小區物業管(guan)理主要負責什么

物業管理是做什么的？物業管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)的主要內容是什么呢？小區物(wu)業(ye)管理基(ji)本服(fu)(fu)務(wu)(wu)內容按服(fu)(fu)務(wu)(wu)的性質(zhi)和提供的方式可分為：常(chang)規性的公共服(fu)(fu)務(wu)(wu)、針對性的專項服(fu)(fu)務(wu)(wu)和委托性的特約服(fu)(fu)務(wu)(wu)三大類。

常規性的公共服務

常規(gui)性的(de)(de)公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)是(shi)物(wu)業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)面向(xiang)所有(you)住戶(hu)提供的(de)(de)最基本的(de)(de)管理與(yu)服(fu)務(wu)，目(mu)的(de)(de)是(shi)確保物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)完(wan)好與(yu)正(zheng)常使用，保證正(zheng)常的(de)(de)工作、生活秩序和(he)(he)凈化(hua)、美化(hua)環境。公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)的(de)(de)具體內容和(he)(he)要(yao)求通常在物(wu)業(ye)(ye)管理委(wei)托(tuo)合同中明確規(gui)定。因(yin)此，物(wu)業(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)就(jiu)有(you)義務(wu)高(gao)效(xiao)率高(gao)品質(zhi)地提供這類(lei)服(fu)務(wu)住戶(hu)在享受這些服(fu)務(wu)時也不需要(yao)事先再提出(chu)或做出(chu)某(mou)種(zhong)約(yue)定。

1、房屋管理服務

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房(fang)屋維(wei)修(xiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)指物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)按照一(yi)定的(de)(de)科學(xue)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)程序和制(zhi)度(du)及一(yi)定的(de)(de)維(wei)修(xiu)技術管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)要求，對企業(ye)(ye)(ye)所經營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)房(fang)產進行日常維(wei)護修(xiu)繕管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。它包括房(fang)屋日常質量(liang)安(an)全檢(jian)查(cha)的(de)(de)質量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、房(fang)屋維(wei)修(xiu)的(de)(de)施工(gong)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)和房(fang)屋維(wei)修(xiu)的(de)(de)行政管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)好(hao)壞，很大程度(du)上取決(jue)于房(fang)屋維(wei)修(xiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)成果(guo)。房(fang)屋維(wei)修(xiu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)主體工(gong)作和基礎(chu)性(xing)工(gong)作，它不僅關系到物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)好(hao)壞，還(huan)關系到物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)(ye)(ye)信譽(yu)的(de)(de)好(hao)壞。

2、共用設施管理維護

包(bao)括(kuo)物業設備管理(li)基礎、建(jian)(jian)筑室(shi)(shi)內(nei)(nei)給水、建(jian)(jian)筑室(shi)(shi)內(nei)(nei)排水、小(xiao)區(qu)給排水及熱(re)水、飲水供應、建(jian)(jian)筑消防(fang)系(xi)統、供暖與(yu)燃氣(qi)(qi)供應、建(jian)(jian)筑通(tong)風與(yu)防(fang)排煙、空氣(qi)(qi)調節、建(jian)(jian)筑供配(pei)電系(xi)統、電梯、電氣(qi)(qi)照(zhao)明(ming)、安(an)全用電與(yu)建(jian)(jian)筑防(fang)雷(lei)、建(jian)(jian)筑弱電系(xi)統、建(jian)(jian)筑智(zhi)能化簡介等。

3、環境清潔衛生管理

清(qing)(qing)潔服務是指通過專業(ye)清(qing)(qing)潔人員使用(yong)清(qing)(qing)潔設備(bei)、工(gong)具、用(yong)品和藥劑(ji)，對小區內環境等部位(wei)進(jin)行清(qing)(qing)掃服務，以達到環境清(qing)(qing)潔、殺菌防腐、物品保(bao)養的(de)目的(de)。

4、綠化管理服務

全(quan)面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的(de)各(ge)(ge)項工作(zuo)，帶領部門全(quan)體員工認真(zhen)貫徹執行(xing)公司的(de)各(ge)(ge)項經營管理(li)方針、政策、指(zhi)示(shi)、規定(ding)等，堅持為(wei)業主服(fu)務、為(wei)社會服(fu)務，努力(li)實現公司所(suo)確定(ding)的(de)各(ge)(ge)項工作(zuo)任務和責任目標(biao)，為(wei)開創具有(you)特色的(de)物業管理(li)工作(zuo)作(zuo)出(chu)貢獻。

5、安全管理服務

包括物(wu)業(ye)管(guan)理(li)區域內的治安(an)防(fang)范、消防(fang)管(guan)理(li)和(he)車輛管(guan)理(li)三大方面，物(wu)業(ye)服務(wu)公司采(cai)取各種措施、手段，保(bao)證業(ye)主和(he)業(ye)主使用(yong)人的人身、財產安(an)全，維持正常生活和(he)工(gong)(gong)作秩序的一種管(guan)理(li)行為(wei)，這(zhe)也是(shi)(shi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作最基礎(chu)的工(gong)(gong)作之一。物(wu)業(ye)安(an)全管(guan)理(li)包括“防(fang)”與“保(bao)”兩個方面：“防(fang)”是(shi)(shi)預防(fang)災害性、傷害性事故發生；“保(bao)”是(shi)(shi)通過各種措施對(dui)萬一發生的事故進行妥善處理(li)。“防(fang)”是(shi)(shi)防(fang)災，“保(bao)”是(shi)(shi)減災。兩者相(xiang)輔相(xiang)成，缺一不可。

針對性的專項服務

針(zhen)對性的專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)是物(wu)業管理企(qi)業為改善和提高業主(zhu)(zhu)(zhu)、使(shi)用(yong)(yong)人(ren)的工作(zuo)和生活條件，提供滿足部分業主(zhu)(zhu)(zhu)、使(shi)用(yong)(yong)人(ren)特殊需要的各(ge)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。通常是物(wu)業管理單位事先設立服(fu)務(wu)(wu)(wu)項(xiang)目，并(bing)公布服(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)容與(yu)質(zhi)量、收費標準，業主(zhu)(zhu)(zhu)、使(shi)用(yong)(yong)人(ren)需要某項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)時，可向物(wu)業管理單位提出(chu)需求，雙方按(an)服(fu)務(wu)(wu)(wu)內(nei)容協商(shang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量和收費標準，專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的主(zhu)(zhu)(zhu)要內(nei)容有(you)：

1、代(dai)辦類服務，如代(dai)繳水電(dian)費、煤(mei)氣費、電(dian)話費等；

2、高層樓宇(yu)的(de)電梯管理，外墻(qiang)清洗等；

3、一般(ban)的便(bian)利(li)性服務，如提供(gong)室內清(qing)掃(sao)、維修(xiu)、裝修(xiu)等服務等；

4、其它一定(ding)比例住用戶固定(ding)需要的服務

委托性的特約服務

委(wei)托性的特(te)(te)約(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)是指(zhi)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)為了滿足業(ye)(ye)(ye)主(zhu)、物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)使用(yong)人(ren)(ren)的個別需(xu)求(qiu)受(shou)其委(wei)托而(er)(er)提(ti)供的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。通常是指(zhi)在(zai)(zai)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)合同中(zhong)未(wei)約(yue)定(ding)、在(zai)(zai)專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)未(wei)設立，而(er)(er)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)、物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)使用(yong)人(ren)(ren)又有該方面需(xu)求(qiu)的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。特(te)(te)約(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)實(shi)際上是專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的補充和(he)完(wan)善，當有較多的業(ye)(ye)(ye)主(zhu)和(he)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)使用(yong)人(ren)(ren)有某種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)求(qiu)時(shi)，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)可以將此項(xiang)特(te)(te)約(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)納入專(zhuan)項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。常見的特(te)(te)約(yue)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目有：

1、代(dai)訂代(dai)送牛奶(nai)、書報(bao)；

2、送病人就醫、喂藥(yao)、醫療看護；

3、代請鐘點工(gong)、保姆(mu)、家(jia)(jia)教、家(jia)(jia)庭護理員(yuan)，代做(zuo)家(jia)(jia)政服務；

4、代接代送兒童入托、入園(yuan)及(ji)上、下學等；

5、代購、代送(song)車、船、機票與物品(pin)；

6、代洗車輛；

7、代住戶設計(ji)小花園，綠化陽(yang)臺，更換花卉盆景等(deng)；

8、代(dai)辦各類(lei)商務(wu)及(ji)業主、使用人委托的其他服務(wu)項(xiang)目。這類(lei)服務(wu)項(xiang)目一(yi)般是(shi)協商定價，也是(shi)以微利和輕利標準收費(fei)。

物業管理基本原則有哪些

權責分明原則

在物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)區(qu)(qu)域(yu)內，業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主大會(hui)、業(ye)(ye)主委員(yuan)會(hui)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企業(ye)(ye)的(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)與責任應當(dang)非常明(ming)確，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企業(ye)(ye)各部門的(de)權(quan)(quan)(quan)利(li)(li)與職責要分(fen)明(ming)。一(yi)個物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)區(qu)(qu)域(yu)內的(de)全體業(ye)(ye)主組成一(yi)個業(ye)(ye)主大會(hui)，業(ye)(ye)主委員(yuan)會(hui)是(shi)業(ye)(ye)主大會(hui)的(de)執行機(ji)構。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)產(chan)權(quan)(quan)(quan)是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)權(quan)(quan)(quan)的(de)基礎，業(ye)(ye)主、業(ye)(ye)主大會(hui)或業(ye)(ye)主委員(yuan)會(hui)是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)權(quan)(quan)(quan)的(de)主體，是(shi)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)權(quan)(quan)(quan)的(de)核心。

業主主導原則

業主(zhu)主(zhu)導，是(shi)指在物業管理活動中，以(yi)業主(zhu)的(de)需要為(wei)核心，將業主(zhu)置(zhi)于(yu)首要地位。強(qiang)調業主(zhu)主(zhu)導，是(shi)現(xian)代物業管理與傳統體制下(xia)房屋管理的(de)根(gen)本(ben)區別(bie)。

服務第一原則

所做(zuo)的每一項(xiang)工作(zuo)都是服務，物業管理必須堅(jian)持服務第一的原則。

統一管理原則

一(yi)個(ge)(ge)物(wu)(wu)業管理(li)區域(yu)只能成(cheng)立一(yi)個(ge)(ge)業主大會，一(yi)個(ge)(ge)物(wu)(wu)業管理(li)區域(yu)由(you)一(yi)個(ge)(ge)物(wu)(wu)業管理(li)企業實施物(wu)(wu)業管理(li)。

專業高效原則

物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)進行統(tong)一管(guan)理(li)，并不等于所(suo)有(you)的(de)工作都(dou)必須要由(you)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)自己來(lai)承(cheng)擔，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)可以將物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)區域(yu)內的(de)專(zhuan)項服務委(wei)托(tuo)給專(zhuan)業(ye)(ye)性(xing)服務企業(ye)(ye)，但(dan)不得(de)將該(gai)區域(yu)內的(de)全部物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)一并委(wei)托(tuo)給他人。

收費合理原則

物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的經(jing)費(fei)是搞好物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)基(ji)礎。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)收費(fei)應當遵循合理(li)、公平以及費(fei)用(yong)(yong)與服(fu)(fu)務(wu)水平相適(shi)應的原則(ze)。區別不同(tong)的物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的性質(zhi)(zhi)和(he)(he)特點，由業(ye)(ye)(ye)主和(he)(he)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)按有關規定(ding)進行(xing)約(yue)定(ding)。收繳的費(fei)用(yong)(yong)要讓業(ye)(ye)(ye)主和(he)(he)使(shi)用(yong)(yong)人能夠接受并感(gan)到質(zhi)(zhi)價(jia)相符，物(wu)(wu)有所值。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)的專項維(wei)修資(zi)金要依法管(guan)理(li)和(he)(he)使(shi)用(yong)(yong)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)可以通過(guo)實行(xing)有償服(fu)(fu)務(wu)和(he)(he)開展多(duo)種經(jing)營來增加收入(ru)。

公平競爭原則

物業管理是社會主義(yi)市(shi)場經(jing)濟的產(chan)物(wu)，在(zai)市(shi)場經(jing)濟中(zhong)應當實行(xing)公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正(zheng)的競(jing)爭機制，在(zai)選聘物(wu)業管(guan)理企業時，應該堅(jian)持(chi)招標、投標制度，委托方發標，一(yi)般(ban)要有(you)3個以上的物(wu)業管(guan)理企業投標，招標要公(gong)開，揭(jie)標要公(gong)正(zheng)。

依法行事原則

物(wu)業管(guan)理(li)(li)遇到(dao)的(de)問題十分復(fu)雜，涉及到(dao)法(fa)律非常(chang)廣(guang)泛，整個物(wu)業管(guan)理(li)(li)過程(cheng)中時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻刻離不(bu)開(kai)法(fa)律、法(fa)規(gui)。依法(fa)簽訂的(de)《物(wu)業服務(wu)合同》，是具(ju)有法(fa)律效力的(de)規(gui)范文書，是物(wu)業管(guan)理(li)(li)的(de)基(ji)本依據。