一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心(xin)系統可(ke)以同時支持(chi)語音、短信、郵件、社交媒體(ti)等(deng)多(duo)種客戶(hu)溝通渠道，使(shi)客戶(hu)可(ke)以通過自己喜(xi)歡(huan)的方式與客服(fu)人員進(jin)行(xing)溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云(yun)呼叫中心系(xi)統是一種(zhong)全方(fang)位解(jie)決方(fang)案(an)，具有(you)IVR語音導航、來電(dian)彈(dan)屏、電(dian)話(hua)錄(lu)音、統計表格(ge)、智能(neng)外呼、遠程坐席、話(hua)務排隊等功能(neng)：

1、多渠道接入功能

云呼叫(jiao)中心系統可多渠道(dao)接入，除了電話(hua)還(huan)包(bao)含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道(dao)，統一處理用戶需求，咨詢等服(fu)務，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統支持多(duo)級(ji)IVR、分時段IVR（工作日(ri)、節假(jia)日(ri)、下班(ban)時間可(ke)設置(zhi)不(bu)同的(de)IVR或轉(zhuan)接電話），客戶可(ke)以快速找到(dao)需要的(de)坐席，提高效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)(ke)戶來電(dian)時，彈(dan)出客(ke)(ke)戶信息列(lie)表，支(zhi)持在(zai)線(xian)編輯客(ke)(ke)戶信息，老客(ke)(ke)戶再次來電(dian)時顯示(shi)歷史服務記錄，電(dian)話可協同轉移(yi)到(dao)目標座席。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫中心系統對客(ke)戶來電實行自(zi)動的話務分配(pei)，支(zhi)持(chi)循環分配(pei)、順序分配(pei)、平均話務量、來電記(ji)憶、優先上(shang)次接聽、VIP等分配(pei)方式。

5、服務評分功能

云呼(hu)叫中心(xin)系統支持客戶(hu)與座席通(tong)話結(jie)束后進入服務滿意度評(ping)價流程(cheng)，客戶(hu)可以根據提(ti)示對這(zhe)次服務進行評(ping)分，可進行統計分析等(deng)管理

6、錄音報表功能

可在通話記錄中查看相應的錄音(yin)，支(zhi)持(chi)下載錄音(yin)文件，支(zhi)持(chi)在線(xian)播(bo)放錄音(yin)文件。云呼叫(jiao)中心系統(tong)提供大量常(chang)用的報表(biao)，也可以通過自定義設(she)置(zhi)快速生成。統(tong)計報表(biao)可瀏(liu)覽、打印、導出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫中心系統內(nei)置(zhi)CRM模(mo)塊(kuai)，支持客(ke)戶管理(li)、服務記錄、回(hui)訪(fang)列表、文檔管理(li)、短信、知(zhi)識庫等(deng)功能，為客(ke)戶提(ti)供(gong)基本業(ye)務流程的管理(li)，支持點(dian)擊呼叫。