一、企業服務平臺的理念是什么

企業服務(wu)平(ping)臺作為服務(wu)平(ping)臺，理念(nian)是為企業排(pai)憂解難(nan)，通過整合資(zi)源優化服務(wu)，為企業節(jie)約成本，為行業提升效(xiao)率。

企業服務平臺主(zhu)要服務于中小企(qi)業，對于中小企(qi)業而言，由于基礎薄弱、缺(que)少資金(jin)、管理(li)不善等(deng)原(yuan)因(yin)，中小微企(qi)業在產業優化升級過程中處于劣勢，如(ru)果企(qi)業的每(mei)一個(ge)版塊（包括財(cai)稅、人力資源、客戶關(guan)系管理(li)等(deng)）都(dou)依靠自身力量來解決，不僅會減慢轉型升級速度，還會增加(jia)很多(duo)摸索過程中產生(sheng)的成本。

企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務平臺提(ti)供的企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務能(neng)有效加速中小微企(qi)業(ye)(ye)(ye)信息化(hua)、數字化(hua)進(jin)程。企(qi)業(ye)(ye)(ye)用(yong)戶(hu)選擇企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務，因為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)排憂解難(nan)，通過整合資源、優(you)化(hua)服(fu)務，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)節約成本，為(wei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)提(ti)升(sheng)效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務平(ping)臺(tai)來說，用(yong)戶是最(zui)為重(zhong)要的(de)(de)(de)一環，因此運(yun)營(ying)好企(qi)(qi)服(fu)平(ping)臺(tai)，關鍵是做好用(yong)戶運(yun)營(ying)，企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)用(yong)戶運(yun)營(ying)一直是行業(ye)的(de)(de)(de)老(lao)大難，因為企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務市場的(de)(de)(de)營(ying)銷是一個長期(qi)項(xiang)目，很(hen)難通(tong)過一次市場上的(de)(de)(de)爆點來吸引到(dao)大量用(yong)戶，而能(neng)做的(de)(de)(de)就是不斷(duan)在內容層面(mian)和(he)客(ke)戶評價(jia)層面(mian)的(de)(de)(de)積累，通(tong)過更(geng)(geng)多更(geng)(geng)優質(zhi)的(de)(de)(de)案例(li)去吸引更(geng)(geng)多新用(yong)戶。

對于(yu)企業(ye)服務平臺來說，做好用戶(hu)運營(ying)，關鍵在于(yu)以下幾點(dian)：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只(zhi)有走進用戶，利用智能運營策略和(he)技術(shu)，做(zuo)到持續培育、積極反饋(kui)、不斷優(you)化，ToB企業服(fu)務才(cai)能適應新時期的發展。

ToB企業(ye)服(fu)務(wu)的用戶周期(qi)是(shi)一個非常復(fu)雜(za)的服(fu)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，尤其是(shi)許多企業(ye)的采購流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)更(geng)為復(fu)雜(za)，在這樣一個相對(dui)較(jiao)長(chang)的服(fu)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中，服(fu)務(wu)能(neng)否(fou)貼合企業(ye)的業(ye)務(wu)無疑顯得尤為重要。因(yin)為只要其中一個環節出(chu)現問題都(dou)有(you)可能(neng)導致(zhi)最(zui)終無法成(cheng)單(dan)。如果不能(neng)將這些流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)全部整(zheng)合，而是(shi)分散開來單(dan)兵作戰，其效率和成(cheng)本的增長(chang)可想(xiang)而知。

因(yin)此面對上面這(zhe)些問題，構建屬于企業級用戶的全生命周期管理顯得尤為(wei)重要。因(yin)為(wei)用戶生命周期全流程(cheng)(cheng)里每個環節都有獨特的注(zhu)意事(shi)項，只有通過反復的流程(cheng)(cheng)優化與打磨(mo)并結(jie)合數(shu)據分析得到(dao)的洞察，才可以日(ri)行(xing)一步的持續優化，才能保障(zhang)全流程(cheng)(cheng)的轉化率穩步提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)(yong)戶生命周期的(de)(de)不(bu)同階(jie)段，通(tong)過智(zhi)能(neng)用(yong)(yong)戶運營(ying)不(bu)斷驅動(dong)用(yong)(yong)戶價值成長。對(dui)于(yu)ToB來說，用(yong)(yong)戶運營(ying)已經不(bu)僅僅是轉化率優化、內(nei)容群發那么(me)簡單，基于(yu)用(yong)(yong)戶行(xing)為(wei)的(de)(de)用(yong)(yong)戶度(du)量(liang)，基于(yu)用(yong)(yong)戶屬性(xing)和(he)行(xing)為(wei)的(de)(de)用(yong)(yong)戶細分，基于(yu)個性(xing)化的(de)(de)、可(ke)配置(zhi)的(de)(de)、自動(dong)化的(de)(de)內(nei)容觸達(da)，數(shu)管齊(qi)下，都能(neng)夠(gou)提高用(yong)(yong)戶服務的(de)(de)質(zhi)量(liang)和(he)滿(man)意度(du)。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一(yi)方面，獲客渠(qu)(qu)道的評(ping)估(gu)與優(you)化也是必做工作(zuo)之(zhi)一(yi)。當前市(shi)面上各種營(ying)銷獲客渠(qu)(qu)道有(you)很多，并且同一(yi)渠(qu)(qu)道之(zhi)下(xia)還分(fen)有(you)不同的供應商及合(he)作(zuo)伙伴。那么企業需要做的就是評(ping)估(gu)獲客轉化與提(ti)升渠(qu)(qu)道ROI。

不(bu)管是(shi)哪一家(jia)企業(ye)服務(wu)平臺，在(zai)營(ying)銷時都會面臨(lin)同樣一個(ge)問題，即預算(suan)固定的(de)(de)情況(kuang)下，如何(he)(he)把有限的(de)(de)預算(suan)花(hua)在(zai)更合(he)適(shi)的(de)(de)渠(qu)道上來獲得更高的(de)(de)轉(zhuan)化(hua)。因(yin)此渠(qu)道篩(shai)選成(cheng)為(wei)了企業(ye)營(ying)銷獲客(ke)中(zhong)比較(jiao)重要的(de)(de)一個(ge)環節(jie)，那么(me)在(zai)眾多(duo)的(de)(de)投放渠(qu)道中(zhong)，如何(he)(he)選擇最適(shi)合(he)自身(shen)業(ye)務(wu)的(de)(de)？這時就需要企業(ye)對不(bu)同的(de)(de)渠(qu)道營(ying)銷做(zuo)效(xiao)果(guo)(guo)分析，做(zuo)投放效(xiao)果(guo)(guo)監測、衡量渠(qu)道ROI以及如何(he)(he)提(ti)升渠(qu)道投放的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)等(deng)工作，從(cong)而篩(shai)選出最適(shi)合(he)自身(shen)的(de)(de)營(ying)銷通(tong)道，從(cong)而提(ti)升獲客(ke)轉(zhuan)化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要做的(de)(de)就是讓產生用戶活躍(yue)及(ji)留(liu)存(cun)，提升客戶的(de)(de)價值。而(er)對(dui)于(yu)企業服(fu)務(wu)平(ping)臺而(er)言，很難像ToC產品(pin)一(yi)樣(yang)通過營(ying)銷活動(dong)來(lai)提升月活和留(liu)存(cun)。且企業服(fu)務(wu)平(ping)臺一(yi)般來(lai)說都具有一(yi)定(ding)的(de)(de)使(shi)用門檻，對(dui)于(yu)新(xin)手來(lai)說不夠友好，這在一(yi)定(ding)程度(du)上阻(zu)礙了部分新(xin)手人群的(de)(de)使(shi)用。因此，企業服(fu)務(wu)平(ping)臺就要找到(dao)自身(shen)對(dui)于(yu)客戶的(de)(de)最高價值定(ding)位。

一(yi)方面需(xu)要時刻掌握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)產品(pin)中的(de)(de)(de)使用(yong)情況及關鍵路(lu)徑轉化效(xiao)果(guo)，了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是如何使用(yong)產品(pin)的(de)(de)(de)，找出客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在(zai)使用(yong)過程中的(de)(de)(de)難(nan)點(dian)與痛點(dian)，以便及時幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)快(kuai)速上手(shou)；另一(yi)方面，則需(xu)要找到(dao)能夠讓新用(yong)戶(hu)(hu)留存的(de)(de)(de)關鍵因(yin)素，以此來提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)粘性。