一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫中心是(shi)基于計(ji)算機電話(hua)集(ji)(ji)成技術（CTI）和云(yun)計(ji)算技術，集(ji)(ji)成電話(hua)、移動電話(hua)、在線客服、email、短信等多(duo)種(zhong)通訊(xun)方式(shi)的一體(ti)化企(qi)業綜合信息服務系統平臺(tai)。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務(wu)模式上講(jiang)，毋須采(cai)購設(she)備，購買簡單(dan)的(de)終端(duan)設(she)備即可(ke)使(shi)用(yong)，足夠(gou)的(de)寬帶、一臺可(ke)上網(wang)的(de)電腦即可(ke)實現呼叫應用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心(xin)會提供軟件(jian)、硬件(jian)設備、管(guan)理、培訓等相關的服(fu)(fu)務，這些(xie)服(fu)(fu)務都是比較全(quan)面的，是全(quan)方位的服(fu)(fu)務。

2、云呼(hu)叫中心是依托中國電信的(de)豐富(fu)的(de)運營經驗，然后根據(ju)電信級(ji)網絡技(ji)術(shu)和專(zhuan)業人才(cai)的(de)基本整合緊急性的(de)一種云呼(hu)叫中心的(de)相關服(fu)務。

3、相關的(de)(de)(de)服務是比較(jiao)高效化(hua)的(de)(de)(de)，云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心一般是提(ti)供全(quan)天服務的(de)(de)(de)，可以給予企業提(ti)供7*24小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)不間斷的(de)(de)(de)服務。

4、云呼(hu)叫中心(xin)是一種智能化的呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統，可以(yi)更(geng)有效的促(cu)進企業內部(bu)和(he)外部(bu)的聯系(xi)。另外，這個(ge)系(xi)統具有同時(shi)處理大量來(lai)話的能力，可以(yi)同時(shi)為很多(duo)來(lai)電人員提供相關(guan)的服務。

5、能(neng)夠根據(ju)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實際的(de)情(qing)況去制定全套智能(neng)化的(de)解決方案功(gong)能(neng)，幫(bang)助企(qi)(qi)業(ye)(ye)解決自己內部的(de)各(ge)種問題，這對企(qi)(qi)業(ye)(ye)來說是一個很好(hao)的(de)事情(qing)。

綜上所(suo)述(shu)，云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)是很不錯的(de)，對企(qi)業來(lai)說是一(yi)個很不錯的(de)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系統(tong)。以上這五大優(you)勢就(jiu)(jiu)是云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)基本優(you)勢，如果(guo)企(qi)業準備搭建(jian)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系統(tong)就(jiu)(jiu)可以直接(jie)選擇云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系統(tong)。