一、網購商品存在質量問題如何賠償

網購商品質量有問題，可(ke)(ke)提要(yao)求退(tui)還貨款和服務費用，賠(pei)(pei)償(chang)損失(shi)(shi)。如(ru)果經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務有欺(qi)詐行(xing)為(wei)，可(ke)(ke)以增加賠(pei)(pei)償(chang)其(qi)受到(dao)的(de)損失(shi)(shi)，增加賠(pei)(pei)償(chang)的(de)金額為(wei)產品或者(zhe)服務費用的(de)三倍；增加賠(pei)(pei)償(chang)的(de)金額不足五百元(yuan)的(de)，為(wei)五百元(yuan)。同時還有權要(yao)求所(suo)受損失(shi)(shi)二倍以下(xia)的(de)懲罰性賠(pei)(pei)償(chang)。

二、網購商品存在質量問題怎么辦

1、直接找商家要求退貨

需(xu)要(yao)先收集一些足夠(gou)證(zheng)(zheng)明的證(zheng)(zheng)據，比如(ru)商(shang)(shang)品的照片、證(zheng)(zheng)明商(shang)(shang)品是非(fei)正品的證(zheng)(zheng)據、與商(shang)(shang)家(jia)的聊天記錄、商(shang)(shang)家(jia)所承諾的話語等等，要(yao)求商(shang)(shang)家(jia)退貨(huo)。

2、去電商平臺投訴解決

在網購中，除了平臺自營的商品外，其他商家基本上是依托在平臺上的，那么這個時候因為商家售賣非正品，導致消費者遭受欺詐的，消費者可以積極去平臺投訴該商家。雖然該平臺(tai)不是銷售(shou)者的(de)身份，但因為網購的(de)關系，所以(yi)對商(shang)家有管(guan)理機制的(de)約束，因此這個(ge)時候可以(yi)積極(ji)(ji)找(zhao)下平臺(tai)積極(ji)(ji)維權。

3、找消費者協會幫忙

因為法(fa)律(lv)上規定，當商家與消(xiao)費(fei)者出現(xian)糾(jiu)紛(fen)時(shi)，消(xiao)費(fei)者可以積極找消(xiao)協(xie)投訴解決。消(xiao)費(fei)者找消(xiao)協(xie)幫(bang)忙的話(hua)，需(xu)要(yao)(yao)提供相(xiang)關票據和證據，只要(yao)(yao)能夠證明自己受(shou)到的損失和商家的商品有關即(ji)可。

4、可去法院起訴解決

如果非(fei)正品涉及的價值較大的，那么(me)這個時候按照(zhao)上面的途徑還不(bu)能解決根(gen)本問題的，消費(fei)者(zhe)即需要考慮(lv)直(zhi)接去法院起訴，尋求司法救濟(ji)。

三、網購產品質量問題運費誰出

依據消費者權益保護法規定，網購的(de)產品出(chu)現質量問題后，消費(fei)者退貨(huo)的(de)，退貨(huo)產生的(de)運費(fei)由經營者承(cheng)擔。

《消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保護》第二十四(si)條(tiao)：經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)提供(gong)的(de)商品或者(zhe)(zhe)(zhe)服務不符合(he)(he)(he)質量要求的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)(ke)以(yi)依照國(guo)家(jia)規定(ding)(ding)、當事人(ren)約(yue)定(ding)(ding)退貨(huo)，或者(zhe)(zhe)(zhe)要求經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)履行(xing)更(geng)換、修理(li)等義(yi)務。沒(mei)有(you)國(guo)家(jia)規定(ding)(ding)和當事人(ren)約(yue)定(ding)(ding)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)(ke)以(yi)自收到(dao)商品之日起七(qi)日內退貨(huo)；七(qi)日后符合(he)(he)(he)法定(ding)(ding)解除合(he)(he)(he)同條(tiao)件(jian)的(de)，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)(ke)以(yi)及時退貨(huo)，不符合(he)(he)(he)法定(ding)(ding)解除合(he)(he)(he)同條(tiao)件(jian)的(de)，可(ke)(ke)以(yi)要求經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)履行(xing)更(geng)換、修理(li)等義(yi)務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理(li)的，經營者應當承擔運輸等必要費(fei)用(yong)。