一、網購投訴找哪個部門

網(wang)購已經(jing)成了很多人的主(zhu)要購物方式(shi)。在網(wang)上(shang)買買買的同(tong)時，因為我們沒有直接(jie)面對商家和(he)貨物，所以(yi)難(nan)免會(hui)遇到一(yi)些問題。那么你知道網(wang)購投(tou)訴找哪個部(bu)門嗎(ma)？

消費者若是要投訴網購平(ping)臺(tai)或(huo)網(wang)購(gou)店(dian)鋪(pu)，可以找國家工(gong)(gong)信(xin)部(bu)或(huo)經營者(zhe)所在地的市場監督管理(li)局(ju)等工(gong)(gong)商行政管理(li)部(bu)門。網(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)最(zui)怕消費者(zhe)投訴到12315平(ping)臺(tai)和國家工(gong)(gong)信(xin)部(bu)，因為(wei)它們是(shi)網(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)的直接監管部(bu)門。

二、網購投訴渠道有哪些

1、向交易平臺投訴

提供自己所掌握的證據：包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。一般網購平臺都有相應的(de)投訴機(ji)制，投訴屬實的(de)，會(hui)有相應的(de)處(chu)罰機(ji)制。

2、向消協投訴

和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。保存好購(gou)物憑證等證據(ju)，按屬(shu)地(di)原則(ze)向(xiang)商家所在地(di)消協投訴(su)。

3、向12345投訴

各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。撥打熱線(xian)投訴后，受(shou)理(li)員會將(jiang)投訴及時轉交相關(guan)部門辦(ban)理(li)。相關(guan)部門不僅(jin)需(xu)要回復市民，還需(xu)將辦理結(jie)果反饋給市民服務熱線，所以投訴一般能得到(dao)較好解(jie)決(jue)。

4、向快遞公司投訴

如果網購商品是在寄送環節出了問題，商品受損應該由快遞公司承擔責任。可以在國(guo)家郵政局等網站上投訴，得到(dao)賠付。

總之，在網購時，因為(wei)自身(shen)權益受到損害，無(wu)法(fa)與商家溝通(tong)達成共識時，可以通(tong)過法(fa)律途(tu)徑(jing)保護自己。

注意：消費者投(tou)訴(su)，要有明確的被投(tou)訴(su)人、有具體(ti)的投(tou)訴(su)請(qing)求、事(shi)實(shi)和理(li)由。