產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)品(pin)(pin)(pin)質是(shi)市場交易的(de)根本，只(zhi)有(you)保證產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)質量(liang)達到(dao)消費(fei)者的(de)要(yao)求(qiu)，才能贏得回頭客，吸引顧客進行二(er)次消費(fei)。當(dang)然，經銷商(shang)選定(ding)這個品(pin)(pin)(pin)牌，自然也是(shi)對(dui)企(qi)業品(pin)(pin)(pin)質的(de)一種(zhong)信任，那么作為生產(chan)廠家而言，除了(le)要(yao)在品(pin)(pin)(pin)質上要(yao)下功(gong)夫(fu)，還應加強終(zhong)端管(guan)理，在市場上保持產(chan)品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)質的(de)統一性。

如(ru)果(guo)說(shuo)產(chan)品(pin)是店里的(de)(de)(de)(de)根本，那(nei)么(me)好的(de)(de)(de)(de)服務則是中(zhong)心。俗話說(shuo)，沒有不好賣的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，只有不會賣產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)人。其中(zhong)，這個“人”的(de)(de)(de)(de)服務起到了極為關鍵的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。顧客在選購(gou)的(de)(de)(de)(de)時候買的(de)(de)(de)(de)不僅僅是產(chan)品(pin)，更是在體驗一種服務。

首先，店(dian)員要站(zhan)在他(ta)們(men)的(de)(de)角度(du)去(qu)思考，通過從(cong)一些簡短的(de)(de)交談(tan)中獲(huo)取信息，了(le)解顧客的(de)(de)真正需求(qiu)，根據他(ta)們(men)的(de)(de)實(shi)際需要來(lai)推介產(chan)品，而(er)不是(shi)簡單(dan)地等待(dai)顧客詢(xun)問或者是(shi)沒有針對性(xing)地介紹。

再者，對顧(gu)客(ke)不能過(guo)分熱(re)情(qing)或冷淡。中(zhong)國人講究中(zhong)庸(yong)之道，在(zai)銷(xiao)售中(zhong)也是(shi)如此，有(you)(you)些(xie)店(dian)(dian)員往往不是(shi)沒有(you)(you)激情(qing)，而(er)是(shi)熱(re)情(qing)過(guo)了(le)頭。看到(dao)顧(gu)客(ke)上(shang)門(men)心中(zhong)很是(shi)歡喜，希望能夠創造銷(xiao)售業績，于是(shi)不停(ting)地介(jie)紹、推薦，這樣反而(er)會令的(de)(de)顧(gu)客(ke)感到(dao)渾身不自在(zai)，被“嚇(xia)跑了(le)”。所以在(zai)交談(tan)中(zhong)要把握好其中(zhong)的(de)(de)尺度，給顧(gu)客(ke)一個考慮(lv)的(de)(de)空間，讓(rang)他們有(you)(you)時間去“消化”店(dian)(dian)員的(de)(de)服(fu)務，進(jin)行(xing)理性(xing)消費。

其次(ci)，要(yao)做一(yi)個好脾氣的(de)人。無論顧(gu)客如(ru)何反駁銷售人員的(de)意見或是對產品如(ru)何“挑刺”，店(dian)員都(dou)要(yao)平和(he)以對，不要(yao)與之爭辯(bian)，一(yi)位經銷商說得好：“贏了(le)顧(gu)客，失了(le)生(sheng)意”。無謂的(de)爭論只能讓(rang)顧(gu)客遠(yuan)離這個店(dian)。

因(yin)此，對店員的(de)培(pei)訓至(zhi)關重要，幫(bang)助(zhu)他們(men)建立和隨(sui)時保(bao)持服(fu)務意識，讓顧客覺得(de)受到尊(zun)重和重視。企業也應多舉辦(ban)一些(xie)培(pei)訓活動，或(huo)者是經常組織經銷商在(zai)一起交流經驗。

誠(cheng)信是基本的(de)(de)(de)(de)(de)從(cong)業品德，要做到童叟(sou)無欺(qi)，有(you)(you)什(shen)么缺(que)點(dian)和(he)(he)問(wen)題(ti)(ti)盡量如(ru)實(shi)(shi)地(di)告訴顧客(ke)，畢(bi)竟(jing)任何東西都不可(ke)能是十(shi)全十(shi)美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)些顧客(ke)反而(er)會(hui)接(jie)受這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，而(er)不是等(deng)買回(hui)(hui)家(jia)后才發現(xian)其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，屆時就(jiu)會(hui)有(you)(you)種(zhong)上(shang)當受騙(pian)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，比如(ru)實(shi)(shi)木家(jia)具(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)中(zhong)經常會(hui)遇到顧客(ke)問(wen)“是否會(hui)開(kai)裂(lie)”等(deng)問(wen)題(ti)(ti)，店(dian)員則(ze)可(ke)以回(hui)(hui)答：“一般家(jia)庭的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)木家(jia)具(ju)使用的(de)(de)(de)(de)(de)壽(shou)命(ming)都很長，開(kai)裂(lie)是肯定存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是平(ping)時也(ye)要注意保(bao)養，例(li)如(ru)不要擺放在(zai)陽(yang)光(guang)直射(she)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，每(mei)隔一段時間就(jiu)變換一下位置，平(ping)衡陽(yang)光(guang)照射(she)引起開(kai)裂(lie)等(deng)問(wen)題(ti)(ti)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)一來，視(shi)覺(jue)上(shang)看來業不會(hui)感覺(jue)到實(shi)(shi)木家(jia)具(ju)開(kai)裂(lie)等(deng)問(wen)題(ti)(ti)。”產品難(nan)免會(hui)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)那(nei)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，但最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是找到解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，緩解這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)矛(mao)盾，消費(fei)者自然也(ye)能理解和(he)(he)接(jie)受。

在與許多經銷商(shang)的(de)接(jie)觸中，獲(huo)悉他(ta)(ta)們(men)大都有一(yi)份自己(ji)的(de)客戶(hu)(hu)資料，而且(qie)還有著明確的(de)劃分，例如在某品(pin)牌的(de)專賣店內就看到他(ta)(ta)們(men)將客戶(hu)(hu)資料分為三(san)類：一(yi)類是(shi)(shi)已(yi)經購(gou)買了產品(pin)的(de)，一(yi)類是(shi)(shi)有購(gou)買意向(xiang)的(de)，一(yi)類是(shi)(shi)來過店里但暫時沒有購(gou)買意向(xiang)的(de)客戶(hu)(hu)。他(ta)(ta)們(men)就會根據不同(tong)的(de)情況來進行(xing)不同(tong)的(de)客戶(hu)(hu)維護(hu)，定期進行(xing)回訪和調(diao)查。