長租公寓管家是做什么的

1、管家第一(yi)大(da)工作——水電煤(mei)費用收繳

針對管家日常工作，水電煤費(fei)用(yong)收繳占據(ju)了最大(da)的時間和精力(li)，根據(ju)調查數據(ju)進行核算和統計，管家38%的時(shi)間和精(jing)力被水電煤費用收繳所占據。另(ling)一方面，分散(san)式長(chang)租(zu)公寓由于業(ye)主多(duo)、分間計量、合并繳費、催繳困難(nan)等原因，數字(zi)進一步提高(gao)到43%，考(kao)(kao)慮(lv)到不少(shao)管(guan)家尚未將分(fen)間(jian)計費(fei)、欠(qian)費(fei)催繳、線(xian)損分(fen)攤等(deng)因素考(kao)(kao)慮(lv)在內，實際工(gong)(gong)作中的(de)數字可能會進(jin)一步提(ti)高。由此可見，圍繞(rao)水電煤費(fei)用的(de)施工(gong)(gong)、抄(chao)表、分(fen)攤、收取、繳納等(deng)工(gong)(gong)作，已經成為公寓運營、尤其是分(fen)散式公寓運營第一大(da)工(gong)(gong)作內容(rong)。

該圖片由注冊用戶"溫暖·生活家"提供，版權聲明反饋

2、管家(jia)其他工(gong)作

根據(ju)調(diao)查，按照工(gong)作量排序，其他管家工(gong)作依次是(shi)：維修、關系協(xie)調(diao)（包括租(zu)客間(jian)、鄰(lin)居間(jian)等）、巡房和交通，個(ge)別管家工(gong)作中羅列了(le)(le)大量與(yu)水(shui)電費有關的拖欠(qian)、催(cui)繳、報(bao)銷(xiao)、參加(jia)會議等，我們酌情考(kao)慮對數據(ju)進行了(le)(le)調(diao)整，需要留意的是(shi)，有些管家提出了(le)(le)交通時間(jian)過(guo)長的因素，也間(jian)接(jie)說明，分散式(shi)長租(zu)公寓在選(xuan)址布局上(shang)，應盡可(ke)能的集(ji)中，實現“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依托(tuo)平(ping)臺建(jian)設，從入住起讓(rang)客(ke)戶感受優越服務。

很(hen)多(duo)長租公寓(yu)都將客戶入住(zhu)前的(de)選房剝離出管家體(ti)系，對(dui)于(yu)正確與否我們(men)不敢妄自評論(lun)。但是，服務意(yi)識應開始于(yu)此。所以要加大平臺建(jian)設，從(cong)線上給客戶諸多(duo)的(de)選擇余(yu)地，同時對(dui)他們(men)的(de)質(zhi)疑和要求，要有(you)人(ren)接待(dai)，說得清楚，講的(de)明白。

2、傳(chuan)統和(he)現代相結合(he)，體現服務的專業性。

近(jin)些年來(lai)，管(guan)家服務(wu)提的(de)(de)(de)比較多，而(er)且越來(lai)越量化和專業(ye)。所以在長租公寓中，要(yao)注意人(ren)員(yuan)素(su)質(zhi)的(de)(de)(de)提高(gao)和培(pei)養。要(yao)以英國管(guan)家的(de)(de)(de)標準要(yao)求從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)，同(tong)時也要(yao)提高(gao)傳統文(wen)化的(de)(de)(de)認(ren)知，尊重房客的(de)(de)(de)風俗習慣，提高(gao)服務(wu)的(de)(de)(de)軟實(shi)力。

3、依(yi)托現代(dai)智能科技，提供(gong)優(you)質高效服務。

現代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節約了管理成本。在安保（如門禁系統）、節能（智能開關）等方面，有著重要的作用。 長租公寓從提(ti)高管家服務和節(jie)約成本方面，有需(xu)要引進現(xian)代智能。

4、利用互聯網(wang)+服務，打造社區模(mo)式。

互(hu)(hu)聯網(wang)大(da)數(shu)據(ju)時代，對服務的要求更(geng)為提高。長租公寓(yu)提供服務，必須依托(tuo)互(hu)(hu)聯網(wang)和(he)大(da)數(shu)據(ju)，建立和(he)諧社區，整合內部成員的需(xu)求，協調互(hu)(hu)補提供前端服務，這是長租公寓(yu)服務的需(xu)要，也是發(fa)展和(he)盈利的方向(xiang)。

5、快速反應，人性化服務。

在日常服(fu)務中(zhong)，要做到快速(su)反應，在投訴、維(wei)修、快遞等(deng)服(fu)務中(zhong)，公寓管家(jia)能夠做到誰叫隨到，不僅在服(fu)務質(zhi)量上體(ti)現專業化，更要在態(tai)度上提供周到體(ti)貼的人性(xing)化服(fu)務。

6、完善(shan)投訴和進(jin)出機制。

提供服(fu)務(wu)(wu)是(shi)全方位(wei)的，長租(zu)公寓的服(fu)務(wu)(wu)，是(shi)對(dui)一個(ge)企(qi)業和品(pin)牌的認同，收益的絕(jue)不僅僅是(shi)房租(zu)費(fei)。作為管理(li)層要完善各(ge)項制度，建(jian)立投訴和調停機制，對(dui)于客(ke)戶去留(liu)都(dou)要做好笑臉相(xiang)迎。