長租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作——水(shui)電(dian)煤費用收(shou)繳

針對管家日常(chang)工作，水電煤費(fei)用收繳(jiao)占據了最(zui)大的時間(jian)和精(jing)力，根據調查數據進行(xing)核算和統計，管家38%的時間和精力被水電煤(mei)費用收繳(jiao)所占據。另一(yi)(yi)方面，分(fen)散式長租公寓(yu)由于業(ye)主多、分(fen)間計量、合并繳(jiao)費、催繳(jiao)困難等原因，數字進(jin)一(yi)(yi)步提(ti)高到43%，考慮到不(bu)少管家(jia)尚未(wei)將分間(jian)計(ji)費、欠(qian)費催繳、線(xian)損分攤等因(yin)素(su)考慮在內，實(shi)際工(gong)作中的數字可能會進一步提(ti)高(gao)。由此可見，圍繞(rao)水電煤(mei)費用的施(shi)工(gong)、抄表(biao)、分攤、收(shou)取、繳納等工(gong)作，已(yi)經成為公(gong)寓運營、尤其是分散式公(gong)寓運營第一大(da)工(gong)作內容。

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2、管(guan)家其他工作

根據(ju)調(diao)查，按照工(gong)作量(liang)排序，其他(ta)管(guan)(guan)家工(gong)作依(yi)次是：維修、關系(xi)協(xie)調(diao)（包(bao)括租(zu)客間、鄰居(ju)間等(deng)）、巡房和交通，個別管(guan)(guan)家工(gong)作中羅列了(le)大量(liang)與(yu)水電(dian)費有(you)關的拖欠、催繳、報銷、參加(jia)會議(yi)等(deng)，我(wo)們酌情考(kao)慮對數(shu)據(ju)進行了(le)調(diao)整，需要留(liu)意(yi)的是，有(you)些(xie)管(guan)(guan)家提出了(le)交通時間過長的因素，也間接說明(ming)，分散式長租(zu)公寓在選址布局上，應盡(jin)可能(neng)的集(ji)中，實現“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依托平臺建設(she)，從入住起讓客戶感受優越服務(wu)。

很多長租公寓(yu)都將客(ke)戶入(ru)住前的選房剝離出管家體(ti)系，對于正確與否我(wo)們不(bu)敢(gan)妄自評論(lun)。但是(shi)，服務(wu)意識應開(kai)始于此。所以要(yao)加(jia)大平臺建設，從線(xian)上給客(ke)戶諸多的選擇余地，同時對他們的質疑和要(yao)求(qiu)，要(yao)有人接待，說得清楚，講的明白。

2、傳統和(he)現(xian)代(dai)相(xiang)結合，體現(xian)服(fu)務的專(zhuan)業性。

近(jin)些年來(lai)，管(guan)家(jia)服(fu)(fu)務提的比較(jiao)多，而(er)且越來(lai)越量化(hua)和專(zhuan)業。所以(yi)在長租公(gong)寓(yu)中(zhong)，要注(zhu)意人(ren)員素質的提高和培養。要以(yi)英國管(guan)家(jia)的標準要求從(cong)業人(ren)員，同(tong)時也要提高傳統文化(hua)的認(ren)知，尊重房(fang)客的風俗習慣(guan)，提高服(fu)(fu)務的軟(ruan)實力。

3、依托(tuo)現代智能科技，提供優質(zhi)高效服務。

現代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節約了管理成本。在安保（如門禁系統）、節能（智能開關）等方面，有著重要的作用。 長租公寓從提高管家服務和節約成本方(fang)面，有需要引(yin)進現代(dai)智能(neng)。

4、利用互聯(lian)網+服務，打(da)造社區(qu)模式(shi)。

互(hu)聯網大數(shu)據時代，對(dui)服(fu)(fu)務的要求更為提高。長(chang)租(zu)公寓提供服(fu)(fu)務，必須依托互(hu)聯網和大數(shu)據，建立(li)和諧社區，整合內部成(cheng)員的需(xu)求，協(xie)調互(hu)補提供前端服(fu)(fu)務，這是長(chang)租(zu)公寓服(fu)(fu)務的需(xu)要，也是發(fa)展和盈利的方(fang)向。

5、快速反應，人性化服務。

在(zai)(zai)日常服(fu)務(wu)中，要做到快(kuai)速反應(ying)，在(zai)(zai)投訴、維修、快(kuai)遞等服(fu)務(wu)中，公寓管(guan)家能夠做到誰叫(jiao)隨到，不(bu)僅在(zai)(zai)服(fu)務(wu)質量(liang)上體現(xian)專業化，更要在(zai)(zai)態度上提供周到體貼(tie)的人(ren)性化服(fu)務(wu)。

6、完善(shan)投訴和進出機制。

提(ti)供服務(wu)是(shi)全方位的，長租(zu)(zu)公寓的服務(wu)，是(shi)對一(yi)個企業(ye)和品牌的認同，收益的絕不僅僅是(shi)房租(zu)(zu)費。作為(wei)管(guan)理(li)層要完善(shan)各項制度，建(jian)立投訴和調停機(ji)制，對于客(ke)戶(hu)去留都(dou)要做好笑臉相(xiang)迎。