一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使(shi)用注冊成功并已激活的用戶名(ming)和(he)密碼登(deng)錄(lu)網(wang)站。

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第二步：車票(piao)查(cha)詢

點擊車(che)(che)票預訂，進入車(che)(che)票查詢(xun)界(jie)面(mian)，輸入篩選條件查詢(xun)余票規(gui)劃(hua)行程。

點擊(ji)選中列車的“預訂”鈕(niu)，進入(ru)車票預訂界面(mian)。

第(di)三步：車(che)票預訂

在此界面中，從常用聯系人(ren)中選擇(ze)或(huo)直接錄入乘(cheng)車人(ren)信息，也(ye)可以改(gai)簽席別、票種和張(zhang)數。身(shen)份(fen)信息后填(tian)寫完整后，點(dian)擊(ji)“確認(ren)”申請車票，進入訂單(dan)確認(ren)界面。

第四步：訂單(dan)確認

旅客核對申(shen)請成功的(de)車票信(xin)息，確(que)認無誤后點擊(ji)“網(wang)上支(zhi)付”，進入網(wang)上銀行選擇界面(mian)。

第五步：網上銀行選擇(ze)

選(xuan)中(zhong)具體網上銀行后進入網銀界面。

第六步：網銀支付

第七步：支付成功

1、網上銀行提示(shi)支付成功(gong)

2、售(shou)票網站(zhan)提示支(zhi)付(fu)成功

3、購票(piao)成功提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年鐵路部門車票預售(shou)期提前到(dao)了(le)30天并實行退改(gai)簽新(xin)政(zheng)。

退票收費如下：

1、根據梯次退(tui)票政策，開車前15天（不含）以(yi)上退(tui)票的，不收取退(tui)票費。

所(suo)謂15天（不含），即要在開車前(qian)360個小時（15×24小時）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票(piao)(piao)，那么20日當天下午3時之前(qian)退(tui)票(piao)(piao)就是免退(tui)票(piao)(piao)費(fei)的，但在下午3時后去退(tui)票(piao)(piao)的話，就要收5%的退(tui)票(piao)(piao)費(fei)了(le)。

2、在開車前(qian)48小時(shi)至15天(tian)以內退票(piao)的，收取票(piao)價(jia)5%的退票(piao)費。

3、開(kai)車前24小時(shi)至48小時(shi)以內退票的，收(shou)取10%退票費(fei)。

4、開(kai)車前24小(xiao)時以(yi)內退票的，收取20%退票費。

高鐵票退票新(xin)規定

1、旅(lv)(lv)(lv)客(ke)不能按票(piao)面(mian)指(zhi)(zhi)定的(de)乘(cheng)車(che)(che)(che)站、日期(qi)、車(che)(che)(che)次乘(cheng)車(che)(che)(che)時，應當在票(piao)面(mian)指(zhi)(zhi)定的(de)開(kai)車(che)(che)(che)時間前到車(che)(che)(che)站辦理一次提前或(huo)推遲乘(cheng)車(che)(che)(che)簽(qian)證手續(xu)。特殊(shu)情況經購(gou)票(piao)地車(che)(che)(che)站或(huo)票(piao)面(mian)乘(cheng)車(che)(che)(che)站站長同(tong)意(yi)的(de)，可在開(kai)車(che)(che)(che)后(hou)2小(xiao)時內辦理;持(chi)動(dong)車(che)(che)(che)組(zu)列車(che)(che)(che)車(che)(che)(che)票(piao)的(de)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)改乘(cheng)當日其(qi)他動(dong)車(che)(che)(che)組(zu)列車(che)(che)(che)時不受開(kai)車(che)(che)(che)后(hou)2小(xiao)時內限制(zhi)。團(tuan)體(ti)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)不應晚于開(kai)車(che)(che)(che)前48小(xiao)時。

2、在(zai)(zai)車(che)(che)站(zhan)售(shou)票(piao)(piao)預售(shou)期內(nei)且有運(yun)輸(shu)能力的(de)前提(ti)下(xia)，車(che)(che)站(zhan)應予辦理，收回原車(che)(che)票(piao)(piao)，換(huan)發新車(che)(che)票(piao)(piao)，并在(zai)(zai)新車(che)(che)票(piao)(piao)票(piao)(piao)面注(zhu)明“始發改簽(qian)”字(zi)樣（特殊情況在(zai)(zai)購票(piao)(piao)地車(che)(che)站(zhan)或票(piao)(piao)面乘車(che)(che)站(zhan)開車(che)(che)后改簽(qian)的(de)注(zhu)明“開車(che)(che)后改簽(qian)不予退票(piao)(piao)”字(zi)樣）;原車(che)(che)票(piao)(piao)已(yi)托(tuo)運(yun)行李的(de)，在(zai)(zai)新車(che)(che)票(piao)(piao)背面注(zhu)明“原票(piao)(piao)已(yi)托(tuo)運(yun)行李”字(zi)樣并加蓋站(zhan)名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改簽車(che)票。只(zhi)要(yao)改簽車(che)次還有余票，如果金(jin)額不一致的話，需要(yao)重新支付費(fei)用(yong)，而原先的購票款(kuan)就會退回到之前你(ni)支付的賬戶上(shang)。

網(wang)上改簽車票的步驟如下：

1、登陸網(wang)站，登上自己的賬戶

2、選擇【已完成訂(ding)單(改(gai)/退(tui))】，點擊改(gai)簽。

3、選擇(ze)自己需要改簽的日期(qi)和車次(ci)。

4、填寫驗(yan)證碼和(he)提交訂單。即完成改(gai)簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已(yi)經取(qu)了(le)票了(le)，那么，你只能帶上身份證和(he)車(che)票到車(che)站的窗口辦理改簽。

車票改簽規定

1、不能(neng)按(an)照規(gui)定(ding)時間、日(ri)期(qi)、車次(ci)乘(cheng)車的朋友，只能(neng)辦理改簽，有且只能(neng)改簽一次(ci)機(ji)會(hui)。

2、開車前48小時以(yi)上，可改(gai)簽(qian)預售期(qi)內其(qi)他列車。(記住48小時以(yi)上，不含48小時)

3、開(kai)(kai)車(che)前48小(xiao)時以內，可(ke)改(gai)簽開(kai)(kai)車(che)前其他列車(che)，也可(ke)以改(gai)簽開(kai)(kai)車(che)后至票面日(ri)期當日(ri)24:00之間(jian)的(de)其他列車(che)。簡單來(lai)說，就是改(gai)簽不能選擇(ze)票面日(ri)期次日(ri)及以后的(de)車(che)票。

4、開車(che)仍可(ke)改(gai)簽(qian)，只(zhi)能(neng)改(gai)簽(qian)當天。而(er)且(qie)這個(ge)改(gai)簽(qian)只(zhi)能(neng)在車(che)站窗口辦理(li)改(gai)簽(qian)。而(er)且(qie)這張改(gai)簽(qian)的車(che)票(piao)不能(neng)退票(piao)。

5、如果你辦(ban)理了(le)“變更到站”的車票(piao)，那么就不能(neng)再辦(ban)理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車站(zhan)售(shou)票窗口(kou)(kou)購買車票，只能到車站(zhan)售(shou)票窗口(kou)(kou)辦理改(gai)簽或者退(tui)票。

2、已經取票的話(hua)，也只(zhi)能帶上身份證(zheng)去車站(zhan)窗(chuang)口(kou)辦(ban)理改簽或者退票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自己(ji)在(zai)上車(che)前提前購買的(de)車(che)票，需要(yao)重新(xin)補票。

旅(lv)客丟失(shi)車(che)(che)票(piao)(piao)時，應當另行(xing)購(gou)票(piao)(piao)。在(zai)列(lie)(lie)車(che)(che)上自(zi)丟失(shi)站(zhan)(zhan)起(不能判明時從列(lie)(lie)車(che)(che)始發站(zhan)(zhan)起)補收票(piao)(piao)價，核收手續費。旅(lv)客補票(piao)(piao)后(hou)又(you)找到原票(piao)(piao)時，在(zai)乘車(che)(che)站(zhan)(zhan)可按規定辦理退(tui)票(piao)(piao)手續;在(zai)列(lie)(lie)車(che)(che)上，應主動向(xiang)列(lie)(lie)車(che)(che)長(chang)聲(sheng)明，列(lie)(lie)車(che)(che)長(chang)編制(zhi)客運記錄交旅(lv)客，作為在(zai)到站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)前向(xiang)到站(zhan)(zhan)要求退(tui)還后(hou)補票(piao)(piao)價的(de)依據。退(tui)票(piao)(piao)核收退(tui)票(piao)(piao)費。旅(lv)客在(zai)到站(zhan)(zhan)出站(zhan)(zhan)后(hou)提出的(de)，不予退(tui)票(piao)(piao)。

2、沒(mei)買票(piao)，但是混上(shang)車了，而(er)高鐵下(xia)車需要驗票(piao)或者中途需要查票(piao)，這種情(qing)況的補票(piao)。

這種情況一般在高鐵(tie)是(shi)比較少發生的(de)(de)，但是(shi)也不乏例外。高鐵(tie)上車(che)(che)后(hou)沒有(you)工(gong)作人員補(bu)票(piao)(piao)(piao)的(de)(de)，這種情況，乘(cheng)客需(xu)要(yao)在上車(che)(che)20分鐘內聯系列車(che)(che)員，由列車(che)(che)員向列車(che)(che)長反映。比如:你(ni)(ni)坐到(dao)長沙的(de)(de)高鐵(tie)票(piao)(piao)(piao)，你(ni)(ni)到(dao)了武(wu)漢出站(zhan)(zhan)。出站(zhan)(zhan)時自動(dong)驗票(piao)(piao)(piao)會報警的(de)(de)。那時你(ni)(ni)就得補(bu)票(piao)(piao)(piao)了。再一個就是(shi)你(ni)(ni)出站(zhan)(zhan)時驗票(piao)(piao)(piao)站(zhan)(zhan)口有(you)個補(bu)票(piao)(piao)(piao)點。你(ni)(ni)可以到(dao)那里去補(bu)票(piao)(piao)(piao)。不過(guo)這兩種都(dou)是(shi)需(xu)要(yao)補(bu)全(quan)程的(de)(de)了。所以最好(hao)(hao)是(shi)提前買好(hao)(hao)票(piao)(piao)(piao)，當然節假日(ri)可能(neng)不太(tai)好(hao)(hao)買票(piao)(piao)(piao)。不過(guo)小寶(bao)建議，為了大家出行的(de)(de)安全(quan)以及減(jian)少不必要(yao)的(de)(de)麻煩，最好(hao)(hao)是(shi)提前買票(piao)(piao)(piao)，而(er)不是(shi)先上車(che)(che)后(hou)補(bu)票(piao)(piao)(piao)。

3、由于自己要去的那個站點已經(jing)沒有(you)車(che)(che)票了，采取中(zhong)途轉車(che)(che)或者車(che)(che)次延長的方(fang)式(shi)補買車(che)(che)票。

旅客(ke)在車票到(dao)站前要求越(yue)過到(dao)站繼(ji)續乘(cheng)車時(shi)，在有(you)運輸能力的情況下列車應予辦理(li)，并核收(shou)越(yue)站區間的票價和手(shou)續費。

也就是說這種情況一(yi)般(ban)是可(ke)以(yi)的(de)(de)，只是要收手續費而已(yi)。如果你乘坐的(de)(de)車次之間(jian)(jian)時(shi)間(jian)(jian)銜接較(jiao)緊，可(ke)以(yi)不用出站，但可(ke)能(neng)不在一(yi)個(ge)站臺，你需(xu)要問(wen)車站的(de)(de)工作(zuo)人員，好好問(wen)一(yi)下，一(yi)般(ban)都(dou)會答復你的(de)(de)。另外，上車后20分鐘內要聲明沒有票，并(bing)盡快去補(bu)票，否則(ze)按逃票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對(dui)于身份(fen)證忘(wang)了(le)帶的(de)人(ren)可(ke)以到火車站的(de)臨(lin)時辦理(li)點辦理(li)一張臨(lin)時身份(fen)證。然后憑(ping)臨(lin)時身份(fen)證去(qu)取票。

如何辦(ban)理臨時(shi)身份證？

辦(ban)理時(shi)，要符合(he)下(xia)列(lie)條件之(zhi)一，并請攜帶一寸照片(pian)一張：

1、出(chu)具所在(zai)地公安(an)機關的戶(hu)籍證明信。

2、學(xue)生旅客(ke)出具(ju)所在學(xue)校的證明信。

3、中國(guo)人民解放軍、武警部隊現(xian)役軍人持所在部隊出具(ju)的證(zheng)明(ming)信(xin)。

4、外籍旅客持當(dang)地使領館出具的證明信。

5、憑其他有效證件(jian)購買車票的旅客持發證部門(men)出具的證明信。

6、通過其他方式能夠證明本人身份的。

請確認證(zheng)明(ming)信內(nei)容(rong)包(bao)括旅(lv)客(ke)姓名、性(xing)別(bie)、出生年月、籍貫、有效身份(fen)證(zheng)件號碼等信息(xi)，并加蓋(gai)證(zheng)明(ming)單位(wei)公(gong)章。購票(piao)后(hou)丟(diu)失(shi)有效身份(fen)證(zheng)件的，請確認證(zheng)明(ming)信內(nei)容(rong)與車票(piao)票(piao)面記載的旅(lv)客(ke)身份(fen)信息(xi)一致。

乘(cheng)坐旅客(ke)(ke)列(lie)車臨(lin)時身份證明僅供旅客(ke)(ke)購(gou)票、退票、中轉簽證、驗證檢(jian)票以及乘(cheng)車使用，請(qing)妥善保管。

同城車(che)站均實(shi)行實(shi)名制時(shi)，乘坐旅客列車(che)臨時(shi)身(shen)份證明可以(yi)通用。