一、企業服務平臺的理念是什么

企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)(wu)平(ping)臺作為(wei)(wei)服務(wu)(wu)平(ping)臺，理念是為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)排憂解難，通過整合資源(yuan)優(you)化(hua)服務(wu)(wu)，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)節約成本，為(wei)(wei)行(xing)業(ye)提(ti)升效率。

企業服務平臺主要(yao)服(fu)務于(yu)中小(xiao)企業(ye)(ye)，對于(yu)中小(xiao)企業(ye)(ye)而言(yan)，由于(yu)基礎薄弱、缺少資金、管理不(bu)善(shan)等(deng)原因，中小(xiao)微企業(ye)(ye)在產業(ye)(ye)優化(hua)升級(ji)過程(cheng)中處于(yu)劣勢(shi)，如果企業(ye)(ye)的(de)每一個版塊（包(bao)括財稅、人力(li)資源、客戶(hu)關(guan)系(xi)管理等(deng)）都依靠自(zi)身力(li)量(liang)來(lai)解決，不(bu)僅會減慢轉型(xing)升級(ji)速度，還會增加很(hen)多摸(mo)索過程(cheng)中產生(sheng)的(de)成本。

企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)平臺(tai)提供的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)能(neng)有效加速中小微企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)息化、數(shu)字化進程。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)用戶選擇企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)，因為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)能(neng)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)排憂解難(nan)，通過整合(he)資源、優化服務(wu)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)節約(yue)成(cheng)本，為行業(ye)(ye)(ye)提升效率(lv)。

二、如何運營好企服平臺

對于企(qi)業服務平臺來說，用戶(hu)(hu)(hu)是(shi)最(zui)為重要的(de)(de)一環，因此運營好企(qi)服平臺，關鍵是(shi)做好用戶(hu)(hu)(hu)運營，企(qi)業服務的(de)(de)用戶(hu)(hu)(hu)運營一直是(shi)行業的(de)(de)老大難，因為企(qi)業服務市場的(de)(de)營銷是(shi)一個長(chang)期(qi)項目，很難通(tong)過(guo)一次(ci)市場上的(de)(de)爆點(dian)來吸(xi)引到大量用戶(hu)(hu)(hu)，而能做的(de)(de)就是(shi)不(bu)斷在內容(rong)層面和客戶(hu)(hu)(hu)評(ping)價層面的(de)(de)積累，通(tong)過(guo)更(geng)(geng)多更(geng)(geng)優質的(de)(de)案例去吸(xi)引更(geng)(geng)多新用戶(hu)(hu)(hu)。

對于企業(ye)服務平臺來說，做好用戶運營(ying)，關鍵在于以下幾點(dian)：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走進用(yong)戶，利用(yong)智能運營策(ce)略(lve)和(he)技術，做到持續(xu)培育、積(ji)極反饋、不斷優化，ToB企業服務(wu)才能適(shi)應新時期的發展(zhan)。

ToB企業服(fu)務(wu)的用戶(hu)周期是(shi)一(yi)個非常復雜的服(fu)務(wu)流(liu)程，尤其是(shi)許多企業的采購流(liu)程更為(wei)復雜，在這(zhe)樣一(yi)個相對較長(chang)的服(fu)務(wu)流(liu)程中，服(fu)務(wu)能否貼(tie)合(he)企業的業務(wu)無疑顯得尤為(wei)重(zhong)要。因(yin)為(wei)只要其中一(yi)個環節出現問題都有可(ke)能導(dao)致最終無法成單。如果不(bu)能將(jiang)這(zhe)些(xie)流(liu)程全部整合(he)，而(er)是(shi)分散開(kai)來(lai)單兵(bing)作戰，其效率(lv)和(he)成本的增長(chang)可(ke)想而(er)知。

因此面對上面這(zhe)些問(wen)題，構建屬于企(qi)業(ye)級用戶的全(quan)生命周期管理(li)顯(xian)得尤為(wei)(wei)重要。因為(wei)(wei)用戶生命周期全(quan)流(liu)程(cheng)里每(mei)個環節都有(you)獨特的注意事項，只有(you)通過反復的流(liu)程(cheng)優化與打磨并結(jie)合數(shu)據(ju)分析得到的洞察，才(cai)(cai)可以日行一步的持續優化，才(cai)(cai)能(neng)保(bao)障全(quan)流(liu)程(cheng)的轉(zhuan)化率穩步提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)生命周期的(de)不(bu)同階段，通過智能用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)不(bu)斷(duan)驅動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值成(cheng)長。對于ToB來說，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)已經不(bu)僅僅是轉(zhuan)化(hua)率優(you)化(hua)、內容(rong)群發那么簡單，基(ji)于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)行(xing)為的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)度量(liang)，基(ji)于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)屬性和行(xing)為的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)細分(fen)，基(ji)于個性化(hua)的(de)、可配置的(de)、自動化(hua)的(de)內容(rong)觸達，數管齊下，都能夠提高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)的(de)質量(liang)和滿意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一方面，獲客渠(qu)道的評估與優化也是(shi)必做工作之一。當前市面上各(ge)種營(ying)銷獲客渠(qu)道有很多，并(bing)且(qie)同(tong)一渠(qu)道之下還分有不同(tong)的供應商(shang)及合作伙伴。那么企業需要做的就是(shi)評估獲客轉化與提升渠(qu)道ROI。

不(bu)(bu)管是哪一家企業(ye)(ye)服務平臺(tai)，在(zai)(zai)營(ying)銷時都會面臨同樣一個(ge)問題(ti)，即預(yu)算固定的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，如(ru)(ru)何把有限(xian)的(de)(de)(de)(de)預(yu)算花在(zai)(zai)更(geng)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)上來獲得更(geng)高的(de)(de)(de)(de)轉化(hua)。因此渠(qu)道(dao)(dao)篩選(xuan)成為了企業(ye)(ye)營(ying)銷獲客(ke)中(zhong)比較(jiao)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)環節，那么(me)在(zai)(zai)眾多(duo)的(de)(de)(de)(de)投(tou)放渠(qu)道(dao)(dao)中(zhong)，如(ru)(ru)何選(xuan)擇最適(shi)合自身業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)？這(zhe)時就需要(yao)企業(ye)(ye)對(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)營(ying)銷做效果分析(xi)，做投(tou)放效果監測、衡量(liang)渠(qu)道(dao)(dao)ROI以及如(ru)(ru)何提升渠(qu)道(dao)(dao)投(tou)放的(de)(de)(de)(de)效果等工(gong)作(zuo)，從(cong)而(er)篩選(xuan)出最適(shi)合自身的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷通道(dao)(dao)，從(cong)而(er)提升獲客(ke)轉化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還(huan)需要(yao)做的就(jiu)是讓(rang)產生用(yong)戶活(huo)躍及留存(cun)，提(ti)升客戶的價值。而對于(yu)企(qi)業服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺而言，很(hen)難像ToC產品一(yi)樣通過營銷活(huo)動來(lai)提(ti)升月(yue)活(huo)和留存(cun)。且企(qi)業服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺一(yi)般來(lai)說(shuo)都具有一(yi)定(ding)的使用(yong)門檻，對于(yu)新手(shou)來(lai)說(shuo)不夠友好，這在一(yi)定(ding)程度上阻礙了(le)部分新手(shou)人群的使用(yong)。因此，企(qi)業服(fu)務(wu)平(ping)(ping)臺就(jiu)要(yao)找到(dao)自(zi)身(shen)對于(yu)客戶的最高價值定(ding)位。

一方(fang)面(mian)需(xu)要時刻掌握(wo)客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)產品中(zhong)的使用(yong)(yong)情況及關鍵(jian)路徑轉化效果，了解客(ke)戶(hu)是如何使用(yong)(yong)產品的，找出客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)使用(yong)(yong)過(guo)程(cheng)中(zhong)的難(nan)點與痛點，以便(bian)及時幫助(zhu)客(ke)戶(hu)快速上手；另一方(fang)面(mian)，則需(xu)要找到能夠讓新用(yong)(yong)戶(hu)留存的關鍵(jian)因素，以此來提升客(ke)戶(hu)粘性。