房(fang)屋保修要(yao)記住 家裝也有保修期(qi)

喬遷新居本(ben)是件(jian)愉(yu)快的(de)事(shi)，可家住欣欣茗園的(de)王(wang)先(xian)(xian)生(sheng)卻怎么(me)也(ye)高(gao)興不起來，新房入住不足一年(nian)便接連(lian)出(chu)現地磚松(song)動、墻面(mian)返潮等問題(ti)，而之前(qian)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司處于“失聯(lian)”狀態。無奈之下，王(wang)先(xian)(xian)生(sheng)只好(hao)找別家裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司解(jie)決(jue)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)“后(hou)遺(yi)癥”，可溝(gou)通中對方聽聞是一些費力(li)不賺錢的(de)小問題(ti)，要(yao)(yao)么(me)以(yi)各種(zhong)理(li)由(you)推辭，要(yao)(yao)么(me)提出(chu)的(de)修(xiu)(xiu)(xiu)復費用頗高(gao)，如(ru)此一來王(wang)先(xian)(xian)生(sheng)的(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)“苦果(guo)”只能自己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件(jian)，占投訴總量的(de)21.23%；房(fang)屋(wu)裝修及物(wu)業服務44件(jian)，占投訴總量的(de)1.39%；房屋建材類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

在(zai)(zai)對市民(min)的隨機采訪(fang)中(zhong)，發(fa)現像王(wang)先生這樣的業主也(ye)不(bu)在(zai)(zai)少數，問及(ji)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)中(zhong)最關心的問題時，回答多(duo)集中(zhong)為工(gong)(gong)期、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)效果(guo)、水電暖(nuan)、費(fei)用等(deng)問題，恰恰忽略(lve)了工(gong)(gong)程(cheng)“保修(xiu)期”。針對裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)“后(hou)遺(yi)癥”，似乎大家都有話要說(shuo)，而反映的問題多(duo)為裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)后(hou)的房間墻面(mian)多(duo)處開裂(lie)，鋪(pu)設的電線容量不(bu)夠(gou)，不(bu)能帶動家用電器，存(cun)在(zai)(zai)火災隱患(huan)；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)柜(ju)、衣(yi)柜(ju)等(deng)多(duo)處柜(ju)體貼面(mian)顏色(se)不(bu)一致；裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司(si)提早(zao)撤場，留下“爛尾工(gong)(gong)程(cheng)”惹人煩(fan)等(deng)問題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝(zhuang)修(xiu)款(kuan)。但當時覺(jue)得工人很辛苦，裝(zhuang)修(xiu)過程(cheng)中相處得還好，就在(zai)他們完(wan)成基礎保(bao)潔后付清剩下的(de)裝(zhuang)修(xiu)款(kuan)，沒扣一(yi)分錢的(de)保(bao)證金。可現(xian)在(zai)客廳的(de)三塊地磚(zhuan)和廚(chu)房(fang)的(de)幾塊瓷磚(zhuan)都出(chu)現(xian)了問題，每次打(da)電話對(dui)方總在(zai)拖，最后我選擇放(fang)棄，干脆就湊合著住唄！”家住雁灘的(de)市民姚女士(shi)無奈地告訴，“真是吃一(yi)塹長一(yi)智啊，現(xian)在(zai)弟弟的(de)房(fang)子也在(zai)裝(zhuang)修(xiu)，我不(bu)止(zhi)一(yi)次地提(ti)醒(xing)他關注質保(bao)期的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由(you)商務(wu)部(bu)(bu)頒(ban)布的(de)(de)國內首部(bu)(bu)《家居行業經(jing)營服(fu)(fu)務(wu)規范》正式(shi)實施，服(fu)(fu)務(wu)規范對裝(zhuang)修公(gong)司該承擔(dan)的(de)(de)責(ze)任進行了劃分。今年(nian)的(de)(de)9月(yue)1日，新修(xiu)訂的(de)《甘(gan)肅省消費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護條例》正式施行(xing)，它(ta)的(de)修(xiu)訂施行(xing)被譽為全(quan)(quan)省消費(fei)領(ling)域的(de)一件(jian)大事，對(dui)有效保護消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)、規范經營(ying)(ying)者(zhe)經營(ying)(ying)行(xing)為及(ji)提高(gao)全(quan)(quan)社會的(de)消費(fei)維權(quan)意識有著積極的(de)意義。

了(le)解到，新《條例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)單設了(le)條款，主(zhu)要(yao)有三(san)(san)個層(ceng)面的(de)(de)(de)規定：一是規定從事住宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)者，應當與消費(fei)者以書面形式約定裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)項目、數量、標(biao)準、價(jia)格(ge)、材料(liao)、施工(gong)(gong)時限(xian)等內(nei)容，并按照(zhao)約定的(de)(de)(de)內(nei)容，保(bao)證(zheng)建筑裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)質量和環保(bao)要(yao)求，按時完工(gong)(gong)，不(bu)得偷工(gong)(gong)減料(liao)，價(jia)外加價(jia)。二是裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)質保(bao)期(qi)限(xian)自裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程(cheng)竣(jun)工(gong)(gong)驗收合(he)格(ge)之日起不(bu)低于兩(liang)年，保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)限(xian)內(nei)因維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)產生的(de)(de)(de)費(fei)用由(you)經(jing)營(ying)者承(cheng)擔。三(san)(san)是違反約定條件，必(bi)須返(fan)工(gong)(gong)或者更換材料(liao)的(de)(de)(de)，應當按照(zhao)與消費(fei)者重(zhong)新約定的(de)(de)(de)時限(xian)完成返(fan)工(gong)(gong)或者更換材料(liao)，其費(fei)用由(you)經(jing)營(ying)者承(cheng)擔。

連日來，對市內(nei)部分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司走訪(fang)(fang)調查(cha)中發現(xian)，凡(fan)正規家裝(zhuang)公(gong)(gong)司，在與業(ye)主簽訂合(he)同(tong)時(shi)都(dou)(dou)(dou)會(hui)明確規定家裝(zhuang)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)，但每家公(gong)(gong)司保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)年(nian)限不同(tong)，一(yi)般都(dou)(dou)(dou)是(shi)一(yi)到兩年(nian)，保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)的(de)(de)范(fan)圍即合(he)同(tong)中約定的(de)(de)內(nei)容。“普通家裝(zhuang)主要(yao)分裝(zhuang)修(xiu)(xiu)和主材(cai)兩大塊(kuai)，目前主材(cai)這一(yi)塊(kuai)相(xiang)比(bi)以前規范(fan)多了(le)，產品質(zhi)(zhi)量(liang)一(yi)旦出現(xian)問(wen)(wen)題(ti)可(ke)以隨時(shi)向相(xiang)關部分投(tou)訴，但家裝(zhuang)這一(yi)塊(kuai)的(de)(de)維權卻比(bi)較(jiao)周折。就(jiu)(jiu)質(zhi)(zhi)保(bao)(bao)(bao)期(qi)而(er)言(yan)，雖說有些公(gong)(gong)司會(hui)打出終身質(zhi)(zhi)保(bao)(bao)(bao)的(de)(de)承諾(nuo)，但多是(shi)一(yi)種(zhong)營銷(xiao)方式(shi)而(er)已(yi)，現(xian)在正常(chang)的(de)(de)家裝(zhuang)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)就(jiu)(jiu)是(shi)兩年(nian)，兩年(nian)內(nei)很多可(ke)能出現(xian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)(wen)題(ti)都(dou)(dou)(dou)會(hui)集中體現(xian)，但如果(guo)扛過了(le)兩年(nian)，業(ye)主對先前的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)就(jiu)(jiu)沒什么新鮮感了(le)，而(er)一(yi)些能忍(ren)的(de)(de)小問(wen)(wen)題(ti)就(jiu)(jiu)忍(ren)了(le)。”業(ye)內(nei)一(yi)位從業(ye)八年(nian)的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)設計師接(jie)受采訪(fang)(fang)時(shi)表(biao)示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修期內但凡(fan)合(he)同(tong)中(zhong)列(lie)出的項目(mu)(mu)出現質量(liang)問(wen)(wen)題，都可以和(he)裝(zhuang)修公(gong)(gong)司取(qu)得協調(diao)，但了解到，在(zai)(zai)家裝(zhuang)施(shi)工的眾多項目(mu)(mu)中(zhong)，墻面開裂(lie)、房(fang)屋滲漏等常見的問(wen)(wen)題由于(yu)影響因素較(jiao)多，即(ji)便(bian)是(shi)在(zai)(zai)質保(bao)期內裝(zhuang)修公(gong)(gong)司也會區分責任(ren)。例如就拿墻皮(pi)開裂(lie)來說，如果是(shi)業主入住(zhu)后(hou)由于(yu)個(ge)人原(yuan)因發生(sheng)漏水，或裝(zhuang)修后(hou)的房(fang)子長期不居住(zhu)等原(yuan)因發生(sheng)的開裂(lie)，裝(zhuang)修公(gong)(gong)司是(shi)不負(fu)責的。

“其實裝修的(de)(de)圈(quan)子并不(bu)大，如(ru)果是熟人(ren)(ren)介紹的(de)(de)活，出現地磚松動(dong)等小問(wen)題(ti)我(wo)們(men)搭(da)個工費就(jiu)去處理(li)了，但如(ru)果業主遇(yu)到一(yi)些沒有職業道(dao)德的(de)(de)游擊裝(zhuang)(zhuang)修隊問(wen)題(ti)就(jiu)比較(jiao)麻煩(fan)。相比于(yu)正(zheng)規(gui)(gui)裝(zhuang)(zhuang)修公司，他們(men)的(de)(de)經營成本(ben)很低，而且流動(dong)性(xing)大，工人(ren)(ren)整(zheng)體(ti)素(su)質(zhi)不(bu)高，更談不(bu)上(shang)(shang)管理(li)水平和(he)諸如(ru)質(zhi)保期等方面的(de)(de)服務了，如(ru)果遇(yu)上(shang)(shang)隱蔽(bi)工程做得好的(de)(de)工人(ren)(ren)，等入住一(yi)段(duan)時間后出現問(wen)題(ti)也許就(jiu)找不(bu)到人(ren)(ren)了。因此(ci)，建議消費者裝(zhuang)(zhuang)修房屋一(yi)定(ding)要找正(zheng)規(gui)(gui)的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修公司，睜大眼睛，謹(jin)防(fang)上(shang)(shang)當。”雁(yan)灘一(yi)裝(zhuang)(zhuang)修公司負責(ze)人(ren)(ren)接受采(cai)訪時提醒道(dao)。

省(sheng)消協(xie)相(xiang)關(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)修(xiu)糾紛確實很(hen)復(fu)雜，處理起(qi)來也(ye)比較棘手，業(ye)主也(ye)就是(shi)消費者往往處于弱勢地位，維權的(de)(de)成(cheng)本比較高，常常使喬遷(qian)新居的(de)(de)“高興(xing)事(shi)”變成(cheng)了“煩(fan)心事(shi)”。消費者在選擇裝(zhuang)修(xiu)公司(si)時一定要認清相(xiang)關(guan)資質(zhi)，在溝(gou)通中認可報價后(hou)要簽訂施工(gong)合同或(huo)協(xie)議書。在簽訂合同環節，要注意寫(xie)明裝(zhuang)修(xiu)的(de)(de)具體(ti)要求(qiu)和完(wan)工(gong)日期、裝(zhuang)飾(shi)材料的(de)(de)具體(ti)品牌、規格及型號質(zhi)保等相(xiang)關(guan)問題，以免造成(cheng)不必要的(de)(de)麻煩(fan)。