一、高鐵網上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用(yong)注冊(ce)成功(gong)并已激(ji)活(huo)的用(yong)戶名(ming)和密碼登錄網站(zhan)。

該圖片由注冊用戶"八度空間"提供，版權聲明反饋

第二(er)步：車票(piao)查詢(xun)

點擊車(che)票預訂，進(jin)入車(che)票查詢界面，輸入篩選條件查詢余(yu)票規劃(hua)行程。

點(dian)擊選中列車(che)的“預訂”鈕，進入車(che)票(piao)預訂界面(mian)。

第三步：車票預訂

在此界(jie)面(mian)中，從常用(yong)聯(lian)系人(ren)中選(xuan)擇(ze)或直接錄入乘車人(ren)信息(xi)，也可(ke)以改簽席別、票種和(he)張(zhang)數。身份信息(xi)后(hou)填寫完整后(hou)，點擊“確(que)(que)認”申請車票，進入訂單確(que)(que)認界(jie)面(mian)。

第四步：訂(ding)單確(que)認(ren)

旅客核對申(shen)請成功的車(che)票(piao)信息，確認(ren)無(wu)誤后點擊“網(wang)上支付”，進(jin)入(ru)網(wang)上銀行選擇界面。

第五步：網上銀(yin)行選擇

選中具體網上銀(yin)行后進入網銀(yin)界面。

第六步(bu)：網銀支付

第七步：支付成功(gong)

1、網(wang)上(shang)銀行提示支付成功

2、售票網站提示支(zhi)付成功

3、購票成(cheng)功(gong)提示

二、高鐵票退票及手續費

2017年(nian)鐵路部(bu)門車票預售期提前到了30天并實行退(tui)改簽(qian)新政。

退票收費如下：

1、根據梯次退票(piao)(piao)政策(ce)，開車(che)前(qian)15天（不含）以上退票(piao)(piao)的(de)，不收取退票(piao)(piao)費(fei)。

所謂15天(tian)（不(bu)含），即要在開車(che)前360個小時(shi)(shi)（15×24小時(shi)(shi)）以上。比如，某(mou)旅客購買的是2月(yue)4日下(xia)午(wu)(wu)3時(shi)(shi)出發的火車(che)票(piao)，那么20日當天(tian)下(xia)午(wu)(wu)3時(shi)(shi)之前退票(piao)就(jiu)(jiu)是免退票(piao)費的，但(dan)在下(xia)午(wu)(wu)3時(shi)(shi)后(hou)去退票(piao)的話，就(jiu)(jiu)要收5%的退票(piao)費了。

2、在開車前48小時(shi)至15天(tian)以(yi)內(nei)退票的，收取票價5%的退票費。

3、開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費。

4、開車前24小(xiao)時以內退票的，收(shou)取20%退票費。

高鐵票(piao)退票(piao)新規定

1、旅(lv)客不(bu)能(neng)按(an)票(piao)面(mian)指定的乘(cheng)車(che)(che)站(zhan)、日期、車(che)(che)次乘(cheng)車(che)(che)時(shi)，應當在票(piao)面(mian)指定的開(kai)車(che)(che)時(shi)間前(qian)到(dao)車(che)(che)站(zhan)辦理一次提前(qian)或推遲(chi)乘(cheng)車(che)(che)簽證手續。特殊情(qing)況經購票(piao)地(di)車(che)(che)站(zhan)或票(piao)面(mian)乘(cheng)車(che)(che)站(zhan)站(zhan)長(chang)同意的，可在開(kai)車(che)(che)后2小(xiao)(xiao)時(shi)內辦理;持(chi)動(dong)車(che)(che)組列(lie)車(che)(che)車(che)(che)票(piao)的旅(lv)客改乘(cheng)當日其他動(dong)車(che)(che)組列(lie)車(che)(che)時(shi)不(bu)受開(kai)車(che)(che)后2小(xiao)(xiao)時(shi)內限制。團體旅(lv)客不(bu)應晚于開(kai)車(che)(che)前(qian)48小(xiao)(xiao)時(shi)。

2、在(zai)車(che)(che)(che)站(zhan)售票(piao)(piao)預售期內且有(you)運輸能力的前提下，車(che)(che)(che)站(zhan)應(ying)予(yu)辦理，收回原車(che)(che)(che)票(piao)(piao)，換發新(xin)車(che)(che)(che)票(piao)(piao)，并在(zai)新(xin)車(che)(che)(che)票(piao)(piao)票(piao)(piao)面注(zhu)明“始發改簽(qian)”字樣（特殊情況在(zai)購票(piao)(piao)地車(che)(che)(che)站(zhan)或票(piao)(piao)面乘車(che)(che)(che)站(zhan)開車(che)(che)(che)后改簽(qian)的注(zhu)明“開車(che)(che)(che)后改簽(qian)不予(yu)退票(piao)(piao)”字樣）;原車(che)(che)(che)票(piao)(piao)已(yi)托運行李的，在(zai)新(xin)車(che)(che)(che)票(piao)(piao)背面注(zhu)明“原票(piao)(piao)已(yi)托運行李”字樣并加蓋站(zhan)名戳(chuo)。

三、高鐵改簽方法與改簽規定

網上改簽

互聯網上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發車前2小時以上，用電腦改簽車(che)票。只要(yao)改簽車(che)次還(huan)有(you)余(yu)票，如果金額不一致的話，需要(yao)重新支付費用，而原先的購票款(kuan)就會退回到之(zhi)前你支付的賬戶上。

網上改簽車票的(de)步驟如下：

1、登陸網站，登上自己的(de)賬(zhang)戶(hu)

2、選擇【已完成訂單(改/退)】，點擊(ji)改簽。

3、選擇自(zi)己(ji)需要(yao)改(gai)簽的(de)日期和車次。

4、填寫驗證碼和(he)提交(jiao)訂(ding)單。即完(wan)成(cheng)改(gai)簽車(che)票。

窗口辦理改簽

如果你已(yi)經(jing)取了(le)票了(le)，那(nei)么，你只能帶上身(shen)份證和車(che)票到車(che)站的(de)窗口辦理(li)改簽。

車票改簽規定

1、不(bu)能(neng)(neng)按照規定時間、日期、車次乘(cheng)車的朋友(you)，只能(neng)(neng)辦理改簽，有且只能(neng)(neng)改簽一次機會。

2、開車前48小時(shi)(shi)以上，可改簽預售期內其他列車。(記(ji)住(zhu)48小時(shi)(shi)以上，不含48小時(shi)(shi))

3、開車前(qian)48小時以內，可(ke)改(gai)簽開車前(qian)其他(ta)列(lie)車，也可(ke)以改(gai)簽開車后至票面日(ri)(ri)期當日(ri)(ri)24:00之(zhi)間(jian)的其他(ta)列(lie)車。簡單來說，就(jiu)是改(gai)簽不能選擇票面日(ri)(ri)期次日(ri)(ri)及以后的車票。

4、開車(che)仍可改(gai)簽(qian)(qian)(qian)，只(zhi)能(neng)改(gai)簽(qian)(qian)(qian)當天。而且這個(ge)改(gai)簽(qian)(qian)(qian)只(zhi)能(neng)在(zai)車(che)站窗口辦理改(gai)簽(qian)(qian)(qian)。而且這張改(gai)簽(qian)(qian)(qian)的車(che)票不能(neng)退票。

5、如果(guo)你辦理(li)(li)了“變更到站”的車票(piao)，那么就不能再(zai)辦理(li)(li)改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車站售票窗口購(gou)買(mai)車票，只(zhi)能到車站售票窗口辦理(li)改簽或者退(tui)票。

2、已經(jing)取票(piao)的話，也只(zhi)能帶上(shang)身(shen)份證去車站窗口辦理改簽或者退票(piao)。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經發車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自(zi)己在上車前提前購買的車票，需(xu)要重新補票。

旅客丟失(shi)車票(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)，應(ying)當(dang)另行購票(piao)(piao)(piao)。在(zai)(zai)列(lie)車上自丟失(shi)站(zhan)起(不能判(pan)明時(shi)(shi)從列(lie)車始發站(zhan)起)補(bu)(bu)收票(piao)(piao)(piao)價，核(he)收手續費。旅客補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)后(hou)又(you)找到(dao)(dao)原票(piao)(piao)(piao)時(shi)(shi)，在(zai)(zai)乘車站(zhan)可(ke)按規定辦理退(tui)票(piao)(piao)(piao)手續;在(zai)(zai)列(lie)車上，應(ying)主動向列(lie)車長(chang)(chang)聲明，列(lie)車長(chang)(chang)編制客運記錄交旅客，作為在(zai)(zai)到(dao)(dao)站(zhan)出站(zhan)前向到(dao)(dao)站(zhan)要求退(tui)還后(hou)補(bu)(bu)票(piao)(piao)(piao)價的依(yi)據。退(tui)票(piao)(piao)(piao)核(he)收退(tui)票(piao)(piao)(piao)費。旅客在(zai)(zai)到(dao)(dao)站(zhan)出站(zhan)后(hou)提(ti)出的，不予退(tui)票(piao)(piao)(piao)。

2、沒(mei)買票，但(dan)是混上車了，而(er)高鐵下車需(xu)要(yao)驗票或(huo)者中途需(xu)要(yao)查票，這種情況的(de)補票。

這種情況一般在(zai)高鐵是(shi)(shi)比(bi)(bi)較(jiao)少(shao)發生的(de)，但(dan)是(shi)(shi)也不(bu)乏例外。高鐵上(shang)車后沒(mei)有工作人(ren)員(yuan)補(bu)票的(de)，這種情況，乘客需要(yao)在(zai)上(shang)車20分鐘內聯系列車員(yuan)，由(you)列車員(yuan)向(xiang)列車長反映(ying)。比(bi)(bi)如:你(ni)坐到長沙的(de)高鐵票，你(ni)到了武漢出站(zhan)。出站(zhan)時自動驗票會報警(jing)的(de)。那(nei)時你(ni)就(jiu)得補(bu)票了。再一個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)你(ni)出站(zhan)時驗票站(zhan)口有個(ge)補(bu)票點。你(ni)可(ke)以到那(nei)里(li)去(qu)補(bu)票。不(bu)過這兩種都是(shi)(shi)需要(yao)補(bu)全(quan)程的(de)了。所(suo)以最好是(shi)(shi)提(ti)前買(mai)好票，當然節(jie)假日可(ke)能不(bu)太好買(mai)票。不(bu)過小寶建(jian)議(yi)，為(wei)了大家出行(xing)的(de)安全(quan)以及(ji)減少(shao)不(bu)必要(yao)的(de)麻煩，最好是(shi)(shi)提(ti)前買(mai)票，而不(bu)是(shi)(shi)先上(shang)車后補(bu)票。

3、由于自(zi)己要(yao)去的那個站點已經(jing)沒有車(che)票了(le)，采(cai)取中(zhong)途轉車(che)或者車(che)次延長的方式補買車(che)票。

旅客在(zai)車票到(dao)站(zhan)(zhan)前要求越(yue)過到(dao)站(zhan)(zhan)繼續乘(cheng)車時，在(zai)有運輸能力的(de)情(qing)況(kuang)下列車應予辦理，并核收越(yue)站(zhan)(zhan)區間的(de)票價和手續費。

也就是說這種情況一般(ban)是可以(yi)的(de)(de)，只是要(yao)(yao)收手(shou)續費而已。如果你乘坐的(de)(de)車(che)次之間時間銜接較(jiao)緊(jin)，可以(yi)不(bu)用出站，但可能不(bu)在一個站臺(tai)，你需(xu)要(yao)(yao)問車(che)站的(de)(de)工作人(ren)員，好好問一下，一般(ban)都會答復你的(de)(de)。另外，上(shang)車(che)后20分鐘內要(yao)(yao)聲明沒有票，并(bing)盡快(kuai)去補票，否則按逃(tao)票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身份證(zheng)忘了(le)帶的人(ren)可以到火車站的臨時(shi)辦理(li)點(dian)辦理(li)一(yi)張臨時(shi)身份證(zheng)。然后憑臨時(shi)身份證(zheng)去取票。

如何(he)辦理臨時身份證？

辦理時(shi)，要符合(he)下列(lie)條件(jian)之一(yi)，并請攜帶一(yi)寸照片一(yi)張(zhang)：

1、出具所在地公安機(ji)關(guan)的戶籍證(zheng)明信。

2、學(xue)生(sheng)旅(lv)客出具所在(zai)學(xue)校的證明信。

3、中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所(suo)在部隊出具的證明信。

4、外籍旅客(ke)持(chi)當地使領館出具的證(zheng)明信。

5、憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fa)證部(bu)門出具的證明信(xin)。

6、通過其他方式能夠(gou)證明本(ben)人(ren)身份的。

請確(que)認證(zheng)明(ming)(ming)信內(nei)容(rong)包(bao)括旅客姓名(ming)、性別、出生年月、籍貫、有效身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)號碼等信息(xi)，并加蓋證(zheng)明(ming)(ming)單位(wei)公章。購票后丟失(shi)有效身(shen)(shen)份(fen)證(zheng)件(jian)的，請確(que)認證(zheng)明(ming)(ming)信內(nei)容(rong)與(yu)車票票面(mian)記載的旅客身(shen)(shen)份(fen)信息(xi)一致(zhi)。

乘坐(zuo)旅(lv)客列車臨時身份(fen)證(zheng)(zheng)明(ming)僅(jin)供旅(lv)客購(gou)票(piao)、退票(piao)、中轉簽證(zheng)(zheng)、驗證(zheng)(zheng)檢(jian)票(piao)以及乘車使用，請妥善保管。

同城車站均(jun)實(shi)行實(shi)名制(zhi)時，乘坐旅客(ke)列車臨時身份證明可以(yi)通用。