2021年(nian)7月(yue)26日(ri)，市場監管總局、國家網信辦(ban)等多個(ge)部門聯合印發了(le)《關(guan)于落實網絡(luo)餐飲平臺責任 切(qie)實維(wei)護(hu)外賣送餐員權益的指導意見(jian)》，在保障(zhang)(zhang)勞動(dong)收入、保障(zhang)(zhang)勞動(dong)安全、維(wei)護(hu)食品安全、完善社會保障(zhang)(zhang)等七個(ge)方面對(dui)網絡(luo)餐飲平臺提出了(le)要求。

在此背景下，美團(tuan)外賣于2021年9月10日首次公開了騎手(shou)配(pei)送時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)計算規則以(yi)(yi)及(ji)預估(gu)(gu)送達時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)的算法邏(luo)輯。根據美團(tuan)公布的信(xin)息，美團(tuan)對配(pei)送時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)有(you)四種評估(gu)(gu)算法，分別(bie)是 " 模型預估(gu)(gu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian) "、 " 城(cheng)市特(te)性(xing)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian) "、" 分段保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian) "和" 分距(ju)保(bao)(bao)護(hu)(hu)(hu)時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)" ，為(wei)了給騎手(shou)更(geng)寬裕(yu)的送餐時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)，實際訂單會(hui)以(yi)(yi)其中最長(chang)的一個時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)作為(wei)預估(gu)(gu)送達時(shi)間(jian)(jian)(jian)(jian)。

除此之外(wai)，為(wei)(wei)了讓“預(yu)估到(dao)(dao)達時(shi)間”更加完善和合(he)理，美團(tuan)還邀請了不(bu)同的相關方(fang)一(yi)起探(tan)討配(pei)送(song)時(shi)間的計算規則。通過騎手(shou)、用戶(hu)、專家學者的合(he)力，美團(tuan)優化(hua)了算法策略，并作出(chu)了以下兩項調整：一(yi)是(shi)在異常場景(jing)下為(wei)(wei)騎手(shou)提供時(shi)間補充，二是(shi)在部分情況下，將“預(yu)估到(dao)(dao)達時(shi)間”變為(wei)(wei)“預(yu)估到(dao)(dao)達時(shi)間段”。

據了解，已有部分(fen)城(cheng)市開始試點將訂單的(de)(de)預計送達時(shi)間(jian)(jian)由原先(xian)的(de)(de) “時(shi)間(jian)(jian)點”變為更為彈性(xing)的(de)(de)“時(shi)間(jian)(jian)段”，而從它們反饋(kui)的(de)(de)數據來看，這一優化(hua)舉措(cuo)不僅讓用(yong)戶獲得了更合理的(de)(de)預期，也減(jian)輕了騎(qi)手(shou)在特殊場景下(xia)的(de)(de)配送壓力，在新的(de)(de)新算法機(ji)制(zhi)下(xia)，用(yong)戶對騎(qi)手(shou)的(de)(de)差評率降低了 50.7%。