房屋保修要記住(zhu) 家(jia)裝也有保修期

喬遷新居本是件愉(yu)快(kuai)的(de)(de)事，可家住欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)茗園的(de)(de)王先(xian)生卻怎么(me)也高興不(bu)起來，新房入(ru)住不(bu)足一年便接連出現地(di)磚(zhuan)松動、墻面返(fan)潮等問題，而之前的(de)(de)裝(zhuang)修公司(si)處于“失聯”狀態。無奈之下，王先(xian)生只(zhi)好找別家裝(zhuang)修公司(si)解(jie)決(jue)裝(zhuang)修“后遺(yi)癥”，可溝通中對方聽(ting)聞是一些費力不(bu)賺錢的(de)(de)小問題，要(yao)么(me)以各種理由推辭(ci)，要(yao)么(me)提出的(de)(de)修復(fu)費用(yong)頗高，如此(ci)一來王先(xian)生的(de)(de)裝(zhuang)修“苦果”只(zhi)能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴總量的21.23%；房屋(wu)裝修及物業服務(wu)44件(jian)，占投訴總量的1.39%；房屋建(jian)材類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

在(zai)對市民的(de)隨機采訪中，發現像王先生這(zhe)樣的(de)業主也(ye)不(bu)在(zai)少數(shu)，問(wen)及(ji)裝(zhuang)(zhuang)修中最(zui)關心的(de)問(wen)題(ti)時，回答(da)多集中為(wei)工期(qi)、裝(zhuang)(zhuang)修效果、水電(dian)暖、費用等(deng)(deng)問(wen)題(ti)，恰恰忽略了工程“保修期(qi)”。針(zhen)對裝(zhuang)(zhuang)修“后遺(yi)癥”，似乎大家都(dou)有話要說，而(er)反映(ying)的(de)問(wen)題(ti)多為(wei)裝(zhuang)(zhuang)修后的(de)房間墻面(mian)多處(chu)開裂(lie)，鋪設的(de)電(dian)線容量不(bu)夠，不(bu)能帶(dai)動家用電(dian)器，存在(zai)火災隱患；裝(zhuang)(zhuang)飾柜(ju)、衣柜(ju)等(deng)(deng)多處(chu)柜(ju)體貼(tie)面(mian)顏色不(bu)一致；裝(zhuang)(zhuang)修公司提早撤場，留下“爛尾(wei)工程”惹(re)人(ren)煩(fan)等(deng)(deng)問(wen)題(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝修(xiu)款。但當時覺得工人很辛苦，裝修(xiu)過程(cheng)中(zhong)相處得還(huan)好，就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)他們完成基礎保潔(jie)后付清剩下的(de)裝修(xiu)款，沒(mei)扣(kou)一分錢(qian)的(de)保證金。可現(xian)在(zai)(zai)客廳的(de)三塊(kuai)地磚(zhuan)和廚(chu)房(fang)的(de)幾(ji)塊(kuai)瓷磚(zhuan)都(dou)出現(xian)了問題(ti)，每次(ci)打電話(hua)對方總在(zai)(zai)拖(tuo)，最(zui)后我選(xuan)擇放棄(qi)，干脆就(jiu)(jiu)湊(cou)合著(zhu)住唄！”家(jia)住雁灘的(de)市民姚女士無奈地告訴，“真是吃(chi)一塹長一智啊，現(xian)在(zai)(zai)弟弟的(de)房(fang)子也在(zai)(zai)裝修(xiu)，我不止(zhi)一次(ci)地提(ti)醒(xing)他關注質保期(qi)的(de)約定(ding)。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)部(bu)(bu)頒布的(de)國(guo)內首部(bu)(bu)《家居(ju)行(xing)業經營服務(wu)規(gui)范》正(zheng)式(shi)實施，服務(wu)規(gui)范對裝修(xiu)公司(si)該承擔的(de)責任(ren)進(jin)行(xing)了劃分。今年(nian)的(de)9月1日，新修訂的(de)《甘肅省消(xiao)(xiao)費者(zhe)權益(yi)(yi)保(bao)護條例(li)》正(zheng)式(shi)施行(xing)，它的(de)修訂施行(xing)被譽為全省消(xiao)(xiao)費領(ling)域(yu)的(de)一件大事，對有(you)效保(bao)護消(xiao)(xiao)費者(zhe)合法權益(yi)(yi)、規(gui)范經(jing)營者(zhe)經(jing)營行(xing)為及提高全社(she)會的(de)消(xiao)(xiao)費維權意(yi)識(shi)有(you)著(zhu)積極的(de)意(yi)義。

了解到，新《條例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)單設了條款，主(zhu)要有三個(ge)層面(mian)的(de)(de)規(gui)(gui)定(ding)：一是(shi)規(gui)(gui)定(ding)從事住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)經營(ying)(ying)者(zhe)，應當(dang)與消費(fei)者(zhe)以書面(mian)形式約(yue)(yue)定(ding)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)項目(mu)、數量、標準(zhun)、價(jia)格、材(cai)料(liao)、施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)限等內容，并按(an)(an)照約(yue)(yue)定(ding)的(de)(de)內容，保(bao)證建筑(zhu)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)量和環(huan)保(bao)要求，按(an)(an)時(shi)完(wan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，不(bu)得偷工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)減料(liao)，價(jia)外加(jia)價(jia)。二是(shi)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)的(de)(de)質(zhi)保(bao)期限自裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)竣(jun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)驗(yan)收(shou)合(he)格之日起不(bu)低于兩年，保(bao)修(xiu)(xiu)期限內因維修(xiu)(xiu)產生的(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)由經營(ying)(ying)者(zhe)承(cheng)擔(dan)。三是(shi)違反約(yue)(yue)定(ding)條件，必(bi)須返工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)或者(zhe)更換材(cai)料(liao)的(de)(de)，應當(dang)按(an)(an)照與消費(fei)者(zhe)重(zhong)新約(yue)(yue)定(ding)的(de)(de)時(shi)限完(wan)成返工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)或者(zhe)更換材(cai)料(liao)，其費(fei)用(yong)(yong)由經營(ying)(ying)者(zhe)承(cheng)擔(dan)。

連日來，對市內(nei)部分(fen)(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修公(gong)司走訪調查中發現(xian)，凡正規家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司，在(zai)(zai)與業主(zhu)(zhu)簽訂(ding)合同時都會(hui)明確(que)規定家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)(bao)修期，但每家公(gong)司保(bao)(bao)修年限(xian)不同，一(yi)(yi)般都是一(yi)(yi)到兩(liang)(liang)年，保(bao)(bao)修的(de)(de)(de)范圍即合同中約定的(de)(de)(de)內(nei)容。“普通家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主(zhu)(zhu)要分(fen)(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修和主(zhu)(zhu)材兩(liang)(liang)大(da)塊(kuai)，目(mu)前(qian)主(zhu)(zhu)材這(zhe)一(yi)(yi)塊(kuai)相(xiang)比(bi)以前(qian)規范多了(le)(le)(le)(le)，產品質量(liang)一(yi)(yi)旦(dan)出(chu)(chu)現(xian)問(wen)題(ti)(ti)可以隨(sui)時向相(xiang)關部分(fen)(fen)投訴，但家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)(yi)塊(kuai)的(de)(de)(de)維權卻比(bi)較周折。就(jiu)質保(bao)(bao)期而(er)(er)言，雖說有(you)些公(gong)司會(hui)打(da)出(chu)(chu)終身(shen)質保(bao)(bao)的(de)(de)(de)承諾，但多是一(yi)(yi)種營銷方式而(er)(er)已，現(xian)在(zai)(zai)正常的(de)(de)(de)家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)(bao)修期就(jiu)是兩(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)年內(nei)很多可能出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)質量(liang)問(wen)題(ti)(ti)都會(hui)集中體現(xian)，但如(ru)果(guo)扛過了(le)(le)(le)(le)兩(liang)(liang)年，業主(zhu)(zhu)對先前(qian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修就(jiu)沒(mei)什(shen)么新鮮感了(le)(le)(le)(le)，而(er)(er)一(yi)(yi)些能忍(ren)的(de)(de)(de)小問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)忍(ren)了(le)(le)(le)(le)。”業內(nei)一(yi)(yi)位從業八年的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修設計師接受采(cai)訪時表(biao)示(shi)。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內(nei)但凡(fan)合同中(zhong)列出的(de)(de)項目出現(xian)質(zhi)量問題，都可以和(he)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)(si)取得協調，但了解到(dao)，在家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)施工的(de)(de)眾多項目中(zhong)，墻面(mian)開(kai)裂(lie)、房(fang)屋滲漏(lou)等(deng)常見的(de)(de)問題由于影響因素較多，即便是(shi)在質(zhi)保(bao)期(qi)內(nei)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)(si)也會區分責任。例如(ru)就(jiu)拿墻皮(pi)開(kai)裂(lie)來說(shuo)，如(ru)果是(shi)業(ye)主(zhu)入住后由于個人原因發生(sheng)漏(lou)水，或裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)后的(de)(de)房(fang)子(zi)長期(qi)不居住等(deng)原因發生(sheng)的(de)(de)開(kai)裂(lie)，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司(si)(si)是(shi)不負(fu)責的(de)(de)。

“其實裝修的圈子(zi)并不(bu)大，如(ru)果(guo)是熟人介(jie)紹的活，出(chu)現地(di)磚松動等小問題(ti)我們(men)搭(da)個工(gong)費就(jiu)去處理(li)了，但(dan)如(ru)果(guo)業(ye)主遇到(dao)一(yi)(yi)些沒(mei)有職(zhi)業(ye)道(dao)(dao)德的游擊裝(zhuang)修(xiu)隊問題(ti)就(jiu)比較麻煩(fan)。相(xiang)比于正規(gui)裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)，他(ta)們(men)的經營(ying)成本很低，而(er)且流(liu)動性大，工(gong)人整(zheng)體素(su)質不(bu)高(gao)，更談不(bu)上管理(li)水(shui)平和(he)諸如(ru)質保期等方面的服務了，如(ru)果(guo)遇上隱蔽工(gong)程(cheng)做(zuo)得好的工(gong)人，等入住(zhu)一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)后出(chu)現問題(ti)也許(xu)就(jiu)找(zhao)不(bu)到(dao)人了。因此，建議(yi)消(xiao)費者裝(zhuang)修(xiu)房屋一(yi)(yi)定要(yao)找(zhao)正規(gui)的裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)，睜大眼睛，謹防(fang)上當。”雁灘(tan)一(yi)(yi)裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)負責(ze)人接受(shou)采訪(fang)時(shi)提醒道(dao)(dao)。

省消(xiao)協相關(guan)(guan)人(ren)士表(biao)示，住宅裝(zhuang)修(xiu)糾紛確(que)實(shi)很復雜，處理起來也(ye)比較棘(ji)手，業主(zhu)也(ye)就是消(xiao)費者(zhe)往(wang)往(wang)處于弱(ruo)勢(shi)地(di)位，維(wei)權的(de)成本比較高，常(chang)常(chang)使喬遷新居的(de)“高興事”變成了“煩心事”。消(xiao)費者(zhe)在(zai)(zai)選擇裝(zhuang)修(xiu)公司時一(yi)定要(yao)認清相關(guan)(guan)資質，在(zai)(zai)溝通中認可報價后要(yao)簽訂施工合(he)同(tong)或協議書。在(zai)(zai)簽訂合(he)同(tong)環節(jie)，要(yao)注意(yi)寫明裝(zhuang)修(xiu)的(de)具體要(yao)求和完工日(ri)期、裝(zhuang)飾材料(liao)的(de)具體品牌(pai)、規格及型號質保等相關(guan)(guan)問題，以(yi)免(mian)造成不(bu)必要(yao)的(de)麻(ma)煩。