1、真誠服務(wu)(wu)(wu)：包含形(xing)象(xiang)禮儀、細節標(biao)準、服務(wu)(wu)(wu)話術、操(cao)作流程、人文素養、心理學等內容，通過(guo)上述系統化(hua)的(de)培訓，提升(sheng)員(yuan)工(gong)綜合服務(wu)(wu)(wu)水平(ping)。

2、專業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識：包括中醫學(xue)(xue)(xue)(xue)基(ji)礎(chu)、中藥學(xue)(xue)(xue)(xue)基(ji)礎(chu)、醫學(xue)(xue)(xue)(xue)常識、護理(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)等與業(ye)務(wu)相關的專業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識，只有具備(bei)了專業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識才能更好的服務(wu)顧客，讓顧客產生(sheng)信賴(lai)感。

3、業務能(neng)力(li)：主要是通過日(ri)常(chang)實操練(lian)習，不斷提高(gao)效率(lv)，降低(di)錯(cuo)誤率(lv)，例如導(dao)診、收銀(yin)、劃價、調劑、煎(jian)煮、加工、養(yang)護、盤點(dian)等；提升(sheng)業務熟練(lian)度(du)就是提升(sheng)員工工作(zuo)效率(lv)，降低(di)經營成本。

4、特色(se)科(ke)(ke)室(shi)：對于中醫館來(lai)說要(yao)打造特色(se)科(ke)(ke)室(shi)，避免(mian)同質化(hua)，用(yong)“特色(se)”來(lai)吸(xi)引(yin)客(ke)戶(hu)，留住(zhu)客(ke)戶(hu)。通過配備相應的資源，進(jin)行推廣宣(xuan)傳，積累客(ke)戶(hu)，完善特色(se)服(fu)務。