1、真誠服(fu)(fu)務(wu)(wu)：包(bao)含形象(xiang)禮儀(yi)、細節標(biao)準、服(fu)(fu)務(wu)(wu)話術、操作流程(cheng)、人文素養、心理學等內容，通過上述系統化的培訓，提升員工(gong)綜合服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平。

2、專業(ye)知(zhi)識：包括中醫(yi)學(xue)基(ji)(ji)礎、中藥(yao)學(xue)基(ji)(ji)礎、醫(yi)學(xue)常識、護(hu)理學(xue)等與業(ye)務(wu)相關的(de)專業(ye)知(zhi)識，只有具備了專業(ye)知(zhi)識才能更好的(de)服務(wu)顧(gu)客(ke)，讓顧(gu)客(ke)產生(sheng)信賴(lai)感。

3、業務能力：主要是通過日常(chang)實操練習，不斷提高效率，降低錯誤(wu)率，例如導診、收銀、劃(hua)價、調劑、煎煮、加工、養護、盤(pan)點等(deng)；提升業務熟練度就是提升員工工作效率，降低經營成本。

4、特(te)色科室(shi)：對于中醫館來說要打造(zao)特(te)色科室(shi)，避免同質化，用(yong)“特(te)色”來吸引客(ke)戶，留住客(ke)戶。通過配備相應的資(zi)源(yuan)，進行推廣宣傳，積累客(ke)戶，完善特(te)色服務。