當當網的優勢和劣勢

當當網是(shi)(shi)全(quan)(quan)球最(zui)大的綜合(he)性中(zhong)文網(wang)(wang)(wang)上(shang)購(gou)物商(shang)城，屬于(yu)一個(ge)B2C網(wang)(wang)(wang)上(shang)商(shang)店(dian)，目前是(shi)(shi)全(quan)(quan)球最(zui)大的中(zhong)文網(wang)(wang)(wang)上(shang)圖書(shu)音像商(shang)城，面向全(quan)(quan)世界(jie)中(zhong)文讀者提供近30多(duo)萬種中(zhong)文圖書(shu)和音像商(shang)品，直到2009年，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)(wang)占據了B2C市場的40%的份額，排在B2C領域的第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當當網參照國際先進經驗(yan)獨(du)創的(de)商品(pin)分類，智能查詢、直觀(guan)的(de)網站(zhan)導(dao)航和簡潔的(de)購物流程等，為消(xiao)費者提供了愉悅的(de)購物環境。

3、顧客最多

當當網(wang)目前無論從網(wang)站訪(fang)問量還是從每(mei)日定單(dan)數量來講(jiang)，都是中國顧客(ke)最(zui)繁忙的網(wang)店。

4、價格較低

當當的(de)使命就(jiu)是——堅持“更多(duo)選擇(ze)，更多(duo)低(di)價”顧客覆蓋中國大(da)陸(lu)、港、澳、臺及歐美(mei)、東(dong)南亞的(de)中文讀者全場(chang)免(mian)運費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當當網上羅(luo)列(lie)的圖書信息不(bu)夠(gou)詳細，讀者書評(ping)少質量低(di)，無法起到(dao)導(dao)購作(zuo)用。有不(bu)少書已經缺(que)貨卻(que)沒顯示，讓客(ke)戶苦(ku)苦(ku)等候。

2、智能比價系統的技術受質疑

當當自(zi)行研發的智能(neng)比價(jia)系統(tong)是(shi)保持(chi)同類商品最(zui)低價(jia)格的有(you)(you)效技術(shu)支撐。然而(er)，購買(mai)中發現(xian)，當當網并不(bu)總是(shi)最(zui)低，甚至(zhi)有(you)(you)時(shi)比競爭對手高許(xu)多，這樣的情況實屬(shu)應該避免。

3、售后服務質量有待提高

很據當當網(wang)客戶的(de)購物經歷顯示，不少客戶指出產品有(you)破損和漏(lou)發現象(xiang)。客服人員遇到問(wen)題常常推(tui)卸責任(ren)。也是目前需(xu)解決的(de)一大問(wen)題。

4、信任度需進一步提高

2005年(nian)，當(dang)當(dang)網突然出現1520元的(de)(de)(de)所愛新(xin)款手機，許多客戶下單(dan)后，當(dang)當(dang)網武斷的(de)(de)(de)刪除了(le)包(bao)括已付款用戶的(de)(de)(de)所有訂單(dan)，不做任何交代，顯(xian)然是其標錯(cuo)了(le)價格，但是此做法大(da)大(da)降(jiang)低(di)了(le)當(dang)當(dang)在消費者心中(zhong)的(de)(de)(de)誠信度。

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