2020年9月8日，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏網絡，文章指出：外賣騎手在外賣系統的算法與數據驅動下疲于奔命，導致他們違反交規、與死神賽跑，這一言論引發網友對外賣騎手的關注。

美團隨后于9日回應，以下為美團聲明原(yuan)文：

大(da)家對(dui)外賣小哥、平臺(tai)系統(tong)的(de)(de)關注(zhu)、意見(jian)和建議我們都收(shou)到了。沒做(zuo)(zuo)好(hao)就(jiu)是沒做(zuo)(zuo)好(hao)，沒有(you)借口，系統(tong)的(de)(de)問(wen)題，終(zhong)究需要系統(tong)背(bei)后的(de)(de)人來解決(jue)，我們責無旁(pang)貸，有(you)幾件正在做(zuo)(zuo)的(de)(de)事向大(da)家匯報(bao)：

1. 更好優化系統(tong)

每一(yi)單(dan)外賣，在為(wei)用戶提供準(zhun)時配送(song)服務(wu)的(de)同時，美團調(diao)度系統(tong)會給(gei)騎手留出(chu)8分鐘彈性時間，留給(gei)騎手等候延遲的(de)電梯(ti)，在路口放(fang)慢一(yi)點速(su)度。我(wo)們將對系統(tong)持續優化，保障騎手安(an)全行駛(shi)的(de)時間。

惡(e)(e)劣天氣下(xia)，系(xi)統(tong)會(hui)延長騎(qi)手(shou)的配送(song)時(shi)間，甚至停(ting)止接(jie)單。騎(qi)手(shou)申訴功能將(jiang)升(sheng)級，對于因惡(e)(e)劣天氣、意外事(shi)件(jian)等特殊情況(kuang)下(xia)的超時(shi)、投訴，核實(shi)后，將(jiang)不會(hui)影響騎(qi)手(shou)考(kao)核及收(shou)入。

特(te)殊情(qing)況下，感謝您對騎手的每一份(fen)理解(jie)。

2. 更好保(bao)障安(an)全

我(wo)們(men)將(jiang)增強配送(song)安全(quan)(quan)技術團隊(dui)，重點研究技術和算法如(ru)何保障(zhang)安全(quan)(quan)。我(wo)們(men)正(zheng)在研發(fa)的智(zhi)能(neng)(neng)頭盔將(jiang)全(quan)(quan)力(li)加大產(chan)能(neng)(neng)，通(tong)過(guo)藍牙與(yu)手(shou)機相連的方式，讓(rang)騎手(shou)說話即可完成操作，并可以(yi)通(tong)過(guo)App實時測速；在寫(xie)字樓、醫院等(deng)特殊場所(suo)，騎手(shou)會存在進入難、找路難等(deng)問(wen)題，我(wo)們(men)在這些(xie)場所(suo)正(zheng)在努(nu)力(li)鋪設智(zhi)能(neng)(neng)取餐柜(ju)，讓(rang)騎手(shou)最后一公里的配送(song)更(geng)便(bian)捷。

3. 改(gai)進(jin)騎手獎(jiang)勵模式

對于騎手(shou)的獎勵(li)模式，將從送單(dan)獎勵(li)轉向綜合(he)考慮(lv)合(he)理單(dan)量區間及安全指標的獎勵(li)，讓騎手(shou)在保障(zhang)安全的同時，獲得更(geng)實(shi)際的回報。

4. 關懷騎手與家人

盡管我們(men)現在通(tong)過保險、袋鼠寶(bao)貝公益(yi)行動等(deng)保障(zhang)騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫(yi)療、教育幫扶，但(dan)是我們(men)深(shen)知，落實(shi)和做得還遠遠不(bu)夠，我們(men)將繼續增加投入，與社(she)會各方一起為騎手就業(ye)創造更(geng)好的保障(zhang)。

5. 認真聽取大家(jia)意見

我(wo)們將會定期召開騎手(shou)座談(tan)會，設立產品體(ti)驗(yan)官(guan)，充分聽(ting)取騎手(shou)、公眾、學者、媒體(ti)多方觀點(dian)和(he)建設性意(yi)見，幫助我(wo)們更好優化調度、導航、申(shen)訴等策略，提升騎手(shou)配送體(ti)驗(yan)。

鞭(bian)策(ce)是成長的(de)必(bi)修(xiu)課。感(gan)謝(xie)(xie)每(mei)一(yi)個好評，也感(gan)謝(xie)(xie)每(mei)一(yi)個差評，因(yin)為(wei)這(zhe)背后(hou)都是在(zai)乎，能讓我們跟大(da)家站在(zai)一(yi)起，為(wei)大(da)家做得更(geng)好。

美團外賣

2020年9月9日

美團這份聲明充(chong)滿(man)了人文關(guan)懷(huai)，從內部系(xi)統和外部環境(jing)多方面著手應對，切實(shi)解決了問題。