【商務交談要素】

商務(wu)(wu)上如果(guo)說穿著打扮形成(cheng)了他人對(dui)你的(de)第一印象，那么巧妙的(de)舉止言談(tan)(tan)是你在人群中脫穎而出的(de)捷徑之一，活到老學(xue)到老，商務(wu)(wu)交談(tan)(tan)中需(xu)要注意哪些因(yin)素呢(ni)?

1、聲(sheng)音(yin)大(da)小(xiao)：全場聽得(de)見，聲(sheng)音(yin)有(you)強弱變化(hua);

2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

3、音調變化：配合(he)面(mian)部(bu)表情，根據(ju)內(nei)容(rong)改變;

4、善(shan)于(yu)提(ti)問：能打開僵局和沉默，善(shan)于(yu)誘導啟(qi)發和提(ti)出話題;

5、措辭(ci)格調：通俗(su)易懂，深入(ru)淺(qian)出，避(bi)免(mian)粗俗(su)和(he)咬文嚼字;

6、幽默處理：通過(guo)語(yu)言反(fan)常組合構(gou)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diao)動對方情緒;

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快(kuai)的事情，用(yong)側面言(yan)辭來(lai)傳遞(di)信息，通過幽默，轉折，誘導等(deng)方法否定，不直接說“不”;

8、耐(nai)心傾聽：耐(nai)心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正(zheng)，質疑對方(fang);及時(shi)予以回應，不顯煩躁。

工(gong)作(zuo)中多觀察他人，交(jiao)談中善于發現別人的(de)長處(chu)，總結(jie)和改進自身的(de)不足，每天進步一點(dian)點(dian)，你，當(dang)然會越來越優(you)秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交談(tan)(tan)活動中，只有尊(zun)重(zhong)對(dui)(dui)方(fang)，理(li)解對(dui)(dui)方(fang)，才能贏得(de)對(dui)(dui)方(fang)感情上的(de)(de)(de)接(jie)近(jin)，從而獲得(de)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)和信(xin)任。因(yin)(yin)此，談(tan)(tan)判人員(yuan)在交談(tan)(tan)之前(qian)，應當(dang)調查研(yan)究對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)心理(li)狀(zhuang)態，考慮和選擇令對(dui)(dui)方(fang)容(rong)易接(jie)受的(de)(de)(de)方(fang)法和態度;了解對(dui)(dui)方(fang)講話(hua)的(de)(de)(de)習慣(guan)、文化程(cheng)度、生活閱(yue)歷等(deng)(deng)因(yin)(yin)素對(dui)(dui)談(tan)(tan)判可能造成的(de)(de)(de)種種影響，做到(dao)多手準備，有的(de)(de)(de)放矢。交談(tan)(tan)時應當(dang)意識到(dao)，說和聽是相(xiang)互的(de)(de)(de)、平等(deng)(deng)的(de)(de)(de)，雙(shuang)方(fang)發(fa)言時都要掌(zhang)握各自(zi)所占有的(de)(de)(de)時間，不能出現一方(fang)獨霸的(de)(de)(de)局面。

2、及時肯定對方

在談(tan)(tan)判(pan)過(guo)程中，當雙方的觀點(dian)出現(xian)類似或(huo)基(ji)本一(yi)致的情況時，談(tan)(tan)判(pan)者應當迅速抓(zhua)住時機，用溢(yi)美的言(yan)詞，中肯(ken)(ken)的肯(ken)(ken)定(ding)(ding)這些共(gong)同點(dian)。贊同、肯(ken)(ken)定(ding)(ding)的語(yu)言(yan)在交談(tan)(tan)中常(chang)常(chang)會(hui)產(chan)(chan)生(sheng)異(yi)乎尋常(chang)的積極作(zuo)(zuo)用。當交談(tan)(tan)一(yi)方適時中肯(ken)(ken)地(di)確認另一(yi)方的觀點(dian)之后，會(hui)使整個交談(tan)(tan)氣氛變得(de)活躍、和(he)諧起來，陌生(sheng)的雙方從眾多(duo)差異(yi)中開始產(chan)(chan)生(sheng)了一(yi)致感，進而(er)十分微妙地(di)將(jiang)心理距離接近。當對(dui)方贊同或(huo)肯(ken)(ken)定(ding)(ding)我方的意(yi)見和(he)觀點(dian)時，我方應以動(dong)作(zuo)(zuo)、語(yu)言(yan)進行反饋交流(liu)。這種有(you)(you)來有(you)(you)往(wang)的雙向交流(liu)，易于(yu)雙方談(tan)(tan)判(pan)人員感情融洽，從而(er)為達成一(yi)致協議奠定(ding)(ding)良好基(ji)礎。

3、態度和氣，語言得體

交談(tan)時要自(zi)然，要充滿自(zi)信。態(tai)度要和氣，語言表達要得(de)體。手勢(shi)不要過多，談(tan)話(hua)距(ju)離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交(jiao)談中語速、語調和音(yin)量(liang)對(dui)意(yi)思的(de)表(biao)達有比(bi)較(jiao)大的(de)影響(xiang)。 交(jiao)談中陳述意(yi)見要盡(jin)量(liang)做到平穩中速。在特定的(de)場合(he)下，可以通(tong)過(guo)改變語速來引起對(dui)方(fang)的(de)注意(yi)，加強表(biao)達的(de)效果。一般問題的(de)闡述應使用(yong)正(zheng)常的(de)語調，保持能讓對(dui)方(fang)清晰聽見而不引起反感的(de)高低適中的(de)音(yin)量(liang)。

【商務交談禁忌】

商(shang)務(wu)(wu)交(jiao)往(wang)(wang)中，交(jiao)談是(shi)必不可(ke)少的(de)(de)，注意交(jiao)談的(de)(de)禮儀(yi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)可(ke)以事半功倍(bei)。切(qie)記(ji)，商(shang)務(wu)(wu)交(jiao)談有幾大禁忌。

1、忌打斷對方

雙(shuang)方交(jiao)談時，上級可以打(da)(da)(da)斷下級，長輩可以打(da)(da)(da)斷晚輩，平等(deng)身(shen)份的人是沒有權力打(da)(da)(da)斷對方談話的。

萬一你與對方(fang)同時開口說(shuo)(shuo)話，你應該(gai)說(shuo)(shuo)“您請(qing)”，讓對方(fang)先說(shuo)(shuo)。

2、忌補充對方

有(you)些(xie)人(ren)(ren)好為(wei)人(ren)(ren)師，總(zong)想顯得知道得比對(dui)方(fang)多，比對(dui)方(fang)技高一籌。出現(xian)這(zhe)一問(wen)題(ti)，實際上(shang)是沒有(you)擺正位置，因為(wei)人(ren)(ren)們站在不同角(jiao)度，對(dui)同一問(wen)題(ti)的看法會產生很大的差(cha)異(yi)。

當然如果談話雙方身份平(ping)等，彼(bi)此熟悉，有時候適當補(bu)充對方的談話也并(bing)無(wu)大礙，但(dan)是在談判桌上絕不能互相補(bu)充。

3、忌糾正對方

“十(shi)里(li)不(bu)同(tong)(tong)風，百里(li)不(bu)同(tong)(tong)俗。”不(bu)同(tong)(tong)國家、不(bu)同(tong)(tong)地區、不(bu)同(tong)(tong)文化背景的人考(kao)慮(lv)同(tong)(tong)一問題，得(de)出的結(jie)論未必一致。

一個真正有教養的(de)(de)人(ren)，是(shi)懂得尊重別(bie)人(ren)的(de)(de)人(ren)。尊重別(bie)人(ren)就是(shi)要尊重對(dui)方(fang)的(de)(de)選擇(ze)。除了大(da)是(shi)大(da)非的(de)(de)問(wen)題(ti)必(bi)須旗幟鮮明地回答外，人(ren)際交(jiao)往中的(de)(de)一般性問(wen)題(ti)不(bu)隨便(bian)與對(dui)方(fang)論爭是(shi)或不(bu)是(shi)，不(bu)要隨便(bian)去判(pan)斷，因為(wei)對(dui)或錯(cuo)是(shi)相對(dui)的(de)(de)，有些問(wen)題(ti)很難說清誰對(dui)誰錯(cuo)。

4、忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心(xin)不可無，質疑對方(fang)并(bing)非不行，但是不能寫(xie)在臉上，這點(dian)很重(zhong)要。如果(guo)不注意(yi)，就容易(yi)帶來麻煩。

質疑對方(fang)，實(shi)際(ji)是對其(qi)尊嚴(yan)的挑釁，是一種不理智(zhi)的行為。人際(ji)交往中(zhong)，這樣(yang)的問(wen)題值(zhi)得高度關注。　　【不同情況(kuang)下的商務(wu)交談】

一個真正出色的(de)商務人(ren)士，永遠會(hui)利用多(duo)種技巧，成功地展示自己(ji)與他人(ren)有別的(de)個人(ren)魅力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人(ren)的話題進行交談

如果中間有介(jie)紹(shao)人的(de)，在(zai)介(jie)紹(shao)時，對(dui)方(fang)很可能會(hui)將雙方(fang)最驕傲、最出色的(de)地(di)方(fang)作為介(jie)紹(shao)點，并恰當地(di)詢問對(dui)方(fang)，往往能夠(gou)獲(huo)得對(dui)方(fang)的(de)好感。

例如“聽(ting)說你(ni)們律所專注于企業法律服務，對(dui)您來說，這一行業的前景如何?”(通過恰當(dang)的傾聽(ting)與話(hua)題引導形成和諧的關系(xi))。

2、以話試(shi)探(tan)話為了打破沉默的(de)局面，你可以首(shou)先開(kai)口(kou)講話，自(zi)言自(zi)語是一個不(bu)錯的(de)選擇，如(ru)隨口(kou)說一句(ju)：“今(jin)天的(de)天氣(qi)不(bu)錯。”對(dui)(dui)方聽到后很可能(neng)會主(zhu)動地(di)把話接過(guo)去。我(wo)們也(ye)可以選擇以動作為自(zi)己(ji)開(kai)場，如(ru)，為對(dui)(dui)方隨手做一些事情，鑒于國內各地(di)區的(de)口(kou)音不(bu)同，如(ru)果(guo)你能(neng)夠從(cong)口(kou)音開(kai)始，與對(dui)(dui)方展開(kai)交流，那么話題會就此展開(kai)，如(ru)“你是廣東人(ren)嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次(ci)見面不應(ying)談及的：

1、薪酬問題

2、個人(ren)生活問(wen)題(ti)，如：你結婚了嗎?孩子多大了?

在商務(wu)場(chang)合，個人(ren)情感生活(huo)常被(bei)視為極端的隱(yin)私，一旦(dan)涉及此類話題，將直接導(dao)致交(jiao)談失敗。

三、如何面對私人問題

在(zai)商務(wu)場合(he)中，我們很可(ke)能會(hui)遇到(dao)初出(chu)茅廬的(de)(de)年輕人(ren)，而(er)此(ci)類年輕人(ren)最(zui)大的(de)(de)特點就是(shi)(shi)，往往會(hui)提出(chu)過(guo)(guo)分私人(ren)化的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。如果你在(zai)辦公(gong)室被問(wen)(wen)及新買衣服的(de)(de)價格，除非你想(xiang)要(yao)與之深入交往，否則(ze)你沒有任何義務(wu)為(wei)對方提供相(xiang)關的(de)(de)信息，面對這(zhe)(zhe)種情況，你只需要(yao)回(hui)(hui)答：“我已經忘記它到(dao)底花(hua)了(le)多(duo)少錢了(le)。”有關錢的(de)(de)詢(xun)問(wen)(wen)在(zai)商務(wu)場合(he)中往往是(shi)(shi)非常不(bu)(bu)(bu)適合(he)的(de)(de)，原(yuan)本應置之不(bu)(bu)(bu)理，但是(shi)(shi)出(chu)于(yu)日后(hou)很可(ke)能再次(ci)交流的(de)(de)需求，你不(bu)(bu)(bu)應說：“這(zhe)(zhe)與你無(wu)關。”而(er)是(shi)(shi)應更溫婉地表達自己(ji)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿：“如果你不(bu)(bu)(bu)介意(yi)的(de)(de)話，我不(bu)(bu)(bu)想(xiang)談這(zhe)(zhe)個話題(ti)，關于(yu)錢的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，總是(shi)(shi)讓人(ren)不(bu)(bu)(bu)太能提起興趣......”然后(hou)，主動地提及另一個話題(ti)。另一個過(guo)(guo)度私人(ren)化的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)：“你是(shi)(shi)干什么的(de)(de)?”若你不(bu)(bu)(bu)想(xiang)回(hui)(hui)答對方，可(ke)以用“我的(de)(de)工作很普通。”一筆帶過(guo)(guo)，順嘴提出(chu)另一個話題(ti)。

如果(guo)你期(qi)望了解對方的(de)(de)職業，最(zui)好在對方指明了相(xiang)關的(de)(de)知(zhi)識領域以后(hou)，再詢問對方的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，或是在談(tan)話中加(jia)入與工(gong)作(zuo)(zuo)相(xiang)關的(de)(de)特別話題。然后(hou)，再發問：您(nin)在這一領域中工(gong)作(zuo)(zuo)嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的(de)(de)交(jiao)談(tan)(tan)者從來(lai)不(bu)會沒(mei)(mei)完沒(mei)(mei)了(le)地將談(tan)(tan)話不(bu)斷地持續下(xia)去(qu)，如果(guo)你(ni)(ni)(ni)發(fa)現自(zi)(zi)(zi)己(ji)參與的(de)(de)一(yi)段談(tan)(tan)話變成了(le)一(yi)味(wei)的(de)(de)吹捧時，禮貌地加(jia)入自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)評論，同時努力(li)去(qu)轉(zhuan)換(huan)話題(ti)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)選擇。　　如果(guo)剛認識的(de)(de)人(ren)開(kai)(kai)始對(dui)著你(ni)(ni)(ni)講一(yi)些(xie)聳人(ren)聽(ting)(ting)聞的(de)(de)故事，而你(ni)(ni)(ni)又對(dui)它沒(mei)(mei)有興趣，最(zui)好(hao)的(de)(de)辦法就是(shi)找個(ge)理由離開(kai)(kai)那里。有些(xie)商務人(ren)士習慣(guan)(guan)使用一(yi)些(xie)成語(yu)來(lai)表(biao)示自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)博學，或者在(zai)說(shuo)中文的(de)(de)時候，加(jia)入一(yi)些(xie)英(ying)文單詞(ci)(ci)來(lai)表(biao)示自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)意見——除非當下(xia)的(de)(de)氛圍濃厚、周圍的(de)(de)人(ren)都(dou)這樣做(zuo)，否則(ze)還(huan)是(shi)正經(jing)說(shuo)一(yi)些(xie)大(da)家都(dou)能聽(ting)(ting)得(de)懂、都(dou)慣(guan)(guan)用的(de)(de)語(yu)言吧!如果(guo)有其(qi)他人(ren)說(shuo)了(le)明(ming)顯是(shi)外來(lai)詞(ci)(ci)、新詞(ci)(ci)一(yi)類的(de)(de)話語(yu)，只要(yao)不(bu)影響到整體的(de)(de)談(tan)(tan)話，就盡量忽視它，除非你(ni)(ni)(ni)對(dui)它非常感興趣。當有人(ren)在(zai)你(ni)(ni)(ni)面前發(fa)表(biao)一(yi)些(xie)帶有詆(di)毀、污染性的(de)(de)言語(yu)時，你(ni)(ni)(ni)應找個(ge)理由讓自(zi)(zi)(zi)己(ji)走(zou)開(kai)(kai)。或者，你(ni)(ni)(ni)可以說(shuo)“現在(zai)說(shuo)這個(ge)話題(ti)有些(xie)太嚴肅了(le)”，然后開(kai)(kai)始另一(yi)個(ge)話題(ti)。

注意：如果你(ni)對這(zhe)種詆毀聽而任(ren)之，人(ren)們(men)會以為(wei)(wei)你(ni)與他是(shi)同(tong)樣的(de)人(ren)：不(bu)(bu)然(ran)為(wei)(wei)什么你(ni)坐在(zai)那里聽他講那些負面的(de)評價?不(bu)(bu)要以為(wei)(wei)在(zai)商務場合中發言越多越受(shou)(shou)歡迎(ying)，當你(ni)發現對方談論(lun)的(de)話(hua)(hua)(hua)題不(bu)(bu)是(shi)你(ni)所擅長的(de)，你(ni)不(bu)(bu)感興趣的(de)內容(rong)時，最(zui)好不(bu)(bu)要張嘴——真正的(de)聰明人(ren)從(cong)不(bu)(bu)會不(bu)(bu)懂裝懂，更不(bu)(bu)會說得太多。在(zai)與陌生人(ren)交流時，判斷自(zi)己(ji)(ji)是(shi)否應(ying)該(gai)閉(bi)嘴的(de)最(zui)好辦法(fa)是(shi)：細心想(xiang)一(yi)下自(zi)己(ji)(ji)說的(de)話(hua)(hua)(hua)和對方的(de)反應(ying)，自(zi)然(ran)知道自(zi)己(ji)(ji)的(de)話(hua)(hua)(hua)題是(shi)否受(shou)(shou)歡迎(ying)。