一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫中心部(bu)署又分為公有(you)云(yun)部(bu)署、混合云(yun)和私有(you)云(yun)部(bu)署三種方式。

1、公有云部署

公(gong)有(you)云(yun)的(de)部署方式(shi)最(zui)為簡單(dan)，公(gong)有(you)云(yun)服務器由云(yun)呼叫中心服務商統(tong)一提供，企業坐席(xi)人員及管理人員通過賬號登錄(lu)的(de)方式(shi)進行呼叫處理以及坐席(xi)管理、客戶管理等。

2、混合云部署

混合云(yun)(yun)與公有云(yun)(yun)相比，電話(hua)線路部署在本(ben)地，其他服(fu)務(wu)器仍(reng)位(wei)于云(yun)(yun)端，企業(ye)通過由運營商接(jie)入的本(ben)地網關連接(jie)到云(yun)(yun)呼(hu)叫中心系統軟件換(huan)平臺即可。

3、私有云部署

私有(you)云的方式下，企業需(xu)要自己(ji)租用云服務(wu)(wu)器(qi)，由服務(wu)(wu)商將其成熟的標準化產(chan)品部署在企業私有(you)云平臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中心系統建設方案(an)介紹(shao)：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)(yun)呼叫中心系統服(fu)(fu)務商把軟交換網關部署在企業(ye)本(ben)地(di)，但使用(yong)的是服(fu)(fu)務商的云(yun)(yun)平臺(tai)服(fu)(fu)務。這(zhe)種方法主要是幫助企業(ye)本(ben)地(di)化數(shu)據并確保(bao)企業(ye)的數(shu)據安(an)全。這(zhe)種方案一般多(duo)出(chu)現在不能自己建設呼叫中心，但卻非常重(zhong)視數(shu)據安(an)全的企業(ye)進行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公(gong)有(you)(you)云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統的(de)建設費用(yong)不是很貴，屬于使用(yong)企業數最多(duo)的(de)云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心建設方式。由(you)于系統服(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)提供呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心云平臺(tai)，企業只(zhi)需注(zhu)冊(ce)賬戶(hu)即可享受(shou)服(fu)務(wu)(wu)。甚至有(you)(you)的(de)有(you)(you)400、95電話資質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)商(shang)(shang)可以直接為(wei)企業提供400號碼、呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心軟件一站(zhan)式解決方案。

企業(ye)(ye)不必購買硬(ying)件設備(bei)，初(chu)期低成本投入，不受地理限制(zhi)，有(you)(you)網絡就可以(yi)(yi)使用。如果企業(ye)(ye)一開始不確定要(yao)開通的坐(zuo)席(xi)數(shu)量(liang)(liang)量(liang)(liang)，可以(yi)(yi)先購買少量(liang)(liang)的坐(zuo)席(xi)，后期可以(yi)(yi)隨著(zhu)電話量(liang)(liang)的增長，隨時去(qu)擴(kuo)容增加坐(zuo)席(xi)數(shu)量(liang)(liang)。對(dui)企業(ye)(ye)來說，公有(you)(you)云呼叫中心系(xi)統(tong)可以(yi)(yi)靈活使用，購買坐(zuo)席(xi)數(shu)量(liang)(liang)的多(duo)少可以(yi)(yi)根據需要(yao)進行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)(si)有云呼(hu)叫中心(xin)系(xi)(xi)統是供企(qi)業(ye)單獨使用的(de)云呼(hu)叫中心(xin)系(xi)(xi)統，服(fu)務商將媒體(ti)交換(huan)機、控制中心(xin)、中繼服(fu)務器、核(he)心(xin)業(ye)務系(xi)(xi)統等整個環境完全獨立(li)供企(qi)業(ye)使用。私(si)(si)有云呼(hu)叫中心(xin)系(xi)(xi)統提高(gao)了系(xi)(xi)統的(de)可用性和安全性，并加強企(qi)業(ye)對呼(hu)叫中心(xin)的(de)管理。不過私(si)(si)有云建(jian)設方案初期投資高(gao)，實施時間長，后(hou)期需要企(qi)業(ye)自己配備團隊進行(xing)維(wei)護，因此一般不適合中小企(qi)業(ye)選(xuan)擇。

以(yi)上(shang)是(shi)目(mu)前市面上(shang)主流的三種云呼(hu)叫中心(xin)類型。從搭建(jian)方(fang)式上(shang)來(lai)看(kan)，公有云呼(hu)叫中心(xin)是(shi)搭建(jian)最(zui)簡單(dan)，同時成本劃算、在系統功(gong)能上(shang)也能最(zui)符合多(duo)數企業需(xu)求(qiu)的方(fang)案(an)。