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加拿大鵝更新承諾:中國大陸消費者14天內可免費換貨,僅適用于直營線下專賣店

本文章由注冊用戶 小瓜看熱點 上傳提供 2022-12-11 評論 0

全球(qiu)知名(ming)輕奢羽絨服(fu)品牌(pai)“加(jia)拿大鵝”因(yin)質量差卻(que)拒不退(tui)貨一(yi)事沖上了(le)熱搜,隨后該品牌(pai)被消(xiao)保(bao)(bao)委多(duo)次約談,同時還被中消(xiao)協點名(ming)。最(zui)新消(xiao)息顯(xian)示,加(jia)拿大鵝在上海消(xiao)保(bao)(bao)委的指導幫助(zhu)下(xia),優化了(le)退(tui)換(huan)貨服(fu)務承(cheng)諾,允(yun)許中國(guo)大陸消(xiao)費(fei)者14天內免費(fei)換(huan)貨。


  • 2021年(nian)11月30日,上海《我要投訴(su)》欄(lan)目報(bao)道稱,上海一位消費(fei)者花(hua)費(fei)11400元(yuan)在輕奢羽絨服品(pin)牌(pai)“加(jia)拿大鵝”專賣(mai)店(dian)購買了一件羽絨服,結果衣服出(chu)現了嚴(yan)重(zhong)的(de)質(zhi)量問(wen)題,不僅商標(biao)繡錯(cuo)、縫線粗糙,甚(shen)至(zhi)面料也散發了刺鼻異味,隨后該消費(fei)者就質(zhi)量問(wen)題和店(dian)家進行了交(jiao)涉。

    據了解,該消費者在向品牌進行維權的過程中,因為更換條款上一句“所有中國大陸地區專賣店售賣的貨品均不得(de)退貨”而(er)屢屢碰壁,同(tong)時商家還(huan)以(yi)“需要衣服不合格檢測報告”等為理由,堵住(zhu)消費者的維權之(zhi)路。此事在媒體(ti)報道(dao)之(zhi)后,引發(fa)了社會的關注和(he)熱議。

    2021年12月1日,上海(hai)消(xiao)保委就“中國(guo)大陸(lu)門店不得退(tui)貨”一事約談加(jia)拿大鵝,隨(sui)后加(jia)拿大鵝通過其官方微(wei)博發布聲明,稱“在符(fu)合相關法(fa)律(lv)規定的(de)情況(kuang)下,所有中國(guo)大陸(lu)地區專賣(mai)店售賣(mai)的(de)產品可以退(tui)貨退(tui)款”。

    此(ci)外(wai),中國消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)協會也發(fa)布了消(xiao)(xiao)息回(hui)應(ying)“加(jia)拿(na)大鵝(e)”消(xiao)(xiao)費維(wei)權事(shi)件,中消(xiao)(xiao)協表示:尊重消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權利(li)、保障消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權益是經(jing)營者(zhe)(zhe)的應(ying)盡義務(wu)(wu),它不(bu)僅應(ying)體現在營銷條款、協議、承諾(nuo)、聲明中,更應(ying)落(luo)實到(dao)保證產品(pin)和服務(wu)(wu)質量、妥善處理(li)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)訴求的具體行動(dong)中。在這方面(mian),任(ren)何(he)企業(ye)、任(ren)何(he)品(pin)牌都沒(mei)有(you)例(li)外(wai)特權。

    值得關注的(de)是,在(zai)2021年12月9日晚間,加拿大鵝在(zai)其官(guan)方微博再次發(fa)布公告,稱Canada Goose加拿大鵝誠摯感(gan)謝(xie)廣大消(xiao)費者(zhe)的(de)支持,并會一如既往(wang)地嚴(yan)格遵守中國法律(lv)法規(gui),同時提供(gong)高質量的(de)商(shang)品和顧客體驗。

    加拿大鵝在公告中表示,在上海市消保委的指導幫助下,公司更新并優化了“加拿大鵝中國大陸地區退換貨服務承諾”,為消費者提供細致的售后指引。最新(xin)的退(tui)換貨服務(wu)承諾表示,中國大陸消費者可(ke)在14天內免費更換未(wei)經穿(chuan)著(zhu)(試穿(chuan)除外(wai))、不(bu)污不(bu)損、未(wei)被洗滌或干(gan)洗、商(shang)品的標簽及吊牌完好的商(shang)品,該條款適用于直營(ying)線下專賣店。

    此外,當發生商品(pin)質(zhi)量問題時,加(jia)拿大鵝提供內部的免費(fei)檢(jian)測服務,消費(fei)者也(ye)可以選擇有資質(zhi)的第三方(fang)質(zhi)量檢(jian)測機構進行檢(jian)測,如果經過檢(jian)測確認(ren)商品(pin)確實存在質(zhi)量問題,將(jiang)根據消費(fei)者的要求進行退貨或更換。

  • CanadaGoose品牌介紹
行業推薦品牌

Canada Goose 60 年前在(zai)多倫多的(de)一間小倉(cang)庫成(cheng)立,如今已發展(zhan)成(cheng)為世界領先的(de)豪(hao)華服裝制造商。

品牌歷史:

1950年(nian)代

有著旺(wang)盛創業精神的 Sam Tick 移(yi)民(min)至加(jia)拿大。1957 年(nian),他(ta)在加(jia)拿大成立了(le)Metro Sportswear Ltd,該公司專營羊毛馬甲(jia)、雨衣和雪地(di)服。

1970年代(dai)

Sam Tick的(de)(de)女婿(xu)David Reiss加(jia)入該公司(si),發明了基于體積的(de)(de)充(chong)絨機,開啟了Metro Sportswear 的(de)(de)新時(shi)代(dai)。David還(huan)創立了Snow Goose品(pin)牌,該品(pin)牌后來成為Canada Goose。

1980年(nian)代

受到(dao)全球(qiu)寒冷地(di)區(qu)的啟發(fa),開發(fa)出Expedition派克大(da)衣(yi),以滿足南極洲麥克默多站科學(xue)家(jia)的獨(du)特(te)需求。它成為標(biao)準裝備(bei),并獲得綽號“大(da)紅”。

1982年

1982年(nian),Laurie Skreslet創造了(le)歷史(shi),成為第一位登上珠(zhu)穆(mu)朗瑪峰的(de)(de)加拿(na)大人,當(dang)時,他身穿 Metro Sportswear設計制造的(de)(de)定制派(pai)(pai)克(ke)大衣。2011年(nian),這(zhe)款經典的(de)(de)“大山”夾克(ke)作為Skreslet派(pai)(pai)克(ke)大衣再次發布。

1990年代

Dani Reiss為(wei)David Reiss的(de)兒子和Sam Tick的(de)外(wai)孫(sun)于1997年(nian)加入(ru)該(gai)公司并于2001年(nian)成為(wei)Canada Goose的(de)總裁兼CEO。Dani點燃了該(gai)公司的(de)成長(chang)之路(lu),并承諾堅持“加拿大制造”。

2000年(nian)代

Canada Goose與(yu)雪(xue)橇(qiao)選手Lance Mackey合(he)作(zuo),支持北極探(tan)險。他分別贏得四屆(jie)Iditarod和Yukon Quest狗拉雪(xue)橇(qiao)大賽冠軍,創下豐碑式的世(shi)界(jie)紀錄。

2004年

一直是電影制作人員在寒冷地區的(非)官方夾克的Canada Goose首次在兩部大制作中亮相:克《后天》(Day After Tomorrow)和《國家寶藏》(National Treasure)。

2007年

全(quan)球(qiu)三(san)分之二的(de)北極(ji)熊(xiong)生活(huo)在(zai)加拿大,Canada Goose與(yu)Polar Bears International (PBI) 開展合作(zuo),發布了PBI系列。每筆銷售所得(de)都捐(juan)贈(zeng)給PBI,以支持(chi)保護(hu)北極(ji)熊(xiong)的(de)棲息地(di)。

2007年

為慶祝公司(si)成立50周年(nian),Canada Goose出版了(le)第一本Goose人名冊 - 介紹(shao)了(le)來自(zi)全球(qiu)的(de)50位擁(yong)護公司(si)的(de)價值觀和生活方式并通過史詩式的(de)冒險激勵他人的(de)人士。

2009年

Goose人Ray Zahab憑借無支援南極(ji)跋涉之(zhi)旅(lv),入選(xuan)吉尼斯世界紀錄大全。他在不使用(yong)滑雪裝備的情況下,只用(yong)了33天23小(xiao)時55分(fen)鐘就徒(tu)步完成了這趟旅(lv)程。

2009年

兩個Canada Goose資源中心(xin)在加拿大極地建立。這(zhe)兩個中心(xin)可為(wei)因紐特縫(feng)紉師提供免費的面(mian)料、按鈕、拉鏈和其他材(cai)料,以供他們(men)為(wei)家(jia)人和社(she)區手工(gong)縫(feng)制夾克和衣服。

2010年代(dai)

Canada Goose收(shou)購位于(yu)溫(wen)尼伯的制造(zao)基地,以滿足(zu)不斷增長的產品需求(qiu),并進一步踐行“加拿大(da)制造(zao)”承諾(nuo)。

2011年

Canada Goose繼(ji)續創新,發布多(duo)款適(shi)合各種氣候及(ji)高強度(du)運動的更輕(qing)盈產品(pin),包括(kuo)HyBridge® Lite夾(jia)克,該產品(pin)贏得《戶外》雜志著名(ming)的“年(nian)度(du)裝備(bei)”大獎。

2014年

Canada Goose正式啟(qi)用位于(yu)多(duo)(duo)倫多(duo)(duo)的(de)全球總(zong)部,大(da)幅提升其生(sheng)產能力。該(gai)公(gong)司雇傭加拿大(da)裁(cai)剪勞動產業6%的(de)勞動力,獲得聯(lian)邦政(zheng)府的(de)嘉獎。

2015年

為慶祝與電影行(xing)業的(de)(de)長期合作關(guan)系,Canada Goose制(zhi)作Out There - 介(jie)紹(shao)過去60年的(de)(de)Goose人的(de)(de)真實故事(shi)的(de)(de)短片。

2016年

Canada Goose在多倫多和紐約市開設了(le)兩(liang)(liang)間旗艦(jian)店。這兩(liang)(liang)間門(men)店以現代創新融合Canada Goose的極地(di)傳統(tong),為客戶提(ti)供廣(guang)泛的產品(pin)選(xuan)擇,包括廣(guang)泛的配(pei)色以及獨一無二(er)的款(kuan)式。

2017年

Canada Goose開辟新天地(di),發布(bu)針織衫(shan),將目的導(dao)向設計與功(gong)能優(you)先服(fu)裝(zhuang)的精湛(zhan)工藝完(wan)美融(rong)合于Merino豪華羊(yang)毛(mao)服(fu)裝(zhuang)中。

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