一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統專用軟件，實現(xian)(xian)呼叫中(zhong)心外呼系統的搭(da)建(jian)，這種方式(shi)成本低(di)，但(dan)(dan)不能實時運行，穩定性差(cha)，一(yi)旦(dan)出現(xian)(xian)故(gu)障，不能保障客服(fu)(fu)人員(yuan)的正常工(gong)作(zuo)。還有一(yi)種方式(shi)，是(shi)建(jian)設呼叫中(zhong)心服(fu)(fu)務器(qi)，利用服(fu)(fu)務器(qi)來實現(xian)(xian)與客戶及時溝(gou)通。這種方式(shi)成本高，但(dan)(dan)可根據需要靈活選擇，其靈活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的電(dian)話(hua)(hua)平臺采用的是(shi)“分機”的方(fang)式，即一個(ge)(ge)(ge)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心有兩個(ge)(ge)(ge)以上(shang)不(bu)同的電(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)樣(yang)的話(hua)(hua)需(xu)要(yao)在短時間內配(pei)置多個(ge)(ge)(ge)分機，才(cai)能保證(zheng)正(zheng)常的通(tong)話(hua)(hua)質量(liang)。這(zhe)會導致呼(hu)(hu)叫中(zhong)心語音轉接系(xi)統(tong)的電(dian)話(hua)(hua)不(bu)穩定，也會影響到(dao)用戶使用體(ti)驗。這(zhe)種方(fang)式是(shi)最不(bu)符(fu)合(he)市場需(xu)求(qiu)的一種，但(dan)如果公司內部已經(jing)建(jian)(jian)設好了一個(ge)(ge)(ge)這(zhe)樣(yang)的平臺系(xi)統(tong)的話(hua)(hua)，則無需(xu)再(zai)建(jian)(jian)設另一個(ge)(ge)(ge)通(tong)話(hua)(hua)平臺，只需(xu)要(yao)搭建(jian)(jian)一個(ge)(ge)(ge)分機就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方(fang)通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)般由(you)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心管理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)(duan)(duan)管理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)組成，可(ke)以(yi)是(shi)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)或網(wang)絡(luo)，也(ye)(ye)可(ke)以(yi)是(shi)云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心，也(ye)(ye)可(ke)以(yi)是(shi)本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)。如(ru)果是(shi)本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，就需要(yao)在服務(wu)(wu)器(qi)(qi)上搭建，但目(mu)前大(da)多(duo)企(qi)業沒有(you)自己(ji)的數(shu)據中心。本地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)可(ke)以(yi)支持多(duo)臺(tai)(tai)(tai)(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)同時呼(hu)(hu)叫(jiao)，也(ye)(ye)可(ke)以(yi)連接(jie)多(duo)臺(tai)(tai)(tai)(tai)筆記本電(dian)(dian)腦，具(ju)備一(yi)定的話(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量(liang)基礎。并(bing)且用戶(hu)通(tong)(tong)過PC端(duan)(duan)(duan)或移(yi)動(dong)客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)(duan)(duan)就可(ke)以(yi)完成對號(hao)碼查詢、選(xuan)擇手機號(hao)碼以(yi)及通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)記錄等(deng)功能，大(da)大(da)提高了企(qi)業的話(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量(liang)和客(ke)(ke)戶(hu)轉化率(lv)。此外，目(mu)前企(qi)業普遍采用的三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)軟(ruan)件一(yi)般都(dou)具(ju)有(you)語(yu)音接(jie)口，即可(ke)接(jie)入(ru)三(san)方(fang)通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，也(ye)(ye)可(ke)接(jie)入(ru)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)(duan)。用戶(hu)只需在手機端(duan)(duan)(duan)通(tong)(tong)過PC端(duan)(duan)(duan)或者智能手機客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)(duan)(duan)搜索號(hao)碼就可(ke)以(yi)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)上的電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這個系統對企業得(de)發(fa)展有一定的(de)好處，但是(shi)搭建的(de)時候(hou)需要(yao)注意以(yi)下這些基本(ben)的(de)事項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)(hu)叫中心外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)的(de)(de)類型(xing)有很多，有傳統(tong)的(de)(de)，智能(neng)的(de)(de)，小型(xing)的(de)(de)和大型(xing)的(de)(de)。不(bu)同企業適合的(de)(de)呼(hu)(hu)叫中心外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)是不(bu)同的(de)(de)。因此(ci)，在搭建的(de)(de)時候，為(wei)了企業的(de)(de)發展(zhan)，一定要(yao)選(xuan)擇(ze)一個(ge)適合自(zi)己的(de)(de)呼(hu)(hu)叫中心外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)，再去完成搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫(jiao)中心外呼系(xi)(xi)統(tong)搭建工作(zuo)其實(shi)是(shi)比較復雜的，對于企(qi)業(ye)來(lai)說有一定的難度，一般需要讓相關(guan)的代理(li)(li)商去(qu)完成搭建工作(zuo)。然(ran)而(er)，有很多(duo)代理(li)(li)商其實(shi)是(shi)不靠譜(pu)的。因此，企(qi)業(ye)在進(jin)行系(xi)(xi)統(tong)搭建的時候(hou)，需要讓專業(ye)的代理(li)(li)商幫助自己(ji)操作(zuo)這(zhe)個工作(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中(zhong)心外呼系(xi)統當(dang)中(zhong)有(you)很多軟(ruan)件(jian)，不(bu)同軟(ruan)件(jian)有(you)不(bu)同的(de)(de)功(gong)能，使用的(de)(de)時(shi)候(hou)需(xu)要(yao)了解清楚(chu)，不(bu)然會(hui)影響使用效果。因此，進(jin)行(xing)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統搭(da)建的(de)(de)時(shi)候(hou)，這(zhe)個事項也需(xu)要(yao)留意。

對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)來說，進行呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統搭建(jian)的時(shi)候，必(bi)須要注意以上這三(san)大(da)事項，不然(ran)就會直接(jie)影響呼叫中(zhong)心(xin)系統的工作效果。