一、云呼叫中心搭建有哪些要求

1、供應商(shang)的(de)資格要申(shen)請，準備大量的(de)硬件設施和軟(ruan)件，并且需要有正規營(ying)業執照。

2、服(fu)務方案(an)要具體，明(ming)確企業想實(shi)現什么功能和定制化，這里面包括客戶(hu)服(fu)務管理、數據(ju)分析（crm）、運(yun)營(ying)監控、總召(zhao)回管理等(deng)功能模塊。

3、后期維護成本要低廉。

企業無(wu)需開發(fa)人員即可輕松擁有專業的運維團隊。

二、云呼叫中心搭建方案

1、確定您的需求

在(zai)搭建云(yun)(yun)呼叫中心之(zhi)前(qian)，您(nin)(nin)需要(yao)明確您(nin)(nin)的(de)(de)需求。這(zhe)包(bao)括您(nin)(nin)希望云(yun)(yun)中心具有的(de)(de)功能、交(jiao)互方式、報告模式以及其他特性。了解(jie)(jie)您(nin)(nin)的(de)(de)需求可以幫助您(nin)(nin)選擇最適合您(nin)(nin)業務的(de)(de)解(jie)(jie)決(jue)方案。

2、選擇云呼叫中心解決方案的提供商

選擇一(yi)個(ge)口碑良好、服務質(zhi)量高(gao)的(de)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)解決方案提供(gong)商(shang)，是一(yi)個(ge)好的(de)開始。您(nin)(nin)需要查看它(ta)們是否具有滿足您(nin)(nin)需求的(de)功能以(yi)及相應級別的(de)安全保(bao)障(zhang)(zhang)和數據管理(li)措施(shi)等。此(ci)外，您(nin)(nin)還要看看它(ta)們的(de)技(ji)術支持服務是否有保(bao)障(zhang)(zhang)。

3、部署云呼叫中心

在部署(shu)云呼叫中(zhong)(zhong)心之(zhi)前，您(nin)需要確保您(nin)的(de)網絡安(an)全(quan)(quan)已(yi)經得到充分(fen)保障(zhang)。一(yi)旦安(an)全(quan)(quan)問題解決了(le)，您(nin)就可以開始部署(shu)云呼叫中(zhong)(zhong)心了(le)。您(nin)可以使用提供(gong)商的(de)控(kong)制臺(tai)、在線安(an)裝(zhuang)工(gong)具或專(zhuan)業部署(shu)服務來(lai)完成(cheng)。

4、配置和定制您的云呼叫中心

一旦(dan)云呼(hu)叫中心部署完畢，您就可以(yi)使(shi)用提供商提供的可視化工(gong)具來配置(zhi)和(he)(he)定制(zhi)您的云呼(hu)叫中心。您可以(yi)配置(zhi)自動應答(da)系(xi)統，定制(zhi)報表(biao)和(he)(he)統計數據(ju)，設置(zhi)流程最佳實踐(jian)和(he)(he)服務(wu)等待時間規則(ze)等。此外(wai)，您還(huan)可以(yi)在客戶和(he)(he)技術(shu)支持團(tuan)隊之間進(jin)行(xing)協同工(gong)作(zuo)。

三、云呼叫中心的系統架構

1、基本模塊：云計(ji)算(suan)的核心理念是科學技術(shu)和(he)信息基礎設施，通過改變原來由(you)人力資(zi)源所支配的低效率方式，使企業(ye)能夠在現有領域快速增長。

2、集成模板：云呼叫中心具有多種外呼形(xing)式，如自動(dong)語(yu)音應答(da)、預測(ce)撥號(hao)、智能(neng)話務員(yuan)等。

3、管線平臺：整合(he)各運營商與其他(ta)渠(qu)道的電(dian)(dian)話電(dian)(dian)話資(zi)源，實現對呼叫中心坐席座位的統一管(guan)理。

4、acd（自動檢查）：將(jiang)呼叫路由從主要的電(dian)(dian)話銷售點轉(zhuan)移到下一個電(dian)(dian)話銷售點或者電(dian)(dian)話交換機。

5、外呼調度模塊：包(bao)括軟(ruan)(ruan)件數據庫、操作(zuo)系統、硬(ying)件/軟(ruan)(ruan)件組(zu)件等。

四、云呼叫中心的特點

呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)具有建設(she)周期短、投入少、風險低、部署(shu)靈活、系(xi)統(tong)容量伸(shen)縮性強(qiang)、運營維(wei)護成本低等眾多特點(dian)。無論是企業用于電話營銷中(zhong)(zhong)心(xin)還是客(ke)戶服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin),只(zhi)需按需租用服(fu)務，便可(ke)(ke)建立一套(tao)功(gong)能全面(mian)、穩定、可(ke)(ke)靠、座席(xi)可(ke)(ke)分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)。

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