一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)務(wu)(wu)的基本(ben)內(nei)容主要包括：資源(yuan)租用服(fu)務(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)流程外(wai)包服(fu)務(wu)(wu)以及擴展服(fu)務(wu)(wu)（如：培(pei)訓服(fu)務(wu)(wu)、咨詢服(fu)務(wu)(wu)、維護及安全(quan)服(fu)務(wu)(wu)和(he)應用集成(cheng)類服(fu)務(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)(ji)礎電信資源(yuan)：根據(ju)(ju)客戶需求提供與呼叫中(zhong)(zhong)心相關(guan)的4008或(huo)800號碼、語音中(zhong)(zhong)繼、數據(ju)(ju)專線，以及IDC數據(ju)(ju)托(tuo)管(guan)等基(ji)(ji)礎電信資源(yuan)。

（2）平臺資源：基于(yu)呼叫中心軟硬件(jian)平臺，提供IVR配置(zhi)管理(li)、數據管理(li)、IVR流程設(she)(she)計與(yu)開發(fa)工具及設(she)(she)置(zhi)在客戶指定(ding)地點的遠端(duan)模塊，不含(han)終端(duan)設(she)(she)備以及坐(zuo)席人員(yuan)。

（3）坐(zuo)席的租(zu)用：基于呼叫中心軟硬(ying)件(jian)平(ping)臺，提(ti)供設(she)置在(zai)電(dian)信側(ce)的坐(zuo)席場(chang)地、配(pei)套設(she)施以及(ji)終端設(she)備，不含坐(zuo)席人員。

（4）服(fu)務代(dai)表：提供呼叫中(zhong)心(xin)專業客戶(hu)代(dai)表以(yi)及(ji)管(guan)理團(tuan)隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)入呼(hu)出服務(wu)：接聽呼(hu)入電(dian)(dian)話(hua)并處(chu)理最終(zhong)用戶的咨詢(xun)、投訴、查(cha)詢(xun)、訂單受理等業務(wu)；通(tong)過電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)出，處(chu)理電(dian)(dian)話(hua)銷售、資料核對、客戶關(guan)懷、通(tong)知(zhi)提(ti)醒、欠費催繳等業務(wu)。

（2）在線(xian)客服：處理網上客服，如(ru)技術支持和在線(xian)答疑(yi)等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單(dan)、短(duan)信(xin)等其他電(dian)子(zi)業(ye)務(wu)或(huo)傳真(zhen)、信(xin)函郵件等其他非電(dian)子(zi)業(ye)務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級(ji)處理(li)的(de)問題(ti)提供解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數據(ju)(ju)處理(li)包(bao)括數據(ju)(ju)錄(lu)入、數據(ju)(ju)核對以及數據(ju)(ju)清洗等服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類(lei)服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫(jiao)中心(xin)(xin)服務的(de)特點是提供集成的(de)電話接入(ru)服務，呼叫(jiao)中心(xin)(xin)服務可幫(bang)助企業更有效地(di)管理客戶通(tong)信，提高(gao)客戶滿意度，降(jiang)低運營成本。