房屋保修(xiu)要記住 家裝也有保修(xiu)期

喬遷新(xin)居本是件愉快的(de)事，可家(jia)住(zhu)欣欣茗園的(de)王先生卻怎么也(ye)高興不起來(lai)，新(xin)房入住(zhu)不足一年(nian)便(bian)接連出現(xian)地磚松動(dong)、墻面返(fan)潮等(deng)問(wen)題，而之(zhi)前的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司處于“失聯”狀態。無(wu)奈之(zhi)下，王先生只好(hao)找別家(jia)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司解(jie)決裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)“后遺癥”，可溝通中對方聽聞是一些費(fei)力不賺(zhuan)錢的(de)小(xiao)問(wen)題，要么以(yi)各種(zhong)理由推(tui)辭，要么提出的(de)修(xiu)(xiu)復費(fei)用(yong)頗高，如此一來(lai)王先生的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)“苦果”只能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件(jian)，占投訴總量的(de)21.23%；房屋裝修(xiu)及物業服務44件，占投(tou)訴(su)總量的1.39%；房屋(wu)建材類案件177件，較去年同(tong)期上漲16.45%。

在(zai)(zai)對(dui)市民(min)的(de)(de)隨機采訪中，發現像王先生(sheng)這樣的(de)(de)業主也不在(zai)(zai)少數，問及裝修(xiu)中最(zui)關心(xin)的(de)(de)問題(ti)時，回(hui)答多(duo)集中為工(gong)(gong)期、裝修(xiu)效果(guo)、水電(dian)暖(nuan)、費用(yong)等問題(ti)，恰恰忽略了(le)工(gong)(gong)程“保修(xiu)期”。針對(dui)裝修(xiu)“后遺癥”，似乎大家都有話要說，而反映的(de)(de)問題(ti)多(duo)為裝修(xiu)后的(de)(de)房間墻面多(duo)處(chu)開裂，鋪(pu)設的(de)(de)電(dian)線容量不夠，不能(neng)帶動家用(yong)電(dian)器，存在(zai)(zai)火災隱(yin)患；裝飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)處(chu)柜(ju)體貼面顏色不一致；裝修(xiu)公司(si)提早撤場，留(liu)下“爛尾(wei)工(gong)(gong)程”惹(re)人煩等問題(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)(de)裝修款(kuan)。但當時覺得(de)工人很辛苦，裝修過程中(zhong)相處得(de)還好，就(jiu)在(zai)他們完成基礎保(bao)潔后(hou)付清剩下(xia)的(de)(de)(de)裝修款(kuan)，沒扣一(yi)(yi)分錢的(de)(de)(de)保(bao)證金。可現在(zai)客廳的(de)(de)(de)三塊地(di)(di)磚和(he)廚(chu)房(fang)的(de)(de)(de)幾(ji)塊瓷(ci)磚都出現了問題，每次(ci)打電話對方(fang)總在(zai)拖(tuo)，最后(hou)我選擇放棄(qi)，干脆就(jiu)湊合著住唄！”家住雁(yan)灘的(de)(de)(de)市(shi)民姚女士無奈地(di)(di)告訴，“真是吃一(yi)(yi)塹長(chang)一(yi)(yi)智啊，現在(zai)弟弟的(de)(de)(de)房(fang)子也在(zai)裝修，我不(bu)止一(yi)(yi)次(ci)地(di)(di)提醒他關注質保(bao)期的(de)(de)(de)約(yue)定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務部頒(ban)布的國(guo)內首部《家居行業(ye)經(jing)營服(fu)務規范(fan)》正式實施，服(fu)務規范(fan)對裝修公司(si)該(gai)承擔的責(ze)任進行了劃分。今(jin)年的9月1日，新修(xiu)訂(ding)的《甘肅省(sheng)消費者(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)保護條(tiao)例》正式施行(xing)，它的修(xiu)訂(ding)施行(xing)被譽為全省(sheng)消費領域的一件(jian)大事，對有效保護消費者(zhe)(zhe)合法權(quan)益(yi)、規(gui)范經營者(zhe)(zhe)經營行(xing)為及提(ti)高全社會的消費維權(quan)意識(shi)有著積極的意義。

了解到，新(xin)《條例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單設了條款，主要有三個層面(mian)的(de)(de)規定(ding)(ding)(ding)：一是規定(ding)(ding)(ding)從事住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)，應當與(yu)(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)以(yi)書面(mian)形式約定(ding)(ding)(ding)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)項目、數量(liang)、標(biao)準、價格、材料(liao)(liao)、施工(gong)(gong)時(shi)限等內容，并按照(zhao)約定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)內容，保(bao)證(zheng)建筑裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)工(gong)(gong)程質量(liang)和環保(bao)要求，按時(shi)完(wan)工(gong)(gong)，不得偷工(gong)(gong)減(jian)料(liao)(liao)，價外加價。二是裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程的(de)(de)質保(bao)期限自(zi)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)驗收合(he)格之日(ri)起不低于兩年，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期限內因維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)產生(sheng)的(de)(de)費(fei)用由經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔(dan)。三是違反約定(ding)(ding)(ding)條件，必須返(fan)工(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)更換(huan)材料(liao)(liao)的(de)(de)，應當按照(zhao)與(yu)(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)重新(xin)約定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)時(shi)限完(wan)成返(fan)工(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)更換(huan)材料(liao)(liao)，其費(fei)用由經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔(dan)。

連(lian)日來，對市(shi)內部分(fen)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司(si)走訪調查中(zhong)發現(xian)，凡正規家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)司(si)，在與(yu)業主簽訂合(he)同(tong)(tong)時都會明確規定家(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期，但每家(jia)公(gong)(gong)司(si)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)年(nian)(nian)(nian)限不(bu)同(tong)(tong)，一(yi)(yi)般都是一(yi)(yi)到(dao)兩(liang)(liang)年(nian)(nian)(nian)，保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)的(de)范圍即合(he)同(tong)(tong)中(zhong)約定的(de)內容。“普通家(jia)裝(zhuang)(zhuang)主要分(fen)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)和主材兩(liang)(liang)大塊，目前主材這(zhe)一(yi)(yi)塊相(xiang)比以前規范多了(le)，產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)一(yi)(yi)旦出(chu)(chu)現(xian)問題可以隨時向(xiang)相(xiang)關部分(fen)投訴，但家(jia)裝(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)(yi)塊的(de)維(wei)權卻(que)比較周(zhou)折。就質(zhi)(zhi)(zhi)保(bao)(bao)期而言，雖說有(you)些公(gong)(gong)司(si)會打出(chu)(chu)終身質(zhi)(zhi)(zhi)保(bao)(bao)的(de)承諾，但多是一(yi)(yi)種營(ying)銷方式而已，現(xian)在正常(chang)的(de)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期就是兩(liang)(liang)年(nian)(nian)(nian)，兩(liang)(liang)年(nian)(nian)(nian)內很多可能出(chu)(chu)現(xian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題都會集(ji)中(zhong)體現(xian)，但如(ru)果扛(kang)過了(le)兩(liang)(liang)年(nian)(nian)(nian)，業主對先前的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)就沒什么新(xin)鮮感了(le)，而一(yi)(yi)些能忍(ren)的(de)小問題就忍(ren)了(le)。”業內一(yi)(yi)位從業八年(nian)(nian)(nian)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)設計師接受采訪時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)內但(dan)凡合同中(zhong)列出(chu)的項目出(chu)現質(zhi)量(liang)問題(ti)，都(dou)可以和裝(zhuang)修(xiu)公司(si)取得(de)協調，但(dan)了解到(dao)，在家裝(zhuang)施工的眾多(duo)項目中(zhong)，墻(qiang)面開(kai)(kai)裂、房屋滲漏等常(chang)見的問題(ti)由于影(ying)響(xiang)因(yin)素較多(duo)，即(ji)便(bian)是(shi)(shi)(shi)在質(zhi)保(bao)期(qi)(qi)內裝(zhuang)修(xiu)公司(si)也會區分(fen)責(ze)任。例如就拿墻(qiang)皮開(kai)(kai)裂來說，如果是(shi)(shi)(shi)業(ye)主入住后由于個(ge)人(ren)原(yuan)因(yin)發生漏水(shui)，或裝(zhuang)修(xiu)后的房子長期(qi)(qi)不居住等原(yuan)因(yin)發生的開(kai)(kai)裂，裝(zhuang)修(xiu)公司(si)是(shi)(shi)(shi)不負責(ze)的。

“其實裝修的(de)(de)圈子并不(bu)大，如果(guo)是熟人介紹的(de)(de)活，出現地磚松動(dong)等小問題我(wo)們搭個工費就去處理(li)(li)了，但如果(guo)業主遇(yu)到(dao)一(yi)(yi)些沒有職業道(dao)德的(de)(de)游(you)擊裝修隊問題就比較麻煩。相(xiang)比于(yu)正(zheng)規裝修公司，他們的(de)(de)經營成(cheng)本很低，而且流動(dong)性大，工人整體(ti)素質不(bu)高，更(geng)談不(bu)上(shang)(shang)(shang)管理(li)(li)水平和諸如質保(bao)期(qi)等方(fang)面(mian)的(de)(de)服(fu)務了，如果(guo)遇(yu)上(shang)(shang)(shang)隱蔽工程(cheng)做得好的(de)(de)工人，等入住一(yi)(yi)段時間后出現問題也許就找不(bu)到(dao)人了。因此，建議消費者裝修房屋一(yi)(yi)定要找正(zheng)規的(de)(de)裝修公司，睜大眼睛，謹防上(shang)(shang)(shang)當。”雁灘一(yi)(yi)裝修公司負責人接受(shou)采訪時提醒道(dao)。

省消(xiao)協(xie)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)士(shi)表示，住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)糾紛確實(shi)很復雜，處(chu)理起來也比較棘手，業主(zhu)也就是消(xiao)費(fei)者(zhe)往(wang)往(wang)處(chu)于(yu)弱勢地位，維權的成本比較高，常常使(shi)喬遷新居的“高興事”變成了“煩心(xin)事”。消(xiao)費(fei)者(zhe)在選擇裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司時一定(ding)要認清相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)資質(zhi)，在溝通中認可(ke)報(bao)價后要簽(qian)訂施工(gong)合(he)同(tong)或協(xie)議(yi)書。在簽(qian)訂合(he)同(tong)環節，要注意寫明裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的具(ju)體要求和完工(gong)日期、裝(zhuang)(zhuang)飾材料的具(ju)體品牌(pai)、規格及(ji)型(xing)號質(zhi)保等相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)問題，以免造成不必要的麻(ma)煩。