總體

1、酒(jiu)店(dian)功(gong)能劃分(fen)合理、設施使用方便(bian)、安(an)全。

2、酒店室(shi)內外裝(zhuang)修高檔、建(jian)筑及(ji)裝修選用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部公共信息圖形符號(hao)符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調系統。

5、有背景(jing)音響系統。

6、有與五星級酒(jiu)店相(xiang)適(shi)應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪(hao)華、光線充足(zu)。

2、有(you)與(yu)酒店規(gui)模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有(you)中(zhong)英文標志、分區(qu)段(duan)設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作(zuo)人員在崗(gang)。

3、提供留言(yan)服務、一次性(xing)總(zong)帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服務、信用卡服務、24小(xiao)時提供外(wai)幣兌換服務。

4、總服(fu)務臺提供酒店服(fu)務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英(ying)文本市交通地(di)圖(tu)，全國旅游交通地(di)圖(tu)、本市和全國旅游景點介(jie)紹、各種交通工具時刻表(biao)、報刊雜志(zhi)等。

5、可(ke)8小時直(zhi)接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門(men)衛應接員、專職行李員、值(zhi)班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經營區(qu)設客人休息場所、提供店內尋人服務和安(an)排(pai)出租車服務、門廳(ting)及主要公共區(qu)域(yu)有殘疾(ji)人出入坡道(dao)、配備輪(lun)椅。

7、至少(shao)能(neng)用2種外語提(ti)供服務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種），總機至少(shao)能(neng)用(yong)3種外(wai)語(yu)提供服務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種），各種指(zhi)示用(yong)和服務用(yong)文字至少(shao)用(yong)中英(ying)文同時表示。

客房

1、至(zhi)(zhi)少有(you)40間（套）可供出(chu)租(zu)的客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的面(mian)積(ji)（不含衛(wei)生間和走(zou)廊）不少于(yu)20平方(fang)米，至(zhi)(zhi)少有(you)5個開間的豪華套房(fang)(fang)，有(you)殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客房裝(zhuang)修(xiu)豪華，有(you)豪華的(de)軟墊床、寫(xie)字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架(jia)，茶幾，座椅(yi)，床頭柜、床頭燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行(xing)李(li)架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料(liao)裝修地面、墻(qiang)面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源插座(zuo)，電(dian)話(hua)副機，吹風機和(he)體重稱。裝高級座(zuo)便器(qi)。梳妝臺，浴(yu)缸并帶(dai)淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設(she)備、并有閉路電視系統，播放頻(pin)道(dao)(dao)不少于16個(ge)，自辦(ban)節目至(zhi)少有2個(ge)頻(pin)道(dao)(dao)，而且還(huan)具(ju)有兩(liang)種以上的外(wai)語衛星(xing)電視頻(pin)道(dao)(dao)，為國外(wai)游(you)客帶來方便。

5、有與(yu)五(wu)星級相匹配的(de)文具用品，提供開(kai)夜床(chuang)服(fu)務，24小(xiao)時提供冷(leng)熱(re)飲用水及冰塊，免(mian)費提供茶葉或(huo)咖啡，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時提供中(zhong)西式早餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供(gong)叫(jiao)醒服(fu)務，留言(yan)服(fu)務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wu)，提(ti)供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛(wei)生(sheng)間(jian)每(mei)天(tian)(tian)全面整理，每(mei)日更換床(chuang)單和枕套，客房用(yong)品(pin)和消耗品(pin)每(mei)天(tian)(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾(shi)豪華(hua)的中(zhong)(zhong)餐(can)廳(ting)，至少能提供2種風味的中(zhong)(zhong)餐(can)。

2、有布局(ju)合(he)理、裝飾豪華的(de)西餐廳，配專門(men)的(de)西餐廚房。

3、有獨具特色(se)，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧(ba)的主管、領班和(he)服務(wu)員能用(yong)英語提供服務。

6、廚房(fang)冷(leng)菜(cai)間(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)獨立分割，有(you)(you)足夠(gou)的冷(leng)氣設(she)備，冷(leng)菜(cai)間(jian)(jian)有(you)(you)空氣消毒(du)設(she)施(shi)，粗加(jia)工間(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)隔離，有(you)(you)足夠(gou)的冷(leng)庫，有(you)(you)專門放置臨(lin)時垃圾的設(she)施(shi)并保(bao)持(chi)其(qi)封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的停車(che)場，有足夠(gou)的高(gao)質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女(nv)分設的公共衛生間。

4、有(you)商場(chang)或(huo)超級市場(chang)，出(chu)售(shou)旅行日常用(yong)品，旅游紀念品、工藝(yi)品等商品。

5、有商務中(zhong)心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦(ban)理(li)電報(bao)、電傳、傳真(zhen)、復印(yin)、國際長(chang)途(tu)電話、國內行李(li)托運(yun)、沖洗膠(jiao)卷等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購(gou)交通、影劇(ju)、參觀等票(piao)務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市內觀光(guang)服(fu)務。

9、有應(ying)(ying)急供電(dian)專(zhuan)用(yong)線(xian)和應(ying)(ying)急照明燈。