2019年(nian)10月(yue)14日(ri)，中國(guo)盲人協會與美(mei)(mei)團(tuan)發(fa)(fa)布(bu)深(shen)度合作的“美(mei)(mei)團(tuan)語(yu)音盲人定制(zhi)應(ying)用(yong)(yong)”，該應(ying)用(yong)(yong)可通過美(mei)(mei)團(tuan)App用(yong)(yong)“語(yu)音交互”的方(fang)式完成(cheng)外賣下單全流程，這也是迄今(jin)為止首(shou)款面向視力(li)障礙群體發(fa)(fa)布(bu)的定制(zhi)生活服務應(ying)用(yong)(yong)。該應(ying)用(yong)(yong)將于10月(yue)15日(ri)“國(guo)際盲人節”正式上(shang)線，除外賣服務外，未來美(mei)(mei)團(tuan)火車票、美(mei)(mei)團(tuan)打車也將陸續實現語(yu)音應(ying)用(yong)(yong)服務。

發布(bu)現場，中(zhong)國(guo)(guo)盲協主席李慶忠表示：“科技公(gong)司(si)的(de)創新讓(rang)人們(men)的(de)生(sheng)活越(yue)來(lai)越(yue)美好，我(wo)們(men)希望這包括(kuo)每一(yi)(yi)個人。10月(yue)15日(ri)是國(guo)(guo)際盲人節，中(zhong)國(guo)(guo)有(you)(you)1700萬視(shi)力障礙者(zhe)，他(ta)們(men)最需要的(de)是能像健全(quan)人一(yi)(yi)樣‘看’世界。美團通過技術和(he)產品的(de)創新，幫助(zhu)他(ta)們(men)跨(kua)越(yue)殘(can)障帶(dai)來(lai)的(de)鴻(hong)溝(gou)，讓(rang)生(sheng)活更便(bian)利、更有(you)(you)品質，這是一(yi)(yi)件非(fei)常有(you)(you)意義的(de)事(shi)情(qing)。”

根據面向盲人(ren)的(de)(de)一份(fen)抽(chou)樣調查顯(xian)示，有87%的(de)(de)盲人(ren)曾點過外賣(mai)，40%的(de)(de)盲人(ren)會選(xuan)擇(ze)外賣(mai)作(zuo)為(wei)解(jie)決三餐的(de)(de)主要方式(shi)之一，其中超(chao)70%的(de)(de)用(yong)戶(hu)會選(xuan)擇(ze)手(shou)機App來訂外賣(mai)，但是(shi)受(shou)自身情況影響，他們在使用(yong)App應(ying)用(yong)時，常(chang)常(chang)面臨理解(jie)界面、搜(sou)索(suo)與選(xuan)擇(ze)上的(de)(de)不便。

“科技創新的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為(wei)(wei)了(le)服務(wu)每一(yi)個(ge)人，美團(tuan)作為(wei)(wei)生(sheng)(sheng)活服務(wu)平臺(tai)，希望通過今天(tian)(tian)的(de)(de)一(yi)小步努(nu)力(li)，讓更多人享受(shou)到科技創新帶(dai)來的(de)(de)便捷生(sheng)(sheng)活”，美團(tuan)聯合創始人、高級副(fu)總(zong)裁王慧文說(shuo)，“‘語(yu)音(yin)+生(sheng)(sheng)活服務(wu)’今天(tian)(tian)只是(shi)一(yi)個(ge)起點，美團(tuan)會(hui)繼續堅(jian)持長期投入，花足夠多的(de)(de)時間，足夠多的(de)(de)資源，幫大家吃得(de)更好、生(sheng)(sheng)活更好。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數據顯示(shi)，截至2019年(nian)10月，我國視力殘疾人數超過(guo)1700萬(wan)人，其中至少有600萬(wan)視障人士在使用智(zhi)能(neng)手(shou)機(ji)(ji)，然而在很多場景中，受(shou)限于(yu)各種因素，很多時(shi)候盲人朋友并不(bu)能(neng)通過(guo)手(shou)機(ji)(ji)快捷的(de)享受(shou)生活服務。

但在實際生活(huo)中(zhong)，外(wai)賣等(deng)生活(huo)服務已經成為盲人生活(huo)中(zhong)不可或缺的一部分。“為此，我們(men)在研發前期就開始進(jin)行(xing)實地調(diao)研，通過參加盲人活(huo)動等(deng)方式，體(ti)驗盲人如(ru)何(he)操作手機，以(yi)更好理解盲人對語音交(jiao)互應用的特殊需(xu)求”，美團(tuan)語音負(fu)責人蔡勛梁(liang)表示(shi)。

“比如，了(le)解和學習盲(mang)人(ren)聽(ting)語(yu)(yu)音的特點以及他們在實(shi)(shi)際操作過(guo)程中的場(chang)景，根據盲(mang)人(ren)不同的聽(ting)覺(jue)處(chu)理速(su)度(du)提供不同維度(du)的語(yu)(yu)音識別，從(cong)而幫助視力障礙(ai)人(ren)群通(tong)過(guo)‘語(yu)(yu)音交互’實(shi)(shi)現(xian)更(geng)快捷(jie)的下單，享受科(ke)技創(chuang)新帶來(lai)的簡(jian)單生(sheng)(sheng)活(huo)，未來(lai)我(wo)們還將圍繞盲(mang)人(ren)的實(shi)(shi)際需求(qiu)，繼續開發(fa)火車(che)票(piao)、美團打車(che)等語(yu)(yu)音應用，為弱(ruo)勢群體提供更(geng)豐富的生(sheng)(sheng)活(huo)服務，讓每(mei)個人(ren)都能獲得更(geng)方便快捷(jie)的生(sheng)(sheng)活(huo)服務。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美團首席科學家(jia)、大數(shu)據與算法(fa)部負責人(ren)張(zhang)錦懋稱，“當外(wai)(wai)賣成(cheng)為盲人(ren)解決三餐(can)的(de)(de)主(zhu)要方式之一時，我們(men)希望通過語(yu)音技(ji)術(shu)的(de)(de)應(ying)用(yong)，讓他們(men)享受到更簡(jian)單、更便捷(jie)的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗。這個(ge)過程看起來(lai)簡(jian)單，其實不然”，基于美團語(yu)音的(de)(de)技(ji)術(shu)積累，在數(shu)月密(mi)集的(de)(de)調研和技(ji)術(shu)研發后，盲人(ren)定制應(ying)用(yong)將(jiang)在10月15日之前完成(cheng)美團App更新(xin)后全面上線，用(yong)戶(hu)只需(xu)打(da)開(kai)美團App芒(mang)果(guo)视频下(xia)(xia)载(zai)語(yu)音按鈕，說出“無(wu)障礙外(wai)(wai)賣”即可使用(yong)，或(huo)者從美團App芒(mang)果(guo)视频下(xia)(xia)载(zai)點(dian)擊(ji)“更多(duo)”進入更多(duo)功能頁，點(dian)擊(ji)更多(duo)頁內的(de)(de)無(wu)障礙外(wai)(wai)賣圖(tu)標進入。

2019年6月(yue)，美(mei)團(tuan)與中國(guo)盲(mang)(mang)協達成戰略合(he)作(zuo)(zuo)，于(yu)7月(yue)聯合(he)對殘疾人創業(ye)商家(jia)進行定向經營(ying)(ying)扶(fu)持，為(wei)其提供免費的線上(shang)營(ying)(ying)銷產品服務“盲(mang)(mang)人版商戶(hu)通(tong)”，截止10月(yue)11日，全國(guo)已有(you)超2000家(jia)盲(mang)(mang)人按摩商戶(hu)注冊(ce)成為(wei)美(mei)團(tuan)的合(he)作(zuo)(zuo)商戶(hu)，并(bing)免費使用(yong)“盲(mang)(mang)人版商戶(hu)通(tong)”。

美(mei)團(tuan)語(yu)(yu)音(yin)(yin)團(tuan)隊在(zai)美(mei)團(tuan)內部也頗為神秘低(di)調，這支成立于(yu)2017年的團(tuan)隊，定位于(yu)面(mian)向美(mei)團(tuan)業(ye)務及生(sheng)態系統(tong)(tong)內B端(duan)(duan)(duan)、C端(duan)(duan)(duan)、合作伙伴提供語(yu)(yu)音(yin)(yin)交互方案和產品，其愿(yuan)景是(shi)“讓每個(ge)人獲得(de)生(sheng)活(huo)服務就像說(shuo)話(hua)一樣簡單(dan)”。通過(guo)持(chi)續深耕(geng)基礎語(yu)(yu)音(yin)(yin)交互能力建設，美(mei)團(tuan)語(yu)(yu)音(yin)(yin)已在(zai)語(yu)(yu)音(yin)(yin)生(sheng)活(huo)服務領(ling)域建成一整(zheng)套完整(zheng)的技術系統(tong)(tong)，從前端(duan)(duan)(duan)的語(yu)(yu)音(yin)(yin)喚醒、VAD技術，到語(yu)(yu)音(yin)(yin)識(shi)別、語(yu)(yu)音(yin)(yin)合成、自(zi)然語(yu)(yu)言(yan)理(li)解(NLU)、多(duo)輪(lun)對話(hua)、知識(shi)圖譜、搜索推薦與問答等云端(duan)(duan)(duan)AI技術，再到美(mei)團(tuan)基礎能力層的外賣(mai)、酒(jiu)店、電影、打車、餐廳(ting)預訂等服務引(yin)擎打通。