話題解析：2022年夏(xia)“雪(xue)糕刺(ci)客(ke)”一詞走熱(re)。消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)用其(qi)來形容一些(xie)高價(jia)雪(xue)糕平(ping)時“藏”在冰柜里，待結(jie)賬時才發現其(qi)價(jia)格高得超出預期，感覺被(bei)“宰了一刀”。此(ci)后在社交(jiao)平(ping)臺，還出現了“水果刺(ci)客(ke)”“文具(ju)刺(ci)客(ke)”等(deng)(deng)，這反映出消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)一些(xie)價(jia)格虛高的“普通商(shang)品(pin)”的諷刺(ci)，也顯示出消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)對(dui)現實生活中存在未明(ming)碼(ma)標(biao)價(jia)、計(ji)量單(dan)位不(bu)(bu)統一、價(jia)簽(qian)不(bu)(bu)規范等(deng)(deng)問題侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益的不(bu)(bu)滿情緒。

輿論詳情：“價(jia)格(ge)(ge)(ge)刺(ci)客(ke)”就(jiu)是利用(yong)不規范(fan)標(biao)價(jia)等各(ge)種(zhong)手段，將一些(xie)高價(jia)商(shang)品(pin)偽裝成普通商(shang)品(pin)，從(cong)而“套路”消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)買單，實質(zhi)上是一種(zhong)變(bian)相價(jia)格(ge)(ge)(ge)欺詐(zha)行為，侵犯了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)知(zhi)情權和選擇權。2022年7月(yue)，市場監(jian)管(guan)總局公布的(de)《明(ming)碼(ma)標(biao)價(jia)和禁止價(jia)格(ge)(ge)(ge)欺詐(zha)規定(ding)》明(ming)確要求，經營者(zhe)應(ying)當(dang)以顯(xian)著(zhu)方式進行明(ming)碼(ma)標(biao)價(jia)，明(ming)確標(biao)示價(jia)格(ge)(ge)(ge)所對應(ying)的(de)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服務。此規定(ding)被譽(yu)為可(ke)有力回擊“價(jia)格(ge)(ge)(ge)刺(ci)客(ke)”的(de)“價(jia)格(ge)(ge)(ge)衛士”。輿論呼吁(yu)，各(ge)地監(jian)管(guan)部門應(ying)當(dang)嚴格(ge)(ge)(ge)執法(fa)，把此規定(ding)真正落到(dao)實處，杜絕各(ge)類變(bian)相價(jia)格(ge)(ge)(ge)欺詐(zha)的(de)“套路”，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)能夠明(ming)明(ming)白白消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。商(shang)家應(ying)當(dang)恪守道德底線，遵守價(jia)格(ge)(ge)(ge)法(fa)規，嚴格(ge)(ge)(ge)規范(fan)明(ming)碼(ma)標(biao)價(jia)行為，避免消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)花“冤枉錢”，營造(zao)一個誠信(xin)、安全、放(fang)心的(de)良好消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)環境。

話題解析：“合(he)成(cheng)山楂果茶”“合(he)成(cheng)勾兌(dui)醬油”“人工合(he)成(cheng)牛排”“三花(hua)淡奶(nai)速成(cheng)濃湯”……2022年下(xia)半年以來(lai)，一(yi)些博主發布揭(jie)秘食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)制作“內幕”的(de)短視頻，號稱“科技與狠活”，引發輿論對(dui)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)安全問(wen)題的(de)關注。有(you)消費者(zhe)(zhe)認為(wei)，此(ci)類現象暴露出當(dang)下(xia)市場上存在的(de)一(yi)些利用食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)添加劑“合(he)成(cheng)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)”，威脅消費者(zhe)(zhe)健康的(de)問(wen)題；但也有(you)觀點稱，此(ci)類短視頻是(shi)對(dui)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)添加劑的(de)誤讀(du)，混淆了非(fei)法添加物和(he)食(shi)(shi)(shi)品(pin)(pin)添加劑的(de)概(gai)念，有(you)制造噱頭博取(qu)關注的(de)嫌(xian)疑。

輿論詳情：公(gong)眾對(dui)于(yu)“科技(ji)與狠活”的(de)(de)(de)相(xiang)信和(he)(he)追捧側(ce)面反(fan)映出其(qi)對(dui)市(shi)場上泛濫的(de)(de)(de)“非法(fa)(fa)(fa)(fa)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)物”的(de)(de)(de)不(bu)滿和(he)(he)抵制(zhi)。這些“非法(fa)(fa)(fa)(fa)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)物”頂著“食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)”的(de)(de)(de)名頭大行其(qi)道，成(cheng)為(wei)“妖(yao)魔化”食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)的(de)(de)(de)罪魁(kui)禍首(shou)，其(qi)不(bu)僅有(you)礙于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)權益(yi)保護，更(geng)成(cheng)為(wei)行業(ye)高質(zhi)量(liang)發展的(de)(de)(de)“攔(lan)路虎”。在(zai)健(jian)康(kang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)浪(lang)潮(chao)下，如(ru)何(he)讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)“吃得放心”，是食(shi)品(pin)(pin)(pin)行業(ye)內(nei)各(ge)方在(zai)促進行業(ye)高質(zhi)量(liang)發展過(guo)程中須(xu)做好的(de)(de)(de)必(bi)答(da)題。輿論(lun)(lun)呼(hu)吁，市(shi)場和(he)(he)政(zheng)府要協(xie)作配合(he)，消(xiao)(xiao)除公(gong)眾對(dui)食(shi)品(pin)(pin)(pin)安全隱患的(de)(de)(de)擔憂、為(wei)食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)“正名”。一(yi)方面，食(shi)品(pin)(pin)(pin)企業(ye)應(ying)自覺遵(zun)守相(xiang)關(guan)法(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)規，合(he)理合(he)規地(di)使(shi)用食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)，并及時準確地(di)告(gao)知消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)其(qi)實(shi)際功效和(he)(he)具體含量(liang)，將(jiang)選擇(ze)權交給消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)。另(ling)一(yi)方面，相(xiang)關(guan)部門需加(jia)(jia)強審查與監(jian)督，加(jia)(jia)大對(dui)違法(fa)(fa)(fa)(fa)違規濫用添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)的(de)(de)(de)打擊力度，讓黑心企業(ye)和(he)(he)“非法(fa)(fa)(fa)(fa)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)物”徹底絕跡，重(zhong)振消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)信心，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)不(bu)再(zai)談(tan)“食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)”色(se)變。此外，輿論(lun)(lun)還呼(hu)吁食(shi)品(pin)(pin)(pin)行業(ye)及消(xiao)(xiao)協(xie)組織(zhi)等各(ge)方加(jia)(jia)強科普工(gong)作，幫助消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)更(geng)好地(di)認(ren)知食(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)(tian)(tian)加(jia)(jia)劑(ji)，消(xiao)(xiao)除健(jian)康(kang)隱憂。

話題解析：隨著(zhu)消(xiao)(xiao)(xiao)費水(shui)平的(de)提高，以(yi)及國(guo)內醫(yi)(yi)美(mei)技術不(bu)斷進步和市(shi)場監管逐漸完善，我國(guo)醫(yi)(yi)療美(mei)容市(shi)場增長潛力(li)持續釋放。然(ran)而(er)，醫(yi)(yi)療美(mei)容行(xing)業的(de)專業性(xing)(xing)使得醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構(gou)(gou)與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)存在(zai)著(zhu)“信(xin)息差”，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)很難(nan)了解一些醫(yi)(yi)美(mei)項目的(de)具體內容，容易被醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構(gou)(gou)誤導消(xiao)(xiao)(xiao)費，從而(er)導致諸多消(xiao)(xiao)(xiao)費糾紛(fen)，讓行(xing)業前(qian)景蒙(meng)塵。中消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)統(tong)計數據顯示(shi)，從2015年到2020年，全國(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)組織每年收到的(de)醫(yi)(yi)美(mei)行(xing)業投訴(su)從483件增長到7233件，主要(yao)問題包括：部(bu)分醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構(gou)(gou)證照不(bu)齊全，未取得醫(yi)(yi)美(mei)經營許(xu)可(ke)或超范(fan)圍經營；機(ji)(ji)構(gou)(gou)工(gong)作(zuo)人員(yuan)不(bu)具備(bei)執業資格(ge)，操作(zuo)不(bu)規范(fan)；醫(yi)(yi)療產品渠道不(bu)明(ming)，部(bu)分醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構(gou)(gou)使用假貨、水(shui)貨針劑以(yi)及山寨(zhai)設備(bei)等；醫(yi)(yi)美(mei)效果難(nan)以(yi)評估，服(fu)務質量與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)預期仍(reng)有較大(da)差距(ju)等。2022年11月(yue)，中消(xiao)(xiao)(xiao)協(xie)發出消(xiao)(xiao)(xiao)費提示(shi)，呼吁廣大(da)消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)要(yao)理性(xing)(xing)看待醫(yi)(yi)美(mei)需(xu)求，正確選擇醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)(ji)構(gou)(gou)，審慎作(zuo)出醫(yi)(yi)美(mei)決策。

輿論詳情：醫(yi)療(liao)美容(rong)(rong)行業(ye)的(de)(de)(de)發展，折射了公(gong)眾對(dui)美好(hao)生(sheng)活的(de)(de)(de)向往，其行業(ye)秩序直接關系(xi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)生(sheng)命健康安全。有(you)關部門持(chi)續加(jia)強醫(yi)療(liao)美容(rong)(rong)行業(ye)監管、行業(ye)協會(hui)及消(xiao)(xiao)協組織等(deng)多手段引導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者科學(xue)理性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，醫(yi)療(liao)美容(rong)(rong)機(ji)構主(zhu)動落(luo)實主(zhu)體責任，不斷(duan)提升(sheng)醫(yi)療(liao)技術、服務品質，多方(fang)合力(li)保障消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)知情權和選(xuan)擇權，是更好(hao)釋(shi)放醫(yi)美消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需求的(de)(de)(de)必要之(zhi)舉。

話題解析：2022年(nian)(nian)7月，媒體報道稱，一(yi)(yi)些(xie)(xie)消(xiao)費(fei)者發現(xian)自己(ji)在(zai)(zai)餐(can)(can)廳花大價錢消(xiao)費(fei)的(de)(de)菜(cai)(cai)肴，換(huan)個(ge)環境出(chu)現(xian)在(zai)(zai)超(chao)市(shi)的(de)(de)冷柜中可(ke)能(neng)只需要三分之一(yi)(yi)的(de)(de)花費(fei)。還有一(yi)(yi)些(xie)(xie)消(xiao)費(fei)者在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)后(hou)發現(xian)餐(can)(can)廳菜(cai)(cai)品(pin)是(shi)用(yong)預制(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)制(zhi)(zhi)作的(de)(de)，感覺受到了(le)(le)欺(qi)騙，認為其奔著(zhu)“現(xian)做(zuo)餐(can)(can)品(pin)的(de)(de)煙火氣”而來的(de)(de)消(xiao)費(fei)初(chu)衷(zhong)落了(le)(le)空(kong)。媒體調查稱，對于使用(yong)預制(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)，尚無哪家餐(can)(can)廳主動在(zai)(zai)就餐(can)(can)前告知消(xiao)費(fei)者。2022年(nian)(nian)9月，一(yi)(yi)則“專家稱預制(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)如同‘豬狗(gou)食’”的(de)(de)話題(ti)，讓預制(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)再次(ci)成為輿論關注的(de)(de)焦點。

輿論詳情：近年來，具有方便快(kuai)捷、種類豐(feng)富等(deng)優(you)勢(shi)的(de)預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)站上(shang)(shang)了(le)風口，其(qi)降低經營成本等(deng)優(you)勢(shi)吸引著越來越多餐(can)(can)飲企(qi)業(ye)(ye)(ye)嘗試布局(ju)。然(ran)而，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)爭(zheng)議之聲也(ye)日益上(shang)(shang)漲(zhang)，其(qi)原因一方面(mian)在于(yu)當前消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)在餐(can)(can)飲選擇(ze)(ze)上(shang)(shang)追求高效便捷的(de)同時(shi)，愈(yu)發重視安(an)(an)全(quan)和營養，而預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)卻屢被曝出存在質量參差不齊、口味欠(qian)佳、標識信(xin)息標注不全(quan)等(deng)問題，引發消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)擔憂；另一方面(mian)也(ye)由于(yu)一些餐(can)(can)飲商戶或(huo)有意或(huo)無意地隱瞞(man)了(le)餐(can)(can)品由預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)制(zhi)(zhi)(zhi)作的(de)情況(kuang)，導致(zhi)希望品嘗廚師(shi)現炒餐(can)(can)品的(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)感覺“受到(dao)了(le)欺騙(pian)”。對(dui)此，輿論(lun)呼吁，有關部門、行業(ye)(ye)(ye)協(xie)會要探索構(gou)建預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)質量安(an)(an)全(quan)監(jian)管機制(zhi)(zhi)(zhi)，共同研究(jiu)制(zhi)(zhi)(zhi)定預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)相關標準，守牢食(shi)品安(an)(an)全(quan)底線，保障消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)舌(she)尖上(shang)(shang)的(de)安(an)(an)全(quan)。預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)生產、銷售企(qi)業(ye)(ye)(ye)要嚴格落實主體責任，堅持健康、綠色、環保等(deng)理念，提(ti)升預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)的(de)加工、保存、運輸技術，讓預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)既(ji)健康又美(mei)味。使(shi)用(yong)預(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)菜(cai)(cai)的(de)餐(can)(can)飲企(qi)業(ye)(ye)(ye)也(ye)要做好告知工作，以保障消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)知情權、選擇(ze)(ze)權，維護市場公平(ping)競爭(zheng)。

話題解析：直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨(huo)是當下購物(wu)的(de)(de)熱(re)門(men)(men)方式，但消(xiao)費者心動于直(zhi)(zhi)播(bo)間內物(wu)美價廉的(de)(de)商品時，也面臨著假(jia)(jia)貨(huo)帶來的(de)(de)權(quan)益(yi)受(shou)損(sun)困(kun)擾(rao)。2022年(nian)以(yi)來，各地公安、市(shi)場監管等部門(men)(men)已查處多起通過直(zhi)(zhi)播(bo)平臺售假(jia)(jia)案件(jian)(jian)，其(qi)中(zhong)不(bu)少(shao)案件(jian)(jian)涉案金額超過千萬元。中(zhong)消(xiao)協發(fa)布的(de)(de)《2022年(nian)“”消(xiao)費維權(quan)輿情分析報告》顯示(shi)，直(zhi)(zhi)播(bo)銷(xiao)售亂象(xiang)成為消(xiao)費者維權(quan)焦點之一，假(jia)(jia)冒偽劣、貨(huo)不(bu)對版、優(you)惠差異等是主要(yao)問題。從央視“3·15”晚會曝光(guang)翡翠直(zhi)(zhi)播(bo)售假(jia)(jia)騙局，到快手、抖音頭(tou)部主播(bo)接連遭“打假(jia)(jia)”，諸多爭議(yi)事件(jian)(jian)暴露出直(zhi)(zhi)播(bo)帶貨(huo)售假(jia)(jia)引發(fa)消(xiao)費亂象(xiang)。

輿論詳情：與線下店(dian)鋪、傳統電商等(deng)銷(xiao)售(shou)模式相比(bi)，直(zhi)(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)具有(you)即時性更(geng)強、受眾更(geng)加廣(guang)泛、帶(dai)貨(huo)和發貨(huo)分離等(deng)特(te)點(dian)。但也由于這些(xie)特(te)點(dian)，消(xiao)(xiao)費者在購買到假貨(huo)時更(geng)容(rong)(rong)易(yi)面臨取證難(nan)、維權(quan)難(nan)等(deng)問題(ti)，一些(xie)消(xiao)(xiao)費者的(de)隱忍無(wu)形(xing)中又助長了不法商家“頂風作案”的(de)氣焰。因此(ci)，規范(fan)直(zhi)(zhi)播(bo)電商行為(wei)，從根本(ben)上看(kan)，需(xu)要(yao)完(wan)備的(de)法律法規以提(ti)高違法成本(ben)。有(you)關部門應秉持對(dui)假貨(huo)“零容(rong)(rong)忍”的(de)態(tai)度，嚴(yan)肅(su)查(cha)處直(zhi)(zhi)播(bo)帶(dai)貨(huo)中的(de)違法行為(wei)，對(dui)帶(dai)貨(huo)主播(bo)、直(zhi)(zhi)播(bo)平臺形(xing)成強有(you)力(li)的(de)震懾。此(ci)外(wai)，各類平臺也需(xu)強化自(zi)我管(guan)理(li)(li)、壓實監管(guan)責任；商家和主播(bo)要(yao)堅守職業道德、增(zeng)強社會(hui)責任感。消(xiao)(xiao)費者也要(yao)提(ti)升(sheng)自(zi)我保(bao)護意識和風險防范(fan)能力(li)，避免盲目(mu)沖(chong)動(dong)，做到理(li)(li)性消(xiao)(xiao)費。

話題解析：2022年7月(yue)，知名老字(zi)號品(pin)牌張小泉(quan)因“消(xiao)費(fei)者投訴菜(cai)刀(dao)拍蒜斷裂”引(yin)發輿論熱議。“拍蒜”本(ben)是公眾(zhong)做飯最常見的場(chang)景之一，張小泉(quan)作為以傳統(tong)刀(dao)具聞名的老字(zi)號，客服一句“不(bu)(bu)建議使用這(zhe)種菜(cai)刀(dao)拍大蒜、拍黃瓜(gua)”，讓消(xiao)費(fei)者的樸(pu)素(su)情感無法理解。“不(bu)(bu)能拍蒜的菜(cai)刀(dao)還算(suan)菜(cai)刀(dao)嗎”的質(zhi)疑聲之下(xia)，是人們對張小泉(quan)沒有滿(man)足消(xiao)費(fei)者消(xiao)費(fei)需(xu)求的批(pi)評。該事件也(ye)暴(bao)露出在消(xiao)費(fei)升級的背景之下(xia)，一些商家(jia)強(qiang)推性價比畸低(di)的產品(pin)，再通過所(suo)謂“消(xiao)費(fei)者教育”完成收割閉環(huan)，讓消(xiao)費(fei)者花了冤枉錢，又有苦說不(bu)(bu)出的行(xing)業痛點。

輿論詳情：作為有(you)著消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者“情(qing)懷”加持(chi)的老字號，更應該在品(pin)牌和產品(pin)進(jin)化(hua)的同時，認清自身定位，瞄準市場需求，傳遞出對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者習慣的尊重之情(qing)。在激烈的市場競爭中，老字號品(pin)牌改(gai)良工藝流程、宣傳新(xin)理(li)念(nian)打造差異(yi)化(hua)產品(pin)以拓寬銷路、提升利潤的做(zuo)法本無(wu)可厚非，但不能忽視消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的知情(qing)權(quan)和選擇權(quan)，更不能以所謂的“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者教育”等營銷手(shou)段(duan)，改(gai)變產品(pin)創新(xin)是為了更好地服務消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者這(zhe)一初(chu)衷(zhong)。

話題解析：保價(jia)(jia)(jia)服(fu)務成為(wei)2022年各(ge)大電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)在“”促銷活(huo)動(dong)(dong)中的(de)(de)(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)重(zhong)點，但其實施成效卻(que)引發(fa)(fa)輿論質(zhi)疑。2022年10月下旬，阿(a)里(li)、京東、抖音等電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)均在“”相(xiang)關活(huo)動(dong)(dong)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)中強調平(ping)(ping)臺(tai)保價(jia)(jia)(jia)服(fu)務，保價(jia)(jia)(jia)時間(jian)從27天至34天不(bu)等，一些平(ping)(ping)臺(tai)還(huan)(huan)增設(she)了“一鍵退差價(jia)(jia)(jia)”的(de)(de)(de)渠(qu)道；各(ge)大電(dian)商(shang)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)也推出了規(gui)則(ze)不(bu)一的(de)(de)(de)保價(jia)(jia)(jia)服(fu)務，一定程(cheng)度上(shang)提振了消(xiao)費者(zhe)對于(yu)“”促銷力度的(de)(de)(de)信心，一時間(jian)成為(wei)輿論焦點。然而，有媒(mei)體調查發(fa)(fa)現，不(bu)少商(shang)家(jia)的(de)(de)(de)保價(jia)(jia)(jia)服(fu)務事實上(shang)附加(jia)各(ge)種條(tiao)件，有的(de)(de)(de)將價(jia)(jia)(jia)格先升后(hou)降，有的(de)(de)(de)修改商(shang)品鏈(lian)接(jie)逃(tao)避價(jia)(jia)(jia)保責任，有的(de)(de)(de)隨意設(she)定滿減規(gui)則(ze)，不(bu)僅(jin)使得消(xiao)費者(zhe)“霧里(li)看花(hua)”，還(huan)(huan)存(cun)在侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)權益(yi)隱患。

輿論詳情：保(bao)價服務(wu)的(de)初衷本(ben)是為了緩(huan)解消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)對商品“先漲價后(hou)降價”的(de)質疑(yi)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)吃下一(yi)顆價格“定心丸”，也讓商家能夠平(ping)衡(heng)促(cu)(cu)銷期間帶來的(de)人手、物流等(deng)壓力。但(dan)“”期間多個(ge)事件引(yin)(yin)發輿論熱(re)議，保(bao)價服務(wu)成(cheng)為電(dian)商平(ping)臺(tai)和商家的(de)又(you)一(yi)種營銷手段，而不是保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益的(de)有效途徑，不僅沒(mei)有提升消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)體驗(yan)，反(fan)而多了一(yi)個(ge)“消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)陷阱”。輿論呼吁(yu)，平(ping)臺(tai)和商家要(yao)(yao)充(chong)分保(bao)障(zhang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)知情(qing)權(quan)，明示保(bao)價除外(wai)情(qing)況，不斷完善(shan)保(bao)價制度。有關(guan)部門要(yao)(yao)加強對“”等(deng)促(cu)(cu)銷活動(dong)中違(wei)法違(wei)規行為的(de)監管(guan)，消(xiao)(xiao)協等(deng)組(zu)織還應(ying)持續監督商家及(ji)平(ping)臺(tai)，督促(cu)(cu)其(qi)做好(hao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)益保(bao)護(hu)(hu)工作，并持續引(yin)(yin)導消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)重視自身權(quan)益，提升理性消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)、綠(lv)色消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)意(yi)識。

話題解析：近年來(lai)，文娛(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)持續升溫(wen)，以“密室(shi)逃脫(tuo)(tuo)”“劇本(ben)(ben)殺(sha)”等(deng)(deng)為代(dai)表的沉浸式娛(yu)樂項目蓬勃(bo)興起，在滿足人(ren)民群眾多樣化精神文化生活需求、促進(jin)文化消(xiao)(xiao)費(fei)的同時，也成為消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴的重災區(qu)。一是(shi)多家“密室(shi)逃脫(tuo)(tuo)”“劇本(ben)(ben)殺(sha)”主題涉(she)及驚悚、恐怖、血腥(xing)、鬼怪等(deng)(deng)元素，但部分店(dian)家存在未(wei)明確告知消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)游戲(xi)規則及環境問題，尤(you)其是(shi)未(wei)對(dui)未(wei)成年人(ren)作出提醒與勸阻。二是(shi)“密室(shi)逃脫(tuo)(tuo)”“劇本(ben)(ben)殺(sha)”往往在狹小昏暗的空間開展，且游戲(xi)場景采用(yong)易燃可燃物(wu)裝修裝飾(shi)，存在一定(ding)的安全隱患。三是(shi)因(yin)個(ge)別經(jing)營者(zhe)倒閉或跑路，預付式消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)單方面遭受財產(chan)損(sun)失。此外，劇本(ben)(ben)涉(she)嫌抄襲、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)意(yi)外受傷、店(dian)內工(gong)作人(ren)員騷擾等(deng)(deng)亂象也屢見報端。

輿論詳情：“密室(shi)逃脫(tuo)”“劇本(ben)殺”迅速擴張、野蠻(man)生長，帶來的風(feng)險隱(yin)患不容忽視。有關(guan)部門要(yao)(yao)根據《關(guan)于(yu)加(jia)強(qiang)(qiang)劇本(ben)娛(yu)樂經(jing)營(ying)(ying)場(chang)所(suo)管理的通知》《劇本(ben)娛(yu)樂經(jing)營(ying)(ying)場(chang)所(suo)消(xiao)(xiao)防安(an)全指南（征求意見(jian)稿(gao)）》等文件(jian)要(yao)(yao)求，從(cong)經(jing)營(ying)(ying)安(an)全、未成年(nian)人保護(hu)、內容安(an)全等方面進(jin)一步(bu)加(jia)強(qiang)(qiang)監管，促進(jin)行業健(jian)康有序發展(zhan)。消(xiao)(xiao)協組織要(yao)(yao)暢通投訴渠道，及(ji)時處理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者投訴。商家要(yao)(yao)加(jia)強(qiang)(qiang)行業自律，堅守底線(xian)誠信經(jing)營(ying)(ying)，強(qiang)(qiang)化安(an)全生產主(zhu)體(ti)責任，用優(you)質的劇本(ben)、良好的體(ti)驗(yan)來吸引消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，同時要(yao)(yao)保護(hu)未成年(nian)人權(quan)益不受侵害。另外，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者也要(yao)(yao)注(zhu)意選擇規范經(jing)營(ying)(ying)的場(chang)所(suo)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)，并對存在相關(guan)違法違規行為的商家進(jin)行舉報(bao)。

話題解析：2022年12月26日(ri)，市(shi)場(chang)監管總局依(yi)法(fa)(fa)(fa)對(dui)知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)濫用市(shi)場(chang)支配(pei)地位(wei)行(xing)為作出(chu)(chu)行(xing)政處(chu)罰，責令知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)停止違法(fa)(fa)(fa)行(xing)為，并依(yi)法(fa)(fa)(fa)處(chu)以8760萬元罰款，對(dui)此知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)回應誠懇接受，堅決服(fu)(fu)從，并公布了(le)15項整(zheng)改(gai)措施，有(you)關(guan)知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)的(de)(de)壟斷爭(zheng)議落下帷幕。作為國家支持建設的(de)(de)知(zhi)(zhi)識基礎(chu)設施工程，知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)在(zai)中(zhong)文學(xue)術文獻信息(xi)服(fu)(fu)務(wu)和(he)(he)知(zhi)(zhi)識服(fu)(fu)務(wu)市(shi)場(chang)不(bu)斷開(kai)拓(tuo)，已成(cheng)為我國頗具市(shi)場(chang)影響力(li)的(de)(de)學(xue)術文獻數字(zi)化服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)。然而，關(guan)于平臺(tai)“店(dian)大(da)欺客(ke)”的(de)(de)批評聲近年來越來越多，“大(da)學(xue)生起訴知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)設最低充值金額是霸王條款”“知(zhi)(zhi)網(wang)(wang)不(bu)向個人提供查(cha)(cha)重服(fu)(fu)務(wu)被教授起訴”“高校學(xue)生集體吐槽收費(fei)(fei)過高的(de)(de)查(cha)(cha)重費(fei)(fei)用”……屢屢引發輿論關(guan)注的(de)(de)事(shi)件背(bei)后，不(bu)僅(jin)暴露出(chu)(chu)平臺(tai)侵犯消(xiao)費(fei)(fei)者利益(yi)和(he)(he)社會公共利益(yi)的(de)(de)問題(ti)，更(geng)顯示出(chu)(chu)平臺(tai)阻礙知(zhi)(zhi)識傳播與科技(ji)創新的(de)(de)隱患。

輿論詳情：知網被處罰，是我國(guo)反(fan)壟斷執法(fa)機構積(ji)極回應(ying)社(she)會關切、對平(ping)臺經(jing)濟依法(fa)實(shi)施監(jian)管(guan)的重(zhong)(zhong)要(yao)舉(ju)措，對維護學術文(wen)獻數據庫服(fu)務市場的公平(ping)競爭、促(cu)進知識(shi)生產(chan)和(he)流(liu)動、推(tui)動創(chuang)新發展、保護知識(shi)產(chan)權(quan)等具(ju)有十分(fen)重(zhong)(zhong)要(yao)的意義。在我國(guo)平(ping)臺經(jing)濟監(jian)管(guan)法(fa)規日益完善的今天，濫用市場優勢地位躺著掙錢的“好日子”已經(jing)到頭了(le)。知網不能再以“傲(ao)慢”姿(zi)態對待廣(guang)大消費者，要(yao)回歸科研服(fu)務“墊(dian)腳石”的位置，在重(zhong)(zhong)視消費者權(quan)益保障的基礎上，將平(ping)臺打造成(cheng)具(ju)有中國(guo)特色、世界一(yi)流(liu)的學術資源信息平(ping)臺，為提高我國(guo)的科技(ji)創(chuang)新能力(li)添磚加瓦。

話題解析：近年(nian)(nian)來，一些運營(ying)不當的(de)(de)網(wang)絡游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)“停(ting)服(fu)刪(shan)檔”引(yin)(yin)發(fa)虛擬(ni)財(cai)產(chan)糾紛，導致(zhi)消(xiao)費(fei)者投訴的(de)(de)事件屢(lv)屢(lv)引(yin)(yin)發(fa)輿論(lun)(lun)關(guan)注。如2022年(nian)(nian)2月(yue)，手游(you)(you)《云裳羽(yu)衣(yi)》停(ting)止(zhi)運營(ying)引(yin)(yin)發(fa)消(xiao)費(fei)者大量不滿(man)，中消(xiao)協介入后(hou)，該游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)運營(ying)方中止(zhi)了(le)停(ting)服(fu)流程。2022年(nian)(nian)10月(yue)下旬(xun)，媒體(ti)報道了(le)一起“男子起訴游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)運營(ying)商停(ting)服(fu)案(an)”，該事件中，北京互(hu)聯網(wang)法院判定手游(you)(you)運營(ying)商具有過錯，應(ying)按照玩家充值金額的(de)(de)一定比(bi)例進行賠償(chang)。2022年(nian)(nian)11月(yue)下旬(xun)，“網(wang)易與暴(bao)雪停(ting)止(zhi)合作”事件也引(yin)(yin)發(fa)輿論(lun)(lun)對(dui)擁有龐大玩家群體(ti)的(de)(de)《魔獸世界(jie)》《爐石(shi)傳說》等游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)可(ke)能(neng)因“停(ting)服(fu)”導致(zhi)消(xiao)費(fei)者權益受損隱患的(de)(de)關(guan)注。相(xiang)關(guan)案(an)例中，輿論(lun)(lun)爭議(yi)的(de)(de)焦點主要在(zai)于大多(duo)數游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)在(zai)停(ting)服(fu)后(hou)會刪(shan)除與游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)相(xiang)關(guan)的(de)(de)數據存(cun)檔，被質疑(yi)(yi)侵(qin)犯游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)玩家的(de)(de)權益。并且，一些游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)運營(ying)方提出的(de)(de)補(bu)(bu)償(chang)措施大多(duo)是引(yin)(yin)流至公司其他游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)的(de)(de)禮包或福利，這又導致(zhi)消(xiao)費(fei)者質疑(yi)(yi)所謂的(de)(de)補(bu)(bu)償(chang)方案(an)是游(you)(you)戲(xi)(xi)(xi)運營(ying)商換一種(zhong)方式“割韭菜”。

輿論詳情：有(you)媒體調查發現，在(zai)網絡虛擬財產糾紛中，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)由(you)于(yu)相(xiang)關知識欠缺、取證難(nan)、維(wei)(wei)權機制不(bu)夠(gou)健全等(deng)因素，往(wang)往(wang)會陷入維(wei)(wei)權困境。消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)權益不(bu)能“想(xiang)刪就(jiu)刪”，網絡游戲運營方(fang)在(zai)調整經營策略時，須(xu)尊重消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)意愿，選擇消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)可接受的(de)(de)方(fang)式。監管部門應督促企業履行好(hao)自(zi)身職責(ze)，自(zi)覺維(wei)(wei)護消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)合法(fa)權益，對于(yu)侵犯消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法(fa)權益的(de)(de)違法(fa)行為依法(fa)依規予以懲治。相(xiang)關法(fa)律法(fa)規也(ye)應不(bu)斷完善，為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)虛擬財產筑(zhu)起堅實的(de)(de)保(bao)護墻，更(geng)好(hao)地(di)為消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)放心消(xiao)費(fei)保(bao)駕護航(hang)。