房屋保(bao)修要記住 家裝(zhuang)也(ye)有保(bao)修期(qi)

喬(qiao)遷新(xin)居本是件愉快的(de)事，可家住(zhu)欣(xin)欣(xin)茗園(yuan)的(de)王先生(sheng)(sheng)卻怎(zen)么也(ye)高(gao)(gao)興(xing)不起來(lai)，新(xin)房入住(zhu)不足一(yi)年便接連出現地(di)磚(zhuan)松動(dong)、墻面(mian)返潮等問題(ti)，而之前的(de)裝修(xiu)公司處于(yu)“失(shi)聯”狀態。無奈之下，王先生(sheng)(sheng)只好(hao)找(zhao)別家裝修(xiu)公司解決裝修(xiu)“后(hou)遺癥”，可溝通(tong)中對方聽聞是一(yi)些費(fei)力不賺錢的(de)小問題(ti)，要(yao)么以各種理由(you)推辭，要(yao)么提出的(de)修(xiu)復費(fei)用頗高(gao)(gao)，如此(ci)一(yi)來(lai)王先生(sheng)(sheng)的(de)裝修(xiu)“苦果”只能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件(jian)，占投訴總(zong)量(liang)的21.23%；房屋裝修及(ji)物業(ye)服務(wu)44件(jian)，占投訴(su)總量的1.39%；房屋建材類案件177件，較去年同期(qi)上漲16.45%。

在(zai)對市民(min)的(de)(de)隨機采訪中，發現像(xiang)王先生(sheng)這樣的(de)(de)業主也不(bu)(bu)在(zai)少(shao)數，問及裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)中最關心的(de)(de)問題時(shi)，回答多(duo)集中為工期、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)效果、水電暖(nuan)、費用(yong)等問題，恰恰忽略了工程“保修(xiu)期”。針(zhen)對裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)“后遺癥”，似乎大家都有話要說，而反映(ying)的(de)(de)問題多(duo)為裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)后的(de)(de)房間墻(qiang)面多(duo)處開裂，鋪設(she)的(de)(de)電線(xian)容(rong)量不(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)能帶動家用(yong)電器，存在(zai)火災隱患；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾柜(ju)(ju)、衣柜(ju)(ju)等多(duo)處柜(ju)(ju)體貼面顏色不(bu)(bu)一(yi)致；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司提(ti)早撤場，留下(xia)“爛尾工程”惹人煩等問題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)裝(zhuang)修款。但當時覺(jue)得工人很辛苦，裝(zhuang)修過程中相處得還好，就在(zai)他們完(wan)成基礎保潔后(hou)付清剩下(xia)的(de)(de)裝(zhuang)修款，沒(mei)扣一分(fen)錢(qian)的(de)(de)保證金。可現(xian)在(zai)客廳的(de)(de)三塊(kuai)地磚和廚房的(de)(de)幾(ji)塊(kuai)瓷磚都出現(xian)了問題，每次打(da)電話對方總在(zai)拖，最后(hou)我(wo)選擇放棄(qi)，干脆就湊(cou)合著(zhu)住唄！”家(jia)住雁灘(tan)的(de)(de)市民姚(yao)女(nv)士無奈(nai)地告訴(su)，“真是吃(chi)一塹(qian)長(chang)一智啊(a)，現(xian)在(zai)弟弟的(de)(de)房子也在(zai)裝(zhuang)修，我(wo)不止一次地提(ti)醒他關注(zhu)質保期的(de)(de)約(yue)定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)部頒布(bu)的國內首部《家居行(xing)業經(jing)營服(fu)務(wu)規范(fan)》正式實施，服(fu)務(wu)規范(fan)對裝修公(gong)司該(gai)承擔的責任進行(xing)了劃分。今(jin)年的9月1日，新修訂(ding)的《甘(gan)肅省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權益保護條(tiao)例》正式施(shi)行(xing)，它(ta)的修訂(ding)施(shi)行(xing)被(bei)譽為全省(sheng)消(xiao)費(fei)(fei)領域的一件大事，對有(you)效(xiao)保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權益、規范經營者(zhe)經營行(xing)為及(ji)提高全社會(hui)的消(xiao)費(fei)(fei)維權意(yi)識有(you)著(zhu)積(ji)極的意(yi)義。

了解(jie)到，新《條(tiao)例》對(dui)住(zhu)宅裝(zhuang)修單設了條(tiao)款，主要(yao)有(you)三(san)個層(ceng)面的(de)(de)(de)(de)規(gui)定(ding)：一是規(gui)定(ding)從事住(zhu)宅裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)經營(ying)者(zhe)，應當與消費(fei)(fei)者(zhe)以書面形式約(yue)定(ding)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)項目、數量、標準、價(jia)格、材料(liao)(liao)、施工(gong)時(shi)限(xian)等內(nei)容，并(bing)按(an)照約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容，保(bao)(bao)證(zheng)建筑裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)質量和環保(bao)(bao)要(yao)求，按(an)時(shi)完工(gong)，不(bu)得(de)偷工(gong)減料(liao)(liao)，價(jia)外(wai)加價(jia)。二是裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修工(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)質保(bao)(bao)期(qi)限(xian)自(zi)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修工(gong)程(cheng)竣工(gong)驗收合(he)格之日起不(bu)低于兩(liang)年，保(bao)(bao)修期(qi)限(xian)內(nei)因維修產生的(de)(de)(de)(de)費(fei)(fei)用由(you)經營(ying)者(zhe)承(cheng)擔。三(san)是違(wei)反約(yue)定(ding)條(tiao)件(jian)，必須(xu)返工(gong)或者(zhe)更(geng)換材料(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)，應當按(an)照與消費(fei)(fei)者(zhe)重新約(yue)定(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)限(xian)完成返工(gong)或者(zhe)更(geng)換材料(liao)(liao)，其費(fei)(fei)用由(you)經營(ying)者(zhe)承(cheng)擔。

連(lian)日來，對市內(nei)(nei)部分(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公(gong)司走(zou)訪調查中發現(xian)，凡正規家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司，在與業(ye)主簽訂合同時(shi)(shi)都會(hui)明確規定家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期，但(dan)每家(jia)(jia)公(gong)司保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)年(nian)限(xian)不同，一(yi)(yi)(yi)般都是(shi)一(yi)(yi)(yi)到兩(liang)年(nian)，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)范圍(wei)即合同中約定的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)。“普通家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主要分(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)和主材(cai)兩(liang)大塊(kuai)(kuai)，目前(qian)主材(cai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)相比以前(qian)規范多(duo)(duo)了(le)(le)，產品質量(liang)一(yi)(yi)(yi)旦出(chu)現(xian)問題可以隨時(shi)(shi)向(xiang)相關部分(fen)投(tou)訴，但(dan)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)維(wei)權卻(que)比較周(zhou)折。就(jiu)質保(bao)期而言，雖說有些(xie)公(gong)司會(hui)打出(chu)終身質保(bao)的(de)(de)(de)承(cheng)諾，但(dan)多(duo)(duo)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種營銷(xiao)方式而已，現(xian)在正常的(de)(de)(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期就(jiu)是(shi)兩(liang)年(nian)，兩(liang)年(nian)內(nei)(nei)很多(duo)(duo)可能(neng)出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)質量(liang)問題都會(hui)集中體(ti)現(xian)，但(dan)如果(guo)扛過了(le)(le)兩(liang)年(nian)，業(ye)主對先(xian)前(qian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)就(jiu)沒什(shen)么新(xin)鮮感(gan)了(le)(le)，而一(yi)(yi)(yi)些(xie)能(neng)忍的(de)(de)(de)小(xiao)問題就(jiu)忍了(le)(le)。”業(ye)內(nei)(nei)一(yi)(yi)(yi)位(wei)從業(ye)八年(nian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)設計師接受采訪時(shi)(shi)表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修期內(nei)但凡合同中列出(chu)的項(xiang)(xiang)目出(chu)現質(zhi)量問(wen)題，都可以(yi)和裝(zhuang)修公司(si)取得(de)協調，但了解到，在家裝(zhuang)施(shi)工(gong)的眾多(duo)項(xiang)(xiang)目中，墻面開(kai)裂(lie)、房屋滲漏等(deng)常見(jian)的問(wen)題由于(yu)影響因素較(jiao)多(duo)，即便是(shi)在質(zhi)保(bao)期內(nei)裝(zhuang)修公司(si)也會區分責任。例如就拿(na)墻皮開(kai)裂(lie)來說(shuo)，如果是(shi)業主入住后由于(yu)個人原(yuan)因發(fa)生(sheng)漏水(shui)，或(huo)裝(zhuang)修后的房子長期不居(ju)住等(deng)原(yuan)因發(fa)生(sheng)的開(kai)裂(lie)，裝(zhuang)修公司(si)是(shi)不負(fu)責的。

“其實裝修的(de)圈子(zi)并不大(da)(da)，如果是(shi)熟(shu)人介紹的(de)活(huo)，出現地磚松動等(deng)小問(wen)題我們搭個工(gong)(gong)費就去處理了(le)，但如果業主遇到(dao)一(yi)些沒有職(zhi)業道德(de)的(de)游擊裝修(xiu)隊問(wen)題就比(bi)較(jiao)麻煩。相比(bi)于正(zheng)(zheng)規(gui)裝修(xiu)公(gong)司，他(ta)們的(de)經營成本很低，而(er)且流動性大(da)(da)，工(gong)(gong)人整體素質不高，更談不上管理水平和諸(zhu)如質保期等(deng)方(fang)面的(de)服務了(le)，如果遇上隱蔽(bi)工(gong)(gong)程做得好的(de)工(gong)(gong)人，等(deng)入(ru)住一(yi)段時(shi)間后出現問(wen)題也許就找(zhao)不到(dao)人了(le)。因此(ci)，建議消費者(zhe)裝修(xiu)房屋一(yi)定要(yao)找(zhao)正(zheng)(zheng)規(gui)的(de)裝修(xiu)公(gong)司，睜大(da)(da)眼睛，謹防上當(dang)。”雁灘一(yi)裝修(xiu)公(gong)司負責人接受采訪時(shi)提醒道。

省消協相關(guan)人士表(biao)示，住宅裝(zhuang)修(xiu)糾紛確實很復雜，處理起(qi)來也比較棘(ji)手，業主也就是(shi)消費者往(wang)往(wang)處于弱勢地位(wei)，維權(quan)的(de)成本(ben)比較高，常(chang)(chang)常(chang)(chang)使喬遷(qian)新(xin)居的(de)“高興事”變成了“煩心事”。消費者在(zai)選擇裝(zhuang)修(xiu)公司時一定(ding)要(yao)認清(qing)相關(guan)資(zi)質，在(zai)溝通(tong)中認可(ke)報價(jia)后要(yao)簽訂施工(gong)合(he)同(tong)或協議書。在(zai)簽訂合(he)同(tong)環節，要(yao)注意寫(xie)明裝(zhuang)修(xiu)的(de)具(ju)體要(yao)求和完(wan)工(gong)日期、裝(zhuang)飾(shi)材(cai)料的(de)具(ju)體品牌、規格及型號質保(bao)等相關(guan)問題，以(yi)免造成不必要(yao)的(de)麻煩。