珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧(gu)客想法

顧客(ke)(ke)走進珠寶(bao)賣場(chang)的大門或是自己所(suo)在的營(ying)業(ye)柜(ju)臺(tai)，導購員(yuan)怎樣才(cai)(cai)能(neng)了解(jie)顧客(ke)(ke)想要(yao)購買的商品是什么呢？這(zhe)可以從(cong)與(yu)顧客(ke)(ke)的對(dui)話(hua)，以及顧客(ke)(ke)對(dui)商品的選(xuan)擇來推(tui)斷顧客(ke)(ke)想要(yao)買的商品，千萬不要(yao)一味推(tui)銷(xiao)(xiao)某(mou)些(xie)特定的商品，以免造成(cheng)顧客(ke)(ke)的反感。通過對(dui)話(hua)，觀(guan)察顧客(ke)(ke)的需求重點然后針對(dui)其(qi)需求進行推(tui)銷(xiao)(xiao)，才(cai)(cai)能(neng)增加(jia)銷(xiao)(xiao)售的機會。

2、儀容(rong)整齊清潔(jie)

導購(gou)員(yuan)(yuan)的(de)儀容是珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)給(gei)顧(gu)客(ke)的(de)第一(yi)印(yin)(yin)象(xiang)。服(fu)(fu)(fu)裝皺折不堪的(de)導購(gou)員(yuan)(yuan)，容易給(gei)顧(gu)客(ke)留下珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)店面不整潔的(de)負面印(yin)(yin)象(xiang)，不可不慎；為了企業整體形(xing)象(xiang)，許多珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)對導購(gou)員(yuan)(yuan)（甚至包括促銷員(yuan)(yuan)）的(de)服(fu)(fu)(fu)裝要求制(zhi)度化，通過統(tong)一(yi)的(de)制(zhi)服(fu)(fu)(fu)來塑造企業整體形(xing)象(xiang)，形(xing)成另一(yi)種(zhong)統(tong)一(yi)美，同時也(ye)表(biao)現出了珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)的(de)個性，而且還表(biao)示(shi)該(gai)珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)提供統(tong)一(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)務。

3、解決(jue)顧客抱怨

每一(yi)(yi)位(wei)導購員難免都(dou)會遇到(dao)一(yi)(yi)些挑(tiao)三(san)揀四、態(tai)度不佳的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。但是，“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)永遠都(dou)是對的(de)(de)(de)”，當(dang)碰到(dao)啰嗦(suo)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，要(yao)學會耐心的(de)(de)(de)對待。久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，累(lei)積(ji)了對待不同類(lei)型的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)經驗之(zhi)后(hou)，面對任何一(yi)(yi)種顧(gu)(gu)客(ke)(ke)都(dou)不會有問題。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)處理也是導購員必要(yao)的(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)抱(bao)怨，從(cong)一(yi)(yi)開(kai)始就順從(cong)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)意(yi)見，是解決(jue)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)不二法門。

4、對(dui)顧(gu)客一(yi)視同仁

有(you)些導購員根據顧(gu)(gu)客的(de)外表、穿(chuan)著(zhu)來(lai)判斷(duan)他的(de)購買(mai)能力(li)，這是不對(dui)的(de)。雖然他這次(ci)(ci)只買(mai)了100元(yuan)(yuan)的(de)首飾，但并不代表他只有(you)100元(yuan)(yuan)的(de)購買(mai)力(li)，也許下次(ci)(ci)他會(hui)(hui)買(mai)5000元(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)鉆戒，誰都無法預測。以(yi)平等的(de)態度對(dui)待(dai)(dai)所有(you)的(de)顧(gu)(gu)客是導購員對(dui)顧(gu)(gu)客服(fu)務的(de)基(ji)本原(yuan)則，明顯(xian)的(de)差(cha)別待(dai)(dai)遇會(hui)(hui)使其他顧(gu)(gu)客感(gan)覺不愉快(kuai)，下次(ci)(ci)他們不會(hui)(hui)再到你(ni)的(de)珠寶賣場(chang)、柜臺(tai)來(lai)消(xiao)費，你(ni)有(you)可能因此(ci)而損失一位好(hao)顧(gu)(gu)客。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)可能會遇到(dao)(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多(duo)顧客(ke)(ke)涌(yong)進珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)或到(dao)(dao)你的(de)(de)(de)柜臺，讓導(dao)購(gou)員應接(jie)不(bu)暇(xia)，顧此(ci)失彼，經(jing)常會發(fa)生接(jie)待了新(xin)顧客(ke)(ke)后，而把(ba)上一個顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求拋在腦(nao)后，這(zhe)對先來的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)顯然是不(bu)公平的(de)(de)(de)。對此(ci)，導(dao)購(gou)員最的(de)(de)(de)解決(jue)辦法是：事(shi)前做好出貨順(shun)序(xu)的(de)(de)(de)規(gui)劃。專柜的(de)(de)(de)導(dao)購(gou)員最好的(de)(de)(de)作法是：請求其他同事(shi)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)，以免使顧客(ke)(ke)產生“我不(bu)被重視”的(de)(de)(de)壞印象。

6、先(xian)對服務時機

服(fu)務顧客的(de)時(shi)機因商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)不同可(ke)以適時(shi)調(diao)整，像低價格、高購買率(lv)的(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，接近顧客的(de)時(shi)機應(ying)(ying)早一點；像流行首飾應(ying)(ying)先讓顧客自(zi)由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的(de)情(qing)緒，破壞(huai)其購物的(de)雅興。不過(guo)，導(dao)購員要注(zhu)意的(de)一點是，可(ke)別(bie)只(zhi)顧整理自(zi)己的(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)或賬單，而忽略(lve)顧客的(de)響(xiang)應(ying)(ying)，有(you)點粘又不能(neng)太粘不失(shi)為銷售應(ying)(ying)對技巧(qiao)。接近顧客的(de)時(shi)機因商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)及顧客的(de)不同而有(you)所不同，只(zhi)有(you)不斷地學習(xi)與積累經驗，才能(neng)逐漸把握(wo)決竅。

7、塑(su)造購(gou)買動機

站在顧客(ke)的立場(chang)(chang)來看，如果一家(jia)珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)門可羅雀，這(zhe)(zhe)樣(yang)的珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)會(hui)(hui)讓人望而卻步。曾有(you)一家(jia)便(bian)利商店(dian)的經營者說，店(dian)內(nei)顧客(ke)數(shu)不是太多的時候，他就要求導購員(yuan)在各處整理貨架(jia)，讓外面的顧客(ke)看到人員(yuan)的流(liu)動，這(zhe)(zhe)種環(huan)境給人自然而放心的感覺，顧客(ke)就會(hui)(hui)逐漸(jian)增(zeng)加，當然，要讓顧客(ke)清楚看到里面，這(zhe)(zhe)樣(yang)才能讓顧客(ke)輕松跨入(ru)店(dian)內(nei)。

8、和(he)顧客做朋(peng)友

讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)感(gan)覺親(qin)切，尤其能記住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的喜好，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)會覺得你(ni)很(hen)重視他，客(ke)(ke)源便(bian)會逐(zhu)漸(jian)累積。先決(jue)條件是(shi)記住你(ni)的客(ke)(ke)人，待下次客(ke)(ke)人再次光臨時，便(bian)可(ke)主動打招呼(hu)，就像朋(peng)友般的親(qin)切。另(ling)一種方(fang)法是(shi)留下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的姓名、電話、地址，做好完整(zheng)的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)管理，借此(ci)加強與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的關系維系。

9、工作(zuo)態度熱(re)忱

即使是(shi)你(ni)(ni)口若懸河地(di)介紹商品，但顧(gu)客總是(shi)要(yao)貨比(bi)三家后(hou)才決(jue)定是(shi)否購(gou)買。一般(ban)來說(shuo)，對于這(zhe)種只看不(bu)買的顧(gu)客，大部分的銷售人員會(hui)以白(bai)眼(yan)回報，其實這(zhe)是(shi)非常錯誤的做(zuo)法，正確的方法應該(gai)是(shi)：即使對方不(bu)買你(ni)(ni)的商品也要(yao)熱情款待，因為(wei)顧(gu)客轉了幾家商店后(hou)，往(wang)往(wang)最后(hou)會(hui)回到最熱情的商店去購(gou)買。

10、告(gao)知商品訊(xun)息

對顧(gu)客來說(shuo)，不是(shi)每樣(yang)商品的(de)促(cu)銷(xiao)活動(dong)都能了解的(de)一清二楚(chu)，但通過導購員(yuan)的(de)口頭告(gao)知，顧(gu)客的(de)購買意愿通常都會相當高(gao)，因(yin)為(wei)他(ta)們不想錯失任何促(cu)銷(xiao)的(de)機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)的，我能(neng)理解(jie)您(nin)(nin)的感受，咱們都(dou)盼(pan)望花(hua)更(geng)少的錢賣到更(geng)好的東西。但是(shi)(shi)，有(you)些事情則是(shi)(shi)不能(neng)用價格(ge)來衡量的，比方(fang)氣(qi)質與魅力(li)。您(nin)(nin)看您(nin)(nin)，戴上我們這款鉆戒多有(you)氣(qi)質，多有(you)魅力(li)啊。為您(nin)(nin)的氣(qi)質與魅力(li)投資(zi)，我覺得也是(shi)(shi)值得的！

2、你們(men)的首(shou)飾和其他品牌看起來差不多啊，為什么你們(men)的要貴這么多？

是(shi)的，如(ru)今看起(qi)來一(yi)樣(yang)的鉆戒太多了，而這正(zheng)是(shi)由(you)于我們品牌(pai)的鉆戒設(she)計(ji)好(hao)，時(shi)尚(shang)，所(suo)以許多小品牌(pai)都在仿(fang)照。外表上看起(qi)來一(yi)樣(yang)，其實(shi)許多詳情(qing)還是(shi)不一(yi)樣(yang)的，來，您先體驗一(yi)下(xia)。

3、顧客試戴很滿足(zu)，但一看到價格就不買了。

美女，請(qing)您稍等(deng)一下(xia)，我發覺您戴這(zhe)個款(kuan)式的(de)耳釘很有品(pin)嘗，其實(shi)我們(men)這(zhe)里還有幾(ji)件類(lei)似的(de)款(kuan)式，是我們(men)的(de)推廣(guang)款(kuan)，性價(jia)比更高，我拿給您看看，反正您都來了(le)，我也幫您介紹一下(xia)吧。

4、我(wo)們來(lai)你(ni)們店好幾次了，我(wo)是真(zhen)心真(zhen)意的，你(ni)要是再便宜(yi)點(dian)我(wo)就買了。

美女，我知道您(nin)來許多次(ci)了(le)，假如可以的(de)話(hua)，早就銷售給您(nin)了(le)。其實價格只(zhi)是(shi)(shi)我們(men)確定買(mai)不買(mai)的(de)因素之(zhi)一(yi)啦，您(nin)看(kan)，我們(men)的(de)款(kuan)式、設計、服務都是(shi)(shi)特別好的(de)，這是(shi)(shi)其他店里所(suo)沒(mei)有的(de)。您(nin)要再去重新選擇的(de)話(hua)，很難找(zhao)到這么合適(shi)的(de)商品了(le)，而且又得(de)花費大量的(de)時間(jian)和(he)精力(li)，對吧？

5、你們的質量怎么樣啊？

我(wo)(wo)(wo)理(li)解(jie)(jie)您對(dui)質量(liang)的顧慮，究竟(jing)您沒(mei)有戴(dai)過我(wo)(wo)(wo)們品牌(pai)的鉆戒，對(dui)我(wo)(wo)(wo)們品牌(pai)不是很了(le)解(jie)(jie)，您的擔憂(you)(you)是正(zheng)常(chang)的。但是我(wo)(wo)(wo)很負(fu)責(ze)任(ren)地告知您，您不必擔憂(you)(you)。我(wo)(wo)(wo)們的每一件產品都是附帶(dai)權威檢測機構證(zheng)書的，質量(liang)上肯定沒(mei)有問(wen)題。

6、我再去別家看看對比(bi)對比(bi)。

是的(de)，買首飾(shi)嘛，肯定(ding)要貨比三家(jia)。可是，我(wo)覺(jue)得，有時候第一(yi)眼的(de)感覺(jue)是很重要的(de)。看多了，反而就(jiu)不知道(dao)怎(zen)么(me)觀(guan)賞(shang)美了。何況您看中(zhong)的(de)這款鉆戒從(cong)設計到做(zuo)工、價格都特別合(he)適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)銷售珠寶的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，當我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)拿出來看(kan)一下的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)要夸獎(jiang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)好眼光，其(qi)次，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)還(huan)需要給對方(fang)進行試戴，這樣是可(ke)以讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)看(kan)到戴后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)效果，之后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)就可(ke)以說：戴上后(hou)(hou)感覺(jue)特別適合您(nin)。

2、當顧客停留在柜(ju)臺很(hen)長時間后(hou)，我(wo)們(men)是可(ke)以主(zhu)動(dong)和對(dui)(dui)方進行溝通的(de)，千(qian)萬不要不管(guan)不問(wen)，我(wo)們(men)可(ke)以問(wen)對(dui)(dui)方是不是喜歡(huan)哪(na)款(kuan)？如果喜歡(huan)的(de)話(hua)，自己可(ke)以拿出來給對(dui)(dui)方仔細(xi)看一下。在看后(hou)，我(wo)們(men)可(ke)以說：這款(kuan)目(mu)前是今年(nian)銷(xiao)量很(hen)好(hao)的(de)，您可(ke)以認真考慮一下。

3、在(zai)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)挑選珠寶(bao)中(zhong)出現價格考(kao)(kao)慮(lv)的(de)時(shi)候(hou)，我們(men)可(ke)以(yi)跟顧(gu)(gu)(gu)客(ke)說一下其他(ta)的(de)款式，雖然款式類(lei)似(si)，但價格更貴的(de)區別在(zai)哪里，這(zhe)(zhe)其實是(shi)一個性(xing)價比的(de)描(miao)述，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)明(ming)白一分(fen)錢一分(fen)貨，這(zhe)(zhe)樣是(shi)可(ke)以(yi)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)不再(zai)仔細斟(zhen)酌價格的(de)，我們(men)可(ke)以(yi)說：這(zhe)(zhe)款的(de)性(xing)價比更高，您是(shi)否(fou)覺得可(ke)以(yi)考(kao)(kao)慮(lv)下性(xing)價比。