一、企業服務平臺的理念是什么

企業服(fu)務(wu)平臺作為服(fu)務(wu)平臺，理念是為企業排憂解難(nan)，通過整合(he)資源優(you)化服(fu)務(wu)，為企業節(jie)約成本，為行業提升(sheng)效率。

企業服務平臺主要服務于中小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)，對于中小(xiao)(xiao)企業(ye)(ye)而(er)言，由于基(ji)礎薄弱、缺少資(zi)金、管理(li)不善(shan)等(deng)原因，中小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)在產業(ye)(ye)優化升級(ji)過程(cheng)中處于劣勢，如果企業(ye)(ye)的每一個版塊（包括財稅、人力資(zi)源、客戶關系管理(li)等(deng)）都(dou)依靠自(zi)身力量來解決(jue)，不僅(jin)會(hui)減慢轉型升級(ji)速度，還會(hui)增加很(hen)多摸索過程(cheng)中產生的成本。

企(qi)業服務平臺(tai)提供(gong)的企(qi)業服務能(neng)(neng)有效(xiao)加速中(zhong)小微企(qi)業信(xin)息(xi)化(hua)、數(shu)字化(hua)進程。企(qi)業用戶選擇企(qi)業服務，因為企(qi)業服務能(neng)(neng)為企(qi)業排憂解難，通(tong)過整合(he)資源(yuan)、優(you)化(hua)服務，為企(qi)業節約(yue)成本，為行業提升效(xiao)率。

二、如何運營好企服平臺

對于企業(ye)服(fu)(fu)務平臺(tai)來(lai)說，用戶是(shi)最(zui)為(wei)重要的(de)一(yi)(yi)環，因(yin)此運(yun)(yun)營好企服(fu)(fu)平臺(tai)，關鍵是(shi)做(zuo)好用戶運(yun)(yun)營，企業(ye)服(fu)(fu)務的(de)用戶運(yun)(yun)營一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)行業(ye)的(de)老大難，因(yin)為(wei)企業(ye)服(fu)(fu)務市(shi)場的(de)營銷是(shi)一(yi)(yi)個長期項(xiang)目，很難通過(guo)(guo)一(yi)(yi)次市(shi)場上的(de)爆點來(lai)吸引(yin)到(dao)大量(liang)用戶，而能做(zuo)的(de)就是(shi)不斷在內容層(ceng)面和(he)客戶評價層(ceng)面的(de)積累，通過(guo)(guo)更多(duo)更優質(zhi)的(de)案例去吸引(yin)更多(duo)新用戶。

對于企(qi)業服務(wu)平(ping)臺(tai)來說，做好(hao)用戶運(yun)營，關鍵在于以下(xia)幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只(zhi)有走(zou)進用戶，利用智(zhi)能運營策略和技術，做到(dao)持續培育、積極反饋、不(bu)斷優化，ToB企業服(fu)務才能適應新(xin)時期的發展。

ToB企(qi)業服(fu)務(wu)(wu)的(de)用戶(hu)周(zhou)期(qi)是(shi)一個非常復雜的(de)服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程，尤其(qi)是(shi)許多企(qi)業的(de)采(cai)購流(liu)程更為復雜，在(zai)這樣一個相對較(jiao)長的(de)服(fu)務(wu)(wu)流(liu)程中，服(fu)務(wu)(wu)能否貼合企(qi)業的(de)業務(wu)(wu)無疑顯得尤為重要。因為只要其(qi)中一個環節出現問題(ti)都有可能導致最終無法(fa)成單。如果不能將這些流(liu)程全部整合，而是(shi)分散開來單兵作戰，其(qi)效率(lv)和(he)成本的(de)增長可想而知。

因此面對上面這些問題(ti)，構(gou)建屬于企業級用戶(hu)的(de)全生命(ming)周(zhou)期管理顯(xian)得(de)尤為(wei)重要。因為(wei)用戶(hu)生命(ming)周(zhou)期全流程里每個(ge)環(huan)節(jie)都有獨特的(de)注意(yi)事(shi)項，只有通(tong)過反(fan)復的(de)流程優(you)化與打磨并結合數據分析得(de)到(dao)的(de)洞察，才可以日行一(yi)步的(de)持續優(you)化，才能保障全流程的(de)轉化率穩(wen)步提(ti)升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)生(sheng)命周期的(de)(de)(de)不(bu)同階段，通過智(zhi)能用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營不(bu)斷驅(qu)動(dong)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)價值成長。對于ToB來說，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)運營已(yi)經不(bu)僅(jin)僅(jin)是轉化(hua)(hua)率優化(hua)(hua)、內(nei)容(rong)群發那(nei)么簡單，基(ji)于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)行為的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)度量，基(ji)于用(yong)(yong)(yong)戶(hu)屬性和行為的(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)細(xi)分，基(ji)于個性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)、可配置的(de)(de)(de)、自動(dong)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)觸達，數管齊下，都能夠提高用(yong)(yong)(yong)戶(hu)服務的(de)(de)(de)質(zhi)量和滿意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面，獲(huo)(huo)客(ke)渠(qu)道的評(ping)估與優(you)化也是(shi)必(bi)做工(gong)作之一(yi)(yi)。當前市面上(shang)各種營銷獲(huo)(huo)客(ke)渠(qu)道有很多，并且同一(yi)(yi)渠(qu)道之下還分有不同的供應商(shang)及合作伙伴。那(nei)么企業需要做的就(jiu)是(shi)評(ping)估獲(huo)(huo)客(ke)轉化與提(ti)升渠(qu)道ROI。

不管是哪(na)一家(jia)企業服務(wu)平臺，在(zai)營銷時都會面臨同樣一個問題，即(ji)預算(suan)固(gu)定的(de)(de)(de)(de)情況下，如(ru)(ru)何把有限的(de)(de)(de)(de)預算(suan)花(hua)在(zai)更(geng)合(he)適的(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道上來獲(huo)(huo)得更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)轉化(hua)。因此渠(qu)(qu)(qu)(qu)道篩選成為了企業營銷獲(huo)(huo)客(ke)中比較(jiao)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)一個環節，那么在(zai)眾多的(de)(de)(de)(de)投放(fang)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道中，如(ru)(ru)何選擇最適合(he)自(zi)身業務(wu)的(de)(de)(de)(de)？這(zhe)時就需要(yao)企業對不同的(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)(qu)道營銷做效果分析，做投放(fang)效果監測、衡(heng)量渠(qu)(qu)(qu)(qu)道ROI以及如(ru)(ru)何提(ti)升渠(qu)(qu)(qu)(qu)道投放(fang)的(de)(de)(de)(de)效果等工作(zuo)，從而(er)篩選出最適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)營銷通道，從而(er)提(ti)升獲(huo)(huo)客(ke)轉化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需要做的就(jiu)是讓產(chan)生(sheng)用(yong)戶(hu)活躍及留(liu)存(cun)，提升(sheng)客(ke)戶(hu)的價值。而對于企業(ye)服務(wu)平臺(tai)而言，很難像ToC產(chan)品一樣通過營銷(xiao)活動(dong)來提升(sheng)月(yue)活和留(liu)存(cun)。且企業(ye)服務(wu)平臺(tai)一般來說都具有一定的使(shi)用(yong)門檻，對于新手來說不夠友(you)好，這在一定程度上阻(zu)礙(ai)了部分新手人群的使(shi)用(yong)。因此，企業(ye)服務(wu)平臺(tai)就(jiu)要找到(dao)自身對于客(ke)戶(hu)的最(zui)高價值定位。

一方(fang)面(mian)需(xu)要時刻掌握客戶在產品中的使用情況及關(guan)鍵路徑(jing)轉化效果(guo)，了解客戶是如何(he)使用產品的，找(zhao)出客戶在使用過程中的難點與痛(tong)點，以(yi)便(bian)及時幫助客戶快速上手；另一方(fang)面(mian)，則需(xu)要找(zhao)到能夠讓新用戶留存的關(guan)鍵因素，以(yi)此來提升客戶粘性。