總體

1、酒(jiu)店功能劃分合理、設施使(shi)用方(fang)便(bian)、安(an)全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪(hao)華材料(liao)。

3、酒(jiu)店內部公共(gong)信息圖形(xing)符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星(xing)級(ji)酒店相適(shi)應的計算機管理(li)系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線充(chong)足。

2、有與酒(jiu)店規模、五星級相適應的總(zong)服務臺，總(zong)服務臺有中英(ying)文標志、分區段設置(zhi)接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人員在崗。

3、提(ti)供留言服務、一次性總帳(zhang)單(dan)結帳(zhang)服(fu)務、信用卡(ka)服(fu)務、24小時提供外幣兌(dui)換服(fu)務。

4、總服務(wu)臺(tai)提(ti)供酒店服務(wu)項(xiang)目宣(xuan)傳品、酒店價(jia)目表(biao)、中英文本(ben)市交(jiao)通地圖，全(quan)國旅游(you)交(jiao)通地圖、本(ben)市和(he)全(quan)國旅游(you)景點介紹、各(ge)種交(jiao)通工(gong)具時刻(ke)表(biao)、報刊雜志等。

5、可(ke)8小(xiao)時直接接受(shou)國(guo)內、國(guo)際客房預訂(ding)，有酒店和客人同時(shi)開啟的保險(xian)箱、設門衛應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值(zhi)班(ban)經(jing)理(li)、大(da)堂經(jing)理(li)。

6、在(zai)非經(jing)營區設客人休息場所、提供(gong)店內尋人服(fu)(fu)務和安排(pai)出(chu)租車服(fu)(fu)務、門(men)廳(ting)及主要公共(gong)區域有殘疾人出(chu)入坡(po)道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種(zhong)外語提供服務（英語為(wei)必備語種），總機至少能(neng)用(yong)3種外(wai)語提供服務（英語為(wei)必備語種），各種指示用(yong)和服務用(yong)文字至少用(yong)中(zhong)英文同(tong)時表示。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)（套(tao)）可供出租(zu)的(de)(de)客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的(de)(de)面(mian)積（不(bu)含(han)衛生間(jian)和走廊）不(bu)少(shao)于20平方(fang)米(mi)，至少(shao)有5個開間(jian)的(de)(de)豪華套(tao)房(fang)，有殘疾人客(ke)房(fang)。

2、客房(fang)裝修(xiu)豪(hao)華，有豪(hao)華的軟(ruan)墊床(chuang)、寫字臺(tai)、衣櫥及衣架(jia)，茶幾(ji)，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落(luo)地燈(deng)、全身鏡，行(xing)李架(jia)等高級(ji)配套(tao)家具。

3、衛生間用(yong)豪(hao)華建筑(zhu)材料裝(zhuang)修地(di)面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用(yong)良(liang)好的排風(feng)(feng)設施，110/220V電源(yuan)插座(zuo)，電話副(fu)機，吹風(feng)(feng)機和體重稱(cheng)。裝(zhuang)高(gao)級座(zuo)便(bian)器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并(bing)帶淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供應冷(leng)熱水。

4、有(you)直撥的國內、國際電(dian)話(hua)，有(you)彩色電(dian)視機、音響設備、并有(you)閉路(lu)電(dian)視系統(tong)，播放頻道不少(shao)于(yu)16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻道，而(er)且還具有(you)兩種以上的外語衛星電(dian)視頻道，為國外游客帶(dai)來(lai)方便。

5、有(you)與五星(xing)級相匹配(pei)的文(wen)具用(yong)品，提(ti)供(gong)(gong)開夜床(chuang)服(fu)務，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲(yin)用(yong)水及冰塊，免費提(ti)供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)(gong)中西式早餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供叫(jiao)醒服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝濕(shi)洗、干洗，熨(yun)燙和修補服務(wu)，提(ti)供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛(wei)生間每(mei)天全面整理，每(mei)日更換床單(dan)和枕套，客房用品和消(xiao)耗品每(mei)天補齊。

餐(can)飲(yin)

1、有布(bu)局合理、裝飾豪(hao)華(hua)的(de)(de)中餐廳，至少能(neng)提(ti)供2種(zhong)風(feng)味的(de)(de)中餐。

2、有(you)布局合理、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專(zhuan)門的西餐廚房(fang)。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當的(de)小宴會廳，有封閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服(fu)務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚(chu)房(fang)冷菜(cai)間、面點(dian)間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時(shi)垃圾(ji)的設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的(de)(de)停車場(chang)，有足夠的(de)(de)高質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高檔，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有公用電(dian)話(hua)，并有市內電(dian)話(hua)簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛(wei)生間(jian)。

4、有商(shang)場或(huo)超級市場，出(chu)售旅行日(ri)常(chang)用品，旅游紀念品、工藝(yi)品等商(shang)品。

5、有商務中(zhong)心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件(jian)，辦理電報、電傳、傳真、復印、國(guo)際長途電話、國(guo)內行李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供(gong)市內觀(guan)光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。