一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通(tong)過安裝系統(tong)專用軟件，實(shi)現呼叫中(zhong)(zhong)心外呼系統(tong)的(de)(de)搭建(jian)，這種方(fang)(fang)式成本(ben)低(di)，但不(bu)能實(shi)時運行，穩(wen)定性(xing)差(cha)，一旦出現故障(zhang)，不(bu)能保障(zhang)客服人(ren)員的(de)(de)正常工作。還有一種方(fang)(fang)式，是(shi)建(jian)設呼叫中(zhong)(zhong)心服務器(qi)，利用服務器(qi)來實(shi)現與客戶及時溝通(tong)。這種方(fang)(fang)式成本(ben)高，但可根據需要(yao)靈(ling)活選擇，其靈(ling)活性(xing)強。

2、搭建多機電話平臺

傳統的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)平(ping)臺采(cai)用(yong)的(de)(de)是“分(fen)機”的(de)(de)方式，即(ji)一(yi)(yi)個(ge)呼叫中(zhong)心有兩個(ge)以(yi)上不同的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)話(hua)(hua)需(xu)(xu)要(yao)在短時間(jian)內配置多個(ge)分(fen)機，才(cai)能(neng)保證正(zheng)常的(de)(de)通(tong)話(hua)(hua)質量。這(zhe)(zhe)會(hui)導(dao)致(zhi)呼叫中(zhong)心語(yu)音轉接系統的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)不穩(wen)定，也(ye)會(hui)影響到用(yong)戶(hu)使用(yong)體驗。這(zhe)(zhe)種方式是最不符合市(shi)場需(xu)(xu)求的(de)(de)一(yi)(yi)種，但如果公(gong)司內部已經(jing)建設好了一(yi)(yi)個(ge)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)平(ping)臺系統的(de)(de)話(hua)(hua)，則(ze)無需(xu)(xu)再建設另一(yi)(yi)個(ge)通(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺，只需(xu)(xu)要(yao)搭(da)建一(yi)(yi)個(ge)分(fen)機就可以(yi)了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方(fang)通話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺一般(ban)由(you)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)管(guan)理(li)后臺和PC端(duan)管(guan)理(li)后臺組(zu)成，可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)是電(dian)話(hua)(hua)(hua)或(huo)網絡，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)是云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)是本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺。如果是本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺，就(jiu)需(xu)要在(zai)服務(wu)器(qi)上(shang)搭(da)建，但目前大(da)多企業(ye)沒有(you)自己的(de)數據中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)支持多臺服務(wu)器(qi)同時呼(hu)叫(jiao)，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)連(lian)接多臺筆記本電(dian)腦，具備一定的(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)量基礎。并且用戶(hu)通過PC端(duan)或(huo)移動客(ke)戶(hu)端(duan)就(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)完成對號(hao)碼(ma)查詢、選擇手(shou)機號(hao)碼(ma)以(yi)(yi)及通話(hua)(hua)(hua)記錄等功(gong)能，大(da)大(da)提高了企業(ye)的(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)量和客(ke)戶(hu)轉化率。此外，目前企業(ye)普遍采用的(de)三(san)方(fang)平(ping)臺軟(ruan)件一般(ban)都具有(you)語(yu)音接口，即可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)接入三(san)方(fang)通話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺，也(ye)(ye)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)接入電(dian)話(hua)(hua)(hua)終端(duan)。用戶(hu)只(zhi)需(xu)在(zai)手(shou)機端(duan)通過PC端(duan)或(huo)者智能手(shou)機客(ke)戶(hu)端(duan)搜索號(hao)碼(ma)就(jiu)可(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)撥打(da)平(ping)臺上(shang)的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭(da)建這(zhe)個系統對(dui)企業得發展有(you)一(yi)定的好處，但(dan)是(shi)搭(da)建的時候需(xu)要注意以(yi)下這(zhe)些基(ji)本的事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統的類型有很多，有傳(chuan)統的，智(zhi)能的，小型的和(he)大型的。不(bu)同(tong)企(qi)業適合的呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統是不(bu)同(tong)的。因此，在(zai)搭建的時候，為了(le)企(qi)業的發展，一定要選擇一個適合自己的呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統，再去(qu)完成搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系統(tong)搭建工作其實是比較(jiao)復雜(za)的(de)(de)，對于企業來說有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)難度，一(yi)(yi)般需要(yao)讓相關的(de)(de)代(dai)(dai)理(li)商去完成搭建工作。然而，有(you)很多代(dai)(dai)理(li)商其實是不靠譜(pu)的(de)(de)。因此，企業在進行系統(tong)搭建的(de)(de)時候，需要(yao)讓專業的(de)(de)代(dai)(dai)理(li)商幫助自己操(cao)作這個工作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)叫(jiao)中心外呼(hu)系統當中有很多軟件(jian)，不(bu)同軟件(jian)有不(bu)同的(de)功能(neng)，使用的(de)時候需要了解(jie)清楚，不(bu)然會影(ying)響(xiang)使用效(xiao)果。因(yin)此，進行呼(hu)叫(jiao)中心系統搭建的(de)時候，這(zhe)個事(shi)項也需要留意。

對于企業(ye)來說，進(jin)行呼叫(jiao)(jiao)中心外(wai)呼系統(tong)搭(da)建的時候(hou)，必須要注意(yi)以上這三大(da)事項，不然就會直接(jie)影響呼叫(jiao)(jiao)中心系統(tong)的工作效(xiao)果。