一、企業服務平臺的理念是什么

企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)平臺作為服(fu)務(wu)平臺，理(li)念是(shi)為企業(ye)(ye)排憂(you)解難，通(tong)過整合資源(yuan)優化服(fu)務(wu)，為企業(ye)(ye)節約成(cheng)本，為行(xing)業(ye)(ye)提升(sheng)效率。

企業服務平臺主要服務于中(zhong)小(xiao)企(qi)業，對(dui)于中(zhong)小(xiao)企(qi)業而言，由于基礎(chu)薄弱、缺少資金、管理(li)不(bu)善等原(yuan)因，中(zhong)小(xiao)微(wei)企(qi)業在產(chan)(chan)業優(you)化(hua)升級過程中(zhong)處于劣勢，如(ru)果企(qi)業的(de)(de)每(mei)一個版塊（包括財稅、人力(li)資源、客戶關系管理(li)等）都依(yi)靠自身力(li)量來解決，不(bu)僅會減慢(man)轉型升級速度(du)，還會增加很多摸索(suo)過程中(zhong)產(chan)(chan)生(sheng)的(de)(de)成(cheng)本。

企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)提(ti)供(gong)的企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)有效加速(su)中小微(wei)企(qi)業(ye)信(xin)息化(hua)、數字(zi)化(hua)進程。企(qi)業(ye)用戶選擇企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)，因為(wei)企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)排憂解難，通過整合資源、優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)企(qi)業(ye)節約(yue)成本，為(wei)行業(ye)提(ti)升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于(yu)企業(ye)(ye)服(fu)務平臺(tai)來說，用(yong)(yong)戶(hu)是最為重要的(de)一環(huan)，因(yin)此運(yun)(yun)營好企服(fu)平臺(tai)，關(guan)鍵(jian)是做(zuo)好用(yong)(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營，企業(ye)(ye)服(fu)務的(de)用(yong)(yong)戶(hu)運(yun)(yun)營一直是行業(ye)(ye)的(de)老大難，因(yin)為企業(ye)(ye)服(fu)務市場的(de)營銷是一個長期項目，很難通(tong)(tong)過一次市場上的(de)爆點來吸引到大量用(yong)(yong)戶(hu)，而能做(zuo)的(de)就是不斷在(zai)內容層面和客戶(hu)評價(jia)層面的(de)積累，通(tong)(tong)過更多更優質(zhi)的(de)案例去(qu)吸引更多新用(yong)(yong)戶(hu)。

對于(yu)企(qi)業服務平臺來說，做好用(yong)戶(hu)運營，關鍵在于(yu)以下幾(ji)點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有(you)走進用戶，利用智能運營策略和(he)技術，做到(dao)持(chi)續培育、積(ji)極反饋、不斷優(you)化，ToB企(qi)業服務(wu)才能適應新時期的發展。

ToB企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)的用戶周期(qi)是一(yi)個非(fei)常復雜的服務(wu)流(liu)程(cheng)，尤(you)(you)其是許多企(qi)(qi)業(ye)的采購流(liu)程(cheng)更為復雜，在這(zhe)樣一(yi)個相對較(jiao)長的服務(wu)流(liu)程(cheng)中，服務(wu)能(neng)否(fou)貼合(he)企(qi)(qi)業(ye)的業(ye)務(wu)無疑(yi)顯得尤(you)(you)為重要(yao)。因為只(zhi)要(yao)其中一(yi)個環節出現問題都有可能(neng)導致(zhi)最終無法成(cheng)單。如果不能(neng)將這(zhe)些流(liu)程(cheng)全(quan)部整合(he)，而是分散(san)開(kai)來單兵(bing)作(zuo)戰，其效(xiao)率(lv)和成(cheng)本的增長可想而知。

因此面對上面這些問題，構建(jian)屬于企(qi)業級用戶(hu)的全(quan)生(sheng)命(ming)周期(qi)管理(li)顯得尤為(wei)重要。因為(wei)用戶(hu)生(sheng)命(ming)周期(qi)全(quan)流(liu)程里每個環節都有獨特(te)的注(zhu)意事項，只有通過反復的流(liu)程優(you)化與打磨并結(jie)合數據(ju)分析得到的洞(dong)察(cha)，才可(ke)以日行一步的持續(xu)優(you)化，才能保障全(quan)流(liu)程的轉化率(lv)穩步提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶生命(ming)周期的(de)(de)(de)(de)不同階段，通(tong)過智(zhi)能(neng)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶運(yun)營不斷驅(qu)動用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶價值成長(chang)。對于(yu)ToB來說，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶運(yun)營已經不僅僅是(shi)轉(zhuan)化率優化、內容群發那么(me)簡(jian)單，基(ji)(ji)于(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶行為(wei)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶度(du)量(liang)，基(ji)(ji)于(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶屬性(xing)和(he)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶細(xi)分(fen)，基(ji)(ji)于(yu)個性(xing)化的(de)(de)(de)(de)、可配(pei)置(zhi)的(de)(de)(de)(de)、自(zi)動化的(de)(de)(de)(de)內容觸達，數管齊下，都能(neng)夠提高用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶服務的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)和(he)滿(man)意度(du)。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一方面(mian)，獲(huo)(huo)客渠(qu)道(dao)(dao)的(de)(de)評(ping)估(gu)與優化(hua)也是(shi)必做工作之一。當前市(shi)面(mian)上各種營銷獲(huo)(huo)客渠(qu)道(dao)(dao)有很多(duo)，并且同一渠(qu)道(dao)(dao)之下還分有不同的(de)(de)供(gong)應商及(ji)合(he)作伙(huo)伴。那么(me)企業需要做的(de)(de)就是(shi)評(ping)估(gu)獲(huo)(huo)客轉化(hua)與提升渠(qu)道(dao)(dao)ROI。

不管是哪一(yi)家企(qi)(qi)業服務(wu)平臺(tai)，在營(ying)銷時(shi)都會面臨同(tong)樣一(yi)個問題，即預(yu)算(suan)固定的(de)情況下，如何(he)把有限的(de)預(yu)算(suan)花在更合適(shi)的(de)渠道(dao)上(shang)來(lai)獲(huo)得更高的(de)轉化。因此(ci)渠道(dao)篩選成為了企(qi)(qi)業營(ying)銷獲(huo)客(ke)中比較重要(yao)的(de)一(yi)個環節，那么在眾多的(de)投放渠道(dao)中，如何(he)選擇(ze)最(zui)適(shi)合自身業務(wu)的(de)？這時(shi)就需要(yao)企(qi)(qi)業對不同(tong)的(de)渠道(dao)營(ying)銷做(zuo)效果(guo)分析，做(zuo)投放效果(guo)監測、衡量渠道(dao)ROI以(yi)及如何(he)提升(sheng)渠道(dao)投放的(de)效果(guo)等工作，從而(er)篩選出(chu)最(zui)適(shi)合自身的(de)營(ying)銷通道(dao)，從而(er)提升(sheng)獲(huo)客(ke)轉化。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還(huan)需(xu)要做(zuo)的(de)就是讓產生用戶(hu)活躍(yue)及留存，提(ti)升客戶(hu)的(de)價值。而(er)對(dui)(dui)于(yu)企(qi)業(ye)服務平臺而(er)言，很難像ToC產品一(yi)樣通過營銷活動來(lai)提(ti)升月活和留存。且企(qi)業(ye)服務平臺一(yi)般來(lai)說都具有一(yi)定(ding)(ding)的(de)使用門檻，對(dui)(dui)于(yu)新手(shou)來(lai)說不(bu)夠友好，這在一(yi)定(ding)(ding)程度上阻礙了(le)部分新手(shou)人群的(de)使用。因此，企(qi)業(ye)服務平臺就要找到自身(shen)對(dui)(dui)于(yu)客戶(hu)的(de)最高價值定(ding)(ding)位(wei)。

一方面需要(yao)時(shi)刻掌握(wo)客戶(hu)(hu)在產(chan)品中的使用(yong)(yong)情況及關鍵路徑轉(zhuan)化(hua)效(xiao)果，了解客戶(hu)(hu)是如(ru)何使用(yong)(yong)產(chan)品的，找出(chu)客戶(hu)(hu)在使用(yong)(yong)過(guo)程中的難點與痛(tong)點，以便及時(shi)幫助客戶(hu)(hu)快速上手；另一方面，則需要(yao)找到(dao)能夠讓新用(yong)(yong)戶(hu)(hu)留存(cun)的關鍵因素(su)，以此來提升客戶(hu)(hu)粘性。