長租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作——水電煤費用收繳

針對管家日常(chang)工作，水電煤費用收(shou)繳占據了最大(da)的時間和(he)精力，根據調查數據進行(xing)核(he)算和(he)統(tong)計，管家38%的時間和精力被水電煤費(fei)用(yong)收繳(jiao)所(suo)占據。另(ling)一(yi)(yi)方面，分散式長(chang)租(zu)公(gong)寓由于業主多、分間計量、合(he)并繳(jiao)費(fei)、催繳(jiao)困難等原(yuan)因(yin)，數(shu)字進一(yi)(yi)步提高到43%，考(kao)慮到不少管家尚(shang)未將分(fen)(fen)間計費(fei)、欠費(fei)催繳(jiao)、線損分(fen)(fen)攤等(deng)因素(su)考(kao)慮在內(nei)，實際工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)數字可能會進一(yi)步提(ti)高。由此(ci)可見，圍繞水電煤費(fei)用的(de)施(shi)工(gong)、抄表、分(fen)(fen)攤、收取、繳(jiao)納等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)，已經成為(wei)公寓(yu)(yu)運營、尤其是分(fen)(fen)散式(shi)公寓(yu)(yu)運營第(di)一(yi)大工(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容。

該圖片由注冊用戶"溫暖·生活家"提供，版權聲明反饋

2、管(guan)家其他工作

根據(ju)(ju)調(diao)查，按照工作量排序，其(qi)他(ta)管家工作依次是(shi)：維修(xiu)、關系協調(diao)（包括租(zu)客(ke)間(jian)、鄰(lin)居間(jian)等(deng)）、巡房(fang)和交(jiao)通，個別管家工作中(zhong)羅列(lie)了大(da)量與水電費有關的(de)拖欠、催繳、報銷、參加會議等(deng)，我們酌情考(kao)慮對數據(ju)(ju)進行了調(diao)整(zheng)，需(xu)要留意的(de)是(shi)，有些管家提出了交(jiao)通時(shi)間(jian)過長的(de)因素，也(ye)間(jian)接說明(ming)，分(fen)散式長租(zu)公(gong)寓在選址布局上(shang)，應盡可能的(de)集中(zhong)，實現“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依(yi)托平臺建設，從入住起讓客(ke)戶感受優越服務。

很多(duo)長租公寓都將客戶(hu)入住前的(de)選房剝(bo)離出管家(jia)體系，對于正確(que)與否我們不敢妄自(zi)評論。但是(shi)，服務意(yi)識應開始于此。所以要加大平臺建設，從線上給客戶(hu)諸多(duo)的(de)選擇余地(di)，同時對他們的(de)質疑(yi)和要求(qiu)，要有人接待，說得清(qing)楚，講的(de)明白。

2、傳統和現代相(xiang)結(jie)合，體現服務的(de)專業性。

近些年來，管(guan)家服務(wu)提(ti)(ti)的比較多，而(er)且(qie)越來越量化和專業。所以在長租公寓(yu)中(zhong)，要注意(yi)人員素(su)質的提(ti)(ti)高(gao)(gao)和培養(yang)。要以英國(guo)管(guan)家的標準要求從業人員，同時也要提(ti)(ti)高(gao)(gao)傳(chuan)統文化的認(ren)知(zhi)，尊(zun)重房客的風(feng)俗習慣，提(ti)(ti)高(gao)(gao)服務(wu)的軟(ruan)實(shi)力。

3、依(yi)托現(xian)代智能(neng)科技(ji)，提供(gong)優(you)質高(gao)效服務。

現代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節約了管理成本。在安保（如門禁系統）、節能（智能開關）等方面，有著重要的作用。 長租公寓從提高管家服務和(he)節(jie)約成(cheng)本方面(mian)，有需(xu)要引進現代智(zhi)能。

4、利用(yong)互聯網+服務(wu)，打造社區(qu)模式。

互聯網大(da)(da)數據(ju)時代(dai)，對服務(wu)的(de)要求更為提(ti)高(gao)。長租(zu)(zu)公寓提(ti)供服務(wu)，必(bi)須依托互聯網和大(da)(da)數據(ju)，建(jian)立(li)和諧社區，整合內部成員的(de)需(xu)求，協調互補(bu)提(ti)供前(qian)端(duan)服務(wu)，這是長租(zu)(zu)公寓服務(wu)的(de)需(xu)要，也是發展和盈利的(de)方向(xiang)。

5、快速反應，人性化服務。

在(zai)日常服務中，要(yao)(yao)做到快速(su)反應，在(zai)投訴、維修、快遞等服務中，公(gong)寓管家能(neng)夠(gou)做到誰(shui)叫隨(sui)到，不僅在(zai)服務質(zhi)量上體現專業化(hua)，更要(yao)(yao)在(zai)態度(du)上提供周到體貼的人性化(hua)服務。

6、完善投訴和進出(chu)機制。

提供服務是全方位的(de)，長租(zu)公寓(yu)的(de)服務，是對(dui)一個企(qi)業和品(pin)牌的(de)認同，收益的(de)絕不僅(jin)僅(jin)是房租(zu)費。作為管理層要完善各項制(zhi)度，建立投訴和調(diao)停(ting)機制(zhi)，對(dui)于客(ke)戶去留都要做好笑(xiao)臉相迎。