長租公寓管家是做什么的
1、管(guan)家第(di)一大工作——水電(dian)煤費用收(shou)繳(jiao)
針對管家日常工作,水電煤費用收繳占據(ju)了最大的時間(jian)和(he)精力,根據(ju)調(diao)查數據(ju)進行核算和(he)統計,管家38%的時間和(he)精(jing)力被水(shui)電煤費用收繳所占據。另一方面,分(fen)散式長租公(gong)寓由于業主(zhu)多(duo)、分(fen)間計(ji)量、合并繳費、催(cui)繳困難等原因,數字進一步(bu)提高到43%,考慮到不少管家(jia)尚未將(jiang)分間計費(fei)、欠(qian)費(fei)催繳(jiao)、線損分攤等因素(su)考慮在內(nei),實際(ji)工作中的數字可能(neng)會進一(yi)步提高。由(you)此可見,圍繞水電煤(mei)費(fei)用的施(shi)工、抄表、分攤、收取(qu)、繳(jiao)納等工作,已經成為公寓運營、尤(you)其(qi)是(shi)分散式公寓運營第(di)一(yi)大(da)工作內(nei)容。
2、管(guan)家其他工作
根據調查,按照工作(zuo)量排(pai)序,其他管家(jia)工作(zuo)依(yi)次是:維修、關系協(xie)調(包括租(zu)客(ke)間、鄰居間等)、巡(xun)房和交通,個別管家(jia)工作(zuo)中(zhong)羅(luo)列了(le)(le)大量與水電費(fei)有關的(de)拖欠(qian)、催繳、報銷、參加(jia)會議(yi)等,我們酌情考慮對數據進(jin)行了(le)(le)調整,需要留意的(de)是,有些管家(jia)提出了(le)(le)交通時間過長(chang)的(de)因素,也(ye)間接說明(ming),分散式長(chang)租(zu)公寓(yu)在(zai)選址布(bu)局上,應盡可(ke)能的(de)集中(zhong),實(shi)現“相對集中”。
如何做好長租公寓管家
1、依托(tuo)平臺(tai)建設,從入住起讓客戶感(gan)受(shou)優越服務。
很多(duo)(duo)長租(zu)公寓都將客戶(hu)入住前(qian)的(de)選(xuan)(xuan)房(fang)剝離出(chu)管家體系,對(dui)于(yu)正確與否(fou)我們不敢妄自評論。但是,服(fu)務意識應開始于(yu)此。所以要(yao)加大平(ping)臺建(jian)設,從(cong)線上給客戶(hu)諸(zhu)多(duo)(duo)的(de)選(xuan)(xuan)擇余地,同(tong)時對(dui)他們的(de)質疑和要(yao)求,要(yao)有(you)人接待,說得清楚,講的(de)明白。
2、傳統和現代相結合,體現服務(wu)的(de)專(zhuan)業性。
近些(xie)年(nian)來,管家服務(wu)提的比較(jiao)多,而且越來越量化(hua)和專業(ye)。所(suo)以(yi)在長租公寓(yu)中,要(yao)注意人(ren)員(yuan)素質(zhi)的提高和培養。要(yao)以(yi)英國(guo)管家的標準(zhun)要(yao)求從業(ye)人(ren)員(yuan),同時也(ye)要(yao)提高傳(chuan)統(tong)文化(hua)的認知,尊重(zhong)房客的風俗(su)習慣,提高服務(wu)的軟(ruan)實力。
3、依托現(xian)代智能科(ke)技,提供優質高效服(fu)務。
現代智能效果,一方面解決很多人不能完成的事,另一方面也節約了管理成本。在安保(如門禁系統)、節能(智能開關)等方面,有著重要的作用。 長租公寓(yu)從(cong)提(ti)高(gao)管家服務和(he)節(jie)約(yue)成本方(fang)面,有需(xu)要引進現(xian)代智能。
4、利用互聯網+服務,打造社區模式。
互聯(lian)(lian)網大數據(ju)(ju)時代,對服務的要求更為提高。長(chang)租公(gong)寓提供(gong)服務,必須依托互聯(lian)(lian)網和大數據(ju)(ju),建立(li)和諧社區(qu),整合內部成員的需(xu)求,協(xie)調互補(bu)提供(gong)前端服務,這(zhe)是長(chang)租公(gong)寓服務的需(xu)要,也(ye)是發展和盈利的方(fang)向。
5、快速反應,人性化服務。
在(zai)日(ri)常服(fu)務(wu)中,要做到(dao)快速反應,在(zai)投(tou)訴、維修、快遞(di)等服(fu)務(wu)中,公寓管家能(neng)夠做到(dao)誰叫(jiao)隨到(dao),不僅在(zai)服(fu)務(wu)質量上體(ti)現專業化(hua),更要在(zai)態度上提供周到(dao)體(ti)貼的人性化(hua)服(fu)務(wu)。
6、完(wan)善投(tou)訴和進(jin)出機制。
提供服(fu)務(wu)是全方位的(de),長租公寓(yu)的(de)服(fu)務(wu),是對一個企業和品牌的(de)認同,收益的(de)絕不僅僅是房租費。作為管理層要(yao)完(wan)善(shan)各(ge)項制度,建立投訴和調停機制,對于客戶去留都要(yao)做好笑臉相(xiang)迎(ying)。