一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是(shi)什么(me)呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系(xi)統專(zhuan)用軟件，實(shi)(shi)現(xian)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)外呼系(xi)統的(de)搭建(jian)，這種(zhong)方式(shi)成本低(di)，但(dan)不能實(shi)(shi)時(shi)運行，穩定(ding)性差，一旦出現(xian)故(gu)障，不能保障客服人員的(de)正常工(gong)作。還有一種(zhong)方式(shi)，是建(jian)設呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)服務器，利用服務器來實(shi)(shi)現(xian)與客戶及時(shi)溝通。這種(zhong)方式(shi)成本高，但(dan)可根據需要靈(ling)活選擇(ze)，其(qi)靈(ling)活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳統的(de)(de)電話平臺(tai)采用(yong)的(de)(de)是“分機”的(de)(de)方(fang)式，即一(yi)個(ge)呼叫(jiao)中心(xin)有兩個(ge)以上不(bu)(bu)同的(de)(de)電話，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)話需(xu)要(yao)(yao)在(zai)短(duan)時間內配置多個(ge)分機，才能保證正常的(de)(de)通話質量。這(zhe)會導致呼叫(jiao)中心(xin)語音(yin)轉接系統的(de)(de)電話不(bu)(bu)穩定，也(ye)會影響到用(yong)戶(hu)使用(yong)體(ti)驗。這(zhe)種方(fang)式是最不(bu)(bu)符合(he)市場需(xu)求的(de)(de)一(yi)種，但如果公司內部已經建設好了(le)(le)一(yi)個(ge)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)平臺(tai)系統的(de)(de)話，則(ze)無需(xu)再建設另一(yi)個(ge)通話平臺(tai)，只需(xu)要(yao)(yao)搭建一(yi)個(ge)分機就可(ke)以了(le)(le)。

3、搭建三方通話平臺

三方(fang)通(tong)話(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)般由呼(hu)叫中心(xin)(xin)管理后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)管理后(hou)臺(tai)(tai)(tai)(tai)組成，可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)電(dian)話(hua)(hua)或(huo)網(wang)絡(luo)，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)云呼(hu)叫中心(xin)(xin)，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)本(ben)地電(dian)話(hua)(hua)撥打平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)。如果(guo)是(shi)本(ben)地電(dian)話(hua)(hua)撥打平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，就需(xu)要在(zai)服務(wu)器(qi)上搭建，但目(mu)前大(da)多企業(ye)沒有自己的(de)數據中心(xin)(xin)。本(ben)地電(dian)話(hua)(hua)撥打平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)可(ke)以(yi)(yi)(yi)支持多臺(tai)(tai)(tai)(tai)服務(wu)器(qi)同時(shi)呼(hu)叫，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)連接(jie)多臺(tai)(tai)(tai)(tai)筆(bi)記(ji)本(ben)電(dian)腦，具(ju)備一(yi)定的(de)話(hua)(hua)務(wu)量基礎。并且用(yong)(yong)戶通(tong)過PC端(duan)或(huo)移(yi)動(dong)客(ke)戶端(duan)就可(ke)以(yi)(yi)(yi)完成對(dui)號碼查詢、選(xuan)擇手機(ji)號碼以(yi)(yi)(yi)及(ji)通(tong)話(hua)(hua)記(ji)錄(lu)等功能，大(da)大(da)提高了企業(ye)的(de)話(hua)(hua)務(wu)量和客(ke)戶轉化率。此外(wai)，目(mu)前企業(ye)普遍采(cai)用(yong)(yong)的(de)三方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)軟件一(yi)般都具(ju)有語音接(jie)口，即可(ke)接(jie)入三方(fang)通(tong)話(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，也(ye)可(ke)接(jie)入電(dian)話(hua)(hua)終(zhong)端(duan)。用(yong)(yong)戶只需(xu)在(zai)手機(ji)端(duan)通(tong)過PC端(duan)或(huo)者智(zhi)能手機(ji)客(ke)戶端(duan)搜索號碼就可(ke)以(yi)(yi)(yi)撥打平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)上的(de)電(dian)話(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這個系統對企(qi)業得發展有(you)一定的(de)好(hao)處，但(dan)是搭建的(de)時候需要注意以下這些基本的(de)事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫(jiao)中心外(wai)(wai)(wai)呼系(xi)統(tong)的(de)類型(xing)有很多，有傳(chuan)統(tong)的(de)，智能的(de)，小型(xing)的(de)和(he)大型(xing)的(de)。不同企(qi)(qi)業適合(he)的(de)呼叫(jiao)中心外(wai)(wai)(wai)呼系(xi)統(tong)是(shi)不同的(de)。因此，在搭(da)建的(de)時(shi)候，為(wei)了企(qi)(qi)業的(de)發展，一定要選擇一個(ge)適合(he)自己(ji)的(de)呼叫(jiao)中心外(wai)(wai)(wai)呼系(xi)統(tong)，再(zai)去完成搭(da)建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外(wai)呼系統搭建工(gong)作其實是(shi)(shi)比(bi)較復雜的(de)，對于企(qi)業來說有(you)一(yi)定的(de)難度，一(yi)般需要(yao)讓相關的(de)代(dai)理(li)商去完成搭建工(gong)作。然而，有(you)很(hen)多代(dai)理(li)商其實是(shi)(shi)不靠譜(pu)的(de)。因此(ci)，企(qi)業在(zai)進行(xing)系統搭建的(de)時候，需要(yao)讓專業的(de)代(dai)理(li)商幫助自己(ji)操作這(zhe)個工(gong)作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)(hu)叫中心外呼(hu)(hu)系(xi)統當中有(you)很多軟件，不(bu)同軟件有(you)不(bu)同的功能，使用的時候需要(yao)了解(jie)清楚，不(bu)然會影響使用效(xiao)果。因此，進行(xing)呼(hu)(hu)叫中心系(xi)統搭建(jian)的時候，這個事項也需要(yao)留意。

對(dui)于企業來說(shuo)，進(jin)行(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心外呼(hu)系(xi)統搭建的(de)時(shi)候，必須要注意以(yi)上(shang)這三大事(shi)項，不(bu)然(ran)就會直接影響呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統的(de)工作效果。