房(fang)屋保(bao)修(xiu)要記住 家裝(zhuang)也有保(bao)修(xiu)期

喬遷新(xin)(xin)居本(ben)是件愉快的(de)(de)事(shi)，可(ke)家住欣欣茗園的(de)(de)王(wang)先(xian)生(sheng)卻怎么(me)(me)也高興不起(qi)來，新(xin)(xin)房入(ru)住不足一(yi)年(nian)便接連(lian)出(chu)現地磚松動、墻面返潮等(deng)問(wen)題，而之前的(de)(de)裝修(xiu)公司處于“失(shi)聯(lian)”狀態。無奈之下，王(wang)先(xian)生(sheng)只(zhi)好(hao)找別家裝修(xiu)公司解決裝修(xiu)“后遺癥”，可(ke)溝通中(zhong)對方聽聞是一(yi)些費(fei)力不賺(zhuan)錢的(de)(de)小問(wen)題，要么(me)(me)以各種理由推辭(ci)，要么(me)(me)提出(chu)的(de)(de)修(xiu)復費(fei)用頗高，如(ru)此一(yi)來王(wang)先(xian)生(sheng)的(de)(de)裝修(xiu)“苦(ku)果”只(zhi)能(neng)自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴總(zong)量的21.23%；房屋(wu)裝修及(ji)物業(ye)服(fu)務44件，占(zhan)投訴總量的(de)1.39%；房屋建材類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

在對(dui)市民的隨(sui)機(ji)采(cai)訪中，發現像王先(xian)生這樣的業主也不在少數，問(wen)(wen)及裝修(xiu)中最關(guan)心的問(wen)(wen)題時，回答多(duo)集中為工(gong)(gong)期、裝修(xiu)效果(guo)、水電暖(nuan)、費用等問(wen)(wen)題，恰恰忽(hu)略了工(gong)(gong)程“保修(xiu)期”。針(zhen)對(dui)裝修(xiu)“后(hou)遺(yi)癥”，似乎(hu)大家都有(you)話要說(shuo)，而反(fan)映的問(wen)(wen)題多(duo)為裝修(xiu)后(hou)的房(fang)間墻面多(duo)處開(kai)裂，鋪設(she)的電線(xian)容量不夠，不能(neng)帶動家用電器(qi)，存在火災隱患；裝飾柜、衣柜等多(duo)處柜體貼面顏色不一致；裝修(xiu)公司提早撤場，留下(xia)“爛(lan)尾工(gong)(gong)程”惹人煩等問(wen)(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝(zhuang)(zhuang)修款。但當時覺得(de)工人很辛苦(ku)，裝(zhuang)(zhuang)修過程中相處(chu)得(de)還好(hao)，就在他們(men)完成基(ji)礎保潔后(hou)付清剩下(xia)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修款，沒扣一(yi)分錢的(de)保證金。可現(xian)(xian)在客廳的(de)三塊地磚和廚房(fang)的(de)幾塊瓷磚都(dou)出現(xian)(xian)了問題，每次(ci)打電話(hua)對(dui)方總在拖，最后(hou)我(wo)選擇放棄，干脆就湊(cou)合(he)著住唄！”家住雁灘的(de)市(shi)民姚女士(shi)無(wu)奈地告訴，“真是吃一(yi)塹(qian)長一(yi)智啊(a)，現(xian)(xian)在弟弟的(de)房(fang)子(zi)也在裝(zhuang)(zhuang)修，我(wo)不(bu)止一(yi)次(ci)地提醒(xing)他關注質保期的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商(shang)務(wu)部(bu)頒(ban)布(bu)的國內首(shou)部(bu)《家居行業(ye)經營服務(wu)規范》正式實施，服務(wu)規范對裝修公司該承(cheng)擔的責任進(jin)行了劃(hua)分。今年的9月(yue)1日，新修訂的(de)《甘肅省消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)益保護(hu)條例》正式施行(xing)，它(ta)的(de)修訂施行(xing)被譽為(wei)全(quan)省消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)領域(yu)的(de)一件大(da)事，對有效保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者合法權(quan)益、規(gui)范經營者經營行(xing)為(wei)及提高全(quan)社會的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)意識有著積(ji)極的(de)意義。

了解(jie)到，新(xin)《條(tiao)(tiao)例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)單(dan)設了條(tiao)(tiao)款，主要有三(san)個層(ceng)面的(de)(de)規定(ding)：一是(shi)規定(ding)從(cong)事住宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)經營者，應當與消費者以書面形(xing)式約(yue)定(ding)裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)項目、數量、標準、價(jia)格(ge)、材料(liao)、施工(gong)時限(xian)(xian)等內(nei)(nei)容，并(bing)按照(zhao)約(yue)定(ding)的(de)(de)內(nei)(nei)容，保(bao)證(zheng)建(jian)筑裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)工(gong)程質量和環保(bao)要求，按時完工(gong)，不得偷(tou)工(gong)減料(liao)，價(jia)外加(jia)價(jia)。二是(shi)裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程的(de)(de)質保(bao)期(qi)限(xian)(xian)自裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程竣工(gong)驗收合格(ge)之日起(qi)不低于兩年，保(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)(xian)內(nei)(nei)因(yin)維修(xiu)產生(sheng)的(de)(de)費用由經營者承擔(dan)。三(san)是(shi)違反約(yue)定(ding)條(tiao)(tiao)件，必須返(fan)(fan)工(gong)或者更換材料(liao)的(de)(de)，應當按照(zhao)與消費者重(zhong)新(xin)約(yue)定(ding)的(de)(de)時限(xian)(xian)完成返(fan)(fan)工(gong)或者更換材料(liao)，其費用由經營者承擔(dan)。

連日來，對市內部分(fen)裝修公司(si)(si)走(zou)訪調查中(zhong)(zhong)發現(xian)(xian)，凡正規(gui)家(jia)(jia)裝公司(si)(si)，在與(yu)業主簽訂合(he)同(tong)時都(dou)會明(ming)確規(gui)定家(jia)(jia)裝保修期，但每家(jia)(jia)公司(si)(si)保修年限不同(tong)，一(yi)般都(dou)是一(yi)到(dao)兩(liang)(liang)年，保修的(de)(de)(de)范(fan)圍即合(he)同(tong)中(zhong)(zhong)約(yue)定的(de)(de)(de)內容。“普通家(jia)(jia)裝主要分(fen)裝修和(he)主材(cai)兩(liang)(liang)大塊(kuai)，目前主材(cai)這(zhe)一(yi)塊(kuai)相比(bi)以前規(gui)范(fan)多了(le)，產品質(zhi)量一(yi)旦出(chu)現(xian)(xian)問題可(ke)以隨時向(xiang)相關部分(fen)投訴，但家(jia)(jia)裝這(zhe)一(yi)塊(kuai)的(de)(de)(de)維權卻比(bi)較周折。就質(zhi)保期而(er)言(yan)，雖說有(you)些(xie)公司(si)(si)會打(da)出(chu)終身質(zhi)保的(de)(de)(de)承諾，但多是一(yi)種營銷方式而(er)已，現(xian)(xian)在正常的(de)(de)(de)家(jia)(jia)裝保修期就是兩(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)年內很多可(ke)能出(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)質(zhi)量問題都(dou)會集中(zhong)(zhong)體現(xian)(xian)，但如果(guo)扛過(guo)了(le)兩(liang)(liang)年，業主對先前的(de)(de)(de)裝修就沒什么新鮮感了(le)，而(er)一(yi)些(xie)能忍(ren)的(de)(de)(de)小問題就忍(ren)了(le)。”業內一(yi)位從(cong)業八年的(de)(de)(de)裝修設(she)計師接受采訪時表示(shi)。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修(xiu)期(qi)內(nei)但(dan)凡合同(tong)中(zhong)列出的(de)項目出現質量問題(ti)，都(dou)可以(yi)和裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司取得協(xie)調，但(dan)了解到(dao)，在家裝(zhuang)(zhuang)施工的(de)眾多項目中(zhong)，墻(qiang)(qiang)面開(kai)(kai)裂、房屋滲漏(lou)等常見的(de)問題(ti)由于影響因(yin)素較多，即便是在質保期(qi)內(nei)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司也會區分責任(ren)。例如就拿墻(qiang)(qiang)皮開(kai)(kai)裂來(lai)說，如果(guo)是業主(zhu)入住后由于個人原因(yin)發生(sheng)漏(lou)水，或裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)后的(de)房子(zi)長(chang)期(qi)不(bu)居住等原因(yin)發生(sheng)的(de)開(kai)(kai)裂，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司是不(bu)負責的(de)。

“其實裝修的(de)圈(quan)子并不(bu)(bu)大，如果是熟人介紹(shao)的(de)活，出現(xian)地磚松動(dong)等(deng)小問題我們搭個工費就(jiu)去(qu)處理(li)了，但如果業主遇(yu)到一些沒有職業道德的(de)游擊裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)隊問題就(jiu)比(bi)較麻煩(fan)。相比(bi)于正(zheng)規(gui)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)，他(ta)們的(de)經營成本很(hen)低，而且流動(dong)性大，工人整(zheng)體素質不(bu)(bu)高，更談不(bu)(bu)上(shang)管理(li)水平和諸如質保期等(deng)方面的(de)服(fu)務(wu)了，如果遇(yu)上(shang)隱蔽工程做得(de)好的(de)工人，等(deng)入住一段時(shi)間后出現(xian)問題也許就(jiu)找不(bu)(bu)到人了。因此，建議消費者裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)房屋一定(ding)要找正(zheng)規(gui)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)，睜大眼睛，謹防上(shang)當(dang)。”雁(yan)灘一裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)負責人接受采訪時(shi)提(ti)醒道。

省消(xiao)協(xie)相(xiang)關(guan)(guan)人士表示(shi)，住(zhu)宅裝修糾紛(fen)確實很(hen)復雜，處理起來(lai)也(ye)比較(jiao)棘手，業主也(ye)就(jiu)是消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)往(wang)處于弱勢地(di)位，維權的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)比較(jiao)高，常(chang)常(chang)使(shi)喬(qiao)遷新居的(de)(de)(de)“高興事”變成(cheng)(cheng)了“煩心事”。消(xiao)費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)選擇(ze)裝修公司時(shi)一(yi)定(ding)要認清相(xiang)關(guan)(guan)資質，在(zai)(zai)溝通中認可報價后要簽訂施工(gong)合同或協(xie)議書(shu)。在(zai)(zai)簽訂合同環節，要注(zhu)意寫(xie)明裝修的(de)(de)(de)具體要求和完工(gong)日期、裝飾材料的(de)(de)(de)具體品牌、規格及型號(hao)質保等相(xiang)關(guan)(guan)問題，以免造成(cheng)(cheng)不必要的(de)(de)(de)麻(ma)煩。