1、真誠服(fu)務:包(bao)含形(xing)象禮儀、細節標(biao)準、服(fu)務話術、操作流(liu)程、人文素(su)養、心理學等內(nei)容,通過上述(shu)系統化的培訓,提升員工(gong)綜合(he)服(fu)務水平(ping)。
2、專業知識(shi)(shi):包括中(zhong)醫學(xue)(xue)基礎(chu)、中(zhong)藥學(xue)(xue)基礎(chu)、醫學(xue)(xue)常識(shi)(shi)、護理學(xue)(xue)等與業務相(xiang)關的專業知識(shi)(shi),只有具備了專業知識(shi)(shi)才能(neng)更好(hao)的服務顧客,讓(rang)顧客產(chan)生信賴感。
3、業(ye)務(wu)能力:主(zhu)要(yao)是通過日(ri)常實操練(lian)習,不斷提高(gao)效率,降低(di)錯(cuo)誤(wu)率,例如導診(zhen)、收銀、劃價(jia)、調劑、煎煮、加工(gong)、養護、盤點等;提升(sheng)業(ye)務(wu)熟練(lian)度就是提升(sheng)員工(gong)工(gong)作效率,降低(di)經營成本。
4、特色(se)(se)科(ke)室(shi)(shi):對于(yu)中(zhong)醫(yi)館來說要(yao)打造特色(se)(se)科(ke)室(shi)(shi),避免同質(zhi)化,用“特色(se)(se)”來吸引客戶(hu),留住客戶(hu)。通過配備相(xiang)應的資源,進(jin)行推廣(guang)宣傳(chuan),積累(lei)客戶(hu),完(wan)善特色(se)(se)服務(wu)。