產品(pin)的品(pin)質是市場交易(yi)的根本，只有(you)保(bao)證(zheng)產品(pin)的質量達到消費者的要求，才能贏(ying)得回(hui)頭客，吸引顧客進行二次(ci)消費。當然(ran)，經銷(xiao)商選定這個品(pin)牌，自然(ran)也是對企(qi)業品(pin)質的一種信任，那么作為生產廠家(jia)而(er)言(yan)，除了(le)要在品(pin)質上要下(xia)功夫，還應(ying)加強終端管理，在市場上保(bao)持(chi)產品(pin)品(pin)質的統一性。

如(ru)果說產(chan)品是(shi)店里的根本，那(nei)么好的服務(wu)則是(shi)中(zhong)心。俗話說，沒有不(bu)(bu)好賣的產(chan)品，只有不(bu)(bu)會賣產(chan)品的人。其(qi)中(zhong)，這個“人”的服務(wu)起到(dao)了極為(wei)關鍵的作(zuo)用(yong)。顧客在選(xuan)購的時候買(mai)的不(bu)(bu)僅僅是(shi)產(chan)品，更(geng)是(shi)在體(ti)驗一種(zhong)服務(wu)。

首先，店員要站在他們(men)的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)去思考(kao)，通過從一些簡(jian)短的(de)(de)(de)交談(tan)中獲取信(xin)息，了解(jie)顧客的(de)(de)(de)真(zhen)正需求，根(gen)據他們(men)的(de)(de)(de)實際需要來推(tui)介(jie)產品，而不(bu)是(shi)簡(jian)單地等待(dai)顧客詢問或(huo)者是(shi)沒有針對性地介(jie)紹。

再者(zhe)，對顧(gu)客不能過分熱(re)情(qing)或(huo)冷淡。中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)講(jiang)究(jiu)中(zhong)(zhong)庸(yong)之(zhi)道(dao)，在(zai)銷售(shou)中(zhong)(zhong)也是(shi)(shi)如此，有些(xie)店員往往不是(shi)(shi)沒有激情(qing)，而是(shi)(shi)熱(re)情(qing)過了頭(tou)。看到顧(gu)客上門心中(zhong)(zhong)很是(shi)(shi)歡喜，希(xi)望能夠創造(zao)銷售(shou)業績，于(yu)是(shi)(shi)不停地介紹、推薦，這樣反而會令的(de)顧(gu)客感到渾(hun)身不自在(zai)，被“嚇跑了”。所以在(zai)交談(tan)中(zhong)(zhong)要把(ba)握(wo)好其中(zhong)(zhong)的(de)尺(chi)度，給顧(gu)客一個考(kao)慮的(de)空間，讓他(ta)們有時間去“消化(hua)”店員的(de)服(fu)務，進行理性消費。

其次(ci)，要做一個好(hao)脾(pi)氣的(de)人。無論顧(gu)客(ke)如(ru)(ru)何反駁銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)的(de)意(yi)見或(huo)是對(dui)產(chan)品如(ru)(ru)何“挑(tiao)刺”，店員(yuan)(yuan)都要平(ping)和以對(dui)，不要與之(zhi)爭辯(bian)，一位經(jing)銷(xiao)商說得好(hao)：“贏了顧(gu)客(ke)，失了生意(yi)”。無謂的(de)爭論只能讓顧(gu)客(ke)遠離這個店。

因此，對店員的培訓(xun)(xun)至關重(zhong)要，幫助他們建立和(he)隨時保持服務意識，讓顧客(ke)覺得受到尊重(zhong)和(he)重(zhong)視。企業(ye)也應多舉(ju)辦(ban)一些培訓(xun)(xun)活動，或者(zhe)是經常(chang)組織(zhi)經銷(xiao)商(shang)在一起(qi)交流經驗(yan)。

誠(cheng)信是基(ji)本的(de)(de)(de)從業(ye)品德，要(yao)做到(dao)童叟無(wu)欺，有(you)(you)什么缺點和問(wen)(wen)題盡量(liang)如實地(di)告訴顧(gu)客，畢竟任何東西都不(bu)可(ke)能(neng)(neng)是十全十美的(de)(de)(de)，有(you)(you)些(xie)顧(gu)客反而會(hui)(hui)(hui)接(jie)受(shou)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)服務，而不(bu)是等(deng)買回家后(hou)才發現其(qi)中的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，屆(jie)時(shi)就(jiu)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)種上當受(shou)騙(pian)的(de)(de)(de)感覺，比如實木家具的(de)(de)(de)銷售中經常會(hui)(hui)(hui)遇到(dao)顧(gu)客問(wen)(wen)“是否會(hui)(hui)(hui)開(kai)裂(lie)(lie)”等(deng)問(wen)(wen)題，店(dian)員則(ze)可(ke)以回答：“一(yi)般家庭的(de)(de)(de)實木家具使用(yong)的(de)(de)(de)壽命都很長，開(kai)裂(lie)(lie)是肯定存在的(de)(de)(de)，但是平(ping)時(shi)也要(yao)注意保養(yang)，例如不(bu)要(yao)擺放在陽光直射的(de)(de)(de)地(di)方(fang)，每隔一(yi)段時(shi)間就(jiu)變換一(yi)下位置，平(ping)衡陽光照射引起(qi)開(kai)裂(lie)(lie)等(deng)問(wen)(wen)題，這(zhe)樣(yang)(yang)一(yi)來(lai)，視覺上看(kan)來(lai)業(ye)不(bu)會(hui)(hui)(hui)感覺到(dao)實木家具開(kai)裂(lie)(lie)等(deng)問(wen)(wen)題。”產品難(nan)免會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)這(zhe)樣(yang)(yang)那樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，但最重要(yao)的(de)(de)(de)是找到(dao)解(jie)決的(de)(de)(de)方(fang)法，緩解(jie)這(zhe)種矛盾(dun)，消費者自然也能(neng)(neng)理解(jie)和接(jie)受(shou)。

在與許多經(jing)銷(xiao)商的(de)(de)(de)接觸中，獲(huo)悉他們(men)大都有一份自己的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶資(zi)料，而且還有著明確(que)的(de)(de)(de)劃分，例(li)如在某(mou)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)專賣店內就(jiu)看到(dao)他們(men)將客(ke)(ke)戶資(zi)料分為三類(lei)：一類(lei)是已(yi)經(jing)購買了產品(pin)的(de)(de)(de)，一類(lei)是有購買意向(xiang)的(de)(de)(de)，一類(lei)是來(lai)過店里但暫(zan)時沒有購買意向(xiang)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶。他們(men)就(jiu)會根據(ju)不同(tong)的(de)(de)(de)情況來(lai)進(jin)行不同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶維護，定(ding)期進(jin)行回訪和調查。