一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫中(zhong)心是基于計算機(ji)電話(hua)集(ji)成(cheng)技(ji)術（CTI）和(he)云(yun)計算技(ji)術，集(ji)成(cheng)電話(hua)、移動電話(hua)、在線客服、email、短信等(deng)多種通訊方式(shi)的一體化企業綜合(he)信息服務系統(tong)平(ping)臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋(wu)須采購設備，購買簡(jian)單的終(zhong)端設備即可使用，足(zu)夠(gou)的寬帶、一臺(tai)可上網的電腦(nao)即可實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心(xin)會(hui)提供(gong)軟件(jian)、硬件(jian)設備、管理、培訓等相關(guan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，這些服(fu)(fu)務(wu)都是比較全(quan)面的(de)，是全(quan)方(fang)位的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

2、云呼叫中(zhong)心是依托中(zhong)國電(dian)信的豐富的運(yun)營經驗，然后根據(ju)電(dian)信級網絡技術(shu)和專業人才(cai)的基本整合緊急性的一種(zhong)云呼叫中(zhong)心的相關服務(wu)。

3、相關的(de)服(fu)(fu)務(wu)是比(bi)較高效化的(de)，云(yun)呼(hu)叫中心一(yi)般是提(ti)供全天服(fu)(fu)務(wu)的(de)，可以給予企業提(ti)供7*24小時的(de)不間斷的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

4、云呼(hu)叫中(zhong)心是一種智能化的(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心系統，可以更有(you)效的(de)(de)促進企(qi)業(ye)內部和(he)外部的(de)(de)聯系。另外，這個系統具(ju)有(you)同時(shi)處理大量來話的(de)(de)能力，可以同時(shi)為很多來電(dian)人員提供相關的(de)(de)服務(wu)。

5、能夠根據企業實際的(de)情況(kuang)去(qu)制定全套智能化(hua)的(de)解(jie)決方案功能，幫(bang)助企業解(jie)決自己內部的(de)各種問題，這對企業來說是一個很好的(de)事情。

綜上(shang)所述，云(yun)(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心是(shi)很(hen)不錯的，對企(qi)業來說是(shi)一(yi)個(ge)很(hen)不錯的呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統。以(yi)上(shang)這五大優勢就是(shi)云(yun)(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心的基本(ben)優勢，如果(guo)企(qi)業準備搭建呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統就可以(yi)直接(jie)選擇(ze)云(yun)(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統。