一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼(hu)叫中心系統可以同時支(zhi)持語(yu)音(yin)、短信、郵件、社(she)交媒(mei)體等多種客(ke)(ke)戶溝通渠(qu)道(dao)，使客(ke)(ke)戶可以通過自己(ji)喜歡的方式與客(ke)(ke)服人員進行(xing)溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫中心系統(tong)是一種(zhong)全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈(dan)屏、電話錄音、統(tong)計表格(ge)、智能外呼、遠程(cheng)坐(zuo)席、話務排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼(hu)叫中心系統(tong)(tong)可(ke)多(duo)渠(qu)道接入，除了電(dian)話還(huan)包含微(wei)(wei)信、微(wei)(wei)博(bo)、郵箱(xiang)、APP、web在線等渠(qu)道，統(tong)(tong)一處理用戶需求，咨詢等服務(wu)，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫(jiao)中(zhong)心系統支持多級IVR、分時段IVR（工作日、節假(jia)日、下班(ban)時間(jian)可設(she)置(zhi)不同(tong)的IVR或(huo)轉接電話），客戶可以(yi)快速(su)找(zhao)到需要的坐席(xi)，提(ti)高(gao)效率(lv)。

3、來電彈屏功能

客戶(hu)來(lai)電時(shi)，彈出客戶(hu)信息列表，支持在線(xian)編(bian)輯客戶(hu)信息，老客戶(hu)再(zai)次(ci)來(lai)電時(shi)顯示(shi)歷史(shi)服務(wu)記錄，電話可協同轉移到目標座(zuo)席(xi)。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫中(zhong)心系統對客(ke)戶來(lai)電實行(xing)自動(dong)的話務(wu)分(fen)配，支持循環(huan)分(fen)配、順序(xu)分(fen)配、平均(jun)話務(wu)量、來(lai)電記憶、優先上次接聽、VIP等分(fen)配方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心系統支持客戶與座(zuo)席通話結(jie)束后進(jin)入服(fu)(fu)務滿意度(du)評價流程，客戶可(ke)以(yi)根據提示對這(zhe)次服(fu)(fu)務進(jin)行(xing)評分，可(ke)進(jin)行(xing)統計分析等管理(li)

6、錄音報表功能

可在通話記錄(lu)中(zhong)查看相(xiang)應(ying)的錄(lu)音，支持下載(zai)錄(lu)音文件(jian)，支持在線播(bo)放錄(lu)音文件(jian)。云呼叫中(zhong)心系統(tong)提供大量(liang)常用的報(bao)表(biao)，也(ye)可以通過(guo)自定義設置快速生成。統(tong)計報(bao)表(biao)可瀏覽(lan)、打印、導出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼(hu)(hu)叫中心(xin)系統內置CRM模(mo)塊(kuai)，支持客戶管(guan)理(li)、服(fu)務記錄(lu)、回訪列表、文檔管(guan)理(li)、短(duan)信、知識庫等(deng)功能，為客戶提供基本業務流程的管(guan)理(li)，支持點擊呼(hu)(hu)叫。