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總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景(jing)音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有(you)中英文標志、分區段設置(zhi)接待、問(wen)訊、結(jie)帳、24小時有(you)工作人(ren)員在崗。

3、提(ti)供(gong)留言服(fu)務(wu)、一次性總帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服(fu)務(wu)、信用卡服(fu)務(wu)、24小時提(ti)供(gong)外幣(bi)兌換(huan)服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價(jia)目表、中(zhong)英文本市交(jiao)(jiao)通(tong)地(di)(di)圖(tu)，全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)交(jiao)(jiao)通(tong)地(di)(di)圖(tu)、本市和全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)景點介紹、各種交(jiao)(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜志等(deng)。

5、可(ke)8小時(shi)(shi)直接接受國內、國際客(ke)房預訂，有酒(jiu)店和客(ke)人同時(shi)(shi)開啟的保險箱、設門衛應(ying)接員、專(zhuan)職行李員、值(zhi)班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在(zai)非經營(ying)區設客人休息場所、提供店(dian)內(nei)尋人服務和安排出租車服務、門廳(ting)及主(zhu)要(yao)公共(gong)區域有殘疾人出入坡道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機(ji)至少能用3種外語提供(gong)服務（英語為必備語種），各種指示(shi)用和服務用文字至少用中英文同時表(biao)示(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供出租(zu)的(de)(de)客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的(de)(de)面(mian)積（不含衛生間和(he)走廊）不少于(yu)20平方米(mi)，至少有5個開間的(de)(de)豪華(hua)套(tao)房(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客房(fang)裝修豪華，有豪華的軟(ruan)墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行(xing)李架等(deng)高(gao)級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良(liang)好的(de)排風(feng)設(she)施，110/220V電源插座，電話副機，吹(chui)風(feng)機和體重稱(cheng)。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺，浴(yu)(yu)缸(gang)并帶(dai)淋浴(yu)(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩(cai)色電(dian)視機(ji)、音響設備、并有閉路(lu)電(dian)視系統，播(bo)放頻道(dao)不少于16個，自辦節目至少有2個頻道(dao)，而且還(huan)具有兩種(zhong)以上的外語(yu)衛(wei)星(xing)電(dian)視頻道(dao)，為國外游客帶(dai)來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務(wu)(wu)，24小(xiao)(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)冷熱(re)飲用(yong)水及冰塊，免(mian)費提(ti)供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客(ke)房內設微型(xing)酒吧，24小(xiao)(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)中西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服務(wu)(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛(wei)生(sheng)間每(mei)(mei)天(tian)全面整(zheng)理，每(mei)(mei)日更換床單和(he)枕套，客房用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾(shi)豪華的(de)中(zhong)餐(can)廳，至(zhi)少能提(ti)供2種風味(wei)的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳(ting)，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴(yan)會廳，有封閉的酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有(you)空氣消毒設(she)施(shi)，粗加(jia)工(gong)間與操作間隔離，有(you)足夠的(de)冷(leng)庫，有(you)專(zhuan)門(men)放置臨時垃圾(ji)的(de)設(she)施(shi)并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯(ti)(ti)，轎箱裝修(xiu)高檔，并(bing)有服務電梯(ti)(ti)。

2、有公用(yong)電話，并有市內電話簿。

3、有男女分設的公共衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日常用(yong)品，旅(lv)游紀念品、工藝(yi)品等商(shang)品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理(li)電(dian)報(bao)、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長途電(dian)話、國內(nei)行(xing)李托運、沖洗膠卷等。提供打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等(deng)票務服務。

8、提(ti)供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線(xian)和(he)應急照明燈。