該《規(gui)(gui)范(fan)》，對從事(shi)在(zai)線(xian)住宿(su)相關服務的平臺經(jing)營者(zhe)(zhe)以及平臺內經(jing)營者(zhe)(zhe)的行(xing)為(wei)，提出了具體要求和規(gui)(gui)范(fan)，內容涵蓋：平臺基本行(xing)為(wei)規(gui)(gui)范(fan)、信息(xi)審核(he)、預訂(ding)服務、交易管理、評價管理、經(jing)營者(zhe)(zhe)行(xing)為(wei)約束、消費者(zhe)(zhe)權益保護(hu)、應急機制、信息(xi)安全(quan)與隱私保護(hu)等諸多(duo)方(fang)面，旨(zhi)在(zai)提升住宿(su)服務的標準化和品質化，強化行(xing)業(ye)自(zi)律(lv)，規(gui)(gui)范(fan)行(xing)業(ye)發(fa)展秩(zhi)序，營造行(xing)業(ye)發(fa)展的良(liang)好環(huan)境(jing)。

“最大限度保(bao)護(hu)消(xiao)費者權益”是《規(gui)范》的(de)(de)(de)基本原則。《規(gui)范》回應社會公眾廣(guang)泛關(guan)注的(de)(de)(de)熱點問題，對(dui)搜索結果展示、產(chan)品和服(fu)務定(ding)價、先行賠付機制和快速理賠通(tong)道(dao)、用(yong)戶隱私保(bao)護(hu)等(deng)提(ti)(ti)出(chu)(chu)了具(ju)體要求；明確了平臺和平臺上的(de)(de)(de)經營者的(de)(de)(de)責任，對(dui)預訂、入住、評(ping)價、糾(jiu)紛處理等(deng)多(duo)個方(fang)面的(de)(de)(de)服(fu)務都(dou)提(ti)(ti)出(chu)(chu)了具(ju)體要求，提(ti)(ti)出(chu)(chu)了經營者違(wei)規(gui)行為的(de)(de)(de)主要類型及其(qi)處理。

《規(gui)(gui)范》是基于領先企業的實踐，并(bing)結(jie)合行業發展趨勢(shi)，兼(jian)顧(gu)前瞻性和可操作性，提(ti)出(chu)了(le)重大突發事(shi)件(jian)發生時，平(ping)臺及經營者在應急救援、服(fu)(fu)務(wu)保障方面的責任和要求(qiu)(qiu)。此外，為充(chong)分(fen)發揮平(ping)臺優勢(shi)，引導其履行社會責任和提(ti)升(sheng)行業整體(ti)服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)，《規(gui)(gui)范》還從開(kai)展培訓服(fu)(fu)務(wu)、建立平(ping)臺內(nei)的信用體(ti)系(xi)等方面提(ti)出(chu)了(le)要求(qiu)(qiu)。

本(ben)次《規范(fan)》的提(ti)出，旨在(zai)聚集全行(xing)業所有(you)經營主體及資(zi)源，在(zai)更大(da)范(fan)圍內，合力提(ti)升(sheng)用戶服(fu)務體驗(yan)。