一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)(yun)呼叫中(zhong)心部(bu)署又分為公(gong)有云(yun)(yun)部(bu)署、混(hun)合云(yun)(yun)和私有云(yun)(yun)部(bu)署三種方式。

1、公有云部署

公有(you)云的(de)部署方(fang)式最為簡單，公有(you)云服(fu)務(wu)器由(you)云呼叫(jiao)中心服(fu)務(wu)商統一提供，企(qi)業(ye)坐席(xi)人員及(ji)管理(li)(li)人員通過賬號登錄的(de)方(fang)式進行呼叫(jiao)處理(li)(li)以(yi)及(ji)坐席(xi)管理(li)(li)、客戶管理(li)(li)等(deng)。

2、混合云部署

混合(he)云與公(gong)有云相比(bi)，電話(hua)線路(lu)部署在本(ben)地(di)(di)，其(qi)他服務器(qi)仍位于云端，企業通過由運營商接入的本(ben)地(di)(di)網關連接到云呼(hu)叫中心系統(tong)軟件換(huan)平(ping)臺即可(ke)。

3、私有云部署

私有云(yun)的方(fang)式下，企業(ye)需要自己(ji)租用云(yun)服(fu)務(wu)器，由服(fu)務(wu)商將其(qi)成熟的標準化產(chan)品部署在企業(ye)私有云(yun)平臺(tai)上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云(yun)呼叫中心系(xi)統建設方(fang)案(an)介紹(shao)：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)系統服(fu)務商把(ba)軟交換網關部署在企業本(ben)(ben)地，但使用(yong)的是服(fu)務商的云(yun)平(ping)臺服(fu)務。這種方法主要(yao)是幫助企業本(ben)(ben)地化數(shu)據(ju)(ju)并確(que)保(bao)企業的數(shu)據(ju)(ju)安(an)全(quan)。這種方案一般多出(chu)現在不能(neng)自己建設呼叫中(zhong)心(xin)，但卻非常重視數(shu)據(ju)(ju)安(an)全(quan)的企業進行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公有(you)云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心系統的(de)建(jian)(jian)設(she)費(fei)用不是很貴，屬于使(shi)用企業(ye)數(shu)最多的(de)云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心建(jian)(jian)設(she)方式(shi)。由于系統服務商提供呼(hu)(hu)叫(jiao)中心云(yun)平臺，企業(ye)只需注冊賬戶即可(ke)享(xiang)受服務。甚(shen)至(zhi)有(you)的(de)有(you)400、95電(dian)話資質的(de)服務商可(ke)以直接為(wei)企業(ye)提供400號碼、呼(hu)(hu)叫(jiao)中心軟(ruan)件一站式(shi)解決(jue)方案。

企業(ye)不(bu)(bu)必購買(mai)硬件設(she)備(bei)，初期低成本投入，不(bu)(bu)受地理限制(zhi)，有(you)網絡(luo)就可以(yi)(yi)使用(yong)(yong)。如果企業(ye)一開(kai)始不(bu)(bu)確定要(yao)開(kai)通(tong)的(de)(de)坐(zuo)席(xi)數量(liang)量(liang)，可以(yi)(yi)先購買(mai)少(shao)量(liang)的(de)(de)坐(zuo)席(xi)，后(hou)期可以(yi)(yi)隨著電話量(liang)的(de)(de)增長，隨時去擴容增加(jia)坐(zuo)席(xi)數量(liang)。對企業(ye)來說(shuo)，公有(you)云呼叫中(zhong)心系統可以(yi)(yi)靈活使用(yong)(yong)，購買(mai)坐(zuo)席(xi)數量(liang)的(de)(de)多少(shao)可以(yi)(yi)根據需要(yao)進行支配。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)(si)有(you)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)是供企業(ye)(ye)(ye)單(dan)獨使用的(de)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，服務商(shang)將媒(mei)體交換(huan)機、控(kong)制中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)繼服務器(qi)、核(he)心(xin)業(ye)(ye)(ye)務系(xi)(xi)統(tong)(tong)等整個環境完(wan)全(quan)獨立供企業(ye)(ye)(ye)使用。私(si)(si)有(you)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)提(ti)高了(le)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)可用性(xing)和安全(quan)性(xing)，并加強企業(ye)(ye)(ye)對(dui)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)管(guan)理(li)。不(bu)過私(si)(si)有(you)云(yun)建設方案(an)初期投資高，實(shi)施時間(jian)長(chang)，后期需要企業(ye)(ye)(ye)自己配備團隊進(jin)行維護，因此(ci)一般不(bu)適合中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)選(xuan)擇。

以上是目前市面上主流的三(san)種云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心類型(xing)。從(cong)搭(da)建方(fang)式上來看，公有云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心是搭(da)建最(zui)簡單(dan)，同(tong)時成本劃算、在系統(tong)功能上也(ye)能最(zui)符合多數企業需求的方(fang)案。