房屋保修(xiu)要(yao)記住(zhu) 家裝(zhuang)也有保修(xiu)期

喬遷新(xin)(xin)居本是(shi)件愉快的(de)(de)事，可(ke)家住欣(xin)欣(xin)茗園的(de)(de)王(wang)先(xian)生(sheng)卻怎么(me)也高興不(bu)起來(lai)，新(xin)(xin)房入住不(bu)足一(yi)年便接連(lian)出(chu)現地磚松動、墻面返(fan)潮等問(wen)題(ti)，而之(zhi)前的(de)(de)裝修(xiu)(xiu)公司(si)處于“失聯”狀態。無奈之(zhi)下，王(wang)先(xian)生(sheng)只好找(zhao)別(bie)家裝修(xiu)(xiu)公司(si)解決裝修(xiu)(xiu)“后遺癥(zheng)”，可(ke)溝(gou)通(tong)中對方聽(ting)聞是(shi)一(yi)些費(fei)力不(bu)賺錢(qian)的(de)(de)小問(wen)題(ti)，要(yao)么(me)以(yi)各種理由推辭，要(yao)么(me)提出(chu)的(de)(de)修(xiu)(xiu)復費(fei)用頗高，如此一(yi)來(lai)王(wang)先(xian)生(sheng)的(de)(de)裝修(xiu)(xiu)“苦(ku)果(guo)”只能自(zi)己咽(yan)。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占(zhan)投訴(su)總量的21.23%；房屋裝修及物(wu)業服務44件，占投訴總量的(de)1.39%；房屋建材(cai)類案件177件，較去年同期上漲16.45%。

在(zai)對市民的(de)(de)(de)(de)隨機采(cai)訪中，發現像(xiang)王先生這樣的(de)(de)(de)(de)業(ye)主也不(bu)在(zai)少數，問(wen)及裝(zhuang)修中最關心的(de)(de)(de)(de)問(wen)題時，回答多(duo)(duo)集中為(wei)(wei)工期、裝(zhuang)修效果(guo)、水電暖、費用等問(wen)題，恰(qia)恰(qia)忽略了工程“保修期”。針對裝(zhuang)修“后(hou)遺癥(zheng)”，似乎大家都(dou)有話要說，而(er)反映的(de)(de)(de)(de)問(wen)題多(duo)(duo)為(wei)(wei)裝(zhuang)修后(hou)的(de)(de)(de)(de)房(fang)間(jian)墻面(mian)多(duo)(duo)處(chu)開裂，鋪設的(de)(de)(de)(de)電線容量(liang)不(bu)夠，不(bu)能帶(dai)動家用電器(qi)，存在(zai)火災隱(yin)患；裝(zhuang)飾柜、衣柜等多(duo)(duo)處(chu)柜體貼面(mian)顏色不(bu)一致；裝(zhuang)修公司提早(zao)撤(che)場，留下“爛(lan)尾工程”惹(re)人煩等問(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)款(kuan)。但當時覺得(de)工人很辛苦，裝(zhuang)修(xiu)過程中相處得(de)還好，就(jiu)在(zai)他們完(wan)成基礎保(bao)潔(jie)后付清剩(sheng)下的(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)款(kuan)，沒(mei)扣一(yi)分錢(qian)的(de)(de)保(bao)證金(jin)。可現在(zai)客廳的(de)(de)三(san)塊(kuai)地磚(zhuan)和廚房(fang)的(de)(de)幾塊(kuai)瓷磚(zhuan)都出現了問題，每(mei)次打電話對方總在(zai)拖，最后我(wo)選(xuan)擇放棄(qi)，干脆就(jiu)湊合(he)著(zhu)住唄！”家住雁灘的(de)(de)市(shi)民姚女士無奈地告訴，“真是(shi)吃(chi)一(yi)塹長(chang)一(yi)智(zhi)啊，現在(zai)弟(di)弟(di)的(de)(de)房(fang)子也在(zai)裝(zhuang)修(xiu)，我(wo)不止一(yi)次地提(ti)醒他關注質保(bao)期的(de)(de)約定(ding)。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年(nian)9月，由(you)商務部頒布的(de)(de)國內(nei)首部《家居行(xing)業經營服(fu)務規范》正式實施，服(fu)務規范對裝修公司(si)該承擔的(de)(de)責任(ren)進行(xing)了劃分。今年的(de)(de)9月1日，新修訂的《甘肅(su)省(sheng)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)保護(hu)條例》正式施行(xing)，它的修訂施行(xing)被譽(yu)為(wei)全(quan)省(sheng)消(xiao)費(fei)領域(yu)的一件(jian)大事(shi)，對有效(xiao)保護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)合法(fa)權益(yi)、規范經營者(zhe)經營行(xing)為(wei)及(ji)提高全(quan)社會的消(xiao)費(fei)維(wei)權意識有著(zhu)積極的意義。

了解到，新《條(tiao)例》對住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)修單設(she)了條(tiao)款，主要(yao)有三個(ge)層面的規(gui)定(ding)：一是規(gui)定(ding)從(cong)事住(zhu)宅(zhai)裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修的經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)，應當(dang)與消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)以書面形式約(yue)定(ding)裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修的項目、數量(liang)(liang)、標準(zhun)、價格(ge)、材(cai)料(liao)、施工(gong)(gong)時限(xian)等內(nei)容，并按照(zhao)約(yue)定(ding)的內(nei)容，保(bao)證建筑裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修的工(gong)(gong)程質量(liang)(liang)和環保(bao)要(yao)求，按時完工(gong)(gong)，不得(de)偷工(gong)(gong)減料(liao)，價外加價。二是裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修工(gong)(gong)程的質保(bao)期限(xian)自裝(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)修工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)驗收合格(ge)之日起不低于兩年(nian)，保(bao)修期限(xian)內(nei)因維修產生的費(fei)用由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔。三是違反約(yue)定(ding)條(tiao)件，必須(xu)返工(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)(zhe)更換(huan)材(cai)料(liao)的，應當(dang)按照(zhao)與消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)重(zhong)新約(yue)定(ding)的時限(xian)完成返工(gong)(gong)或者(zhe)(zhe)(zhe)更換(huan)材(cai)料(liao)，其費(fei)用由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔。

連日來，對(dui)市(shi)內(nei)(nei)部分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司走訪(fang)調查中發現(xian)，凡正規家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司，在(zai)與業(ye)(ye)主簽訂合同(tong)時都會明確規定家(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期，但(dan)每(mei)家(jia)公司保(bao)修(xiu)年(nian)限不(bu)同(tong)，一(yi)(yi)般都是一(yi)(yi)到(dao)兩(liang)年(nian)，保(bao)修(xiu)的(de)(de)范圍(wei)即合同(tong)中約定的(de)(de)內(nei)(nei)容。“普通家(jia)裝(zhuang)(zhuang)主要分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)和主材兩(liang)大塊，目前主材這一(yi)(yi)塊相(xiang)比(bi)以前規范多(duo)了(le)，產品(pin)質(zhi)(zhi)量一(yi)(yi)旦出(chu)現(xian)問題(ti)可以隨時向相(xiang)關部分投訴，但(dan)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)這一(yi)(yi)塊的(de)(de)維權卻比(bi)較周折(zhe)。就質(zhi)(zhi)保(bao)期而言，雖(sui)說有些公司會打出(chu)終身質(zhi)(zhi)保(bao)的(de)(de)承諾，但(dan)多(duo)是一(yi)(yi)種營(ying)銷方式而已，現(xian)在(zai)正常的(de)(de)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)期就是兩(liang)年(nian)，兩(liang)年(nian)內(nei)(nei)很多(duo)可能(neng)出(chu)現(xian)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量問題(ti)都會集中體現(xian)，但(dan)如果扛過了(le)兩(liang)年(nian)，業(ye)(ye)主對(dui)先前的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)就沒什(shen)么新鮮(xian)感(gan)了(le)，而一(yi)(yi)些能(neng)忍的(de)(de)小問題(ti)就忍了(le)。”業(ye)(ye)內(nei)(nei)一(yi)(yi)位從業(ye)(ye)八(ba)年(nian)的(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)設計師接受采訪(fang)時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)期內(nei)但凡合(he)同中(zhong)列出(chu)的(de)項(xiang)目出(chu)現質量問題(ti)，都可(ke)以和(he)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司取得(de)協調，但了(le)解到，在(zai)家裝(zhuang)(zhuang)施工的(de)眾多項(xiang)目中(zhong)，墻(qiang)面開(kai)裂、房屋滲漏等常見的(de)問題(ti)由(you)于影響因素(su)較(jiao)多，即便是在(zai)質保(bao)期內(nei)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司也會(hui)區分(fen)責任。例(li)如(ru)就拿墻(qiang)皮開(kai)裂來說，如(ru)果是業主入住(zhu)后由(you)于個(ge)人原(yuan)因發生(sheng)(sheng)漏水，或裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)后的(de)房子長期不居住(zhu)等原(yuan)因發生(sheng)(sheng)的(de)開(kai)裂，裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司是不負(fu)責的(de)。

“其實裝修的圈(quan)子(zi)并不(bu)(bu)(bu)大(da)，如果是熟(shu)人(ren)介紹的活，出現地(di)磚松(song)動等小問題我們(men)搭個工費(fei)就(jiu)去處理了，但如果業主遇(yu)到一(yi)些沒有職業道德(de)的游擊裝(zhuang)(zhuang)修隊問題就(jiu)比較(jiao)麻煩。相比于正規(gui)裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司(si)(si)，他們(men)的經營成本(ben)很低，而且流(liu)動性大(da)，工人(ren)整(zheng)體素質不(bu)(bu)(bu)高，更談不(bu)(bu)(bu)上(shang)(shang)(shang)管(guan)理水平和諸如質保期等方面的服(fu)務了，如果遇(yu)上(shang)(shang)(shang)隱蔽工程做得(de)好的工人(ren)，等入住一(yi)段時間后出現問題也許(xu)就(jiu)找(zhao)不(bu)(bu)(bu)到人(ren)了。因此，建議(yi)消費(fei)者裝(zhuang)(zhuang)修房屋一(yi)定要(yao)找(zhao)正規(gui)的裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司(si)(si)，睜大(da)眼睛，謹防(fang)上(shang)(shang)(shang)當。”雁灘一(yi)裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司(si)(si)負責人(ren)接(jie)受(shou)采訪時提醒道。

省消協(xie)相(xiang)關(guan)(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)修糾紛(fen)確實很(hen)復雜，處(chu)理(li)起來也(ye)比較棘手(shou)，業主也(ye)就是消費者往往處(chu)于弱(ruo)勢地位，維權的(de)(de)成(cheng)(cheng)本比較高，常(chang)常(chang)使喬遷新居的(de)(de)“高興事(shi)”變(bian)成(cheng)(cheng)了“煩(fan)心事(shi)”。消費者在(zai)選(xuan)擇裝(zhuang)修公司時一(yi)定要認清相(xiang)關(guan)(guan)資質，在(zai)溝通中認可報價后要簽(qian)訂(ding)施(shi)工合同或協(xie)議書。在(zai)簽(qian)訂(ding)合同環節，要注(zhu)意寫(xie)明裝(zhuang)修的(de)(de)具(ju)體要求和完工日期(qi)、裝(zhuang)飾材料的(de)(de)具(ju)體品牌、規格及(ji)型號質保等相(xiang)關(guan)(guan)問題，以免造成(cheng)(cheng)不必(bi)要的(de)(de)麻煩(fan)。