總體

1、酒店功能劃分(fen)合理、設施(shi)使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外(wai)裝修高(gao)檔、建(jian)筑及裝修(xiu)選用豪華(hua)材料(liao)。

3、酒店(dian)內部(bu)公共(gong)信息圖形符號符(fu)合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中(zhong)央空調系(xi)統。

5、有背景音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店(dian)相適應(ying)的計(ji)算機管理(li)系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有(you)與(yu)酒店(dian)規(gui)模、五(wu)星級(ji)相(xiang)適應(ying)的(de)總(zong)服務臺，總(zong)服務臺有(you)中英文標志(zhi)、分區段設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小(xiao)時有(you)工作人員在崗。

3、提供留言服務(wu)、一次性(xing)總帳(zhang)單結帳(zhang)服務、信用卡(ka)服務、24小時提(ti)供外(wai)幣兌換(huan)服務。

4、總服務臺提供酒店(dian)服務項目宣傳品、酒店(dian)價目(mu)表、中英文本(ben)市(shi)交通(tong)地(di)圖，全國(guo)(guo)旅游(you)交通(tong)地(di)圖、本(ben)市(shi)和(he)全國(guo)(guo)旅游(you)景(jing)點(dian)介紹、各種交通(tong)工具時刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時(shi)直(zhi)接接受國內、國際客(ke)房預訂(ding)，有酒店(dian)和客人同時開(kai)啟的保險(xian)箱、設門衛(wei)應(ying)接員、專職行(xing)李員、值(zhi)班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非(fei)經(jing)營區設客人(ren)休息場所(suo)、提供店(dian)內尋人(ren)服(fu)務和安排出(chu)租車服(fu)務、門廳及主(zhu)要公共區域有殘疾人(ren)出(chu)入坡道、配備輪椅。

7、至少(shao)能用2種外(wai)語提供服務(wu)（英語(yu)(yu)為(wei)(wei)必備語(yu)(yu)種），總機至(zhi)少(shao)能用(yong)3種外語(yu)(yu)提供(gong)服務（英語(yu)(yu)為(wei)(wei)必備語(yu)(yu)種），各(ge)種指示(shi)用(yong)和(he)服務用(yong)文字至(zhi)少(shao)用(yong)中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)(jian)（套）可(ke)供出(chu)租的(de)客房(fang)，70%客房(fang)的(de)面積（不(bu)含衛生間(jian)(jian)和走廊(lang)）不(bu)少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開(kai)間(jian)(jian)的(de)豪(hao)華套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房裝修(xiu)豪(hao)華，有豪(hao)華的(de)軟(ruan)墊(dian)床、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶(cha)幾，座椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等高(gao)級配套(tao)家(jia)具。

3、衛生(sheng)間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電(dian)(dian)源插座，電(dian)(dian)話副機，吹風(feng)機和(he)體(ti)重(zhong)稱。裝高級座便器。梳妝(zhuang)臺(tai)，浴(yu)(yu)缸(gang)并帶淋浴(yu)(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)(yu)簾(lian)，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有(you)直撥(bo)的國內、國際電話，有(you)彩色電視(shi)(shi)機、音響(xiang)設備、并有(you)閉(bi)路電視(shi)(shi)系統，播放(fang)頻(pin)道不少于16個(ge)，自辦節(jie)目至少有(you)2個(ge)頻(pin)道，而(er)且(qie)還具(ju)有(you)兩種以上(shang)的外語衛星電視(shi)(shi)頻(pin)道，為國外游客帶來方便(bian)。

5、有與五星級相匹(pi)配(pei)的文具用品，提(ti)供開夜床服務，24小時(shi)提(ti)供冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提(ti)供茶葉或咖啡，客房內(nei)設微型(xing)酒吧，24小時(shi)提(ti)供中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服(fu)務，提供(gong)擦鞋(xie)服(fu)務。

7、客房(fang)、衛生間(jian)每(mei)天(tian)全面(mian)整理，每(mei)日(ri)更換(huan)床單(dan)和枕套，客房(fang)用品和消耗品每(mei)天(tian)補(bu)齊。

餐(can)飲

1、有布局(ju)合(he)理(li)、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐廳(ting)，至(zhi)少能(neng)提(ti)供2種風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自(zi)助早餐(can)(can)(can)、西餐(can)(can)(can)正餐(can)(can)(can)。

4、有適當的(de)小宴會廳，有封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管(guan)、領班和服務員(yuan)能(neng)用(yong)英語(yu)提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間(jian)、面(mian)點間(jian)獨立分割，有足夠的冷氣設(she)備，冷菜間(jian)有空氣消(xiao)毒設(she)施(shi)，粗(cu)加工間(jian)與操(cao)作間(jian)隔離，有足夠的冷庫，有專門放(fang)置臨時垃圾的設(she)施(shi)并保(bao)持(chi)其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)(gou)的(de)停車(che)場，有足(zu)夠(gou)(gou)的(de)高質量客(ke)用電梯，轎箱(xiang)裝修高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有(you)男女分設的公共衛(wei)生間。

4、有商場(chang)(chang)或超級市(shi)場(chang)(chang)，出售(shou)旅行日常用(yong)品，旅游紀念品、工藝品等商品。

5、有商務(wu)中(zhong)心，代(dai)售郵票(piao)，代(dai)發(fa)信件，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印(yin)、國際長途電話(hua)、國內行李托運(yun)、沖洗膠(jiao)卷等。提供(gong)打字服務(wu)。

6、有醫務室(shi)。

7、提(ti)供代購(gou)交通(tong)、影劇、參觀等票務服務。

8、提供(gong)市(shi)內(nei)觀(guan)光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈(deng)。