都說顧客就是(shi)上帝。顧客給(gei)了(le)我們(men)價值，給(gei)了(le)我們(men)利潤。所以(yi)說，照顧顧客的利益(yi)也就是(shi)照顧好(hao)我們(men)的利益(yi)。因此應(ying)以(yi)優質的態度(du)讓(rang)顧客滿(man)意，以(yi)此來提高營(ying)銷者(zhe)的銷售(shou)。

該圖片由注冊用戶"如心的世界"提供，版權聲明反饋

1、了解顧客的需求和期望

準確(que)了(le)解(jie)不(bu)(bu)同類型和級別的客戶(hu)的不(bu)(bu)同需(xu)求是銷售者首(shou)先要做(zuo)到一點，只有(you)了(le)解(jie)客戶(hu)才能針對性的對客戶(hu)進行(xing)對應產品和服務的推(tui)銷，因地制(zhi)宜(yi)。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所(suo)經歷(li)的(de)不便事實進(jin)行(xing)道歉和承認。

②傾聽、移情(qing)、問一些開端問題。

③針對問(wen)題提出一種公平的化(hua)解方案。

④針對帶來(lai)的不便(bian)或造成的傷害給(gei)予顧客一些具有(you)附加價值的補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些(xie)企業很會(hui)(hui)吸(xi)引潛在顧(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)客經歷采(cai)購(gou)決策的4個典型過(guo)程（認識了解、產生興(xing)趣、想要得到和采(cai)取行動）時，企業員工會(hui)(hui)親臨現(xian)場(chang)并給予協助；而(er)一旦釣住了顧(gu)(gu)客，他們(men)就會(hui)(hui)失(shi)去興(xing)趣，把精(jing)力轉移到其他潛在顧(gu)(gu)客身上(shang)。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永(yong)遠站在顧客的一邊。

2、不斷寄賀卡給顧客。

3、服務從心開(kai)始，你怎樣對(dui)(dui)待別人，別人就會怎樣對(dui)(dui)待你。

4、為顧(gu)客節省沒(mei)一(yi)分錢(qian)。

5、主動與顧客(ke)(ke)聯系，打(da)電(dian)話向(xiang)顧客(ke)(ke)致謝，讓(rang)顧客(ke)(ke)容易找到你。

6、寧可(ke)自己吃虧也(ye)不要讓顧客受累。

7、全(quan)方位的(de)關心顧(gu)(gu)客，幫顧(gu)(gu)客做一(yi)些重(zhong)要(yao)的(de)決定。

8、你所做的(de)服務并不一定要顧客知(zhi)道。

9、記住顧(gu)客的容貌，姓名。

10、即使顧客不(bu)買你的產品，你也要感謝(xie)他。

11、顧客服務要掌握靈活性(xing)，多說“請(qing)、謝謝”。

12、真誠而坦率地贊美顧(gu)客(ke)，對顧(gu)客(ke)永(yong)遠抱有一顆感恩的心，永(yong)遠飽有激情。