總體

1、酒店功能(neng)劃分合理、設(she)施使用方便、安(an)全。

2、酒店室內外(wai)裝(zhuang)修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店(dian)內(nei)部公共(gong)信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調(diao)系(xi)統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級(ji)酒店相適應(ying)的計算機管理(li)系統(tong)。

接待大廳

1、接待大(da)廳寬(kuan)敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有中英文標志(zhi)、分區段(duan)設置(zhi)接待、問訊、結帳、24小時(shi)有工作人員在崗(gang)。

3、提供留言服務、一次性(xing)總帳(zhang)單結帳(zhang)服(fu)務(wu)、信用(yong)卡服(fu)務(wu)、24小(xiao)時提供外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服(fu)務臺提(ti)供(gong)酒店(dian)服(fu)務項(xiang)目宣傳品、酒店(dian)價目(mu)表(biao)(biao)、中(zhong)英文本(ben)市交通(tong)地(di)圖，全國旅游(you)交通(tong)地(di)圖、本(ben)市和全國旅游(you)景點介紹、各種交通(tong)工具時(shi)刻(ke)表(biao)(biao)、報刊雜志等。

5、可(ke)8小時(shi)直(zhi)接接受國(guo)內、國(guo)際(ji)客房預訂，有酒(jiu)店和客人同時(shi)開啟的保險(xian)箱、設(she)門衛應接(jie)員、專(zhuan)職行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經(jing)營(ying)區設客(ke)人休息場所(suo)、提(ti)供店內尋人服務(wu)和安排出租車服務(wu)、門廳及主要公共(gong)區域有殘疾(ji)人出入(ru)坡(po)道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外(wai)語提(ti)供服務（英語(yu)為(wei)(wei)必(bi)備語(yu)種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少能(neng)用(yong)3種(zhong)(zhong)外語(yu)提(ti)供服務(wu)（英語(yu)為(wei)(wei)必(bi)備語(yu)種(zhong)(zhong)），各(ge)種(zhong)(zhong)指示(shi)用(yong)和服務(wu)用(yong)文(wen)字至(zhi)少用(yong)中英文(wen)同(tong)時表示(shi)。

客房

1、至(zhi)(zhi)少(shao)有40間(jian)(jian)（套(tao)）可供出租的客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的面(mian)積（不(bu)含衛生間(jian)(jian)和走廊(lang)）不(bu)少(shao)于20平方(fang)米，至(zhi)(zhi)少(shao)有5個(ge)開間(jian)(jian)的豪華套(tao)房(fang)，有殘疾人(ren)客(ke)房(fang)。

2、客(ke)房裝(zhuang)修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)(jia)，茶(cha)幾(ji)，座(zuo)椅，床(chuang)頭柜(ju)、床(chuang)頭燈(deng)(deng)，臺燈(deng)(deng)，落(luo)地燈(deng)(deng)、全身鏡(jing)，行李架(jia)(jia)等高級(ji)配(pei)套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建(jian)筑材(cai)料裝修地面、墻(qiang)面、頂棚，用良好的排(pai)風設(she)施，110/220V電源插(cha)座，電話副機，吹風機和體重(zhong)稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶(dai)淋(lin)浴噴頭(tou)，配浴簾，晾曬(shai)繩(sheng)，24小時供應冷(leng)熱水。

4、有直(zhi)撥(bo)的國(guo)內(nei)、國(guo)際(ji)電話，有彩色電視(shi)機、音響設備(bei)、并有閉路電視(shi)系統，播放頻道(dao)不少于16個，自辦節(jie)目至少有2個頻道(dao)，而且還具有兩種以(yi)上的外語衛星電視(shi)頻道(dao)，為國(guo)外游客帶來方便(bian)。

5、有與五星級相匹配的(de)文(wen)具用品，提供(gong)(gong)開夜(ye)床服(fu)務，24小時提供(gong)(gong)冷熱飲(yin)用水及(ji)冰塊，免(mian)費提供(gong)(gong)茶葉或咖(ka)啡(fei)，客房內設微型酒吧，24小時提供(gong)(gong)中西式早(zao)餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供(gong)叫醒服務，留言服務、衣裝濕(shi)洗、干洗，熨燙和修補服務，提供(gong)擦鞋服務。

7、客(ke)(ke)房(fang)(fang)、衛生間每(mei)(mei)天全面整理，每(mei)(mei)日更(geng)換床單和枕套，客(ke)(ke)房(fang)(fang)用品和消(xiao)耗品每(mei)(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪(hao)華(hua)的(de)中餐廳，至少能提(ti)供2種(zhong)風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配專門(men)的西(xi)餐廚房。

3、有(you)獨具(ju)特(te)色，格調(diao)高雅(ya)的(de)咖啡廳，能提供自助早餐、西(xi)餐正餐。

4、有(you)適當的(de)小(xiao)宴會廳(ting)，有(you)封閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管、領(ling)班和服務員能用英語提供服務。

6、廚(chu)房冷菜(cai)(cai)間(jian)、面點間(jian)獨立(li)分割(ge)，有足(zu)夠(gou)的冷氣設(she)備，冷菜(cai)(cai)間(jian)有空氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間(jian)與(yu)操作間(jian)隔離，有足(zu)夠(gou)的冷庫，有專門放置臨時(shi)垃圾(ji)的設(she)施(shi)并保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠的停(ting)車場，有足夠的高質(zhi)量(liang)客用電(dian)梯(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔，并(bing)有(you)服務電梯(ti)。

2、有(you)公用(yong)電話(hua)，并有(you)市(shi)內電話(hua)簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有商(shang)(shang)場(chang)或超(chao)級市場(chang)，出售(shou)旅行日常用品，旅游紀念品、工藝(yi)品等商(shang)(shang)品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電(dian)(dian)報、電(dian)(dian)傳、傳真、復印(yin)、國(guo)際長(chang)途電(dian)(dian)話、國(guo)內行李托(tuo)運、沖洗膠卷等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代(dai)購交(jiao)通(tong)、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應(ying)急(ji)供電專(zhuan)用線和應(ying)急(ji)照明(ming)燈。