當當網的優勢和劣勢

當當網是全(quan)(quan)球最大的(de)綜合性(xing)中(zhong)文網(wang)(wang)上購物商城，屬于(yu)一(yi)個B2C網(wang)(wang)上商店(dian)，目前是全(quan)(quan)球最大的(de)中(zhong)文網(wang)(wang)上圖書(shu)音(yin)像商城，面向全(quan)(quan)世界中(zhong)文讀者提供近30多萬種中(zhong)文圖書(shu)和音(yin)像商品，直到2009年，當當網(wang)(wang)占據了B2C市場的(de)40%的(de)份(fen)額(e)，排在B2C領域的(de)第一(yi)位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當(dang)當(dang)網參照國際(ji)先進經(jing)驗獨創的(de)商品分類，智(zhi)能查(cha)詢、直觀(guan)的(de)網站導航(hang)和簡(jian)潔的(de)購物(wu)流程等(deng)，為(wei)消費者提供了愉(yu)悅的(de)購物(wu)環境。

3、顧客最多

當當網(wang)目(mu)前無論(lun)從網(wang)站訪問量(liang)還是從每日定(ding)單(dan)數量(liang)來講，都是中國(guo)顧客最繁忙的網(wang)店。

4、價格較低

當當的使(shi)命就是——堅持“更多選擇，更多低價(jia)”顧客(ke)覆蓋(gai)中國大陸、港、澳(ao)、臺(tai)及(ji)歐美、東南(nan)亞的中文讀(du)者(zhe)全場免運(yun)費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當(dang)當(dang)網上羅列(lie)的圖(tu)書信息不夠詳細，讀者書評(ping)少(shao)質量低，無法起到導購(gou)作(zuo)用。有不少(shao)書已經缺貨卻(que)沒顯示，讓客(ke)戶(hu)苦苦等候(hou)。

2、智能比價系統的技術受質疑

當(dang)(dang)當(dang)(dang)自(zi)行研(yan)發的智能比價系統(tong)是保持同類商品最(zui)低價格的有(you)(you)效(xiao)技術支撐。然而(er)，購買中發現(xian)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網并不總是最(zui)低，甚至(zhi)有(you)(you)時比競爭對手(shou)高許多，這樣(yang)的情況實屬應該避免。

3、售后服務質量有待提高

很據當(dang)當(dang)網客戶的購(gou)物經歷顯(xian)示，不少客戶指(zhi)出產品有(you)破(po)損(sun)和漏發(fa)現象。客服(fu)人員遇到問題(ti)常(chang)常(chang)推卸(xie)責(ze)任(ren)。也(ye)是目前需(xu)解決(jue)的一大(da)問題(ti)。

4、信任度需進一步提高

2005年(nian)，當(dang)當(dang)網突然(ran)出現(xian)1520元的(de)所愛新款(kuan)手機，許多客戶下單后，當(dang)當(dang)網武斷的(de)刪除(chu)了包括已付款(kuan)用戶的(de)所有訂(ding)單，不(bu)做任(ren)何交代(dai)，顯然(ran)是(shi)(shi)其標錯(cuo)了價格(ge)，但是(shi)(shi)此做法大大降低了當(dang)當(dang)在(zai)消費者心中的(de)誠信(xin)度。

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