房屋保(bao)修要(yao)記住 家裝也有保(bao)修期

喬遷(qian)新(xin)(xin)居本是件愉快的(de)(de)事(shi)，可家住欣欣茗(ming)園的(de)(de)王先生(sheng)卻怎么也(ye)高(gao)興不(bu)起(qi)來(lai)，新(xin)(xin)房入(ru)住不(bu)足一年便接連出現地磚(zhuan)松動、墻(qiang)面返潮等(deng)問(wen)題(ti)，而之前的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司處于“失聯”狀態。無奈之下，王先生(sheng)只(zhi)好找(zhao)別家裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司解決(jue)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)“后遺癥”，可溝(gou)通中對方聽(ting)聞是一些費力不(bu)賺錢的(de)(de)小問(wen)題(ti)，要么以各種理由推辭，要么提出的(de)(de)修(xiu)(xiu)復費用頗高(gao)，如此一來(lai)王先生(sheng)的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)“苦(ku)果”只(zhi)能(neng)自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件(jian)，占投訴(su)總量(liang)的21.23%；房屋裝修及物業服務44件，占投訴總量的1.39%；房(fang)屋建材類(lei)案件177件，較(jiao)去年同期上漲16.45%。

在(zai)對(dui)市(shi)民的(de)(de)隨(sui)機采(cai)訪中，發現(xian)像(xiang)王先(xian)生這樣(yang)的(de)(de)業主也不(bu)(bu)(bu)(bu)在(zai)少數，問(wen)(wen)及裝修(xiu)中最關心的(de)(de)問(wen)(wen)題時(shi)，回答多(duo)集中為工(gong)期、裝修(xiu)效果、水電暖、費用(yong)等(deng)問(wen)(wen)題，恰恰忽略了工(gong)程(cheng)“保修(xiu)期”。針對(dui)裝修(xiu)“后遺癥”，似乎大家都有話要(yao)說，而反映的(de)(de)問(wen)(wen)題多(duo)為裝修(xiu)后的(de)(de)房間墻面多(duo)處開裂，鋪(pu)設的(de)(de)電線容(rong)量不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)帶(dai)動家用(yong)電器，存在(zai)火災隱患；裝飾柜、衣柜等(deng)多(duo)處柜體貼面顏(yan)色不(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)致；裝修(xiu)公(gong)司提早撤場，留下“爛尾工(gong)程(cheng)”惹人煩等(deng)問(wen)(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝修款。但(dan)當時覺(jue)得工人很辛(xin)苦，裝修過程中相處(chu)得還好，就在他們完成(cheng)基礎(chu)保潔后(hou)付清剩下的(de)裝修款，沒(mei)扣一分錢(qian)的(de)保證金。可現(xian)(xian)在客廳的(de)三塊地(di)磚和廚房的(de)幾塊瓷磚都出(chu)現(xian)(xian)了問題，每(mei)次打電話對(dui)方(fang)總在拖，最(zui)后(hou)我選擇放棄，干脆就湊合著住唄！”家(jia)住雁灘的(de)市民姚女士無奈地(di)告訴，“真是吃一塹長一智啊(a)，現(xian)(xian)在弟弟的(de)房子也在裝修，我不(bu)止一次地(di)提醒他關(guan)注質保期的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)(wu)部頒布的(de)國內(nei)首(shou)部《家(jia)居行業(ye)經(jing)營服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)》正式實施(shi)，服(fu)務(wu)(wu)規范(fan)對(dui)裝修公司(si)該承擔的(de)責任進行了劃分(fen)。今(jin)年(nian)的(de)9月1日，新修訂的(de)(de)《甘肅(su)省(sheng)(sheng)消費者(zhe)權益保護(hu)條(tiao)例》正式施行(xing)，它的(de)(de)修訂施行(xing)被譽(yu)為全(quan)省(sheng)(sheng)消費領域的(de)(de)一件大事，對(dui)有(you)效保護(hu)消費者(zhe)合(he)法權益、規范經營者(zhe)經營行(xing)為及(ji)提高全(quan)社會的(de)(de)消費維權意識有(you)著(zhu)積極的(de)(de)意義。

了解到，新(xin)《條(tiao)例》對住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)單設了條(tiao)款，主要(yao)有三個層面的(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)(ding)：一(yi)是(shi)(shi)規(gui)(gui)定(ding)(ding)從(cong)事住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)，應當與消(xiao)費者(zhe)以書面形式(shi)約(yue)(yue)(yue)定(ding)(ding)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)項目(mu)、數量、標準、價格、材(cai)料、施工(gong)(gong)時(shi)限(xian)(xian)等內容，并按照約(yue)(yue)(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)內容，保(bao)證建(jian)筑裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)質量和(he)環保(bao)要(yao)求，按時(shi)完(wan)工(gong)(gong)，不得(de)偷工(gong)(gong)減料，價外加價。二是(shi)(shi)裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)質保(bao)期(qi)限(xian)(xian)自裝(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)竣工(gong)(gong)驗收合格之(zhi)日起不低于(yu)兩年，保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)限(xian)(xian)內因維修(xiu)(xiu)產(chan)生的(de)(de)費用由(you)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)承擔(dan)。三是(shi)(shi)違反(fan)約(yue)(yue)(yue)定(ding)(ding)條(tiao)件，必須返工(gong)(gong)或者(zhe)更換材(cai)料的(de)(de)，應當按照與消(xiao)費者(zhe)重新(xin)約(yue)(yue)(yue)定(ding)(ding)的(de)(de)時(shi)限(xian)(xian)完(wan)成返工(gong)(gong)或者(zhe)更換材(cai)料，其費用由(you)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)承擔(dan)。

連日(ri)來，對市(shi)內(nei)部(bu)分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司(si)走訪調查中發現(xian)，凡正規家(jia)(jia)裝(zhuang)公(gong)(gong)司(si)，在與業(ye)主(zhu)簽訂合同(tong)時都(dou)會(hui)明確規定(ding)家(jia)(jia)裝(zhuang)保修(xiu)(xiu)期，但每家(jia)(jia)公(gong)(gong)司(si)保修(xiu)(xiu)年(nian)(nian)限(xian)不同(tong)，一(yi)(yi)般都(dou)是一(yi)(yi)到兩年(nian)(nian)，保修(xiu)(xiu)的(de)(de)范(fan)圍即合同(tong)中約定(ding)的(de)(de)內(nei)容。“普通(tong)家(jia)(jia)裝(zhuang)主(zhu)要分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)和(he)主(zhu)材兩大塊，目前(qian)主(zhu)材這一(yi)(yi)塊相比(bi)以(yi)(yi)前(qian)規范(fan)多(duo)了，產(chan)品(pin)質量(liang)一(yi)(yi)旦(dan)出現(xian)問(wen)題(ti)(ti)可以(yi)(yi)隨時向相關部(bu)分投(tou)訴(su)，但家(jia)(jia)裝(zhuang)這一(yi)(yi)塊的(de)(de)維權卻比(bi)較周(zhou)折。就(jiu)質保期而言(yan)，雖說(shuo)有些公(gong)(gong)司(si)會(hui)打出終身質保的(de)(de)承諾，但多(duo)是一(yi)(yi)種營銷方式而已，現(xian)在正常的(de)(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)保修(xiu)(xiu)期就(jiu)是兩年(nian)(nian)，兩年(nian)(nian)內(nei)很多(duo)可能出現(xian)的(de)(de)質量(liang)問(wen)題(ti)(ti)都(dou)會(hui)集(ji)中體現(xian)，但如果扛過了兩年(nian)(nian)，業(ye)主(zhu)對先前(qian)的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)就(jiu)沒什么新(xin)鮮感(gan)了，而一(yi)(yi)些能忍(ren)的(de)(de)小問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)忍(ren)了。”業(ye)內(nei)一(yi)(yi)位從業(ye)八年(nian)(nian)的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)設(she)計師接受(shou)采訪時表(biao)示(shi)。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內(nei)但(dan)凡(fan)合同中列出的項目出現質量問題，都可(ke)以和(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司(si)(si)取(qu)得(de)協(xie)調，但(dan)了(le)解到，在(zai)家裝(zhuang)(zhuang)施(shi)工的眾(zhong)多項目中，墻面(mian)開(kai)裂、房(fang)屋滲(shen)漏(lou)等常(chang)見(jian)的問題由于影響因素較多，即便是在(zai)質保期(qi)(qi)內(nei)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司(si)(si)也(ye)會區分責(ze)任。例如就拿墻皮(pi)開(kai)裂來(lai)說，如果是業主入住后由于個(ge)人原(yuan)(yuan)因發(fa)生漏(lou)水，或裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)后的房(fang)子長期(qi)(qi)不(bu)居住等原(yuan)(yuan)因發(fa)生的開(kai)裂，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司(si)(si)是不(bu)負責(ze)的。

“其實裝修的(de)(de)圈子并不(bu)大，如(ru)果(guo)是熟人介紹(shao)的(de)(de)活，出現地(di)磚(zhuan)松動(dong)等(deng)(deng)(deng)小問(wen)(wen)題我(wo)們搭個工費就去處(chu)理(li)了，但如(ru)果(guo)業(ye)主(zhu)遇到一(yi)些沒(mei)有職業(ye)道(dao)德的(de)(de)游擊裝(zhuang)修(xiu)(xiu)隊(dui)問(wen)(wen)題就比(bi)較麻(ma)煩。相比(bi)于正(zheng)規裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公司，他們的(de)(de)經營成本很低，而且流動(dong)性(xing)大，工人整體素(su)質(zhi)(zhi)不(bu)高，更談不(bu)上管(guan)理(li)水平和(he)諸(zhu)如(ru)質(zhi)(zhi)保期(qi)等(deng)(deng)(deng)方面的(de)(de)服務(wu)了，如(ru)果(guo)遇上隱蔽工程做得好的(de)(de)工人，等(deng)(deng)(deng)入住一(yi)段時(shi)間后出現問(wen)(wen)題也許就找不(bu)到人了。因此，建議(yi)消費者(zhe)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)房屋一(yi)定要找正(zheng)規的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公司，睜大眼睛，謹(jin)防上當(dang)。”雁灘(tan)一(yi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公司負責人接受采訪時(shi)提(ti)醒道(dao)。

省消協相(xiang)關人士表示，住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)糾紛(fen)確實(shi)很復雜，處(chu)理起來也比較棘手，業主也就是(shi)消費者往往處(chu)于弱勢(shi)地位，維權的成(cheng)本比較高，常常使喬遷(qian)新居的“高興(xing)事(shi)”變成(cheng)了“煩心事(shi)”。消費者在(zai)(zai)選擇裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司時一定要(yao)認清相(xiang)關資質，在(zai)(zai)溝(gou)通中認可報價后要(yao)簽(qian)訂施(shi)工合同或協議書。在(zai)(zai)簽(qian)訂合同環(huan)節，要(yao)注意(yi)寫明裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的具體要(yao)求和完工日期(qi)、裝(zhuang)(zhuang)飾材料的具體品牌、規格(ge)及型號質保等相(xiang)關問題，以(yi)免造(zao)成(cheng)不必要(yao)的麻煩。