2019年10月14日，中(zhong)國盲人協(xie)會與美(mei)團(tuan)發布(bu)深度合作的“美(mei)團(tuan)語(yu)音盲人定制應用(yong)(yong)”，該應用(yong)(yong)可通過(guo)美(mei)團(tuan)App用(yong)(yong)“語(yu)音交互(hu)”的方式完成(cheng)外(wai)賣(mai)(mai)下(xia)單全流程，這(zhe)也是迄今(jin)為止首款面(mian)向視力障(zhang)礙群(qun)體發布(bu)的定制生活服務應用(yong)(yong)。該應用(yong)(yong)將(jiang)于(yu)10月15日“國際盲人節”正式上線，除(chu)外(wai)賣(mai)(mai)服務外(wai)，未來美(mei)團(tuan)火車(che)票(piao)、美(mei)團(tuan)打(da)車(che)也將(jiang)陸續實現語(yu)音應用(yong)(yong)服務。

發布現場，中(zhong)(zhong)國盲協主席李慶(qing)忠表示：“科技(ji)公司的(de)創新讓人們(men)的(de)生活(huo)越(yue)來越(yue)美好，我們(men)希望(wang)這(zhe)(zhe)包括(kuo)每一個人。10月15日是(shi)國際盲人節，中(zhong)(zhong)國有1700萬視力(li)障(zhang)礙者，他(ta)們(men)最需要的(de)是(shi)能像健(jian)全人一樣‘看’世界。美團通過(guo)技(ji)術和產品(pin)(pin)的(de)創新，幫助(zhu)他(ta)們(men)跨越(yue)殘障(zhang)帶(dai)來的(de)鴻溝，讓生活(huo)更(geng)便利、更(geng)有品(pin)(pin)質，這(zhe)(zhe)是(shi)一件(jian)非常有意(yi)義(yi)的(de)事情。”

根(gen)據面向盲(mang)人(ren)的(de)一(yi)(yi)份抽樣調查顯示，有(you)87%的(de)盲(mang)人(ren)曾(ceng)點過外(wai)(wai)賣(mai)，40%的(de)盲(mang)人(ren)會(hui)選擇(ze)外(wai)(wai)賣(mai)作為解決(jue)三餐的(de)主要方式(shi)之一(yi)(yi)，其中超70%的(de)用戶會(hui)選擇(ze)手機App來訂外(wai)(wai)賣(mai)，但(dan)是(shi)受自(zi)身(shen)情況(kuang)影響(xiang)，他們在使用App應用時，常常面臨(lin)理(li)解界面、搜索與選擇(ze)上的(de)不便。

“科技創新(xin)的目的是為了服務(wu)每一個人(ren)，美(mei)(mei)團(tuan)作(zuo)為生活服務(wu)平臺，希(xi)望(wang)通過今天(tian)的一小步努(nu)力，讓(rang)更多人(ren)享受(shou)到科技創新(xin)帶(dai)來(lai)的便捷生活”，美(mei)(mei)團(tuan)聯合創始人(ren)、高級副總裁王慧文說，“‘語音+生活服務(wu)’今天(tian)只是一個起點，美(mei)(mei)團(tuan)會繼續堅(jian)持長期投入，花足夠多的時(shi)間，足夠多的資(zi)源(yuan)，幫(bang)大家吃得更好、生活更好。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數據顯示(shi)，截至(zhi)2019年10月(yue)，我(wo)國視(shi)力殘疾(ji)人(ren)(ren)數超過(guo)1700萬(wan)人(ren)(ren)，其中(zhong)至(zhi)少有600萬(wan)視(shi)障人(ren)(ren)士在使(shi)用智(zhi)能手機，然而在很(hen)多場(chang)景中(zhong)，受(shou)限(xian)于各種因素，很(hen)多時(shi)候(hou)盲人(ren)(ren)朋友(you)并(bing)不能通過(guo)手機快捷的(de)享受(shou)生活(huo)服(fu)務(wu)。

但(dan)在實(shi)際生(sheng)活中(zhong)，外賣等生(sheng)活服務已(yi)經成為(wei)盲(mang)人(ren)生(sheng)活中(zhong)不可或缺的一部分。“為(wei)此，我(wo)們在研發前期就開始進行(xing)實(shi)地調(diao)研，通過參加(jia)盲(mang)人(ren)活動等方式，體驗盲(mang)人(ren)如(ru)何操作手機，以(yi)更好理解盲(mang)人(ren)對語音交互應用的特殊需求”，美(mei)團語音負責人(ren)蔡(cai)勛梁表示。

“比如，了解和學習盲人聽(ting)語(yu)音(yin)的特點以及他們(men)在實際操作過程中的場(chang)景(jing)，根(gen)據盲人不(bu)(bu)同(tong)的聽(ting)覺處理速(su)度提(ti)供不(bu)(bu)同(tong)維度的語(yu)音(yin)識別，從(cong)而幫助視力障礙人群通(tong)過‘語(yu)音(yin)交互’實現更(geng)快(kuai)捷(jie)的下單，享受科技創新帶(dai)來(lai)的簡(jian)單生活(huo)(huo)，未來(lai)我(wo)們(men)還(huan)將圍(wei)繞盲人的實際需求(qiu)，繼續開發火車票、美(mei)團(tuan)打車等語(yu)音(yin)應用，為(wei)弱(ruo)勢群體(ti)提(ti)供更(geng)豐(feng)富的生活(huo)(huo)服務(wu)，讓每個(ge)人都(dou)能獲得更(geng)方便快(kuai)捷(jie)的生活(huo)(huo)服務(wu)。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美團(tuan)首席(xi)科學(xue)家、大數據與算法(fa)部(bu)負責人(ren)張錦(jin)懋稱，“當外賣(mai)(mai)成為盲人(ren)解決三餐的(de)主(zhu)要方(fang)式之一時，我們希望通(tong)過(guo)語音技術的(de)應用，讓他們享受到(dao)更(geng)(geng)(geng)(geng)簡(jian)單(dan)、更(geng)(geng)(geng)(geng)便捷的(de)用戶(hu)(hu)體驗。這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)看起(qi)來簡(jian)單(dan)，其(qi)實不然”，基于美團(tuan)語音的(de)技術積累，在(zai)數月密集的(de)調研(yan)和技術研(yan)發后，盲人(ren)定制應用將在(zai)10月15日之前(qian)完成美團(tuan)App更(geng)(geng)(geng)(geng)新后全面(mian)上線，用戶(hu)(hu)只(zhi)需打開美團(tuan)App芒果(guo)视频下载語音按鈕，說出“無障(zhang)礙外賣(mai)(mai)”即可使用，或者從美團(tuan)App芒果(guo)视频下载點(dian)擊“更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)”進入(ru)更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)功能頁，點(dian)擊更(geng)(geng)(geng)(geng)多(duo)頁內的(de)無障(zhang)礙外賣(mai)(mai)圖(tu)標進入(ru)。

2019年6月(yue)，美團(tuan)與(yu)中國(guo)(guo)盲(mang)協(xie)達成戰略合作(zuo)，于7月(yue)聯(lian)合對(dui)殘疾(ji)人(ren)創業商(shang)家進(jin)行(xing)定向經營扶持，為其(qi)提供(gong)免費(fei)的(de)線上營銷產(chan)品(pin)服務“盲(mang)人(ren)版(ban)商(shang)戶通”，截止10月(yue)11日，全國(guo)(guo)已有超2000家盲(mang)人(ren)按(an)摩商(shang)戶注(zhu)冊成為美團(tuan)的(de)合作(zuo)商(shang)戶，并免費(fei)使用“盲(mang)人(ren)版(ban)商(shang)戶通”。

美團(tuan)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)團(tuan)隊在美團(tuan)內部也(ye)頗為(wei)神秘低調，這(zhe)支成(cheng)立(li)于2017年的(de)團(tuan)隊，定位(wei)于面向美團(tuan)業務(wu)及生態系統內B端(duan)(duan)、C端(duan)(duan)、合作伙(huo)伴提供語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)交互(hu)方案和(he)產品，其愿景是“讓(rang)每(mei)個人獲(huo)得生活服務(wu)就像說話一(yi)樣簡單”。通過持續(xu)深耕基(ji)礎語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)交互(hu)能力(li)建(jian)設，美團(tuan)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)已在語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)生活服務(wu)領域(yu)建(jian)成(cheng)一(yi)整(zheng)套完整(zheng)的(de)技(ji)術系統，從前端(duan)(duan)的(de)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)喚醒、VAD技(ji)術，到語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)識別、語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音(yin)合成(cheng)、自然語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言理解(NLU)、多輪(lun)對(dui)話、知識圖譜、搜索(suo)推薦與問答等(deng)云端(duan)(duan)AI技(ji)術，再(zai)到美團(tuan)基(ji)礎能力(li)層的(de)外賣、酒店、電影(ying)、打(da)車、餐廳預訂等(deng)服務(wu)引擎打(da)通。