都說顧(gu)客(ke)(ke)就是(shi)上帝。顧(gu)客(ke)(ke)給(gei)了(le)我們(men)(men)(men)價值，給(gei)了(le)我們(men)(men)(men)利(li)潤。所以說，照(zhao)(zhao)顧(gu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)利(li)益(yi)也就是(shi)照(zhao)(zhao)顧(gu)好我們(men)(men)(men)的(de)利(li)益(yi)。因此應以優(you)質的(de)態度(du)讓顧(gu)客(ke)(ke)滿意，以此來提高營銷者的(de)銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準確了(le)解不(bu)同類型(xing)和級別的(de)客戶(hu)的(de)不(bu)同需求(qiu)是銷售者首先(xian)要做到一點，只有了(le)解客戶(hu)才能(neng)針對(dui)(dui)性的(de)對(dui)(dui)客戶(hu)進行對(dui)(dui)應產品和服務的(de)推銷，因地(di)制宜(yi)。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧(gu)客所(suo)經歷的不便事實進行(xing)道歉和承(cheng)認。

②傾(qing)聽、移情、問(wen)一些開(kai)端問(wen)題。

③針對問題提出(chu)一種(zhong)公平的(de)化解(jie)方案。

④針對帶來(lai)的(de)不便或(huo)造成的(de)傷害(hai)給予顧客一些具(ju)有(you)附加價(jia)值的(de)補償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些(xie)企(qi)業(ye)很會(hui)吸引潛在顧(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)經歷采(cai)(cai)購決策的4個典型(xing)過程（認識了解、產生(sheng)興趣、想要得到和采(cai)(cai)取行(xing)動）時，企(qi)業(ye)員工會(hui)親臨現場(chang)并(bing)給予協助；而一旦釣住了顧(gu)客(ke)(ke)，他(ta)(ta)們就(jiu)會(hui)失去興趣，把精(jing)力(li)轉移到其他(ta)(ta)潛在顧(gu)客(ke)(ke)身上。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客(ke)的一邊。

2、不斷(duan)寄賀卡給顧客(ke)。

3、服(fu)務從心(xin)開始(shi)，你怎(zen)樣對待(dai)別人(ren)，別人(ren)就(jiu)會怎(zen)樣對待(dai)你。

4、為顧客節省沒一分錢。

5、主動與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)聯系，打電話向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)致謝，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)容易找到(dao)你。

6、寧可自(zi)己(ji)吃虧也不要讓顧客受(shou)累。

7、全方位的關心顧(gu)客(ke)，幫顧(gu)客(ke)做一些重要(yao)的決定。

8、你(ni)所做的服務并不(bu)一定(ding)要顧客知道。

9、記(ji)住(zhu)顧客(ke)的(de)容貌，姓名。

10、即(ji)使顧客不買(mai)你(ni)的產品，你(ni)也要感謝他。

11、顧(gu)客服務(wu)要(yao)掌握(wo)靈活性，多(duo)說“請、謝(xie)謝(xie)”。

12、真誠而坦率地贊(zan)美(mei)顧客，對顧客永遠抱有(you)一顆感恩的(de)心，永遠飽有(you)激(ji)情。