一、企業服務平臺的理念是什么

企業(ye)服(fu)務平臺作為服(fu)務平臺，理念是為企業(ye)排憂解難(nan)，通過整合資源優化服(fu)務，為企業(ye)節約成(cheng)本，為行業(ye)提升效率。

企業服務平臺主要服務于中(zhong)小(xiao)企業(ye)，對于中(zhong)小(xiao)企業(ye)而言，由(you)于基礎薄(bo)弱、缺(que)少資金、管(guan)(guan)理(li)不善等原因，中(zhong)小(xiao)微(wei)企業(ye)在產業(ye)優化升(sheng)級過程(cheng)中(zhong)處于劣勢(shi)，如果企業(ye)的每(mei)一個版塊(kuai)（包括(kuo)財稅、人力資源、客戶關(guan)系管(guan)(guan)理(li)等）都(dou)依靠自身(shen)力量來解決，不僅會(hui)減慢(man)轉型升(sheng)級速(su)度(du)，還會(hui)增加很多摸索過程(cheng)中(zhong)產生(sheng)的成本。

企(qi)業(ye)服務平臺提供的企(qi)業(ye)服務能(neng)有(you)效加(jia)速中小微(wei)企(qi)業(ye)信息化(hua)、數字化(hua)進程。企(qi)業(ye)用戶選擇企(qi)業(ye)服務，因為(wei)企(qi)業(ye)服務能(neng)為(wei)企(qi)業(ye)排憂解難，通(tong)過整合資(zi)源、優化(hua)服務，為(wei)企(qi)業(ye)節約(yue)成本，為(wei)行(xing)業(ye)提升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務平(ping)臺來(lai)說(shuo)，用(yong)戶(hu)是最為重要的(de)一(yi)環，因此運(yun)營好企(qi)(qi)服平(ping)臺，關(guan)鍵(jian)是做好用(yong)戶(hu)運(yun)營，企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)用(yong)戶(hu)運(yun)營一(yi)直是行業(ye)(ye)的(de)老大難，因為企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務市場的(de)營銷是一(yi)個(ge)長期(qi)項目，很難通(tong)(tong)過一(yi)次(ci)市場上(shang)的(de)爆點來(lai)吸引(yin)到大量用(yong)戶(hu)，而能做的(de)就是不斷在內容層面和客(ke)戶(hu)評價層面的(de)積(ji)累，通(tong)(tong)過更(geng)多更(geng)優質的(de)案例(li)去吸引(yin)更(geng)多新用(yong)戶(hu)。

對于企業服(fu)務平臺來說，做好用戶運營，關鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走(zou)進用(yong)戶，利用(yong)智能運營策(ce)略和技術(shu)，做(zuo)到持續培育、積極(ji)反饋、不斷優化，ToB企業(ye)服(fu)務才能適(shi)應(ying)新時期的發展。

ToB企(qi)業服務(wu)(wu)的用戶周期是(shi)一個非常(chang)復雜的服務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)，尤(you)(you)其(qi)是(shi)許多企(qi)業的采(cai)購流(liu)程(cheng)更為(wei)復雜，在這樣一個相對較長的服務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)中，服務(wu)(wu)能否貼合企(qi)業的業務(wu)(wu)無(wu)疑(yi)顯得尤(you)(you)為(wei)重要。因為(wei)只要其(qi)中一個環(huan)節(jie)出現問題(ti)都(dou)有可能導致最(zui)終無(wu)法成(cheng)單。如果不能將這些(xie)流(liu)程(cheng)全部整合，而是(shi)分散開來(lai)單兵作(zuo)戰(zhan)，其(qi)效率和成(cheng)本的增(zeng)長可想而知。

因(yin)此面(mian)對上面(mian)這些問(wen)題，構建(jian)屬于企業級用戶(hu)的(de)(de)全生命(ming)周(zhou)期管理顯得尤(you)為(wei)(wei)重要。因(yin)為(wei)(wei)用戶(hu)生命(ming)周(zhou)期全流程(cheng)里每個環節都有獨特的(de)(de)注意事項，只有通過(guo)反復(fu)的(de)(de)流程(cheng)優化與打磨(mo)并結合數據分析得到(dao)的(de)(de)洞察(cha)，才可以日(ri)行(xing)一步的(de)(de)持(chi)續優化，才能保障全流程(cheng)的(de)(de)轉化率穩步提(ti)升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用(yong)戶(hu)(hu)(hu)生命(ming)周期的(de)(de)不(bu)同(tong)階段(duan)，通(tong)過智能(neng)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營不(bu)斷驅動用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價值成長。對于ToB來說，用(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營已經不(bu)僅(jin)僅(jin)是轉化率(lv)優化、內容群(qun)發那么簡單，基于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行為的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)度量，基于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)屬(shu)性(xing)和(he)行為的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)細分(fen)，基于個性(xing)化的(de)(de)、可配置的(de)(de)、自動化的(de)(de)內容觸達(da)，數(shu)管齊下(xia)，都(dou)能(neng)夠(gou)提(ti)高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)服務的(de)(de)質(zhi)量和(he)滿意度。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一方面，獲(huo)客渠道的評估與優化(hua)也是(shi)必做工(gong)作之一。當前市面上各種營銷(xiao)獲(huo)客渠道有很(hen)多，并(bing)且同(tong)一渠道之下還分有不同(tong)的供應(ying)商及(ji)合作伙伴。那么企業(ye)需要做的就是(shi)評估獲(huo)客轉化(hua)與提升(sheng)渠道ROI。

不管(guan)是哪(na)一家企業(ye)(ye)服務(wu)平(ping)臺，在(zai)營(ying)銷(xiao)時都(dou)會面(mian)臨同(tong)樣(yang)一個(ge)問題，即預(yu)算固(gu)定(ding)的(de)(de)情(qing)況下(xia)，如(ru)(ru)何把(ba)有限的(de)(de)預(yu)算花在(zai)更合適的(de)(de)渠(qu)道(dao)上(shang)來獲(huo)得(de)更高的(de)(de)轉化(hua)(hua)。因此渠(qu)道(dao)篩(shai)選成(cheng)為了企業(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)獲(huo)客(ke)中比較重要(yao)的(de)(de)一個(ge)環(huan)節，那么在(zai)眾多的(de)(de)投放渠(qu)道(dao)中，如(ru)(ru)何選擇最適合自(zi)身(shen)業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)？這(zhe)時就需要(yao)企業(ye)(ye)對不同(tong)的(de)(de)渠(qu)道(dao)營(ying)銷(xiao)做效(xiao)果(guo)(guo)分析，做投放效(xiao)果(guo)(guo)監測、衡量渠(qu)道(dao)ROI以及如(ru)(ru)何提(ti)(ti)升渠(qu)道(dao)投放的(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)等工作，從(cong)而篩(shai)選出最適合自(zi)身(shen)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)通道(dao)，從(cong)而提(ti)(ti)升獲(huo)客(ke)轉化(hua)(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還(huan)需要(yao)做的就是讓產(chan)生用戶活(huo)(huo)躍及(ji)留(liu)存(cun)，提升客戶的價值(zhi)。而(er)對于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務平臺(tai)而(er)言，很難像ToC產(chan)品一樣(yang)通(tong)過(guo)營銷(xiao)活(huo)(huo)動來(lai)提升月活(huo)(huo)和留(liu)存(cun)。且企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務平臺(tai)一般來(lai)說都(dou)具(ju)有(you)一定(ding)的使用門檻，對于(yu)新手來(lai)說不(bu)夠友好，這在一定(ding)程度(du)上阻礙(ai)了(le)部(bu)分(fen)新手人群的使用。因(yin)此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務平臺(tai)就要(yao)找到(dao)自身(shen)對于(yu)客戶的最高價值(zhi)定(ding)位。

一方面需要時(shi)刻掌握客戶(hu)在產品中的(de)使用(yong)情況及關鍵(jian)(jian)路(lu)徑轉(zhuan)化效果，了解客戶(hu)是如何使用(yong)產品的(de)，找出(chu)客戶(hu)在使用(yong)過程中的(de)難(nan)點(dian)與痛點(dian)，以便及時(shi)幫助客戶(hu)快(kuai)速上手；另(ling)一方面，則需要找到能(neng)夠讓(rang)新用(yong)戶(hu)留(liu)存的(de)關鍵(jian)(jian)因素，以此來提升客戶(hu)粘性。