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網購商品與描述不符算違法嗎 網購商品與描述不符怎么賠償

本文章由注冊用戶 知識雜談 上傳提供 2026-03-14 評論 0
摘要:電商時代,網購已成為人們消費的重要方式,消費者可以足不出戶就能買到自己心儀的商品。但是在網購過程中,有時也容易出現商品到手后實物與圖片不符的問題,那么,網購商品與描述不符算違法嗎?網購商品與描述不符怎么賠償?下面來了解下。

一、網購商品與描述不符算違法嗎

網購商(shang)(shang)品(pin)(pin)和(he)賣家描述的(de)(de)不一樣,這在一定程(cheng)度(du)上可(ke)能構成(cheng)違法行為(wei)。《中華人民共和(he)國消費者權益(yi)保護(hu)法》規定,商(shang)(shang)家向消費者提(ti)供商(shang)(shang)品(pin)(pin)或(huo)服務(wu)質(zhi)量(liang)、性能、用途、有效期等(deng)信息,應當真實(shi)(shi)、全面,不得(de)作虛假或(huo)者引(yin)人誤(wu)解或(huo)超(chao)出其(qi)他合理程(cheng)度(du)的(de)(de)宣(xuan)傳。如(ru)果(guo)賣家通過廣(guang)告(gao)、產品(pin)(pin)說明(ming)、實(shi)(shi)物樣品(pin)(pin)等(deng)方式對商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)狀況進行了明(ming)示或(huo)默示的(de)(de)保證,但(dan)實(shi)(shi)際(ji)提(ti)供的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)與這些(xie)描述或(huo)保證不符,那么這種行為(wei)就構成(cheng)了欺詐。

二、網購商品與描述不符怎么賠償

網購(gou)商品與實物不(bu)符的(de)(de)可以要求(qiu)退還(huan)貨款和賠(pei)償(chang)。根據《中華人民共(gong)和國消(xiao)費(fei)者權(quan)益保(bao)護法》第五(wu)(wu)(wu)十五(wu)(wu)(wu)條的(de)(de)規定(ding),經營者提供(gong)商品或者服務有欺詐行(xing)為(wei)的(de)(de),應當(dang)按照消(xiao)費(fei)者的(de)(de)要求(qiu)增(zeng)加賠(pei)償(chang)其受(shou)到的(de)(de)損失,增(zeng)加賠(pei)償(chang)的(de)(de)金(jin)額為(wei)消(xiao)費(fei)者購(gou)買商品的(de)(de)價(jia)款或者接受(shou)服務的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)三倍;增(zeng)加賠(pei)償(chang)的(de)(de)金(jin)額不(bu)足五(wu)(wu)(wu)百元的(de)(de),為(wei)五(wu)(wu)(wu)百元。如(ru)果賣家(jia)的(de)(de)欺詐行(xing)為(wei)情節嚴重(zhong)(zhong),例如(ru)涉及(ji)的(de)(de)金(jin)額巨大或者造成了(le)消(xiao)費(fei)者嚴重(zhong)(zhong)的(de)(de)損失,那么賣家(jia)還(huan)可能面臨(lin)刑事責任的(de)(de)追究。

根(gen)據《中華人民共和國消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權益(yi)保(bao)護法》第四(si)十四(si)條,消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)通過網絡(luo)交(jiao)(jiao)易平臺購買商品或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)接受服(fu)務(wu),其合法權益(yi)受到(dao)損害的(de),可(ke)(ke)(ke)以(yi)向銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。如(ru)果網絡(luo)交(jiao)(jiao)易平臺提(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不能提(ti)(ti)供銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)真實名稱、地址(zhi)和有效(xiao)聯(lian)系(xi)方式,消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也可(ke)(ke)(ke)以(yi)向網絡(luo)交(jiao)(jiao)易平臺提(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)要求(qiu)賠償。這意味(wei)著,在貨不對(dui)版的(de)情況(kuang)下,消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不僅可(ke)(ke)(ke)以(yi)向銷售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追責(ze),還可(ke)(ke)(ke)以(yi)在一定(ding)條件(jian)下向網絡(luo)交(jiao)(jiao)易平臺提(ti)(ti)供者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)追責(ze)。

三、網購商品與描述不符如何維權

若(ruo)消費(fei)者在(zai)(zai)網絡上購(gou)買到與描述不符的(de)商(shang)品,首先可以(yi)選(xuan)擇(ze)與賣家進行(xing)協(xie)商(shang),要求退貨、換(huan)貨或(huo)(huo)者賠償。若(ruo)協(xie)商(shang)無果,可以(yi)向網購(gou)平臺提出投訴,或(huo)(huo)向網絡平臺所(suo)在(zai)(zai)地(di)的(de)消費(fei)者協(xie)會進行(xing)申(shen)訴。

根據(ju)《中華人民(min)共和國消(xiao)費者權益(yi)保護法》的相關規定,消(xiao)費者和經營者之(zhi)間發生權益(yi)爭議時,可以通(tong)過以下途徑(jing)尋求解決:

1、與(yu)經營(ying)者協商(shang)達成和解。

2、請求(qiu)消費者協會(hui)或其他調(diao)解組(zu)織進行調(diao)解,

3、向相(xiang)關行(xing)政(zheng)部(bu)門提起投訴。

4、根據與(yu)經營者之(zhi)間的仲裁協議,向(xiang)仲裁機構申請仲裁。

5、依法(fa)向人民法(fa)院提起訴訟。

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