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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔(mo)方的(de)(de)誕(dan)生基于(yu)聯想的(de)(de)自身需(xu)求(qiu)(qiu)，作為全球(qiu)大(da)型(xing)的(de)(de)ICT設備服(fu)務(wu)提供(gong)商和(he)IT運(yun)(yun)維(wei)服(fu)務(wu)提供(gong)商，聯想需(xu)要向消(xiao)費者(zhe)、企業、政府(fu)等客戶(hu)提供(gong)設備、運(yun)(yun)維(wei)、方案等各種客戶(hu)服(fu)務(wu)，每年(nian)服(fu)務(wu)量(liang)超過1700萬單。而隨(sui)著科(ke)技的(de)(de)數字化轉型(xing)，這方面(mian)的(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)越來越大(da)，于(yu)是魔(mo)方系統脫(tuo)胎換骨，發展(zhan)成一個(ge)新一代面(mian)向5G智(zhi)能的(de)(de)全場景智(zhi)慧(hui)客服(fu)系統。

魔方(fang)通過智(zhi)能AI、云(yun)(yun)計算、區塊鏈、大(da)數(shu)據(ju)四(si)大(da)核心(xin)能力賦能，圍繞(rao)各中(zhong)小企業、政府(fu)、個人(ren)消費(fei)者等客(ke)(ke)(ke)戶需求，融(rong)合(he)原有(you)系統，盤活數(shu)據(ju)，為客(ke)(ke)(ke)戶提供多方(fang)位智(zhi)慧客(ke)(ke)(ke)服(fu)解決方(fang)案(an)，擁(yong)有(you)客(ke)(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)、外呼云(yun)(yun)及(ji)工具云(yun)(yun)、營銷云(yun)(yun)產品，支(zhi)持在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)、熱線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)、全渠(qu)道客(ke)(ke)(ke)服(fu)、營銷外呼、自動(dong)語音(yin)通知、智(zhi)能回訪等客(ke)(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)板塊，調度服(fu)務資源，從而達到用戶統一接入，提升服(fu)務品質；同(tong)時，賦能生態，加(jia)速實現數(shu)字化(hua)轉型(xing)。

微信、網頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等(deng)等(deng)，用戶通過(guo)以(yi)上任意(yi)一(yi)種客服渠道(dao)聯(lian)系(xi)聯(lian)想(xiang)，都會直接(jie)接(jie)入(ru)(ru)魔方系(xi)統；同一(yi)個用戶無(wu)論通過(guo)任意(yi)渠道(dao)聯(lian)系(xi)客服，所有(you)的信息都是合并的，這是魔方的全渠道(dao)接(jie)入(ru)(ru)能力(li)，也是其較大的亮點。

魔(mo)方是(shi)聯想(xiang)在智能(neng)化轉型耕耘的階段性成果之一，也是(shi)聯想(xiang)智能(neng)化力(li)量(liang)的典型代表。聯想(xiang)的經驗正在賦(fu)能(neng)其(qi)他行(xing)業(ye)與(yu)社會(hui)，力(li)爭成為智能(neng)化時(shi)代的先行(xing)者和賦(fu)能(neng)者。