珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解(jie)顧客想(xiang)法

顧(gu)客(ke)走進(jin)珠寶賣場的(de)(de)大(da)門(men)或(huo)是(shi)自己所在的(de)(de)營業柜臺，導購員怎樣才能了解顧(gu)客(ke)想要(yao)(yao)購買的(de)(de)商品(pin)是(shi)什么呢？這可以(yi)從與顧(gu)客(ke)的(de)(de)對話，以(yi)及顧(gu)客(ke)對商品(pin)的(de)(de)選擇來推(tui)斷(duan)顧(gu)客(ke)想要(yao)(yao)買的(de)(de)商品(pin)，千萬(wan)不要(yao)(yao)一味推(tui)銷(xiao)(xiao)某些特定的(de)(de)商品(pin)，以(yi)免造(zao)成顧(gu)客(ke)的(de)(de)反感(gan)。通(tong)過對話，觀察顧(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求重點然后(hou)針對其(qi)需(xu)求進(jin)行推(tui)銷(xiao)(xiao)，才能增加銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)機會。

2、儀(yi)容整齊清潔

導(dao)(dao)購員的(de)(de)(de)儀容(rong)(rong)是珠(zhu)寶賣(mai)場給顧客的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印(yin)象(xiang)。服(fu)裝皺折不堪的(de)(de)(de)導(dao)(dao)購員，容(rong)(rong)易(yi)給顧客留(liu)下(xia)珠(zhu)寶賣(mai)場店面(mian)不整潔的(de)(de)(de)負面(mian)印(yin)象(xiang)，不可(ke)不慎；為了企業整體形象(xiang)，許多珠(zhu)寶賣(mai)場對導(dao)(dao)購員（甚至包括促銷員）的(de)(de)(de)服(fu)裝要求制度(du)化，通過統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)制服(fu)來(lai)塑(su)造企業整體形象(xiang)，形成另一(yi)(yi)種統一(yi)(yi)美(mei)，同時也表現出(chu)了珠(zhu)寶賣(mai)場的(de)(de)(de)個(ge)性，而且還表示(shi)該珠(zhu)寶賣(mai)場提供統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務。

3、解決(jue)顧客抱怨

每一位(wei)導購員難免都(dou)會遇到一些挑三揀(jian)四(si)、態度不佳的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。但(dan)是(shi)(shi)，“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)永遠都(dou)是(shi)(shi)對(dui)(dui)的(de)”，當碰(peng)到啰嗦的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，要(yao)學會耐心的(de)對(dui)(dui)待(dai)。久而久之(zhi)，累積(ji)了對(dui)(dui)待(dai)不同類型(xing)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)經驗之(zhi)后，面對(dui)(dui)任何一種顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)都(dou)不會有(you)問題。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)處理也是(shi)(shi)導購員必要(yao)的(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)抱(bao)怨，從一開始就順從顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)意見，是(shi)(shi)解決顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)不二法(fa)門。

4、對顧(gu)客(ke)一(yi)視(shi)同仁(ren)

有(you)些導購(gou)(gou)員根(gen)據顧(gu)客(ke)的外表、穿著來(lai)判斷(duan)他的購(gou)(gou)買能力，這(zhe)(zhe)是(shi)不對(dui)的。雖然他這(zhe)(zhe)次只買了100元(yuan)的首飾，但(dan)并不代表他只有(you)100元(yuan)的購(gou)(gou)買力，也許下次他會(hui)買5000元(yuan)以(yi)上(shang)的鉆戒，誰都無法預測。以(yi)平等的態度對(dui)待所(suo)有(you)的顧(gu)客(ke)是(shi)導購(gou)(gou)員對(dui)顧(gu)客(ke)服務的基(ji)本原則，明(ming)顯的差別待遇會(hui)使其他顧(gu)客(ke)感覺不愉快，下次他們不會(hui)再到你的珠寶賣場、柜臺來(lai)消(xiao)費，你有(you)可能因此而損失(shi)一位(wei)好(hao)顧(gu)客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多珠(zhu)寶賣場(chang)可能會遇到這樣的(de)(de)(de)(de)情況：在某(mou)個(ge)節(jie)日或是(shi)促銷期，可能在同一(yi)時間內(nei)有很多顧客(ke)涌(yong)進珠(zhu)寶賣場(chang)或到你(ni)的(de)(de)(de)(de)柜臺，讓(rang)導購員(yuan)(yuan)應接不暇，顧此失彼(bi)，經(jing)常(chang)會發生(sheng)接待了(le)新(xin)顧客(ke)后，而把上一(yi)個(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)拋在腦(nao)后，這對(dui)先來的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)顯然是(shi)不公(gong)平的(de)(de)(de)(de)。對(dui)此，導購員(yuan)(yuan)最(zui)的(de)(de)(de)(de)解決辦法是(shi)：事前(qian)做好出貨(huo)順序的(de)(de)(de)(de)規劃。專(zhuan)柜的(de)(de)(de)(de)導購員(yuan)(yuan)最(zui)好的(de)(de)(de)(de)作法是(shi)：請求(qiu)其他同事的(de)(de)(de)(de)支持(chi)，以免使(shi)顧客(ke)產生(sheng)“我不被(bei)重視”的(de)(de)(de)(de)壞印象。

6、先(xian)對(dui)服務時機

服務顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機因商(shang)(shang)品(pin)不(bu)(bu)(bu)同可以適時(shi)(shi)調整，像低價格、高購買率的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，接(jie)近顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機應(ying)早一(yi)點；像流行首(shou)飾應(ying)先讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)自由地(di)觀看，才(cai)不(bu)(bu)(bu)會讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)產生抵觸的(de)(de)情緒，破壞其購物的(de)(de)雅興。不(bu)(bu)(bu)過，導購員要注意的(de)(de)一(yi)點是(shi)，可別只(zhi)(zhi)顧整理自己的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)或賬單，而忽略顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)響應(ying)，有點粘又不(bu)(bu)(bu)能(neng)太粘不(bu)(bu)(bu)失為(wei)銷售(shou)應(ying)對技巧。接(jie)近顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)機因商(shang)(shang)品(pin)及顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同而有所不(bu)(bu)(bu)同，只(zhi)(zhi)有不(bu)(bu)(bu)斷地(di)學(xue)習與積累經(jing)驗，才(cai)能(neng)逐漸把握決竅。

7、塑造(zao)購買(mai)動機

站在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的立場(chang)來(lai)看，如果一家(jia)珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)門可(ke)羅雀，這(zhe)樣的珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)會(hui)讓(rang)人(ren)望而卻步。曾有一家(jia)便利商店的經營(ying)者說，店內(nei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)數不是太多的時候，他(ta)就(jiu)要求導(dao)購員在各處整理貨架，讓(rang)外面的顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看到人(ren)員的流動，這(zhe)種環境給人(ren)自然而放心(xin)的感覺，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)會(hui)逐漸(jian)增加，當然，要讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)清楚看到里面，這(zhe)樣才能讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)輕(qing)松(song)跨入店內(nei)。

8、和顧(gu)客做(zuo)朋友

讓顧(gu)客(ke)感覺(jue)親(qin)切，尤其能記住顧(gu)客(ke)的(de)喜好，顧(gu)客(ke)會(hui)覺(jue)得你很重(zhong)視他，客(ke)源便會(hui)逐漸累(lei)積(ji)。先決條(tiao)件是記住你的(de)客(ke)人，待下次客(ke)人再次光臨時，便可(ke)主動打招呼，就像朋友(you)般的(de)親(qin)切。另一種方法是留下顧(gu)客(ke)的(de)姓名、電(dian)話、地址，做好完整的(de)顧(gu)客(ke)管理(li)，借此(ci)加(jia)強與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)關系(xi)維系(xi)。

9、工作態度熱忱

即(ji)使是(shi)(shi)你口(kou)若懸河地介紹商品(pin)，但顧(gu)客總是(shi)(shi)要貨比三家后才決(jue)定(ding)是(shi)(shi)否(fou)購買。一(yi)般(ban)來說(shuo)，對于這(zhe)種(zhong)只(zhi)看不(bu)買的(de)顧(gu)客，大部分的(de)銷售人員會以白眼回報，其實這(zhe)是(shi)(shi)非常錯誤的(de)做法，正確(que)的(de)方(fang)法應(ying)該(gai)是(shi)(shi)：即(ji)使對方(fang)不(bu)買你的(de)商品(pin)也要熱情(qing)款(kuan)待，因為顧(gu)客轉了幾(ji)家商店后，往(wang)往(wang)最后會回到(dao)最熱情(qing)的(de)商店去(qu)購買。

10、告知商(shang)品訊息

對顧客(ke)來說，不是每樣商品的促銷活動都能了(le)解(jie)的一(yi)清二楚，但通(tong)過導購員的口頭告(gao)知，顧客(ke)的購買(mai)意(yi)愿通(tong)常(chang)都會相(xiang)當(dang)高，因為他們不想錯失任(ren)何促銷的機(ji)會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)(shi)的(de)，我(wo)能理解您的(de)感受，咱們(men)都盼望(wang)花更少的(de)錢賣(mai)到更好(hao)的(de)東西。但是(shi)(shi)(shi)，有些事情則是(shi)(shi)(shi)不能用價格(ge)來衡(heng)量的(de)，比方氣質與(yu)魅力(li)。您看您，戴上我(wo)們(men)這款鉆戒多(duo)有氣質，多(duo)有魅力(li)啊。為您的(de)氣質與(yu)魅力(li)投資，我(wo)覺得也是(shi)(shi)(shi)值得的(de)！

2、你(ni)們的首(shou)飾和(he)其他品牌(pai)看起(qi)來差不多(duo)啊，為什(shen)么你(ni)們的要貴這(zhe)么多(duo)？

是的(de)，如今看起來(lai)一(yi)樣的(de)鉆(zhan)戒太(tai)多了，而這正是由(you)于(yu)我們品牌的(de)鉆(zhan)戒設(she)計好，時(shi)尚，所以許(xu)多小品牌都(dou)在仿照。外表上(shang)看起來(lai)一(yi)樣，其實許(xu)多詳情(qing)還是不一(yi)樣的(de)，來(lai)，您先(xian)體(ti)驗一(yi)下。

3、顧客試戴很(hen)滿足，但一看到(dao)價格就不(bu)買了(le)。

美女，請您(nin)稍等(deng)一下，我發覺您(nin)戴這(zhe)個款式的耳釘很有(you)品嘗，其實我們(men)這(zhe)里還有(you)幾(ji)件(jian)類似(si)的款式，是(shi)我們(men)的推廣款，性價比更高，我拿給您(nin)看看，反正(zheng)您(nin)都(dou)來(lai)了，我也幫您(nin)介紹一下吧。

4、我們(men)(men)來你們(men)(men)店好幾(ji)次(ci)了，我是真心真意的，你要是再便宜點我就買了。

美女，我知(zhi)道您來許多次了(le)，假如可以(yi)的話，早就銷售給您了(le)。其(qi)實價格只是我們(men)確定(ding)買不買的因(yin)素之一啦，您看，我們(men)的款式、設計、服務都是特別(bie)好(hao)的，這是其(qi)他店里(li)所沒有的。您要再去重新(xin)選擇的話，很難(nan)找(zhao)到這么合適(shi)的商品了(le)，而且又得花費大量的時間和精力，對吧(ba)？

5、你們的質量怎么樣啊？

我理解(jie)您對質量(liang)的(de)(de)顧(gu)慮(lv)，究(jiu)竟(jing)您沒有(you)戴過我們(men)品牌(pai)的(de)(de)鉆戒，對我們(men)品牌(pai)不是很(hen)了解(jie)，您的(de)(de)擔憂是正常(chang)的(de)(de)。但是我很(hen)負責任地(di)告(gao)知您，您不必擔憂。我們(men)的(de)(de)每一件產品都是附帶權威檢測機構證(zheng)書的(de)(de)，質量(liang)上(shang)肯(ken)定沒有(you)問(wen)題。

6、我(wo)再(zai)去別家看(kan)看(kan)對比對比。

是(shi)的(de)(de)，買首(shou)飾嘛，肯(ken)定要貨(huo)比三家。可是(shi)，我(wo)覺(jue)得(de)，有時候第一眼的(de)(de)感覺(jue)是(shi)很(hen)重要的(de)(de)。看多(duo)了，反而(er)就不(bu)知道怎么觀賞美了。何況您看中的(de)(de)這(zhe)款鉆戒從設(she)計到做工、價格都特(te)別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)(wo)們在銷售(shou)珠寶的(de)(de)時(shi)候，當我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧(gu)客讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們拿(na)出來看(kan)一下的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)們盡可能(neng)的(de)(de)要(yao)夸獎我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧(gu)客好(hao)眼光，其次，我(wo)(wo)(wo)(wo)們還需要(yao)給對方進行試戴(dai)，這樣是(shi)可以讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)顧(gu)客看(kan)到(dao)戴(dai)后的(de)(de)效果，之后我(wo)(wo)(wo)(wo)們就可以說(shuo)：戴(dai)上后感覺特別適合您。

2、當(dang)顧(gu)客停留在柜臺很長時間后(hou)，我們是(shi)可(ke)(ke)以主動(dong)和對(dui)方(fang)(fang)進行溝通的，千萬不要不管不問，我們可(ke)(ke)以問對(dui)方(fang)(fang)是(shi)不是(shi)喜歡哪款？如果喜歡的話，自(zi)己可(ke)(ke)以拿出來(lai)給對(dui)方(fang)(fang)仔細看一下。在看后(hou)，我們可(ke)(ke)以說(shuo)：這款目前是(shi)今年銷量(liang)很好的，您可(ke)(ke)以認(ren)真考慮一下。

3、在顧(gu)客(ke)挑選珠寶中出(chu)現價格(ge)考慮(lv)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)們可(ke)(ke)以(yi)(yi)跟顧(gu)客(ke)說一下其(qi)他的(de)(de)款(kuan)式，雖(sui)然款(kuan)式類似，但價格(ge)更(geng)(geng)貴的(de)(de)區別(bie)在哪里，這其(qi)實是一個性(xing)價比的(de)(de)描述，讓顧(gu)客(ke)明白一分(fen)錢一分(fen)貨(huo)，這樣是可(ke)(ke)以(yi)(yi)讓顧(gu)客(ke)不再仔細斟酌價格(ge)的(de)(de)，我(wo)(wo)們可(ke)(ke)以(yi)(yi)說：這款(kuan)的(de)(de)性(xing)價比更(geng)(geng)高，您(nin)是否(fou)覺得可(ke)(ke)以(yi)(yi)考慮(lv)下性(xing)價比。