2021年7月26日，市場監(jian)管(guan)總(zong)局、國家網信辦等多個(ge)(ge)部門聯合印發了《關于落實網絡餐(can)飲平臺責任 切實維護(hu)外賣(mai)送餐(can)員權益的指導意見》，在(zai)保(bao)障(zhang)勞動(dong)收(shou)入、保(bao)障(zhang)勞動(dong)安(an)全、維護(hu)食品安(an)全、完善社會(hui)保(bao)障(zhang)等七(qi)個(ge)(ge)方面對網絡餐(can)飲平臺提出了要求(qiu)。

在此(ci)背景下，美團外賣(mai)于2021年9月10日首次公開了(le)騎手配送(song)(song)時(shi)(shi)間(jian)(jian)計算規(gui)則以(yi)(yi)及預估送(song)(song)達時(shi)(shi)間(jian)(jian)的算法邏輯。根(gen)據美團公布的信息，美團對配送(song)(song)時(shi)(shi)間(jian)(jian)有(you)四(si)種評估算法，分(fen)別是 " 模型預估時(shi)(shi)間(jian)(jian) "、 " 城(cheng)市特性保(bao)護時(shi)(shi)間(jian)(jian) "、" 分(fen)段(duan)保(bao)護時(shi)(shi)間(jian)(jian) "和" 分(fen)距保(bao)護時(shi)(shi)間(jian)(jian)" ，為(wei)了(le)給騎手更寬裕的送(song)(song)餐時(shi)(shi)間(jian)(jian)，實際訂單(dan)會以(yi)(yi)其(qi)中最長的一個時(shi)(shi)間(jian)(jian)作為(wei)預估送(song)(song)達時(shi)(shi)間(jian)(jian)。

除(chu)此之(zhi)外，為(wei)(wei)了(le)讓“預(yu)(yu)估(gu)(gu)到達(da)(da)時(shi)(shi)間(jian)”更加完善和合理，美團還邀請了(le)不同的(de)相關方(fang)一(yi)起(qi)探討配送時(shi)(shi)間(jian)的(de)計算規則。通(tong)過騎手、用戶(hu)、專家學者的(de)合力，美團優化(hua)了(le)算法(fa)策略，并作出(chu)了(le)以(yi)下兩項(xiang)調整(zheng)：一(yi)是在(zai)異常(chang)場景下為(wei)(wei)騎手提供時(shi)(shi)間(jian)補充，二是在(zai)部分(fen)情況下，將(jiang)“預(yu)(yu)估(gu)(gu)到達(da)(da)時(shi)(shi)間(jian)”變為(wei)(wei)“預(yu)(yu)估(gu)(gu)到達(da)(da)時(shi)(shi)間(jian)段”。

據了(le)解，已有(you)部分城市開(kai)始(shi)試點將訂單的(de)預計(ji)送(song)達時間(jian)由原先(xian)的(de) “時間(jian)點”變為更(geng)為彈性的(de)“時間(jian)段(duan)”，而從它們反(fan)饋(kui)的(de)數據來看，這(zhe)一優化舉措不僅讓(rang)用戶(hu)獲得了(le)更(geng)合理的(de)預期，也(ye)減輕(qing)了(le)騎手在特殊場景下(xia)的(de)配送(song)壓力，在新的(de)新算法機制下(xia)，用戶(hu)對(dui)騎手的(de)差評率降低(di)了(le) 50.7%。