該圖片由注冊用戶"聚焦能手"提供，版權聲明反饋

2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給司機(ji)師傅的公開(kai)信，信里稱滴滴將推出「透明賬(zhang)單」功(gong)能，用(yong)于(yu)查看司(si)機與平臺收入占比情(qing)況，以(yi)此來(lai)保證(zheng)透明化公開(kai)的交易。

滴滴目前極端(duan)抽成訂單比例也已經從2020年的2.7%降(jiang)低到(dao)0.03%，下一步(bu)會讓這(zhe)個數字繼續下降(jiang)直至完全杜絕(jue)，“未來一旦再出現(xian)，我(wo)們(men)(men)會主(zhu)動把超出部分全額(e)退還(huan)給(gei)師傅們(men)(men)”。

重點說明(ming)，從2021年7月份(fen)開始，每(mei)一位(wei)師傅都可以清(qing)晰看到(dao)三組數字，第一組是(shi)過去7天里每(mei)筆訂單的(de)收(shou)入占(zhan)(zhan)比(bi)，第二(er)組是(shi)過去7天所(suo)有(you)訂單的(de)平均(jun)(jun)收(shou)入占(zhan)(zhan)比(bi)，第三組是(shi)前1天所(suo)有(you)訂單的(de)平均(jun)(jun)收(shou)入占(zhan)(zhan)比(bi)。

以下是孫樞公開信原文：

寫給司機(ji)師(shi)傅的一(yi)封信，關于賬(zhang)單透明

師傅們大家好：

我(wo)是網約車的(de)CEO孫樞，同時也是司機委員會的(de)主(zhu)任。最近一(yi)個月里(li)，我(wo)們收到(dao)了來自各(ge)方三(san)千多條意見反饋，其中絕(jue)大部分(fen)是來自于司機師(shi)傅的(de)。

我自(zi)(zi)己(ji)一條條的(de)(de)看了師(shi)傅(fu)們的(de)(de)反饋(kui)，很受觸動(dong)。很多(duo)問(wen)題是關(guan)于(yu)收入、派單(dan)、規則的(de)(de)，而且實名提(ti)出了意(yi)見(jian)和訴求。這里也有(you)(you)師(shi)傅(fu)們談到(dao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)家庭，有(you)(you)收獲也有(you)(you)不易。在這里要真誠的(de)(de)感謝大家對我們的(de)(de)支(zhi)持(chi)和鞭策，作為剛(gang)剛(gang)上任(ren)的(de)(de)司(si)機委(wei)員會主(zhu)任(ren)，我自(zi)(zi)己(ji)感到(dao)肩上的(de)(de)責任(ren)重大。

對(dui)于(yu)收集到的(de)所有意(yi)見(jian)建議，司機(ji)委(wei)員會已經(jing)在(zai)組(zu)織逐條梳(shu)理，分類(lei)研究，不錯(cuo)過任何一條中(zhong)肯(ken)的(de)批評和(he)建議。但是(shi)(shi)我(wo)們(men)也有一些已知的(de)兩難(nan)問題，比(bi)如(ru)有些師(shi)傅(fu)(fu)不喜(xi)歡4小時強(qiang)制下(xia)線休息，但我(wo)們(men)目前還沒找到更好的(de)方(fang)式來防止師(shi)傅(fu)(fu)疲勞駕駛；再(zai)比(bi)如(ru)乘客(ke)遇到急事要取(qu)消訂單，師(shi)傅(fu)(fu)們(men)覺(jue)得很氣憤，我(wo)們(men)也在(zai)思考在(zai)取(qu)消費之外(wai)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)還有更好的(de)方(fang)式能讓(rang)司機(ji)和(he)乘客(ke)都滿意(yi)。

今天寫這封信(xin)主要是(shi)想(xiang)(xiang)聊聊很(hen)(hen)多師(shi)傅(fu)都關心(xin)的(de)收入賬單(dan)透明的(de)問題(ti)。在(zai)5月(yue)份(fen)的(de)上(shang)一(yi)封信(xin)里，我們(men)(men)嘗試把 2020 年師(shi)傅(fu)們(men)(men)的(de)整體收入情(qing)況做了(le)(le)統計，給師(shi)傅(fu)們(men)(men)做了(le)(le)匯(hui)報(bao)(bao)。這個(ge)匯(hui)報(bao)(bao)我們(men)(men)自(zi)以(yi)為坦誠展(zhan)示了(le)(le)真實(shi)情(qing)況，但(dan)是(shi)出乎意料的(de)是(shi)，很(hen)(hen)多師(shi)傅(fu)并(bing)不相(xiang)信(xin)。無(wu)奈之余我也覺得很(hen)(hen)慚愧(kui)，說明我們(men)(men)很(hen)(hen)多工作做得不好。所以(yi)這次，我想(xiang)(xiang)繼(ji)續透明化。未來在(zai)賬單(dan)上(shang)給師(shi)傅(fu)們(men)(men)匯(hui)報(bao)(bao)每(mei)一(yi)單(dan)的(de)收入和占比，以(yi)及滴滴到(dao)底拿到(dao)多少。

從7月份開始，每(mei)一位(wei)師傅(fu)都可(ke)以清晰的看到(dao)三組(zu)(zu)數(shu)字，第一組(zu)(zu)是過去7天(tian)里(li)每(mei)筆(bi)訂(ding)單(dan)(dan)的收(shou)(shou)(shou)入占比，第二(er)組(zu)(zu)是過去7天(tian)所(suo)有(you)訂(ding)單(dan)(dan)的平均收(shou)(shou)(shou)入占比，第三組(zu)(zu)是前 1 天(tian)所(suo)有(you)訂(ding)單(dan)(dan)的平均收(shou)(shou)(shou)入占比。這(zhe)里(li)的師傅(fu)收(shou)(shou)(shou)入包含師傅(fu)的每(mei)單(dan)(dan)收(shou)(shou)(shou)入和每(mei)單(dan)(dan)獎(jiang)勵(li)，由于獎(jiang)勵(li)（如有(you)）是滯后(hou)12小時結算的，第二(er)天(tian)才(cai)能到(dao)賬，而(er)且有(you)些(xie)訂(ding)單(dan)(dan)乘客(ke)未及(ji)時支(zhi)付，所(suo)以查詢時效性為隔(ge)天(tian)查詢，即當天(tian)中(zhong)午可(ke)查詢前 1 天(tian)所(suo)有(you)訂(ding)單(dan)(dan)的收(shou)(shou)(shou)入占比明細(xi)。升級后(hou)的賬單(dan)(dan)還有(you)很(hen)多不(bu)足(zu)之處，也歡迎師傅(fu)們多提意見：//z.didi.cn/dxTeX1。

另外，大家普(pu)遍關心滴滴拿走(zou)了30%的(de)極端情況(kuang)，非常抱歉(qian)，2020年(nian)30%以上抽成訂單(dan)占全年(nian)總(zong)訂單(dan)的(de)2.7%，但給司機師(shi)傅們(men)造成了很(hen)大的(de)困擾。所以我(wo)們(men)從(cong)5月(yue)7日開始排查至今(jin)，這(zhe)個(ge)數(shu)字已經從(cong)2.7%下(xia)(xia)降到(dao)了0.03%，我(wo)們(men)還(huan)會(hui)全力讓這(zhe)個(ge)數(shu)字繼(ji)續下(xia)(xia)降直至完全杜(du)絕(jue)。未來一旦再出(chu)(chu)現，我(wo)們(men)會(hui)主(zhu)動把(ba)超出(chu)(chu)部分全額(e)退還(huan)給師(shi)傅們(men)。也懇(ken)請廣(guang)大司機及社會(hui)公眾繼(ji)續監督，遇到(dao)類似情況(kuang)及時聯系客服解決。

師(shi)傅們關(guan)心的(de)接單獎勵、平臺規則和(he)口碑值(zhi)也(ye)存在不(bu)少問題，不(bu)夠清(qing)晰透明，這些也(ye)都在系統反思加緊改進中。

大家對我們(men)的(de)(de)批評(ping)監(jian)督，我們(men)誠懇接受并(bing)心懷感激。在關(guan)注(zhu)司機生態的(de)(de)長期建設與優化的(de)(de)同時，我們(men)也會更加關(guan)注(zhu)每一位(wei)司機師傅(fu)和背后的(de)(de)家庭(ting)，確保(bao)師傅(fu)們(men)的(de)(de)意見(jian)被看見(jian)、被重視、有改進。

孫樞

滴滴網約車CEO、司機生(sheng)態(tai)發(fa)展(zhan)委員會主任

2021年5月26日