該《規(gui)范》，對從事在線(xian)住宿(su)相關服務(wu)的(de)(de)(de)平臺經(jing)營(ying)者以(yi)及平臺內(nei)經(jing)營(ying)者的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為，提出了具體(ti)要求(qiu)和規(gui)范，內(nei)容涵蓋：平臺基本(ben)行(xing)(xing)為規(gui)范、信息(xi)審核、預訂服務(wu)、交(jiao)易管(guan)理(li)、評(ping)價管(guan)理(li)、經(jing)營(ying)者行(xing)(xing)為約束、消(xiao)費者權益保(bao)護、應急(ji)機制(zhi)、信息(xi)安全與隱私(si)保(bao)護等諸多方面(mian)，旨在提升住宿(su)服務(wu)的(de)(de)(de)標準化(hua)和品質化(hua)，強化(hua)行(xing)(xing)業(ye)自律，規(gui)范行(xing)(xing)業(ye)發(fa)展秩(zhi)序，營(ying)造行(xing)(xing)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)良好環境(jing)。

“最大(da)限度保護消費者權益”是(shi)《規(gui)(gui)范》的(de)(de)基本原則(ze)。《規(gui)(gui)范》回應社會(hui)公眾廣(guang)泛(fan)關注的(de)(de)熱(re)點(dian)問題，對(dui)搜(sou)索結果(guo)展(zhan)示、產(chan)品(pin)和服務(wu)定價(jia)、先(xian)行(xing)賠付機制和快速理(li)賠通道、用戶隱私(si)保護等提出(chu)了(le)具(ju)體要求；明(ming)確(que)了(le)平臺(tai)和平臺(tai)上的(de)(de)經(jing)營(ying)者的(de)(de)責任，對(dui)預訂、入住(zhu)、評價(jia)、糾紛處理(li)等多個方面的(de)(de)服務(wu)都提出(chu)了(le)具(ju)體要求，提出(chu)了(le)經(jing)營(ying)者違規(gui)(gui)行(xing)為的(de)(de)主要類(lei)型及其處理(li)。

《規(gui)范》是基于領(ling)先企業的(de)實(shi)踐，并結合行(xing)(xing)業發展(zhan)趨勢(shi)，兼(jian)顧前(qian)瞻(zhan)性(xing)和可操作性(xing)，提(ti)出了(le)重(zhong)大突發事(shi)件發生時(shi)，平臺及經營者(zhe)在應急救援、服務保(bao)障方面的(de)責(ze)任(ren)和要求(qiu)。此外，為充分發揮(hui)平臺優勢(shi)，引(yin)導(dao)其(qi)履行(xing)(xing)社(she)會責(ze)任(ren)和提(ti)升行(xing)(xing)業整體(ti)服務水平，《規(gui)范》還(huan)從開展(zhan)培訓(xun)服務、建(jian)立(li)平臺內的(de)信用體(ti)系等方面提(ti)出了(le)要求(qiu)。

本次《規范(fan)》的提出，旨在聚集全行業所有經營(ying)主體及(ji)資源，在更大范(fan)圍內(nei)，合力提升用戶服(fu)務體驗(yan)。