房屋保修(xiu)要(yao)記住 家(jia)裝也有保修(xiu)期

喬遷新居本是件愉快的(de)事，可(ke)(ke)家住(zhu)(zhu)欣欣茗園的(de)王先生(sheng)卻怎么也高興不起(qi)來，新房入(ru)住(zhu)(zhu)不足(zu)一(yi)(yi)(yi)年便(bian)接(jie)連(lian)出(chu)現(xian)地磚松動、墻面返潮(chao)等(deng)問題，而之前的(de)裝(zhuang)修公(gong)司處于“失聯”狀態。無奈(nai)之下(xia)，王先生(sheng)只好找別家裝(zhuang)修公(gong)司解決裝(zhuang)修“后遺癥”，可(ke)(ke)溝(gou)通中對方聽聞是一(yi)(yi)(yi)些費(fei)力不賺(zhuan)錢的(de)小問題，要(yao)么以(yi)各種理由推辭，要(yao)么提出(chu)的(de)修復費(fei)用頗高，如(ru)此一(yi)(yi)(yi)來王先生(sheng)的(de)裝(zhuang)修“苦果”只能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件(jian)，占(zhan)投訴(su)總量的(de)21.23%；房(fang)屋裝修及物業服務44件(jian)，占投訴總量的(de)1.39%；房屋建材類(lei)案件177件，較去(qu)年同期上漲(zhang)16.45%。

在(zai)對市民的(de)隨機采訪中，發現(xian)像(xiang)王先生這樣的(de)業主也不在(zai)少數(shu)，問及(ji)裝(zhuang)(zhuang)修中最(zui)關心的(de)問題時，回答多(duo)(duo)集(ji)中為工(gong)期、裝(zhuang)(zhuang)修效果(guo)、水電(dian)暖、費用(yong)等問題，恰(qia)恰(qia)忽略了工(gong)程“保修期”。針對裝(zhuang)(zhuang)修“后(hou)遺癥”，似(si)乎(hu)大家(jia)都有話(hua)要說(shuo)，而反映的(de)問題多(duo)(duo)為裝(zhuang)(zhuang)修后(hou)的(de)房間(jian)墻面多(duo)(duo)處開裂，鋪設的(de)電(dian)線容量不夠，不能帶動家(jia)用(yong)電(dian)器，存在(zai)火(huo)災隱(yin)患；裝(zhuang)(zhuang)飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)(duo)處柜(ju)體貼面顏(yan)色(se)不一致；裝(zhuang)(zhuang)修公司提早撤(che)場，留下“爛尾工(gong)程”惹人煩等問題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)(de)裝(zhuang)修款。但當(dang)時覺得工人(ren)很辛苦，裝(zhuang)修過(guo)程中相處得還好，就在(zai)他們完成(cheng)基礎保(bao)潔后(hou)(hou)付清剩下的(de)(de)(de)裝(zhuang)修款，沒(mei)扣(kou)一分錢的(de)(de)(de)保(bao)證金。可(ke)現在(zai)客廳的(de)(de)(de)三塊地(di)磚和(he)廚房的(de)(de)(de)幾塊瓷磚都出現了問題(ti)，每次打電(dian)話對方總在(zai)拖，最后(hou)(hou)我選擇(ze)放棄，干脆就湊合著住唄！”家住雁灘的(de)(de)(de)市民(min)姚女士無奈(nai)地(di)告訴，“真是(shi)吃一塹長一智(zhi)啊，現在(zai)弟弟的(de)(de)(de)房子也在(zai)裝(zhuang)修，我不止一次地(di)提(ti)醒他關注質保(bao)期(qi)的(de)(de)(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商(shang)務部(bu)頒布的(de)國內首部(bu)《家居(ju)行(xing)(xing)業經營(ying)服(fu)務規范》正式實施，服(fu)務規范對裝修(xiu)公司該承擔(dan)的(de)責(ze)任進行(xing)(xing)了劃分。今年的(de)9月1日，新(xin)修訂(ding)的《甘肅省消(xiao)費(fei)者權益保護條例》正(zheng)式施(shi)(shi)行，它的修訂(ding)施(shi)(shi)行被譽為(wei)全省消(xiao)費(fei)領域的一(yi)件大事，對有效保護消(xiao)費(fei)者合法權益、規(gui)范(fan)經(jing)營(ying)者經(jing)營(ying)行為(wei)及(ji)提高(gao)全社(she)會的消(xiao)費(fei)維權意識有著積極的意義。

了(le)(le)解到，新《條(tiao)例(li)》對住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)單設了(le)(le)條(tiao)款，主要有三(san)個層(ceng)面(mian)(mian)的規定(ding)(ding)(ding)(ding)：一是規定(ding)(ding)(ding)(ding)從事住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的經營者(zhe)(zhe)，應(ying)當與消費者(zhe)(zhe)以書面(mian)(mian)形式約定(ding)(ding)(ding)(ding)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的項目、數量(liang)、標準、價(jia)格(ge)、材料(liao)(liao)(liao)、施工(gong)時限(xian)等內(nei)容(rong)，并(bing)按(an)(an)照約定(ding)(ding)(ding)(ding)的內(nei)容(rong)，保(bao)證建筑裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)的工(gong)程質量(liang)和環(huan)保(bao)要求(qiu)，按(an)(an)時完工(gong)，不得(de)偷工(gong)減料(liao)(liao)(liao)，價(jia)外加(jia)價(jia)。二是裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)程的質保(bao)期(qi)限(xian)自(zi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)程竣(jun)工(gong)驗收(shou)合格(ge)之日起不低于(yu)兩年，保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)限(xian)內(nei)因維修(xiu)(xiu)產(chan)生(sheng)的費用(yong)由(you)經營者(zhe)(zhe)承擔(dan)(dan)。三(san)是違反約定(ding)(ding)(ding)(ding)條(tiao)件，必須返工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更換材料(liao)(liao)(liao)的，應(ying)當按(an)(an)照與消費者(zhe)(zhe)重新約定(ding)(ding)(ding)(ding)的時限(xian)完成(cheng)返工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更換材料(liao)(liao)(liao)，其(qi)費用(yong)由(you)經營者(zhe)(zhe)承擔(dan)(dan)。

連日(ri)來，對(dui)市內部分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)(gong)(gong)司(si)走(zou)訪調查中(zhong)發現(xian)(xian)，凡(fan)正規(gui)(gui)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)(gong)司(si)，在(zai)與(yu)業主簽訂合同時都(dou)會明確規(gui)(gui)定家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期，但(dan)(dan)(dan)每家(jia)(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)保(bao)修(xiu)年限不同，一(yi)般(ban)都(dou)是(shi)一(yi)到兩(liang)(liang)年，保(bao)修(xiu)的(de)(de)范(fan)圍即(ji)合同中(zhong)約定的(de)(de)內容。“普通家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)主要分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)和(he)主材(cai)兩(liang)(liang)大塊(kuai)(kuai)，目(mu)前主材(cai)這一(yi)塊(kuai)(kuai)相比以前規(gui)(gui)范(fan)多了(le)，產品質(zhi)(zhi)量一(yi)旦出現(xian)(xian)問題可(ke)以隨時向(xiang)相關部分投(tou)訴，但(dan)(dan)(dan)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)這一(yi)塊(kuai)(kuai)的(de)(de)維(wei)權卻(que)比較周折。就(jiu)(jiu)質(zhi)(zhi)保(bao)期而言，雖(sui)說有些(xie)公(gong)(gong)(gong)司(si)會打(da)出終(zhong)身質(zhi)(zhi)保(bao)的(de)(de)承諾(nuo)，但(dan)(dan)(dan)多是(shi)一(yi)種營銷(xiao)方式而已，現(xian)(xian)在(zai)正常的(de)(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期就(jiu)(jiu)是(shi)兩(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)年內很多可(ke)能出現(xian)(xian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量問題都(dou)會集中(zhong)體現(xian)(xian)，但(dan)(dan)(dan)如果扛過了(le)兩(liang)(liang)年，業主對(dui)先前的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)就(jiu)(jiu)沒什么新(xin)鮮感(gan)了(le)，而一(yi)些(xie)能忍(ren)的(de)(de)小問題就(jiu)(jiu)忍(ren)了(le)。”業內一(yi)位(wei)從業八(ba)年的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)設(she)計師接受采訪時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修(xiu)(xiu)期(qi)內但(dan)(dan)凡(fan)合(he)同中(zhong)列(lie)出的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)出現(xian)質量問(wen)題，都可以和(he)裝修(xiu)(xiu)公司(si)(si)取得協調，但(dan)(dan)了(le)解到，在(zai)家裝施(shi)工的(de)眾多項(xiang)(xiang)目(mu)中(zhong)，墻面開(kai)裂、房屋滲漏等(deng)常見(jian)的(de)問(wen)題由(you)于影響因(yin)素較(jiao)多，即便是在(zai)質保期(qi)內裝修(xiu)(xiu)公司(si)(si)也會區分(fen)責(ze)任(ren)。例如就拿墻皮開(kai)裂來說(shuo)，如果是業(ye)主(zhu)入住(zhu)后由(you)于個(ge)人(ren)原因(yin)發生漏水，或裝修(xiu)(xiu)后的(de)房子長期(qi)不(bu)居住(zhu)等(deng)原因(yin)發生的(de)開(kai)裂，裝修(xiu)(xiu)公司(si)(si)是不(bu)負責(ze)的(de)。

“其實裝修的(de)圈(quan)子并不大(da)，如(ru)果是熟人介紹的(de)活，出現地(di)磚(zhuan)松動(dong)等(deng)小問題我們搭個工費就去處理了(le)，但如(ru)果業主遇到一(yi)(yi)些沒有(you)職業道(dao)德的(de)游擊裝(zhuang)修(xiu)(xiu)隊問題就比(bi)較(jiao)麻(ma)煩。相比(bi)于正(zheng)規(gui)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司，他們的(de)經營(ying)成本很低，而且(qie)流動(dong)性大(da)，工人整體素質不高，更談(tan)不上(shang)管理水(shui)平和諸如(ru)質保期等(deng)方面的(de)服務了(le)，如(ru)果遇上(shang)隱蔽(bi)工程(cheng)做得(de)好(hao)的(de)工人，等(deng)入住一(yi)(yi)段時間后(hou)出現問題也許就找(zhao)不到人了(le)。因此，建議消費者裝(zhuang)修(xiu)(xiu)房屋一(yi)(yi)定要找(zhao)正(zheng)規(gui)的(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司，睜大(da)眼睛，謹防上(shang)當。”雁灘一(yi)(yi)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司負責人接受采(cai)訪(fang)時提醒道(dao)。

省消協(xie)相關人(ren)士表示，住(zhu)宅裝修糾紛確實很復雜，處(chu)理起來也(ye)比較棘手，業主也(ye)就是消費者往(wang)往(wang)處(chu)于弱勢地(di)位，維權的成(cheng)本比較高，常(chang)常(chang)使喬遷(qian)新居的“高興(xing)事”變成(cheng)了“煩心(xin)事”。消費者在(zai)選擇裝修公司時一定要(yao)認(ren)清(qing)相關資(zi)質，在(zai)溝通中(zhong)認(ren)可報價(jia)后要(yao)簽訂施工合(he)同或協(xie)議書。在(zai)簽訂合(he)同環(huan)節，要(yao)注意(yi)寫明裝修的具體(ti)要(yao)求(qiu)和完(wan)工日期、裝飾材料的具體(ti)品牌、規格(ge)及型(xing)號質保等相關問題，以免造成(cheng)不必要(yao)的麻煩。