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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔方的誕生(sheng)基于(yu)聯(lian)想的自身需(xu)求，作為全(quan)球大型的ICT設備服(fu)(fu)(fu)務(wu)提供商(shang)和IT運維服(fu)(fu)(fu)務(wu)提供商(shang)，聯(lian)想需(xu)要向消費者(zhe)、企業、政(zheng)府(fu)等客(ke)戶提供設備、運維、方案等各種(zhong)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)，每(mei)年服(fu)(fu)(fu)務(wu)量超過1700萬單。而隨(sui)著科技的數字化轉型，這(zhe)方面(mian)的需(xu)求越來越大，于(yu)是魔方系統脫胎換(huan)骨(gu)，發展成(cheng)一(yi)個新一(yi)代面(mian)向5G智能的全(quan)場景智慧客(ke)服(fu)(fu)(fu)系統。

魔方通過智(zhi)能(neng)AI、云(yun)計算(suan)、區(qu)塊(kuai)鏈、大數(shu)據四大核(he)心能(neng)力賦能(neng)，圍繞各中小企業、政府、個人消費者(zhe)等客(ke)(ke)戶需求(qiu)，融(rong)合(he)原有系(xi)統，盤活數(shu)據，為客(ke)(ke)戶提供多方位智(zhi)慧客(ke)(ke)服(fu)解決方案，擁有客(ke)(ke)服(fu)云(yun)、外呼云(yun)及工具云(yun)、營銷(xiao)云(yun)產品，支持在線客(ke)(ke)服(fu)、熱線客(ke)(ke)服(fu)、全渠(qu)道客(ke)(ke)服(fu)、營銷(xiao)外呼、自動語音(yin)通知、智(zhi)能(neng)回訪等客(ke)(ke)服(fu)云(yun)板(ban)塊(kuai)，調度服(fu)務資源，從而達到用戶統一接入，提升服(fu)務品質(zhi)；同時，賦能(neng)生(sheng)態，加速實現數(shu)字(zi)化轉型。

微信(xin)、網頁、App、熱(re)線(xian)電話、釘釘、Facebook和Line等等，用(yong)戶通(tong)過以上任意一種客服(fu)渠(qu)(qu)道聯系聯想，都會直接(jie)接(jie)入(ru)魔(mo)方系統；同一個用(yong)戶無(wu)論(lun)通(tong)過任意渠(qu)(qu)道聯系客服(fu)，所有的信(xin)息都是合并的，這是魔(mo)方的全(quan)渠(qu)(qu)道接(jie)入(ru)能力，也是其較大(da)的亮點。

魔方(fang)是(shi)聯(lian)想在(zai)智(zhi)能(neng)化轉型耕(geng)耘(yun)的階段性成果之一，也(ye)是(shi)聯(lian)想智(zhi)能(neng)化力量的典(dian)型代(dai)表。聯(lian)想的經(jing)驗正在(zai)賦能(neng)其他行(xing)業(ye)與(yu)社會(hui)，力爭成為智(zhi)能(neng)化時代(dai)的先行(xing)者(zhe)和賦能(neng)者(zhe)。