房屋保修要記(ji)住(zhu) 家(jia)裝也(ye)有保修期

喬遷新(xin)居本是(shi)件愉快的事(shi)，可(ke)家(jia)住欣(xin)欣(xin)茗園的王先(xian)(xian)生卻怎么(me)也高興不(bu)起來，新(xin)房入(ru)住不(bu)足(zu)一年(nian)便接連出現地磚松動、墻面返潮等問(wen)題，而之(zhi)前的裝修公(gong)司處于(yu)“失聯”狀(zhuang)態。無奈(nai)之(zhi)下，王先(xian)(xian)生只(zhi)(zhi)好找別家(jia)裝修公(gong)司解(jie)決裝修“后(hou)遺癥(zheng)”，可(ke)溝通中對方聽聞是(shi)一些費(fei)力不(bu)賺錢的小問(wen)題，要么(me)以(yi)各種理(li)由推辭(ci)，要么(me)提出的修復費(fei)用頗(po)高，如此一來王先(xian)(xian)生的裝修“苦果”只(zhi)(zhi)能(neng)自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投(tou)訴總量的21.23%；房(fang)屋裝修及物業服務44件，占投(tou)訴總(zong)量的1.39%；房屋建材類案件177件，較去(qu)年同期上漲16.45%。

在(zai)對市民的隨機采訪中(zhong)，發現像王先(xian)生這樣的業主(zhu)也不在(zai)少數，問及裝修(xiu)中(zhong)最關心的問題時，回答多(duo)(duo)(duo)集(ji)中(zhong)為(wei)工期、裝修(xiu)效(xiao)果、水電(dian)(dian)暖、費用(yong)等(deng)問題，恰恰忽略(lve)了工程(cheng)“保修(xiu)期”。針對裝修(xiu)“后遺癥”，似乎大家都有話要說，而反(fan)映(ying)的問題多(duo)(duo)(duo)為(wei)裝修(xiu)后的房(fang)間墻(qiang)面多(duo)(duo)(duo)處開裂，鋪設(she)的電(dian)(dian)線容量不夠，不能帶動家用(yong)電(dian)(dian)器，存在(zai)火災隱患；裝飾(shi)柜、衣柜等(deng)多(duo)(duo)(duo)處柜體貼面顏色不一致(zhi)；裝修(xiu)公司提(ti)早撤場，留下(xia)“爛尾工程(cheng)”惹(re)人煩等(deng)問題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)(xiu)款。但當時覺得(de)工人很辛苦，裝修(xiu)(xiu)過(guo)程(cheng)中相處得(de)還好(hao)，就在他們(men)完成(cheng)基礎保潔后(hou)付清(qing)剩下(xia)的(de)(de)(de)(de)裝修(xiu)(xiu)款，沒扣(kou)一(yi)分錢(qian)的(de)(de)(de)(de)保證金。可現(xian)(xian)在客(ke)廳的(de)(de)(de)(de)三塊地磚(zhuan)和廚房的(de)(de)(de)(de)幾塊瓷磚(zhuan)都(dou)出現(xian)(xian)了問題，每次(ci)打(da)電(dian)話對(dui)方總在拖，最后(hou)我選擇放(fang)棄，干脆就湊(cou)合著住唄！”家住雁灘的(de)(de)(de)(de)市民姚(yao)女(nv)士無奈地告訴，“真是吃一(yi)塹(qian)長一(yi)智啊，現(xian)(xian)在弟弟的(de)(de)(de)(de)房子也在裝修(xiu)(xiu)，我不(bu)止一(yi)次(ci)地提(ti)醒(xing)他關注(zhu)質保期(qi)的(de)(de)(de)(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)部(bu)頒布的(de)(de)國(guo)內(nei)首部(bu)《家(jia)居行業經營服務(wu)規范》正(zheng)式實施，服務(wu)規范對裝(zhuang)修(xiu)公司該承擔(dan)的(de)(de)責任(ren)進行了劃分。今年的(de)(de)9月1日(ri)，新修訂(ding)的(de)《甘肅省消(xiao)費(fei)者(zhe)權益保護(hu)條例》正式施行，它的(de)修訂(ding)施行被譽為全省消(xiao)費(fei)領域的(de)一件大事(shi)，對(dui)有效保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益、規范(fan)經營者(zhe)經營行為及提高全社會的(de)消(xiao)費(fei)維(wei)權意識有著積極的(de)意義。

了(le)解到，新《條例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)單設(she)了(le)條款(kuan)，主要(yao)有三個層面的(de)(de)(de)規定(ding)：一(yi)是(shi)規定(ding)從事住宅裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)，應(ying)當(dang)與消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)以書面形(xing)式(shi)約定(ding)裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)(de)項(xiang)目、數(shu)量、標(biao)準、價(jia)格、材料、施工(gong)時(shi)限(xian)等內容(rong)，并按照(zhao)約定(ding)的(de)(de)(de)內容(rong)，保證建筑裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)(de)工(gong)程質(zhi)量和環保要(yao)求，按時(shi)完工(gong)，不(bu)得(de)偷工(gong)減料，價(jia)外加(jia)價(jia)。二是(shi)裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程的(de)(de)(de)質(zhi)保期(qi)限(xian)自裝(zhuang)(zhuang)飾裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程竣工(gong)驗收(shou)合格之日起不(bu)低于兩年，保修(xiu)期(qi)限(xian)內因維修(xiu)產生(sheng)的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔。三是(shi)違(wei)反約定(ding)條件，必(bi)須返工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)(huan)材料的(de)(de)(de)，應(ying)當(dang)按照(zhao)與消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)重新約定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)限(xian)完成返工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)(huan)材料，其費(fei)(fei)用(yong)由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)承擔。

連日來，對市內(nei)部(bu)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)走訪(fang)調(diao)查(cha)中(zhong)(zhong)發現(xian)，凡正規家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)司(si)，在(zai)與(yu)業主(zhu)簽訂合(he)同時都會(hui)明確規定(ding)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)，但每家(jia)(jia)公(gong)司(si)保(bao)修(xiu)年(nian)限不同，一(yi)般(ban)都是(shi)(shi)一(yi)到兩年(nian)，保(bao)修(xiu)的范(fan)圍即合(he)同中(zhong)(zhong)約定(ding)的內(nei)容。“普通(tong)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主(zhu)要(yao)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)和主(zhu)材(cai)兩大塊(kuai)，目前(qian)主(zhu)材(cai)這(zhe)一(yi)塊(kuai)相(xiang)比以前(qian)規范(fan)多了，產品質(zhi)量(liang)一(yi)旦出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)可以隨時向相(xiang)關部(bu)分投訴(su)，但家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這(zhe)一(yi)塊(kuai)的維權卻比較周(zhou)折。就(jiu)質(zhi)保(bao)期(qi)(qi)而言，雖(sui)說有些公(gong)司(si)會(hui)打出(chu)終身質(zhi)保(bao)的承諾，但多是(shi)(shi)一(yi)種營銷方式而已(yi)，現(xian)在(zai)正常的家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期(qi)(qi)就(jiu)是(shi)(shi)兩年(nian)，兩年(nian)內(nei)很多可能出(chu)現(xian)的質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)都會(hui)集中(zhong)(zhong)體現(xian)，但如果(guo)扛(kang)過了兩年(nian)，業主(zhu)對先前(qian)的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)就(jiu)沒什(shen)么新(xin)鮮感(gan)了，而一(yi)些能忍的小問(wen)題(ti)就(jiu)忍了。”業內(nei)一(yi)位從(cong)業八年(nian)的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)設計師接受采訪(fang)時表(biao)示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)期內但凡合同中列(lie)出(chu)的(de)(de)項目(mu)出(chu)現質(zhi)(zhi)量(liang)問題，都可以和裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)取(qu)得協(xie)調，但了解(jie)到，在家(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)施工的(de)(de)眾(zhong)多項目(mu)中，墻面開(kai)裂、房(fang)屋(wu)滲漏等(deng)常(chang)見(jian)的(de)(de)問題由于影響(xiang)因(yin)素(su)較多，即便(bian)是在質(zhi)(zhi)保(bao)期內裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)也會區(qu)分責任。例如就拿墻皮開(kai)裂來說，如果是業(ye)主入住后(hou)由于個人原因(yin)發(fa)生(sheng)漏水(shui)，或裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)后(hou)的(de)(de)房(fang)子長期不居住等(deng)原因(yin)發(fa)生(sheng)的(de)(de)開(kai)裂，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司(si)是不負責的(de)(de)。

“其實裝修的圈子并不(bu)大，如果(guo)是熟(shu)人介紹(shao)的活，出(chu)現(xian)地磚(zhuan)松(song)動等小問(wen)(wen)題我(wo)們搭個(ge)工(gong)費就(jiu)去處理了，但如果(guo)業主遇到一些沒有(you)職業道德的游擊(ji)裝(zhuang)修(xiu)隊問(wen)(wen)題就(jiu)比較麻(ma)煩。相(xiang)比于(yu)正(zheng)規裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司，他們的經營成本很(hen)低(di)，而且(qie)流動性大，工(gong)人整(zheng)體素質(zhi)不(bu)高，更(geng)談不(bu)上(shang)管理水平和諸如質(zhi)保期等方面的服務了，如果(guo)遇上(shang)隱蔽工(gong)程做得好的工(gong)人，等入住(zhu)一段時間后出(chu)現(xian)問(wen)(wen)題也許就(jiu)找不(bu)到人了。因(yin)此，建議消費者裝(zhuang)修(xiu)房屋一定要找正(zheng)規的裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司，睜大眼睛(jing)，謹防上(shang)當。”雁灘(tan)一裝(zhuang)修(xiu)公(gong)司負(fu)責人接受(shou)采訪時提醒道。

省消(xiao)協相關(guan)人士表示，住宅裝修糾紛(fen)確實很復雜，處理起(qi)來也(ye)比(bi)較棘(ji)手(shou)，業(ye)主也(ye)就是消(xiao)費(fei)者往(wang)往(wang)處于弱勢地位，維權的(de)(de)(de)成本比(bi)較高，常(chang)常(chang)使喬(qiao)遷(qian)新居(ju)的(de)(de)(de)“高興事(shi)”變(bian)成了“煩心事(shi)”。消(xiao)費(fei)者在(zai)選擇裝修公司時(shi)一定(ding)要(yao)認(ren)清相關(guan)資質，在(zai)溝(gou)通中認(ren)可報(bao)價后要(yao)簽訂(ding)施工(gong)合同(tong)(tong)或(huo)協議書。在(zai)簽訂(ding)合同(tong)(tong)環節，要(yao)注意寫(xie)明裝修的(de)(de)(de)具(ju)(ju)體要(yao)求(qiu)和完工(gong)日期、裝飾材料的(de)(de)(de)具(ju)(ju)體品牌、規(gui)格(ge)及型號質保等(deng)相關(guan)問題(ti)，以免造成不必要(yao)的(de)(de)(de)麻煩。