總體

1、酒(jiu)店功能劃分合理、設(she)施使用方便、安全。

2、酒店室(shi)內外裝修高檔(dang)、建筑及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形(xing)符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有(you)中(zhong)央空調(diao)系統。

5、有背景(jing)音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店(dian)相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬(kuan)敞(chang)、裝修豪華、光線充足。

2、有與(yu)酒店規模、五(wu)星級相適應的(de)總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有中英文標志、分區(qu)段設置接待、問訊、結(jie)帳(zhang)、24小時有工(gong)作人(ren)員(yuan)在崗(gang)。

3、提(ti)供(gong)留言服(fu)(fu)務(wu)、一次(ci)性總帳單結(jie)帳服(fu)(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)(fu)務(wu)、24小時提(ti)供(gong)外(wai)幣兌(dui)換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服務(wu)臺提供酒店服務(wu)項(xiang)目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交(jiao)通地圖，全(quan)國(guo)旅游交(jiao)通地圖、本市和(he)全(quan)國(guo)旅游景點(dian)介紹、各種交(jiao)通工具時刻表、報刊雜志等(deng)。

5、可(ke)8小時直接(jie)接(jie)受國內(nei)、國際客房預(yu)訂，有酒店和客人同(tong)時開啟(qi)的保險箱、設門衛(wei)應接(jie)員、專職行李員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非(fei)經營(ying)區(qu)設客人(ren)休(xiu)息場所、提供店內尋人(ren)服務(wu)和(he)安(an)排出(chu)租車服務(wu)、門廳及(ji)主(zhu)要公共(gong)區(qu)域有(you)殘(can)疾人(ren)出(chu)入坡道、配(pei)備(bei)輪椅。

7、至少能用2種(zhong)(zhong)(zhong)外語(yu)(yu)提供(gong)服務(wu)（英語(yu)(yu)為必備(bei)語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），總機至少能用3種(zhong)(zhong)(zhong)外語(yu)(yu)提供(gong)服務(wu)（英語(yu)(yu)為必備(bei)語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)(zhong)指示(shi)用和服務(wu)用文字至少用中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少有(you)40間（套）可(ke)供(gong)出租的客房，70%客房的面積(ji)（不含衛生間和走廊）不少于20平方米，至少有(you)5個開間的豪華套房，有(you)殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊(dian)床、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身鏡(jing)，行李架等高級配套家(jia)具(ju)。

3、衛生(sheng)間用(yong)豪華(hua)建筑材料裝修地面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用(yong)良好的排風(feng)設施(shi)，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機，吹(chui)風(feng)機和體重(zhong)稱(cheng)。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸(gang)并(bing)帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電(dian)話，有彩(cai)色電(dian)視機、音(yin)響設備、并有閉路電(dian)視系(xi)統，播放頻道不(bu)少(shao)(shao)于16個，自辦節目(mu)至少(shao)(shao)有2個頻道，而且還(huan)具有兩種以上的外語(yu)衛星(xing)電(dian)視頻道，為國外游客帶來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品(pin)，提(ti)(ti)供(gong)開夜床服務，24小時提(ti)(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰塊，免費提(ti)(ti)供(gong)茶(cha)葉或(huo)咖啡，客房(fang)內設微型酒吧(ba)，24小時提(ti)(ti)供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務(wu)(wu)(wu)，留言服務(wu)(wu)(wu)、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修(xiu)補服務(wu)(wu)(wu)，提供擦鞋服務(wu)(wu)(wu)。

7、客房、衛生間每(mei)天(tian)全面整理，每(mei)日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每(mei)天(tian)補(bu)齊。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝(zhuang)飾(shi)豪華的中(zhong)餐廳(ting)，至少能提供2種風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色(se)，格調(diao)高雅(ya)的咖啡(fei)廳，能提(ti)供自(zi)助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適(shi)當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管(guan)、領班和(he)服(fu)務(wu)員能(neng)用英(ying)語提供服(fu)務(wu)。

6、廚(chu)房冷(leng)菜間(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)獨立分(fen)割，有(you)足(zu)夠(gou)的冷(leng)氣設備，冷(leng)菜間(jian)(jian)有(you)空(kong)氣消毒(du)設施(shi)(shi)，粗加工間(jian)(jian)與(yu)操作間(jian)(jian)隔離，有(you)足(zu)夠(gou)的冷(leng)庫，有(you)專門放置臨時垃圾的設施(shi)(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車(che)場(chang)，有足夠的高(gao)質量客用(yong)電(dian)梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有服務電(dian)梯。

2、有(you)公用電話，并有(you)市內電話簿。

3、有男女分設的公共衛(wei)生(sheng)間(jian)。

4、有商場或超級(ji)市場，出售旅行日(ri)常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商務(wu)(wu)中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真(zhen)、復印、國際長途電話、國內(nei)行李托運、沖洗膠(jiao)卷(juan)等。提供打字服務(wu)(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等(deng)票務服(fu)務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應(ying)(ying)急供電專(zhuan)用線和應(ying)(ying)急照明燈。