一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫中(zhong)心部(bu)署又分為公有云(yun)部(bu)署、混(hun)合云(yun)和私(si)有云(yun)部(bu)署三(san)種方式。

1、公有云部署

公有(you)云的部署方(fang)式(shi)最為簡單，公有(you)云服(fu)務器(qi)由云呼叫中心服(fu)務商統(tong)一提供，企業坐席人(ren)員(yuan)及管理(li)人(ren)員(yuan)通過賬(zhang)號登錄的方(fang)式(shi)進行呼叫處理(li)以及坐席管理(li)、客戶管理(li)等。

2、混合云部署

混(hun)合云與公有云相(xiang)比，電話線路(lu)部署在(zai)本地(di)，其他(ta)服務器仍位于云端(duan)，企(qi)業通過由運營商接入(ru)的本地(di)網關連接到云呼叫中心系統軟件換平臺即可。

3、私有云部署

私有(you)云的方(fang)式下，企業需要自己租用云服(fu)務器，由服(fu)務商將其(qi)成熟的標準(zhun)化(hua)產品(pin)部署(shu)在企業私有(you)云平(ping)臺上(shang)。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統建(jian)設方案介(jie)紹(shao)：

1、混合云呼叫中心系統

混合(he)云(yun)(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統服務商(shang)把軟交換網關部署在(zai)企(qi)業(ye)本地(di)，但(dan)使用的(de)(de)是服務商(shang)的(de)(de)云(yun)(yun)平臺(tai)服務。這(zhe)(zhe)種方法(fa)主要是幫(bang)助企(qi)業(ye)本地(di)化數據并(bing)確(que)保企(qi)業(ye)的(de)(de)數據安(an)全。這(zhe)(zhe)種方案一般多出(chu)現在(zai)不能自(zi)己(ji)建設(she)呼叫(jiao)中(zhong)心，但(dan)卻非常重(zhong)視數據安(an)全的(de)(de)企(qi)業(ye)進行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公(gong)有云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)系統的(de)(de)(de)建設費用不是很貴，屬于(yu)使用企業(ye)數最多的(de)(de)(de)云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)建設方式(shi)。由(you)于(yu)系統服(fu)務(wu)商提供呼叫中(zhong)心(xin)(xin)云(yun)平臺，企業(ye)只需注(zhu)冊賬(zhang)戶即可(ke)享受服(fu)務(wu)。甚至有的(de)(de)(de)有400、95電話資質的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)商可(ke)以直接為企業(ye)提供400號(hao)碼、呼叫中(zhong)心(xin)(xin)軟件(jian)一站(zhan)式(shi)解決方案。

企(qi)業(ye)(ye)不(bu)必(bi)購買(mai)硬件設備，初(chu)期(qi)(qi)低成本(ben)投入，不(bu)受地理(li)限制，有(you)網絡就可(ke)以使(shi)用。如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)一開(kai)始不(bu)確定要開(kai)通的坐(zuo)席(xi)數量量，可(ke)以先購買(mai)少量的坐(zuo)席(xi)，后期(qi)(qi)可(ke)以隨(sui)著電話量的增長，隨(sui)時去擴容增加(jia)坐(zuo)席(xi)數量。對企(qi)業(ye)(ye)來說(shuo)，公有(you)云呼叫(jiao)中(zhong)心系統可(ke)以靈(ling)活(huo)使(shi)用，購買(mai)坐(zuo)席(xi)數量的多少可(ke)以根據需要進行支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云(yun)呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)是(shi)供(gong)企(qi)業(ye)單(dan)獨使(shi)(shi)用(yong)(yong)的云(yun)呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，服務(wu)(wu)(wu)商(shang)將(jiang)媒體交(jiao)換機、控制中(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)繼服務(wu)(wu)(wu)器(qi)、核(he)心(xin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)等(deng)整個環境完全獨立供(gong)企(qi)業(ye)使(shi)(shi)用(yong)(yong)。私有(you)云(yun)呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)提高(gao)(gao)了(le)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的可用(yong)(yong)性和安全性，并加強(qiang)企(qi)業(ye)對呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)的管(guan)理。不過私有(you)云(yun)建設方(fang)案初期(qi)投資高(gao)(gao)，實施時間長，后(hou)期(qi)需要企(qi)業(ye)自己配備團隊進行維護，因此一(yi)般不適(shi)合中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)選擇。

以上是(shi)目前(qian)市(shi)面上主(zhu)流的三種云呼(hu)叫中心類型。從搭(da)建方式上來看，公有云呼(hu)叫中心是(shi)搭(da)建最簡單，同時成本劃算、在(zai)系統功能(neng)上也(ye)能(neng)最符合多數企(qi)業需求的方案。