魔方,全稱為聯想智慧客服魔方系統,是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體,打造智慧客服場景,實現每一位客戶的需求,提供全程智能化精準服務
魔方的(de)誕生基于(yu)聯想的(de)自(zi)身需(xu)(xu)求,作(zuo)為全球大型的(de)ICT設備服(fu)務提(ti)供(gong)商(shang)和IT運(yun)維服(fu)務提(ti)供(gong)商(shang),聯想需(xu)(xu)要向消(xiao)費(fei)者、企業、政府(fu)等(deng)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)設備、運(yun)維、方案等(deng)各種客(ke)戶(hu)服(fu)務,每年服(fu)務量超過1700萬(wan)單。而隨著(zhu)科(ke)技(ji)的(de)數字化轉型,這方面的(de)需(xu)(xu)求越來越大,于(yu)是魔方系(xi)統脫胎換(huan)骨,發展成一個新一代面向5G智能的(de)全場(chang)景(jing)智慧客(ke)服(fu)系(xi)統。
魔方(fang)通(tong)過智(zhi)能(neng)(neng)AI、云(yun)(yun)計算、區(qu)塊鏈、大(da)(da)數(shu)據四大(da)(da)核心能(neng)(neng)力賦(fu)能(neng)(neng),圍(wei)繞各中小企業、政府、個人消費者等客(ke)(ke)戶需求,融(rong)合(he)原有(you)系統(tong),盤活數(shu)據,為客(ke)(ke)戶提供(gong)多(duo)方(fang)位智(zhi)慧客(ke)(ke)服(fu)(fu)解決方(fang)案,擁有(you)客(ke)(ke)服(fu)(fu)云(yun)(yun)、外呼(hu)云(yun)(yun)及工(gong)具(ju)云(yun)(yun)、營(ying)銷云(yun)(yun)產品,支持在線客(ke)(ke)服(fu)(fu)、熱線客(ke)(ke)服(fu)(fu)、全(quan)渠道(dao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)、營(ying)銷外呼(hu)、自(zi)動語音通(tong)知、智(zhi)能(neng)(neng)回訪等客(ke)(ke)服(fu)(fu)云(yun)(yun)板塊,調度服(fu)(fu)務(wu)資源,從而達到用戶統(tong)一(yi)接入(ru),提升服(fu)(fu)務(wu)品質;同(tong)時(shi),賦(fu)能(neng)(neng)生態,加速實現數(shu)字化轉型(xing)。
微信、網頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等(deng)等(deng),用(yong)戶(hu)通(tong)過以上任意(yi)一種客服渠道聯(lian)系聯(lian)想(xiang),都會直(zhi)接(jie)接(jie)入(ru)(ru)魔方系統;同一個用(yong)戶(hu)無論通(tong)過任意(yi)渠道聯(lian)系客服,所有的(de)信息都是(shi)合(he)并的(de),這(zhe)是(shi)魔方的(de)全渠道接(jie)入(ru)(ru)能力,也是(shi)其(qi)較大的(de)亮點。
魔方是聯想在智(zhi)(zhi)能化(hua)轉(zhuan)型耕耘的階段性成(cheng)(cheng)果之一,也是聯想智(zhi)(zhi)能化(hua)力(li)量的典(dian)型代表。聯想的經驗(yan)正在賦能其(qi)他(ta)行業與社會,力(li)爭成(cheng)(cheng)為智(zhi)(zhi)能化(hua)時代的先(xian)行者和賦能者。
商標名稱 | 商標注冊號 | 類號 | 申請人 | 商標詳情 |
圖形 | 3146839 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
志勤 | 3146840 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
ZHIQINLOGISTICS | 3229656 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
圖形 | 777024 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
LEGEND | 777050 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
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專利號/專利申請號 | 專利名稱 | 專利詳情 |
CN201630009404.7 | 信封 | 詳情 |