總體

1、酒店功(gong)能劃分合(he)理、設施使用方便、安(an)全。

2、酒(jiu)店室內外裝(zhuang)(zhuang)修高(gao)檔、建筑及(ji)裝(zhuang)(zhuang)修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空(kong)調系統。

5、有背景(jing)音響系統。

6、有(you)與五(wu)星級酒店相(xiang)適應的計算機(ji)管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店(dian)規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中(zhong)英文標志、分區段設置接待、問訊(xun)、結帳、24小(xiao)時有工作人員在(zai)崗。

3、提供留言(yan)服務(wu)、一次(ci)性總帳(zhang)單結帳(zhang)服務(wu)、信用卡(ka)服務(wu)、24小(xiao)時(shi)提供外幣兌換(huan)服務(wu)。

4、總服(fu)務臺提供酒店服(fu)務項目宣傳(chuan)品、酒店價目表、中英文本(ben)市交通(tong)地(di)圖，全國(guo)旅(lv)游交通(tong)地(di)圖、本(ben)市和全國(guo)旅(lv)游景點介紹(shao)、各種交通(tong)工具(ju)時刻表、報刊雜志(zhi)等(deng)。

5、可8小時直接接受(shou)國內、國際(ji)客房預訂，有酒(jiu)店(dian)和(he)客人同時開啟的保險箱(xiang)、設門衛應接員(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)、值(zhi)班經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在非(fei)經營區設客人休息場所、提供店內(nei)尋人服(fu)務(wu)(wu)和(he)安排出租車服(fu)務(wu)(wu)、門廳及主(zhu)要公共(gong)區域(yu)有殘疾人出入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少(shao)能(neng)用2種外語(yu)提(ti)供服務(wu)（英語(yu)為必備語(yu)種），總機至少(shao)能(neng)用3種外語(yu)提(ti)供服務(wu)（英語(yu)為必備語(yu)種），各種指(zhi)示用和(he)服務(wu)用文字至少(shao)用中英文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可(ke)供出租(zu)的客(ke)(ke)(ke)房，70%客(ke)(ke)(ke)房的面積(ji)（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少于20平方米，至少有5個(ge)開間的豪華套房，有殘疾人客(ke)(ke)(ke)房。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)、寫(xie)字(zi)臺、衣櫥及衣架(jia)，茶(cha)幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李(li)架(jia)等高級配套家具。

3、衛生(sheng)間用豪華建筑材料裝修地(di)面、墻面、頂棚，用良(liang)好的排風(feng)設施，110/220V電源插(cha)座(zuo)，電話副機(ji)(ji)，吹風(feng)機(ji)(ji)和體重稱(cheng)。裝高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直(zhi)撥(bo)的國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際電(dian)話，有彩(cai)色(se)電(dian)視(shi)(shi)機(ji)、音響設(she)備、并有閉路電(dian)視(shi)(shi)系統，播放頻(pin)道(dao)不少于16個，自辦節目至少有2個頻(pin)道(dao)，而且還具有兩種以(yi)上的外語衛(wei)星電(dian)視(shi)(shi)頻(pin)道(dao)，為國(guo)(guo)外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的(de)文具用(yong)(yong)品，提(ti)供(gong)(gong)開夜床服務，24小(xiao)時提(ti)供(gong)(gong)冷熱(re)飲(yin)用(yong)(yong)水及(ji)冰塊(kuai)，免費(fei)提(ti)供(gong)(gong)茶葉或(huo)咖啡，客(ke)房(fang)內設微(wei)型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供(gong)(gong)中(zhong)西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供(gong)叫醒服務(wu)(wu)，留(liu)言服務(wu)(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙(tang)和修(xiu)補服務(wu)(wu)，提供(gong)擦鞋服務(wu)(wu)。

7、客房、衛(wei)生間(jian)每天全面整(zheng)理，每日更(geng)換(huan)床(chuang)單和枕(zhen)套，客房用(yong)品(pin)和消耗品(pin)每天補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華(hua)的中餐(can)(can)廳，至少(shao)能(neng)提供2種風味的中餐(can)(can)。

2、有布(bu)局合理、裝飾豪華(hua)的西(xi)(xi)餐廳，配專門的西(xi)(xi)餐廚房。

3、有獨(du)具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧(ba)的主(zhu)管、領班和服務員能(neng)用(yong)英語(yu)提供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分(fen)割，有(you)(you)足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)(you)空氣消毒設施，粗加工間與操(cao)作(zuo)間隔離，有(you)(you)足夠的冷庫，有(you)(you)專門放(fang)置臨時垃(la)圾的設施并保持其(qi)封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯(ti)(ti)，轎箱裝修高檔，并有服務(wu)電(dian)梯(ti)(ti)。

2、有公用電話，并(bing)有市內電話簿。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有(you)商(shang)場(chang)或超級市場(chang)，出售旅行(xing)日常用品(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有(you)商務(wu)中心，代售(shou)郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國(guo)際長(chang)途電話、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷(juan)等(deng)。提供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務(wu)服(fu)務(wu)。

8、提供市內觀光服務。

9、有(you)應急(ji)供電專用(yong)線和應急(ji)照明燈。