該(gai)《規(gui)范(fan)》，對從事在線住宿相關服(fu)務(wu)的平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)營者(zhe)以及平(ping)臺(tai)(tai)內經(jing)營者(zhe)的行(xing)(xing)(xing)為，提(ti)出了具體要求(qiu)和(he)規(gui)范(fan)，內容(rong)涵(han)蓋：平(ping)臺(tai)(tai)基(ji)本(ben)行(xing)(xing)(xing)為規(gui)范(fan)、信息(xi)審核、預訂服(fu)務(wu)、交易管理、評價管理、經(jing)營者(zhe)行(xing)(xing)(xing)為約束、消費者(zhe)權益保(bao)護、應急機制、信息(xi)安全與隱私(si)保(bao)護等諸多方(fang)面，旨在提(ti)升(sheng)住宿服(fu)務(wu)的標(biao)準(zhun)化和(he)品質化，強化行(xing)(xing)(xing)業(ye)自律，規(gui)范(fan)行(xing)(xing)(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)秩(zhi)序，營造行(xing)(xing)(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的良好環(huan)境。

“最大(da)限度保護(hu)消費者權益(yi)”是(shi)《規范(fan)》的(de)(de)基本原(yuan)則。《規范(fan)》回應社會公眾廣泛關注的(de)(de)熱點問題，對(dui)搜索結果展示、產品和服務(wu)定價(jia)、先行賠(pei)付機制和快速理(li)(li)賠(pei)通道、用戶隱私保護(hu)等提(ti)(ti)出了具(ju)體要求；明確了平臺和平臺上(shang)的(de)(de)經(jing)營(ying)者的(de)(de)責任，對(dui)預訂、入住、評價(jia)、糾紛(fen)處(chu)(chu)理(li)(li)等多(duo)個方面的(de)(de)服務(wu)都提(ti)(ti)出了具(ju)體要求，提(ti)(ti)出了經(jing)營(ying)者違規行為的(de)(de)主要類型及其處(chu)(chu)理(li)(li)。

《規范》是基于領先企業的實踐，并(bing)結合行(xing)業發展(zhan)趨勢(shi)，兼顧前(qian)瞻(zhan)性和(he)可(ke)操作(zuo)性，提(ti)出了重(zhong)大突發事件發生時，平(ping)臺及(ji)經營(ying)者(zhe)在應急救援、服(fu)(fu)務保障方面的責任和(he)要(yao)求。此外，為充(chong)分發揮(hui)平(ping)臺優勢(shi)，引導其履行(xing)社會責任和(he)提(ti)升行(xing)業整體(ti)服(fu)(fu)務水平(ping)，《規范》還從開(kai)展(zhan)培(pei)訓服(fu)(fu)務、建(jian)立平(ping)臺內的信用體(ti)系等方面提(ti)出了要(yao)求。

本(ben)次《規范》的提出，旨在聚(ju)集全行業所有經營主(zhu)體及資源，在更(geng)大范圍(wei)內，合力提升(sheng)用戶服(fu)務體驗。