一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼(hu)叫中心服(fu)(fu)務(wu)(wu)的基本內容(rong)主要包括：資(zi)源租用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)流(liu)程外包服(fu)(fu)務(wu)(wu)以及(ji)擴展服(fu)(fu)務(wu)(wu)（如：培訓服(fu)(fu)務(wu)(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)、維護及(ji)安全服(fu)(fu)務(wu)(wu)和應用(yong)集成類服(fu)(fu)務(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)(ji)礎電信資源：根據(ju)客戶需(xu)求(qiu)提供與呼(hu)叫中心相關的(de)4008或800號碼、語(yu)音(yin)中繼、數(shu)據(ju)專線，以及(ji)IDC數(shu)據(ju)托管等(deng)基(ji)(ji)礎電信資源。

（2）平臺(tai)資源(yuan)：基于呼叫(jiao)中心軟硬件平臺(tai)，提供IVR配置(zhi)管理、數據(ju)管理、IVR流程設計與開發(fa)工具(ju)及(ji)設置(zhi)在客戶指定地點(dian)的遠(yuan)端(duan)模(mo)塊(kuai)，不(bu)含(han)終端(duan)設備(bei)以及(ji)坐席人員。

（3）坐(zuo)席(xi)(xi)的租(zu)用：基于呼叫中心(xin)軟(ruan)硬(ying)件(jian)平(ping)臺，提供設(she)置在電信(xin)側的坐(zuo)席(xi)(xi)場地、配套設(she)施以及終端設(she)備(bei)，不含(han)坐(zuo)席(xi)(xi)人員。

（4）服務(wu)代表(biao)：提(ti)供呼叫(jiao)中心專業客(ke)戶代表(biao)以及管理(li)團隊(dui)。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)(hua)呼(hu)入呼(hu)出(chu)服(fu)務：接(jie)聽呼(hu)入電(dian)(dian)話(hua)(hua)并處理(li)最終用戶的咨詢(xun)、投訴、查詢(xun)、訂單(dan)受理(li)等業務；通過電(dian)(dian)話(hua)(hua)呼(hu)出(chu)，處理(li)電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售、資料核(he)對、客戶關懷(huai)、通知提(ti)醒(xing)、欠費催繳等業務。

（2）在線(xian)客(ke)服：處理(li)網上客(ke)服，如技術支持和在線(xian)答疑(yi)等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短(duan)信(xin)等其他(ta)電子(zi)(zi)業務或傳(chuan)真、信(xin)函(han)郵件等其他(ta)非電子(zi)(zi)業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提(ti)供(gong)解(jie)決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)據(ju)(ju)處理包括數(shu)據(ju)(ju)錄入、數(shu)據(ju)(ju)核對以及數(shu)據(ju)(ju)清(qing)洗等(deng)服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類(lei)服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)務的特(te)點是提(ti)供集成(cheng)(cheng)的電話接(jie)入服(fu)務，呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)務可幫(bang)助企業更有(you)效地(di)管理客(ke)(ke)戶通(tong)信，提(ti)高客(ke)(ke)戶滿(man)意度(du)，降低(di)運(yun)營成(cheng)(cheng)本(ben)。