2021年(nian)7月26日(ri)，市場監(jian)管總局(ju)、國家網信辦等多個(ge)部門(men)聯(lian)合印發了《關于落(luo)實網絡餐(can)飲平臺(tai)責(ze)任 切實維(wei)護(hu)外賣送餐(can)員(yuan)權(quan)益(yi)的指導意(yi)見》，在(zai)保(bao)(bao)障勞(lao)動(dong)收入、保(bao)(bao)障勞(lao)動(dong)安(an)全(quan)、維(wei)護(hu)食品安(an)全(quan)、完善社(she)會保(bao)(bao)障等七(qi)個(ge)方面對網絡餐(can)飲平臺(tai)提出了要求。

在此背景(jing)下，美(mei)(mei)團外賣于2021年9月10日首(shou)次公(gong)開了(le)騎手(shou)配送(song)(song)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)計算(suan)規則以及(ji)預估(gu)(gu)送(song)(song)達時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)算(suan)法邏(luo)輯(ji)。根據美(mei)(mei)團公(gong)布的(de)(de)信(xin)息，美(mei)(mei)團對(dui)配送(song)(song)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)有四種評估(gu)(gu)算(suan)法，分(fen)別是 " 模型預估(gu)(gu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian) "、 " 城市特性保護時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian) "、" 分(fen)段保護時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian) "和" 分(fen)距保護時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)" ，為了(le)給騎手(shou)更寬裕的(de)(de)送(song)(song)餐時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)，實際訂單會以其中最長的(de)(de)一個(ge)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)作為預估(gu)(gu)送(song)(song)達時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)。

除此之外，為了(le)(le)讓(rang)“預(yu)(yu)估到達時間”更(geng)加完善和(he)合(he)理，美團還邀請(qing)了(le)(le)不同的相關方一起(qi)探討配送時間的計算(suan)規(gui)則。通過騎手、用戶、專家學者的合(he)力，美團優化了(le)(le)算(suan)法(fa)策略，并作出了(le)(le)以下(xia)兩項(xiang)調(diao)整：一是在異常(chang)場景下(xia)為騎手提(ti)供時間補充(chong)，二是在部分(fen)情況下(xia)，將“預(yu)(yu)估到達時間”變為“預(yu)(yu)估到達時間段”。

據了(le)(le)(le)解(jie)，已有部(bu)分城市開始試點將(jiang)訂單的(de)預計送達時(shi)間(jian)由(you)原(yuan)先的(de) “時(shi)間(jian)點”變為更(geng)(geng)為彈性(xing)的(de)“時(shi)間(jian)段”，而(er)從(cong)它(ta)們(men)反(fan)饋的(de)數據來看，這(zhe)一優(you)化(hua)舉措不僅讓用(yong)戶獲得(de)了(le)(le)(le)更(geng)(geng)合理(li)的(de)預期，也減輕了(le)(le)(le)騎(qi)手在特殊場景下的(de)配送壓力，在新的(de)新算(suan)法機制下，用(yong)戶對(dui)騎(qi)手的(de)差評率降低(di)了(le)(le)(le) 50.7%。