該《規范》，對從事在線住宿(su)(su)相關服(fu)(fu)務(wu)的(de)平臺(tai)經(jing)營(ying)者以及平臺(tai)內(nei)經(jing)營(ying)者的(de)行為，提出了具(ju)體要求(qiu)和規范，內(nei)容(rong)涵蓋(gai)：平臺(tai)基本(ben)行為規范、信息審核(he)、預訂(ding)服(fu)(fu)務(wu)、交易管理、評價管理、經(jing)營(ying)者行為約束、消費者權益保(bao)護(hu)、應急機(ji)制、信息安全與隱私保(bao)護(hu)等諸多方(fang)面(mian)，旨在提升住宿(su)(su)服(fu)(fu)務(wu)的(de)標準化(hua)和品質化(hua)，強化(hua)行業自律，規范行業發展(zhan)秩序，營(ying)造行業發展(zhan)的(de)良(liang)好(hao)環境。

“最大限度保護(hu)消(xiao)費者權益”是《規范》的(de)基本原(yuan)則。《規范》回應社會公眾廣泛關注的(de)熱點(dian)問題(ti)，對搜索(suo)結(jie)果展示、產品和(he)服務定價、先(xian)行(xing)賠付機制和(he)快速理賠通道(dao)、用戶隱(yin)私(si)保護(hu)等(deng)提(ti)出(chu)了(le)(le)(le)具體(ti)要(yao)求；明確(que)了(le)(le)(le)平(ping)臺和(he)平(ping)臺上的(de)經(jing)營(ying)者的(de)責(ze)任，對預訂、入(ru)住、評價、糾紛(fen)處理等(deng)多個方(fang)面的(de)服務都(dou)提(ti)出(chu)了(le)(le)(le)具體(ti)要(yao)求，提(ti)出(chu)了(le)(le)(le)經(jing)營(ying)者違(wei)規行(xing)為的(de)主要(yao)類型(xing)及其(qi)處理。

《規范》是基(ji)于領先企(qi)業(ye)的實(shi)踐(jian)，并(bing)結合行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)趨勢，兼顧(gu)前(qian)瞻性(xing)和可操作性(xing)，提(ti)出了(le)重大(da)突發(fa)事(shi)件發(fa)生時，平臺(tai)(tai)及經營者在應急救援、服(fu)務(wu)保障方面的責任和要(yao)求(qiu)(qiu)。此外，為(wei)充分發(fa)揮(hui)平臺(tai)(tai)優勢，引導其(qi)履行(xing)社會責任和提(ti)升(sheng)行(xing)業(ye)整(zheng)體服(fu)務(wu)水(shui)平，《規范》還(huan)從開展(zhan)培訓服(fu)務(wu)、建(jian)立(li)平臺(tai)(tai)內的信用體系等方面提(ti)出了(le)要(yao)求(qiu)(qiu)。

本次《規范(fan)》的提出，旨在聚(ju)集全行業所有經營主體及資源，在更大范(fan)圍(wei)內(nei)，合力提升用戶服務體驗。