一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系統(tong)可以(yi)同時支持語音、短信(xin)、郵件、社交(jiao)媒(mei)體(ti)等多種(zhong)客(ke)戶溝通(tong)(tong)渠道，使客(ke)戶可以(yi)通(tong)(tong)過自己喜歡的方式(shi)與客(ke)服人員進行溝通(tong)(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)(hu)叫中心系(xi)統是一種全方位解決方案(an)，具有IVR語音(yin)導航、來電彈屏、電話錄(lu)音(yin)、統計表格(ge)、智(zhi)能外呼(hu)(hu)、遠程坐席、話務排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系統可多渠(qu)道接(jie)入(ru)，除了電話還包含微(wei)信、微(wei)博、郵箱、APP、web在線等渠(qu)道，統一處理用(yong)戶需求，咨(zi)詢等服務(wu)，提高(gao)客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心(xin)系(xi)統支(zhi)持多級(ji)IVR、分時段(duan)IVR（工(gong)作日、節假日、下班時間(jian)可(ke)設置不同的IVR或(huo)轉接(jie)電話），客戶可(ke)以(yi)快速找到(dao)需要的坐席，提(ti)高效率。

3、來電彈屏功能

客戶來(lai)電時(shi)，彈出(chu)客戶信(xin)息列表(biao)，支(zhi)持在線編輯客戶信(xin)息，老客戶再次(ci)來(lai)電時(shi)顯示歷史(shi)服(fu)務記錄，電話可協同轉移到目(mu)標座席(xi)。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統(tong)對客戶來電實行(xing)自動的話務(wu)(wu)分(fen)配(pei)，支持循環分(fen)配(pei)、順(shun)序(xu)分(fen)配(pei)、平均話務(wu)(wu)量(liang)、來電記憶、優先上次(ci)接聽(ting)、VIP等分(fen)配(pei)方式。

5、服務評分功能

云(yun)呼叫(jiao)中心系統(tong)支持(chi)客戶(hu)與座席通話(hua)結束后進入服務滿(man)意度評(ping)價流程，客戶(hu)可以根據提(ti)示對這次服務進行(xing)評(ping)分，可進行(xing)統(tong)計分析(xi)等管理

6、錄音報表功能

可(ke)在(zai)通(tong)話記錄中查看相(xiang)應(ying)的錄音，支持下載錄音文件，支持在(zai)線(xian)播放錄音文件。云呼叫(jiao)中心系(xi)統(tong)提供大量常用的報表，也可(ke)以通(tong)過自(zi)定義設置(zhi)快速生成(cheng)。統(tong)計報表可(ke)瀏(liu)覽、打印、導出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)內(nei)置CRM模塊(kuai)，支持客戶(hu)管理、服務記錄、回訪列表(biao)、文檔管理、短信、知識庫(ku)等(deng)功能，為客戶(hu)提供(gong)基本業務流程的管理，支持點擊呼叫(jiao)。