一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用注冊成功并已激(ji)活(huo)的用戶(hu)名和密碼登(deng)錄網站。

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第二步：車票查詢

點擊車(che)票預訂，進入(ru)車(che)票查詢(xun)界(jie)面，輸入(ru)篩(shai)選條(tiao)件(jian)查詢(xun)余票規劃行程(cheng)。

點擊選中(zhong)列車的(de)“預訂(ding)”鈕，進入車票預訂(ding)界面。

第三步：車票(piao)預訂(ding)

在此界(jie)面(mian)中(zhong)，從常用(yong)聯系人中(zhong)選擇或直接錄入乘車人信(xin)息，也可以改(gai)簽(qian)席別、票種和張數。身(shen)份(fen)信(xin)息后填寫完整后，點擊“確(que)認(ren)”申(shen)請車票，進入訂單(dan)確(que)認(ren)界(jie)面(mian)。

第四步：訂(ding)單確認

旅客(ke)核對申請成(cheng)功的車票信息，確(que)認無誤后(hou)點擊“網上支付”，進入網上銀(yin)行選擇界(jie)面。

第五步：網上(shang)銀行選擇

選中具體網上(shang)銀行(xing)后進入(ru)網銀界面(mian)。

第六步：網銀支付

第七步：支付(fu)成功

1、網(wang)上(shang)銀(yin)行提(ti)示(shi)支(zhi)付(fu)成功

2、售票網站提示(shi)支付成功

3、購票成功提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年鐵路部(bu)門車(che)票(piao)預售期(qi)提(ti)前到了(le)30天并實行(xing)退改簽(qian)新政。

退票收費如下：

1、根據(ju)梯次退票(piao)政策，開車前15天（不含）以上(shang)退票(piao)的，不收取退票(piao)費。

所謂15天（不含），即要在(zai)開(kai)車前360個小時(shi)（15×24小時(shi)）以上。比如，某旅客(ke)購買的是(shi)2月4日(ri)下午(wu)3時(shi)出發的火(huo)車票(piao)，那么(me)20日(ri)當(dang)天下午(wu)3時(shi)之前退票(piao)就是(shi)免退票(piao)費(fei)的，但在(zai)下午(wu)3時(shi)后去退票(piao)的話，就要收5%的退票(piao)費(fei)了。

2、在(zai)開車前48小(xiao)時至15天以內退票的(de)，收(shou)取票價5%的(de)退票費。

3、開車前24小時至48小時以內退(tui)票的，收(shou)取(qu)10%退(tui)票費。

4、開車前24小時(shi)以內退(tui)票的，收取20%退(tui)票費。

高鐵票退票新規定(ding)

1、旅(lv)客不能按票(piao)面指定的乘(cheng)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)站、日期、車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)次乘(cheng)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)(shi)，應(ying)當在票(piao)面指定的開車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)(shi)間(jian)前到車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)站辦(ban)理一次提前或推遲(chi)乘(cheng)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)簽證手(shou)續(xu)。特殊情況(kuang)經(jing)購票(piao)地(di)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)站或票(piao)面乘(cheng)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)站站長同意(yi)的，可在開車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)后2小時(shi)(shi)內辦(ban)理;持動車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)組(zu)列車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)票(piao)的旅(lv)客改乘(cheng)當日其(qi)他動車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)組(zu)列車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)時(shi)(shi)不受開車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)后2小時(shi)(shi)內限制。團(tuan)體旅(lv)客不應(ying)晚于開車(che)(che)(che)(che)(che)(che)(che)前48小時(shi)(shi)。

2、在(zai)車(che)(che)(che)站(zhan)售票(piao)預售期內且有運輸能力的前提(ti)下，車(che)(che)(che)站(zhan)應予辦理，收回原車(che)(che)(che)票(piao)，換發(fa)新車(che)(che)(che)票(piao)，并在(zai)新車(che)(che)(che)票(piao)票(piao)面注(zhu)明(ming)“始發(fa)改(gai)簽”字(zi)樣（特殊情(qing)況在(zai)購(gou)票(piao)地車(che)(che)(che)站(zhan)或票(piao)面乘車(che)(che)(che)站(zhan)開車(che)(che)(che)后改(gai)簽的注(zhu)明(ming)“開車(che)(che)(che)后改(gai)簽不予退票(piao)”字(zi)樣）;原車(che)(che)(che)票(piao)已(yi)托運行(xing)李的，在(zai)新車(che)(che)(che)票(piao)背面注(zhu)明(ming)“原票(piao)已(yi)托運行(xing)李”字(zi)樣并加蓋站(zhan)名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改簽(qian)車(che)票。只要(yao)改簽(qian)車(che)次還有余票，如果金額(e)不一致的話，需要(yao)重新支付(fu)費用，而(er)原(yuan)先的購票款就會退(tui)回到之前你支付(fu)的賬(zhang)戶上。

網上改簽車票的(de)步驟如下(xia)：

1、登陸網(wang)站，登上自己的賬戶(hu)

2、選擇【已完成訂單(dan)(改/退)】，點(dian)擊改簽。

3、選擇自(zi)己(ji)需要改簽(qian)的日(ri)期和車次。

4、填(tian)寫驗證碼和提交訂單。即(ji)完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已經(jing)取了(le)票(piao)了(le)，那么，你只能(neng)帶上(shang)身(shen)份證和車票(piao)到(dao)車站的窗口辦理改簽。

車票改簽規定

1、不能(neng)按照規定(ding)時(shi)間、日期、車次乘車的朋友，只(zhi)能(neng)辦(ban)理改簽(qian)，有且只(zhi)能(neng)改簽(qian)一次機會。

2、開車前48小時以上(shang)(shang)，可改簽預售期(qi)內其他(ta)列車。(記(ji)住48小時以上(shang)(shang)，不含48小時)

3、開(kai)車前48小時以內(nei)，可改(gai)簽(qian)開(kai)車前其(qi)他列(lie)車，也可以改(gai)簽(qian)開(kai)車后(hou)至票面日期當日24:00之間的其(qi)他列(lie)車。簡單來說(shuo)，就是改(gai)簽(qian)不能選擇票面日期次日及以后(hou)的車票。

4、開車仍可改(gai)(gai)簽(qian)，只能改(gai)(gai)簽(qian)當天。而(er)且這(zhe)個改(gai)(gai)簽(qian)只能在車站(zhan)窗口辦理改(gai)(gai)簽(qian)。而(er)且這(zhe)張改(gai)(gai)簽(qian)的車票不能退(tui)票。

5、如果你辦理了“變更到站(zhan)”的車票，那(nei)么(me)就(jiu)不(bu)能再辦理改簽(qian)。

車票改簽注意事項

1、你在車(che)站(zhan)售票窗口(kou)購買(mai)車(che)票，只能到車(che)站(zhan)售票窗口(kou)辦(ban)理改簽或者退票。

2、已經取票(piao)的話，也只能帶上身份證去車站窗口辦理改簽或者退票(piao)。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自己在上車前提前購買(mai)的(de)車票(piao)，需要重新補票(piao)。

旅(lv)(lv)客(ke)(ke)丟(diu)失(shi)車(che)票(piao)時(shi)，應(ying)當另行購(gou)票(piao)。在(zai)列(lie)車(che)上(shang)自丟(diu)失(shi)站(zhan)起(不能判明時(shi)從(cong)列(lie)車(che)始發站(zhan)起)補收票(piao)價(jia)，核(he)收手續(xu)(xu)費。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)補票(piao)后(hou)又找到(dao)原票(piao)時(shi)，在(zai)乘車(che)站(zhan)可按規定辦理(li)退票(piao)手續(xu)(xu);在(zai)列(lie)車(che)上(shang)，應(ying)主動向(xiang)(xiang)列(lie)車(che)長聲明，列(lie)車(che)長編制(zhi)客(ke)(ke)運記錄交(jiao)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)，作為在(zai)到(dao)站(zhan)出站(zhan)前向(xiang)(xiang)到(dao)站(zhan)要求退還后(hou)補票(piao)價(jia)的(de)依(yi)據。退票(piao)核(he)收退票(piao)費。旅(lv)(lv)客(ke)(ke)在(zai)到(dao)站(zhan)出站(zhan)后(hou)提出的(de)，不予退票(piao)。

2、沒買票(piao)，但是(shi)混上車(che)了，而高鐵下車(che)需要驗票(piao)或(huo)者中途需要查票(piao)，這(zhe)種情況(kuang)的(de)補(bu)票(piao)。

這種(zhong)情(qing)況一般在高鐵(tie)是(shi)比較少發生的(de)，但是(shi)也不乏例外(wai)。高鐵(tie)上(shang)(shang)車(che)(che)(che)后(hou)沒有(you)工作人員補(bu)票(piao)(piao)的(de)，這種(zhong)情(qing)況，乘客(ke)需要在上(shang)(shang)車(che)(che)(che)20分鐘內(nei)聯系列(lie)(lie)車(che)(che)(che)員，由(you)列(lie)(lie)車(che)(che)(che)員向列(lie)(lie)車(che)(che)(che)長反映。比如:你坐到(dao)長沙(sha)的(de)高鐵(tie)票(piao)(piao)，你到(dao)了武漢出(chu)(chu)站。出(chu)(chu)站時自動驗票(piao)(piao)會報警的(de)。那(nei)時你就得補(bu)票(piao)(piao)了。再一個就是(shi)你出(chu)(chu)站時驗票(piao)(piao)站口(kou)有(you)個補(bu)票(piao)(piao)點(dian)。你可以到(dao)那(nei)里去補(bu)票(piao)(piao)。不過這兩(liang)種(zhong)都是(shi)需要補(bu)全(quan)程的(de)了。所以最好(hao)是(shi)提前(qian)買好(hao)票(piao)(piao)，當然節假日可能不太好(hao)買票(piao)(piao)。不過小寶建議，為(wei)了大家出(chu)(chu)行的(de)安全(quan)以及減少不必要的(de)麻(ma)煩，最好(hao)是(shi)提前(qian)買票(piao)(piao)，而不是(shi)先(xian)上(shang)(shang)車(che)(che)(che)后(hou)補(bu)票(piao)(piao)。

3、由(you)于自(zi)己要去(qu)的那個站點(dian)已經(jing)沒有車(che)票了，采取中途(tu)轉車(che)或(huo)者車(che)次延長(chang)的方式補買車(che)票。

旅客在車票到(dao)站前要求越過到(dao)站繼續乘車時，在有(you)運輸能力的情況下列車應予(yu)辦理，并核收越站區間的票價和手續費。

也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)這(zhe)種(zhong)情況一(yi)般是(shi)(shi)可(ke)以的(de)(de)，只是(shi)(shi)要(yao)(yao)收(shou)手續(xu)費而已。如果你(ni)(ni)乘坐的(de)(de)車(che)次之間時(shi)間銜接(jie)較緊，可(ke)以不用出站(zhan)，但可(ke)能不在(zai)一(yi)個站(zhan)臺，你(ni)(ni)需要(yao)(yao)問(wen)(wen)車(che)站(zhan)的(de)(de)工作人員，好(hao)好(hao)問(wen)(wen)一(yi)下，一(yi)般都會(hui)答復你(ni)(ni)的(de)(de)。另(ling)外，上車(che)后20分鐘內要(yao)(yao)聲(sheng)明(ming)沒(mei)有票，并盡快(kuai)去補票，否則(ze)按(an)逃(tao)票處(chu)理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身份證(zheng)忘了(le)帶的人可(ke)以到火車站的臨(lin)時辦理點(dian)辦理一(yi)張臨(lin)時身份證(zheng)。然后憑(ping)臨(lin)時身份證(zheng)去取票。

如何辦(ban)理臨時身份(fen)證？

辦理時，要符(fu)合下列(lie)條(tiao)件之一(yi)，并(bing)請攜(xie)帶一(yi)寸照(zhao)片(pian)一(yi)張：

1、出具所在(zai)地公(gong)安機關的戶籍(ji)證明信。

2、學生旅客出(chu)具所在學校的證(zheng)明信。

3、中國人(ren)民解放軍、武(wu)警(jing)部(bu)隊現役軍人(ren)持所在部(bu)隊出具的證明信。

4、外籍旅客持當(dang)地使領館出具(ju)的證明信(xin)。

5、憑其他(ta)有效證件購買車票的旅客(ke)持發證部門出具(ju)的證明信(xin)。

6、通(tong)過其他方式能夠證明(ming)本人身份(fen)的。

請確認(ren)證(zheng)明信(xin)內容包括旅客(ke)(ke)姓名(ming)、性(xing)別(bie)、出生年月、籍貫(guan)、有(you)效身(shen)份(fen)證(zheng)件號碼等信(xin)息，并加蓋證(zheng)明單位公(gong)章(zhang)。購票(piao)后丟失有(you)效身(shen)份(fen)證(zheng)件的(de)，請確認(ren)證(zheng)明信(xin)內容與車票(piao)票(piao)面記載的(de)旅客(ke)(ke)身(shen)份(fen)信(xin)息一致。

乘坐旅(lv)客列(lie)車臨時身份證明僅供旅(lv)客購票、退(tui)票、中轉簽證、驗證檢票以(yi)及(ji)乘車使用，請妥(tuo)善保管。

同(tong)城(cheng)車(che)站均實(shi)行實(shi)名制時，乘坐旅客列車(che)臨時身(shen)份證明可以通用。