企業管(guan)理流(liu)程(cheng)是什么 企業管(guan)理流(liu)程(cheng)常見問題有(you)哪些

企(qi)業(ye)管(guan)理流(liu)程是(shi)什么 企(qi)業(ye)管(guan)理流(liu)程常(chang)見問題有(you)哪些

隨著(zhu)國內(nei)企業管理(li)水平的(de)(de)日(ri)益(yi)提(ti)高(gao)，管理(li)者(zhe)對于流程(cheng)的(de)(de)重視程(cheng)度日(ri)益(yi)提(ti)高(gao)，咨詢客戶對于流程(cheng)優化的(de)(de)需(xu)求也有增(zeng)加的(de)(de)趨(qu)勢。

流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優化的(de)(de)(de)(de)起(qi)點(dian)是流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)診(zhen)斷，而(er)不同企業(ye)在(zai)管(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)往往存在(zai)共(gong)性。筆(bi)者通過多個(ge)咨詢項目的(de)(de)(de)(de)實踐(jian)經驗(yan)和(he)相關(guan)咨詢案(an)例的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)，初(chu)步總結(jie)出企業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中常見的(de)(de)(de)(de)三十(shi)個(ge)問(wen)題(ti)，并按(an)照(zhao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)結(jie)構、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)環節、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)節點(dian)以(yi)及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理四(si)個(ge)方面進(jin)行了(le)分(fen)類，用于指導流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)診(zhen)斷的(de)(de)(de)(de)實踐(jian)，取得了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)效果。

一、流程結構問題

通過把企業現有流(liu)程作為一個整(zheng)體(ti)進行評價，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會發現以下問題：

1、流(liu)(liu)(liu)程的系統(tong)性差(cha)：流(liu)(liu)(liu)程缺乏(fa)整體統(tong)籌，對(dui)(dui)于需要統(tong)一規劃(hua)(hua)(hua)(hua)的相(xiang)(xiang)關流(liu)(liu)(liu)程沒有進(jin)行整體考(kao)慮。例(li)如，生產計劃(hua)(hua)(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)程、銷(xiao)售計劃(hua)(hua)(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)程、大(da)修計劃(hua)(hua)(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)程、備品備件計劃(hua)(hua)(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)程、物料(liao)采購(gou)計劃(hua)(hua)(hua)(hua)流(liu)(liu)(liu)程，必(bi)須根據企(qi)業特(te)點(dian)，以生產或者銷(xiao)售為起點(dian)，制(zhi)定相(xiang)(xiang)關的系列計劃(hua)(hua)(hua)(hua)，而有的企(qi)業往往將這幾(ji)個流(liu)(liu)(liu)程單獨運(yun)行，造成各項計劃(hua)(hua)(hua)(hua)對(dui)(dui)相(xiang)(xiang)關工作的制(zhi)度性差(cha)。

2、關(guan)鍵流(liu)(liu)程(cheng)缺(que)(que)失(shi)(shi)：關(guan)鍵流(liu)(liu)程(cheng)缺(que)(que)失(shi)(shi)是(shi)較為常見(jian)的(de)(de)一種情(qing)(qing)況(kuang)，既包(bao)括沒(mei)開(kai)展相(xiang)關(guan)工作(zuo)導致的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)缺(que)(que)失(shi)(shi)，也包(bao)括開(kai)展了某(mou)項工作(zuo)但沒(mei)有確定(ding)相(xiang)應流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)。前者較為常見(jian)的(de)(de)例子是(shi)戰(zhan)略(lve)規劃方面的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)缺(que)(que)失(shi)(shi)，后者的(de)(de)例子通過細致的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)梳理往往能找(zhao)出很多，不再贅述。

3、流程(cheng)主(zhu)體不明確(que)(que)：一(yi)般(ban)包括(kuo)兩種情況(kuang)，一(yi)是沒(mei)有明確(que)(que)規(gui)定某一(yi)流程(cheng)的負責部門，二是對于不可分割的一(yi)項工作由兩個以上(shang)部門負責，造成多頭管理。

4、流(liu)(liu)(liu)程間的銜接不順暢：由于設計(ji)不合理，造成(cheng)某一流(liu)(liu)(liu)程結束后，無法順利進(jin)入下(xia)一流(liu)(liu)(liu)程，或者流(liu)(liu)(liu)程中涉(she)及(ji)到(dao)的子流(liu)(liu)(liu)程無法達(da)到(dao)無縫銜接。

5、節點過多(duo)、流程(cheng)(cheng)過長：一個流程(cheng)(cheng)中(zhong)設計了眾多(duo)的(de)步驟(zou)、子流程(cheng)(cheng)，各(ge)個步驟(zou)間存(cun)在復(fu)雜的(de)依賴關(guan)系(xi)，流程(cheng)(cheng)順利運轉的(de)難度極(ji)大。

6、流(liu)(liu)程(cheng)節(jie)點(dian)(dian)之間的等(deng)待時間過長(chang)：流(liu)(liu)程(cheng)中(zhong)單個節(jie)點(dian)(dian)的效率(lv)尚可(ke)，但節(jie)點(dian)(dian)間的等(deng)待時間過長(chang)，從而(er)影響了流(liu)(liu)程(cheng)的整體(ti)效率(lv)。

7、串行(xing)審(shen)批過多：對于可以(yi)并行(xing)審(shen)批或者事(shi)中、事(shi)后(hou)控制的事(shi)項，全都設計成事(shi)前的串行(xing)審(shen)批，導(dao)致流程運行(xing)緩慢(man)。

8、流(liu)(liu)程振(zhen)蕩性高：在(zai)流(liu)(liu)程中(zhong)設(she)置了多個反復(fu)(fu)出現的環(huan)節或子流(liu)(liu)程，例如某企業在(zai)采(cai)購流(liu)(liu)程中(zhong)，在(zai)招標(biao)階(jie)段和合同(tong)審(shen)(shen)批階(jie)段需(xu)要財務、審(shen)(shen)計(ji)、采(cai)購等部門的經辦(ban)人、主管領導對相同(tong)的內容反復(fu)(fu)審(shen)(shen)核(he)三(san)次。

二、流程環節問題

通(tong)過對(dui)單個流程的鏈條(tiao)進行審視(shi)，往往會發現(xian)以(yi)下問題：

9、存在(zai)多余(yu)環(huan)節：例如某企業的(de)財(cai)務部門，總稽(ji)核與會(hui)計科主(zhu)管(guan)由同一(yi)人擔任(ren)，但對于一(yi)些單據的(de)審核，會(hui)計科完成后，再(zai)經預算科審核，還要由總稽(ji)核進行稽(ji)核。

10、存在環(huan)(huan)(huan)節(jie)(jie)跳躍：這類問題(ti)較為常見，指在兩(liang)個環(huan)(huan)(huan)節(jie)(jie)之間缺(que)(que)失了(le)一(yi)個必要的步驟，例如對于培訓流程缺(que)(que)乏(fa)評估環(huan)(huan)(huan)節(jie)(jie)、對于設備采(cai)購(gou)缺(que)(que)乏(fa)試運行環(huan)(huan)(huan)節(jie)(jie)等(deng)。“環(huan)(huan)(huan)節(jie)(jie)跳躍”與“關(guan)鍵控(kong)制(zhi)點缺(que)(que)失”和“缺(que)(que)乏(fa)必要的信(xin)息反饋”有所區別。

11、關鍵控(kong)制點缺失：對于(yu)重要(yao)事項的(de)控(kong)制環節缺失。

例如計量儀(yi)器的購買缺(que)乏質(zhi)量部門的審核環節、勞(lao)保(bao)用品的發放缺(que)乏超標審核等。

12、缺(que)乏(fa)必要的信(xin)(xin)息(xi)反(fan)饋：一(yi)些(xie)需要進行(xing)信(xin)(xin)息(xi)反(fan)饋的工作缺(que)乏(fa)信(xin)(xin)息(xi)反(fan)饋環節(jie)，在(zai)一(yi)些(xie)人(ren)力資(zi)源相關崗位調整、考核等流程中，容易出現這一(yi)問題(ti)。

13、環節順序(xu)不合(he)理(li)：例(li)如，某企業(ye)的(de)年度經營(ying)計(ji)劃(hua)制定流程中，各(ge)分廠(chang)先向總部(bu)計(ji)劃(hua)管理(li)部(bu)門(men)上報了計(ji)劃(hua)初稿，再與設備管理(li)、安全管理(li)等部(bu)門(men)協(xie)商進(jin)行(xing)調(diao)整。

14、執行(xing)錯位(wei)：某(mou)項工作(zuo)由與其無關的(de)部門承擔，例如某(mou)企業(ye)的(de)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)計(ji)劃(hua)流程中(zhong)，檢修車間在上報(bao)備(bei)品(pin)備(bei)件(jian)需求計(ji)劃(hua)時，還需要上報(bao)庫存(cun)(cun)計(ji)劃(hua)，而(er)庫存(cun)(cun)是由倉儲(chu)部門負責的(de)工作(zuo)。

三、流程節點問題

流(liu)(liu)程節(jie)點的(de)問(wen)題，一般僅通過分析現(xian)有(you)流(liu)(liu)程圖不能發現(xian)，而(er)需要深入了(le)解流(liu)(liu)程運行的(de)實際(ji)情況(kuang)。流(liu)(liu)程具體節(jie)點在(zai)(zai)操作中往往存在(zai)(zai)以下(xia)問(wen)題：

15、缺乏計劃性：在流(liu)程的(de)(de)(de)起(qi)點(dian)容易出現這(zhe)種問題(ti)，一(yi)些需要(yao)根(gen)據(ju)計劃進行的(de)(de)(de)工作(zuo)在實際執行時變成(cheng)了(le)完全根(gen)據(ju)相關部門(men)提(ti)出的(de)(de)(de)需求(qiu)進行，例如某企業的(de)(de)(de)人(ren)員招(zhao)聘流(liu)程，起(qi)點(dian)是各(ge)部門(men)提(ti)出的(de)(de)(de)人(ren)員需求(qiu)，而沒有進行人(ren)力資源需求(qiu)的(de)(de)(de)計劃工作(zuo)。

16、缺乏操作(zuo)規(gui)范：進行(xing)某一(yi)節點的(de)(de)工作(zuo)缺乏明確的(de)(de)規(gui)范。例如某企(qi)業的(de)(de)工藝檢查流程，沒(mei)有(you)規(gui)定(ding)檢查的(de)(de)內容、頻度、措施等，使得這一(yi)工作(zuo)流于形式。

17、未能盡到(dao)職責：崗(gang)位人員在執行節點工作時沒有盡職，這一問題(ti)需要深(shen)入了解實際工作情況才能發現。

18、缺乏驗收標(biao)準(zhun)：對于某項工作缺乏驗收標(biao)準(zhun)，影響了執(zhi)行(xing)的(de)效果。例如(ru)對于某一(yi)生產的(de)中間過程(cheng)的(de)控(kong)制，沒(mei)有標(biao)準(zhun)可依，導致最(zui)終產品的(de)質量不穩(wen)定。

19、缺(que)乏必要信息：某一節點的工作需要相關(guan)的信息，如果無法得到(dao)，就會影響工作的質(zhi)量(liang)。例如某企(qi)業的一項物(wu)資流轉的流程，涉及到(dao)多個使用部門，而(er)沒(mei)有規(gui)定交(jiao)接(jie)記(ji)錄的傳遞，導致經常出現物(wu)資短缺(que)、占用現象。

20、缺乏必(bi)要資(zi)源(yuan)：完(wan)成某(mou)項工(gong)作必(bi)需的(de)資(zi)源(yuan)如果(guo)不具備(bei)，必(bi)然(ran)會影響工(gong)作的(de)質量。例如某(mou)企(qi)業(ye)的(de)廠內(nei)運輸(shu)(shu)工(gong)作由配送(song)中心負責，而運輸(shu)(shu)車(che)輛卻由另一(yi)個部門負責，增加了大(da)量的(de)協調(diao)工(gong)作，導致前者實質上無法承(cheng)擔(dan)這(zhe)一(yi)職責。

21、缺乏時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)：在流(liu)程中規(gui)(gui)定了節(jie)點工(gong)作(zuo)的(de)內容，但對于一些(xie)時(shi)效性強的(de)工(gong)作(zuo)卻沒有(you)規(gui)(gui)定時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)。例如質量(liang)管(guan)理流(liu)程中，對于發現的(de)質量(liang)問題多(duo)長時(shi)間(jian)內通知(zhi)整改、多(duo)長時(shi)間(jian)進行意見反饋(kui)都沒有(you)規(gui)(gui)定，使(shi)這一工(gong)作(zuo)難以(yi)達到(dao)預期的(de)效果。

22、完成工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)權限不足：賦予某(mou)一(yi)崗(gang)(gang)位的(de)(de)權限，不足以完成相(xiang)應的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。例如某(mou)企(qi)業(ye)的(de)(de)IT耗材(cai)采購流程中，需要生產管理部門(men)審(shen)核相(xiang)關計劃(hua)，就超出了這一(yi)崗(gang)(gang)位的(de)(de)權限，使(shi)得崗(gang)(gang)位人員根本無法(fa)承擔這一(yi)工(gong)作(zuo)(zuo)。

23、工作要(yao)求(qiu)超出(chu)(chu)人員的(de)(de)能力：由于人員素質不夠或培訓不足等原因，導致某(mou)一(yi)工作超出(chu)(chu)崗位(wei)人員的(de)(de)現有能力。例如一(yi)些國(guo)企的(de)(de)環保監(jian)測等工作是由一(yi)些無法勝任其他(ta)工作而又不能辭退(tui)的(de)(de)“老弱病殘”充任，新增的(de)(de)先進儀(yi)器，無法正常使(shi)用。

24、輸出結果(guo)未(wei)得(de)到充分利(li)用(yong)：很(hen)多(duo)企(qi)業由于(yu)各(ge)種管理體系的要求，進(jin)行了大量記錄工作，卻(que)沒有(you)把這些進(jin)行合理的合并，也沒有(you)充分加以利(li)用(yong)，反而成了相關崗位的負擔。

四、流程管理問題

這方面(mian)的問題(ti)，已超出(chu)流(liu)程本(ben)身，可以視(shi)為與流(liu)程密切相(xiang)關的管理問題(ti)。

25、流(liu)程(cheng)設(she)計與公(gong)司戰略(lve)不(bu)匹配：一些定位于快速擴(kuo)張的企業(ye)，卻在流(liu)程(cheng)中層層設(she)卡，部門之間壁壘重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)。

26、流程(cheng)控制性差：各部門條塊分割，“各管一(yi)攤”，流程(cheng)的運(yun)行缺乏整體推動(dong)力。

27、流程(cheng)權(quan)威性(xing)差：領(ling)導(dao)意志高于流程(cheng)規定，例外事項遠遠多于常規事項，流程(cheng)沒有(you)權(quan)威，員工也沒有(you)按流程(cheng)行事的習慣(guan)。

28、缺乏(fa)相(xiang)關制度保障：設計了較為(wei)合理的(de)(de)流(liu)程，卻(que)沒有相(xiang)關制度的(de)(de)保障，對于如何執(zhi)行流(liu)程，缺乏(fa)相(xiang)應規定(ding)。

29、缺(que)乏考核措施(shi)：與流(liu)程配套的(de)考核措施(shi)沒有跟上，缺(que)乏正負兩個(ge)方向(xiang)的(de)激勵，員工(gong)執(zhi)行(xing)流(liu)程缺(que)乏動力(li)。

30、職能設(she)置(zhi)不合理(li)影響了(le)流程(cheng)運轉：組織(zhi)結(jie)構、職能設(she)置(zhi)與流程(cheng)運轉的要求不匹(pi)配，影響了(le)流程(cheng)管理(li)的效果。