總體

1、酒店(dian)功能劃分合(he)理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材(cai)料。

3、酒店內部公共(gong)信(xin)息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央(yang)空調(diao)系(xi)統(tong)。

5、有背景音響系統(tong)。

6、有(you)與五星級酒店(dian)相適應的(de)計算機(ji)管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大(da)廳(ting)寬敞、裝修豪(hao)華、光線充足。

2、有(you)與酒店規模、五星級相(xiang)適應的總服務(wu)臺，總服務(wu)臺有(you)中英文(wen)標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員在崗(gang)。

3、提(ti)供(gong)留(liu)言服務(wu)、一(yi)次性(xing)總帳單結帳服務(wu)、信用(yong)卡服務(wu)、24小時提(ti)供(gong)外幣兌換服務(wu)。

4、總服(fu)務臺提供酒店(dian)服(fu)務項(xiang)目宣(xuan)傳品、酒店(dian)價目表、中英文本(ben)(ben)市(shi)(shi)交通地圖，全國旅游交通地圖、本(ben)(ben)市(shi)(shi)和全國旅游景點介(jie)紹、各種交通工具時刻(ke)表、報刊雜志(zhi)等。

5、可(ke)8小時直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預訂(ding)，有酒店和客人同時開啟的(de)保險箱、設門衛應接(jie)員、專(zhuan)職行(xing)李員、值班經理、大堂經理。

6、在非(fei)經營區設客人(ren)休息場所(suo)、提(ti)供店(dian)內尋(xun)人(ren)服(fu)務(wu)和(he)安(an)排出租(zu)車(che)服(fu)務(wu)、門(men)廳及主要公共區域有(you)殘疾人(ren)出入坡道、配備輪(lun)椅。

7、至(zhi)少能用2種(zhong)外語(yu)提供服(fu)務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總機(ji)至(zhi)少能用3種(zhong)外語(yu)提供服(fu)務（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用和服(fu)務用文(wen)字至(zhi)少用中英(ying)文(wen)同(tong)時表示。

客房

1、至少(shao)有(you)40間（套）可供出租的客(ke)房，70%客(ke)房的面積(ji)（不(bu)含衛生(sheng)間和走廊）不(bu)少(shao)于(yu)20平(ping)方米，至少(shao)有(you)5個(ge)開間的豪華套房，有(you)殘疾人客(ke)房。

2、客房裝修(xiu)豪華，有豪華的(de)軟墊床、寫(xie)字(zi)臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅(yi)，床頭柜(ju)、床頭燈，臺燈，落地燈、全(quan)身鏡(jing)，行李架(jia)等高級(ji)配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝(zhuang)修地面、墻面、頂棚，用良好的排(pai)風設施，110/220V電源插座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體重稱。裝(zhuang)高級座便(bian)器(qi)。梳妝(zhuang)臺，浴缸(gang)并(bing)帶(dai)淋浴噴頭，配浴簾(lian)，晾曬繩，24小時(shi)供應(ying)冷熱水。

4、有(you)(you)(you)直撥的國內、國際電(dian)話，有(you)(you)(you)彩色電(dian)視(shi)機、音響設備、并有(you)(you)(you)閉路電(dian)視(shi)系統，播放頻(pin)(pin)道(dao)不(bu)少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)(you)(you)2個頻(pin)(pin)道(dao)，而(er)且(qie)還具有(you)(you)(you)兩(liang)種以(yi)上的外語衛星電(dian)視(shi)頻(pin)(pin)道(dao)，為國外游客帶(dai)來(lai)方便(bian)。

5、有與(yu)五星級(ji)相匹配的文具用(yong)品(pin)，提(ti)(ti)供開夜(ye)床服務(wu)，24小(xiao)時提(ti)(ti)供冷熱飲用(yong)水及冰塊，免費提(ti)(ti)供茶葉(xie)或咖(ka)啡，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)(ti)供中西式早(zao)餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒(xing)服(fu)務(wu)(wu)，留言(yan)服(fu)務(wu)(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙(tang)和修補服(fu)務(wu)(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)(wu)。

7、客(ke)房、衛生間每(mei)天全面(mian)整理，每(mei)日(ri)更換床單和枕套(tao)，客(ke)房用品和消耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐(can)廳，至少能提供2種風(feng)味的中餐(can)。

2、有布局合(he)理、裝飾(shi)豪(hao)華的西餐廳(ting)，配(pei)專門的西餐廚房(fang)。

3、有獨具特(te)色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助(zhu)早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適當的(de)小宴會(hui)廳，有封閉的(de)酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的(de)主管(guan)、領班和服(fu)(fu)務員能(neng)用英語(yu)提供服(fu)(fu)務。

6、廚(chu)房冷(leng)菜間、面(mian)點間獨立(li)分割，有足夠的(de)冷(leng)氣設(she)(she)備，冷(leng)菜間有空氣消毒設(she)(she)施，粗(cu)加工間與(yu)操作間隔離，有足夠的(de)冷(leng)庫(ku)，有專門放置臨時垃圾的(de)設(she)(she)施并(bing)保(bao)持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有(you)足夠(gou)的(de)停車(che)場，有(you)足夠(gou)的(de)高(gao)質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高(gao)檔，并有(you)服務電梯(ti)。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有(you)男女分設的公(gong)共(gong)衛(wei)生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出售旅行(xing)日常用(yong)品(pin)(pin)，旅游紀念品(pin)(pin)、工(gong)藝品(pin)(pin)等商(shang)品(pin)(pin)。

5、有商務中(zhong)心，代售郵票(piao)，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李(li)托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提(ti)供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務服務。

8、提供市(shi)內觀光服務。

9、有(you)應急供電(dian)專用(yong)線和應急照明燈。