都說顧(gu)(gu)客(ke)就(jiu)是上(shang)帝。顧(gu)(gu)客(ke)給(gei)了(le)我們(men)價值，給(gei)了(le)我們(men)利潤。所以(yi)(yi)說，照(zhao)顧(gu)(gu)顧(gu)(gu)客(ke)的利益(yi)也就(jiu)是照(zhao)顧(gu)(gu)好我們(men)的利益(yi)。因此應(ying)以(yi)(yi)優質的態(tai)度讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意，以(yi)(yi)此來(lai)提高(gao)營銷者的銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準確了(le)解不(bu)同類型(xing)和級別的客戶的不(bu)同需求是銷售者首先要做到一(yi)點，只有了(le)解客戶才能針對性的對客戶進行(xing)對應產品和服務的推銷，因地(di)制(zhi)宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客(ke)所(suo)經(jing)歷的不便事實進行(xing)道歉(qian)和承(cheng)認。

②傾(qing)聽、移(yi)情、問一些開端問題。

③針對(dui)問題提出一種公平的化解方案。

④針對帶來的不(bu)便或(huo)造成的傷害(hai)給予顧客(ke)一些具有附加價(jia)值的補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企(qi)業(ye)很(hen)會吸引潛在顧(gu)(gu)客，當(dang)顧(gu)(gu)客經歷采(cai)購決策的4個典型過程（認(ren)識了(le)解、產生興趣、想(xiang)要(yao)得到和采(cai)取(qu)行(xing)動）時(shi)，企(qi)業(ye)員工(gong)會親臨現(xian)場并(bing)給予協助；而一旦釣住了(le)顧(gu)(gu)客，他(ta)們就(jiu)會失(shi)去興趣，把精(jing)力轉移到其他(ta)潛在顧(gu)(gu)客身上(shang)。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客的一邊。

2、不(bu)斷寄賀卡(ka)給顧客(ke)。

3、服務(wu)從心開始，你怎(zen)樣對待(dai)別(bie)人，別(bie)人就會怎(zen)樣對待(dai)你。

4、為顧客(ke)節省沒一分錢。

5、主(zhu)動與(yu)顧(gu)(gu)客聯系，打電話向顧(gu)(gu)客致謝(xie)，讓顧(gu)(gu)客容(rong)易找到你(ni)。

6、寧可自己吃虧也不要讓顧客(ke)受累。

7、全方位的(de)關心(xin)顧客(ke)，幫顧客(ke)做一些重要的(de)決定。

8、你所做的服(fu)務并(bing)不一定要顧客知道(dao)。

9、記住顧客的(de)容貌，姓名。

10、即使顧客(ke)不(bu)買你(ni)的(de)產(chan)品，你(ni)也要(yao)感謝他。

11、顧(gu)客服務要掌(zhang)握靈活(huo)性，多(duo)說“請、謝(xie)謝(xie)”。

12、真誠而(er)坦率地贊美顧(gu)客，對顧(gu)客永(yong)遠抱有一顆感恩的心(xin)，永(yong)遠飽有激(ji)情。