總體

1、酒(jiu)店功能劃分(fen)合理、設施(shi)使用方便、安全。

2、酒店室內外裝(zhuang)修(xiu)高檔、建筑及裝(zhuang)修(xiu)選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公(gong)共信息圖形符(fu)(fu)號(hao)符(fu)(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有(you)與五星級酒店相適(shi)應的計算機(ji)管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳(ting)寬敞、裝修(xiu)豪華、光線充足(zu)。

2、有(you)與酒店規模、五星級相適應的(de)總(zong)服(fu)務臺(tai)，總(zong)服(fu)務臺(tai)有(you)中英文標志、分區段設置接待(dai)、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作(zuo)人員在(zai)崗。

3、提供留(liu)言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。

4、總(zong)服務(wu)臺提(ti)供酒店服務(wu)項目(mu)宣傳品、酒店價(jia)目(mu)表、中(zhong)英文本市交通地圖(tu)，全國(guo)旅(lv)(lv)游交通地圖(tu)、本市和(he)全國(guo)旅(lv)(lv)游景點介紹、各種交通工具(ju)時(shi)刻表、報刊(kan)雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客(ke)房(fang)預(yu)訂(ding)，有酒店和客(ke)人同(tong)時開(kai)啟的保險箱(xiang)、設門(men)衛應接員(yuan)(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)(yuan)、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區設客人(ren)(ren)休(xiu)息場所、提供店內尋人(ren)(ren)服務和安排出租車(che)服務、門廳及(ji)主(zhu)要公共(gong)區域有殘疾人(ren)(ren)出入坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用(yong)(yong)2種(zhong)外(wai)(wai)語(yu)(yu)提供(gong)服務（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必(bi)備(bei)語(yu)(yu)種(zhong)），總(zong)機至少能用(yong)(yong)3種(zhong)外(wai)(wai)語(yu)(yu)提供(gong)服務（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必(bi)備(bei)語(yu)(yu)種(zhong)），各種(zhong)指(zhi)示(shi)用(yong)(yong)和服務用(yong)(yong)文字至少用(yong)(yong)中英(ying)文同時表示(shi)。

客房

1、至少有(you)40間（套）可供出租(zu)的客(ke)(ke)房(fang)，70%客(ke)(ke)房(fang)的面積（不含衛生(sheng)間和走(zou)廊）不少于20平方米，至少有(you)5個開間的豪華套房(fang)，有(you)殘疾(ji)人(ren)客(ke)(ke)房(fang)。

2、客(ke)房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶(cha)幾(ji)，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落(luo)地燈、全身(shen)鏡，行李架等高級配套家(jia)具(ju)。

3、衛(wei)生間用豪華建筑材料裝(zhuang)(zhuang)修地面(mian)、墻面(mian)、頂(ding)棚，用良好(hao)的排風設施(shi)，110/220V電源插(cha)座，電話副機(ji)(ji)，吹風機(ji)(ji)和(he)體重稱。裝(zhuang)(zhuang)高級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有(you)(you)(you)直撥的國內、國際電(dian)(dian)話(hua)，有(you)(you)(you)彩色電(dian)(dian)視機、音(yin)響(xiang)設備、并有(you)(you)(you)閉路電(dian)(dian)視系統，播放頻(pin)道不少(shao)于16個，自辦節(jie)目至少(shao)有(you)(you)(you)2個頻(pin)道，而且還具有(you)(you)(you)兩種以上(shang)的外語衛星電(dian)(dian)視頻(pin)道，為國外游客帶來方(fang)便(bian)。

5、有與五(wu)星(xing)級相匹配(pei)的文(wen)具用品(pin)，提(ti)供(gong)開夜床(chuang)服務(wu)，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費(fei)提(ti)供(gong)茶(cha)葉或咖啡，客(ke)房內設微型酒(jiu)吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務(wu)。

6、提供叫醒服(fu)務(wu)，留言(yan)服(fu)務(wu)、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服(fu)務(wu)，提供擦(ca)鞋服(fu)務(wu)。

7、客(ke)房(fang)、衛(wei)生間每天(tian)全面整理，每日(ri)更換床單和枕(zhen)套，客(ke)房(fang)用(yong)品(pin)和消耗品(pin)每天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾(shi)豪華的中餐廳，至(zhi)少能提供2種風味的中餐。

2、有(you)布局(ju)合理(li)、裝飾豪華的西餐廳(ting)，配(pei)專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早(zao)餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封閉的酒吧(ba)間。

5、餐(can)廳、酒吧的(de)主(zhu)管、領(ling)班和服務員能用英(ying)語提供服務。

6、廚房冷(leng)菜間(jian)、面點間(jian)獨(du)立分割，有足夠的(de)冷(leng)氣(qi)設(she)備，冷(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消毒設(she)施，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔(ge)離，有足夠的(de)冷(leng)庫(ku)，有專門(men)放(fang)置臨時垃圾的(de)設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的停車場，有(you)足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服務電梯。

2、有公(gong)用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男(nan)女(nv)分設(she)的公共衛(wei)生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出(chu)售旅行(xing)日常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等(deng)商(shang)品(pin)。

5、有商務中心(xin)，代售郵(you)票，代發信件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真(zhen)、復印(yin)、國(guo)際長途電(dian)話、國(guo)內行李(li)托運、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交(jiao)通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀(guan)光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。