都說顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是上(shang)帝。顧(gu)客(ke)(ke)給了我們(men)價值(zhi)，給了我們(men)利潤(run)。所以(yi)說，照顧(gu)顧(gu)客(ke)(ke)的利益(yi)也就(jiu)是照顧(gu)好我們(men)的利益(yi)。因此(ci)應(ying)以(yi)優質的態度讓顧(gu)客(ke)(ke)滿意，以(yi)此(ci)來提高營(ying)銷者的銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準確(que)了解不(bu)同類型和(he)級(ji)別的客(ke)戶(hu)的不(bu)同需求是銷(xiao)售(shou)者首先要做到(dao)一點，只(zhi)有(you)了解客(ke)戶(hu)才能針(zhen)對(dui)性的對(dui)客(ke)戶(hu)進行對(dui)應產品和(he)服務的推銷(xiao)，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所(suo)經歷的不便事實進行(xing)道歉和承認。

②傾聽、移情、問一些開端問題。

③針對問題提出一(yi)種(zhong)公平的化解方案。

④針對(dui)帶來的不便(bian)或造(zao)成的傷害給予顧(gu)客一些(xie)具有附加價值的補償(chang)。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企業(ye)很會吸引潛(qian)在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)經歷采購決策的4個(ge)典型過程（認識了(le)解、產生(sheng)興趣、想要得到(dao)和采取行(xing)動）時，企業(ye)員工(gong)會親臨現場并給(gei)予協助；而一旦釣住了(le)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，他們(men)就會失(shi)去興趣，把精力轉移到(dao)其他潛(qian)在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠(yuan)站在顧(gu)客的一邊。

2、不(bu)斷寄賀卡(ka)給顧(gu)客。

3、服(fu)務從心開始，你(ni)怎樣(yang)對待(dai)別人，別人就會怎樣(yang)對待(dai)你(ni)。

4、為顧客節省沒一分錢。

5、主動與(yu)顧(gu)客聯系，打電話(hua)向顧(gu)客致謝，讓顧(gu)客容易找到你。

6、寧(ning)可自(zi)己(ji)吃虧(kui)也不要(yao)讓顧客受累。

7、全方(fang)位的關心顧客，幫顧客做(zuo)一些重要(yao)的決(jue)定。

8、你(ni)所(suo)做的服務并不一定(ding)要顧客知(zhi)道。

9、記(ji)住顧客的容貌，姓(xing)名。

10、即使顧客(ke)不買(mai)你(ni)的產品，你(ni)也要感謝他。

11、顧客服務要掌(zhang)握靈(ling)活性，多說“請、謝(xie)謝(xie)”。

12、真誠而坦率地贊(zan)美顧客，對顧客永遠抱(bao)有一顆感(gan)恩的心，永遠飽有激(ji)情。