一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心(xin)服(fu)(fu)務(wu)的基本內容主要包(bao)括：資(zi)源租用服(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程外包(bao)服(fu)(fu)務(wu)以(yi)及擴展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)（如：培(pei)訓(xun)服(fu)(fu)務(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)、維護及安全服(fu)(fu)務(wu)和應用集成(cheng)類服(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電信資源：根據客戶需求(qiu)提供(gong)與(yu)呼(hu)叫中(zhong)心相關的4008或800號碼(ma)、語音中(zhong)繼、數據專線，以及IDC數據托管(guan)等基礎電信資源。

（2）平(ping)(ping)臺資源：基(ji)于(yu)呼(hu)叫中心(xin)軟硬(ying)件(jian)平(ping)(ping)臺，提供(gong)IVR配置管理、數據管理、IVR流程設計與(yu)開發(fa)工具(ju)及設置在客戶指定地(di)點的遠端(duan)模塊，不含終端(duan)設備以及坐(zuo)席(xi)人員(yuan)。

（3）坐(zuo)席的(de)租用：基于呼叫(jiao)中心軟(ruan)硬件平臺(tai)，提(ti)供(gong)設(she)置在(zai)電信(xin)側的(de)坐(zuo)席場地、配套(tao)設(she)施以及終端設(she)備(bei)，不含坐(zuo)席人員。

（4）服務代表(biao)(biao)：提供呼(hu)叫中心專業客戶代表(biao)(biao)以及(ji)管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)話呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出(chu)服務(wu)：接聽呼(hu)(hu)入電(dian)話并(bing)處理(li)(li)最(zui)終(zhong)用戶(hu)的咨詢(xun)、投訴、查詢(xun)、訂單(dan)受理(li)(li)等業務(wu)；通過電(dian)話呼(hu)(hu)出(chu)，處理(li)(li)電(dian)話銷售、資(zi)料核對(dui)、客戶(hu)關懷、通知(zhi)提醒、欠費催繳等業務(wu)。

（2）在線(xian)客(ke)服(fu)：處理網上客(ke)服(fu)，如技術支持和在線(xian)答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等其(qi)他電(dian)子業務(wu)或傳真、信函(han)郵件等其(qi)他非電(dian)子業務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供(gong)解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)據(ju)處理包(bao)括數(shu)據(ju)錄入、數(shu)據(ju)核對(dui)以(yi)及數(shu)據(ju)清洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服(fu)務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫(jiao)中心服(fu)務的(de)特點是提供集成的(de)電話接入服(fu)務，呼叫(jiao)中心服(fu)務可幫(bang)助企業更有效地管理客(ke)戶通信，提高客(ke)戶滿(man)意(yi)度，降低運營(ying)成本。