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全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案的全球供應商，專注于為客戶提供呼叫路由、聊天、電子郵件、社交媒體、屏幕共享等一站式聯絡服務，旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本

Genesys吉尼(ni)賽斯(si)是全球多渠道(dao)客戶(hu)(hu)體驗(yan)的(de)聯絡中(zhong)心解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)先導者。Genesys的(de)客戶(hu)(hu)體驗(yan)平(ping)臺和(he)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)幫助企(qi)業(ye)有效(xiao)地、在(zai)跨越所有觸點和(he)渠道(dao)，實(shi)現客戶(hu)(hu)交互(hu)，奉獻完美(mei)的(de)客戶(hu)(hu)體驗(yan)之(zhi)旅。因此，Genesys能幫助企(qi)業(ye)提高(gao)客戶(hu)(hu)忠誠度，增加銷售收入(ru)。

如今，Genesys專注客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)絡和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)平臺(tai)(tai)的(de)核心。能(neng)夠輕松實現優化(hua)分(fen)配的(de)專利技術，通常被稱(cheng)為路由，將所有的(de)交(jiao)互、個案和(he)后(hou)臺(tai)(tai)辦公室(shi)任務(wu)進行分(fen)配，以提供(gong)高差異(yi)(yi)性的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)并(bing)降低(di)運營成本。Genesys客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)平臺(tai)(tai)的(de)這一能(neng)力旨(zhi)在提供(gong)差異(yi)(yi)性的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗(yan)，從而提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠(cheng)度、降低(di)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失(shi)率、增加收入并(bing)減少運營成本。

Genesys每年為100多個(ge)國家/地(di)區的(de)(de)(de)組織提(ti)供超(chao)過700億次(ci)的(de)(de)(de)卓越客(ke)(ke)戶(hu)體驗。借助云和人工(gong)智能的(de)(de)(de)強(qiang)大功(gong)能，Genesys的(de)(de)(de)技術可(ke)以在(zai)所有(you)渠道中將(jiang)市場營銷(xiao)、銷(xiao)售和服務領域(yu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)時(shi)刻聯(lian)系在(zai)一起，同時(shi)還可(ke)以改善員工(gong)體驗。Genesys還推出(chu)了ExperienceasaService?（體驗即服務），以便任(ren)何規(gui)模的(de)(de)(de)組織都(dou)可(ke)以大規(gui)模提(ti)供真(zhen)正的(de)(de)(de)個(ge)性化服務、與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)產生共鳴并增進客(ke)(ke)戶(hu)信任(ren)度和忠誠度。