企業(ye)如何(he)管理(li)才能發展的更好？企業(ye)管理(li)3個重要部分

隨著經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)和科技的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步，知識經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍圖已越來(lai)(lai)越清晰地展(zhan)現在我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)前(qian)。工業經(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎正(zheng)在從物(wu)質(zhi)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)和貨幣資(zi)(zi)本轉向知識資(zi)(zi)產(chan)，可以說(shuo)未來(lai)(lai)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功將(jiang)來(lai)(lai)源(yuan)(yuan)于比競爭對手更快速、有(you)效地運用(yong)知識。自從近代(dai)管(guan)理科學誕生(sheng)以來(lai)(lai)，人們對原材料、生(sheng)產(chan)設備、資(zi)(zi)金等企業資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取、組(zu)織、使用(yong)以及有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)權結構都進(jin)行了廣泛(fan)而深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究，形成(cheng)了一套較為完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理模式。但對在企業發(fa)(fa)展(zhan)中日益重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，有(you)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理論和實踐顯然還(huan)需要進(jin)行進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深化。

企業(ye)的知識(shi)管理一般而(er)言可以分(fen)成三個基本的組成部(bu)分(fen):獲取知識(shi)、傳遞知識(shi)和使用知識(shi)。這三者是(shi)一個密不可分(fen)的系統，構成了知識(shi)資源在(zai)企業(ye)中流轉(zhuan)的全過程(cheng)。

一、獲取知識

學習(xi)和創新是一個公司汲取(qu)知識的兩條主要途徑，企業(ye)必須對它們進行全面的組織和管理才能有效(xiao)地達到自己獲取(qu)知識的目標。

1、學習

早在手工生產年代，工匠們(men)就通(tong)過(guo)學徒制的(de)(de)(de)(de)形式來進行技術的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播和學習(xi)。在知(zhi)識迅速膨脹的(de)(de)(de)(de)當代社會，這種零星的(de)(de)(de)(de)方式顯(xian)然已(yi)不(bu)能滿足市(shi)場(chang)對企業知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，企業應按三(san)個層次來管(guan)理它的(de)(de)(de)(de)學習(xi)過(guo)程。

在(zai)企(qi)業(ye)內部層(ceng)次(ci)上，企(qi)業(ye)要(yao)組(zu)(zu)織(zhi)協調好(hao)每個(ge)員(yuan)工學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)全過程，努力(li)在(zai)組(zu)(zu)織(zhi)內部創造(zao)出一種支持(chi)系(xi)統學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)環境。首先，企(qi)業(ye)應估算(suan)出計(ji)(ji)劃(hua)期(qi)內的(de)(de)(de)“知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)預算(suan)”——即企(qi)業(ye)未來(lai)各(ge)項業(ye)務所需知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)數(shu)量、層(ceng)次(ci)和結(jie)構。接下來(lai)，人力(li)資源部門應根(gen)據這一預算(suan)制定一個(ge)相應的(de)(de)(de)學習(xi)(xi)(xi)計(ji)(ji)劃(hua)，包括員(yuan)工在(zai)自身崗位上的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)積(ji)累、員(yuan)工間的(de)(de)(de)相互(hu)學習(xi)(xi)(xi)和企(qi)業(ye)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)培訓課程的(de)(de)(de)對象、次(ci)數(shu)和時(shi)間等等。同(tong)時(shi)企(qi)業(ye)還必須要(yao)把知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)獲取列(lie)為(wei)人事考(kao)核的(de)(de)(de)一項基本(ben)內容，明確員(yuan)工學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)責(ze)任，對他們學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)成果進(jin)行獎(jiang)勵，在(zai)組(zu)(zu)織(zhi)內營造(zao)一種崇(chong)尚(shang)學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)芒果视频(pin)下载。

在(zai)(zai)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略聯(lian)盟層次上(shang)，市場中的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個公司都(dou)有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢和(he)(he)(he)劣勢，因此當(dang)企(qi)(qi)業與(yu)他(ta)人合(he)作以期共(gong)贏的(de)(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)定要(yao)(yao)(yao)注意控制自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)學習行為(wei)(wei)(wei)，把從(cong)合(he)作中獲(huo)取知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)多少作為(wei)(wei)(wei)一(yi)項重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)得失標準。在(zai)(zai)雙方(fang)合(he)資(zi)進入新領(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)這(zhe)一(yi)點(dian)尤為(wei)(wei)(wei)關鍵(jian)，對該領(ling)域內(nei)關鍵(jian)知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)掌握將成(cheng)為(wei)(wei)(wei)以后(hou)雙方(fang)在(zai)(zai)合(he)資(zi)企(qi)(qi)業中競爭(zheng)地(di)位的(de)(de)(de)(de)(de)決定性因素。所以企(qi)(qi)業必須(xu)要(yao)(yao)(yao)改變以往(wang)單純(chun)從(cong)新的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)合(he)體中追(zhui)求(qiu)利(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)，從(cong)一(yi)開(kai)始就(jiu)把知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)獲(huo)取當(dang)作和(he)(he)(he)資(zi)本回報率等(deng)一(yi)樣重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略因素來考(kao)慮問(wen)題(ti)，規劃行為(wei)(wei)(wei)。我國的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)企(qi)(qi)業在(zai)(zai)和(he)(he)(he)外商(shang)合(he)資(zi)時雖然也會提出(chu)引進技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)口號(hao)，但往(wang)往(wang)以失敗而(er)告終，其原因就(jiu)在(zai)(zai)于(yu)缺乏對這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略性思考(kao)。

在(zai)企業外部環(huan)境層次上，公司應(ying)對自己(ji)所處的(de)市(shi)場環(huan)境和(he)生存空間進行有效的(de)監視，及(ji)時的(de)獲取有關(guan)(guan)信(xin)息。公司要(yao)了(le)解(jie)(jie)顧客的(de)心理、偏好(hao)，獲得(de)有關(guan)(guan)的(de)市(shi)場知(zhi)識。要(yao)與所在(zai)地的(de)公眾與政府建立融(rong)洽的(de)關(guan)(guan)系，了(le)解(jie)(jie)有關(guan)(guan)的(de)政策法規(gui)和(he)文化背景，從(cong)而獲得(de)對特(te)定地區的(de)理解(jie)(jie)。這些(xie)認識都(dou)將成(cheng)為企業制定策略和(he)實施(shi)方案(an)的(de)重(zhong)要(yao)依據。

2、創新

創(chuang)新是推動經濟前(qian)進(jin)(jin)的(de)火車頭(tou)(tou)，也是知識的(de)最(zui)(zui)終(zhong)源頭(tou)(tou)。企(qi)業(ye)(ye)必須要能(neng)夠超(chao)越現有(you)的(de)框架，通(tong)過(guo)創(chuang)造性的(de)工作來獲取所需的(de)新知識和新能(neng)力。從長遠來看(kan)，一(yi)個不(bu)能(neng)通(tong)過(guo)創(chuang)新來獲取知識的(de)企(qi)業(ye)(ye)，必將(jiang)為競爭所淘汰(tai)。對企(qi)業(ye)(ye)而(er)言，創(chuang)新不(bu)僅包括技術上(shang)的(de)突破(po)和產(chan)品的(de)開發(fa)(fa)，也包括生產(chan)流(liu)程、組織(zhi)結構、市(shi)場運作等方面的(de)革新。這(zhe)一(yi)系列(lie)創(chuang)造性過(guo)程區別于(yu)企(qi)業(ye)(ye)日常性業(ye)(ye)務的(de)最(zui)(zui)大特(te)點就在(zai)(zai)于(yu)它們的(de)不(bu)可預見(jian)性，因此組織(zhi)對創(chuang)新的(de)管理不(bu)是簡單的(de)計(ji)劃(hua)和安排某個人在(zai)(zai)某個時間去進(jin)(jin)行(xing)創(chuang)新工作，而(er)應把重點放在(zai)(zai)建立適(shi)當(dang)的(de)組織(zhi)結構以有(you)利于(yu)創(chuang)新的(de)發(fa)(fa)生和對創(chuang)新全過(guo)程的(de)控制上(shang)。

(1)建立柔性(xing)的組織結構

在專(zhuan)業分工日益細(xi)化的(de)背景(jing)下，企業的(de)領(ling)導已不(bu)可能(neng)掌握完成公司(si)各項工作所(suo)需的(de)所(suo)有技(ji)能(neng)，現代生產(chan)的(de)效率(lv)越(yue)來(lai)越(yue)取(qu)決于(yu)特(te)定(ding)(ding)的(de)工作是(shi)否(fou)與完成該項任務(wu)(wu)的(de)特(te)定(ding)(ding)知(zhi)(zhi)識相結合(he)。對于(yu)創(chuang)(chuang)新工作而言，情況更是(shi)如此。因(yin)此，企業尤其是(shi)高新技(ji)術企業應建(jian)立一(yi)種柔(rou)性(xing)的(de)組(zu)織——結構扁平化，靈活性(xing)和適應性(xing)強，時常組(zu)建(jian)一(yi)些由各類(lei)具(ju)有專(zhuan)門知(zhi)(zhi)識的(de)人(ren)員(yuan)構成的(de)合(he)作型團隊來(lai)完成特(te)定(ding)(ding)的(de)任務(wu)(wu)。同時，企業的(de)管理者要對員(yuan)工充分信任，通過(guo)授(shou)權(quan)來(lai)最大程度地激發他們的(de)積極性(xing)和創(chuang)(chuang)造性(xing)，要允許(xu)創(chuang)(chuang)新過(guo)程中的(de)失敗，并(bing)對創(chuang)(chuang)新的(de)結果給予應有的(de)獎勵。這樣，企業才(cai)具(ju)備(bei)了(le)不(bu)斷(duan)創(chuang)(chuang)新的(de)組(zu)織保證。

(2)創(chuang)新全(quan)過程(cheng)的控制

創新的發生是無規律的、跳躍式的。但(dan)就創新總(zong)體(ti)而言，它又依循著一(yi)個一(yi)般(ban)的程(cheng)序，包含四(si)個基本的步驟：尋找(zhao)機會，提出構想，迅速行動、堅持不懈。 組(zu)(zu)織要通過創新來獲取不斷發展所需的知識，必(bi)須要對這四(si)個步驟進(jin)行有效的組(zu)(zu)織和控制。

創新是由原有(you)秩序(xu)的(de)(de)(de)不(bu)協(xie)調(diao)而引發(fa)的(de)(de)(de)，這(zhe)些(xie)不(bu)協(xie)調(diao)可(ke)以(yi)(yi)(yi)來自于系統外部(bu)也可(ke)以(yi)(yi)(yi)來自于系統內部(bu)，如市(shi)場對產(chan)(chan)品(pin)需(xu)求的(de)(de)(de)變(bian)化，公司生(sheng)產(chan)(chan)經營(ying)的(de)(de)(de)意外失敗等。所以(yi)(yi)(yi)當這(zhe)些(xie)現象發(fa)生(sheng)時，企業應注(zhu)意對它們的(de)(de)(de)監控與反思，以(yi)(yi)(yi)獲取更多的(de)(de)(de)創新機(ji)會。

發現問題(ti)以后，企業就(jiu)應(ying)著手進行分析和預測(ce)，根據不同(tong)的情況提(ti)出各種可(ke)能的方(fang)案，包括(kuo)技術革新、產品換代、組織調整等各個方(fang)面。

迅(xun)速(su)行動(dong)是(shi)創(chuang)新成功的(de)最大(da)秘訣。一(yi)旦企業(ye)確(que)認了方(fang)向，就(jiu)應積極的(de)組(zu)織人(ren)、財(cai)、物各方(fang)面的(de)資源(yuan)投入行動(dong)。因為(wei)懼怕創(chuang)新活動(dong)可能的(de)巨(ju)大(da)成本，想等到(dao)方(fang)案十(shi)全(quan)十(shi)美(mei)后再有所動(dong)作，往(wang)往(wang)會錯失良(liang)機。

創新(xin)活動從(cong)其(qi)本(ben)質上來說(shuo)就是(shi)一(yi)個不(bu)斷(duan)嘗試、不(bu)斷(duan)失敗、不(bu)斷(duan)提高的(de)過程，只有(you)在這樣(yang)的(de)循(xun)環中(zhong)企業(ye)才(cai)能(neng)完成對新(xin)知識(shi)的(de)積累(lei)。因此企業(ye)的(de)管理(li)者還(huan)必須(xu)要有(you)足夠自信(xin)心和(he)忍(ren)耐力，不(bu)斷(duan)的(de)吸取經(jing)驗，堅持不(bu)懈才(cai)能(neng)最終取得創新(xin)的(de)成功。

學(xue)習和創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是(shi)企業獲(huo)取(qu)(qu)知識(shi)過(guo)程(cheng)中相互依(yi)存(cun)的(de)兩個環節：學(xue)習是(shi)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)基礎，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)又(you)將導致新(xin)(xin)一(yi)輪的(de)學(xue)習，如果偏廢了(le)其中的(de)任一(yi)點都會給(gei)企業帶來極其不(bu)利的(de)影響(xiang)。企業在通過(guo)學(xue)習和創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)不(bu)斷獲(huo)取(qu)(qu)知識(shi)的(de)同時(shi)還應注意知識(shi)資(zi)產(chan)的(de)“折(zhe)舊”管理，不(bu)能沉溺于過(guo)去成功的(de)經驗，對(dui)那些(xie)因環境等因棄(qi)素變化而失去價值(zhi)的(de)知識(shi)應及時(shi)地給(gei)予揚棄(qi)。

二、傳遞知識

根(gen)據(ju)漢(han)森教授(Hansen)等(deng)在(zai)《哈佛商業(ye)評論(lun)》上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)論(lun)文(wen) ，企(qi)(qi)業(ye)傳遞知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)兩種(zhong)(zhong)基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)：編(bian)碼法(fa)( codification)和(he)人(ren)員(yuan)法(fa)(personalization)。編(bian)碼法(fa)指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是企(qi)(qi)業(ye)將所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)編(bian)輯存儲在(zai)一個(ge)(ge)(ge)(ge)完善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)庫中(zhong)，并(bing)采取一系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施使得(de)每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)能方便(bian)地接觸和(he)使用其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息。友邦保(bao)險(xian)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)傳遞采用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是這種(zhong)(zhong)策略(lve)。它把客戶(hu)(hu)在(zai)投保(bao)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)會(hui)產生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一些疑(yi)問搜集(ji)(ji)(ji)起(qi)來，請專家和(he)資深人(ren)員(yuan)編(bian)寫(xie)答(da)案，然后建立一個(ge)(ge)(ge)(ge)強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)庫進(jin)(jin)行匯總和(he)存儲，并(bing)對每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)業(ye)務(wu)員(yuan)進(jin)(jin)行培(pei)訓。這樣每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)業(ye)務(wu)員(yuan)都(dou)擁有(you)了(le)一個(ge)(ge)(ge)(ge)由上千個(ge)(ge)(ge)(ge)問題答(da)案組(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)庫，客戶(hu)(hu)發問時(shi)，他(ta)們(men)只(zhi)需(xu)按已成文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)材料(liao)進(jin)(jin)行回答(da)就能取得(de)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。人(ren)員(yuan)法(fa)指(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是在(zai)一些知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)與(yu)特定(ding)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)緊密結(jie)合(he)在(zai)一起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織中(zhong)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)方法(fa)是人(ren)員(yuan)與(yu)人(ren)員(yuan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相(xiang)互交流。在(zai)這種(zhong)(zhong)情況下，企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力應主要(yao)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)在(zai)對知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)溝通(tong)(tong)進(jin)(jin)行鼓(gu)勵并(bing)為它創造條(tiao)件上，而不(bu)是企(qi)(qi)圖對這些知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)行編(bian)纂(zuan)和(he)存儲。醫(yi)院里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)傳遞就是通(tong)(tong)過(guo)人(ren)員(yuan)法(fa)來進(jin)(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)病人(ren)都(dou)有(you)著(zhu)他(ta)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性，新手需(xu)要(yao)結(jie)合(he)每(mei)(mei)(mei)(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)病例(li)在(zai)有(you)經驗醫(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)當(dang)面指(zhi)(zhi)導下才能完成知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累(lei)過(guo)程(cheng)(cheng)。在(zai)某個(ge)(ge)(ge)(ge)病人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)病情超(chao)越了(le)單個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力時(shi)，專家會(hui)診——也就是通(tong)(tong)過(guo)各(ge)醫(yi)生(sheng)(sheng)彼(bi)此(ci)間溝通(tong)(tong)信息分享知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，才能為病人(ren)提供一個(ge)(ge)(ge)(ge)較為有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)治療方案。醫(yi)院要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只(zhi)是召集(ji)(ji)(ji)和(he)組(zu)織這些專家并(bing)為他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交流提供必備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后勤支(zhi)持(chi)。

企業在管理知識的(de)整理和傳遞時，首先(xian)應在這兩種(zhong)基本的(de)策略之中(zhong)選擇一個(ge)合適(shi)自身的(de)方法。具體(ti)說(shuo)來公(gong)司在決(jue)策時應考慮以下幾個(ge)問題：

(1)公司提(ti)供的是(shi)(shi)(shi)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)還是(shi)(shi)(shi)標準化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)。如(ru)(ru)果一(yi)個(ge)企(qi)業生產(chan)(chan)的是(shi)(shi)(shi)品(pin)種較(jiao)為單一(yi)的標準化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)，以知(zhi)識的重復(fu)使用為基礎給顧(gu)(gu)客帶來效用，它就應(ying)該采取(qu)編碼法。相(xiang)反如(ru)(ru)果公司的產(chan)(chan)品(pin)復(fu)雜，滿足的是(shi)(shi)(shi)不(bu)同顧(gu)(gu)客的個(ge)性(xing)化(hua)(hua)需求，知(zhi)識的重復(fu)使用率低(di)，就應(ying)該考慮(lv)人員法。

(2)公司(si)(si)生產(chan)的(de)(de)(de)是(shi)成熟產(chan)品(pin)還(huan)是(shi)新(xin)創產(chan)品(pin)。如果公司(si)(si)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)較成熟，工藝(yi)流程(cheng)等(deng)均已定型，讓(rang)員工通(tong)過數據庫來獲取所需知識(shi)將會提高(gao)生產(chan)的(de)(de)(de)效率。對于新(xin)創產(chan)品(pin)，很多(duo)方面(mian)還(huan)有(you)待完善和改進，人員交流的(de)(de)(de)方式將更有(you)利于知識(shi)的(de)(de)(de)傳遞。

(3)公(gong)司(si)員工解決(jue)問題所需的(de)主要知識(shi)是(shi)明確的(de)還(huan)是(shi)難(nan)以(yi)言(yan)(yan)表(biao)的(de)。對于流水線(xian)上的(de)操作方法(fa)等(deng)易于編(bian)制成文的(de)知識(shi)采用編(bian)碼法(fa)將會節省大量的(de)人力和物力。對于一些以(yi)科(ke)學(xue)專業知識(shi)和戰略決(jue)策的(de)洞(dong)察力等(deng)為主要業務技能的(de)公(gong)司(si)，這些固化于個人難(nan)以(yi)言(yan)(yan)表(biao)的(de)知識(shi)顯然應通過人員法(fa)來(lai)進行傳(chuan)遞。

咨詢公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)例子可(ke)以(yi)對這(zhe)一(yi)(yi)點作一(yi)(yi)個很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)說明。大多(duo)數咨詢師解決問(wen)題所依(yi)賴的(de)(de)(de)(de)知識都(dou)是難以(yi)完(wan)全用(yong)語言表達出來(lai)讓(rang)其他人(ren)直接借鑒的(de)(de)(de)(de)，因此咨詢公(gong)(gong)司一(yi)(yi)般都(dou)采(cai)用(yong)人(ren)員法(fa)(fa)來(lai)完(wan)成(cheng)知識的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)遞。當然，企業(ye)內知識的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)遞不可(ke)能絕對地(di)只采(cai)用(yong)某一(yi)(yi)種方法(fa)(fa)，但它(ta)必須要根據具(ju)體情況(kuang)選擇一(yi)(yi)種作為它(ta)的(de)(de)(de)(de)基本(ben)策略，并且伴隨著產品從新(xin)創走向成(cheng)熟等因素(su)的(de)(de)(de)(de)變化及(ji)時地(di)進行調整。

企業(ye)選(xuan)定了知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)整(zheng)理和(he)傳(chuan)(chuan)遞(di)的(de)基(ji)本方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)之后，就應根據不(bu)同(tong)的(de)抉擇采(cai)取(qu)(qu)不(bu)同(tong)的(de)管理策略(lve)。在(zai)人(ren)力資(zi)源方(fang)(fang)面，采(cai)用(yong)編(bian)碼(ma)法(fa)(fa)(fa)的(de)企業(ye)應該雇(gu)傭一些(xie)善(shan)于從資(zi)料庫(ku)中(zhong)汲取(qu)(qu)重復使用(yong)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、能(neng)貫徹執行(xing)擬定方(fang)(fang)案的(de)人(ren)，如一些(xie)剛畢業(ye)的(de)學(xue)生;對(dui)員(yuan)工的(de)培訓應集中(zhong)在(zai)如何使用(yong)現有(you)(you)數據庫(ku)和(he)數據庫(ku)中(zhong)有(you)(you)關(guan)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)內(nei)容上(shang);在(zai)人(ren)事考核時應把(ba)對(dui)企業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫(ku)貢獻的(de)多少作為(wei)一項重要指標(biao)。對(dui)于通過人(ren)員(yuan)傳(chuan)(chuan)遞(di)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)企業(ye)，它們(men)應雇(gu)傭一些(xie)喜歡(huan)獨立解決(jue)問題(ti)并善(shan)于與同(tong)伴溝通的(de)人(ren)，如一些(xie)有(you)(you)經驗(yan)的(de) MBA;員(yuan)工培訓的(de)重點應放在(zai)如何向別人(ren)傳(chuan)(chuan)遞(di)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)和(he)如何向別人(ren)學(xue)習知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)上(shang);與他(ta)人(ren)分享知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)多少將(jiang)成為(wei)人(ren)員(yuan)法(fa)(fa)(fa)企業(ye)的(de)一項重要人(ren)事指標(biao)。在(zai)信息(xi)支(zhi)持上(shang)，采(cai)用(yong)編(bian)碼(ma)法(fa)(fa)(fa)的(de)企業(ye)應在(zai)信息(xi)技術方(fang)(fang)面投(tou)入較大的(de)物力和(he)財力，建立完善(shan)的(de)數據庫(ku)，并使每(mei)個員(yuan)工都能(neng)方(fang)(fang)便的(de)從中(zhong)獲取(qu)(qu)自己所需(xu)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。采(cai)用(yong)人(ren)員(yuan)法(fa)(fa)(fa)的(de)企業(ye)則不(bu)應在(zai)這方(fang)(fang)面投(tou)入過多，公司內(nei)部信息(xi)系統建立的(de)主要目的(de)在(zai)于為(wei)人(ren)員(yuan)交流提供(gong)方(fang)(fang)便，使他(ta)們(men)更為(wei)容易地進(jin)行(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)溝通。

企業內知識(shi)傳遞的管理(li)

個(ge)性化(hua)產品新創產品：知識難以言表

人(ren)(ren)(ren)(ren)力資(zi)源：雇傭(yong)喜歡解決(jue)問題和(he)善(shan)于與人(ren)(ren)(ren)(ren)溝(gou)通的人(ren)(ren)(ren)(ren)員。培訓員工(gong)進行“人(ren)(ren)(ren)(ren)—人(ren)(ren)(ren)(ren)”知識(shi)交流。獎勵員工(gong)直接(jie)與他人(ren)(ren)(ren)(ren)分享知識(shi)。

信息技術(shu)：在IT技術(shu)上(shang)適量投資，使員工之間的直(zhi)接知識交換方便易行。

標準(zhun)化(hua)產品成熟產品：知識明(ming)確

人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)：雇傭善于重(zhong)復使用(yong)知識，貫(guan)徹既定方(fang)案的人(ren)員。

培訓(xun)員工(gong)從知(zhi)識(shi)庫中(zhong)汲(ji)取知(zhi)識(shi)。獎(jiang)勵員工(gong)對知(zhi)識(shi)庫的貢(gong)獻。

信息技術

在(zai)IT技術上大量投(tou)資(zi)，使員工與數(shu)據庫(ku)的知識交換(huan)方便易行。

三、使用知識

知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)是(shi)(shi)企業(ye)獲(huo)取知(zhi)(zhi)識和傳(chuan)遞知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)所在，也(ye)是(shi)(shi)實現知(zhi)(zhi)識向“知(zhi)(zhi)識資(zi)產”轉變的(de)(de)(de)(de)最終環(huan)(huan)節。企業(ye)如果已經出色(se)地(di)完(wan)成(cheng)了前兩(liang)個(ge)部分的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，一般而言知(zhi)(zhi)識使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)也(ye)將較為容易地(di)得到(dao)實現。但認(ren)為把所需(xu)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識傳(chuan)播給特定的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)就(jiu)會使(shi)知(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確使(shi)用(yong)自發實現將是(shi)(shi)很(hen)危險的(de)(de)(de)(de)，這往(wang)(wang)往(wang)(wang)會導(dao)致“臨門一腳”的(de)(de)(de)(de)功虧一簣，使(shi)企業(ye)大量(liang)的(de)(de)(de)(de)前期(qi)工(gong)作付諸東流(liu)。事實上，對員(yuan)工(gong)運(yun)用(yong)知(zhi)(zhi)識解決問題的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)進行控制也(ye)是(shi)(shi)企業(ye)知(zhi)(zhi)識管理不可或缺的(de)(de)(de)(de)重要一環(huan)(huan)。

首先，管理者必須同崇尚學習(xi)、創新(xin)和分享知(zhi)識一(yi)樣(yang)在(zai)組織內鼓勵(li)正確的使(shi)用(yong)知(zhi)識，按規(gui)(gui)律(lv)辦事，并讓員工能親身(shen)感受到這(zhe)樣(yang)做(zuo)在(zai)提高工作(zuo)水平過程中所起到的巨(ju)大作(zuo)用(yong)。其次(ci)，企業(ye)必須加強對(dui)一(yi)些關系重大的知(zhi)識使(shi)用(yong)過程的控(kong)(kong)制(zhi)：一(yi)方面應制(zhi)定(ding)一(yi)系列書面的規(gui)(gui)章制(zhi)度作(zuo)為這(zhe)些活(huo)動的行為規(gui)(gui)范，另一(yi)方面應加大人(ren)員監控(kong)(kong)的力度，尤其是應增(zeng)強專(zhuan)業(ye)人(ren)員對(dui)整個過程的調整和控(kong)(kong)制(zhi)。

當然，企業(ye)在強調正(zheng)確使用知識時不僅要允許員工(gong)提出一些不同的想法(fa)，還(huan)應為這些想法(fa)向上層反映建立一條通暢(chang)的渠道。否則將會(hui)大大抹殺員工(gong)的創造(zao)性(xing)，使企業(ye)失(shi)去蘊藏在其中的眾多創新(xin)機會(hui)。

現在，許多的(de)企業都已開始認識(shi)到(dao)知識(shi)管(guan)理(li)的(de)重要(yao)性，一(yi)些大公(gong)司里已經有(you)了專門進行知識(shi)資源管(guan)理(li)的(de)副(fu)總(zong)經理(li)。相信不久(jiu)以后，建(jian)立一(yi)個體現本(ben)企業總(zong)體戰略(lve)的(de)完善(shan)知識(shi)管(guan)理(li)系(xi)統將成為(wei)企業競爭的(de)關鍵領域(yu)。