一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭(da)建方法是什么呢(ni)？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝(zhuang)系統專用軟件(jian)，實現(xian)呼叫中心外呼系統的搭建，這(zhe)種方式(shi)成本低，但不(bu)能(neng)實時運行，穩定性差，一旦出現(xian)故(gu)障，不(bu)能(neng)保障客(ke)服(fu)人員(yuan)的正(zheng)常工作(zuo)。還有一種方式(shi)，是建設呼叫中心服(fu)務(wu)器，利用服(fu)務(wu)器來實現(xian)與(yu)客(ke)戶(hu)及(ji)時溝通。這(zhe)種方式(shi)成本高，但可根據需要靈(ling)活選擇，其靈(ling)活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)平臺采用的(de)(de)(de)(de)是“分機”的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，即一(yi)個(ge)(ge)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)有兩個(ge)(ge)以上不同的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)需要在短(duan)時(shi)間內配置多個(ge)(ge)分機，才(cai)能保證正常(chang)的(de)(de)(de)(de)通話(hua)(hua)質(zhi)量。這(zhe)會導(dao)致呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)語音轉(zhuan)接系統(tong)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)(hua)不穩定，也會影響到用戶使用體驗。這(zhe)種(zhong)方(fang)式是最不符合市場需求的(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)，但如果公司內部已經建(jian)設(she)好了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)平臺系統(tong)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，則無需再建(jian)設(she)另一(yi)個(ge)(ge)通話(hua)(hua)平臺，只(zhi)需要搭建(jian)一(yi)個(ge)(ge)分機就可以了(le)(le)。

3、搭建三方通話平臺

三方(fang)通(tong)(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)一(yi)般由呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心管理后臺(tai)(tai)(tai)和(he)PC端(duan)(duan)(duan)管理后臺(tai)(tai)(tai)組成(cheng)，可以(yi)是電話(hua)(hua)或網絡，也(ye)(ye)可以(yi)是云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心，也(ye)(ye)可以(yi)是本地(di)(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)。如果是本地(di)(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)，就需(xu)(xu)要在服務器上(shang)搭建，但目(mu)前大多(duo)企業沒有自己(ji)的數(shu)據中心。本地(di)(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)可以(yi)支持多(duo)臺(tai)(tai)(tai)服務器同時呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)，也(ye)(ye)可以(yi)連接(jie)多(duo)臺(tai)(tai)(tai)筆(bi)記本電腦(nao)，具(ju)備一(yi)定的話(hua)(hua)務量(liang)基礎。并(bing)且用戶通(tong)(tong)過(guo)(guo)PC端(duan)(duan)(duan)或移動客(ke)戶端(duan)(duan)(duan)就可以(yi)完成(cheng)對(dui)號(hao)碼(ma)查詢、選擇手(shou)機(ji)號(hao)碼(ma)以(yi)及通(tong)(tong)話(hua)(hua)記錄等(deng)功(gong)能，大大提(ti)高(gao)了企業的話(hua)(hua)務量(liang)和(he)客(ke)戶轉化率(lv)。此外，目(mu)前企業普遍采(cai)用的三方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)軟件一(yi)般都具(ju)有語音接(jie)口(kou)，即可接(jie)入三方(fang)通(tong)(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)，也(ye)(ye)可接(jie)入電話(hua)(hua)終端(duan)(duan)(duan)。用戶只(zhi)需(xu)(xu)在手(shou)機(ji)端(duan)(duan)(duan)通(tong)(tong)過(guo)(guo)PC端(duan)(duan)(duan)或者(zhe)智能手(shou)機(ji)客(ke)戶端(duan)(duan)(duan)搜索號(hao)碼(ma)就可以(yi)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)上(shang)的電話(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭(da)建(jian)這個系統對企業得發展有一定的好(hao)處，但是搭(da)建(jian)的時候需(xu)要注意以下這些基本(ben)的事(shi)項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系統(tong)(tong)的(de)(de)類型有很多，有傳統(tong)(tong)的(de)(de)，智(zhi)能的(de)(de)，小型的(de)(de)和大型的(de)(de)。不同(tong)企(qi)業(ye)適合的(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系統(tong)(tong)是(shi)不同(tong)的(de)(de)。因此(ci)，在搭建(jian)的(de)(de)時候，為了企(qi)業(ye)的(de)(de)發(fa)展，一(yi)定要選擇(ze)一(yi)個(ge)適合自己(ji)的(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系統(tong)(tong)，再(zai)去完成搭建(jian)活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系統(tong)搭(da)建工(gong)作(zuo)其實是比較(jiao)復(fu)雜的(de)，對于企業來說有(you)一定的(de)難度，一般需要讓(rang)相關的(de)代理(li)商(shang)(shang)去完成搭(da)建工(gong)作(zuo)。然而(er)，有(you)很多(duo)代理(li)商(shang)(shang)其實是不靠譜的(de)。因(yin)此，企業在進行系統(tong)搭(da)建的(de)時候(hou)，需要讓(rang)專業的(de)代理(li)商(shang)(shang)幫助自己操作(zuo)這個(ge)工(gong)作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中(zhong)心外(wai)呼系統(tong)當中(zhong)有很多(duo)軟(ruan)(ruan)件，不同(tong)軟(ruan)(ruan)件有不同(tong)的功能，使用的時候需要(yao)(yao)了解清楚(chu)，不然會影響使用效果。因此，進行(xing)呼叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)搭(da)建的時候，這(zhe)個事項也需要(yao)(yao)留意。

對于企業來說，進(jin)行呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心外呼(hu)(hu)系統(tong)搭(da)建的(de)時候，必須要注意以(yi)上這(zhe)三大(da)事項，不然就會直接影(ying)響(xiang)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)的(de)工作(zuo)效果。