該《規范(fan)(fan)》，對從事在線(xian)住(zhu)宿相關服務(wu)的平(ping)臺(tai)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)以(yi)及(ji)平(ping)臺(tai)內(nei)(nei)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的行(xing)為，提出了具體(ti)要求(qiu)和(he)規范(fan)(fan)，內(nei)(nei)容涵蓋：平(ping)臺(tai)基本行(xing)為規范(fan)(fan)、信息審核、預訂服務(wu)、交易管(guan)(guan)理(li)、評(ping)價(jia)管(guan)(guan)理(li)、經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)行(xing)為約(yue)束、消費者(zhe)(zhe)權(quan)益保護、應急機(ji)制、信息安(an)全與隱私保護等諸多方面，旨在提升(sheng)住(zhu)宿服務(wu)的標準化(hua)和(he)品質化(hua)，強化(hua)行(xing)業(ye)自律，規范(fan)(fan)行(xing)業(ye)發展秩序，營(ying)造行(xing)業(ye)發展的良好環境。

“最大限度保護消費者(zhe)權(quan)益”是《規(gui)范》的基本(ben)原則。《規(gui)范》回應(ying)社會公眾廣(guang)泛關注的熱(re)點問題，對搜索(suo)結(jie)果展示、產品和服務定價、先行賠(pei)(pei)付(fu)機(ji)制(zhi)和快(kuai)速理賠(pei)(pei)通道、用戶(hu)隱私保護等提(ti)(ti)出了具體要求(qiu)；明確了平(ping)臺(tai)和平(ping)臺(tai)上的經(jing)營(ying)者(zhe)的責任(ren)，對預訂、入住、評價、糾紛處理等多個方面的服務都提(ti)(ti)出了具體要求(qiu)，提(ti)(ti)出了經(jing)營(ying)者(zhe)違(wei)規(gui)行為的主要類型及其處理。

《規范(fan)》是(shi)基(ji)于領先企(qi)業的實(shi)踐，并結合行業發展趨勢，兼(jian)顧前瞻性和(he)可操作性，提出了(le)重大突(tu)發事(shi)件發生時，平(ping)臺(tai)及經營(ying)者在應急救援(yuan)、服(fu)(fu)務保(bao)障方面(mian)的責(ze)任(ren)和(he)要求(qiu)。此外，為充分發揮平(ping)臺(tai)優勢，引導其履行社(she)會(hui)責(ze)任(ren)和(he)提升行業整體服(fu)(fu)務水平(ping)，《規范(fan)》還(huan)從開展培訓服(fu)(fu)務、建立平(ping)臺(tai)內的信(xin)用體系等(deng)方面(mian)提出了(le)要求(qiu)。

本(ben)次《規(gui)范》的提出，旨在聚集全行(xing)業所有經營主(zhu)體及資源，在更大范圍(wei)內，合力提升用(yong)戶服務體驗。