一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記(ji)住，一個巴掌拍不響，不管是(shi)什(shen)么原(yuan)因(yin)，一定有(you)你的責任(ren)或(huo)者你自己做的不夠(gou)好(hao)的地(di)方。

有人會問，難(nan)道我(wo)(wo)一(yi)股(gu)腦把所(suo)有后果(guo)往(wang)自(zi)(zi)己身上攬么？我(wo)(wo)覺得這個(ge)要看公(gong)司(si)的(de)文化。如(ru)果(guo)公(gong)司(si)的(de)文化還(huan)算開明，這件事情(qing)有內外部的(de)原(yuan)因(yin)，你最好(hao)兩個(ge)原(yuan)因(yin)都解釋，先說自(zi)(zi)己的(de)不(bu)足(zu)和(he)外在的(de)原(yuan)因(yin)。永遠是把自(zi)(zi)己擺在第一(yi)位，讓領導看到你的(de)責任心。

第二點：要有補救措施

解釋事(shi)情發生的(de)原因(yin)固然重要(yao)，但更重要(yao)的(de)是，要(yao)分析當(dang)下這件事(shi)有沒有造成(cheng)嚴重后果，如(ru)果后果嚴重，要(yao)想清(qing)楚如(ru)何去補救。所以，主動(dong)承認自(zi)己的(de)錯誤后，你(ni)一定要(yao)告(gao)訴(su)領導現在你(ni)已經采取(qu)了(le)什(shen)么補救措(cuo)施或者建議采取(qu)什(shen)么措(cuo)施。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的解釋，一定要(yao)(yao)讓對方(fang)相信你不會再(zai)出現同樣(yang)的錯誤，所(suo)以你要(yao)(yao)提出防止同類事件再(zai)次發生的預(yu)防或整(zheng)改措(cuo)施。

該圖片由注冊用戶"漫談人生"提供，版權聲明反饋

人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道(dao)歉需要及時(shi)(shi)。這正(zheng)如溝通和反饋(kui)的(de)(de)原則一(yi)樣，及時(shi)(shi)與否，效果(guo)將(jiang)大(da)相徑(jing)庭。如果(guo)有些客(ke)觀因素導致不(bu)(bu)(bu)適合在(zai)(zai)當下道(dao)歉，那(nei)么也不(bu)(bu)(bu)宜將(jiang)時(shi)(shi)間拖(tuo)得過(guo)久，最(zui)晚不(bu)(bu)(bu)要超過(guo)一(yi)周。否則，一(yi)旦對方心(xin)中的(de)(de)積怨已深(shen)，那(nei)么你的(de)(de)道(dao)歉效果(guo)將(jiang)會大(da)打折扣。但如果(guo)雙方都(dou)在(zai)(zai)氣頭上，立刻道(dao)歉的(de)(de)效果(guo)也好不(bu)(bu)(bu)到哪里去。在(zai)(zai)冷靜過(guo)后的(de)(de)第一(yi)時(shi)(shi)間道(dao)歉，才(cai)是最(zui)為(wei)理想的(de)(de)選擇。

2、選擇道歉的方式

在道歉(qian)方式的(de)(de)(de)選擇(ze)上，要根據錯誤(wu)產(chan)生的(de)(de)(de)原因，以(yi)及涉及的(de)(de)(de)范圍和嚴重程度(du)，來采取不(bu)同的(de)(de)(de)方式。比(bi)如：如果錯誤(wu)對工(gong)作(zuo)(zuo)造成了一定(ding)的(de)(de)(de)影(ying)響，那么比(bi)較(jiao)適合在會議(yi)這樣的(de)(de)(de)公開場合上進(jin)行道歉(qian)。這不(bu)僅有助于表達上司實事求(qiu)是(shi)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度(du)，化(hua)解與下屬的(de)(de)(de)矛盾(dun)，還有利于價值觀(guan)的(de)(de)(de)強化(hua)，以(yi)及彌(mi)補和推進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)進(jin)展。

3、道歉后仍須持續改善

即便道歉(qian)表現得恰如其分，也只(zhi)是(shi)一個開始(shi)。在(zai)接下來的(de)(de)時間(jian)(jian)里，上(shang)司(si)必須專(zhuan)注于黑(hei)黑(hei)地(di)重建自己的(de)(de)聲(sheng)譽，重新爭取員工對自己的(de)(de)信任(ren)。要做(zuo)到這(zhe)一點(dian)，惟一的(de)(de)秘訣就是(shi)時間(jian)(jian)。上(shang)司(si)不能急于求(qiu)成(cheng)，而是(shi)要扎(zha)實地(di)做(zuo)好工作。