【商務交談要素】

商(shang)務(wu)(wu)上(shang)如果說穿著(zhu)打扮形成了(le)他人對你(ni)的(de)第一印象，那么巧妙的(de)舉(ju)止言談是(shi)你(ni)在人群中脫穎而出的(de)捷徑之一，活到老(lao)學(xue)到老(lao)，商(shang)務(wu)(wu)交談中需要(yao)注意哪些因素呢(ni)?

1、聲(sheng)音(yin)大小：全(quan)場聽得見(jian)，聲(sheng)音(yin)有強弱變化;

2、講話速(su)度(du)：快(kuai)慢適(shi)中，約100~120字/分鐘;

3、音調變化：配合面部(bu)表情，根(gen)據內容改(gai)變;

4、善于提問(wen)：能(neng)打開僵局和沉默，善于誘導啟發和提出話題;

5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼(jiao)字;

6、幽默處(chu)理：通過語言反常組合構造(zao)幽默意境(jing),營(ying)造(zao)談話(hua)氣(qi)氛，調動對方情緒;

7、委婉(wan)含蓄(xu)：不(bu)直(zhi)接提及不(bu)愉快的事(shi)情，用側面言辭來傳遞信(xin)息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不(bu)直(zhi)接說(shuo)“不(bu)”;

8、耐(nai)(nai)心傾聽：耐(nai)(nai)心，目光專注;不(bu)輕易(yi)打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予(yu)以回應(ying)，不(bu)顯煩躁。

工作中多觀察他人(ren)，交談中善于發現別人(ren)的(de)長處，總結和改(gai)進自身的(de)不足，每天進步一(yi)點點，你(ni)，當(dang)然會(hui)越來越優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在(zai)交談(tan)(tan)活動中，只有(you)尊重對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)，理(li)解(jie)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)，才能(neng)贏得對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)感情上的(de)接(jie)近，從而獲得對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)尊重和(he)(he)信任。因(yin)此，談(tan)(tan)判人員在(zai)交談(tan)(tan)之前(qian)，應(ying)當(dang)調查研究對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)心理(li)狀態(tai)(tai)，考慮和(he)(he)選擇令對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)容易接(jie)受的(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法和(he)(he)態(tai)(tai)度;了(le)解(jie)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)講話的(de)習慣、文化程度、生活閱(yue)歷(li)等(deng)因(yin)素對(dui)(dui)談(tan)(tan)判可能(neng)造成的(de)種(zhong)種(zhong)影(ying)響，做到(dao)多(duo)手準備，有(you)的(de)放矢。交談(tan)(tan)時應(ying)當(dang)意識到(dao)，說和(he)(he)聽是相互的(de)、平等(deng)的(de)，雙方(fang)(fang)(fang)(fang)發言時都(dou)要(yao)掌握各自所占有(you)的(de)時間，不能(neng)出現一方(fang)(fang)(fang)(fang)獨霸的(de)局面。

2、及時肯定對方

在談(tan)(tan)判(pan)過程中(zhong)(zhong)，當(dang)雙方(fang)的(de)(de)觀點(dian)出(chu)現類似或基(ji)本(ben)一致(zhi)的(de)(de)情(qing)況時(shi)(shi)，談(tan)(tan)判(pan)者應當(dang)迅速抓住時(shi)(shi)機，用(yong)溢美的(de)(de)言詞，中(zhong)(zhong)肯(ken)的(de)(de)肯(ken)定(ding)這些共同(tong)(tong)點(dian)。贊同(tong)(tong)、肯(ken)定(ding)的(de)(de)語(yu)言在交談(tan)(tan)中(zhong)(zhong)常常會(hui)(hui)產(chan)生異(yi)乎(hu)尋常的(de)(de)積極作用(yong)。當(dang)交談(tan)(tan)一方(fang)適時(shi)(shi)中(zhong)(zhong)肯(ken)地確認另一方(fang)的(de)(de)觀點(dian)之后，會(hui)(hui)使整個交談(tan)(tan)氣氛變(bian)得活躍、和(he)諧起來，陌生的(de)(de)雙方(fang)從眾多差(cha)異(yi)中(zhong)(zhong)開始產(chan)生了一致(zhi)感，進(jin)而十分微妙地將心理距離接近。當(dang)對方(fang)贊同(tong)(tong)或肯(ken)定(ding)我方(fang)的(de)(de)意(yi)見和(he)觀點(dian)時(shi)(shi)，我方(fang)應以動作、語(yu)言進(jin)行反饋交流。這種有來有往的(de)(de)雙向交流，易于雙方(fang)談(tan)(tan)判(pan)人員感情(qing)融(rong)洽，從而為達(da)成一致(zhi)協議奠定(ding)良好基(ji)礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自(zi)然，要充(chong)滿自(zi)信。態度要和氣，語言表達(da)要得體。手勢(shi)不(bu)要過多，談話距離要適(shi)當(dang)，內容一(yi)般不(bu)要涉及不(bu)愉快(kuai)的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交(jiao)談中(zhong)(zhong)語(yu)(yu)速(su)、語(yu)(yu)調和音量(liang)對(dui)意(yi)思的(de)表達有比較大的(de)影響(xiang)。 交(jiao)談中(zhong)(zhong)陳述(shu)(shu)意(yi)見要盡(jin)量(liang)做(zuo)到平穩中(zhong)(zhong)速(su)。在特定的(de)場合(he)下，可(ke)以通(tong)過改變語(yu)(yu)速(su)來引起對(dui)方(fang)的(de)注意(yi)，加強表達的(de)效果(guo)。一般問題的(de)闡述(shu)(shu)應使用正常(chang)的(de)語(yu)(yu)調，保持(chi)能(neng)讓對(dui)方(fang)清晰(xi)聽見而不引起反感的(de)高低適中(zhong)(zhong)的(de)音量(liang)。

【商務交談禁忌】

商務交(jiao)往中(zhong)，交(jiao)談是必不(bu)可少的，注意交(jiao)談的禮儀往往可以事半功(gong)倍。切記，商務交(jiao)談有幾大禁忌(ji)。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打(da)(da)斷下級，長輩可以打(da)(da)斷晚(wan)輩，平(ping)等身份的人是沒有權(quan)力打(da)(da)斷對方談話的。

萬一你與對方(fang)(fang)同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方(fang)(fang)先說。

2、忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題(ti)，實際上是沒有擺正(zheng)位置，因(yin)為人們(men)站在不同(tong)(tong)角度，對同(tong)(tong)一問題(ti)的看法會產生(sheng)很大(da)的差異。

當然如果談話雙方身份平(ping)等(deng)，彼此(ci)熟悉，有時候適當補充(chong)對方的談話也(ye)并無(wu)大礙，但是(shi)在(zai)談判桌上絕不能互相補充(chong)。

3、忌糾正對方

“十里(li)不同風，百里(li)不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化(hua)背(bei)景的人(ren)考慮同一問題(ti)，得出的結論未(wei)必一致(zhi)。

一個真正有(you)教養的(de)人(ren)，是(shi)懂得尊(zun)重別人(ren)的(de)人(ren)。尊(zun)重別人(ren)就是(shi)要尊(zun)重對(dui)方(fang)(fang)的(de)選擇。除(chu)了大是(shi)大非(fei)的(de)問題必(bi)須(xu)旗幟鮮明(ming)地回(hui)答外，人(ren)際交往(wang)中的(de)一般性問題不(bu)隨便(bian)與(yu)對(dui)方(fang)(fang)論爭是(shi)或不(bu)是(shi)，不(bu)要隨便(bian)去判斷(duan)，因為對(dui)或錯(cuo)是(shi)相對(dui)的(de)，有(you)些問題很難說清誰對(dui)誰錯(cuo)。

4、忌質疑對方

對別人(ren)說的話不(bu)(bu)隨便(bian)表示懷疑。所謂防人(ren)之心(xin)不(bu)(bu)可無，質疑對方并非不(bu)(bu)行，但(dan)是不(bu)(bu)能(neng)寫(xie)在臉上，這點很(hen)重要。如果不(bu)(bu)注意(yi)，就容易(yi)帶來麻煩(fan)。

質(zhi)疑對方，實(shi)際是對其(qi)尊嚴的(de)(de)挑釁(xin)，是一種不(bu)理智(zhi)的(de)(de)行(xing)為。人際交往中，這樣的(de)(de)問題值得(de)高度關注。　　【不(bu)同情況(kuang)下(xia)的(de)(de)商(shang)務(wu)交談】

一個(ge)真正出色(se)的商務(wu)人(ren)(ren)士，永(yong)遠會利用多種技巧(qiao)，成功地展示自己與他人(ren)(ren)有別的個(ge)人(ren)(ren)魅力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹(shao)人的話題(ti)進行交談

如果(guo)中間有介(jie)紹人的(de)(de)，在介(jie)紹時，對(dui)方(fang)(fang)很可(ke)能會將雙(shuang)方(fang)(fang)最驕(jiao)傲、最出色(se)的(de)(de)地方(fang)(fang)作(zuo)為(wei)介(jie)紹點(dian)，并(bing)恰當地詢問對(dui)方(fang)(fang)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)能夠獲(huo)得(de)對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)好感。

例如(ru)“聽說你們律所專注于企業法律服務(wu)，對您來說，這一(yi)行業的前景(jing)如(ru)何?”(通(tong)過恰當的傾(qing)聽與話題引導形成和諧的關系)。

2、以話(hua)試探話(hua)為了打破沉(chen)默(mo)的局面(mian)，你(ni)可以首先開口(kou)(kou)(kou)講話(hua)，自言自語是一(yi)個不(bu)(bu)錯的選擇，如隨口(kou)(kou)(kou)說一(yi)句：“今(jin)天的天氣(qi)不(bu)(bu)錯。”對方(fang)聽到(dao)后很可能會(hui)主動地把話(hua)接(jie)過去。我們也可以選擇以動作為自己開場，如，為對方(fang)隨手做一(yi)些事情，鑒于(yu)國內各地區的口(kou)(kou)(kou)音(yin)不(bu)(bu)同，如果你(ni)能夠從口(kou)(kou)(kou)音(yin)開始，與(yu)對方(fang)展開交(jiao)流(liu)，那么(me)話(hua)題(ti)會(hui)就此展開，如“你(ni)是廣東人(ren)嗎?”

二、規避個人隱私問題

以下(xia)內容是初次見面不(bu)應(ying)談(tan)及的：

1、薪酬問題

2、個人生活問題，如：你結婚了(le)嗎?孩子(zi)多大了(le)?

在(zai)商(shang)務場合，個人情感生活常被(bei)視(shi)為極端的(de)隱私，一旦涉及此類話題(ti)，將直(zhi)接導致交談(tan)失(shi)敗(bai)。

三、如何面對私人問題

在商務場(chang)合中，我們(men)很(hen)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)遇(yu)到(dao)初(chu)出(chu)茅廬的(de)(de)(de)(de)(de)年輕人(ren)(ren)，而此(ci)類(lei)年輕人(ren)(ren)最大的(de)(de)(de)(de)(de)特(te)點就(jiu)是，往往會(hui)(hui)提(ti)(ti)出(chu)過分私(si)人(ren)(ren)化的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。如果你(ni)(ni)(ni)在辦公(gong)室被問(wen)及(ji)新買衣(yi)服的(de)(de)(de)(de)(de)價格，除非你(ni)(ni)(ni)想(xiang)要與(yu)之(zhi)深(shen)入交(jiao)往，否則(ze)你(ni)(ni)(ni)沒(mei)有(you)任(ren)何義務為對方提(ti)(ti)供相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)信息，面對這種情況，你(ni)(ni)(ni)只需要回答：“我已(yi)經忘記它到(dao)底花了多少錢(qian)了。”有(you)關(guan)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)在商務場(chang)合中往往是非常不適合的(de)(de)(de)(de)(de)，原(yuan)本應(ying)置之(zhi)不理(li)，但是出(chu)于日后很(hen)可(ke)能(neng)再次交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求，你(ni)(ni)(ni)不應(ying)說：“這與(yu)你(ni)(ni)(ni)無關(guan)。”而是應(ying)更溫婉地表達自己的(de)(de)(de)(de)(de)不滿：“如果你(ni)(ni)(ni)不介意的(de)(de)(de)(de)(de)話，我不想(xiang)談這個話題(ti)(ti)，關(guan)于錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，總是讓人(ren)(ren)不太能(neng)提(ti)(ti)起(qi)興(xing)趣......”然后，主動(dong)地提(ti)(ti)及(ji)另一(yi)個話題(ti)(ti)。另一(yi)個過度私(si)人(ren)(ren)化的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)是：“你(ni)(ni)(ni)是干什么的(de)(de)(de)(de)(de)?”若你(ni)(ni)(ni)不想(xiang)回答對方，可(ke)以用(yong)“我的(de)(de)(de)(de)(de)工作很(hen)普(pu)通。”一(yi)筆帶過，順嘴提(ti)(ti)出(chu)另一(yi)個話題(ti)(ti)。

如(ru)果你期(qi)望了解對(dui)(dui)方的職業，最(zui)好(hao)在對(dui)(dui)方指明了相關的知識領域(yu)以(yi)后，再(zai)(zai)詢問對(dui)(dui)方的工作(zuo)，或是在談(tan)話(hua)中(zhong)加入與工作(zuo)相關的特(te)別(bie)話(hua)題。然后，再(zai)(zai)發問：您在這一領域(yu)中(zhong)工作(zuo)嗎?”

四、回避不當的交談

優秀的(de)(de)(de)交談者(zhe)從來不(bu)(bu)會沒完(wan)沒了(le)地將談話(hua)不(bu)(bu)斷地持續下去(qu)，如(ru)果你(ni)(ni)發(fa)現(xian)自己(ji)參與的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)段談話(hua)變成了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)吹捧時，禮貌(mao)地加入(ru)自己(ji)的(de)(de)(de)評論，同時努力去(qu)轉換話(hua)題是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)。　　如(ru)果剛認識的(de)(de)(de)人(ren)開始對(dui)(dui)著你(ni)(ni)講一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)聳人(ren)聽(ting)聞的(de)(de)(de)故事，而你(ni)(ni)又對(dui)(dui)它(ta)沒有(you)興趣，最(zui)好的(de)(de)(de)辦(ban)法(fa)就是(shi)找(zhao)(zhao)個理(li)由(you)離開那(nei)里。有(you)些(xie)商務人(ren)士習慣使用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)成語(yu)來表(biao)示自己(ji)的(de)(de)(de)博學，或者(zhe)在(zai)(zai)說中(zhong)文(wen)的(de)(de)(de)時候(hou)，加入(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)英(ying)文(wen)單詞(ci)來表(biao)示自己(ji)的(de)(de)(de)意見——除非當下的(de)(de)(de)氛(fen)圍(wei)濃厚(hou)、周圍(wei)的(de)(de)(de)人(ren)都這樣(yang)做，否則還(huan)是(shi)正經說一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)大家(jia)都能聽(ting)得懂、都慣用(yong)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)(yan)吧!如(ru)果有(you)其他人(ren)說了(le)明顯(xian)是(shi)外(wai)來詞(ci)、新詞(ci)一(yi)(yi)(yi)(yi)類的(de)(de)(de)話(hua)語(yu)，只(zhi)要不(bu)(bu)影(ying)響到整體(ti)的(de)(de)(de)談話(hua)，就盡量忽(hu)視它(ta)，除非你(ni)(ni)對(dui)(dui)它(ta)非常感興趣。當有(you)人(ren)在(zai)(zai)你(ni)(ni)面前發(fa)表(biao)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)帶有(you)詆毀、污染性的(de)(de)(de)言(yan)(yan)語(yu)時，你(ni)(ni)應找(zhao)(zhao)個理(li)由(you)讓自己(ji)走開。或者(zhe)，你(ni)(ni)可(ke)以說“現(xian)在(zai)(zai)說這個話(hua)題有(you)些(xie)太嚴(yan)肅了(le)”，然后開始另一(yi)(yi)(yi)(yi)個話(hua)題。

注(zhu)意：如果你(ni)對(dui)這種詆(di)毀聽而任之，人(ren)們會(hui)(hui)以為(wei)你(ni)與(yu)他是同(tong)樣(yang)的(de)人(ren)：不然為(wei)什么你(ni)坐在那里聽他講那些負面的(de)評價(jia)?不要(yao)以為(wei)在商務場合中發言越(yue)多越(yue)受歡(huan)迎，當(dang)你(ni)發現(xian)對(dui)方談(tan)論的(de)話(hua)題(ti)不是你(ni)所(suo)擅(shan)長的(de)，你(ni)不感興趣的(de)內容時(shi)，最好不要(yao)張嘴——真正的(de)聰明人(ren)從不會(hui)(hui)不懂(dong)裝懂(dong)，更不會(hui)(hui)說得太多。在與(yu)陌生人(ren)交流時(shi)，判斷自己(ji)是否(fou)應該閉嘴的(de)最好辦法是：細心想(xiang)一下(xia)自己(ji)說的(de)話(hua)和對(dui)方的(de)反(fan)應，自然知道自己(ji)的(de)話(hua)題(ti)是否(fou)受歡(huan)迎。