一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算(suan)(suan)機電(dian)(dian)話集成技(ji)術（CTI）和云計算(suan)(suan)技(ji)術，集成電(dian)(dian)話、移動電(dian)(dian)話、在線客服、email、短(duan)信等多種通訊(xun)方(fang)式(shi)的一體化(hua)企業綜合信息服務(wu)系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服(fu)務模式(shi)上講，毋須采(cai)購設備，購買簡單的(de)終端設備即可(ke)使(shi)用(yong)，足夠(gou)的(de)寬帶、一(yi)臺可(ke)上網的(de)電腦(nao)即可(ke)實現呼叫應用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼(hu)叫中心會提供軟(ruan)件、硬件設備、管理、培訓等相(xiang)關的(de)服(fu)務，這些服(fu)務都是比較全(quan)面的(de)，是全(quan)方位的(de)服(fu)務。

2、云呼(hu)叫中心(xin)是依托中國電信的(de)(de)豐(feng)富(fu)的(de)(de)運營(ying)經驗，然后根據電信級(ji)網絡(luo)技術和專業人(ren)才的(de)(de)基本整合緊(jin)急性的(de)(de)一種云呼(hu)叫中心(xin)的(de)(de)相關服務。

3、相關的(de)(de)(de)服務是比(bi)較高效(xiao)化的(de)(de)(de)，云(yun)呼叫中心(xin)一般是提供全(quan)天服務的(de)(de)(de)，可以(yi)給予(yu)企業提供7*24小(xiao)時的(de)(de)(de)不間斷的(de)(de)(de)服務。

4、云呼叫中(zhong)心是(shi)一種(zhong)智能化的呼叫中(zhong)心系(xi)統(tong)，可以更有(you)效的促進企(qi)業內部(bu)和外部(bu)的聯系(xi)。另外，這個系(xi)統(tong)具有(you)同(tong)(tong)時處理(li)大量來(lai)話的能力，可以同(tong)(tong)時為很(hen)多來(lai)電人(ren)員提供相關(guan)的服務。

5、能夠根(gen)據企(qi)業實際的情(qing)況去(qu)制(zhi)定全套智(zhi)能化的解決方案功能，幫助企(qi)業解決自己內部的各種問題(ti)，這對(dui)企(qi)業來說是(shi)一個(ge)很好的事情(qing)。

綜上所述，云呼叫中(zhong)心(xin)是(shi)很不(bu)錯的(de)，對企(qi)業來說(shuo)是(shi)一個很不(bu)錯的(de)呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)。以(yi)上這(zhe)五(wu)大(da)優(you)勢(shi)就(jiu)是(shi)云呼叫中(zhong)心(xin)的(de)基本(ben)優(you)勢(shi)，如果企(qi)業準備搭(da)建呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)就(jiu)可以(yi)直接選(xuan)擇云呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)。