產(chan)品(pin)的(de)(de)品(pin)質(zhi)是市場(chang)交易的(de)(de)根本，只有保證產(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)達(da)到消費者的(de)(de)要求，才能贏(ying)得(de)回頭客(ke)，吸引顧客(ke)進行(xing)二次消費。當然，經銷商(shang)選定這(zhe)個(ge)品(pin)牌，自(zi)然也(ye)是對企業品(pin)質(zhi)的(de)(de)一種信任，那(nei)么作為生產(chan)廠家而言，除(chu)了要在品(pin)質(zhi)上要下功夫，還(huan)應加強終端管(guan)理，在市場(chang)上保持(chi)產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)(de)統一性。

如果(guo)說產(chan)品(pin)是店里的(de)(de)根本，那(nei)么好的(de)(de)服(fu)務則是中心。俗話(hua)說，沒有(you)不好賣的(de)(de)產(chan)品(pin)，只有(you)不會賣產(chan)品(pin)的(de)(de)人(ren)(ren)。其中，這個“人(ren)(ren)”的(de)(de)服(fu)務起到了極為關(guan)鍵(jian)的(de)(de)作用(yong)。顧客在選購的(de)(de)時候買的(de)(de)不僅僅是產(chan)品(pin)，更(geng)是在體驗一種(zhong)服(fu)務。

首先，店員(yuan)要(yao)(yao)站在他(ta)(ta)們的(de)角度去思(si)考(kao)，通(tong)過從一些簡(jian)短的(de)交談中獲取信(xin)息，了(le)解(jie)顧客(ke)的(de)真(zhen)正需求，根據他(ta)(ta)們的(de)實際需要(yao)(yao)來推(tui)介(jie)產品，而不是簡(jian)單地等(deng)待顧客(ke)詢(xun)問或者是沒有針對(dui)性地介(jie)紹(shao)。

再者(zhe)，對顧(gu)客(ke)不(bu)能過(guo)分熱(re)情(qing)或冷淡。中(zhong)(zhong)(zhong)國人講究中(zhong)(zhong)(zhong)庸(yong)之道，在銷(xiao)售中(zhong)(zhong)(zhong)也是(shi)如此(ci)，有些店員(yuan)(yuan)往往不(bu)是(shi)沒(mei)有激(ji)情(qing)，而是(shi)熱(re)情(qing)過(guo)了頭。看到顧(gu)客(ke)上門心中(zhong)(zhong)(zhong)很是(shi)歡喜，希望(wang)能夠創造銷(xiao)售業績，于是(shi)不(bu)停(ting)地介紹(shao)、推薦(jian)，這樣(yang)反(fan)而會令的(de)(de)顧(gu)客(ke)感到渾身不(bu)自在，被(bei)“嚇跑了”。所以在交(jiao)談中(zhong)(zhong)(zhong)要把握好其中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)尺度(du)，給顧(gu)客(ke)一個考慮的(de)(de)空(kong)間，讓他們有時間去“消(xiao)(xiao)化”店員(yuan)(yuan)的(de)(de)服(fu)務，進行理性(xing)消(xiao)(xiao)費。

其次(ci)，要做(zuo)一個好脾氣的人。無論(lun)顧客如何反駁銷售人員的意見或是對產品如何“挑刺(ci)”，店員都要平和(he)以對，不(bu)要與之爭辯(bian)，一位經銷商說得好：“贏了顧客，失了生意”。無謂的爭論(lun)只能讓顧客遠離(li)這(zhe)個店。

因此，對店員的培訓至關重要，幫(bang)助(zhu)他(ta)們建立(li)和隨(sui)時保持服務意識(shi)，讓顧客(ke)覺得受到尊(zun)重和重視。企業也(ye)應多(duo)舉辦一些培訓活動(dong)，或者(zhe)是(shi)經(jing)常(chang)組(zu)織(zhi)經(jing)銷商在(zai)一起交流(liu)經(jing)驗。

誠(cheng)信是(shi)基(ji)本的(de)從業品德，要(yao)做到(dao)童叟無欺(qi)，有什(shen)么缺點和問題盡量如(ru)(ru)實地告(gao)訴顧客(ke)(ke)，畢竟任何(he)東西都不可能是(shi)十(shi)全(quan)十(shi)美的(de)，有些(xie)顧客(ke)(ke)反(fan)而(er)會(hui)(hui)接(jie)受(shou)(shou)這樣(yang)的(de)服務(wu)，而(er)不是(shi)等(deng)(deng)買回家(jia)后(hou)才發現其(qi)中(zhong)的(de)問題，屆時(shi)就會(hui)(hui)有種(zhong)(zhong)上當(dang)受(shou)(shou)騙的(de)感覺(jue)，比如(ru)(ru)實木家(jia)具的(de)銷售(shou)中(zhong)經(jing)常會(hui)(hui)遇到(dao)顧客(ke)(ke)問“是(shi)否會(hui)(hui)開(kai)裂”等(deng)(deng)問題，店員則可以(yi)回答：“一(yi)(yi)般家(jia)庭的(de)實木家(jia)具使用的(de)壽命(ming)都很長，開(kai)裂是(shi)肯定存在的(de)，但是(shi)平時(shi)也(ye)(ye)要(yao)注意保養，例(li)如(ru)(ru)不要(yao)擺放(fang)在陽(yang)光(guang)直射的(de)地方，每隔(ge)一(yi)(yi)段時(shi)間就變換一(yi)(yi)下位(wei)置，平衡陽(yang)光(guang)照射引起開(kai)裂等(deng)(deng)問題，這樣(yang)一(yi)(yi)來，視覺(jue)上看來業不會(hui)(hui)感覺(jue)到(dao)實木家(jia)具開(kai)裂等(deng)(deng)問題。”產品難(nan)免(mian)會(hui)(hui)有這樣(yang)那樣(yang)的(de)問題，但最重要(yao)的(de)是(shi)找到(dao)解決(jue)的(de)方法(fa)，緩解這種(zhong)(zhong)矛盾(dun)，消費者自然(ran)也(ye)(ye)能理解和接(jie)受(shou)(shou)。

在與許多經(jing)銷商的(de)接觸中，獲悉他們大都有(you)一份自己的(de)客(ke)戶資料(liao)，而且還有(you)著明確的(de)劃(hua)分，例如在某品牌的(de)專賣店(dian)內就看到他們將客(ke)戶資料(liao)分為三類：一類是已經(jing)購買(mai)了產品的(de)，一類是有(you)購買(mai)意向的(de)，一類是來過店(dian)里但暫時沒(mei)有(you)購買(mai)意向的(de)客(ke)戶。他們就會根據(ju)不(bu)同(tong)(tong)的(de)情況來進(jin)行不(bu)同(tong)(tong)的(de)客(ke)戶維護，定期進(jin)行回(hui)訪和調查。