當當網的優勢和劣勢

當當網是(shi)全(quan)球最大的(de)(de)綜合(he)性中(zhong)文(wen)(wen)(wen)網上(shang)購(gou)物商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)，屬于(yu)一個(ge)B2C網上(shang)商(shang)(shang)(shang)店，目前是(shi)全(quan)球最大的(de)(de)中(zhong)文(wen)(wen)(wen)網上(shang)圖書音像商(shang)(shang)(shang)城(cheng)(cheng)，面向全(quan)世(shi)界(jie)中(zhong)文(wen)(wen)(wen)讀者提(ti)供近30多萬種(zhong)中(zhong)文(wen)(wen)(wen)圖書和音像商(shang)(shang)(shang)品，直到2009年(nian)，當(dang)當(dang)網占據了B2C市場(chang)的(de)(de)40%的(de)(de)份額，排在(zai)B2C領(ling)域的(de)(de)第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當(dang)當(dang)網(wang)參照國(guo)際先進經驗獨創(chuang)的(de)商(shang)品(pin)分類，智能查詢、直觀(guan)的(de)網(wang)站導航(hang)和簡潔的(de)購物(wu)流程等(deng)，為(wei)消費者(zhe)提(ti)供了愉悅(yue)的(de)購物(wu)環(huan)境。

3、顧客最多

當(dang)當(dang)網(wang)目(mu)前無(wu)論從網(wang)站訪問量(liang)還是從每(mei)日定(ding)單數量(liang)來講，都是中國顧客(ke)最繁(fan)忙的網(wang)店。

4、價格較低

當當的(de)使命就是——堅(jian)持“更多(duo)選擇，更多(duo)低價”顧客覆(fu)蓋(gai)中國大陸、港(gang)、澳、臺及歐美、東(dong)南(nan)亞的(de)中文(wen)讀(du)者全場免運費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當當網上羅列(lie)的(de)圖書(shu)信息不夠詳細(xi)，讀者書(shu)評少質量低，無法(fa)起到導購作用。有不少書(shu)已經缺貨卻沒顯(xian)示，讓(rang)客戶苦苦等(deng)候(hou)。

2、智能比價系統的技術受質疑

當當自行研發的(de)智能比價系統是(shi)保持同類(lei)商品最(zui)低(di)價格的(de)有(you)效技術支撐。然而，購買中發現(xian)，當當網并不總是(shi)最(zui)低(di)，甚至有(you)時比競(jing)爭(zheng)對手高(gao)許(xu)多，這(zhe)樣(yang)的(de)情況(kuang)實屬應該避(bi)免。

3、售后服務質量有待提高

很據當當網客戶的(de)購物經歷顯(xian)示，不少(shao)客戶指出產品有破損和漏發(fa)現象。客服人員遇到問題常常推卸責任(ren)。也是目(mu)前需解決的(de)一大(da)問題。

4、信任度需進一步提高

2005年，當(dang)當(dang)網(wang)突然(ran)出現(xian)1520元的所愛(ai)新款(kuan)手機，許多客戶下單后(hou)，當(dang)當(dang)網(wang)武斷的刪除了(le)包括已付款(kuan)用戶的所有訂單，不做任何交(jiao)代，顯然(ran)是(shi)其標錯(cuo)了(le)價格，但(dan)是(shi)此(ci)做法大大降低了(le)當(dang)當(dang)在消費者心中(zhong)的誠信度。

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