一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系統(tong)可以同時支持語音、短信、郵件、社交(jiao)媒體(ti)等多種客(ke)戶溝通渠(qu)道，使客(ke)戶可以通過自己喜歡的方式與客(ke)服(fu)人員(yuan)進行(xing)溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云(yun)呼(hu)叫中心系(xi)統是一(yi)種全方位(wei)解決方案，具有IVR語音(yin)導航、來電(dian)彈屏、電(dian)話錄音(yin)、統計表格、智能外呼(hu)、遠(yuan)程坐席(xi)、話務排隊等(deng)功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系統可多(duo)渠道接(jie)入，除了電話還包含微信(xin)、微博(bo)、郵箱、APP、web在線等(deng)(deng)渠道，統一處理用戶需求，咨詢等(deng)(deng)服務(wu)，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中(zhong)心系統支持多(duo)級IVR、分時段(duan)IVR（工作日、節假日、下班時間可設置不同的(de)IVR或(huo)轉接電話），客戶(hu)可以快速找到需要的(de)坐席(xi)，提高效率(lv)。

3、來電彈屏功能

客戶(hu)來電時，彈出客戶(hu)信息列表(biao)，支(zhi)持(chi)在線編輯客戶(hu)信息，老客戶(hu)再(zai)次(ci)來電時顯示歷(li)史服務記錄，電話可協同(tong)轉移到目標(biao)座席。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫中心(xin)系統(tong)對客戶來電實行自動的(de)話務分(fen)配，支持循環分(fen)配、順序分(fen)配、平均話務量(liang)、來電記(ji)憶(yi)、優先上次接(jie)聽(ting)、VIP等分(fen)配方式。

5、服務評分功能

云呼叫中(zhong)心(xin)系統支持(chi)客(ke)戶與座席(xi)通話結束后(hou)進入服(fu)務(wu)(wu)滿意度評(ping)價流程，客(ke)戶可(ke)以根據(ju)提示對這次服(fu)務(wu)(wu)進行評(ping)分，可(ke)進行統計(ji)分析等管(guan)理

6、錄音報表功能

可在通話記錄中(zhong)查看相應的錄音(yin)，支持下(xia)載(zai)錄音(yin)文(wen)件，支持在線播放錄音(yin)文(wen)件。云呼叫中(zhong)心系統提供大量常(chang)用的報表，也可以通過自定義(yi)設置(zhi)快速(su)生(sheng)成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫(jiao)(jiao)中心系(xi)統內(nei)置CRM模塊(kuai)，支(zhi)持客戶管理(li)、服務(wu)記錄(lu)、回訪列表、文檔管理(li)、短信、知識庫等功能(neng)，為(wei)客戶提供基本(ben)業(ye)務(wu)流程(cheng)的管理(li)，支(zhi)持點擊呼叫(jiao)(jiao)。