠寶賣(mai)場或到(dao)你的(de)(de)(de)柜臺，讓導(dao)購員(yuan)應接(jie)不(bu)暇，顧此失(shi)彼(bi)，經常會發生接(jie)待了新顧客(ke)(ke)后，而把上(shang)一個顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求拋在(zai)腦后，這對先來的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)顯然是不(bu)公平的(de)(de)(de)。對此，導(dao)購員(yuan)最(zui)的(de)(de)(de)解(jie)決辦法是：事前(qian)做好(hao)出(chu)貨順序(xu)的(de)(de)(de)規劃(hua)。專柜的(de)(de)(de)導(dao)購員(yuan)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)作法是：請(qing)求其他同事的(de)(de)(de)支持，以(yi)免使顧客(ke)(ke)產生“我不(bu)被(bei)重(zhong)視(shi)”的(de)(de)(de)壞(huai)印象。

6、先(xian)對服務(wu)時機

服務顧客(ke)的(de)時(shi)(shi)機(ji)因商品不同(tong)可以(yi)適(shi)時(shi)(shi)調(diao)整，像(xiang)低價格、高購(gou)買(mai)率的(de)商品，接(jie)近(jin)顧客(ke)的(de)時(shi)(shi)機(ji)應早一點；像(xiang)流行首飾應先讓顧客(ke)自由地(di)(di)觀看，才不會讓顧客(ke)產(chan)生抵觸的(de)情緒，破壞其(qi)購(gou)物的(de)雅興。不過，導購(gou)員(yuan)要注意的(de)一點是(shi)，可別只顧整理自己(ji)的(de)商品或賬單，而忽略顧客(ke)的(de)響應，有(you)點粘又不能(neng)太粘不失為(wei)銷售應對技巧(qiao)。接(jie)近(jin)顧客(ke)的(de)時(shi)(shi)機(ji)因商品及顧客(ke)的(de)不同(tong)而有(you)所不同(tong)，只有(you)不斷(duan)地(di)(di)學(xue)習與積累經驗，才能(neng)逐(zhu)漸(jian)把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)立(li)場來看，如果一家珠寶(bao)賣(mai)場門(men)可羅(luo)雀(que)，這(zhe)樣的(de)珠寶(bao)賣(mai)場會讓(rang)人望而(er)卻步。曾(ceng)有一家便利(li)商店(dian)的(de)經營者說，店(dian)內(nei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)數不是(shi)太多(duo)的(de)時候，他就要(yao)(yao)求導(dao)購員在各處整理(li)貨架，讓(rang)外面的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)看到人員的(de)流動，這(zhe)種環境給人自然而(er)放心的(de)感覺，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)就會逐漸增加，當然，要(yao)(yao)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)清楚看到里面，這(zhe)樣才能讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)輕松跨入店(dian)內(nei)。

8、和顧客做朋(peng)友(you)

讓顧(gu)客(ke)(ke)感覺(jue)親(qin)切(qie)，尤其能記住顧(gu)客(ke)(ke)的(de)喜好(hao)，顧(gu)客(ke)(ke)會覺(jue)得你很重視他，客(ke)(ke)源便(bian)(bian)會逐漸累積。先決條件是記住你的(de)客(ke)(ke)人，待下次(ci)客(ke)(ke)人再次(ci)光臨時，便(bian)(bian)可主動打招(zhao)呼，就(jiu)像朋(peng)友般的(de)親(qin)切(qie)。另一種方法(fa)是留下顧(gu)客(ke)(ke)的(de)姓名(ming)、電話、地址(zhi)，做好(hao)完整的(de)顧(gu)客(ke)(ke)管理(li)，借此加強(qiang)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)關系維系。

9、工作態(tai)度(du)熱忱(chen)

即使是你口(kou)若懸河地介紹商(shang)(shang)品(pin)，但顧客(ke)總是要貨比(bi)三(san)家后(hou)才(cai)決(jue)定是否(fou)購買(mai)。一般來說(shuo)，對于這(zhe)種只看不買(mai)的(de)(de)顧客(ke)，大(da)部分(fen)的(de)(de)銷售人(ren)員會(hui)以(yi)白眼回報，其實這(zhe)是非常(chang)錯誤的(de)(de)做法，正確(que)的(de)(de)方(fang)(fang)法應該是：即使對方(fang)(fang)不買(mai)你的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)也要熱情款待，因為顧客(ke)轉(zhuan)了(le)幾家商(shang)(shang)店后(hou)，往往最后(hou)會(hui)回到最熱情的(de)(de)商(shang)(shang)店去(qu)購買(mai)。

10、告知商(shang)品(pin)訊息

對顧客(ke)來說，不(bu)是每樣商品的(de)促銷活動都(dou)能了解(jie)的(de)一清二楚，但通過(guo)導(dao)購員的(de)口頭告知，顧客(ke)的(de)購買(mai)意愿通常都(dou)會相當高，因為他(ta)們不(bu)想錯(cuo)失任何促銷的(de)機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)，我能(neng)理解您的(de)感受，咱(zan)們(men)都(dou)盼望花更少的(de)錢賣(mai)到更好的(de)東西。但是，有(you)(you)些事情則是不能(neng)用價格(ge)來衡量的(de)，比(bi)方氣(qi)質(zhi)(zhi)與魅力(li)(li)。您看(kan)您，戴上我們(men)這款鉆戒多(duo)有(you)(you)氣(qi)質(zhi)(zhi)，多(duo)有(you)(you)魅力(li)(li)啊。為您的(de)氣(qi)質(zhi)(zhi)與魅力(li)(li)投資，我覺得也(ye)是值得的(de)！

2、你(ni)們的(de)首飾和其(qi)他品牌看(kan)起(qi)來差不多啊，為什么你(ni)們的(de)要貴這么多？

是(shi)的(de)(de)(de)，如今(jin)看起來(lai)一樣(yang)的(de)(de)(de)鉆戒太多(duo)了，而這正是(shi)由于我們品牌的(de)(de)(de)鉆戒設計好，時尚，所以許(xu)多(duo)小品牌都在仿照。外表上看起來(lai)一樣(yang)，其(qi)實許(xu)多(duo)詳情還是(shi)不一樣(yang)的(de)(de)(de)，來(lai)，您(nin)先體驗一下(xia)。

3、顧客試戴很滿(man)足(zu)，但一看到價格就不買了。

美女，請(qing)您稍等一下，我(wo)(wo)發覺您戴這(zhe)個(ge)款式(shi)的(de)耳(er)釘很有(you)品嘗，其實我(wo)(wo)們這(zhe)里還(huan)有(you)幾件類似的(de)款式(shi)，是(shi)我(wo)(wo)們的(de)推廣款，性價(jia)比更高，我(wo)(wo)拿(na)給(gei)您看看，反正(zheng)您都(dou)來(lai)了，我(wo)(wo)也幫您介紹(shao)一下吧。

4、我(wo)們(men)來你們(men)店好幾次了(le)，我(wo)是真心真意的，你要是再便宜(yi)點我(wo)就買了(le)。

美(mei)女，我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道(dao)您來許(xu)多次了(le)，假如(ru)可以的(de)(de)(de)話，早(zao)就銷售給您了(le)。其實價格(ge)只是(shi)我(wo)(wo)(wo)們確定買不買的(de)(de)(de)因素之一啦，您看，我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)款式、設(she)計、服務(wu)都(dou)是(shi)特別(bie)好的(de)(de)(de)，這是(shi)其他店里(li)所沒有的(de)(de)(de)。您要再去重(zhong)新選(xuan)擇的(de)(de)(de)話，很難找到(dao)這么合適的(de)(de)(de)商品了(le)，而且又得花費大量的(de)(de)(de)時間(jian)和精力，對吧？

5、你們的質量怎么(me)樣(yang)啊？

我(wo)理解您(nin)對(dui)質量的(de)(de)顧慮(lv)，究(jiu)竟您(nin)沒(mei)有戴過我(wo)們品牌的(de)(de)鉆(zhan)戒，對(dui)我(wo)們品牌不(bu)是(shi)(shi)很(hen)了解，您(nin)的(de)(de)擔(dan)憂是(shi)(shi)正常的(de)(de)。但是(shi)(shi)我(wo)很(hen)負(fu)責任(ren)地告知(zhi)您(nin)，您(nin)不(bu)必擔(dan)憂。我(wo)們的(de)(de)每一件產(chan)品都是(shi)(shi)附帶權威(wei)檢測機(ji)構(gou)證書的(de)(de)，質量上肯定(ding)沒(mei)有問(wen)題(ti)。

6、我再去別家(jia)看(kan)看(kan)對比對比。

是的(de)，買首飾嘛，肯定要(yao)貨比三家。可(ke)是，我覺得，有時候第一眼的(de)感覺是很(hen)重要(yao)的(de)。看多了，反而就不(bu)知(zhi)道怎么(me)觀賞美了。何況您看中的(de)這款鉆戒(jie)從設計到做工、價格(ge)都特別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)們(men)(men)在銷(xiao)售珠(zhu)寶的(de)時候(hou)，當(dang)我(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客讓我(wo)們(men)(men)拿出(chu)來(lai)看一下(xia)的(de)時候(hou)，我(wo)們(men)(men)盡可能(neng)的(de)要(yao)夸獎我(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客好眼光，其次，我(wo)們(men)(men)還需要(yao)給(gei)對方進行試戴(dai)，這樣是(shi)可以(yi)讓我(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客看到戴(dai)后的(de)效果，之后我(wo)們(men)(men)就可以(yi)說：戴(dai)上后感覺特別適合您。

2、當(dang)顧客停留在(zai)柜臺很長時間后，我們(men)是(shi)可以(yi)主動和對方進行溝通的，千萬不(bu)要(yao)不(bu)管不(bu)問(wen)，我們(men)可以(yi)問(wen)對方是(shi)不(bu)是(shi)喜(xi)歡(huan)(huan)哪(na)款？如果喜(xi)歡(huan)(huan)的話，自己可以(yi)拿出(chu)來給對方仔細看一下。在(zai)看后，我們(men)可以(yi)說(shuo)：這款目前是(shi)今年銷(xiao)量很好(hao)的，您(nin)可以(yi)認真考慮一下。

3、在顧(gu)(gu)客(ke)挑選珠寶中出現價(jia)格(ge)(ge)考(kao)慮(lv)的(de)時候，我(wo)們可(ke)(ke)以跟顧(gu)(gu)客(ke)說(shuo)一下其(qi)他(ta)的(de)款(kuan)式(shi)，雖然款(kuan)式(shi)類似，但價(jia)格(ge)(ge)更貴的(de)區別在哪里，這(zhe)其(qi)實是一個性價(jia)比的(de)描(miao)述，讓顧(gu)(gu)客(ke)明白一分錢一分貨(huo)，這(zhe)樣是可(ke)(ke)以讓顧(gu)(gu)客(ke)不再仔細(xi)斟酌(zhuo)價(jia)格(ge)(ge)的(de)，我(wo)們可(ke)(ke)以說(shuo)：這(zhe)款(kuan)的(de)性價(jia)比更高，您是否(fou)覺得可(ke)(ke)以考(kao)慮(lv)下性價(jia)比。