房屋保修(xiu)要記住 家裝也有保修(xiu)期

喬(qiao)遷新居本是件愉快(kuai)的(de)事，可家住(zhu)欣欣茗園(yuan)的(de)王先生(sheng)卻怎么(me)也(ye)高(gao)興不起來，新房入(ru)住(zhu)不足一(yi)年便接連出(chu)現地磚松動、墻面(mian)返(fan)潮等問題，而之(zhi)前的(de)裝修公司處于“失聯(lian)”狀態。無奈(nai)之(zhi)下，王先生(sheng)只好(hao)找別(bie)家裝修公司解(jie)決裝修“后(hou)遺癥”，可溝通(tong)中對方(fang)聽聞是一(yi)些(xie)費力(li)不賺錢的(de)小問題，要么(me)以(yi)各種理由推辭，要么(me)提(ti)出(chu)的(de)修復費用頗高(gao)，如此一(yi)來王先生(sheng)的(de)裝修“苦(ku)果”只能自己(ji)咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴總量的21.23%；房(fang)屋裝修(xiu)及物業服務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材(cai)類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

在(zai)對市民的(de)隨機采訪中(zhong)，發現像王先生這樣的(de)業主也不在(zai)少(shao)數，問(wen)及裝修中(zhong)最關(guan)心的(de)問(wen)題時(shi)，回答多(duo)(duo)集中(zhong)為工期、裝修效果(guo)、水(shui)電(dian)(dian)暖、費(fei)用等問(wen)題，恰恰忽略了(le)工程(cheng)“保修期”。針對裝修“后遺癥”，似乎大家(jia)都有話要說，而反映的(de)問(wen)題多(duo)(duo)為裝修后的(de)房(fang)間墻面多(duo)(duo)處開(kai)裂，鋪設的(de)電(dian)(dian)線容量不夠，不能帶(dai)動家(jia)用電(dian)(dian)器，存在(zai)火災隱(yin)患；裝飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)(duo)處柜(ju)體貼(tie)面顏(yan)色(se)不一致；裝修公司(si)提早撤場，留下“爛尾工程(cheng)”惹人(ren)煩等問(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝(zhuang)修(xiu)款。但當(dang)時覺得工人(ren)很(hen)辛苦，裝(zhuang)修(xiu)過程中相處得還(huan)好，就在(zai)(zai)他(ta)們完成基(ji)礎保(bao)潔后付(fu)清(qing)剩下(xia)的(de)裝(zhuang)修(xiu)款，沒扣一(yi)分(fen)錢的(de)保(bao)證金(jin)。可現在(zai)(zai)客廳(ting)的(de)三塊地(di)(di)磚(zhuan)和廚房的(de)幾(ji)塊瓷(ci)磚(zhuan)都出現了問題，每次打電話對方總在(zai)(zai)拖，最后我(wo)選擇放棄(qi)，干脆就湊合著住唄(bai)！”家住雁灘的(de)市民姚女士無奈地(di)(di)告訴，“真是(shi)吃一(yi)塹長(chang)一(yi)智(zhi)啊，現在(zai)(zai)弟(di)弟(di)的(de)房子(zi)也在(zai)(zai)裝(zhuang)修(xiu)，我(wo)不止(zhi)一(yi)次地(di)(di)提(ti)醒他(ta)關注質保(bao)期(qi)的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年(nian)9月，由商務(wu)部頒布的國內首部《家居行(xing)業經營服務(wu)規范(fan)》正式(shi)實施，服務(wu)規范(fan)對裝修公司該承(cheng)擔的責任進行(xing)了劃(hua)分(fen)。今年的9月1日，新修(xiu)訂的《甘肅(su)省消(xiao)費(fei)(fei)者權益保護(hu)(hu)條例(li)》正式施行，它的修(xiu)訂施行被譽為全(quan)省消(xiao)費(fei)(fei)領域(yu)的一件大事，對有(you)效保護(hu)(hu)消(xiao)費(fei)(fei)者合法(fa)權益、規(gui)范(fan)經(jing)營(ying)(ying)者經(jing)營(ying)(ying)行為及提高全(quan)社(she)會的消(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權意(yi)識有(you)著積極的意(yi)義。

了(le)解到(dao)，新(xin)《條(tiao)(tiao)例》對住宅裝修(xiu)(xiu)單設了(le)條(tiao)(tiao)款(kuan)，主(zhu)要有三(san)個(ge)層面(mian)的(de)(de)(de)規定：一是(shi)(shi)(shi)規定從事住宅裝飾(shi)(shi)(shi)裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)，應(ying)當與消費(fei)者(zhe)以書面(mian)形式約定裝飾(shi)(shi)(shi)裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)項目、數量、標(biao)準、價格(ge)(ge)、材料、施工(gong)時(shi)限等內容，并(bing)按(an)照約定的(de)(de)(de)內容，保(bao)證建(jian)筑(zhu)裝飾(shi)(shi)(shi)裝修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)工(gong)程質(zhi)量和環保(bao)要求，按(an)時(shi)完工(gong)，不(bu)得(de)偷工(gong)減(jian)料，價外(wai)加價。二(er)是(shi)(shi)(shi)裝飾(shi)(shi)(shi)裝修(xiu)(xiu)工(gong)程的(de)(de)(de)質(zhi)保(bao)期限自裝飾(shi)(shi)(shi)裝修(xiu)(xiu)工(gong)程竣(jun)工(gong)驗收合格(ge)(ge)之日起(qi)不(bu)低于兩(liang)年，保(bao)修(xiu)(xiu)期限內因維修(xiu)(xiu)產生(sheng)的(de)(de)(de)費(fei)用由經(jing)營者(zhe)承擔。三(san)是(shi)(shi)(shi)違反(fan)約定條(tiao)(tiao)件，必須返(fan)(fan)工(gong)或者(zhe)更(geng)(geng)換(huan)材料的(de)(de)(de)，應(ying)當按(an)照與消費(fei)者(zhe)重新(xin)約定的(de)(de)(de)時(shi)限完成返(fan)(fan)工(gong)或者(zhe)更(geng)(geng)換(huan)材料，其費(fei)用由經(jing)營者(zhe)承擔。

連日來，對市內部(bu)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司走(zou)訪調查中發(fa)現(xian)，凡正(zheng)規(gui)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司，在(zai)與業主簽訂合(he)同時(shi)都(dou)會明確規(gui)定家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保修(xiu)期，但(dan)每家(jia)(jia)(jia)公(gong)司保修(xiu)年限不同，一(yi)般(ban)都(dou)是(shi)一(yi)到兩(liang)(liang)年，保修(xiu)的(de)范圍即合(he)同中約定的(de)內容。“普通家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主要(yao)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)和主材兩(liang)(liang)大塊，目前(qian)主材這(zhe)一(yi)塊相比以前(qian)規(gui)范多了，產品質量一(yi)旦出現(xian)問(wen)題可以隨時(shi)向相關部(bu)分投訴，但(dan)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)塊的(de)維權卻比較周折。就(jiu)質保期而言，雖說有些公(gong)司會打(da)出終身質保的(de)承諾(nuo)，但(dan)多是(shi)一(yi)種(zhong)營銷方式而已，現(xian)在(zai)正(zheng)常的(de)家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保修(xiu)期就(jiu)是(shi)兩(liang)(liang)年，兩(liang)(liang)年內很多可能出現(xian)的(de)質量問(wen)題都(dou)會集中體現(xian)，但(dan)如果(guo)扛(kang)過了兩(liang)(liang)年，業主對先前(qian)的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)就(jiu)沒什么新鮮感了，而一(yi)些能忍的(de)小問(wen)題就(jiu)忍了。”業內一(yi)位從業八(ba)年的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)設計師接受采訪時(shi)表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保修期(qi)內但(dan)凡合同(tong)中列(lie)出的(de)項目出現(xian)質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)，都可(ke)以和(he)裝(zhuang)修公司(si)取(qu)得協調，但(dan)了解到(dao)，在家裝(zhuang)施工的(de)眾(zhong)多(duo)項目中，墻面(mian)開(kai)裂、房(fang)屋(wu)滲漏(lou)等常見的(de)問(wen)題(ti)由于(yu)影響(xiang)因(yin)素(su)較多(duo)，即便(bian)是在質(zhi)(zhi)保期(qi)內裝(zhuang)修公司(si)也(ye)會區分責任。例如就(jiu)拿墻皮開(kai)裂來說，如果是業主入住后(hou)由于(yu)個人原因(yin)發生漏(lou)水，或(huo)裝(zhuang)修后(hou)的(de)房(fang)子長期(qi)不居(ju)住等原因(yin)發生的(de)開(kai)裂，裝(zhuang)修公司(si)是不負責的(de)。

“其實裝修的(de)圈子并不(bu)大，如(ru)(ru)果(guo)是(shi)熟人(ren)介紹的(de)活，出(chu)現地磚松(song)動等小問(wen)題(ti)(ti)我們搭個工(gong)費就(jiu)去(qu)處理了(le)，但如(ru)(ru)果(guo)業主遇到一些沒有職業道(dao)德的(de)游擊裝(zhuang)修隊問(wen)題(ti)(ti)就(jiu)比較麻(ma)煩。相比于正規(gui)裝(zhuang)修公司，他們的(de)經營(ying)成本很低(di)，而且流動性大，工(gong)人(ren)整體(ti)素質不(bu)高，更(geng)談(tan)不(bu)上管理水平(ping)和諸如(ru)(ru)質保期等方面的(de)服務了(le)，如(ru)(ru)果(guo)遇上隱(yin)蔽工(gong)程做得好的(de)工(gong)人(ren)，等入住(zhu)一段時(shi)間后(hou)出(chu)現問(wen)題(ti)(ti)也許就(jiu)找(zhao)不(bu)到人(ren)了(le)。因此，建議消費者裝(zhuang)修房屋一定要(yao)找(zhao)正規(gui)的(de)裝(zhuang)修公司，睜大眼睛(jing)，謹防上當。”雁(yan)灘(tan)一裝(zhuang)修公司負(fu)責人(ren)接(jie)受(shou)采訪時(shi)提醒道(dao)。

省消協相關人士(shi)表示(shi)，住宅(zhai)裝(zhuang)修糾紛確實很復(fu)雜，處理起來(lai)也比較棘手，業主也就是消費(fei)者(zhe)往往處于弱(ruo)勢地位(wei)，維(wei)權的(de)成(cheng)本比較高，常常使喬(qiao)遷新(xin)居的(de)“高興事”變成(cheng)了“煩心事”。消費(fei)者(zhe)在(zai)(zai)選擇裝(zhuang)修公(gong)司(si)時(shi)一定要認清相關資質，在(zai)(zai)溝通中認可(ke)報價后要簽(qian)訂(ding)施工(gong)合同(tong)或協議(yi)書。在(zai)(zai)簽(qian)訂(ding)合同(tong)環(huan)節(jie)，要注(zhu)意寫明(ming)裝(zhuang)修的(de)具體要求和完工(gong)日期、裝(zhuang)飾(shi)材料的(de)具體品(pin)牌、規(gui)格及型號質保等(deng)相關問題(ti)，以(yi)免造成(cheng)不必(bi)要的(de)麻煩。