都說顧(gu)(gu)客(ke)就是(shi)上帝。顧(gu)(gu)客(ke)給了我們價值，給了我們利潤(run)。所以(yi)說，照(zhao)顧(gu)(gu)顧(gu)(gu)客(ke)的利益也就是(shi)照(zhao)顧(gu)(gu)好我們的利益。因此應(ying)以(yi)優(you)質的態度讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意，以(yi)此來提高營銷者的銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準(zhun)確了解不(bu)同類(lei)型和級(ji)別的(de)(de)客(ke)戶的(de)(de)不(bu)同需求是銷售者首先要做到一點，只有(you)了解客(ke)戶才(cai)能針對(dui)(dui)性的(de)(de)對(dui)(dui)客(ke)戶進(jin)行對(dui)(dui)應產品(pin)和服(fu)務的(de)(de)推銷，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對(dui)顧(gu)客(ke)所經歷(li)的(de)不便事實(shi)進行道歉(qian)和承認。

②傾聽、移情、問一些(xie)開端問題。

③針對問(wen)題(ti)提出一種(zhong)公平的化(hua)解方案。

④針(zhen)對帶來的(de)不便或造成的(de)傷害(hai)給予顧客(ke)一些具有附(fu)加價值的(de)補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有(you)些企業很會(hui)(hui)吸引潛在顧(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)經歷采購(gou)決策(ce)的4個典型過(guo)程（認識(shi)了(le)解、產(chan)生興(xing)趣、想要得到和(he)采取(qu)行動）時，企業員工會(hui)(hui)親臨現場并給予(yu)協助；而一旦釣住了(le)顧(gu)客(ke)(ke)，他們(men)就會(hui)(hui)失去興(xing)趣，把(ba)精力轉移到其他潛在顧(gu)客(ke)(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧(gu)客(ke)的一邊。

2、不斷寄(ji)賀(he)卡給顧客。

3、服務從(cong)心開(kai)始(shi)，你(ni)怎(zen)樣對待別人(ren)，別人(ren)就會怎(zen)樣對待你(ni)。

4、為顧客節(jie)省沒一分錢。

5、主動與顧(gu)客(ke)聯(lian)系(xi)，打電話(hua)向顧(gu)客(ke)致(zhi)謝，讓顧(gu)客(ke)容(rong)易(yi)找到你。

6、寧可自(zi)己吃(chi)虧也不要讓(rang)顧客受(shou)累。

7、全方位的關心顧客(ke)(ke)，幫顧客(ke)(ke)做一些重要的決定。

8、你(ni)所做的(de)服務(wu)并不一定要(yao)顧客知道。

9、記住顧客的(de)容貌，姓名。

10、即使顧客不買你(ni)(ni)的產品，你(ni)(ni)也要感謝他。

11、顧客(ke)服(fu)務(wu)要掌握靈活性，多說(shuo)“請、謝(xie)謝(xie)”。

12、真(zhen)誠而(er)坦率地贊美顧(gu)客，對顧(gu)客永遠抱(bao)有一顆感恩的心，永遠飽有激情。