一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請(qing)記住，一個巴掌(zhang)拍(pai)不(bu)響，不(bu)管是什么原因，一定(ding)有你的責任或(huo)者你自己做的不(bu)夠好(hao)的地方。

有人會問(wen)，難道我一股腦把(ba)所有后(hou)果往自(zi)己身上攬么？我覺(jue)得這個要看(kan)公司的(de)文化。如果公司的(de)文化還算(suan)開明(ming)，這件(jian)事情(qing)有內(nei)外(wai)部的(de)原因(yin)(yin)，你最好(hao)兩個原因(yin)(yin)都(dou)解(jie)釋(shi)，先說自(zi)己的(de)不(bu)足和(he)外(wai)在的(de)原因(yin)(yin)。永遠是把(ba)自(zi)己擺在第一位，讓(rang)領導看(kan)到你的(de)責(ze)任心(xin)。

第二點：要有補救措施

解釋(shi)事情發生的(de)原因固然重(zhong)要，但更重(zhong)要的(de)是，要分析(xi)當下這件(jian)事有沒有造成嚴重(zhong)后(hou)(hou)果，如(ru)果后(hou)(hou)果嚴重(zhong)，要想清(qing)楚(chu)如(ru)何去補救(jiu)。所以，主動承認自己的(de)錯誤后(hou)(hou)，你一定要告訴領導現在(zai)你已經采取了什么補救(jiu)措(cuo)施或(huo)者建(jian)議采取什么措(cuo)施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的(de)解釋(shi)，一(yi)定要讓對方相信你(ni)不會(hui)再(zai)出現同樣的(de)錯誤(wu)，所以你(ni)要提出防(fang)止同類事件(jian)再(zai)次發(fa)生的(de)預防(fang)或整改措(cuo)施。

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人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道(dao)歉(qian)(qian)需要及時。這(zhe)正如(ru)溝通和反(fan)饋的原則(ze)(ze)一(yi)(yi)樣，及時與(yu)否(fou)，效(xiao)果(guo)(guo)將大相徑庭。如(ru)果(guo)(guo)有些客觀因(yin)素導致不適合在當下道(dao)歉(qian)(qian)，那(nei)么(me)也不宜將時間(jian)拖得過久，最晚不要超過一(yi)(yi)周。否(fou)則(ze)(ze)，一(yi)(yi)旦(dan)對方(fang)心中的積怨(yuan)已深，那(nei)么(me)你的道(dao)歉(qian)(qian)效(xiao)果(guo)(guo)將會大打折扣。但如(ru)果(guo)(guo)雙方(fang)都在氣頭上，立刻道(dao)歉(qian)(qian)的效(xiao)果(guo)(guo)也好不到哪里(li)去。在冷靜過后的第一(yi)(yi)時間(jian)道(dao)歉(qian)(qian)，才是最為理想的選擇(ze)。

2、選擇道歉的方式

在道歉方式的(de)(de)(de)(de)選擇上(shang)，要根據錯誤產生的(de)(de)(de)(de)原因，以及涉(she)及的(de)(de)(de)(de)范圍和嚴(yan)重程度，來(lai)采取不同(tong)的(de)(de)(de)(de)方式。比如(ru)：如(ru)果錯誤對工作(zuo)造成了一定的(de)(de)(de)(de)影響，那么比較適合在會(hui)議這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)公開場合上(shang)進(jin)行道歉。這不僅有(you)助于表達上(shang)司實事求是的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)態度，化(hua)解(jie)與下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)矛盾，還有(you)利于價值觀的(de)(de)(de)(de)強化(hua)，以及彌補和推(tui)進(jin)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)進(jin)展。

3、道歉后仍須持續改善

即便道(dao)歉表現得恰如(ru)其分，也(ye)只是一個開始。在(zai)接下來的時(shi)間(jian)里(li)，上司必須專注于黑黑地(di)重建自(zi)己的聲(sheng)譽(yu)，重新爭取員工對(dui)自(zi)己的信任(ren)。要(yao)做到(dao)這一點(dian)，惟一的秘訣就是時(shi)間(jian)。上司不能急于求成，而(er)是要(yao)扎實地(di)做好工作。