一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫中(zhong)心部署又(you)分為公有云(yun)部署、混(hun)合云(yun)和(he)私(si)有云(yun)部署三種方(fang)式。

1、公有云部署

公(gong)有云(yun)的部署方式最為簡(jian)單(dan)，公(gong)有云(yun)服務器由(you)云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)服務商統一提供，企(qi)業坐席人(ren)(ren)員(yuan)及管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)通過(guo)賬號(hao)登(deng)錄的方式進行呼叫處理(li)(li)以及坐席管理(li)(li)、客戶管理(li)(li)等。

2、混合云部署

混(hun)合云(yun)與(yu)公有云(yun)相比，電話(hua)線路(lu)部署在本地，其他服務器仍(reng)位于云(yun)端，企業(ye)通過(guo)由運營(ying)商接入的本地網關連接到云(yun)呼叫中心系統軟件換平臺即可。

3、私有云部署

私(si)有(you)云(yun)的(de)方(fang)式下，企業需要自(zi)己(ji)租用云(yun)服(fu)務器，由(you)服(fu)務商將(jiang)其成熟的(de)標準化產品部(bu)署在企業私(si)有(you)云(yun)平臺(tai)上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云(yun)呼叫(jiao)中心系統建(jian)設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混(hun)合云呼(hu)(hu)叫中心(xin)系統(tong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)商(shang)把軟交(jiao)換網關部(bu)署在企(qi)(qi)業(ye)本地，但(dan)使用的(de)(de)是服(fu)務(wu)(wu)(wu)商(shang)的(de)(de)云平臺服(fu)務(wu)(wu)(wu)。這種方(fang)法(fa)主(zhu)要(yao)是幫助企(qi)(qi)業(ye)本地化數(shu)據(ju)并(bing)確保企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)數(shu)據(ju)安全(quan)。這種方(fang)案一(yi)般(ban)多出現在不能自己建設呼(hu)(hu)叫中心(xin)，但(dan)卻非常重視(shi)數(shu)據(ju)安全(quan)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)進行(xing)部(bu)署。

2、公有云呼叫中心系統

公有(you)云呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設費(fei)用(yong)不是很貴，屬于(yu)使用(yong)企(qi)業數最多的(de)(de)(de)(de)云呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)建(jian)設方(fang)式。由于(yu)系(xi)統(tong)(tong)服(fu)務商(shang)提(ti)供呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)云平臺，企(qi)業只需(xu)注冊賬戶即(ji)可(ke)享受(shou)服(fu)務。甚至有(you)的(de)(de)(de)(de)有(you)400、95電話資質的(de)(de)(de)(de)服(fu)務商(shang)可(ke)以(yi)直接為企(qi)業提(ti)供400號碼(ma)、呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)軟(ruan)件一站(zhan)式解決方(fang)案。

企(qi)業不必購(gou)買硬件設備，初期(qi)低成(cheng)本投入，不受地理限制，有網(wang)絡就(jiu)可(ke)以(yi)使(shi)用。如果企(qi)業一開(kai)(kai)始不確定要(yao)開(kai)(kai)通(tong)的坐(zuo)(zuo)席數(shu)量(liang)量(liang)，可(ke)以(yi)先購(gou)買少量(liang)的坐(zuo)(zuo)席，后期(qi)可(ke)以(yi)隨(sui)著(zhu)電(dian)話量(liang)的增(zeng)長，隨(sui)時去(qu)擴容增(zeng)加坐(zuo)(zuo)席數(shu)量(liang)。對企(qi)業來說，公有云呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統可(ke)以(yi)靈活使(shi)用，購(gou)買坐(zuo)(zuo)席數(shu)量(liang)的多(duo)少可(ke)以(yi)根據需要(yao)進行支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)是供企(qi)(qi)(qi)業(ye)單獨使用的(de)云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)，服務商將(jiang)媒體交換(huan)機(ji)、控制中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)繼服務器、核心(xin)(xin)(xin)業(ye)務系(xi)統(tong)(tong)等整(zheng)個環境(jing)完(wan)全獨立供企(qi)(qi)(qi)業(ye)使用。私有云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)提(ti)高了系(xi)統(tong)(tong)的(de)可用性和安全性，并加強企(qi)(qi)(qi)業(ye)對呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)管理(li)。不(bu)過私有云(yun)建設(she)方(fang)案初(chu)期投資(zi)高，實(shi)施(shi)時(shi)間(jian)長，后期需要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)自(zi)己(ji)配(pei)備團(tuan)隊進行維(wei)護，因此一般不(bu)適合中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)選(xuan)擇(ze)。

以上(shang)是目(mu)前市面上(shang)主流的三種云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心類型。從搭建方式上(shang)來看，公有云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心是搭建最簡單，同(tong)時(shi)成(cheng)本劃算、在系統功能上(shang)也能最符合(he)多數企業需求的方案。