珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧(gu)客想法

顧(gu)客(ke)走進(jin)珠寶(bao)賣場的(de)(de)(de)大門或是自己所(suo)在的(de)(de)(de)營(ying)業柜臺(tai)，導(dao)購員怎(zen)樣才能了(le)解顧(gu)客(ke)想要(yao)購買(mai)的(de)(de)(de)商品是什么呢？這可(ke)以從與顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)對(dui)話，以及(ji)顧(gu)客(ke)對(dui)商品的(de)(de)(de)選擇(ze)來推(tui)(tui)斷顧(gu)客(ke)想要(yao)買(mai)的(de)(de)(de)商品，千(qian)萬不要(yao)一味推(tui)(tui)銷某(mou)些特定(ding)的(de)(de)(de)商品，以免(mian)造成顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)反感。通過對(dui)話，觀察顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求重點(dian)然后針對(dui)其需求進(jin)行(xing)推(tui)(tui)銷，才能增加銷售的(de)(de)(de)機會。

2、儀容整(zheng)齊清潔(jie)

導(dao)購員(yuan)(yuan)的(de)儀(yi)容(rong)(rong)是(shi)珠(zhu)(zhu)(zhu)寶賣場(chang)(chang)給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)第一(yi)印象。服(fu)(fu)裝皺折不(bu)(bu)(bu)堪的(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)，容(rong)(rong)易(yi)給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)留下珠(zhu)(zhu)(zhu)寶賣場(chang)(chang)店(dian)面不(bu)(bu)(bu)整(zheng)潔的(de)負面印象，不(bu)(bu)(bu)可不(bu)(bu)(bu)慎；為了企業(ye)整(zheng)體(ti)(ti)形(xing)(xing)象，許多(duo)珠(zhu)(zhu)(zhu)寶賣場(chang)(chang)對導(dao)購員(yuan)(yuan)（甚至(zhi)包(bao)括(kuo)促銷員(yuan)(yuan)）的(de)服(fu)(fu)裝要求制(zhi)(zhi)度化，通過統一(yi)的(de)制(zhi)(zhi)服(fu)(fu)來塑造企業(ye)整(zheng)體(ti)(ti)形(xing)(xing)象，形(xing)(xing)成(cheng)另(ling)一(yi)種(zhong)統一(yi)美，同時也表現(xian)出了珠(zhu)(zhu)(zhu)寶賣場(chang)(chang)的(de)個性，而且還表示該珠(zhu)(zhu)(zhu)寶賣場(chang)(chang)提供(gong)統一(yi)的(de)服(fu)(fu)務。

3、解決顧(gu)客抱怨

每一(yi)(yi)位導購員(yuan)難免(mian)都(dou)會(hui)遇到一(yi)(yi)些挑三(san)揀(jian)四、態度不(bu)(bu)佳的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。但(dan)是(shi)，“顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)永遠都(dou)是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)”，當碰到啰嗦的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，要學(xue)會(hui)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)對(dui)待。久(jiu)而久(jiu)之，累積了對(dui)待不(bu)(bu)同類型的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)之后，面對(dui)任何一(yi)(yi)種顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)都(dou)不(bu)(bu)會(hui)有問題。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱(bao)(bao)怨(yuan)的(de)(de)(de)(de)處理也是(shi)導購員(yuan)必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認(ren)真傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)，從一(yi)(yi)開始(shi)就順從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)意見，是(shi)解(jie)決(jue)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱(bao)(bao)怨(yuan)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)二法門(men)。

4、對顧客(ke)一視同(tong)仁

有些導購(gou)員根據顧(gu)(gu)客(ke)的(de)外(wai)表、穿著來判斷他(ta)的(de)購(gou)買(mai)能(neng)力，這(zhe)是不(bu)對(dui)的(de)。雖然他(ta)這(zhe)次(ci)(ci)只買(mai)了100元(yuan)的(de)首飾(shi)，但并不(bu)代表他(ta)只有100元(yuan)的(de)購(gou)買(mai)力，也(ye)許(xu)下次(ci)(ci)他(ta)會買(mai)5000元(yuan)以上的(de)鉆戒，誰都無(wu)法預測。以平等的(de)態(tai)度對(dui)待所有的(de)顧(gu)(gu)客(ke)是導購(gou)員對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)服務的(de)基本原(yuan)則，明顯的(de)差別待遇會使其他(ta)顧(gu)(gu)客(ke)感(gan)覺不(bu)愉快，下次(ci)(ci)他(ta)們不(bu)會再到你的(de)珠寶(bao)賣(mai)場、柜(ju)臺來消費，你有可(ke)能(neng)因此而損失(shi)一(yi)位好(hao)顧(gu)(gu)客(ke)。

5、勿(wu)顧此而失彼

很(hen)多(duo)珠寶(bao)賣場可能(neng)會遇到(dao)這樣的(de)情況：在(zai)(zai)某(mou)個節(jie)日或(huo)是促銷期(qi)，可能(neng)在(zai)(zai)同一(yi)時間內有很(hen)多(duo)顧(gu)客(ke)(ke)涌進珠寶(bao)賣場或(huo)到(dao)你的(de)柜(ju)臺，讓導(dao)購(gou)(gou)員應接不(bu)暇，顧(gu)此(ci)失彼，經(jing)常會發生(sheng)接待了新顧(gu)客(ke)(ke)后，而把上一(yi)個顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求拋在(zai)(zai)腦后，這對(dui)先來的(de)顧(gu)客(ke)(ke)顯然(ran)是不(bu)公平(ping)的(de)。對(dui)此(ci)，導(dao)購(gou)(gou)員最的(de)解(jie)決(jue)辦(ban)法是：事前做好出(chu)貨(huo)順序的(de)規劃(hua)。專柜(ju)的(de)導(dao)購(gou)(gou)員最好的(de)作法是：請求其(qi)他同事的(de)支(zhi)持，以(yi)免使顧(gu)客(ke)(ke)產生(sheng)“我不(bu)被重視”的(de)壞印象(xiang)。

6、先對服務時機

服務顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時機因商品(pin)(pin)不(bu)(bu)同(tong)可以適時調(diao)整(zheng)，像(xiang)低價格、高購(gou)(gou)買率的(de)(de)商品(pin)(pin)，接近顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時機應(ying)(ying)早(zao)一(yi)點；像(xiang)流行(xing)首飾應(ying)(ying)先讓顧(gu)(gu)客(ke)自(zi)由地觀看，才(cai)不(bu)(bu)會(hui)讓顧(gu)(gu)客(ke)產生抵觸的(de)(de)情(qing)緒，破(po)壞其購(gou)(gou)物(wu)的(de)(de)雅興。不(bu)(bu)過，導(dao)購(gou)(gou)員要注意(yi)的(de)(de)一(yi)點是(shi)，可別只顧(gu)(gu)整(zheng)理自(zi)己的(de)(de)商品(pin)(pin)或賬單，而(er)忽略顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)響應(ying)(ying)，有點粘(zhan)又不(bu)(bu)能(neng)太粘(zhan)不(bu)(bu)失為銷(xiao)售應(ying)(ying)對(dui)技巧。接近顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)時機因商品(pin)(pin)及顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)而(er)有所(suo)不(bu)(bu)同(tong)，只有不(bu)(bu)斷地學習與積累經驗，才(cai)能(neng)逐漸把握(wo)決竅。

7、塑造購買動(dong)機

站在顧(gu)客(ke)的(de)(de)立場(chang)來看，如果(guo)一家珠寶賣場(chang)門可羅(luo)雀，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)珠寶賣場(chang)會讓(rang)人(ren)望而(er)卻步。曾(ceng)有一家便利商店(dian)的(de)(de)經營(ying)者說(shuo)，店(dian)內(nei)顧(gu)客(ke)數不(bu)是太(tai)多的(de)(de)時(shi)候，他就要求導購(gou)員在各處整理貨架，讓(rang)外(wai)面的(de)(de)顧(gu)客(ke)看到(dao)(dao)人(ren)員的(de)(de)流動，這(zhe)(zhe)種環(huan)境給人(ren)自然而(er)放(fang)心(xin)的(de)(de)感覺，顧(gu)客(ke)就會逐漸增(zeng)加，當然，要讓(rang)顧(gu)客(ke)清楚看到(dao)(dao)里面，這(zhe)(zhe)樣才能(neng)讓(rang)顧(gu)客(ke)輕松跨入店(dian)內(nei)。

8、和顧客做朋友

讓(rang)顧客(ke)(ke)感覺(jue)親切(qie)，尤(you)其能記住顧客(ke)(ke)的(de)喜好，顧客(ke)(ke)會覺(jue)得你(ni)很重視他，客(ke)(ke)源便(bian)會逐漸累積。先決條件是記住你(ni)的(de)客(ke)(ke)人(ren)，待下次(ci)客(ke)(ke)人(ren)再次(ci)光臨時(shi)，便(bian)可主動打(da)招呼(hu)，就(jiu)像朋(peng)友般的(de)親切(qie)。另一(yi)種方法是留下顧客(ke)(ke)的(de)姓名、電話、地址(zhi)，做好完整的(de)顧客(ke)(ke)管理(li)，借(jie)此加(jia)強與顧客(ke)(ke)的(de)關系維系。

9、工作態(tai)度熱忱

即(ji)使是你口若懸河(he)地介紹(shao)商品(pin)，但(dan)顧客總是要(yao)貨比三家后才決定是否購(gou)買。一般(ban)來說(shuo)，對于這(zhe)種只看(kan)不買的(de)(de)(de)顧客，大部分的(de)(de)(de)銷售人員會以(yi)白眼回報，其實這(zhe)是非(fei)常錯誤的(de)(de)(de)做法，正確的(de)(de)(de)方法應該(gai)是：即(ji)使對方不買你的(de)(de)(de)商品(pin)也要(yao)熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往(wang)往(wang)最(zui)后會回到最(zui)熱情的(de)(de)(de)商店去購(gou)買。

10、告知(zhi)商品訊息

對顧客來(lai)說，不是(shi)每樣商(shang)品的促銷活動都能了解的一(yi)清(qing)二(er)楚，但通(tong)過導購員的口頭告知，顧客的購買意(yi)愿通(tong)常都會(hui)相當(dang)高，因為他(ta)們不想(xiang)錯(cuo)失任何促銷的機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)的(de)，我能(neng)理(li)解您的(de)感受，咱們都(dou)盼望(wang)花(hua)更(geng)少的(de)錢賣到更(geng)好(hao)的(de)東西(xi)。但是(shi)(shi)，有些事(shi)情則是(shi)(shi)不能(neng)用價格來衡量的(de)，比方氣(qi)(qi)質與魅力。您看您，戴上我們這款鉆戒(jie)多有氣(qi)(qi)質，多有魅力啊。為您的(de)氣(qi)(qi)質與魅力投資，我覺得(de)也是(shi)(shi)值得(de)的(de)！

2、你們(men)的首飾和其他(ta)品牌看(kan)起來差不多啊，為什么你們(men)的要貴這么多？

是(shi)(shi)(shi)的，如(ru)今看起(qi)來一(yi)(yi)樣(yang)的鉆戒太多(duo)了，而這正(zheng)是(shi)(shi)(shi)由于我(wo)們品牌的鉆戒設(she)計好，時尚，所以(yi)許(xu)多(duo)小品牌都在仿照。外(wai)表上看起(qi)來一(yi)(yi)樣(yang)，其實許(xu)多(duo)詳情還是(shi)(shi)(shi)不一(yi)(yi)樣(yang)的，來，您先體驗一(yi)(yi)下(xia)。

3、顧(gu)客試戴很滿足，但(dan)一看到價格(ge)就不買了。

美女，請您(nin)(nin)(nin)稍等一下，我(wo)發覺您(nin)(nin)(nin)戴(dai)這(zhe)個款式的(de)耳釘很有品嘗，其實我(wo)們(men)這(zhe)里還有幾件類似的(de)款式，是我(wo)們(men)的(de)推廣(guang)款，性價比更高，我(wo)拿給您(nin)(nin)(nin)看(kan)看(kan)，反正您(nin)(nin)(nin)都來了，我(wo)也幫您(nin)(nin)(nin)介紹一下吧。

4、我們來你們店好(hao)幾次了(le)，我是真(zhen)(zhen)心真(zhen)(zhen)意的，你要是再便宜(yi)點我就(jiu)買了(le)。

美女，我(wo)知道(dao)您(nin)來(lai)許多(duo)次了(le)，假如(ru)可以的話，早就銷售給您(nin)了(le)。其實價格(ge)只是(shi)我(wo)們確定買(mai)不買(mai)的因素之一啦，您(nin)看，我(wo)們的款式、設(she)計、服務(wu)都是(shi)特(te)別好的，這是(shi)其他(ta)店里所沒有的。您(nin)要再去重新選(xuan)擇的話，很難找到這么合適的商品了(le)，而且又得花費大(da)量(liang)的時間和精(jing)力(li)，對吧(ba)？

5、你們(men)的質量怎么樣啊？

我(wo)理解您(nin)對質(zhi)量的(de)顧慮，究竟您(nin)沒(mei)有戴過我(wo)們(men)品牌的(de)鉆戒(jie)，對我(wo)們(men)品牌不是(shi)很了(le)解，您(nin)的(de)擔憂是(shi)正常的(de)。但是(shi)我(wo)很負責任地(di)告知您(nin)，您(nin)不必擔憂。我(wo)們(men)的(de)每一件產品都是(shi)附帶權(quan)威(wei)檢測機構證(zheng)書的(de)，質(zhi)量上肯定沒(mei)有問題。

6、我(wo)再去別家(jia)看(kan)看(kan)對比對比。

是的，買首飾嘛，肯定(ding)要貨比三(san)家。可是，我覺(jue)得，有時候第一眼的感覺(jue)是很重要的。看多(duo)了，反而就(jiu)不知道(dao)怎么(me)觀(guan)賞美了。何況您看中的這款鉆(zhan)戒從設計到做工、價格都特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)們(men)在銷(xiao)售珠(zhu)寶(bao)的時(shi)候，當我(wo)們(men)的顧客(ke)讓我(wo)們(men)拿出來(lai)看一下的時(shi)候，我(wo)們(men)盡(jin)可能的要夸獎我(wo)們(men)的顧客(ke)好眼光(guang)，其(qi)次，我(wo)們(men)還需要給對方進行(xing)試戴，這樣(yang)是可以讓我(wo)們(men)的顧客(ke)看到戴后(hou)的效果，之后(hou)我(wo)們(men)就可以說：戴上后(hou)感覺特別適(shi)合(he)您。

2、當顧客停留在柜臺很長(chang)時間(jian)后(hou)，我(wo)們(men)(men)是(shi)(shi)可(ke)(ke)以主(zhu)動和對方進行溝通(tong)的，千萬不(bu)要不(bu)管不(bu)問，我(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以問對方是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)喜歡哪款？如果喜歡的話(hua)，自己可(ke)(ke)以拿出(chu)來給對方仔細看一下(xia)(xia)。在看后(hou)，我(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以說(shuo)：這款目前(qian)是(shi)(shi)今(jin)年銷量很好(hao)的，您可(ke)(ke)以認真考(kao)慮一下(xia)(xia)。

3、在顧(gu)客(ke)挑選(xuan)珠寶中出現價格(ge)考(kao)慮的(de)時候，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)跟(gen)顧(gu)客(ke)說一(yi)下(xia)其他的(de)款(kuan)式，雖然(ran)款(kuan)式類似(si)，但價格(ge)更(geng)貴的(de)區別在哪里，這其實(shi)是(shi)一(yi)個性價比(bi)的(de)描述，讓顧(gu)客(ke)明(ming)白一(yi)分(fen)錢一(yi)分(fen)貨，這樣是(shi)可(ke)以(yi)讓顧(gu)客(ke)不(bu)再(zai)仔細斟酌價格(ge)的(de)，我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)說：這款(kuan)的(de)性價比(bi)更(geng)高，您是(shi)否覺得可(ke)以(yi)考(kao)慮下(xia)性價比(bi)。