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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔方的(de)(de)(de)誕生基(ji)于(yu)聯想(xiang)的(de)(de)(de)自身需(xu)求，作為全(quan)球大型的(de)(de)(de)ICT設備(bei)服(fu)務(wu)提供(gong)商(shang)(shang)和IT運(yun)維服(fu)務(wu)提供(gong)商(shang)(shang)，聯想(xiang)需(xu)要向消費者、企(qi)業、政府(fu)等客(ke)戶提供(gong)設備(bei)、運(yun)維、方案(an)等各種(zhong)客(ke)戶服(fu)務(wu)，每年服(fu)務(wu)量(liang)超過1700萬(wan)單。而隨(sui)著科技的(de)(de)(de)數字化(hua)轉型，這方面(mian)的(de)(de)(de)需(xu)求越來越大，于(yu)是(shi)魔方系統(tong)脫胎換(huan)骨(gu)，發展成(cheng)一個新(xin)一代面(mian)向5G智能的(de)(de)(de)全(quan)場景智慧客(ke)服(fu)系統(tong)。

魔(mo)方通過智能AI、云計(ji)算、區塊(kuai)鏈、大(da)數(shu)(shu)據(ju)四大(da)核(he)心(xin)能力賦能，圍(wei)繞各中小企業、政府、個人(ren)消費者等客(ke)(ke)戶需求，融(rong)合原有系統，盤(pan)活數(shu)(shu)據(ju)，為客(ke)(ke)戶提供多方位智慧客(ke)(ke)服(fu)解決方案，擁(yong)有客(ke)(ke)服(fu)云、外(wai)呼(hu)云及工(gong)具云、營銷(xiao)(xiao)云產品(pin)，支持在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)、熱線客(ke)(ke)服(fu)、全渠道客(ke)(ke)服(fu)、營銷(xiao)(xiao)外(wai)呼(hu)、自動語音(yin)通知、智能回訪(fang)等客(ke)(ke)服(fu)云板(ban)塊(kuai)，調度服(fu)務(wu)資(zi)源，從而達到用(yong)戶統一接入，提升服(fu)務(wu)品(pin)質；同時(shi)，賦能生態，加速實現(xian)數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型。

微信(xin)、網頁、App、熱(re)線電話、釘(ding)釘(ding)、Facebook和(he)Line等等，用戶通(tong)過以(yi)上任(ren)意一種客服渠(qu)(qu)道聯(lian)系(xi)聯(lian)想，都會直接(jie)接(jie)入(ru)魔方(fang)系(xi)統；同一個(ge)用戶無論通(tong)過任(ren)意渠(qu)(qu)道聯(lian)系(xi)客服，所(suo)有的(de)信(xin)息都是合并的(de)，這是魔方(fang)的(de)全渠(qu)(qu)道接(jie)入(ru)能力(li)，也是其(qi)較大的(de)亮點。

魔方是聯(lian)想(xiang)(xiang)在(zai)智能(neng)(neng)(neng)化轉型(xing)耕耘的(de)階段性成(cheng)果(guo)之一(yi)，也是聯(lian)想(xiang)(xiang)智能(neng)(neng)(neng)化力量的(de)典型(xing)代表。聯(lian)想(xiang)(xiang)的(de)經驗正在(zai)賦能(neng)(neng)(neng)其(qi)他行業與社(she)會，力爭(zheng)成(cheng)為智能(neng)(neng)(neng)化時代的(de)先行者和(he)賦能(neng)(neng)(neng)者。