2020年9月8日，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏網絡，文章指出：外賣騎(qi)手(shou)在外賣系統的算法與數據驅動下疲于奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，這一言論引發網友對外賣騎手的關注。

美團隨后于9日回應，以下為美團聲明原(yuan)文：

大家(jia)對(dui)外(wai)賣(mai)小哥、平臺(tai)系(xi)統的(de)關注、意(yi)見和建議我(wo)們都收到了。沒(mei)做好就是沒(mei)做好，沒(mei)有(you)借口，系(xi)統的(de)問(wen)題(ti)，終究需要系(xi)統背后的(de)人來解決，我(wo)們責無旁貸，有(you)幾件正在做的(de)事向(xiang)大家(jia)匯報(bao)：

1. 更(geng)好優化系統

每(mei)一單外賣，在(zai)(zai)為用戶提供準時(shi)配送服(fu)務(wu)的(de)同(tong)時(shi)，美(mei)團(tuan)調度(du)系(xi)統(tong)會(hui)給騎(qi)手(shou)留(liu)出8分(fen)鐘彈性時(shi)間，留(liu)給騎(qi)手(shou)等候延遲的(de)電梯，在(zai)(zai)路口放慢一點速度(du)。我們將(jiang)對系(xi)統(tong)持續優(you)化，保障騎(qi)手(shou)安(an)全行駛(shi)的(de)時(shi)間。

惡劣天氣下(xia)，系統會延長騎(qi)手(shou)(shou)的配送時(shi)間，甚至停止接單。騎(qi)手(shou)(shou)申訴功能(neng)將升級，對于(yu)因惡劣天氣、意外事件等特殊(shu)情況(kuang)下(xia)的超(chao)時(shi)、投訴，核實(shi)后，將不會影(ying)響騎(qi)手(shou)(shou)考核及(ji)收入。

特(te)殊情況下，感(gan)謝您對騎手(shou)的每一份理(li)解。

2. 更好(hao)保障安(an)全

我(wo)們(men)將(jiang)(jiang)增(zeng)強配送安(an)全技(ji)術(shu)團隊，重點研(yan)究技(ji)術(shu)和算法如何保障安(an)全。我(wo)們(men)正在(zai)(zai)(zai)研(yan)發的智能頭盔(kui)將(jiang)(jiang)全力加(jia)大(da)產能，通過藍牙與手(shou)(shou)機相連的方(fang)式，讓(rang)騎手(shou)(shou)說(shuo)話即可(ke)完成操作，并可(ke)以通過App實時測速；在(zai)(zai)(zai)寫字樓、醫院等特殊場所，騎手(shou)(shou)會存在(zai)(zai)(zai)進入(ru)難、找(zhao)路(lu)難等問(wen)題，我(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)這些場所正在(zai)(zai)(zai)努(nu)力鋪設智能取餐(can)柜，讓(rang)騎手(shou)(shou)最后一公里的配送更便(bian)捷(jie)。

3. 改進騎(qi)手獎(jiang)勵模式

對于騎手的(de)獎(jiang)勵(li)模式，將從(cong)送單獎(jiang)勵(li)轉向綜(zong)合(he)考慮合(he)理單量區間及安(an)全指標的(de)獎(jiang)勵(li)，讓騎手在保障安(an)全的(de)同時，獲得更實際(ji)的(de)回(hui)報。

4. 關懷(huai)騎手與家人

盡管(guan)我(wo)(wo)們(men)現在通過保險、袋鼠寶貝公益行動等保障騎(qi)(qi)手(shou)安全，為(wei)騎(qi)(qi)手(shou)家庭及(ji)子女提(ti)供(gong)醫(yi)療、教育(yu)幫扶，但是(shi)我(wo)(wo)們(men)深知，落實和做(zuo)得還遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，我(wo)(wo)們(men)將繼續增加投入，與社會各方一起為(wei)騎(qi)(qi)手(shou)就業創(chuang)造更(geng)好的保障。

5. 認真聽取大家意見

我(wo)們將會定期召開騎(qi)手(shou)(shou)座談會，設立產品體驗(yan)官，充(chong)分聽取騎(qi)手(shou)(shou)、公眾、學者、媒體多(duo)方觀點和建設性(xing)意見，幫助我(wo)們更好優(you)化調度、導航(hang)、申訴等策略，提升騎(qi)手(shou)(shou)配(pei)送(song)體驗(yan)。

鞭(bian)策是(shi)(shi)成(cheng)長的(de)必(bi)修(xiu)課。感謝(xie)(xie)每一個(ge)(ge)好(hao)評，也(ye)感謝(xie)(xie)每一個(ge)(ge)差評，因(yin)為這背后都(dou)是(shi)(shi)在乎，能讓我(wo)們(men)跟大家站在一起，為大家做得更好(hao)。

美團外賣

2020年9月9日(ri)

美團這份聲(sheng)明充滿了人文關懷，從內部系統和(he)外部環境多方面(mian)著手應對，切實解決了問題。