小區(qu)物業管理(li)主要負責什(shen)么

物業管理是做什么的？物業管理服(fu)務(wu)的(de)(de)主要內容是什么(me)呢？小區(qu)物業管理基本服(fu)務(wu)內容按服(fu)務(wu)的(de)(de)性質和(he)提供的(de)(de)方式可分為：常規性的(de)(de)公共(gong)服(fu)務(wu)、針(zhen)對性的(de)(de)專項服(fu)務(wu)和(he)委托性的(de)(de)特約服(fu)務(wu)三大類。

常規性的公共服務

常規(gui)性的(de)(de)公共(gong)服務是(shi)物(wu)業管理(li)企(qi)業面(mian)向所(suo)有(you)住戶(hu)提供的(de)(de)最基本的(de)(de)管理(li)與服務，目的(de)(de)是(shi)確(que)保物(wu)業的(de)(de)完好與正常使用，保證正常的(de)(de)工作、生活秩序和凈化、美化環境。公共(gong)服務的(de)(de)具(ju)體內容和要求通常在(zai)物(wu)業管理(li)委托合同中明確(que)規(gui)定。因此，物(wu)業管理(li)企(qi)業就(jiu)有(you)義務高(gao)效(xiao)率(lv)高(gao)品質地提供這類服務住戶(hu)在(zai)享受這些服務時也不(bu)需要事先再提出(chu)或(huo)做(zuo)出(chu)某(mou)種約定。

1、房屋管理服務

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房(fang)(fang)(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)指(zhi)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)業(ye)按照一定(ding)的(de)(de)科學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)程(cheng)序和(he)制度及一定(ding)的(de)(de)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)技術管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)要(yao)求，對企(qi)業(ye)所經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)房(fang)(fang)(fang)產進行日(ri)常(chang)維(wei)(wei)(wei)護修(xiu)(xiu)繕管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。它包括(kuo)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)日(ri)常(chang)質量安全(quan)檢(jian)查的(de)(de)質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、房(fang)(fang)(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)施工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)好(hao)(hao)壞，很(hen)大程(cheng)度上取決(jue)于房(fang)(fang)(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)成果。房(fang)(fang)(fang)屋(wu)維(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是(shi)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)主體工(gong)(gong)作(zuo)和(he)基礎性工(gong)(gong)作(zuo)，它不僅關(guan)系(xi)到(dao)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)好(hao)(hao)壞，還關(guan)系(xi)到(dao)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)企(qi)業(ye)信(xin)譽的(de)(de)好(hao)(hao)壞。

2、共用設施管理維護

包括物業(ye)設(she)備管理基礎(chu)、建筑(zhu)室內(nei)給水(shui)、建筑(zhu)室內(nei)排(pai)水(shui)、小區給排(pai)水(shui)及(ji)熱(re)水(shui)、飲水(shui)供(gong)應、建筑(zhu)消防(fang)(fang)系(xi)統、供(gong)暖與燃(ran)氣(qi)(qi)供(gong)應、建筑(zhu)通(tong)風與防(fang)(fang)排(pai)煙、空氣(qi)(qi)調節、建筑(zhu)供(gong)配電系(xi)統、電梯、電氣(qi)(qi)照明、安(an)全(quan)用(yong)電與建筑(zhu)防(fang)(fang)雷、建筑(zhu)弱電系(xi)統、建筑(zhu)智能化簡介等。

3、環境清潔衛生管理

清潔服務(wu)是指通過專(zhuan)業清潔人員使用清潔設(she)備、工(gong)具、用品(pin)和藥劑，對小區(qu)內環境等部位進行清掃服務(wu)，以達到(dao)環境清潔、殺菌防腐、物品(pin)保(bao)養的目的。

4、綠化管理服務

全(quan)(quan)面(mian)負(fu)責(ze)(ze)協調清潔衛生以及環境綠化等(deng)方(fang)(fang)面(mian)的各項工(gong)作，帶領部門全(quan)(quan)體員工(gong)認真貫徹執(zhi)行公司的各項經營管理方(fang)(fang)針、政策、指示、規定等(deng)，堅持為(wei)業主(zhu)服務(wu)、為(wei)社會服務(wu)，努力實現公司所確定的各項工(gong)作任務(wu)和責(ze)(ze)任目標，為(wei)開(kai)創具有特色的物業管理工(gong)作作出貢獻。

5、安全管理服務

包括物(wu)業管理(li)(li)(li)區域(yu)內的(de)(de)治安防范、消防管理(li)(li)(li)和(he)車輛(liang)管理(li)(li)(li)三(san)大方面(mian)，物(wu)業服(fu)務公司采取(qu)各種措(cuo)施、手段，保(bao)證業主(zhu)和(he)業主(zhu)使用人(ren)的(de)(de)人(ren)身、財產安全，維(wei)持正常生活和(he)工作(zuo)秩序的(de)(de)一種管理(li)(li)(li)行為(wei)，這(zhe)也是(shi)(shi)物(wu)業管理(li)(li)(li)工作(zuo)最基礎的(de)(de)工作(zuo)之一。物(wu)業安全管理(li)(li)(li)包括“防”與“保(bao)”兩(liang)個(ge)方面(mian)：“防”是(shi)(shi)預防災(zai)害(hai)性(xing)(xing)、傷(shang)害(hai)性(xing)(xing)事(shi)(shi)故發生；“保(bao)”是(shi)(shi)通過各種措(cuo)施對萬一發生的(de)(de)事(shi)(shi)故進(jin)行妥(tuo)善處理(li)(li)(li)。“防”是(shi)(shi)防災(zai)，“保(bao)”是(shi)(shi)減災(zai)。兩(liang)者相輔相成，缺一不可。

針對性的專項服務

針對性的(de)專項(xiang)服務是(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)為(wei)改善和(he)提高業(ye)(ye)主、使用人(ren)的(de)工作和(he)生活條件，提供滿足部分(fen)業(ye)(ye)主、使用人(ren)特(te)殊需(xu)(xu)要的(de)各項(xiang)服務。通(tong)常是(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理單位(wei)事(shi)先設立(li)服務項(xiang)目，并公布服務內容與質量、收(shou)費(fei)標準(zhun)，業(ye)(ye)主、使用人(ren)需(xu)(xu)要某項(xiang)服務時，可(ke)向物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理單位(wei)提出需(xu)(xu)求，雙(shuang)方按服務內容協商服務質量和(he)收(shou)費(fei)標準(zhun)，專項(xiang)服務的(de)主要內容有：

1、代辦類服(fu)務，如代繳水(shui)電(dian)費(fei)、煤氣費(fei)、電(dian)話費(fei)等；

2、高層樓(lou)宇的電梯管理，外墻清洗等；

3、一般(ban)的便利(li)性服(fu)務，如提供(gong)室內清掃、維修、裝(zhuang)修等服(fu)務等；

4、其它一定比例住用戶(hu)固定需要的服務

委托性的特約服務

委(wei)托性的特約(yue)(yue)服務(wu)(wu)(wu)是指物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)了滿足業(ye)(ye)(ye)(ye)主、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)使用(yong)人的個別需(xu)求受(shou)其委(wei)托而提供(gong)的服務(wu)(wu)(wu)。通常是指在(zai)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)合同中(zhong)未約(yue)(yue)定、在(zai)專項(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)未設立，而業(ye)(ye)(ye)(ye)主、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)使用(yong)人又(you)有該方面需(xu)求的服務(wu)(wu)(wu)。特約(yue)(yue)服務(wu)(wu)(wu)實(shi)際上是專項(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)(wu)的補(bu)充和完善，當有較多的業(ye)(ye)(ye)(ye)主和物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)使用(yong)人有某種服務(wu)(wu)(wu)需(xu)求時，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)可以將此(ci)項(xiang)(xiang)特約(yue)(yue)服務(wu)(wu)(wu)納入專項(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)(wu)。常見(jian)的特約(yue)(yue)服務(wu)(wu)(wu)項(xiang)(xiang)目有：

1、代訂代送牛奶、書報；

2、送病人就(jiu)醫、喂藥、醫療(liao)看護；

3、代(dai)請鐘點工、保姆、家(jia)(jia)教、家(jia)(jia)庭護理員，代(dai)做家(jia)(jia)政服務；

4、代接代送兒童入托、入園及上、下學等；

5、代(dai)購、代(dai)送車、船(chuan)、機票(piao)與物品；

6、代洗車輛；

7、代住戶設計小花(hua)園，綠化陽臺(tai)，更換花(hua)卉盆景等；

8、代辦各(ge)類商(shang)務及業主、使用人委(wei)托的其(qi)他服務項目(mu)。這(zhe)類服務項目(mu)一般是協商(shang)定價(jia)，也是以微(wei)利(li)和(he)輕利(li)標準收(shou)費。

物業管理基本原則有哪些

權責分明原則

在物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)區域內(nei)，業(ye)主(zhu)、業(ye)主(zhu)大(da)(da)會、業(ye)主(zhu)委員會、物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)的(de)(de)權利(li)與(yu)責(ze)任應當非常明(ming)確，物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)企業(ye)各(ge)部(bu)門的(de)(de)權利(li)與(yu)職責(ze)要分明(ming)。一個物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)區域內(nei)的(de)(de)全體業(ye)主(zhu)組成一個業(ye)主(zhu)大(da)(da)會，業(ye)主(zhu)委員會是(shi)業(ye)主(zhu)大(da)(da)會的(de)(de)執(zhi)行(xing)機構。物(wu)業(ye)的(de)(de)產權是(shi)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)權的(de)(de)基礎，業(ye)主(zhu)、業(ye)主(zhu)大(da)(da)會或業(ye)主(zhu)委員會是(shi)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)權的(de)(de)主(zhu)體，是(shi)物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)權的(de)(de)核心。

業主主導原則

業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)(zhu)導，是指在物業(ye)(ye)管(guan)理(li)活動中(zhong)，以(yi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)的需要(yao)為核心，將業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)置于首要(yao)地位。強調業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)主(zhu)(zhu)(zhu)導，是現代物業(ye)(ye)管(guan)理(li)與傳(chuan)統體制下房屋管(guan)理(li)的根本區別。

服務第一原則

所做的(de)每一項工作都是服(fu)務，物業管理必須堅持服(fu)務第一的(de)原則(ze)。

統一管理原則

一個(ge)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)區(qu)域只能成(cheng)立一個(ge)業(ye)(ye)主大會，一個(ge)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)區(qu)域由(you)一個(ge)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企業(ye)(ye)實施物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)。

專業高效原則

物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行統一管(guan)理(li)(li)，并不(bu)等于所有的(de)(de)工作都必須要由物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)自己來承擔(dan)，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)可以將(jiang)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)區域(yu)內(nei)的(de)(de)專項服務委托給(gei)(gei)專業(ye)(ye)性服務企(qi)(qi)業(ye)(ye)，但不(bu)得將(jiang)該區域(yu)內(nei)的(de)(de)全部物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)一并委托給(gei)(gei)他(ta)人。

收費合理原則

物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)的經(jing)費(fei)是搞好物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)的物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質基礎。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)服務收(shou)(shou)費(fei)應(ying)當遵循合理(li)、公平以及費(fei)用與服務水平相(xiang)適應(ying)的原(yuan)則。區別不同的物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)的性(xing)質和(he)(he)特點，由業(ye)主和(he)(he)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)企(qi)業(ye)按有(you)(you)關規定進行約定。收(shou)(shou)繳的費(fei)用要讓業(ye)主和(he)(he)使用人能(neng)夠接受并感到質價相(xiang)符，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)(you)所值。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)的專項維修(xiu)資(zi)金要依法(fa)管理(li)和(he)(he)使用。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)管理(li)企(qi)業(ye)可以通過實(shi)行有(you)(you)償服務和(he)(he)開展(zhan)多種經(jing)營來增加收(shou)(shou)入。

公平競爭原則

物業管理是(shi)社會主(zhu)義市場經(jing)濟的產物(wu)，在市場經(jing)濟中應(ying)(ying)當實(shi)行公(gong)(gong)開、公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)正的競爭機制(zhi)，在選聘物(wu)業管(guan)理企業時，應(ying)(ying)該堅持(chi)招標(biao)、投標(biao)制(zhi)度，委托方發(fa)標(biao)，一(yi)般要(yao)有3個以上的物(wu)業管(guan)理企業投標(biao)，招標(biao)要(yao)公(gong)(gong)開，揭標(biao)要(yao)公(gong)(gong)正。

依法行事原則

物(wu)業(ye)(ye)管理(li)遇到的問題十分復雜，涉及到法(fa)律(lv)非常(chang)廣泛，整個(ge)物(wu)業(ye)(ye)管理(li)過程中時時刻(ke)刻(ke)離不(bu)開法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)(gui)。依(yi)法(fa)簽訂的《物(wu)業(ye)(ye)服務合同(tong)》，是具有法(fa)律(lv)效(xiao)力的規(gui)(gui)范文書，是物(wu)業(ye)(ye)管理(li)的基(ji)本依(yi)據。