一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼叫中心系統是一種(zhong)基(ji)于云(yun)計算技術的呼叫中心系統，它不僅能(neng)夠提(ti)高工作效(xiao)率，還可以(yi)為企業節省(sheng)成本。

1、提高工作效率

云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)采用(yong)云計算技術，可(ke)以讓(rang)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)的員工(gong)在(zai)任(ren)何地方都能夠輕(qing)松(song)地接(jie)聽電話和處理客戶問題(ti)。員工(gong)只需要通過(guo)互聯(lian)網即可(ke)輕(qing)松(song)地登錄系(xi)統(tong)(tong)，進行客戶服務和管理。同時(shi)，云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)還提(ti)供了(le)自(zi)動撥號功(gong)能和智(zhi)能路由功(gong)能，可(ke)以大(da)大(da)減少人工(gong)操(cao)作(zuo)，提(ti)高工(gong)作(zuo)效(xiao)率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟(gen)蹤客(ke)戶的(de)歷(li)史(shi)記錄，包(bao)括客(ke)戶的(de)問題(ti)、投訴、建議(yi)和(he)反(fan)饋等，幫助員工更好地了解客(ke)戶的(de)需求和(he)要求，提供更貼心的(de)服務。

3、節省企業成本

企業不需(xu)要(yao)購買昂貴的(de)硬(ying)件設(she)備(bei)或軟件授權，也不需(xu)要(yao)雇傭專(zhuan)門的(de)技術(shu)人員來維護系統(tong)(tong)。此(ci)外(wai)，云呼叫中(zhong)心系統(tong)(tong)可以按需(xu)使用(yong)(yong)，企業只需(xu)要(yao)支付使用(yong)(yong)的(de)費(fei)用(yong)(yong)，不需(xu)要(yao)承擔固定的(de)維護和升級費(fei)用(yong)(yong)。

4、簡化管理和監控

實時(shi)報告和數(shu)據分析功能，可(ke)以幫助企(qi)業及時(shi)了解(jie)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的工(gong)作情況和客戶反饋(kui)。此外，云呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系統還提(ti)供了可(ke)視化的管(guan)理界面，可(ke)以方便地監(jian)控和管(guan)理呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的工(gong)作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統可以根據企業的需要(yao)(yao)靈(ling)活地增加或減少(shao)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)的規模。當企業需要(yao)(yao)增加呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)的規模時，只需要(yao)(yao)添加一些虛擬座席(xi)即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單了解了云呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統的一些好處，那么具體的呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統的操作流程是什(shen)么呢？

1、坐席設置

在我(wo)們得到(dao)自己申(shen)請的朗(lang)深云呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)賬號時，我(wo)們能夠通過免(mian)費試(shi)用，我(wo)記得我(wo)們免(mian)費版本大概能夠用幾(ji)個坐席，將(jiang)已經開通的云呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)賬號，綁(bang)定到(dao)一(yi)個具體的呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)坐席賬號上，即可(ke)開始(shi)通過呼(hu)(hu)(hu)入(ru)和呼(hu)(hu)(hu)出(chu)了。

2、技能組設置

假如(ru)你的(de)客(ke)(ke)服功能(neng)模塊比(bi)較復(fu)雜或(huo)分(fen)(fen)支較多，能(neng)夠(gou)運用(yong)技能(neng)組設置(zhi)的(de)方式，將(jiang)自己的(de)客(ke)(ke)服通過分(fen)(fen)組匹配，當客(ke)(ke)戶呼入電話(hua)時，通過IVR導(dao)航，將(jiang)客(ke)(ke)戶安排至不同的(de)技能(neng)組通過服務(wu)。

3、IVR語音導航設置

依(yi)據您自(zi)己的(de)(de)具體情(qing)況，設(she)(she)置(zhi)IVR語(yu)音(yin)導航，朗深(shen)的(de)(de)云呼(hu)叫中心支(zhi)持(chi)5層(ceng)IVR導航語(yu)音(yin)設(she)(she)置(zhi)，每一層(ceng)能夠設(she)(she)置(zhi)9個功能鍵(jian)的(de)(de)不(bu)同(tong)導航，公(gong)司(si)可依(yi)據自(zi)己需求的(de)(de)不(bu)同(tong)，通(tong)過(guo)不(bu)同(tong)設(she)(she)置(zhi)。

在其中也有一部(bu)分(fen)不同的細節設置，這里須(xu)要公司事(shi)先通(tong)過對每一層(ceng)的語音通(tong)過錄(lu)(lu)音或朗深(shen)提供Media文字轉語音，假如(ru)覺得體驗不好，能(neng)夠自行錄(lu)(lu)音上傳(chuan)，這里須(xu)要事(shi)先通(tong)過，審核(he)時間是1天(tian)哦(e)。

4、坐席上線下線

坐席能夠(gou)選擇SIP話機(ji)或手機(ji)的方(fang)式通過上線(xian)下線(xian)設(she)置，上線(xian)后(hou)即可(ke)通過呼(hu)叫或呼(hu)入接待。

5、坐席狀態設置

上(shang)線后，坐(zuo)席能(neng)夠(gou)(gou)(gou)依據(ju)自已的(de)工作狀(zhuang)(zhuang)態(tai)通(tong)過設置，空(kong)閑狀(zhuang)(zhuang)態(tai)下(xia)是(shi)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)接入電話(hua)的(de)，但(dan)不管什么狀(zhuang)(zhuang)態(tai)，均(jun)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)通(tong)過外呼操作。與此同時(shi)，系(xi)統(tong)管理員能(neng)夠(gou)(gou)(gou)在(zai)后臺通(tong)過勾(gou)選，也可以說是(shi)將權限下(xia)放(fang)到坐(zuo)席人員手里，坐(zuo)席能(neng)夠(gou)(gou)(gou)自行通(tong)過狀(zhuang)(zhuang)態(tai)切換，并會有相對應數據(ju)統(tong)計。方便管理。

6、來電彈屏設置

（1）用(yong)戶(hu)信息，假如來電的客(ke)戶(hu)在客(ke)戶(hu)中心有過登記(ji)記(ji)錄，則用(yong)戶(hu)信息會通過來電彈(dan)屏直接跳出有關信息，要是沒(mei)有客(ke)服還可以通過創建，新建一條用(yong)戶(hu)信息到客(ke)戶(hu)中心當(dang)中去。

（2）語(yu)音(yin)通話(hua)詳情(qing)，說白了朗深提供語(yu)音(yin)通話(hua)中的詳情(qing)信息內容展示包(bao)括，呼(hu)(hu)入時長、歸屬(shu)地、呼(hu)(hu)入類型(xing)等(deng)。

（3）服務總(zong)結，服務小(xiao)結的字段能夠自定義，坐(zuo)席能夠通(tong)過不同的小(xiao)結來(lai)完善(shan)有關信(xin)息。

（4）聯系計劃(hua)(hua)，能夠對來電號碼創建(jian)計劃(hua)(hua)，如(ru)此(ci)一來有利(li)于問(wen)題解決(jue)和處理(li)，防止遺忘。

（5）歷(li)史動(dong)態(tai)，包(bao)括(kuo)和(he)該客(ke)戶的一切(qie)歷(li)史記錄，IM、人(ren)工客(ke)服(fu)、機器人(ren)客(ke)服(fu)、在線客(ke)服(fu)、呼入等。