總體

1、酒(jiu)店功能劃分合(he)理、設施使用方便、安(an)全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪(hao)華材料(liao)。

3、酒店內部公(gong)共信(xin)息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統(tong)。

5、有背景音響系統。

6、有與五星(xing)級酒店相適應的計算機(ji)管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞(chang)、裝修(xiu)豪華、光線充(chong)足。

2、有(you)與酒(jiu)店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總服務(wu)臺有(you)中英文標志(zhi)、分區段設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員在(zai)崗。

3、提供(gong)留言服務(wu)、一(yi)次性總(zong)帳單(dan)結(jie)帳服(fu)務、信用卡(ka)服(fu)務、24小時(shi)提(ti)供外幣兌(dui)換服(fu)務。

4、總服務(wu)臺提供酒(jiu)店(dian)服務(wu)項(xiang)目(mu)宣傳(chuan)品、酒(jiu)店(dian)價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)交通地圖，全國(guo)旅游(you)交通地圖、本(ben)市(shi)和(he)全國(guo)旅游(you)景點(dian)介紹(shao)、各種交通工具(ju)時刻表(biao)、報(bao)刊(kan)雜志等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預訂，有(you)酒店(dian)和客人同時開啟的保險箱、設門(men)衛應接(jie)員、專職行(xing)李員、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經營(ying)區(qu)設客人(ren)休(xiu)息場所、提供店內尋人(ren)服(fu)(fu)務和安排出租車服(fu)(fu)務、門(men)廳及主要公(gong)共區(qu)域有(you)殘疾人(ren)出入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外(wai)語提供服務（英(ying)語(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供服務（英(ying)語(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)(zhong)指示用(yong)和服務用(yong)文字至少用(yong)中英(ying)文同時(shi)表示。

客房

1、至少(shao)有(you)(you)40間(jian)（套(tao)）可供出租(zu)的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不含(han)衛生間(jian)和走(zou)廊(lang)）不少(shao)于20平(ping)方米(mi)，至少(shao)有(you)(you)5個開間(jian)的豪華套(tao)房，有(you)(you)殘疾人客(ke)房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅，床頭柜(ju)、床頭燈，臺燈，落地燈、全身(shen)鏡，行李架等(deng)高級(ji)配套家具。

3、衛生間用(yong)豪華(hua)建筑(zhu)材料裝修地面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用(yong)良好(hao)的排(pai)風設施，110/220V電(dian)源插座(zuo)，電(dian)話(hua)副機，吹風機和(he)體重稱(cheng)。裝高級座(zuo)便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸(gang)并(bing)帶淋浴噴頭，配(pei)浴簾(lian)，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩(cai)色(se)電視機、音響設備、并(bing)有閉路電視系統，播(bo)放頻道不少于16個(ge)，自辦節目至少有2個(ge)頻道，而(er)且還具有兩種以上的外語衛星電視頻道，為國外游客帶來方(fang)便。

5、有與(yu)五星級相匹(pi)配的文具用品(pin)，提(ti)供(gong)開(kai)夜床服務，24小(xiao)(xiao)時提(ti)供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客(ke)房(fang)內設(she)微型酒吧，24小(xiao)(xiao)時提(ti)供(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝(zhuang)濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和(he)修補(bu)服務，提供擦鞋(xie)服務。

7、客房、衛生(sheng)間每(mei)天全面整(zheng)理(li)，每(mei)日更換床單和枕套，客房用(yong)品和消耗品每(mei)天補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中(zhong)餐廳，至少能提(ti)供2種風味的中(zhong)餐。

2、有布局合(he)理(li)、裝飾豪華(hua)的(de)西餐廳(ting)，配專門的(de)西餐廚房。

3、有獨具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳(ting)，能(neng)提供自助早餐、西(xi)餐正(zheng)餐。

4、有適當的小宴會(hui)廳，有封閉的酒(jiu)吧間。

5、餐(can)廳、酒吧(ba)的主(zhu)管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚房(fang)冷(leng)菜間(jian)、面點間(jian)獨(du)立分割(ge)，有足夠的冷(leng)氣設備，冷(leng)菜間(jian)有空氣消毒設施，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠的冷(leng)庫，有專門放置臨時垃(la)圾的設施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高(gao)質量客用(yong)電梯(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔(dang)，并有(you)服務電梯(ti)。

2、有公(gong)用電話(hua)，并有市內(nei)電話(hua)簿。

3、有男女分(fen)設的公共衛生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出售旅行日(ri)常用品，旅游紀念品、工藝品等商(shang)品。

5、有商務中心(xin)，代(dai)售郵票，代(dai)發信(xin)件，辦理電(dian)報(bao)、電(dian)傳、傳真、復印(yin)、國際(ji)長途電(dian)話(hua)、國內行李托運、沖(chong)洗(xi)膠卷等。提供打字服務。

6、有(you)醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀光(guang)服務。

9、有應(ying)急供電專用線和(he)應(ying)急照明燈(deng)。