一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼叫中心(xin)系統是一種基于云(yun)計算技術的呼叫中心(xin)系統，它不(bu)僅能夠提(ti)高工作(zuo)效率，還可以(yi)為企業節省成本。

1、提高工作效率

云呼叫中(zhong)心(xin)系統采用(yong)云計算(suan)技術，可以(yi)讓(rang)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)員工(gong)在任(ren)何地(di)方都(dou)能(neng)(neng)夠(gou)輕(qing)松地(di)接聽電話和處理客(ke)(ke)戶問題。員工(gong)只需要通過互聯網即可輕(qing)松地(di)登錄系統，進行(xing)客(ke)(ke)戶服務和管理。同時，云呼叫中(zhong)心(xin)系統還(huan)提供了自動(dong)撥(bo)號功能(neng)(neng)和智能(neng)(neng)路由功能(neng)(neng)，可以(yi)大大減少人工(gong)操作，提高工(gong)作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可(ke)以跟(gen)蹤客(ke)戶(hu)的(de)歷史記(ji)錄，包括(kuo)客(ke)戶(hu)的(de)問題、投訴、建議和反饋(kui)等，幫助員工(gong)更好(hao)地了解客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求和要求，提供更貼心的(de)服務(wu)。

3、節省企業成本

企業不(bu)需要購(gou)買昂貴的(de)硬件(jian)設備或軟件(jian)授權，也不(bu)需要雇傭(yong)專(zhuan)門的(de)技術人員來維護系統(tong)(tong)。此外，云呼叫(jiao)中心系統(tong)(tong)可以按需使(shi)用，企業只(zhi)需要支付(fu)使(shi)用的(de)費(fei)(fei)用，不(bu)需要承擔固定的(de)維護和(he)升級費(fei)(fei)用。

4、簡化管理和監控

實時(shi)報告(gao)和數據(ju)分析功能，可以(yi)幫助企業及(ji)時(shi)了解(jie)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的工(gong)作情況(kuang)和客戶(hu)反(fan)饋(kui)。此外(wai)，云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統還提供了可視(shi)化的管理界面(mian)，可以(yi)方(fang)便(bian)地監(jian)控和管理呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的工(gong)作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統可(ke)以根據企業的(de)需(xu)要(yao)靈(ling)活地增加(jia)(jia)或減少呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)規(gui)模(mo)。當企業需(xu)要(yao)增加(jia)(jia)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)規(gui)模(mo)時，只需(xu)要(yao)添加(jia)(jia)一(yi)些(xie)虛擬座(zuo)席即可(ke)。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單了解了云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統(tong)的(de)一些(xie)好(hao)處，那么具體的(de)呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統(tong)的(de)操作流程是什么呢？

1、坐席設置

在我們(men)得到自(zi)己申請的(de)朗(lang)深云(yun)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)賬號時，我們(men)能夠(gou)通(tong)過免費試用(yong)，我記(ji)得我們(men)免費版本(ben)大概能夠(gou)用(yong)幾個(ge)坐(zuo)席，將已經開(kai)通(tong)的(de)云(yun)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)賬號，綁定到一個(ge)具體的(de)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)坐(zuo)席賬號上，即可開(kai)始通(tong)過呼(hu)(hu)(hu)入和呼(hu)(hu)(hu)出了。

2、技能組設置

假如你的客(ke)(ke)服功(gong)能模塊比(bi)較復雜或分支較多，能夠運用技能組(zu)設置的方(fang)式，將(jiang)自己的客(ke)(ke)服通(tong)過分組(zu)匹配，當客(ke)(ke)戶(hu)呼入電話時，通(tong)過IVR導航(hang)，將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)安排至不同的技能組(zu)通(tong)過服務(wu)。

3、IVR語音導航設置

依(yi)(yi)據(ju)您自己(ji)的具體情況，設置IVR語音導航，朗深的云呼叫中心支持5層IVR導航語音設置，每(mei)一層能夠設置9個功能鍵的不同導航，公司可依(yi)(yi)據(ju)自己(ji)需求的不同，通過不同設置。

在其中也有一部分不同的(de)細節設置，這里(li)須要公(gong)司事先通過對每一層的(de)語音通過錄音或朗深(shen)提供Media文字轉語音，假如覺得(de)體驗不好，能夠自行(xing)錄音上傳，這里(li)須要事先通過，審核時間(jian)是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席(xi)能夠選擇SIP話機或(huo)手機的方式(shi)通過上線下(xia)線設置(zhi)，上線后即可通過呼(hu)叫或(huo)呼(hu)入接待(dai)。

5、坐席狀態設置

上線后，坐席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)依據(ju)自已的(de)工(gong)作狀態(tai)通(tong)過(guo)設置，空閑狀態(tai)下是能(neng)(neng)夠(gou)(gou)接入電話的(de)，但不管(guan)什么狀態(tai)，均能(neng)(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)外呼操(cao)作。與(yu)此同時，系(xi)統管(guan)理員(yuan)(yuan)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)在后臺(tai)通(tong)過(guo)勾選，也可以說是將權限下放到坐席(xi)人員(yuan)(yuan)手里，坐席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)自行通(tong)過(guo)狀態(tai)切換，并會有(you)相對應數據(ju)統計。方(fang)便管(guan)理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶信息，假(jia)如來電的客(ke)戶在客(ke)戶中(zhong)心(xin)有過(guo)登記記錄，則用戶信息會通(tong)過(guo)來電彈屏(ping)直接(jie)跳出有關(guan)信息，要是(shi)沒有客(ke)服(fu)還可以(yi)通(tong)過(guo)創建(jian)，新(xin)建(jian)一(yi)條用戶信息到(dao)客(ke)戶中(zhong)心(xin)當中(zhong)去。

（2）語(yu)音(yin)通話(hua)(hua)詳(xiang)(xiang)情，說白了朗深提供語(yu)音(yin)通話(hua)(hua)中的詳(xiang)(xiang)情信息(xi)內容展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類(lei)型(xing)等(deng)。

（3）服(fu)務總(zong)結(jie)(jie)，服(fu)務小結(jie)(jie)的(de)字段能(neng)夠自定(ding)義，坐席(xi)能(neng)夠通過不同的(de)小結(jie)(jie)來完善有關信息(xi)。

（4）聯系計(ji)劃，能夠對來(lai)電號(hao)碼(ma)創建計(ji)劃，如此一來(lai)有利于問題解決(jue)和處(chu)理，防(fang)止遺忘。

（5）歷史動態(tai)，包括和該客(ke)(ke)戶的一(yi)切歷史記錄，IM、人工(gong)客(ke)(ke)服(fu)、機器人客(ke)(ke)服(fu)、在線客(ke)(ke)服(fu)、呼入等。