一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用注冊成功并已激活的用戶名和密碼登錄網(wang)站。

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第二步：車(che)票查詢(xun)

點擊車票預(yu)訂，進(jin)入(ru)(ru)車票查詢(xun)界面，輸入(ru)(ru)篩選條件(jian)查詢(xun)余票規劃行程(cheng)。

點擊(ji)選中列車的“預訂”鈕，進(jin)入車票預訂界面。

第三步：車票(piao)預訂

在此(ci)界面中，從常用聯(lian)系人中選擇或直接錄入乘車(che)人信息，也(ye)可以(yi)改簽席別、票(piao)種和張(zhang)數。身份信息后填寫完整后，點擊“確(que)認”申請車(che)票(piao)，進入訂單確(que)認界面。

第四步：訂單確認

旅(lv)客核對申請成功的車票信(xin)息，確認無誤后點擊“網(wang)上支付”，進(jin)入(ru)網(wang)上銀(yin)行選(xuan)擇界面。

第五步(bu)：網上(shang)銀行選(xuan)擇

選中具體網(wang)上(shang)銀(yin)行后進入網(wang)銀(yin)界面。

第六步(bu)：網(wang)銀支(zhi)付

第七步：支付(fu)成功

1、網上銀(yin)行(xing)提(ti)示支付成功

2、售票網站(zhan)提示支付成功

3、購票成功提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年(nian)鐵(tie)路部(bu)門車票預售期提前(qian)到了30天并實行退改簽新(xin)政(zheng)。

退票收費如下：

1、根(gen)據梯次退票(piao)(piao)政策，開車前15天（不含(han)）以(yi)上退票(piao)(piao)的，不收取退票(piao)(piao)費。

所謂15天（不含），即要(yao)在開(kai)車前(qian)360個小(xiao)(xiao)時(shi)（15×24小(xiao)(xiao)時(shi)）以上。比如，某(mou)旅客購買的(de)是2月4日下午3時(shi)出(chu)發的(de)火(huo)車票(piao)，那么(me)20日當天下午3時(shi)之前(qian)退(tui)票(piao)就是免退(tui)票(piao)費的(de)，但在下午3時(shi)后去退(tui)票(piao)的(de)話，就要(yao)收(shou)5%的(de)退(tui)票(piao)費了。

2、在開車前48小時至(zhi)15天以(yi)內退票的，收取票價5%的退票費。

3、開(kai)車前24小(xiao)時(shi)至48小(xiao)時(shi)以內退票的，收取10%退票費(fei)。

4、開車前24小(xiao)時以內(nei)退(tui)(tui)票的，收取(qu)20%退(tui)(tui)票費。

高鐵票退(tui)票新規(gui)定

1、旅(lv)客不能按(an)票面(mian)指定(ding)的(de)乘(cheng)車(che)(che)站、日期、車(che)(che)次乘(cheng)車(che)(che)時(shi)，應當在票面(mian)指定(ding)的(de)開車(che)(che)時(shi)間(jian)前到(dao)車(che)(che)站辦(ban)理一(yi)次提前或推遲乘(cheng)車(che)(che)簽證手續。特殊情況(kuang)經購(gou)票地車(che)(che)站或票面(mian)乘(cheng)車(che)(che)站站長同意(yi)的(de)，可在開車(che)(che)后2小(xiao)時(shi)內辦(ban)理;持(chi)動車(che)(che)組(zu)列車(che)(che)車(che)(che)票的(de)旅(lv)客改(gai)乘(cheng)當日其他(ta)動車(che)(che)組(zu)列車(che)(che)時(shi)不受(shou)開車(che)(che)后2小(xiao)時(shi)內限制。團(tuan)體旅(lv)客不應晚于開車(che)(che)前48小(xiao)時(shi)。

2、在車(che)(che)站(zhan)售票(piao)預售期內且有運輸能力的(de)前提下，車(che)(che)站(zhan)應予(yu)辦理，收回原車(che)(che)票(piao)，換(huan)發新(xin)車(che)(che)票(piao)，并在新(xin)車(che)(che)票(piao)票(piao)面(mian)注明(ming)(ming)“始發改(gai)(gai)簽”字樣(yang)（特殊情況在購票(piao)地車(che)(che)站(zhan)或票(piao)面(mian)乘車(che)(che)站(zhan)開(kai)車(che)(che)后(hou)改(gai)(gai)簽的(de)注明(ming)(ming)“開(kai)車(che)(che)后(hou)改(gai)(gai)簽不(bu)予(yu)退票(piao)”字樣(yang)）;原車(che)(che)票(piao)已(yi)托運行李(li)的(de)，在新(xin)車(che)(che)票(piao)背面(mian)注明(ming)(ming)“原票(piao)已(yi)托運行李(li)”字樣(yang)并加蓋站(zhan)名戳(chuo)。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改簽車(che)票。只要改簽車(che)次(ci)還有余票，如果金額不(bu)一致的(de)話(hua)，需(xu)要重新支付費用，而原先(xian)的(de)購票款(kuan)就(jiu)會退回到(dao)之前你支付的(de)賬戶(hu)上。

網上改簽車票的步驟如下(xia)：

1、登陸網站(zhan)，登上自己(ji)的賬戶

2、選擇(ze)【已(yi)完成訂單(dan)(改/退)】，點擊改簽。

3、選(xuan)擇自(zi)己需要改(gai)簽的(de)日期和車次。

4、填寫驗證碼和提交訂單。即完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已(yi)經(jing)取了票了，那(nei)么，你只能帶上身份(fen)證和車票到車站的窗口辦理改(gai)簽。

車票改簽規定

1、不能按(an)照規(gui)定時間、日(ri)期(qi)、車(che)次乘(cheng)車(che)的朋友，只能辦理改(gai)簽(qian)，有且(qie)只能改(gai)簽(qian)一次機會。

2、開(kai)車(che)前48小時(shi)以上(shang)，可改(gai)簽預售期內其他列車(che)。(記住48小時(shi)以上(shang)，不含48小時(shi))

3、開(kai)車(che)前48小時以(yi)(yi)內(nei)，可改簽開(kai)車(che)前其他(ta)列車(che)，也可以(yi)(yi)改簽開(kai)車(che)后至票(piao)面日(ri)(ri)期當日(ri)(ri)24:00之間(jian)的其他(ta)列車(che)。簡單來說，就是改簽不能(neng)選擇(ze)票(piao)面日(ri)(ri)期次日(ri)(ri)及以(yi)(yi)后的車(che)票(piao)。

4、開車仍(reng)可改(gai)(gai)簽(qian)(qian)，只能(neng)(neng)改(gai)(gai)簽(qian)(qian)當天。而(er)且這個改(gai)(gai)簽(qian)(qian)只能(neng)(neng)在車站窗口辦理改(gai)(gai)簽(qian)(qian)。而(er)且這張改(gai)(gai)簽(qian)(qian)的車票(piao)不能(neng)(neng)退票(piao)。

5、如果你(ni)辦理了“變更到站(zhan)”的車票(piao)，那么就不能(neng)再辦理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車(che)站(zhan)售票(piao)(piao)窗口購買(mai)車(che)票(piao)(piao)，只能到車(che)站(zhan)售票(piao)(piao)窗口辦理改簽或者退(tui)票(piao)(piao)。

2、已經(jing)取票(piao)的話(hua)，也(ye)只能帶上身份證去車(che)站窗口辦理改簽或(huo)者(zhe)退票(piao)。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自己在上(shang)車(che)前(qian)提前(qian)購買的車(che)票，需要重新補(bu)票。

旅(lv)客(ke)丟失(shi)車(che)(che)票(piao)(piao)時(shi)，應當另行購(gou)票(piao)(piao)。在(zai)列車(che)(che)上自(zi)丟失(shi)站(zhan)起(不(bu)能(neng)判明(ming)時(shi)從列車(che)(che)始發站(zhan)起)補(bu)收(shou)票(piao)(piao)價(jia)，核收(shou)手(shou)(shou)續費。旅(lv)客(ke)補(bu)票(piao)(piao)后又找到原票(piao)(piao)時(shi)，在(zai)乘車(che)(che)站(zhan)可按規定辦(ban)理退票(piao)(piao)手(shou)(shou)續;在(zai)列車(che)(che)上，應主動(dong)向(xiang)列車(che)(che)長聲(sheng)明(ming)，列車(che)(che)長編制(zhi)客(ke)運記錄交旅(lv)客(ke)，作為在(zai)到站(zhan)出站(zhan)前向(xiang)到站(zhan)要求(qiu)退還后補(bu)票(piao)(piao)價(jia)的依據。退票(piao)(piao)核收(shou)退票(piao)(piao)費。旅(lv)客(ke)在(zai)到站(zhan)出站(zhan)后提出的，不(bu)予退票(piao)(piao)。

2、沒買(mai)票(piao)，但是混上車(che)了(le)，而高鐵下車(che)需要驗票(piao)或者中途需要查票(piao)，這種情況的(de)補票(piao)。

這種(zhong)情況(kuang)(kuang)一般在高鐵是(shi)(shi)(shi)(shi)比較少(shao)發生的(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)不(bu)(bu)乏例外(wai)。高鐵上車(che)后沒(mei)有工作人員(yuan)補(bu)票(piao)(piao)(piao)的(de)，這種(zhong)情況(kuang)(kuang)，乘(cheng)客需(xu)(xu)要在上車(che)20分鐘內聯系列(lie)車(che)員(yuan)，由列(lie)車(che)員(yuan)向列(lie)車(che)長反映。比如:你(ni)(ni)坐到長沙的(de)高鐵票(piao)(piao)(piao)，你(ni)(ni)到了(le)(le)武(wu)漢出(chu)站。出(chu)站時(shi)自(zi)動驗(yan)票(piao)(piao)(piao)會(hui)報警的(de)。那(nei)時(shi)你(ni)(ni)就得(de)補(bu)票(piao)(piao)(piao)了(le)(le)。再一個就是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)出(chu)站時(shi)驗(yan)票(piao)(piao)(piao)站口有個補(bu)票(piao)(piao)(piao)點(dian)。你(ni)(ni)可以(yi)到那(nei)里去補(bu)票(piao)(piao)(piao)。不(bu)(bu)過這兩種(zhong)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)要補(bu)全(quan)程(cheng)的(de)了(le)(le)。所以(yi)最(zui)好是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)前(qian)買好票(piao)(piao)(piao)，當然節假(jia)日可能不(bu)(bu)太好買票(piao)(piao)(piao)。不(bu)(bu)過小寶建議(yi)，為了(le)(le)大家(jia)出(chu)行的(de)安(an)全(quan)以(yi)及(ji)減少(shao)不(bu)(bu)必要的(de)麻(ma)煩(fan)，最(zui)好是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)前(qian)買票(piao)(piao)(piao)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)先(xian)上車(che)后補(bu)票(piao)(piao)(piao)。

3、由于(yu)自己要去(qu)的那個站點已經沒有車票(piao)(piao)了，采取(qu)中途(tu)轉車或者車次延長的方式補買車票(piao)(piao)。

旅(lv)客在(zai)車(che)票到站前要(yao)求越過到站繼續乘車(che)時，在(zai)有運輸能力的情(qing)況下列車(che)應予(yu)辦(ban)理，并核收越站區間的票價(jia)和手續費。

也就是說這種(zhong)情(qing)況一(yi)般是可(ke)以(yi)的，只是要(yao)收(shou)手續費而已。如果你(ni)乘坐的車(che)次之間(jian)時間(jian)銜(xian)接較(jiao)緊，可(ke)以(yi)不(bu)用出站，但(dan)可(ke)能不(bu)在一(yi)個站臺，你(ni)需要(yao)問(wen)車(che)站的工作(zuo)人(ren)員(yuan)，好(hao)好(hao)問(wen)一(yi)下，一(yi)般都會(hui)答復你(ni)的。另外(wai)，上車(che)后20分鐘(zhong)內要(yao)聲明沒(mei)有票，并盡快(kuai)去補(bu)票，否則按逃票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身份證忘了帶的人可以到火車站的臨(lin)時辦(ban)理點辦(ban)理一張臨(lin)時身份證。然后憑(ping)臨(lin)時身份證去取票。

如(ru)何辦理臨時身(shen)份(fen)證？

辦理時，要符合(he)下列條件之一(yi)(yi)，并請攜帶一(yi)(yi)寸照片一(yi)(yi)張：

1、出具所在(zai)地公(gong)安機關的戶籍證明信。

2、學生旅客出(chu)具所在學校的證明信。

3、中國人民(min)解(jie)放軍(jun)、武(wu)警部隊(dui)現役軍(jun)人持所在部隊(dui)出具的證明(ming)信。

4、外籍旅客持當地使(shi)領館出具的證明(ming)信。

5、憑其他(ta)有效(xiao)證(zheng)件購(gou)買(mai)車票的(de)旅客持發(fa)證(zheng)部門出具的(de)證(zheng)明信。

6、通過(guo)其他方式能夠證明本人(ren)身份的(de)。

請(qing)確(que)認證(zheng)明(ming)信內容包括旅(lv)客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效(xiao)身份證(zheng)件號碼(ma)等信息(xi)，并加蓋證(zheng)明(ming)單位公章。購票后丟失(shi)有效(xiao)身份證(zheng)件的，請(qing)確(que)認證(zheng)明(ming)信內容與車票票面記(ji)載的旅(lv)客身份信息(xi)一(yi)致。

乘坐旅客列(lie)車(che)臨時(shi)身份證(zheng)明僅供旅客購票、退票、中(zhong)轉簽證(zheng)、驗證(zheng)檢(jian)票以及乘車(che)使(shi)用(yong)，請妥(tuo)善保管。

同城車站均(jun)實(shi)行實(shi)名制(zhi)時，乘(cheng)坐旅客列車臨時身份證明可以通(tong)用。