新零售是什么意思？

新(xin)零售(shou)，即企業以(yi)互(hu)聯網為(wei)依托，通過(guo)運用大數據、人工智能等先進(jin)(jin)技(ji)術手段，對商品(pin)的生產、流(liu)通與銷售(shou)過(guo)程進(jin)(jin)行升級改造，進(jin)(jin)而重塑(su)業態(tai)結構與生態(tai)圈，并對線(xian)上服(fu)務、線(xian)下體驗以(yi)及現代物流(liu)進(jin)(jin)行深(shen)度融合的零售(shou)新(xin)模式。

線(xian)上線(xian)下和物流(liu)結合在(zai)一(yi)起，才會產生新(xin)(xin)零售。2016年(nian)(nian)10月的棲大會上，馬云在(zai)演講(jiang)中第(di)一(yi)次(ci)提出了新(xin)(xin)零售，“未來的十年(nian)(nian)、二十年(nian)(nian)，沒有電子(zi)商務這一(yi)說，只有新(xin)(xin)零售。”

新零售模式有哪些？

一、初級模式：線下實體店的內在變革

新(xin)零(ling)售(shou)的(de)第(di)一層，就是實體(ti)店的(de)內在(zai)變(bian)革，這是在(zai)目前被說的(de)最多的(de)新(xin)零(ling)售(shou)方式，我們來(lai)說幾個典型(xing)的(de)案例(li)：

1、跨界運營

在全世(shi)界的零(ling)售(shou)中，跨界模式(shi)是現在的風潮之(zhi)一，這個風潮早在馬云(yun)提出新(xin)零(ling)售(shou)的概念(nian)之(zhi)前就已經有了。

舉(ju)個(ge)例(li)子：永輝超市在2017年年初推(tui)出了(le)“超級物種”，其實(shi)主要的(de)意(yi)思就是，在商超里面加入餐飲的(de)元素，逛超市逛累了(le)，直接(jie)吃，吃完了(le)接(jie)著逛。

實際上在美國(guo)和日本(ben)等(deng)(deng)發達國(guo)家(jia)有(you)(you)很多(duo)類(lei)似的(de)(de)(de)(de)案例(li)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)在超市(shi)里面(mian)放咖(ka)啡桌(zhuo)，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)放個休閑屋，還(huan)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)可(ke)以聽音樂(le)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，其本(ben)質其實都是(shi)一樣的(de)(de)(de)(de)，讓你盡(jin)可(ke)能(neng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間待在商超里面(mian)，然后除了(le)常規的(de)(de)(de)(de)購物之(zhi)外(wai)，還(huan)可(ke)以帶動周(zhou)邊的(de)(de)(de)(de)消費。

跨界模式(shi)中(zhong)，還(huan)有(you)線(xian)上(shang)和線(xian)下結合(he)的(de)(de)方式(shi)，這種模式(shi)算是新零售(shou)的(de)(de)中(zhong)級模式(shi)，永輝(hui)超市盡管在(zai)2015年開始(shi)與京東合(he)作，探索(suo)線(xian)上(shang)+線(xian)下的(de)(de)模式(shi)，但從(cong)實際的(de)(de)財(cai)報來看(kan)，永輝(hui)線(xian)上(shang)客(ke)戶的(de)(de)消費(fei)比例(li)僅(jin)為實體店(dian)客(ke)戶的(de)(de)0.098%。這一比例(li)說明(ming)永輝(hui)目前離線(xian)上(shang)+線(xian)下打(da)通的(de)(de)距離還(huan)非常的(de)(de)遙遠(yuan)。

而(er)另外一家阿里系的“盒馬(ma)鮮(xian)(xian)生”則(ze)主打商超+配送+餐飲(yin)等(deng)跨界(jie)模式，在(zai)線上+線下(xia)的整合(he)方面要優于永輝。根據“廣發商貿零(ling)售(shou)”的估算，以(yi)盒馬(ma)鮮(xian)(xian)生金橋店的數據來(lai)看(kan)，該店線上日(ri)均(jun)訂(ding)單達(da)到了(le)5000單，線上日(ri)銷售(shou)額(e)為(wei)(wei)40萬，客(ke)單價為(wei)(wei)80元(yuan)，線上的優勢較(jiao)為(wei)(wei)明顯。

2、工匠精神

日本的(de)7-11，這家(jia)看似不起(qi)眼的(de)連鎖(suo)小超市，截止到(dao)2017年2月末，在日本擁有(you)19422家(jia)店(dian)(dian)，全(quan)家(jia)及羅森同期開(kai)店(dian)(dian)數量都(dou)遠低于7-11。另外(wai)，7-11的(de)單店(dian)(dian)日均銷(xiao)(xiao)售36444元，也(ye)保(bao)持明顯的(de)領先(xian)。從財報(bao)上(shang)看，7-11的(de)銷(xiao)(xiao)售額超過另外(wai)兩家(jia)的(de)總和，在全(quan)世(shi)界一(yi)共有(you)6萬家(jia)店(dian)(dian)，店(dian)(dian)鋪數世(shi)界第(di)一(yi)，遍布全(quan)球(qiu)，包括歐美(mei)。

更(geng)令人吃驚的是(shi)，7-11的人效接近120萬(wan)，能夠和(he)比肩，這在線下(xia)零(ling)售店(dian)中絕對是(shi)一個異數。

7-11中國董事長內田慎(shen)治，說出了一(yi)部分(fen)核心競(jing)爭能力(li)。

簡單的(de)(de)說，7-11實際(ji)上(shang)做的(de)(de)是將上(shang)下游的(de)(de)碎片化資產進(jin)行對(dui)接的(de)(de)工作，通過大數據，分析每個(ge)(ge)店(dian)所(suo)在地區和商(shang)圈的(de)(de)顧客需(xu)求，進(jin)行個(ge)(ge)性化的(de)(de)供(gong)需(xu)配對(dui)和個(ge)(ge)性化推薦。這實際(ji)上(shang)是線下的(de)(de)產業互(hu)聯網模(mo)式。

根(gen)據富基創始人顏艷春的(de)(de)說法(fa)：“7-11通過共(gong)(gong)享(xiang)經濟（共(gong)(gong)享(xiang)研發，共(gong)(gong)享(xiang)采(cai)購，共(gong)(gong)享(xiang)物流，共(gong)(gong)享(xiang)IT，共(gong)(gong)享(xiang)金(jin)融），四個不賺(zhuan)(zhuan)（不賺(zhuan)(zhuan)差價，不賺(zhuan)(zhuan)通道費，不賺(zhuan)(zhuan)廣告費，不賺(zhuan)(zhuan)交易傭(yong)金(jin)），這樣建立了最深的(de)(de)價值洼地，先一起把供(gong)應鏈總體(ti)(ti)成本和(he)組織間(jian)交易的(de)(de)摩擦力降到最低，創造(zao)7-11共(gong)(gong)享(xiang)經濟體(ti)(ti)整(zheng)個組織最大的(de)(de)競(jing)爭力和(he)最多的(de)(de)利潤(run)，再與小(xiao)店(dian)分配毛(mao)利，按不同店(dian)鋪類型的(de)(de)每(mei)年約定的(de)(de)指標(biao)倒扣(kou)38-65%，每(mei)月(yue)結算。”

通過(guo)極致的(de)資源整合能力和對(dui)客戶(hu)體驗的(de)高度重視，7-11在電商大(da)行其道的(de)時代不僅沒有被打(da)倒，反而(er)發(fa)展的(de)更加強(qiang)大(da)。這種工(gong)匠精神值得(de)所有零售企業(ye)學習。

追求極(ji)致(zhi)的(de)(de)其實還有(you)(you)很多，比如無印良(liang)品，極(ji)簡的(de)(de)風(feng)格，從運營(ying)到(dao)陳列到(dao)設計(ji)，都(dou)非(fei)常追求極(ji)致(zhi)，這方面(mian)日本人有(you)(you)很多值(zhi)得人學習的(de)(de)地方。

國內的海(hai)瀾(lan)之家(jia)的經(jing)營方式跟7-11比較(jiao)接近(jin)，它(ta)把(ba)(ba)存貨和資(zi)金分解給了上下(xia)游，自己提(ti)供品牌管(guan)理、供應(ying)鏈管(guan)理和營銷(xiao)網絡(luo)管(guan)理，將供應(ying)商(shang)、加(jia)盟商(shang)和公司三者捆綁成利益(yi)共同體。它(ta)是一(yi)個(ge)高度扁平化的共享(xiang)經(jing)濟平臺，就像一(yi)個(ge)產業路(lu)由器一(yi)樣，把(ba)(ba)各(ge)種(zhong)資(zi)源(yuan)組織起來，形(xing)成一(yi)個(ge)獨(du)特的產品和品牌。它(ta)自己不占有太(tai)多資(zi)源(yuan)，但是各(ge)種(zhong)資(zi)源(yuan)在這里，都發揮了最大的作(zuo)用。

3、模式變革

Costco這(zhe)家(jia)公司是零售商超領域的(de)異類，曾經一(yi)度引起了(le)中(zhong)國(guo)各個大佬的(de)學習(xi)熱情，因為這(zhe)家(jia)店(dian)把傳統的(de)商超模(mo)(mo)式給顛覆了(le)，形(xing)成了(le)一(yi)種有生命力的(de)新興模(mo)(mo)式。

簡單(dan)的(de)(de)說，Costco把(ba)傳(chuan)統的(de)(de)零售經(jing)銷商角色(se)給推翻(fan)了(le)，讓自己變成了(le)商品(pin)(pin)中介。具(ju)體(ti)而言(yan)，傳(chuan)統的(de)(de)商超，一般是賺取進貨(huo)(huo)和出貨(huo)(huo)的(de)(de)差價來盈(ying)利的(de)(de)，比如說一件商品(pin)(pin)出廠價1元(yuan)，然后商超可能(neng)要賣1.3以上，而且傳(chuan)統的(de)(de)商超都(dou)會有比較豐富的(de)(de)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)類，這對(dui)于一部(bu)分而言(yan)是好的(de)(de)，因為選擇(ze)余地大(da)，但(dan)對(dui)另外一部(bu)分人而言(yan)則會陷(xian)入(ru)“選擇(ze)困難(nan)”的(de)(de)尷尬境地。此外，同(tong)類商品(pin)(pin)中，性價比最(zui)高(gao)的(de)(de)是哪個，應(ying)該怎么比較等等，一般老百姓是不懂的(de)(de)。

Costco把自己定位(wei)成了(le)中(zhong)介，盡(jin)量不(bu)賺錢差價，比如(ru)1元(yuan)(yuan)錢的商品，如(ru)果能覆(fu)蓋成本，1.1元(yuan)(yuan)就賣了(le)，差不(bu)多覆(fu)蓋成本就行，可以零利潤。他們(men)經常(chang)會調(diao)整商品的價格，不(bu)是漲價，而是盡(jin)量想辦(ban)法降價，從而讓消(xiao)費(fei)者能夠得到最大(da)的實惠。

這種方式在傳統的(de)商超中是不可想象的(de)，那么他們靠什么賺錢呢？

主要有(you)兩點(dian)：會員費，還有(you)自(zi)制商品。

由于商品價(jia)格遠低于一(yi)般的(de)商超，所以很(hen)多人都(dou)愿意辦理會(hui)員(yuan)費，比如說100美元的(de)年費，可能1,2次的(de)購物就賺(zhuan)回(hui)來了，然后Costco還允許你(ni)帶親戚朋(peng)友來購物，用你(ni)的(de)會(hui)員(yuan)卡結算。親戚朋(peng)友來了幾(ji)次之后覺得很(hen)不錯，于是(shi)自己辦一(yi)張——總不能老是(shi)讓別(bie)人帶著來。

低價(jia)吸引客(ke)戶之(zhi)后(hou)，更重要的(de)(de)(de)(de)是產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質，Costco的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法是自(zi)己嚴選，品(pin)(pin)(pin)類降到(dao)很低，然后(hou)品(pin)(pin)(pin)質很好，價(jia)格相(xiang)對便宜，這(zhe)就(jiu)是所謂性價(jia)比最高的(de)(de)(de)(de)玩(wan)法。Costco的(de)(de)(de)(de)SKU(庫(ku)存量的(de)(de)(de)(de)單位(wei))低到(dao)嚇人，只(zhi)有4千(qian)不到(dao)，3700左右的(de)(de)(de)(de)SKU。這(zhe)也就(jiu)意味著，每個小的(de)(de)(de)(de)細(xi)分商品(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)類，在Costco 只(zhi)有一(yi)到(dao)兩(liang)種選擇，Costco會選擇他們認(ren)為有“爆款(kuan)”潛質的(de)(de)(de)(de)商品(pin)(pin)(pin)上架。低SKU帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個直接的(de)(de)(de)(de)正(zheng)面(mian)效(xiao)(xiao)果是，Costco庫(ku)存周(zhou)期只(zhi)有29.5天，低于(yu)沃爾瑪的(de)(de)(de)(de)42天，和(he)塔(ta)吉特(Target)的(de)(de)(de)(de)58天。庫(ku)存周(zhou)期的(de)(de)(de)(de)壓縮，帶(dai)來(lai)了(le)資金運轉(zhuan)效(xiao)(xiao)率的(de)(de)(de)(de)提升，經營成本也在一(yi)定程度(du)地(di)下降。

通過極致的(de)(de)性價(jia)比(bi)，降低運營(ying)成(cheng)本，減(jian)少(shao)品類等方式，Costco在美(mei)國野蠻生長。不過，現(xian)在Costco有個非常狠的(de)(de)競爭對手叫Jet.com，這家公司目前已經(jing)被沃爾瑪(ma)買下，其做法(fa)是：商(shang)品不要(yao)利潤空間（Costco還(huan)要(yao)預留7%左(zuo)右的(de)(de)空間來(lai)覆蓋(gai)成(cheng)本），收49.99美(mei)元的(de)(de)會員費就能買到非常便宜的(de)(de)產品了，只收會員費不要(yao)商(shang)品利潤，誰敢比(bi)我慘(can)！

二、中級模式：線上導流，線下開花

中級模式中，實(shi)際上有一些是初級模式的變種，比如之(zhi)前提到的盒馬(ma)鮮(xian)生。我們(men)在這種模式里再(zai)提幾(ji)個案例。

1、多品類經營

小米之家是目前線(xian)上導(dao)流，線(xian)下多(duo)品類經營的典(dian)范之一。

簡單的(de)說，小(xiao)(xiao)米(mi)之家通過線(xian)上的(de)影響力，把線(xian)上的(de)流量以(yi)及大型商超(chao)的(de)自然流量導入到線(xian)下的(de)小(xiao)(xiao)米(mi)之家門(men)店(dian)中，然后在門(men)店(dian)中以(yi)多品(pin)類的(de)小(xiao)(xiao)米(mi)系列(lie)產品(pin)來吸(xi)引消(xiao)費者，在增(zeng)強(qiang)消(xiao)費者的(de)用戶體(ti)驗的(de)同時，能夠購買不同品(pin)類的(de)小(xiao)(xiao)米(mi)產品(pin)，從而增(zeng)加銷量。

2016年度，據雷軍介紹(shao)，51家(jia)(jia)小(xiao)米之家(jia)(jia)平均(jun)銷售額7000萬(wan)左右，坪(ping)效(xiao)達到(dao)(dao)了25萬(wan)，費(fei)用(yong)率8%左右。這是非常驚人(ren)的(de)數值，也是雷軍對(dui)“大(da)百貨”充滿(man)信(xin)心的(de)原因(yin)。由于成本相對(dui)固(gu)定，在銷售量達到(dao)(dao)一(yi)定程度之后，線(xian)下的(de)成本已經可(ke)以(yi)跟線(xian)上(shang)打平。

根(gen)據最新的(de)數(shu)據，小米目前已經(jing)開了100家小米之家，轉換(huan)率達20%，平(ping)均每人購物2.7件，SKU則(ze)達300多(duo)種。

為了小米(mi)之家，小米(mi)在(zai)過(guo)去7年進行了大量的(de)產(chan)品研發(fa)，并投資了大量的(de)生態鏈公司，共同把小米(mi)的(de)品類(lei)做(zuo)到如今(jin)的(de)規模。

在互聯網紅利(li)不再的(de)(de)歷史時(shi)(shi)刻，利(li)用(yong)線(xian)上(shang)(shang)的(de)(de)流量紅利(li)，把(ba)線(xian)上(shang)(shang)用(yong)戶導入到線(xian)下(xia)，然后通過(guo)用(yong)戶帶(dai)領親朋好友來實體店體驗的(de)(de)時(shi)(shi)候，推出除了手機(ji)之外(wai)的(de)(de)各類(lei)產品進行展示(shi)，達到了多品類(lei)同時(shi)(shi)銷售的(de)(de)目標，順利(li)的(de)(de)將線(xian)上(shang)(shang)用(yong)戶的(de)(de)購買力(li)提(ti)升，并且帶(dai)來了新(xin)的(de)(de)線(xian)下(xia)用(yong)戶。這就是小米(mi)之家的(de)(de)策略。

2、概念延伸

三只松鼠在最(zui)近是比較火的(de)(de)(de)一個品牌，其(qi)一是它(ta)要上市(shi)了(le)(le)(le)，創(chuang)始(shi)(shi)人(ren)章(zhang)燎(liao)原(yuan)的(de)(de)(de)傳奇故事也被很多人(ren)念(nian)叨，其(qi)二(er)就是章(zhang)燎(liao)原(yuan)也開始(shi)(shi)搞了(le)(le)(le)新零(ling)售，不(bu)僅開始(shi)(shi)搞了(le)(le)(le)，而且還把一家裝修中(zhong)的(de)(de)(de)門店給砸(za)了(le)(le)(le)，這一砸(za)最(zui)多幾十萬(wan)的(de)(de)(de)成本，可是廣告效應不(bu)得(de)了(le)(le)(le)。

眾所周知(zhi)的(de)(de)(de)是，三只松(song)鼠的(de)(de)(de)品牌是從上開始火(huo)的(de)(de)(de)，2016年，三只松(song)鼠位(wei)列食(shi)品類(lei)第一，全品類(lei)第七的(de)(de)(de)好成績直接就(jiu)把大(da)眾給震驚了(le)，要知(zhi)道每單價(jia)格并(bing)不(bu)高(gao)的(de)(de)(de)堅果超過(guo)很多每單價(jia)格很高(gao)的(de)(de)(de)家(jia)電等(deng)產(chan)品的(de)(de)(de)銷售額，這意(yi)味著產(chan)品在(zai)銷量上已(yi)經是非(fei)常夸張的(de)(de)(de)數據。

從(cong)2016年開(kai)始，三只松鼠開(kai)始了新零售策略。而其主(zhu)打的方向，就是從(cong)零售起步，然后利用其自帶IP的品(pin)牌“三只松鼠”來主(zhu)打周(zhou)邊的產品(pin)，如(ru)抱(bao)枕(zhen)、玩偶等，不僅如(ru)此，三只松鼠還開(kai)始玩起了動(dong)畫片和電影。

如果說(shuo)投食(shi)店(dian)、動畫片、電(dian)影等還只是(shi)單(dan)點布局，那么“三只松鼠”正在(zai)籌(chou)劃(hua)的松鼠城，無(wu)疑承載(zai)著該公司(si)的文(wen)化夢想。這是(shi)一個以松鼠IP為核心(xin)的新型(xing)商(shang)業業態，介于商(shang)業綜合體(ti)、主(zhu)題(ti)公園(yuan)之間，是(shi)一個開放的城市(shi)公園(yuan)。

從目前(qian)的經營情況(kuang)看，三只(zhi)松鼠(shu)的線下投食店銷售情況(kuang)還是(shi)非(fei)常喜人(ren)的，根(gen)據報道(dao)，三只(zhi)松鼠(shu)的第一家門店一個月銷售額240萬元，毛(mao)(mao)利40%，甚至比線上毛(mao)(mao)利要多(duo)8%-10%。

三(san)只(zhi)松鼠以線(xian)上的流量引入線(xian)下(xia)，并(bing)將概念延(yan)伸到除(chu)了堅果之外的其他萌系(xi)產(chan)品，并(bing)拓展了品牌的IP，這種打法將會被更(geng)多(duo)新零售企業所借鑒。

三：終極模式，線上線下一體

新零(ling)售的最終目(mu)標(biao)，就是線上線下一體，而(er)這個目(mu)標(biao)如果要最終實(shi)現，需要的是大(da)數據的支(zhi)持。我們來(lai)看實(shi)際(ji)的案例：

1、大數據推送

我們知(zhi)道(dao)，亞馬遜(xun)公(gong)司(si)是最(zui)早進行在(zai)(zai)線推送的(de)公(gong)司(si)之一(yi)，最(zui)早的(de)時候亞馬遜(xun)只(zhi)做在(zai)(zai)線賣書(shu)的(de)業務，后(hou)來他發(fa)現在(zai)(zai)A地購買了同(tong)(tong)品類的(de)幾(ji)本(ben)書(shu)的(de)用戶，在(zai)(zai)B地也會(hui)發(fa)生這樣(yang)的(de)情況，所以，A和(he)B兩個地方(fang)存在(zai)(zai)同(tong)(tong)樣(yang)的(de)群體，他們有(you)著(zhu)類似的(de)興趣愛(ai)好。

敏銳的(de)亞馬遜開(kai)始進(jin)行(xing)了(le)數據(ju)分析(xi)，并根(gen)據(ju)數據(ju)將人群進(jin)行(xing)了(le)劃分，比如說你(ni)瀏覽了(le)兩本暢銷的(de)科幻類(lei)作(zuo)品，并最終做出了(le)購(gou)買(mai)的(de)行(xing)為，那(nei)么他就(jiu)會(hui)根(gen)據(ju)你(ni)的(de)購(gou)買(mai)和瀏覽行(xing)為，結合大數據(ju)分析(xi)，看(kan)看(kan)你(ni)的(de)同類(lei)們除了(le)你(ni)購(gou)買(mai)的(de)書(shu)之外，還(huan)會(hui)買(mai)哪(na)些(xie)書(shu)，然后(hou)把這些(xie)書(shu)做個排行(xing)給你(ni)做推薦。

通過這(zhe)種推薦(jian)，亞馬遜(xun)的圖書(shu)銷售額漲了30%以上，這(zhe)就是(shi)大數據的力量。

現在亞(ya)馬遜把這種大數據的模式推廣到了(le)線下(xia)，也就是Amazon Books，雖然目(mu)前Amazon Books在結合線上和線下(xia)方面依然只(zhi)是個雛形，但已經顯示了(le)一(yi)定的威力(li)。

首(shou)先，進入書店看到的是網絡評分(fen)很高的暢銷書：

然后，各種書的下面(mian)都帶有(you)網絡才有(you)的評語以及星級(ji)：

而戲(xi)肉，則是這個(ge)猜(cai)你喜(xi)歡(huan)的柜子，這個(ge)推(tui)薦(jian)的方式(shi)跟網(wang)絡推(tui)薦(jian)如出一轍：

總(zong)之，在實體書店你有了看書的(de)真正感(gan)覺，體驗很好，然后如果你是會員的(de)話，價格跟(gen)網上一樣，并且，推薦的(de)產品(pin)所(suo)見即所(suo)得，直(zhi)接(jie)可以翻看。另外，店里還有周邊產品(pin)，比(bi)如他們家的(de)王(wang)牌產品(pin)echo和kindle一類的(de)：

當(dang)然(ran)。目前這種線下書店(dian)(dian)的(de)(de)模式更像一種嘗試(shi)，因為其大數據(ju)的(de)(de)應用感覺還比較的(de)(de)生硬，雖然(ran)亞馬遜的(de)(de)線下書店(dian)(dian)已經不虧損了(le)，但依然(ran)存在很大的(de)(de)想象(xiang)空間。

國內的(de)當當也(ye)在2016年開始了線下書店的(de)鋪設(she)，而(er)且場地的(de)布置(zhi)方面比(bi)亞馬遜更加出(chu)色(se)，感興趣(qu)的(de)朋友可以自行搜索(suo)查(cha)看。

配送模式

以中商惠民為首的(de)線下配(pei)送模式，根(gen)據統計(ji)目前已經有(you)上(shang)百家的(de)公司在參與競爭，而(er)其中最有(you)實力的(de)，就是的(de)零售通(tong)和京(jing)東的(de)新路(lu)通(tong)。

以中商(shang)(shang)惠(hui)民(min)的(de)(de)(de)簡(jian)介為(wei)例，這種模(mo)式要做的(de)(de)(de)是：以全國(guo)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)超市（便利店(dian)）為(wei)基礎，依(yi)托互聯網整合社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)實體(ti)店(dian)資源(yuan)，創(chuang)造(zao)性提出虛擬和(he)(he)(he)實體(ti)相結合的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)O2O發(fa)展(zhan)模(mo)式，旨在建(jian)(jian)立一個覆蓋全國(guo)的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺、城(cheng)鎮化微物流平(ping)臺和(he)(he)(he)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)便民(min)綜合服(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺。一方面(mian)，通過對渠(qu)道(dao)資源(yuan)的(de)(de)(de)整合和(he)(he)(he)產品升(sheng)級(ji)，推(tui)動(dong)渠(qu)道(dao)扁(bian)平(ping)化發(fa)展(zhan)，構(gou)建(jian)(jian)基于B端和(he)(he)(he)C端的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)電商(shang)(shang)服(fu)務(wu)(wu)(wu),將傳統的(de)(de)(de)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)超市（小賣部）改造(zao)升(sheng)級(ji)成為(wei)現(xian)代社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)平(ping)臺。另一方面(mian)，通過最大化挖掘(jue)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)實體(ti)店(dian)的(de)(de)(de)資源(yuan)價(jia)值，利用互聯網的(de)(de)(de)平(ping)臺和(he)(he)(he)技(ji)術優勢，拓展(zhan)和(he)(he)(he)提升(sheng)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)能力和(he)(he)(he)盈(ying)利能力，延伸價(jia)值服(fu)務(wu)(wu)(wu)，成為(wei)社(she)區(qu)(qu)(qu)(qu)居民(min)便民(min)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)入口(kou)。

在未(wei)來(lai)的(de)(de)配送(song)模式中，阿里和(he)京東這(zhe)兩家掌握線上(shang)大數據的(de)(de)公(gong)司成為(wei)主導企業的(de)(de)概(gai)率更大，一(yi)方(fang)面(mian)(mian)，他(ta)們(men)同樣可以做到類似中商(shang)惠民(min)這(zhe)樣的(de)(de)企業能做的(de)(de)事情，而另外一(yi)方(fang)面(mian)(mian)，以阿里為(wei)例，如果接入(ru)阿里的(de)(de)管(guan)理系統，未(wei)來(lai)的(de)(de)消費者在線上(shang)購物(wu)(wu)和(he)線下(xia)購物(wu)(wu)就可以完全無縫進行連接。

用戶畫像

在新零(ling)售的(de)(de)用戶畫像方面(mian)，銀泰百貨目(mu)前(qian)(qian)走(zou)在了(le)前(qian)(qian)列，而且，或許(xu)走(zou)在了(le)全世界的(de)(de)前(qian)(qian)列，因為(wei)目(mu)前(qian)(qian)為(wei)止，還沒有一(yi)個國家的(de)(de)商場(chang)有更(geng)加深入的(de)(de)線上(shang)線下融合模式。

2016年到現在，全世界的實體零(ling)售店迎來了(le)關店潮，比如2017年 1 月，梅(mei)西百貨宣布(bu)，由于圣誕購物季(ji)表(biao)現不及預期，公司計劃(hua)裁(cai)員 3000 余人，并關閉(bi) 40 家門(men)店，以(yi)節省經(jing)營成本。

銀泰(tai)百貨雖(sui)然在此前也做了(le)很多網絡(luo)化的(de)(de)(de)努力，但因為不(bu)夠徹底，導(dao)致了(le)公司的(de)(de)(de)業(ye)績持續出現(xian)下(xia)滑，在與集(ji)團(tuan)開(kai)展多項網絡(luo)化合作之后(hou)，2016年(nian)，銀泰(tai)的(de)(de)(de)財報出現(xian)了(le)同(tong)比(bi)增長的(de)(de)(de)態(tai)勢，雖(sui)然幅(fu)度很低，但這種態(tai)勢是在前9個月同(tong)比(bi)下(xia)滑的(de)(de)(de)情況下(xia)取得的(de)(de)(de)，非(fei)常不(bu)容易。

2017年(nian)1月，銀泰百貨(huo)私有化，阿里成為單(dan)一最大股東，并(bing)計劃在未來增持至74%。

阿(a)(a)里(li)與銀泰(tai)深度(du)合作新(xin)零售的(de)第一個大項(xiang)目，就是銀泰(tai)百貨下沙工廠店。銀泰(tai)百貨下沙工廠店相關負責(ze)人曾介(jie)紹，阿(a)(a)里(li)大數(shu)據(ju)描繪(hui)出了周圍5公里(li)的(de)消費者畫像，據(ju)此確(que)定(ding)門店裝修風格、品類等。下沙銀泰(tai)借力(li)阿(a)(a)里(li)及其成熟的(de)互聯網技(ji)術，全(quan)線接入(ru)喵街(jie)系(xi)統，通過阿(a)(a)里(li)系(xi)數(shu)據(ju)監控商品價(jia)格趨勢，了解客群偏(pian)好，把商品和顧(gu)客精確(que)匹配。

此外，銀(yin)泰下沙(sha)店(dian)還實行線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下同步(bu)，購(gou)物(wu)者(zhe)在結(jie)束購(gou)物(wu)后(hou)不需要排隊結(jie)賬，只(zhi)需掃描商品上(shang)(shang)的(de)二維(wei)碼(ma)，打開APP，篩選購(gou)物(wu)清單，用(yong)完成支付即可(ke)。2天(tian)后(hou)貨(huo)物(wu)會從原產(chan)地直(zhi)接(jie)送到家門口。當然，消費(fei)者(zhe)也可(ke)以選擇(ze)當天(tian)直(zhi)接(jie)在商場提貨(huo)回家。

阿里(li)近日(ri)剛剛與(yu)(yu)銀泰進(jin)(jin)行了第二(er)個(ge)項目的(de)(de)合(he)作，根據北京商(shang)(shang)(shang)報的(de)(de)消息，6月1日(ri)，阿里(li)與(yu)(yu)銀泰商(shang)(shang)(shang)業共同打(da)造的(de)(de)新品(pin)牌ONMINE零食館在杭州中(zhong)大銀泰城開業，店(dian)內(nei)有約800個(ge)SKU的(de)(de)零食，進(jin)(jin)口零食占比80%左右。店(dian)內(nei)面積(ji)近300平(ping)方米，其中(zhong)1/3的(de)(de)區域為零食陳列區，另(ling)2/3為休閑體驗區，擺放(fang)吧臺(tai)和座(zuo)椅，還設有云(yun)貨架，呈現不直(zhi)接賣的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)，僅提供(gong)掃碼線上下單。

隨著消費(fei)升級(ji)，顧客對優質休閑食品(pin)的需求會大大上升；另一方面，基(ji)于合作(zuo)(zuo)商阿里自(zi)身的強大供應鏈優勢(shi)，可以更好地(di)做到商品(pin)與價格方面的平衡。據了解，ONMINE項(xiang)目將由(you)銀(yin)泰(tai)商業主要(yao)經營(ying)(ying)，負(fu)責線(xian)下(xia)營(ying)(ying)銷、場(chang)地(di)規劃、門店經營(ying)(ying)等(deng)工作(zuo)(zuo)，阿里憑借平臺向該項(xiang)目提供商品(pin)供應鏈資源(yuan)及基(ji)于大數據的技(ji)術支持。

通過(guo)大數據分(fen)析，門店掌(zhang)握了所(suo)在地人群的(de)消(xiao)費習慣和(he)商(shang)(shang)品(pin)喜好，從(cong)而調整商(shang)(shang)品(pin)。這將有(you)助于(yu)商(shang)(shang)品(pin)短頻、快(kuai)速上新，在SKU有(you)限的(de)情況下，最大程度地滿足消(xiao)費者(zhe)的(de)購物需求。此外，ONMINE打通商(shang)(shang)品(pin)信息、共享后臺數據，一旦品(pin)牌調價，門店商(shang)(shang)品(pin)即可同步(bu)。

銀泰百(bai)貨是(shi)新零售的重(zhong)要實驗場所，目前還無法看出其成敗(bai)，需要有點時間進行更多的調(diao)整和改進。