珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解(jie)顧客想法

顧客(ke)走進珠寶賣場(chang)的(de)(de)大門或是(shi)自己所在的(de)(de)營(ying)業柜臺，導購員怎(zen)樣(yang)才能(neng)了解顧客(ke)想(xiang)要(yao)購買的(de)(de)商品(pin)是(shi)什么呢？這可以(yi)從與顧客(ke)的(de)(de)對(dui)(dui)話，以(yi)及顧客(ke)對(dui)(dui)商品(pin)的(de)(de)選(xuan)擇(ze)來推斷顧客(ke)想(xiang)要(yao)買的(de)(de)商品(pin)，千萬不要(yao)一味推銷(xiao)某些特定的(de)(de)商品(pin)，以(yi)免(mian)造成顧客(ke)的(de)(de)反感。通(tong)過(guo)對(dui)(dui)話，觀察(cha)顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)重(zhong)點然后針對(dui)(dui)其需求(qiu)(qiu)進行(xing)推銷(xiao)，才能(neng)增加銷(xiao)售的(de)(de)機會。

2、儀容整齊(qi)清潔

導(dao)購(gou)員的(de)儀容是珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場給顧客(ke)的(de)第一(yi)印象(xiang)。服(fu)裝皺折不(bu)堪的(de)導(dao)購(gou)員，容易給顧客(ke)留下珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場店面不(bu)整(zheng)潔的(de)負面印象(xiang)，不(bu)可(ke)不(bu)慎；為了企業整(zheng)體形(xing)象(xiang)，許多珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場對導(dao)購(gou)員（甚至包括(kuo)促銷員）的(de)服(fu)裝要求制度化，通過統一(yi)的(de)制服(fu)來塑(su)造企業整(zheng)體形(xing)象(xiang)，形(xing)成另一(yi)種統一(yi)美，同時也表(biao)現出了珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場的(de)個性，而且還表(biao)示該(gai)珠(zhu)(zhu)寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場提供統一(yi)的(de)服(fu)務。

3、解決(jue)顧客抱(bao)怨

每(mei)一位導購員(yuan)(yuan)難免都會遇到一些(xie)挑三(san)揀四(si)、態度不(bu)佳的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)。但是(shi)，“顧(gu)(gu)客(ke)永(yong)遠(yuan)都是(shi)對的(de)(de)(de)”，當碰到啰嗦(suo)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，要學會耐心的(de)(de)(de)對待。久而久之，累積(ji)了對待不(bu)同(tong)類型的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)經驗之后，面對任何一種顧(gu)(gu)客(ke)都不(bu)會有問題。顧(gu)(gu)客(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)處理也是(shi)導購員(yuan)(yuan)必(bi)要的(de)(de)(de)訓練，認真(zhen)傾聽顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)抱(bao)怨，從一開始就順從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)意(yi)見，是(shi)解決顧(gu)(gu)客(ke)抱(bao)怨的(de)(de)(de)不(bu)二法門。

4、對顧客一視同仁(ren)

有(you)(you)些導購員根(gen)據(ju)顧客(ke)的(de)(de)外表(biao)、穿著來(lai)(lai)判斷(duan)他(ta)的(de)(de)購買(mai)(mai)能力，這是(shi)(shi)不(bu)對的(de)(de)。雖然他(ta)這次(ci)只買(mai)(mai)了100元的(de)(de)首(shou)飾，但并不(bu)代表(biao)他(ta)只有(you)(you)100元的(de)(de)購買(mai)(mai)力，也許(xu)下(xia)(xia)次(ci)他(ta)會買(mai)(mai)5000元以(yi)上(shang)的(de)(de)鉆(zhan)戒，誰都無(wu)法(fa)預測。以(yi)平(ping)等的(de)(de)態度對待所有(you)(you)的(de)(de)顧客(ke)是(shi)(shi)導購員對顧客(ke)服(fu)務的(de)(de)基本原則(ze)，明顯(xian)的(de)(de)差(cha)別待遇(yu)會使其他(ta)顧客(ke)感覺不(bu)愉快，下(xia)(xia)次(ci)他(ta)們不(bu)會再到(dao)你的(de)(de)珠(zhu)寶(bao)賣場、柜臺來(lai)(lai)消費，你有(you)(you)可能因此而損失一位好顧客(ke)。

5、勿顧(gu)此而(er)失彼

很(hen)多珠寶賣場可能會遇(yu)到(dao)這樣的情況：在某個節(jie)日或(huo)是(shi)(shi)促銷期，可能在同一時間內有(you)很(hen)多顧客(ke)涌進(jin)珠寶賣場或(huo)到(dao)你的柜臺，讓導(dao)(dao)購(gou)員應接(jie)不(bu)(bu)暇，顧此失彼，經常會發(fa)生接(jie)待了新顧客(ke)后，而把上一個顧客(ke)的需求(qiu)拋在腦后，這對先來的顧客(ke)顯然是(shi)(shi)不(bu)(bu)公平(ping)的。對此，導(dao)(dao)購(gou)員最的解決辦法(fa)是(shi)(shi)：事前做好出貨順序的規(gui)劃。專柜的導(dao)(dao)購(gou)員最好的作(zuo)法(fa)是(shi)(shi)：請求(qiu)其他(ta)同事的支持(chi)，以免使顧客(ke)產生“我(wo)不(bu)(bu)被重視”的壞印象(xiang)。

6、先對(dui)服(fu)務時(shi)機

服務顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)時機因商品(pin)不(bu)同可以適(shi)時調整，像(xiang)低價格、高購買率的(de)(de)(de)(de)商品(pin)，接近顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)時機應(ying)(ying)早一點；像(xiang)流行首飾應(ying)(ying)先讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)自由地(di)觀看，才不(bu)會讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)產生(sheng)抵觸的(de)(de)(de)(de)情緒，破壞(huai)其(qi)購物的(de)(de)(de)(de)雅(ya)興。不(bu)過，導(dao)購員(yuan)要注意(yi)的(de)(de)(de)(de)一點是，可別只(zhi)顧(gu)整理自己的(de)(de)(de)(de)商品(pin)或賬單，而忽略顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)響應(ying)(ying)，有點粘(zhan)又不(bu)能太粘(zhan)不(bu)失為銷售應(ying)(ying)對(dui)技巧(qiao)。接近顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)時機因商品(pin)及(ji)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同而有所不(bu)同，只(zhi)有不(bu)斷地(di)學習與(yu)積累(lei)經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機(ji)

站在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)(ke)的立(li)場來(lai)看，如(ru)果(guo)一(yi)家珠(zhu)寶(bao)賣場門可(ke)羅雀，這(zhe)樣(yang)的珠(zhu)寶(bao)賣場會(hui)讓(rang)人(ren)望而卻步。曾有一(yi)家便利(li)商店的經營(ying)者說，店內顧(gu)客(ke)(ke)數不是太(tai)多的時(shi)候，他就要(yao)(yao)求導購員在(zai)(zai)各處整理貨架，讓(rang)外面的顧(gu)客(ke)(ke)看到人(ren)員的流動，這(zhe)種(zhong)環境給人(ren)自(zi)然而放心的感覺(jue)，顧(gu)客(ke)(ke)就會(hui)逐漸增加，當然，要(yao)(yao)讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)清楚(chu)看到里面，這(zhe)樣(yang)才能(neng)讓(rang)顧(gu)客(ke)(ke)輕(qing)松(song)跨入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感覺親(qin)切，尤其能記(ji)住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)喜好，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)會覺得你(ni)很重視(shi)他，客(ke)(ke)(ke)源(yuan)便會逐漸(jian)累積(ji)。先決條件是(shi)(shi)記(ji)住你(ni)的(de)客(ke)(ke)(ke)人，待下次(ci)客(ke)(ke)(ke)人再(zai)次(ci)光臨時，便可主動打招呼，就像(xiang)朋友般的(de)親(qin)切。另(ling)一種方法是(shi)(shi)留下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)姓(xing)名、電話、地址，做好完整的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)管理，借此加強與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)關系維系。

9、工作態度熱忱

即(ji)使是你口若懸河地介紹商(shang)(shang)品(pin)，但顧(gu)客總是要貨(huo)比(bi)三家后(hou)才決(jue)定(ding)是否購買(mai)。一(yi)般來說(shuo)，對(dui)于這(zhe)種只看不(bu)買(mai)的(de)顧(gu)客，大部分的(de)銷(xiao)售人員會以(yi)白眼回(hui)報，其實(shi)這(zhe)是非常錯誤(wu)的(de)做(zuo)法(fa)，正確的(de)方法(fa)應該是：即(ji)使對(dui)方不(bu)買(mai)你的(de)商(shang)(shang)品(pin)也(ye)要熱情款待，因為(wei)顧(gu)客轉了幾家商(shang)(shang)店后(hou)，往往最(zui)后(hou)會回(hui)到最(zui)熱情的(de)商(shang)(shang)店去購買(mai)。

10、告知商品訊息(xi)

對顧客來說，不是每樣商(shang)品的促銷(xiao)活動都能了解的一清二(er)楚，但通過導購員(yuan)的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(hui)相當高，因為他(ta)們(men)不想錯(cuo)失任何促銷(xiao)的機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)，我能(neng)理解您的(de)感受，咱們都盼望花更少(shao)的(de)錢(qian)賣到更好的(de)東西。但是(shi)，有些(xie)事情則是(shi)不能(neng)用價格來衡量的(de)，比方氣質(zhi)與魅(mei)力(li)。您看您，戴上我們這款鉆戒多(duo)有氣質(zhi)，多(duo)有魅(mei)力(li)啊。為您的(de)氣質(zhi)與魅(mei)力(li)投(tou)資，我覺得也是(shi)值得的(de)！

2、你們的首飾和其他品(pin)牌看(kan)起來差不多(duo)啊，為什么(me)你們的要貴這么(me)多(duo)？

是(shi)的(de)(de)，如(ru)今看(kan)起來一樣(yang)的(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)太多了(le)，而這正是(shi)由于(yu)我(wo)們品(pin)牌的(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)設計好，時(shi)尚，所以許多小品(pin)牌都在仿照。外表上看(kan)起來一樣(yang)，其實許多詳情還是(shi)不一樣(yang)的(de)(de)，來，您(nin)先體驗(yan)一下。

3、顧客試戴很滿足，但一看到價格就不買了。

美(mei)女，請您稍(shao)等一下(xia)，我(wo)發覺您戴這個款(kuan)式(shi)的(de)耳釘(ding)很有品嘗，其實我(wo)們這里還有幾件類似的(de)款(kuan)式(shi)，是我(wo)們的(de)推廣(guang)款(kuan)，性價比更(geng)高，我(wo)拿給您看看，反(fan)正(zheng)您都來了(le)，我(wo)也幫您介紹一下(xia)吧。

4、我(wo)們來你們店好幾次了，我(wo)是真心(xin)真意的，你要是再便宜點我(wo)就買了。

美女，我知道您來(lai)許多次了(le)(le)，假如可以的(de)(de)話，早就銷(xiao)售給您了(le)(le)。其實價格只是(shi)我們(men)確(que)定買不買的(de)(de)因素之(zhi)一啦，您看，我們(men)的(de)(de)款式、設計、服務都(dou)是(shi)特別好(hao)的(de)(de)，這(zhe)是(shi)其他(ta)店里所(suo)沒有(you)的(de)(de)。您要再去重(zhong)新(xin)選(xuan)擇的(de)(de)話，很難找(zhao)到(dao)這(zhe)么合(he)適的(de)(de)商品(pin)了(le)(le)，而且又得花費(fei)大(da)量的(de)(de)時間和(he)精(jing)力(li)，對(dui)吧？

5、你們的質量怎(zen)么樣啊？

我理解您(nin)對(dui)質量的(de)顧(gu)慮，究竟(jing)您(nin)沒有戴過我們(men)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)鉆戒，對(dui)我們(men)品(pin)(pin)牌(pai)不是很了解，您(nin)的(de)擔憂是正(zheng)常的(de)。但是我很負(fu)責(ze)任地告知您(nin)，您(nin)不必擔憂。我們(men)的(de)每一件產(chan)品(pin)(pin)都是附帶權威檢測(ce)機構(gou)證書的(de)，質量上肯定(ding)沒有問(wen)題。

6、我再去別家看看對比(bi)對比(bi)。

是(shi)(shi)的(de)(de)，買首飾嘛，肯定要(yao)貨(huo)比三家。可是(shi)(shi)，我覺(jue)得，有時(shi)候第(di)一眼的(de)(de)感覺(jue)是(shi)(shi)很重要(yao)的(de)(de)。看多了，反(fan)而就不知道怎么觀賞美了。何況您看中的(de)(de)這款鉆戒從設計到做工(gong)、價格都(dou)特(te)別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在銷售珠寶(bao)的(de)時候(hou)，當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)客讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)拿出來(lai)看一下(xia)的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)盡(jin)可能的(de)要夸獎我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)客好眼光，其次，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)需(xu)要給(gei)對方進(jin)行試戴(dai)(dai)，這樣是(shi)可以(yi)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)顧(gu)客看到戴(dai)(dai)后(hou)(hou)的(de)效果(guo)，之(zhi)后(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就可以(yi)說(shuo)：戴(dai)(dai)上后(hou)(hou)感覺特別適合您。

2、當(dang)顧(gu)客停留在柜臺很長時間后，我(wo)們是可(ke)以(yi)(yi)主動和(he)對方進行(xing)溝通的，千萬不要不管不問，我(wo)們可(ke)以(yi)(yi)問對方是不是喜(xi)歡哪款？如果喜(xi)歡的話，自己(ji)可(ke)以(yi)(yi)拿(na)出來(lai)給對方仔細看一下(xia)。在看后，我(wo)們可(ke)以(yi)(yi)說：這款目前是今(jin)年(nian)銷量(liang)很好(hao)的，您可(ke)以(yi)(yi)認真考慮(lv)一下(xia)。

3、在顧客挑選珠寶(bao)中出現(xian)價(jia)格(ge)考慮(lv)的(de)時候，我(wo)們可(ke)(ke)以跟顧客說(shuo)一(yi)下其他(ta)的(de)款(kuan)式，雖(sui)然款(kuan)式類似，但(dan)價(jia)格(ge)更貴的(de)區別(bie)在哪里，這其實是一(yi)個性(xing)價(jia)比(bi)(bi)的(de)描(miao)述，讓(rang)顧客明白(bai)一(yi)分錢一(yi)分貨，這樣是可(ke)(ke)以讓(rang)顧客不再(zai)仔細斟(zhen)酌(zhuo)價(jia)格(ge)的(de)，我(wo)們可(ke)(ke)以說(shuo)：這款(kuan)的(de)性(xing)價(jia)比(bi)(bi)更高，您是否覺得可(ke)(ke)以考慮(lv)下性(xing)價(jia)比(bi)(bi)。