一、什么是云呼叫中心

云呼(hu)叫中(zhong)心是基于計(ji)算(suan)機電話集成技(ji)(ji)術(shu)（CTI）和云計(ji)算(suan)技(ji)(ji)術(shu)，集成電話、移(yi)動(dong)電話、在線客服、email、短(duan)信等多種通訊方式的一(yi)體化企業綜合信息服務(wu)系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從(cong)服務(wu)模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即(ji)可(ke)使用(yong)，足夠的寬帶(dai)、一臺可(ke)上網的電腦即(ji)可(ke)實現呼(hu)叫應(ying)用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)會提(ti)供(gong)軟件、硬(ying)件設備(bei)、管理、培訓等相關的服(fu)務，這些服(fu)務都是(shi)比較全面的，是(shi)全方位(wei)的服(fu)務。

2、云呼叫中(zhong)心(xin)是依托中(zhong)國電信的(de)(de)豐富的(de)(de)運營經驗(yan)，然后根據電信級網(wang)絡技(ji)術和專業(ye)人才的(de)(de)基本整合緊急性的(de)(de)一種云呼叫中(zhong)心(xin)的(de)(de)相(xiang)關服務。

3、相關的(de)(de)服(fu)務是(shi)比較(jiao)高效(xiao)化的(de)(de)，云呼叫中心一般是(shi)提供全天服(fu)務的(de)(de)，可(ke)以給予企業提供7*24小時的(de)(de)不間斷的(de)(de)服(fu)務。

4、云呼叫中心(xin)是一種智能化的(de)呼叫中心(xin)系統(tong)，可以更有效的(de)促進企業內部和外部的(de)聯系。另外，這個(ge)系統(tong)具有同(tong)時(shi)(shi)處理(li)大量來(lai)話的(de)能力，可以同(tong)時(shi)(shi)為很多(duo)來(lai)電(dian)人員(yuan)提供相關(guan)的(de)服務。

5、能夠根據(ju)企業(ye)實際的(de)(de)情況去制定全套智(zhi)能化的(de)(de)解決方案功能，幫助企業(ye)解決自己內部的(de)(de)各種(zhong)問題，這對企業(ye)來說(shuo)是一(yi)個很好的(de)(de)事(shi)情。

綜上所述，云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)很不錯(cuo)(cuo)的，對企業來說(shuo)是(shi)一個很不錯(cuo)(cuo)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統。以上這五大優勢就是(shi)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的基本優勢，如果企業準備(bei)搭建(jian)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統就可以直接選(xuan)擇云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統。