一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)務(wu)(wu)(wu)的基本內容主(zhu)要包(bao)(bao)括：資(zi)源租用服(fu)務(wu)(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)外包(bao)(bao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)以及擴(kuo)展服(fu)務(wu)(wu)(wu)（如(ru)：培訓服(fu)務(wu)(wu)(wu)、咨詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)、維護(hu)及安全(quan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)和應用集成類服(fu)務(wu)(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)(ji)礎電信資源(yuan)：根據(ju)客(ke)戶需求(qiu)提供與呼叫中心相(xiang)關的(de)4008或800號碼、語音中繼、數(shu)據(ju)專線，以及IDC數(shu)據(ju)托管等基(ji)(ji)礎電信資源(yuan)。

（2）平(ping)臺資(zi)源：基(ji)于(yu)呼叫(jiao)中心軟硬(ying)件平(ping)臺，提供IVR配(pei)置管(guan)理、數據管(guan)理、IVR流程設(she)計(ji)與(yu)開發工具及設(she)置在客戶指定地點的遠端模塊，不含終端設(she)備以及坐(zuo)席人(ren)員。

（3）坐(zuo)(zuo)席(xi)的(de)租(zu)用：基于(yu)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟硬件平(ping)臺，提(ti)供設置(zhi)在電信側(ce)的(de)坐(zuo)(zuo)席(xi)場地、配套設施以及終端設備，不含坐(zuo)(zuo)席(xi)人員。

（4）服務代表：提供呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)專業客(ke)戶代表以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電話(hua)呼入呼出服(fu)務(wu)：接聽呼入電話(hua)并處(chu)理最(zui)終用(yong)戶的咨(zi)詢(xun)、投訴、查詢(xun)、訂單受理等(deng)業(ye)務(wu)；通(tong)過電話(hua)呼出，處(chu)理電話(hua)銷售、資料核(he)對、客戶關懷(huai)、通(tong)知提醒、欠費催繳等(deng)業(ye)務(wu)。

（2）在線客(ke)服：處理網上客(ke)服，如技(ji)術支(zhi)持(chi)和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等其他電子(zi)(zi)業(ye)務或傳(chuan)真、信函郵件等其他非電子(zi)(zi)業(ye)務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提(ti)供(gong)解(jie)決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數據(ju)處(chu)理包括數據(ju)錄(lu)入、數據(ju)核對以(yi)及數據(ju)清洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服(fu)務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心服(fu)務的(de)特點(dian)是提(ti)(ti)供集(ji)成的(de)電(dian)話接入服(fu)務，呼叫中心服(fu)務可幫助企(qi)業(ye)更有(you)效地(di)管理客戶通(tong)信，提(ti)(ti)高(gao)客戶滿意度，降低(di)運營(ying)成本。