1、真誠(cheng)服(fu)務(wu)：包含(han)形(xing)象禮(li)儀、細節標準、服(fu)務(wu)話術、操作流(liu)程、人文素(su)養、心理學等內容，通過上述系統化(hua)的培訓，提升員工綜合服(fu)務(wu)水(shui)平。

2、專(zhuan)業(ye)知識(shi)：包括(kuo)中醫學(xue)基(ji)礎、中藥學(xue)基(ji)礎、醫學(xue)常識(shi)、護(hu)理學(xue)等與業(ye)務(wu)相關的專(zhuan)業(ye)知識(shi)，只有具備了專(zhuan)業(ye)知識(shi)才(cai)能更(geng)好的服務(wu)顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)產(chan)生信賴感。

3、業務能(neng)力：主要是通過日常實操(cao)練(lian)習，不斷(duan)提(ti)高效(xiao)(xiao)率，降低(di)錯誤率，例如導診、收(shou)銀、劃(hua)價、調劑、煎煮(zhu)、加工(gong)、養(yang)護(hu)、盤點等；提(ti)升(sheng)業務熟練(lian)度就是提(ti)升(sheng)員工(gong)工(gong)作效(xiao)(xiao)率，降低(di)經營成本。

4、特(te)色(se)科室：對(dui)于中醫館來(lai)(lai)說(shuo)要打造(zao)特(te)色(se)科室，避免同質化(hua)，用“特(te)色(se)”來(lai)(lai)吸引客戶，留住客戶。通過(guo)配備相(xiang)應的(de)資源，進(jin)行推(tui)廣(guang)宣(xuan)傳(chuan)，積累客戶，完善特(te)色(se)服務。