一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)(yun)呼叫中心部署又分(fen)為公有云(yun)(yun)部署、混合云(yun)(yun)和私有云(yun)(yun)部署三種(zhong)方式。

1、公有云部署

公(gong)有云的部署方式最為簡(jian)單，公(gong)有云服(fu)務(wu)器(qi)由云呼叫中心(xin)服(fu)務(wu)商(shang)統一提供，企業(ye)坐席人員(yuan)及(ji)管理(li)人員(yuan)通過賬號登錄(lu)的方式進行(xing)呼叫處(chu)理(li)以及(ji)坐席管理(li)、客(ke)戶管理(li)等。

2、混合云部署

混合云(yun)(yun)(yun)與(yu)公有云(yun)(yun)(yun)相比，電話(hua)線路部(bu)署(shu)在(zai)本地，其他服務器仍位于云(yun)(yun)(yun)端，企(qi)業(ye)通(tong)過由運營(ying)商接(jie)入的本地網關連接(jie)到云(yun)(yun)(yun)呼叫中心系(xi)統軟件換(huan)平臺即可。

3、私有云部署

私有云(yun)的(de)方式下，企業需要自己租用云(yun)服(fu)務(wu)器，由服(fu)務(wu)商將(jiang)其成(cheng)熟的(de)標準(zhun)化產品部(bu)署在(zai)企業私有云(yun)平臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云(yun)呼叫中心系統(tong)建(jian)設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)呼叫中(zhong)心系統服務商把軟交換網關部署(shu)在(zai)企(qi)(qi)業本地(di)，但使用的(de)是(shi)服務商的(de)云(yun)平(ping)臺服務。這種(zhong)方(fang)法主要是(shi)幫助企(qi)(qi)業本地(di)化數據并確保企(qi)(qi)業的(de)數據安(an)全(quan)。這種(zhong)方(fang)案一般多出現在(zai)不能自己建(jian)設呼叫中(zhong)心，但卻非常重視數據安(an)全(quan)的(de)企(qi)(qi)業進行部署(shu)。

2、公有云呼叫中心系統

公有(you)云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)系(xi)統(tong)的建(jian)設(she)費用(yong)不是(shi)很(hen)貴，屬(shu)于使用(yong)企業(ye)(ye)數最多的云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)建(jian)設(she)方式。由于系(xi)統(tong)服務商提供(gong)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)云(yun)平臺，企業(ye)(ye)只需注冊(ce)賬戶即可(ke)享受服務。甚至有(you)的有(you)400、95電話資(zi)質(zhi)的服務商可(ke)以直接為企業(ye)(ye)提供(gong)400號碼、呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)軟(ruan)件一(yi)站式解決(jue)方案。

企(qi)(qi)業(ye)不必(bi)購(gou)買硬件(jian)設備，初(chu)期低(di)成本投入，不受地理限制，有網絡就可(ke)以使用(yong)。如(ru)果企(qi)(qi)業(ye)一(yi)開始不確定(ding)要(yao)開通的坐席(xi)數量(liang)(liang)(liang)量(liang)(liang)(liang)，可(ke)以先購(gou)買少量(liang)(liang)(liang)的坐席(xi)，后期可(ke)以隨著(zhu)電話(hua)量(liang)(liang)(liang)的增長，隨時去擴容增加(jia)坐席(xi)數量(liang)(liang)(liang)。對企(qi)(qi)業(ye)來說，公有云呼叫中心系統可(ke)以靈活使用(yong)，購(gou)買坐席(xi)數量(liang)(liang)(liang)的多少可(ke)以根(gen)據需要(yao)進行支(zhi)配。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)統是供企(qi)(qi)業單獨使(shi)用的(de)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)統，服務商將媒(mei)體交換(huan)機、控(kong)制中心(xin)(xin)、中繼服務器、核心(xin)(xin)業務系(xi)(xi)統等整個環境完全獨立供企(qi)(qi)業使(shi)用。私有(you)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)(xin)系(xi)(xi)統提高了系(xi)(xi)統的(de)可用性和安(an)全性，并加強企(qi)(qi)業對呼叫(jiao)中心(xin)(xin)的(de)管理。不過私有(you)云(yun)建設(she)方案初期(qi)投資高，實施(shi)時間(jian)長，后期(qi)需(xu)要企(qi)(qi)業自己配備團隊進(jin)行維護，因(yin)此(ci)一(yi)般(ban)不適合中小企(qi)(qi)業選擇(ze)。

以上是目前(qian)市面上主流的(de)三(san)種云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)類型。從搭(da)建方(fang)式(shi)上來看，公有(you)云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)是搭(da)建最(zui)簡單，同時(shi)成本劃(hua)算、在系統功能(neng)上也能(neng)最(zui)符合多數企業需(xu)求的(de)方(fang)案。