【商務交談要素】

商務(wu)上如果說穿著打(da)扮形(xing)成了他人(ren)對你的第(di)一(yi)印象，那么巧妙的舉止(zhi)言(yan)談(tan)是你在人(ren)群中脫(tuo)穎而(er)出(chu)的捷徑之一(yi)，活(huo)到(dao)老學到(dao)老，商務(wu)交談(tan)中需要(yao)注意(yi)哪些因素呢?

1、聲音大小：全場聽得(de)見(jian)，聲音有強弱變化;

2、講話(hua)速度：快慢適中，約(yue)100~120字/分(fen)鐘;

3、音(yin)調變化：配(pei)合面部(bu)表情，根據內(nei)容改變;

4、善于提問：能打開僵局(ju)和(he)沉默，善于誘導啟發和(he)提出話(hua)題;

5、措辭格(ge)調(diao)：通俗易(yi)懂，深入(ru)淺(qian)出，避免粗俗和咬文嚼字;

6、幽(you)默處理：通過語(yu)言反常組合(he)構造(zao)幽(you)默意境,營造(zao)談(tan)話氣氛，調動(dong)對(dui)方(fang)情緒;

7、委(wei)婉含蓄(xu)：不直接提及不愉快的事(shi)情，用側面言辭來傳遞信息，通過(guo)幽默，轉(zhuan)折，誘(you)導等方法否定，不直接說“不”;

8、耐心(xin)傾聽：耐心(xin)，目光專注;不(bu)輕易打(da)斷，補充，糾正，質疑對方;及(ji)時(shi)予以回應，不(bu)顯煩躁(zao)。

工作(zuo)中多觀察他人，交談中善(shan)于(yu)發現別人的長處，總結和改進(jin)自身的不(bu)足，每(mei)天進(jin)步一點點，你，當然會越(yue)來越(yue)優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在(zai)交談(tan)活動中，只有尊(zun)重對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)，理(li)解對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)，才能贏得對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)感情上的(de)(de)(de)接近，從(cong)而獲得對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)尊(zun)重和信任。因此(ci)，談(tan)判(pan)人員(yuan)在(zai)交談(tan)之前，應(ying)當調查(cha)研究對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)狀(zhuang)態，考(kao)慮和選(xuan)擇令(ling)對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)容易接受的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和態度;了解對(dui)(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)講話的(de)(de)(de)習慣、文化(hua)程度、生活閱歷(li)等因素對(dui)(dui)(dui)(dui)談(tan)判(pan)可能造成(cheng)的(de)(de)(de)種種影響(xiang)，做到多(duo)手準備(bei)，有的(de)(de)(de)放矢。交談(tan)時應(ying)當意(yi)識到，說(shuo)和聽是相互的(de)(de)(de)、平等的(de)(de)(de)，雙方(fang)(fang)發言時都(dou)要(yao)掌握各(ge)自(zi)所占有的(de)(de)(de)時間，不(bu)能出現一(yi)方(fang)(fang)獨霸的(de)(de)(de)局(ju)面(mian)。

2、及時肯定對方

在談(tan)判(pan)過(guo)程中，當雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)觀(guan)點出(chu)現類似或(huo)基(ji)本一(yi)致的(de)(de)(de)情(qing)況時，談(tan)判(pan)者應當迅速抓(zhua)住時機，用溢(yi)美的(de)(de)(de)言詞，中肯的(de)(de)(de)肯定(ding)這些共同點。贊同、肯定(ding)的(de)(de)(de)語言在交(jiao)談(tan)中常常會(hui)(hui)產(chan)生(sheng)異乎尋(xun)常的(de)(de)(de)積極作用。當交(jiao)談(tan)一(yi)方(fang)適時中肯地確認另一(yi)方(fang)的(de)(de)(de)觀(guan)點之(zhi)后，會(hui)(hui)使(shi)整個交(jiao)談(tan)氣氛變(bian)得活躍、和諧起來，陌生(sheng)的(de)(de)(de)雙(shuang)方(fang)從眾(zhong)多差(cha)異中開始產(chan)生(sheng)了一(yi)致感，進(jin)而十分微妙地將心(xin)理(li)距離接(jie)近。當對方(fang)贊同或(huo)肯定(ding)我方(fang)的(de)(de)(de)意(yi)見和觀(guan)點時，我方(fang)應以動作、語言進(jin)行(xing)反饋(kui)交(jiao)流。這種有來有往的(de)(de)(de)雙(shuang)向交(jiao)流，易于雙(shuang)方(fang)談(tan)判(pan)人員感情(qing)融洽，從而為達成一(yi)致協議(yi)奠定(ding)良(liang)好基(ji)礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要(yao)自然，要(yao)充滿自信。態(tai)度要(yao)和氣，語言表(biao)達要(yao)得體(ti)。手(shou)勢不要(yao)過多(duo)，談話距離(li)要(yao)適當，內容一般(ban)不要(yao)涉及不愉(yu)快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在(zai)交談(tan)中語(yu)速、語(yu)調和音量對(dui)意思的表達(da)(da)有比較(jiao)大的影響(xiang)。 交談(tan)中陳述(shu)意見要盡量做到平穩中速。在(zai)特定的場合下(xia)，可以通過(guo)改變語(yu)速來引起(qi)對(dui)方的注意，加強表達(da)(da)的效果(guo)。一般問題的闡(chan)述(shu)應使用正常的語(yu)調，保持能(neng)讓對(dui)方清晰(xi)聽見而(er)不引起(qi)反感的高低適(shi)中的音量。

【商務交談禁忌】

商(shang)務交往中，交談(tan)是必不可少的，注意交談(tan)的禮儀往往可以事半功倍。切記，商(shang)務交談(tan)有(you)幾(ji)大禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級可(ke)以(yi)打斷(duan)(duan)(duan)下級，長輩可(ke)以(yi)打斷(duan)(duan)(duan)晚輩，平等身份的人(ren)是沒有權力(li)打斷(duan)(duan)(duan)對方談話的。

萬一你(ni)(ni)與(yu)對(dui)方同(tong)時開口(kou)說話，你(ni)(ni)應該(gai)說“您(nin)請”，讓(rang)對(dui)方先說。

2、忌補充對方

有(you)些人好為人師，總想顯得知道得比對(dui)方(fang)多，比對(dui)方(fang)技高一(yi)籌。出現這一(yi)問題，實際上是(shi)沒有(you)擺正位置，因為人們(men)站(zhan)在不同角度，對(dui)同一(yi)問題的(de)看(kan)法會產生(sheng)很大(da)的(de)差異。

當然如果談(tan)話雙(shuang)方(fang)身份平等，彼此熟(shu)悉，有時(shi)候適當補充對方(fang)的談(tan)話也并無大礙，但是(shi)在談(tan)判桌(zhuo)上絕(jue)不(bu)能互相補充。

3、忌糾正對方

“十里不同(tong)(tong)風，百里不同(tong)(tong)俗。”不同(tong)(tong)國家、不同(tong)(tong)地區、不同(tong)(tong)文化背景的人考慮(lv)同(tong)(tong)一問題(ti)，得出的結(jie)論(lun)未必一致。

一個(ge)真正有教養的人，是(shi)懂得尊(zun)重(zhong)別人的人。尊(zun)重(zhong)別人就(jiu)是(shi)要尊(zun)重(zhong)對(dui)方(fang)的選(xuan)擇(ze)。除(chu)了大(da)是(shi)大(da)非的問(wen)題必須旗幟鮮明地回(hui)答外，人際交往中的一般性問(wen)題不(bu)隨(sui)便與對(dui)方(fang)論爭是(shi)或(huo)不(bu)是(shi)，不(bu)要隨(sui)便去(qu)判斷，因為對(dui)或(huo)錯是(shi)相對(dui)的，有些問(wen)題很難說清誰對(dui)誰錯。

4、忌質疑對方

對別人說的話不(bu)(bu)隨便表(biao)示懷(huai)疑。所謂防(fang)人之心不(bu)(bu)可無，質(zhi)疑對方并(bing)非不(bu)(bu)行，但是不(bu)(bu)能(neng)寫在臉上，這點很重要。如(ru)果(guo)不(bu)(bu)注意(yi)，就(jiu)容易(yi)帶來麻煩。

質疑對(dui)方，實際是對(dui)其(qi)尊(zun)嚴的挑釁，是一(yi)種(zhong)不理智的行為。人際交(jiao)往中，這(zhe)樣的問(wen)題值得高度關注(zhu)。　　【不同(tong)情況下(xia)的商務(wu)交(jiao)談】

一個(ge)真正出色的(de)(de)商務(wu)人(ren)士，永遠會利用多種技巧，成功地展示自己(ji)與(yu)他人(ren)有別的(de)(de)個(ge)人(ren)魅(mei)力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介(jie)紹人的(de)話題進行交談

如果中(zhong)間有介(jie)紹人(ren)的，在(zai)介(jie)紹時(shi)，對(dui)方很可能會(hui)將(jiang)雙方最(zui)驕傲、最(zui)出色的地方作為介(jie)紹點，并恰當地詢問對(dui)方，往往能夠獲得對(dui)方的好感。

例如“聽說你(ni)們律(lv)所專注(zhu)于企業法律(lv)服(fu)務(wu)，對您來說，這一行業的(de)前景如何?”(通過恰當(dang)的(de)傾(qing)聽與話題引導形成和諧(xie)的(de)關系)。

2、以話(hua)試探話(hua)為了打破沉(chen)默(mo)的局面，你可(ke)以首先開(kai)(kai)口(kou)(kou)講(jiang)話(hua)，自言(yan)自語是一(yi)(yi)個不(bu)錯的選擇(ze)，如隨口(kou)(kou)說一(yi)(yi)句：“今(jin)天的天氣不(bu)錯。”對(dui)方(fang)(fang)(fang)聽(ting)到后很可(ke)能會主動地把話(hua)接過去。我們(men)也可(ke)以選擇(ze)以動作為自己開(kai)(kai)場，如，為對(dui)方(fang)(fang)(fang)隨手(shou)做一(yi)(yi)些(xie)事情，鑒于國內各地區的口(kou)(kou)音不(bu)同，如果(guo)你能夠從口(kou)(kou)音開(kai)(kai)始，與(yu)對(dui)方(fang)(fang)(fang)展(zhan)開(kai)(kai)交流，那么話(hua)題(ti)會就此展(zhan)開(kai)(kai)，如“你是廣東(dong)人嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下內(nei)容是(shi)初(chu)次見面不應(ying)談及的：

1、薪酬問題

2、個人生(sheng)活(huo)問題，如：你結婚了(le)嗎(ma)?孩子多(duo)大了(le)?

在商務(wu)場合，個人情(qing)感生活常被視為極端(duan)的隱私，一旦涉及此類話題，將(jiang)直(zhi)接導致交(jiao)談失敗。

三、如何面對私人問題

在商(shang)務場合(he)中(zhong)，我(wo)們很(hen)可能會遇到初出茅廬的(de)(de)(de)(de)年(nian)輕(qing)人，而(er)此(ci)類年(nian)輕(qing)人最大的(de)(de)(de)(de)特點(dian)就是(shi)，往往會提(ti)(ti)出過(guo)分私人化的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。如果你(ni)在辦(ban)公室被問(wen)及(ji)新(xin)買(mai)衣(yi)服的(de)(de)(de)(de)價格，除非你(ni)想(xiang)要與(yu)之深(shen)入交(jiao)往，否則你(ni)沒有任何義務為對(dui)方提(ti)(ti)供相關的(de)(de)(de)(de)信(xin)息，面對(dui)這(zhe)(zhe)種(zhong)情況，你(ni)只需要回答：“我(wo)已經忘(wang)記它到底花了多(duo)少錢了。”有關錢的(de)(de)(de)(de)詢問(wen)在商(shang)務場合(he)中(zhong)往往是(shi)非常不(bu)適(shi)合(he)的(de)(de)(de)(de)，原(yuan)本應(ying)置之不(bu)理，但是(shi)出于日后很(hen)可能再次交(jiao)流的(de)(de)(de)(de)需求，你(ni)不(bu)應(ying)說：“這(zhe)(zhe)與(yu)你(ni)無關。”而(er)是(shi)應(ying)更溫婉地表達自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)滿(man)：“如果你(ni)不(bu)介意(yi)的(de)(de)(de)(de)話，我(wo)不(bu)想(xiang)談這(zhe)(zhe)個(ge)話題(ti)，關于錢的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，總是(shi)讓(rang)人不(bu)太能提(ti)(ti)起興趣......”然后，主動地提(ti)(ti)及(ji)另(ling)一(yi)個(ge)話題(ti)。另(ling)一(yi)個(ge)過(guo)度私人化的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)：“你(ni)是(shi)干(gan)什(shen)么的(de)(de)(de)(de)?”若(ruo)你(ni)不(bu)想(xiang)回答對(dui)方，可以用“我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)很(hen)普通。”一(yi)筆帶過(guo)，順嘴提(ti)(ti)出另(ling)一(yi)個(ge)話題(ti)。

如果(guo)你期望了(le)解對方的(de)職業，最好(hao)在(zai)對方指明了(le)相(xiang)關(guan)的(de)知識領域以后，再詢問對方的(de)工作，或是在(zai)談話(hua)中加入(ru)與工作相(xiang)關(guan)的(de)特別話(hua)題。然后，再發問：您在(zai)這一領域中工作嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的(de)(de)(de)(de)交談(tan)者從來不(bu)會沒完(wan)沒了(le)地(di)將(jiang)談(tan)話(hua)不(bu)斷地(di)持續(xu)下去，如(ru)果你發(fa)現自己參與(yu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)談(tan)話(hua)變(bian)成了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)吹捧時(shi)(shi)，禮貌地(di)加(jia)入(ru)自己的(de)(de)(de)(de)評論，同(tong)時(shi)(shi)努力去轉換話(hua)題是最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)選擇。　　如(ru)果剛(gang)認識的(de)(de)(de)(de)人開(kai)始對(dui)著你講一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)聳人聽(ting)聞的(de)(de)(de)(de)故事，而你又對(dui)它沒有(you)(you)興(xing)趣(qu)，最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦(ban)法就是找個理(li)由離開(kai)那里。有(you)(you)些(xie)(xie)商務人士(shi)習慣(guan)使用一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)成語來表示(shi)自己的(de)(de)(de)(de)博(bo)學，或者在說(shuo)(shuo)中文(wen)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，加(jia)入(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)英文(wen)單詞(ci)來表示(shi)自己的(de)(de)(de)(de)意見——除非當下的(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍濃厚、周圍的(de)(de)(de)(de)人都這樣做，否則還是正經(jing)說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)大家都能(neng)聽(ting)得懂、都慣(guan)用的(de)(de)(de)(de)語言吧(ba)!如(ru)果有(you)(you)其他人說(shuo)(shuo)了(le)明(ming)顯(xian)是外來詞(ci)、新詞(ci)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)類的(de)(de)(de)(de)話(hua)語，只要不(bu)影響到整體的(de)(de)(de)(de)談(tan)話(hua)，就盡量忽視它，除非你對(dui)它非常感興(xing)趣(qu)。當有(you)(you)人在你面前發(fa)表一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)帶有(you)(you)詆毀、污(wu)染(ran)性的(de)(de)(de)(de)言語時(shi)(shi)，你應找個理(li)由讓自己走(zou)開(kai)。或者，你可(ke)以說(shuo)(shuo)“現在說(shuo)(shuo)這個話(hua)題有(you)(you)些(xie)(xie)太嚴肅了(le)”，然后開(kai)始另一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個話(hua)題。

注意：如果你(ni)對這種(zhong)詆毀聽而任之，人們會(hui)以為你(ni)與(yu)他(ta)是同樣的(de)(de)(de)(de)人：不(bu)然為什么你(ni)坐在那(nei)里聽他(ta)講那(nei)些(xie)負面的(de)(de)(de)(de)評價?不(bu)要以為在商務場合中發言(yan)越多(duo)(duo)越受歡(huan)迎(ying)，當(dang)你(ni)發現對方(fang)談論的(de)(de)(de)(de)話題不(bu)是你(ni)所(suo)擅長的(de)(de)(de)(de)，你(ni)不(bu)感興趣的(de)(de)(de)(de)內(nei)容時(shi)，最好不(bu)要張嘴——真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)聰明(ming)人從不(bu)會(hui)不(bu)懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)，更(geng)不(bu)會(hui)說(shuo)得太多(duo)(duo)。在與(yu)陌生人交流時(shi)，判斷(duan)自己是否應(ying)該閉嘴的(de)(de)(de)(de)最好辦法(fa)是：細心想(xiang)一下(xia)自己說(shuo)的(de)(de)(de)(de)話和對方(fang)的(de)(de)(de)(de)反(fan)應(ying)，自然知道自己的(de)(de)(de)(de)話題是否受歡(huan)迎(ying)。