一、企業服務平臺的理念是什么

企業(ye)(ye)服務平(ping)臺作為(wei)服務平(ping)臺，理(li)念(nian)是為(wei)企業(ye)(ye)排憂解(jie)難(nan)，通過整合資源優化服務，為(wei)企業(ye)(ye)節約成本，為(wei)行業(ye)(ye)提升效率。

企業服務平臺主要服務于(yu)(yu)中(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)(ye)，對于(yu)(yu)中(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)企(qi)業(ye)(ye)而言，由于(yu)(yu)基礎薄弱、缺少(shao)資金、管理不(bu)善等原因，中(zhong)小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)(ye)在產(chan)業(ye)(ye)優化(hua)升級過程中(zhong)處于(yu)(yu)劣勢，如果企(qi)業(ye)(ye)的每一個版塊（包括財(cai)稅、人力資源、客戶關(guan)系管理等）都依靠自(zi)身力量來解(jie)決(jue)，不(bu)僅會減慢轉型升級速度，還會增加很(hen)多摸索過程中(zhong)產(chan)生的成本。

企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)提供的企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)有(you)效加速中(zhong)小微(wei)企(qi)業(ye)信息(xi)化、數字化進(jin)程。企(qi)業(ye)用戶(hu)選擇企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，因(yin)為(wei)企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)排憂解難，通過整(zheng)合資源、優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)，為(wei)企(qi)業(ye)節約成本，為(wei)行業(ye)提升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企(qi)業服務平臺來(lai)說，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)是最為重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)環，因(yin)此運營好企(qi)服平臺，關鍵是做(zuo)好用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運營，企(qi)業服務的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)運營一(yi)直是行業的(de)(de)(de)(de)老大難，因(yin)為企(qi)業服務市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)是一(yi)個長期項目，很難通(tong)過一(yi)次市場(chang)(chang)上的(de)(de)(de)(de)爆點來(lai)吸(xi)引(yin)到大量用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，而能做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就是不斷在(zai)內容層面(mian)和客(ke)戶(hu)(hu)評價(jia)層面(mian)的(de)(de)(de)(de)積累，通(tong)過更(geng)多(duo)更(geng)優(you)質的(de)(de)(de)(de)案例去吸(xi)引(yin)更(geng)多(duo)新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。

對于企業服務平臺來(lai)說，做好用戶運(yun)營，關鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走(zou)進用戶，利用智能(neng)運營策略和技術(shu)，做(zuo)到持續培育、積極反饋、不斷(duan)優化，ToB企業服務才能(neng)適(shi)應新時(shi)期的(de)發展。

ToB企業(ye)服(fu)務(wu)(wu)的(de)用戶(hu)周期是一(yi)(yi)個非常復雜(za)的(de)服(fu)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，尤其是許(xu)多企業(ye)的(de)采購流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)更為(wei)復雜(za)，在這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個相對較長的(de)服(fu)務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)，服(fu)務(wu)(wu)能(neng)否貼合(he)(he)企業(ye)的(de)業(ye)務(wu)(wu)無疑顯得(de)尤為(wei)重(zhong)要。因為(wei)只要其中(zhong)一(yi)(yi)個環節出現問題(ti)都有(you)可能(neng)導(dao)致最(zui)終無法成單。如果不能(neng)將這(zhe)些流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)全部(bu)整合(he)(he)，而是分散開來(lai)單兵(bing)作戰(zhan)，其效率和成本的(de)增(zeng)長可想而知。

因此面對上面這些(xie)問(wen)題，構建屬于企業級用(yong)戶的(de)全生命周期管理顯(xian)得尤為重要。因為用(yong)戶生命周期全流程里每個環節都(dou)有獨(du)特(te)的(de)注意事項，只(zhi)有通過反復的(de)流程優(you)化與打磨并結合數據分析得到(dao)的(de)洞察，才可以日行一步(bu)的(de)持續優(you)化，才能(neng)保障全流程的(de)轉化率穩步(bu)提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)生命周期的(de)(de)不同階段(duan)，通過智能(neng)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營(ying)不斷驅(qu)動(dong)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值成長。對于(yu)ToB來說，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運營(ying)已經不僅僅是轉化(hua)率優(you)化(hua)、內容(rong)群發那么簡單(dan)，基(ji)(ji)于(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)度量，基(ji)(ji)于(yu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)屬性和(he)行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)細分(fen)，基(ji)(ji)于(yu)個(ge)性化(hua)的(de)(de)、可(ke)配置的(de)(de)、自(zi)動(dong)化(hua)的(de)(de)內容(rong)觸達，數(shu)管(guan)齊下，都能(neng)夠(gou)提高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服務的(de)(de)質量和(he)滿(man)意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另(ling)一(yi)方面，獲客(ke)(ke)渠(qu)(qu)道(dao)的評估與優化也是必(bi)做工作之(zhi)一(yi)。當前市面上各種營銷獲客(ke)(ke)渠(qu)(qu)道(dao)有(you)很多，并且同一(yi)渠(qu)(qu)道(dao)之(zhi)下還分(fen)有(you)不(bu)同的供(gong)應商及(ji)合作伙伴。那么企業需要(yao)做的就是評估獲客(ke)(ke)轉化與提升渠(qu)(qu)道(dao)ROI。

不管(guan)是哪一家企(qi)業服務平臺(tai)，在(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)時(shi)(shi)都會面臨同樣一個問(wen)題，即(ji)預算(suan)固定(ding)的(de)(de)情況(kuang)下，如(ru)何把有限的(de)(de)預算(suan)花(hua)在(zai)更合適的(de)(de)渠(qu)(qu)道(dao)上來獲(huo)得更高(gao)的(de)(de)轉化。因(yin)此渠(qu)(qu)道(dao)篩(shai)選(xuan)成為了企(qi)業營(ying)銷(xiao)(xiao)獲(huo)客(ke)中比較重要的(de)(de)一個環節，那么在(zai)眾多的(de)(de)投(tou)放渠(qu)(qu)道(dao)中，如(ru)何選(xuan)擇(ze)最適合自身業務的(de)(de)？這(zhe)時(shi)(shi)就(jiu)需(xu)要企(qi)業對不同的(de)(de)渠(qu)(qu)道(dao)營(ying)銷(xiao)(xiao)做(zuo)效果(guo)分析，做(zuo)投(tou)放效果(guo)監測、衡(heng)量渠(qu)(qu)道(dao)ROI以(yi)及如(ru)何提升(sheng)渠(qu)(qu)道(dao)投(tou)放的(de)(de)效果(guo)等工作(zuo)，從(cong)而(er)篩(shai)選(xuan)出最適合自身的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)通道(dao)，從(cong)而(er)提升(sheng)獲(huo)客(ke)轉化。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要(yao)做的(de)就(jiu)是讓產(chan)生(sheng)用戶活躍(yue)及留存(cun)，提升(sheng)客戶的(de)價(jia)(jia)值(zhi)。而對于(yu)企業服務平(ping)臺(tai)而言，很難(nan)像ToC產(chan)品一樣通(tong)過(guo)營銷活動(dong)來(lai)提升(sheng)月活和留存(cun)。且企業服務平(ping)臺(tai)一般來(lai)說都具(ju)有一定(ding)的(de)使(shi)用門檻，對于(yu)新(xin)手(shou)來(lai)說不夠友好，這在(zai)一定(ding)程度上(shang)阻(zu)礙了(le)部分(fen)新(xin)手(shou)人(ren)群的(de)使(shi)用。因(yin)此，企業服務平(ping)臺(tai)就(jiu)要(yao)找到自身(shen)對于(yu)客戶的(de)最高價(jia)(jia)值(zhi)定(ding)位(wei)。

一方面需要時(shi)刻掌握客(ke)戶在產品中(zhong)(zhong)的使(shi)(shi)用(yong)(yong)情況及(ji)關(guan)鍵路徑轉化(hua)效(xiao)果，了解(jie)客(ke)戶是如何使(shi)(shi)用(yong)(yong)產品的，找出客(ke)戶在使(shi)(shi)用(yong)(yong)過程中(zhong)(zhong)的難點(dian)與痛點(dian)，以便及(ji)時(shi)幫助客(ke)戶快速上手；另一方面，則需要找到能(neng)夠讓新(xin)用(yong)(yong)戶留存(cun)的關(guan)鍵因素，以此來(lai)提升客(ke)戶粘(zhan)性。