一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個巴掌拍不(bu)響，不(bu)管是什么原因，一定有你的責任或(huo)者你自(zi)己(ji)做的不(bu)夠好的地方。

有人會問，難道我一(yi)股腦把所(suo)有后果往自(zi)己身上攬么(me)？我覺(jue)得這個(ge)(ge)要看公司的(de)文(wen)(wen)化(hua)。如果公司的(de)文(wen)(wen)化(hua)還算開(kai)明，這件事情有內外部的(de)原(yuan)因，你(ni)最(zui)好兩個(ge)(ge)原(yuan)因都解(jie)釋，先說自(zi)己的(de)不足和外在的(de)原(yuan)因。永遠是把自(zi)己擺在第一(yi)位，讓領(ling)導看到你(ni)的(de)責(ze)任心。

第二點：要有補救措施

解(jie)釋事(shi)情發生的(de)(de)原因固然(ran)重(zhong)要(yao)(yao)，但更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)是，要(yao)(yao)分析(xi)當下這件事(shi)有沒有造(zao)成嚴重(zhong)后果(guo)，如(ru)果(guo)后果(guo)嚴重(zhong)，要(yao)(yao)想清楚如(ru)何去補救。所以，主動承認(ren)自(zi)己的(de)(de)錯誤后，你(ni)一定要(yao)(yao)告訴領導現在你(ni)已經采取了什(shen)么補救措施或者建議(yi)采取什(shen)么措施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的解釋，一定要讓對方相(xiang)信(xin)你(ni)(ni)不會(hui)再出現同(tong)樣的錯誤(wu)，所(suo)以你(ni)(ni)要提(ti)出防止同(tong)類事件(jian)再次發生的預防或整改措(cuo)施。

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人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道(dao)(dao)歉需要及(ji)時(shi)。這正(zheng)如(ru)溝通(tong)和反饋的(de)原(yuan)則一樣，及(ji)時(shi)與否，效(xiao)果(guo)將(jiang)大相(xiang)徑庭。如(ru)果(guo)有些(xie)客觀因素導致不(bu)適合在當下道(dao)(dao)歉，那么也(ye)(ye)不(bu)宜(yi)將(jiang)時(shi)間(jian)拖得過(guo)久(jiu)，最晚不(bu)要超過(guo)一周。否則，一旦對方心中的(de)積怨(yuan)已深，那么你(ni)的(de)道(dao)(dao)歉效(xiao)果(guo)將(jiang)會大打折扣。但如(ru)果(guo)雙方都在氣頭上(shang)，立刻(ke)道(dao)(dao)歉的(de)效(xiao)果(guo)也(ye)(ye)好(hao)不(bu)到(dao)哪里去。在冷(leng)靜過(guo)后的(de)第一時(shi)間(jian)道(dao)(dao)歉，才是(shi)最為理(li)想的(de)選擇(ze)。

2、選擇道歉的方式

在道(dao)歉(qian)方(fang)式的(de)(de)選擇上(shang)(shang)(shang)，要根據錯誤(wu)產生的(de)(de)原因(yin)，以及(ji)涉及(ji)的(de)(de)范圍(wei)和嚴重(zhong)程(cheng)度，來采取不同的(de)(de)方(fang)式。比(bi)如：如果錯誤(wu)對工作(zuo)造成(cheng)了一定的(de)(de)影(ying)響，那(nei)么(me)比(bi)較(jiao)適(shi)合在會(hui)議這樣(yang)的(de)(de)公開場合上(shang)(shang)(shang)進(jin)行道(dao)歉(qian)。這不僅有(you)助于(yu)表(biao)達上(shang)(shang)(shang)司實事求是的(de)(de)工作(zuo)態(tai)度，化(hua)解與(yu)下屬的(de)(de)矛盾，還有(you)利于(yu)價值觀(guan)的(de)(de)強化(hua)，以及(ji)彌補和推進(jin)工作(zuo)的(de)(de)進(jin)展。

3、道歉后仍須持續改善

即(ji)便道(dao)歉表現得恰(qia)如(ru)其(qi)分(fen)，也只(zhi)是一個(ge)開始。在接(jie)下來的時間里，上(shang)司必須專注于(yu)黑黑地重建(jian)自己的聲譽(yu)，重新爭(zheng)取員工(gong)對自己的信任。要做(zuo)到這一點，惟(wei)一的秘訣就(jiu)是時間。上(shang)司不能急(ji)于(yu)求成(cheng)，而(er)是要扎實(shi)地做(zuo)好工(gong)作(zuo)。