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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔方(fang)的(de)誕生(sheng)基(ji)于聯(lian)想的(de)自身需求，作為全(quan)球大型(xing)的(de)ICT設備(bei)(bei)服務(wu)提供商和IT運維(wei)服務(wu)提供商，聯(lian)想需要向(xiang)消(xiao)費者、企業、政(zheng)府等客戶提供設備(bei)(bei)、運維(wei)、方(fang)案(an)等各種客戶服務(wu)，每年服務(wu)量超過(guo)1700萬單。而(er)隨著科技(ji)的(de)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)，這方(fang)面的(de)需求越來越大，于是魔方(fang)系統脫胎(tai)換骨，發(fa)展成一個新一代面向(xiang)5G智(zhi)能的(de)全(quan)場景智(zhi)慧客服系統。

魔方(fang)(fang)(fang)通過智能AI、云(yun)計算、區塊鏈、大數(shu)(shu)據四大核心能力賦(fu)能，圍繞各中小企(qi)業、政府(fu)、個人消費者等(deng)客(ke)(ke)戶(hu)需求，融合原有系統，盤(pan)活數(shu)(shu)據，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供多方(fang)(fang)(fang)位智慧客(ke)(ke)服解決方(fang)(fang)(fang)案，擁有客(ke)(ke)服云(yun)、外呼云(yun)及(ji)工具云(yun)、營(ying)銷云(yun)產品，支持在線客(ke)(ke)服、熱線客(ke)(ke)服、全渠道客(ke)(ke)服、營(ying)銷外呼、自動(dong)語音通知、智能回訪(fang)等(deng)客(ke)(ke)服云(yun)板塊，調度服務資源，從(cong)而達到用戶(hu)統一(yi)接入(ru)，提升服務品質；同時，賦(fu)能生(sheng)態，加(jia)速實現數(shu)(shu)字化轉型(xing)。

微信(xin)、網頁(ye)、App、熱線電話、釘(ding)釘(ding)、Facebook和(he)Line等(deng)等(deng)，用戶(hu)通過(guo)(guo)以(yi)上任意(yi)一(yi)種客服渠道聯(lian)(lian)系(xi)聯(lian)(lian)想，都(dou)會(hui)直(zhi)接(jie)接(jie)入魔方系(xi)統；同一(yi)個用戶(hu)無論通過(guo)(guo)任意(yi)渠道聯(lian)(lian)系(xi)客服，所有的(de)信(xin)息(xi)都(dou)是合并的(de)，這是魔方的(de)全渠道接(jie)入能力，也是其(qi)較(jiao)大的(de)亮點。

魔方是聯(lian)想(xiang)在(zai)智能化(hua)轉型耕耘的階段性成果之一，也是聯(lian)想(xiang)智能化(hua)力(li)量的典型代(dai)表(biao)。聯(lian)想(xiang)的經驗正在(zai)賦能其他行業與社會，力(li)爭成為智能化(hua)時代(dai)的先行者和賦能者。