一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使(shi)用(yong)注冊成功(gong)并(bing)已激活(huo)的用(yong)戶名和密(mi)碼登錄網站。

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第二(er)步：車票查詢

點擊(ji)車(che)票預訂，進入車(che)票查詢界(jie)面(mian)，輸入篩選條(tiao)件(jian)查詢余票規劃行程。

點擊選中(zhong)列(lie)車(che)的(de)“預(yu)訂”鈕，進入車(che)票預(yu)訂界面。

第三步：車票預(yu)訂

在此界(jie)面中，從常用(yong)聯(lian)系人(ren)中選擇或直接(jie)錄入乘車人(ren)信(xin)息，也可以改簽席(xi)別、票種和張數。身(shen)份信(xin)息后(hou)填寫完(wan)整后(hou)，點擊“確(que)認”申請車票，進入訂單確(que)認界(jie)面。

第四步：訂單確認

旅(lv)客核對申請成功(gong)的(de)車票信息，確(que)認(ren)無誤(wu)后點擊(ji)“網上支付”，進入網上銀(yin)行(xing)選擇界面。

第五步：網(wang)上銀行選擇

選中具(ju)體網(wang)上銀(yin)(yin)行后進入網(wang)銀(yin)(yin)界(jie)面。

第六(liu)步(bu)：網銀(yin)支(zhi)付

第七步：支付成(cheng)功(gong)

1、網(wang)上銀行提示支付成功

2、售票(piao)網(wang)站提示支付成功(gong)

3、購(gou)票成功提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年鐵路部門車票預售期提前到了(le)30天并實行退改(gai)簽新政。

退票收費如下：

1、根據梯次退票(piao)政策，開車前15天（不(bu)含(han)）以上退票(piao)的，不(bu)收(shou)取退票(piao)費。

所謂15天（不含），即(ji)要在開車前(qian)360個小時(shi)（15×24小時(shi)）以上。比(bi)如(ru)，某旅客(ke)購(gou)買的(de)是(shi)2月4日下(xia)午3時(shi)出發的(de)火車票(piao)，那么(me)20日當(dang)天下(xia)午3時(shi)之前(qian)退票(piao)就是(shi)免退票(piao)費的(de)，但在下(xia)午3時(shi)后去(qu)退票(piao)的(de)話，就要收5%的(de)退票(piao)費了。

2、在開車前48小時至15天以內退(tui)票(piao)的(de)，收(shou)取票(piao)價5%的(de)退(tui)票(piao)費(fei)。

3、開車前24小時至48小時以內退(tui)票(piao)的，收取10%退(tui)票(piao)費。

4、開車前24小時以內退(tui)票(piao)的，收取20%退(tui)票(piao)費。

高(gao)鐵(tie)票退票新(xin)規定(ding)

1、旅客(ke)不(bu)能按票(piao)面指(zhi)定(ding)的乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)、日期、車(che)(che)(che)(che)次(ci)乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)(che)時，應當(dang)在票(piao)面指(zhi)定(ding)的開車(che)(che)(che)(che)時間前到車(che)(che)(che)(che)站(zhan)辦理(li)一次(ci)提(ti)前或推遲乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)(che)簽證手(shou)續(xu)。特殊情況經購票(piao)地車(che)(che)(che)(che)站(zhan)或票(piao)面乘(cheng)(cheng)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)站(zhan)長同意(yi)的，可在開車(che)(che)(che)(che)后2小時內(nei)辦理(li);持動(dong)車(che)(che)(che)(che)組(zu)(zu)列(lie)車(che)(che)(che)(che)車(che)(che)(che)(che)票(piao)的旅客(ke)改乘(cheng)(cheng)當(dang)日其他動(dong)車(che)(che)(che)(che)組(zu)(zu)列(lie)車(che)(che)(che)(che)時不(bu)受開車(che)(che)(che)(che)后2小時內(nei)限制。團體(ti)旅客(ke)不(bu)應晚于開車(che)(che)(che)(che)前48小時。

2、在車(che)(che)站(zhan)售票預售期內且有運輸能力的前提(ti)下，車(che)(che)站(zhan)應予(yu)辦理，收回原(yuan)車(che)(che)票，換發(fa)新(xin)(xin)車(che)(che)票，并(bing)在新(xin)(xin)車(che)(che)票票面注明“始(shi)發(fa)改簽”字樣(yang)（特殊情(qing)況在購票地車(che)(che)站(zhan)或票面乘(cheng)車(che)(che)站(zhan)開(kai)車(che)(che)后改簽的注明“開(kai)車(che)(che)后改簽不予(yu)退(tui)票”字樣(yang)）;原(yuan)車(che)(che)票已(yi)托運行李(li)的，在新(xin)(xin)車(che)(che)票背面注明“原(yuan)票已(yi)托運行李(li)”字樣(yang)并(bing)加蓋站(zhan)名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改(gai)(gai)簽車(che)票。只要(yao)改(gai)(gai)簽車(che)次還有(you)余票，如果金額(e)不(bu)一致的(de)話，需要(yao)重新支付費用，而原先的(de)購票款(kuan)就(jiu)會退回到(dao)之前你支付的(de)賬戶(hu)上。

網上改簽(qian)車票的(de)步驟如下：

1、登陸網站，登上(shang)自己的賬戶

2、選擇【已完成訂(ding)單(改(gai)/退)】，點擊(ji)改(gai)簽(qian)。

3、選擇自己需要(yao)改簽的(de)日(ri)期和(he)車次(ci)。

4、填寫驗(yan)證碼和提(ti)交(jiao)訂單(dan)。即(ji)完成改簽(qian)車(che)票。

窗口辦理改簽

如果你(ni)已(yi)經取了票了，那么，你(ni)只能帶上身份證和車(che)票到車(che)站(zhan)的窗口(kou)辦理(li)改簽。

車票改簽規定

1、不(bu)能(neng)按照規定時間(jian)、日期、車(che)次(ci)乘車(che)的朋友，只能(neng)辦(ban)理改簽(qian)，有(you)且只能(neng)改簽(qian)一(yi)次(ci)機會(hui)。

2、開車(che)前(qian)48小時(shi)以(yi)上(shang)，可改簽預售期內其他列車(che)。(記住(zhu)48小時(shi)以(yi)上(shang)，不含48小時(shi))

3、開(kai)(kai)車(che)前48小時(shi)以(yi)內，可(ke)改(gai)簽(qian)(qian)開(kai)(kai)車(che)前其他(ta)列車(che)，也(ye)可(ke)以(yi)改(gai)簽(qian)(qian)開(kai)(kai)車(che)后至票面日期當(dang)日24:00之(zhi)間(jian)的其他(ta)列車(che)。簡單來說，就是改(gai)簽(qian)(qian)不能(neng)選擇票面日期次日及以(yi)后的車(che)票。

4、開車仍可改(gai)(gai)簽，只能改(gai)(gai)簽當天。而(er)且(qie)這(zhe)個改(gai)(gai)簽只能在車站窗口(kou)辦理(li)改(gai)(gai)簽。而(er)且(qie)這(zhe)張改(gai)(gai)簽的車票不能退票。

5、如果(guo)你辦(ban)理了“變更(geng)到站”的車票，那么就不能再辦(ban)理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車站售(shou)票窗(chuang)(chuang)口(kou)購買車票，只能到車站售(shou)票窗(chuang)(chuang)口(kou)辦理(li)改簽或者退票。

2、已經取票的話(hua)，也只能帶上身份證去車站(zhan)窗口辦理(li)改(gai)簽(qian)或者(zhe)退票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失(shi)了自己在上車前提前購買的車票，需要重新補票。

旅(lv)客(ke)丟(diu)失車(che)(che)(che)票(piao)(piao)(piao)時，應(ying)當另行購(gou)票(piao)(piao)(piao)。在列車(che)(che)(che)上(shang)自丟(diu)失站(zhan)(zhan)起(不(bu)能判明(ming)時從列車(che)(che)(che)始發站(zhan)(zhan)起)補收票(piao)(piao)(piao)價，核收手續費。旅(lv)客(ke)補票(piao)(piao)(piao)后(hou)又找到(dao)(dao)原(yuan)票(piao)(piao)(piao)時，在乘車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)可按(an)規定(ding)辦理退票(piao)(piao)(piao)手續;在列車(che)(che)(che)上(shang)，應(ying)主動向(xiang)列車(che)(che)(che)長(chang)聲明(ming)，列車(che)(che)(che)長(chang)編制客(ke)運記錄(lu)交旅(lv)客(ke)，作為在到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)前向(xiang)到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)要求退還后(hou)補票(piao)(piao)(piao)價的依據(ju)。退票(piao)(piao)(piao)核收退票(piao)(piao)(piao)費。旅(lv)客(ke)在到(dao)(dao)站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)后(hou)提出的，不(bu)予退票(piao)(piao)(piao)。

2、沒買票，但是混上車了，而高(gao)鐵(tie)下車需要驗票或(huo)者(zhe)中(zhong)途(tu)需要查(cha)票，這種情(qing)況的補票。

這種情況(kuang)一(yi)般在高鐵(tie)(tie)是(shi)比(bi)較少發生的，但是(shi)也(ye)不(bu)(bu)乏例外(wai)。高鐵(tie)(tie)上車后沒有(you)工作人員補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)的，這種情況(kuang)，乘客需要(yao)在上車20分(fen)鐘內(nei)聯系列車員，由列車員向列車長反映(ying)。比(bi)如(ru):你(ni)坐到(dao)(dao)長沙的高鐵(tie)(tie)票(piao)(piao)(piao)(piao)，你(ni)到(dao)(dao)了武漢出(chu)站(zhan)。出(chu)站(zhan)時(shi)自動(dong)驗票(piao)(piao)(piao)(piao)會報警(jing)的。那時(shi)你(ni)就(jiu)得補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)了。再一(yi)個就(jiu)是(shi)你(ni)出(chu)站(zhan)時(shi)驗票(piao)(piao)(piao)(piao)站(zhan)口(kou)有(you)個補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)點。你(ni)可(ke)以(yi)到(dao)(dao)那里去補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)。不(bu)(bu)過這兩種都是(shi)需要(yao)補(bu)(bu)全(quan)程的了。所(suo)以(yi)最好(hao)是(shi)提前買好(hao)票(piao)(piao)(piao)(piao)，當然(ran)節假日可(ke)能不(bu)(bu)太好(hao)買票(piao)(piao)(piao)(piao)。不(bu)(bu)過小寶建(jian)議，為了大家出(chu)行的安全(quan)以(yi)及(ji)減少不(bu)(bu)必要(yao)的麻煩(fan)，最好(hao)是(shi)提前買票(piao)(piao)(piao)(piao)，而不(bu)(bu)是(shi)先上車后補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)(piao)。

3、由于(yu)自己要(yao)去的那(nei)個站點已經沒有車(che)票了(le)，采取中途轉車(che)或者車(che)次(ci)延(yan)長的方(fang)式補買車(che)票。

旅客(ke)在(zai)車票(piao)到站前要求越(yue)過到站繼(ji)續(xu)乘車時(shi)，在(zai)有運輸(shu)能力的(de)情況下列車應(ying)予辦理，并(bing)核收越(yue)站區間(jian)的(de)票(piao)價和手續(xu)費。

也(ye)就是說這種情(qing)況一(yi)般(ban)是可(ke)以的，只是要收(shou)手(shou)續費(fei)而已。如果你(ni)乘(cheng)坐的車次之(zhi)間時間銜接較緊，可(ke)以不(bu)用出站，但可(ke)能不(bu)在一(yi)個站臺，你(ni)需要問車站的工作人員，好(hao)好(hao)問一(yi)下，一(yi)般(ban)都會(hui)答復(fu)你(ni)的。另外(wai)，上車后(hou)20分鐘(zhong)內要聲明沒有票(piao)，并盡快去(qu)補(bu)票(piao)，否則按逃票(piao)處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身(shen)(shen)份(fen)(fen)證(zheng)忘了(le)帶的(de)人可(ke)以到火車站(zhan)的(de)臨時辦理(li)點(dian)辦理(li)一(yi)張臨時身(shen)(shen)份(fen)(fen)證(zheng)。然后憑(ping)臨時身(shen)(shen)份(fen)(fen)證(zheng)去取(qu)票。

如何辦理臨時(shi)身份證？

辦(ban)理時，要符合(he)下列條件之一，并請攜帶(dai)一寸(cun)照片(pian)一張：

1、出具所在(zai)地公安機(ji)關的(de)戶籍證明信。

2、學(xue)生旅客出具所在學(xue)校的證明(ming)信。

3、中國人(ren)民(min)解(jie)放軍(jun)、武警(jing)部隊現(xian)役軍(jun)人(ren)持所在部隊出具的證明信。

4、外籍旅客持當地使領館出(chu)具的證(zheng)明信。

5、憑其他有效證件(jian)購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。

6、通過(guo)其(qi)他(ta)方式能夠證明本人身(shen)份(fen)的。

請(qing)確認(ren)證(zheng)明(ming)信內容包括旅(lv)客姓名(ming)、性別、出生年月、籍貫、有效(xiao)身份證(zheng)件號碼等信息，并加蓋證(zheng)明(ming)單位公章。購票(piao)后丟失有效(xiao)身份證(zheng)件的(de)，請(qing)確認(ren)證(zheng)明(ming)信內容與車票(piao)票(piao)面記載的(de)旅(lv)客身份信息一致(zhi)。

乘(cheng)坐旅(lv)(lv)客(ke)列車臨時身份證(zheng)明(ming)僅供旅(lv)(lv)客(ke)購票、退票、中轉簽證(zheng)、驗(yan)證(zheng)檢票以(yi)及(ji)乘(cheng)車使用，請妥善保管。

同(tong)城車(che)站均實(shi)行實(shi)名制時(shi)，乘坐旅客(ke)列車(che)臨(lin)時(shi)身份證(zheng)明可以(yi)通(tong)用。