物流公司的業務流程

接單

1、公路運輸主管從(cong)客戶處接(jie)受(shou)(傳真)運輸發(fa)送計(ji)劃。

2、公(gong)路(lu)運輸(shu)調(diao)度從客戶處(chu)接出庫提貨單(dan)證。

3、核對單證。

登記

1、運輸調度在(zai)登記(ji)表上分送貨目的(de)地，分收貨客戶標定提貨號碼(ma)。

2、司機(ji)(指定人(ren)員(yuan)及車輛)到運(yun)輸(shu)調(diao)度(du)中心(xin)拿提貨單(dan)，并在運(yun)輸(shu)登統本(ben)上確(que)認簽收。

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調用安排

1、填寫運輸(shu)計劃。

2、填寫運輸在途(tu)，送到情況，追蹤反(fan)饋表。

3、電腦輸單。

車隊交換

1、根據送貨(huo)方向，重(zhong)量(liang)、體積、統籌安排車(che)輛。

2、報運輸(shu)計劃給客戶處，并確(que)認到廠提貨時間。

提貨發運

1、檢查車輛情(qing)況。

2、按(an)時到達客戶提貨倉庫。

3、辦理提貨手續。

4、提貨(huo)，蓋(gai)好(hao)車棚，鎖好(hao)箱門。

5、辦好出(chu)廠手續。

6、電話通知收貨客戶預達時間。

在途追蹤

1、建立收貨(huo)客戶檔案。

2、司機(ji)及(ji)時反(fan)饋途中(zhong)信(xin)息。

3、與收貨客(ke)戶電話(hua)聯系送貨情況。

4、填寫跟(gen)蹤記(ji)錄。

5、有異(yi)常情況及時與客戶(hu)聯系。

到達簽收

1、電話(hua)或(huo)傳真確認到達時間。

2、司機將回單用EMS或FAX傳真回物流公司。

3、簽(qian)收(shou)運輸(shu)單。

4、定期(qi)將回單送至客戶處。

5、將(jiang)當地(di)市場的住處及時反饋給客戶。

回單

1、按時準確(que)到(dao)達指定卸(xie)貨地(di)點(dian)。

2、貨物交接。

3、百分百簽收，保證運輸產(chan)品(pin)的數量和質量與客戶出(chu)庫單(dan)一至。

4、了解送貨人對(dui)客戶產品在當地市(shi)場(chang)的銷售情況(kuang)。

結賬

根據雙方(fang)協議或者(zhe)合(he)同內(nei)容物流公司(si)將運(yun)費(fei)交(jiao)付承(cheng)運(yun)方(fang)，結賬(zhang)完成后流程結束。

常規物流管理流程

訂單處理

物(wu)流(liu)中(zhong)心的交(jiao)易起始于客戶(hu)的咨(zi)詢、業(ye)(ye)(ye)務部(bu)(bu)門的報(bao)表(biao)，而(er)(er)后(hou)由訂單的接收，業(ye)(ye)(ye)務部(bu)(bu)門查詢出(chu)(chu)貨日的存貨狀況、裝卸(xie)貨能(neng)(neng)力、流(liu)通加工負(fu)荷(he)(he)、包(bao)裝能(neng)(neng)、配送負(fu)荷(he)(he)等來(lai)答復(fu)客戶(hu)，而(er)(er)當訂單無法依客戶(hu)之(zhi)要求交(jiao)貨時(shi)(shi)(shi)，業(ye)(ye)(ye)務部(bu)(bu)加以協調。由于物(wu)流(liu)中(zhong)心一般均非隨貨收取(qu)貨款，而(er)(er)是于一段(duan)(duan)時(shi)(shi)(shi)間后(hou)，予以結(jie)帳(zhang)，因(yin)此(ci)在(zai)訂單資料處理(li)的同(tong)時(shi)(shi)(shi)，業(ye)(ye)(ye)務人員尚依據公(gong)司對該(gai)客戶(hu)的授(shou)信狀況查核是否已超出(chu)(chu)其授(shou)信額度。此(ci)外(wai)在(zai)特定(ding)時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)，業(ye)(ye)(ye)務人員尚統計(ji)該(gai)時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)的訂貨數量，并予以調貨、分配出(chu)(chu)貨程序及數量。退(tui)貨資料的處理(li)亦該(gai)在(zai)此(ci)階段(duan)(duan)予以處理(li)。另外(wai)業(ye)(ye)(ye)務部(bu)(bu)門尚制定(ding)報(bao)表(biao)計(ji)算方式，做報(bao)表(biao)歷史資料管理(li)，訂定(ding)客戶(hu)訂購最小批量、訂貨方式或訂購結(jie)帳(zhang)截止(zhi)日。

采購

自交易訂單接受之后(hou)由(you)于(yu)(yu)供(gong)應貨(huo)品的(de)(de)(de)　要求(qiu)(qiu)，物流中心(xin)要由(you)供(gong)貨(huo)廠(chang)(chang)商或制造廠(chang)(chang)商訂購(gou)商品，采購(gou)作業的(de)(de)(de)內容包含由(you)商品數(shu)量(liang)(liang)求(qiu)(qiu)統計、對供(gong)貨(huo)廠(chang)(chang)商查詢交易條(tiao)件，而后(hou)依(yi)據我們所制訂的(de)(de)(de)數(shu)量(liang)(liang)及供(gong)貨(huo)廠(chang)(chang)商所提供(gong)較經濟的(de)(de)(de)訂購(gou)批(pi)量(liang)(liang)，提出采購(gou)單。而于(yu)(yu)采購(gou)單發(fa)出之后(hou)則進行入庫進貨(huo)的(de)(de)(de)跟蹤運作。

進貨入庫

當采(cai)購(gou)單開出(chu)之后，于采(cai)購(gou)人員(yuan)(yuan)(yuan)進貨入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)跟蹤催促(cu)的同時，入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)進貨管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)即可(ke)依據采(cai)購(gou)單上預(yu)定(ding)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)日期，做(zuo)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)作業排(pai)程(cheng)、入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)站臺排(pai)程(cheng)，而后于商品(pin)(pin)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)當日，當貨品(pin)(pin)進入(ru)(ru)(ru)(ru)時做(zuo)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)資料(liao)查核、入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)品(pin)(pin)檢，查核入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)貨品(pin)(pin)是否與(yu)采(cai)購(gou)單內容一致，當品(pin)(pin)項或(huo)數量不符時即做(zuo)適當的修(xiu)正或(huo)處理(li)，并(bing)將(jiang)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)資料(liao)登錄建(jian)檔(dang)。入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)可(ke)依一定(ding)方(fang)式(shi)指定(ding)卸貨及棧板堆(dui)疊。對于由客戶(hu)處退回的商品(pin)(pin)，退貨品(pin)(pin)的入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)亦(yi)　經過退貨品(pin)(pin)檢、分類處理(li)而后登錄入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)。

一般商品入(ru)庫(ku)堆(dui)疊于(yu)棧(zhan)板之(zhi)后有兩種(zhong)作(zuo)業(ye)方(fang)式(shi)，一為商品入(ru)庫(ku)上架，儲(chu)放(fang)于(yu)儲(chu)架上，等候出(chu)庫(ku)，需(xu)求(qiu)時再予(yu)出(chu)貨(huo)。商品入(ru)庫(ku)上架　由電腦或管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)依照倉庫(ku)區域(yu)規劃管(guan)(guan)理(li)(li)原則或商品生命周期等因素來指定儲(chu)放(fang)位置，或于(yu)商品入(ru)庫(ku)之(zhi)后登錄其儲(chu)放(fang)位置，以便于(yu)日后的存貨(huo)管(guan)(guan)理(li)(li)或出(chu)貨(huo)查詢。另一種(zhong)方(fang)式(shi)即為直接出(chu)庫(ku)，此時管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)依照出(chu)貨(huo)要求(qiu)，將貨(huo)品送往指定的出(chu)貨(huo)碼(ma)頭或暫時存放(fang)地點(dian)。在入(ru)庫(ku)搬運的過(guo)程中(zhong)　由管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)選用搬運工(gong)具、調(diao)派(pai)工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)、并做工(gong)具、人員(yuan)(yuan)的工(gong)作(zuo)時程安(an)排。

庫存管理

庫(ku)(ku)存(cun)管(guan)理作業包含倉(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)(de)管(guan)理及庫(ku)(ku)存(cun)數(shu)控(kong)制(zhi)(zhi)。倉(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)(de)管(guan)理包括(kuo)貨品于倉(cang)庫(ku)(ku)區(qu)域內(nei)擺放方(fang)式(shi)、區(qu)域大小、區(qu)域的(de)(de)(de)分布等規劃；貨品進(jin)出(chu)(chu)倉(cang)庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)(zhi)遵循(xun)：先(xian)進(jin)先(xian)出(chu)(chu)或后進(jin)先(xian)出(chu)(chu)；進(jin)出(chu)(chu)貨方(fang)式(shi)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)定包括(kuo)：貨品所(suo)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)搬運工具、搬運方(fang)式(shi)；倉(cang)儲區(qu)儲位的(de)(de)(de)調整及變(bian)動。庫(ku)(ku)存(cun)數(shu)量的(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)(zhi)則依照一般貨品出(chu)(chu)庫(ku)(ku)數(shu)量、入庫(ku)(ku)所(suo)　時(shi)間等來制(zhi)(zhi)定采(cai)購(gou)(gou)數(shu)量及采(cai)購(gou)(gou)時(shi)點(dian)，并做采(cai)購(gou)(gou)時(shi)點(dian)預警系統。訂定庫(ku)(ku)存(cun)盤(pan)(pan)點(dian)方(fang)法，于一定期間印(yin)制(zhi)(zhi)盤(pan)(pan)點(dian)清冊(ce)(ce)，并依據盤(pan)(pan)點(dian)清冊(ce)(ce)內(nei)容(rong)清查庫(ku)(ku)存(cun)數(shu)、修正庫(ku)(ku)存(cun)帳冊(ce)(ce)并制(zhi)(zhi)作盤(pan)(pan)虧報表。倉(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)(de)管(guan)理更包含容(rong)器的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)與(yu)容(rong)器的(de)(de)(de)保(bao)管(guan)維修。

補貨揀貨

由客戶訂單(dan)資料的統計，我(wo)們即可知道(dao)貨(huo)(huo)品真正的需求量(liang)，而于(yu)出庫日，當庫存(cun)數足以供應出貨(huo)(huo)需求量(liang)時，我(wo)們即可依據需求數印制出庫揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)單(dan)及各項揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)指示(shi)，做揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)區域的規(gui)劃(hua)布置、工具的選用、及人員調派。出貨(huo)(huo)揀(jian)(jian)取不(bu)只包含揀(jian)(jian)取作(zuo)業(ye)(ye)，更應注意揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)架上(shang)商(shang)品的補充，使揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)得(de)以流暢而不(bu)致于(yu)缺貨(huo)(huo)，這(zhe)中間包含了補貨(huo)(huo)水準及補貨(huo)(huo)時點的訂定、補貨(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)排程(cheng)、補貨(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)人員調派。

流通加工

商品(pin)由(you)物流(liu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)送出(chu)之前(qian)可于物流(liu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)做流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)處理，在物流(liu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)各項作(zuo)(zuo)業(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)以流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)最易提高(gao)貨(huo)品(pin)的(de)(de)(de)附(fu)加(jia)值，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)包(bao)含商品(pin)的(de)(de)(de)分類、過磅、拆箱重包(bao)裝、貼標簽及(ji)商品(pin)的(de)(de)(de)組(zu)合包(bao)裝。而(er)欲達成完善(shan)的(de)(de)(de)流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)，必　執行包(bao)裝材料及(ji)容器(qi)的(de)(de)(de)管理、組(zu)合包(bao)裝規(gui)則的(de)(de)(de)訂定(ding)、流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)包(bao)裝工(gong)(gong)具的(de)(de)(de)選用、流(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)的(de)(de)(de)排程(cheng)、作(zuo)(zuo)業(ye)人員的(de)(de)(de)調派。

出貨作業

完成貨(huo)(huo)(huo)(huo)品的(de)(de)揀取及(ji)流通加工作業之后(hou)，即可執行商(shang)品的(de)(de)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)作業，出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)作業主要內(nei)容包(bao)含依據(ju)客(ke)戶訂單(dan)資料印制出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)單(dan)據(ju)，訂定出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)排程(cheng)，印制出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)批次(ci)報表(biao)、出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)商(shang)品上(shang)所(suo)　要的(de)(de)地址標簽、及(ji)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)檢核表(biao)。由(you)排程(cheng)人員決定出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)方式、選用(yong)集貨(huo)(huo)(huo)(huo)工具、調派集貨(huo)(huo)(huo)(huo)作業人員，并決定所(suo)　運送車輛的(de)(de)大小與數量。由(you)倉庫管理(li)人員或出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)管理(li)人員決定出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)區(qu)域的(de)(de)規劃布置及(ji)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)商(shang)品的(de)(de)擺放方式。

配送作業

配送(song)商(shang)品(pin)的(de)實體作業包含將(jiang)貨品(pin)裝車并實時配送(song)，而達成這些作業則須事先(xian)規劃配送(song)區域的(de)劃分或配送(song)路(lu)線的(de)安排，由(you)配送(song)路(lu)逕(jing)選用的(de)先(xian)后次(ci)序來決定商(shang)品(pin)裝車的(de)順序，并于商(shang)品(pin)的(de)配送(song)途中做商(shang)品(pin)的(de)追蹤及(ji)控制、配送(song)途中意(yi)外狀況的(de)處(chu)理。

會計作業

商品(pin)出(chu)庫(ku)后(hou)銷售部門可(ke)依據(ju)出(chu)貨資料制作(zuo)應收帳單，并(bing)將帳單轉入會計部門作(zuo)為收款(kuan)憑據(ju)。而于商品(pin)購(gou)入入庫(ku)后(hou)，則由收貨部門制作(zuo)入庫(ku)商品(pin)統計表(biao)以作(zuo)為供(gong)貨廠商請款(kuan)稽核之用。并(bing)由會計部門制作(zuo)各項財(cai)務報表(biao)以供(gong)營(ying)運(yun)政策制定及(ji)營(ying)運(yun)管理(li)之參考。

運營效率

除了上述物流中心的實體作業之外，良好的物流中心運(yun)作(zuo)更要基于(yu)較上階層的管(guan)理(li)者透過(guo)各(ge)種(zhong)考核評估來達成物(wu)流中心(xin)的效(xiao)(xiao)率(lv)管(guan)理(li)，并(bing)制訂良好的營運(yun)決策(ce)及(ji)方針。而營運(yun)管(guan)理(li)和績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)可以由各(ge)個工(gong)作(zuo)人(ren)員或中級管(guan)理(li)階層提供各(ge)種(zhong)資訊與(yu)報(bao)(bao)(bao)表(biao)，包含(han)出貨(huo)銷售的統計(ji)(ji)資料(liao)、客戶對配(pei)送服務的反應報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)、配(pei)送商(shang)品次數及(ji)所(suo)用(yong)時間(jian)的報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)、配(pei)送商(shang)品的失誤率(lv)、倉(cang)庫缺貨(huo)率(lv)分(fen)析、庫存(cun)損失率(lv)報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)、機(ji)具(ju)設備(bei)損壞(huai)及(ji)維修報(bao)(bao)(bao)告(gao)(gao)、燃料(liao)耗材等使用(yong)量分(fen)析、外雇人(ren)員、機(ji)具(ju)、設備(bei)成本分(fen)析、退(tui)貨(huo)商(shang)品統計(ji)(ji)報(bao)(bao)(bao)表(biao)、作(zuo)業人(ren)力的使用(yong)率(lv)分(fen)析等。