國(guo)家(jia)信(xin)息中心分享經濟研究中心召開專家(jia)論證(zheng)(zheng)會,在經過業內權威專家(jia)、領(ling)先平(ping)臺企業和相關經營者等多方論證(zheng)(zheng)后,我(wo)國(guo)在線住宿領(ling)域首(shou)個標準性文件《在線住宿平(ping)臺服(fu)務(wu)規(gui)范》即(ji)將發布。
該《規(gui)(gui)范(fan)》,對從事在(zai)線住宿相關服務的平臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)(ying)者(zhe)以及平臺(tai)內經(jing)營(ying)(ying)(ying)者(zhe)的行(xing)為(wei),提出了具體要求(qiu)和規(gui)(gui)范(fan),內容涵蓋(gai):平臺(tai)基本行(xing)為(wei)規(gui)(gui)范(fan)、信(xin)(xin)息(xi)審核、預訂服務、交易管理、評價(jia)管理、經(jing)營(ying)(ying)(ying)者(zhe)行(xing)為(wei)約束、消費者(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)、應(ying)急(ji)機制、信(xin)(xin)息(xi)安全與(yu)隱私(si)保(bao)護(hu)等諸(zhu)多方(fang)面,旨在(zai)提升住宿服務的標準化和品質化,強化行(xing)業自律,規(gui)(gui)范(fan)行(xing)業發(fa)展(zhan)秩序(xu),營(ying)(ying)(ying)造行(xing)業發(fa)展(zhan)的良好環(huan)境(jing)。
“最大限度保護消費者權益”是《規(gui)范(fan)》的(de)基(ji)本原則。《規(gui)范(fan)》回(hui)應社會公眾(zhong)廣(guang)泛關注的(de)熱點問題,對搜(sou)索結果展(zhan)示、產(chan)品和(he)服務定價(jia)、先行(xing)賠付機制和(he)快速理賠通道、用戶隱私保護等(deng)提出了具(ju)體(ti)(ti)要(yao)(yao)求;明確了平(ping)臺和(he)平(ping)臺上的(de)經(jing)(jing)營者的(de)責任,對預訂、入(ru)住、評(ping)價(jia)、糾紛處理等(deng)多(duo)個方面的(de)服務都提出了具(ju)體(ti)(ti)要(yao)(yao)求,提出了經(jing)(jing)營者違規(gui)行(xing)為的(de)主要(yao)(yao)類型(xing)及其處理。
《規范(fan)》是基于領先(xian)企(qi)業的實踐,并(bing)結合行業發(fa)(fa)(fa)展趨勢,兼顧前瞻(zhan)性和可操作性,提出了重大突發(fa)(fa)(fa)事件發(fa)(fa)(fa)生時,平(ping)(ping)臺及經(jing)營者在應(ying)急救援、服務保障方(fang)面的責任(ren)和要(yao)求。此(ci)外,為充分發(fa)(fa)(fa)揮平(ping)(ping)臺優勢,引(yin)導其履行社(she)會責任(ren)和提升(sheng)行業整體服務水平(ping)(ping),《規范(fan)》還從開展培訓服務、建立平(ping)(ping)臺內的信用(yong)體系等方(fang)面提出了要(yao)求。
本次《規(gui)范》的(de)提出(chu),旨在聚集全行業所(suo)有經(jing)營主體(ti)及資源,在更大范圍內(nei),合(he)力提升用戶(hu)服(fu)務體(ti)驗。
在互聯網+的推動下,長(chang)租公(gong)寓風生水(shui)起,2015年遍地開花(hua),成為資本熱捧的對象。但(dan)從(cong)2018...
美(mei)國(guo)共(gong)享住宿(su)平臺Airbnb愛彼迎(ying)發布(bu)了首個房東(dong)報告(gao)《Airbnb愛彼迎(ying)中國(guo)房東(dong)社區(qu)報告(gao)》...
鏈(lian)家(jia)在(zai)成立十(shi)八(ba)周(zhou)年之(zhi)際迎(ying)來了“品質升(sheng)級(ji)”的一(yi)周(zhou)年。在(zai)鏈(lian)家(jia)于北京舉(ju)辦(ban)的媒體溝通會上,鏈(lian)家(jia)CO...
長租公(gong)(gong)寓運(yun)營品牌“樂(le)伽公(gong)(gong)寓”通過(guo)其微信(xin)公(gong)(gong)眾號(hao)發布公(gong)(gong)告(gao)稱(cheng),確認公(gong)(gong)司已停止經(jing)營,關閉所有業務,...