一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼叫中心系(xi)統是一種基于云(yun)計算技術的呼叫中心系(xi)統，它(ta)不(bu)僅能(neng)夠提高工(gong)作效率，還可以為(wei)企業節省成本(ben)。

1、提高工作效率

云呼叫中心系統采用(yong)云計算技術，可(ke)以(yi)讓呼叫中心的員工在任何(he)地(di)方都能夠輕松地(di)接聽電話(hua)和處理客(ke)戶問題。員工只需要通過互聯網即可(ke)輕松地(di)登(deng)錄系統，進行客(ke)戶服務和管理。同(tong)時(shi)，云呼叫中心系統還提供(gong)了自動撥號(hao)功(gong)能和智能路由功(gong)能，可(ke)以(yi)大大減少(shao)人(ren)工操作，提高工作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可(ke)以跟蹤客(ke)戶的(de)歷史記錄，包括客(ke)戶的(de)問題、投訴、建議和(he)反饋等(deng)，幫助(zhu)員(yuan)工更好地了解客(ke)戶的(de)需(xu)求和(he)要求，提供更貼心的(de)服務。

3、節省企業成本

企(qi)業不(bu)需要購(gou)買昂貴的硬件(jian)設備或軟件(jian)授權，也不(bu)需要雇傭專門的技術人員(yuan)來維護系統。此外，云(yun)呼叫中心(xin)系統可以(yi)按(an)需使用(yong)，企(qi)業只(zhi)需要支付使用(yong)的費用(yong)，不(bu)需要承擔固定的維護和升級費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告(gao)和數據分析功能，可以幫助企業及時了解呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的工(gong)作(zuo)情況和客戶(hu)反饋。此外，云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系統(tong)還提(ti)供(gong)了可視化的管(guan)理界面，可以方便(bian)地(di)監控和管(guan)理呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的工(gong)作(zuo)。

5、靈活性和可擴展性

云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)系統可以根據(ju)企(qi)業(ye)的需(xu)要靈活(huo)地(di)增加或減(jian)少(shao)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)的規模。當企(qi)業(ye)需(xu)要增加呼叫中(zhong)心(xin)(xin)的規模時，只(zhi)需(xu)要添加一些虛(xu)擬座席即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單了(le)解(jie)了(le)云呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統的一些(xie)好處(chu)，那么(me)具體的呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統的操作流程是什么(me)呢？

1、坐席設置

在我們(men)得到自己(ji)申請的朗深云呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬(zhang)號時(shi)，我們(men)能夠通過免費試用，我記得我們(men)免費版本大概能夠用幾個坐席(xi)，將已(yi)經(jing)開通的云呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬(zhang)號，綁定到一(yi)個具體的呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐席(xi)賬(zhang)號上，即(ji)可開始通過呼(hu)(hu)入(ru)和呼(hu)(hu)出了。

2、技能組設置

假如(ru)你的(de)客服(fu)(fu)功能(neng)模塊比較(jiao)復雜或分(fen)支較(jiao)多，能(neng)夠運用技能(neng)組(zu)設(she)置的(de)方(fang)式(shi)，將自(zi)己的(de)客服(fu)(fu)通過(guo)(guo)分(fen)組(zu)匹(pi)配(pei)，當客戶(hu)呼入電(dian)話(hua)時，通過(guo)(guo)IVR導(dao)航，將客戶(hu)安排至不同的(de)技能(neng)組(zu)通過(guo)(guo)服(fu)(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依據您自己的具體情況，設置(zhi)IVR語音導(dao)(dao)航(hang)，朗(lang)深的云呼叫中心支持5層(ceng)IVR導(dao)(dao)航(hang)語音設置(zhi)，每一層(ceng)能(neng)(neng)夠設置(zhi)9個(ge)功能(neng)(neng)鍵的不(bu)同導(dao)(dao)航(hang)，公司可(ke)依據自己需(xu)求的不(bu)同，通過不(bu)同設置(zhi)。

在其(qi)中也有一部分不(bu)同的(de)細節設置，這(zhe)(zhe)里須要公司事(shi)先通(tong)過(guo)對每一層的(de)語(yu)音(yin)通(tong)過(guo)錄音(yin)或朗深(shen)提供(gong)Media文字轉語(yu)音(yin)，假如(ru)覺得體驗不(bu)好(hao)，能(neng)夠自行(xing)錄音(yin)上傳，這(zhe)(zhe)里須要事(shi)先通(tong)過(guo)，審核時間(jian)是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席(xi)能(neng)夠選擇SIP話機或手機的(de)方式(shi)通過(guo)(guo)上(shang)線下線設(she)置(zhi)，上(shang)線后即可通過(guo)(guo)呼叫或呼入(ru)接待(dai)。

5、坐席狀態設置

上線(xian)后(hou)，坐(zuo)席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)依(yi)據(ju)自已的工作(zuo)狀(zhuang)態通(tong)過(guo)設(she)置，空閑狀(zhuang)態下(xia)是能(neng)(neng)夠(gou)接入(ru)電話的，但不管(guan)什么狀(zhuang)態，均能(neng)(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)外(wai)呼操作(zuo)。與(yu)此同時(shi)，系(xi)統管(guan)理員(yuan)能(neng)(neng)夠(gou)在后(hou)臺通(tong)過(guo)勾(gou)選，也可以說是將(jiang)權限下(xia)放到坐(zuo)席(xi)人員(yuan)手里，坐(zuo)席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)自行(xing)通(tong)過(guo)狀(zhuang)態切換(huan)，并會有相對應數(shu)據(ju)統計。方便管(guan)理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)(hu)信息(xi)，假如來電的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心有(you)過(guo)(guo)登記記錄，則用戶(hu)(hu)信息(xi)會(hui)通(tong)過(guo)(guo)來電彈屏(ping)直接跳(tiao)出有(you)關信息(xi)，要是沒有(you)客(ke)(ke)(ke)服還可以通(tong)過(guo)(guo)創建，新(xin)建一條(tiao)用戶(hu)(hu)信息(xi)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心當中去。

（2）語(yu)音(yin)通話詳(xiang)情(qing)，說白了朗(lang)深(shen)提供(gong)語(yu)音(yin)通話中的(de)詳(xiang)情(qing)信息內容(rong)展(zhan)示包括，呼(hu)入(ru)時長(chang)、歸屬地(di)、呼(hu)入(ru)類(lei)型等。

（3）服(fu)務(wu)總結，服(fu)務(wu)小結的字段能(neng)夠自定義，坐(zuo)席能(neng)夠通過不同的小結來完善有關信息(xi)。

（4）聯系計劃，能(neng)夠對來(lai)電號碼創建(jian)計劃，如此一來(lai)有利于問題(ti)解(jie)決和處理，防止(zhi)遺忘。

（5）歷(li)史動(dong)態(tai)，包括和該客戶的一(yi)切歷(li)史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等。