“鄉鎮快(kuai)遞(di)取件二次收費(fei)(fei)屬于(yu)典型的價外收費(fei)(fei)違(wei)法(fa)行(xing)為，必須(xu)予以糾正。”省(sheng)(sheng)(sheng)市場監(jian)管(guan)(guan)局(ju)(ju)價格監(jian)督檢(jian)查處(chu)副處(chu)長盧(lu)勇(yong)8月13日表示。當(dang)天，針對(dui)鄉鎮快(kuai)遞(di)二次收費(fei)(fei)亂象，省(sheng)(sheng)(sheng)保(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者權益委員會(hui)聯合省(sheng)(sheng)(sheng)市場監(jian)管(guan)(guan)局(ju)(ju)、省(sheng)(sheng)(sheng)郵政管(guan)(guan)理(li)局(ju)(ju)召(zhao)開約談會(hui)，對(dui)申通、中通、圓(yuan)通、韻達等4家快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)進行(xing)約談，要求停止取件二次收費(fei)(fei)，切實維護消(xiao)費(fei)(fei)者合法(fa)權益，盡快(kuai)建立鄉鎮快(kuai)遞(di)持續(xu)健(jian)康發(fa)展(zhan)的長效機(ji)制。

鄉鎮(zhen)快遞(di)(di)(di)二次收費，是(shi)指消費者在網(wang)(wang)購(gou)時已經(jing)支付(fu)郵費或(huo)商(shang)家(jia)承(cheng)諾(nuo)包郵的(de)情況(kuang)下，在取件(jian)(jian)時卻被快遞(di)(di)(di)公(gong)司鄉鎮(zhen)服(fu)務網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)強(qiang)迫支付(fu)取件(jian)(jian)費或(huo)派件(jian)(jian)費。此前(qian)，省(sheng)(sheng)消委(wei)會發布《四(si)川省(sheng)(sheng)鄉鎮(zhen)快遞(di)(di)(di)取件(jian)(jian)二次收費社(she)會監督調查報(bao)告》，顯示全省(sheng)(sheng)絕大多(duo)數市州(zhou)的(de)鄉鎮(zhen)均(jun)不(bu)同(tong)程度存在取件(jian)(jian)二次收費現象，二次收費快遞(di)(di)(di)網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)涉及快遞(di)(di)(di)公(gong)司主要有申(shen)通(tong)(tong)(tong)(tong)、中(zhong)通(tong)(tong)(tong)(tong)、韻達、圓通(tong)(tong)(tong)(tong)、百世、順豐、京東、品(pin)駿、郵政EMS等。其(qi)中(zhong)，反映申(shen)通(tong)(tong)(tong)(tong)、中(zhong)通(tong)(tong)(tong)(tong)、韻達、圓通(tong)(tong)(tong)(tong)網(wang)(wang)點(dian)(dian)(dian)有二次收費現象的(de)受訪(fang)者占比最高，均(jun)超(chao)過50%，消費者反映強(qiang)烈。

《報(bao)告》公布后，引起了相(xiang)關部(bu)(bu)門的(de)高度(du)重(zhong)視。國家郵(you)政局(ju)隨(sui)即表(biao)示，在(zai)8月集中開(kai)展違(wei)規(gui)(gui)收費(fei)清理(li)整頓(dun)工(gong)作。“省(sheng)郵(you)政管理(li)局(ju)已先后組織召開(kai)快(kuai)遞末端服務(wu)違(wei)規(gui)(gui)收費(fei)清理(li)整頓(dun)工(gong)作會(hui)和(he)快(kuai)遞企(qi)業(ye)集中約談會(hui)，將采(cai)取強有力的(de)措施解決(jue)(jue)末端服務(wu)違(wei)規(gui)(gui)收費(fei)問題(ti)，做到問題(ti)不(bu)(bu)解決(jue)(jue)不(bu)(bu)松勁、解決(jue)(jue)不(bu)(bu)徹(che)底不(bu)(bu)放手(shou)、群眾不(bu)(bu)認可(ke)不(bu)(bu)罷休(xiu)。”省(sheng)郵(you)政管理(li)局(ju)市場監管處(chu)處(chu)長覃建(jian)偉表(biao)示，“全省(sheng)各級市場監管部(bu)(bu)門將對違(wei)反相(xiang)關價格法律(lv)法規(gui)(gui)的(de)快(kuai)遞企(qi)業(ye)依法嚴肅(su)處(chu)理(li)。”盧勇(yong)要求相(xiang)關快(kuai)遞公司擔負(fu)起市場經營主體責任(ren)，在(zai)經營場所（線上(shang)線下）醒目(mu)位置(zhi)張貼12315消費(fei)者(zhe)投訴舉報(bao)專線電話(hua)，在(zai)遵守(shou)《快(kuai)遞服務(wu)》的(de)統(tong)一標準下，建(jian)立合(he)理(li)的(de)利(li)益分配(pei)機制，合(he)理(li)測算成本，適當提(ti)高鄉鎮(zhen)網點在(zai)快(kuai)遞費(fei)中的(de)分成比例，解決(jue)(jue)鄉鎮(zhen)網點后顧之憂。

“參加這樣的約談會(hui)，我們很慚愧。”中通(tong)快遞四(si)川分公(gong)司管(guan)理中心網(wang)絡管(guan)理部經理周孝(xiao)忠(zhong)說，《報告》公(gong)布后，“公(gong)司已開展了鄉(xiang)鎮(zhen)網(wang)點違規(gui)(gui)收費行為自(zi)查，嚴(yan)禁(jin)各鄉(xiang)鎮(zhen)快遞點向消費者違規(gui)(gui)收取費用。”

多家快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)表示(shi)，在(zai)自查自糾的(de)基礎(chu)上，將開展政(zheng)策法規學習，通過多家快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)共用一(yi)個代(dai)理代(dai)發(fa)點等方式(shi)實現資源共享，減(jian)少運輸、人力等成本。同(tong)時(shi)，部分快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)總部也計劃給予(yu)一(yi)些邊(bian)遠鄉鎮代(dai)理點一(yi)定補貼(tie)。