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2021年5月26日，網約車CEO孫樞公布了寫給(gei)司機師傅的(de)公開信，信里稱滴滴將推出「透(tou)明賬單(dan)」功能，用于查(cha)看司機與平臺收入占(zhan)比(bi)情況，以此(ci)來保(bao)證透(tou)明化公(gong)開的交易。

滴滴目(mu)前(qian)極端(duan)抽成訂單(dan)比(bi)例也已經從2020年的(de)2.7%降低到0.03%，下一步會(hui)(hui)讓這個數字(zi)繼續(xu)下降直至完全杜絕(jue)，“未來一旦再出現(xian)，我們會(hui)(hui)主動把超出部分(fen)全額(e)退還給(gei)師傅們”。

重(zhong)點說明，從(cong)2021年(nian)7月份開始，每一(yi)位師(shi)傅都可以清晰看(kan)到三組(zu)(zu)數(shu)字，第(di)(di)一(yi)組(zu)(zu)是過(guo)去7天(tian)里每筆(bi)訂(ding)單(dan)的收入(ru)占比(bi)，第(di)(di)二組(zu)(zu)是過(guo)去7天(tian)所有(you)訂(ding)單(dan)的平均收入(ru)占比(bi)，第(di)(di)三組(zu)(zu)是前1天(tian)所有(you)訂(ding)單(dan)的平均收入(ru)占比(bi)。

以下是孫樞公開信原文：

寫給司機(ji)師傅的一封(feng)信，關于(yu)賬單(dan)透(tou)明(ming)

師傅們大家好：

我(wo)是網約車(che)的(de)CEO孫樞，同時也是司(si)機(ji)委(wei)員(yuan)會的(de)主任(ren)。最(zui)近一個(ge)月里，我(wo)們收到了來(lai)自(zi)各方三(san)千多條意(yi)見反饋，其中絕大(da)部分是來(lai)自(zi)于司(si)機(ji)師傅的(de)。

我自己(ji)一條(tiao)條(tiao)的看了師傅們的反(fan)饋(kui)，很受觸動(dong)。很多問題是關于收入、派單(dan)、規(gui)則的，而且(qie)實名提出了意見(jian)和(he)訴求。這里(li)(li)也有師傅們談到自己(ji)的家庭，有收獲(huo)也有不(bu)易。在(zai)這里(li)(li)要真誠(cheng)的感謝大(da)家對我們的支持和(he)鞭策，作(zuo)為剛剛上任的司機委員會(hui)主任，我自己(ji)感到肩上的責任重大(da)。

對于收集到(dao)的(de)所有(you)意(yi)見建議(yi)，司(si)機委員(yuan)會已經在組織逐條梳理(li)，分類研究，不錯(cuo)過任何一條中(zhong)肯的(de)批(pi)評和(he)建議(yi)。但(dan)是我們也(ye)有(you)一些已知的(de)兩難問題(ti)，比如(ru)有(you)些師傅不喜歡4小時強制下(xia)線休息，但(dan)我們目前還(huan)(huan)沒找到(dao)更(geng)(geng)好(hao)的(de)方(fang)式(shi)來(lai)防(fang)止師傅疲勞駕(jia)駛；再比如(ru)乘客(ke)遇(yu)到(dao)急事(shi)要(yao)取(qu)消訂單，師傅們覺(jue)得很氣憤(fen)，我們也(ye)在思考在取(qu)消費之外是不是還(huan)(huan)有(you)更(geng)(geng)好(hao)的(de)方(fang)式(shi)能讓司(si)機和(he)乘客(ke)都滿(man)意(yi)。

今天寫這(zhe)封信主要是(shi)想(xiang)聊聊很(hen)多師(shi)傅(fu)(fu)都關心的收入賬(zhang)單透明的問題。在(zai)5月(yue)份的上一封信里，我(wo)們(men)嘗試把(ba) 2020 年師(shi)傅(fu)(fu)們(men)的整體收入情(qing)況(kuang)做(zuo)了統(tong)計，給師(shi)傅(fu)(fu)們(men)做(zuo)了匯報。這(zhe)個匯報我(wo)們(men)自以(yi)為坦誠(cheng)展示了真實情(qing)況(kuang)，但(dan)是(shi)出乎(hu)意料的是(shi)，很(hen)多師(shi)傅(fu)(fu)并不相信。無(wu)奈之余我(wo)也覺得很(hen)慚愧(kui)，說明我(wo)們(men)很(hen)多工(gong)作做(zuo)得不好。所以(yi)這(zhe)次，我(wo)想(xiang)繼續透明化。未(wei)來在(zai)賬(zhang)單上給師(shi)傅(fu)(fu)們(men)匯報每(mei)一單的收入和占比，以(yi)及滴滴到底拿(na)到多少。

從7月(yue)份開始，每一(yi)位(wei)師傅都可(ke)以清晰的(de)(de)看到(dao)三(san)組數字，第(di)(di)一(yi)組是(shi)(shi)(shi)過去7天(tian)里(li)每筆訂單(dan)的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)占(zhan)比，第(di)(di)二組是(shi)(shi)(shi)過去7天(tian)所有(you)(you)訂單(dan)的(de)(de)平(ping)均(jun)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)占(zhan)比，第(di)(di)三(san)組是(shi)(shi)(shi)前 1 天(tian)所有(you)(you)訂單(dan)的(de)(de)平(ping)均(jun)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)占(zhan)比。這里(li)的(de)(de)師傅收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)包含師傅的(de)(de)每單(dan)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)和每單(dan)獎勵(li)，由于獎勵(li)（如有(you)(you)）是(shi)(shi)(shi)滯后12小時結算的(de)(de)，第(di)(di)二天(tian)才能到(dao)賬，而且有(you)(you)些訂單(dan)乘客未及時支付，所以查詢時效性為隔(ge)天(tian)查詢，即(ji)當天(tian)中午可(ke)查詢前 1 天(tian)所有(you)(you)訂單(dan)的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)入(ru)(ru)占(zhan)比明細。升級后的(de)(de)賬單(dan)還有(you)(you)很多不足之處(chu)，也歡迎師傅們多提(ti)意見：//z.didi.cn/dxTeX1。

另外，大(da)(da)家普遍關心滴滴拿走了30%的(de)(de)極端情況，非常(chang)抱歉，2020年(nian)30%以上抽成訂(ding)單占全(quan)年(nian)總訂(ding)單的(de)(de)2.7%，但(dan)給(gei)司機師傅們造成了很大(da)(da)的(de)(de)困擾(rao)。所(suo)以我(wo)們從5月7日開始排(pai)查(cha)至(zhi)今(jin)，這個數字(zi)已經從2.7%下降(jiang)到了0.03%，我(wo)們還會全(quan)力讓這個數字(zi)繼續下降(jiang)直至(zhi)完全(quan)杜(du)絕。未來一旦(dan)再出(chu)現(xian)，我(wo)們會主動把超出(chu)部分全(quan)額退還給(gei)師傅們。也(ye)懇請廣(guang)大(da)(da)司機及社會公(gong)眾繼續監督，遇到類似情況及時(shi)聯(lian)系(xi)客服解決。

師傅們關心的接單獎勵、平臺規則和口碑值也存(cun)在(zai)不少問題，不夠清晰透(tou)明，這(zhe)些(xie)也都在(zai)系(xi)統反思(si)加(jia)緊改(gai)進中(zhong)。

大(da)家(jia)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)批評監督，我(wo)(wo)們(men)誠懇接受并心懷感(gan)激。在關注司機生(sheng)態的(de)(de)長期建(jian)設與優(you)化的(de)(de)同時，我(wo)(wo)們(men)也(ye)會更加關注每一(yi)位司機師傅和背后的(de)(de)家(jia)庭(ting)，確(que)保師傅們(men)的(de)(de)意見被看見、被重視、有改進。

孫樞

滴(di)滴(di)網(wang)約車CEO、司機(ji)生態發展委(wei)員會主任

2021年5月(yue)26日