一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫(jiao)中心系(xi)統可(ke)以同時支持語音、短信、郵(you)件、社交媒體等多種客戶溝通渠(qu)道，使客戶可(ke)以通過自(zi)己(ji)喜歡的方式與客服人(ren)員進行(xing)溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)叫中心系統(tong)是一種全方(fang)(fang)位解決方(fang)(fang)案(an)，具有IVR語音導航、來(lai)電(dian)彈屏(ping)、電(dian)話錄音、統(tong)計(ji)表(biao)格、智能(neng)外呼(hu)、遠程坐席、話務(wu)排隊等功能(neng)：

1、多渠道接入功能

云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)系統(tong)(tong)可多渠道接入(ru)，除了電話(hua)還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tong)(tong)一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統支持多級IVR、分時段(duan)IVR（工(gong)作日、節假日、下(xia)班時間可設置不(bu)同的IVR或轉接(jie)電話(hua)），客(ke)戶(hu)可以快速找到需要的坐席，提高效(xiao)率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶來(lai)電(dian)時，彈出客(ke)戶信息列表(biao)，支持在線(xian)編輯客(ke)戶信息，老(lao)客(ke)戶再次來(lai)電(dian)時顯示歷(li)史服(fu)務記(ji)錄，電(dian)話可(ke)協同轉移到目標座(zuo)席。

4、話務排隊功能

云呼叫(jiao)中心系統對(dui)客戶來電實(shi)行自動的(de)話務(wu)分(fen)配(pei)，支(zhi)持循環分(fen)配(pei)、順序分(fen)配(pei)、平均話務(wu)量、來電記憶、優(you)先上次接聽、VIP等分(fen)配(pei)方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心系統支(zhi)持客戶與座(zuo)席(xi)通話結束(shu)后進(jin)入服(fu)務(wu)滿意度(du)評價流程，客戶可以根(gen)據提示對這次服(fu)務(wu)進(jin)行評分，可進(jin)行統計分析等管(guan)理(li)

6、錄音報表功能

可在(zai)通話記錄(lu)中(zhong)查看相(xiang)應的錄(lu)音，支持下載(zai)錄(lu)音文件，支持在(zai)線播放錄(lu)音文件。云呼叫中(zhong)心系統提供大(da)量常用的報表，也可以通過自定(ding)義設置快速(su)生成(cheng)。統計報表可瀏覽(lan)、打(da)印(yin)、導(dao)出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云(yun)呼叫中心系統(tong)內置CRM模塊，支(zhi)(zhi)持客戶管理、服務記錄、回訪列(lie)表、文檔管理、短信、知(zhi)識庫(ku)等功能(neng)，為客戶提(ti)供基本(ben)業務流程的管理，支(zhi)(zhi)持點擊呼叫。