新零售是什么意思？

新零售(shou)(shou)，即企業以互聯網為依(yi)托，通過運用大數據(ju)、人(ren)工(gong)智(zhi)能等先進(jin)技術手段，對商品的生產、流(liu)通與(yu)銷售(shou)(shou)過程進(jin)行升級改造，進(jin)而重塑業態結構與(yu)生態圈，并對線(xian)上服務、線(xian)下體驗(yan)以及(ji)現代(dai)物流(liu)進(jin)行深度融(rong)合的零售(shou)(shou)新模(mo)式。

線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)和物流結合在一(yi)起，才會產生新零(ling)售(shou)。2016年10月(yue)的棲(qi)大會上(shang)，馬云(yun)在演講中第一(yi)次提出了新零(ling)售(shou)，“未來的十年、二(er)十年，沒有電子商務這一(yi)說，只有新零(ling)售(shou)。”

新零售模式有哪些？

一、初級模式：線下實體店的內在變革

新零(ling)售(shou)的第(di)一(yi)層(ceng)，就(jiu)是(shi)實體店的內在變革，這(zhe)是(shi)在目前被說的最(zui)多的新零(ling)售(shou)方式，我們來說幾個(ge)典型(xing)的案例(li)：

1、跨界運營

在(zai)全世(shi)界的零售(shou)(shou)中，跨界模(mo)式是現在(zai)的風(feng)潮之一，這個(ge)風(feng)潮早在(zai)馬(ma)云提(ti)出新零售(shou)(shou)的概念之前就已經有了。

舉個例子：永輝超(chao)市(shi)在2017年年初推(tui)出了(le)“超(chao)級物(wu)種(zhong)”，其實主要的意思就是，在商超(chao)里(li)面加(jia)入餐飲的元素，逛超(chao)市(shi)逛累了(le)，直接吃，吃完(wan)了(le)接著逛。

實際上在美國(guo)和日本等(deng)發達國(guo)家有很多類似的(de)(de)案例，有的(de)(de)在超市里面放咖啡桌，有的(de)(de)放個休閑屋，還(huan)有的(de)(de)可以聽音樂等(deng)等(deng)，其本質其實都(dou)是一樣(yang)的(de)(de)，讓你盡(jin)可能多的(de)(de)時(shi)間待(dai)在商超里面，然后除了常規的(de)(de)購物之外，還(huan)可以帶動周(zhou)邊的(de)(de)消(xiao)費(fei)。

跨(kua)界模式(shi)(shi)中(zhong)，還(huan)(huan)有線(xian)(xian)上和線(xian)(xian)下結合(he)的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)種模式(shi)(shi)算是新零售的(de)(de)(de)中(zhong)級模式(shi)(shi)，永(yong)輝(hui)超市盡管在2015年開始(shi)與京東合(he)作，探索線(xian)(xian)上+線(xian)(xian)下的(de)(de)(de)模式(shi)(shi)，但(dan)從實(shi)際的(de)(de)(de)財報來看(kan)，永(yong)輝(hui)線(xian)(xian)上客(ke)戶的(de)(de)(de)消費比例僅為實(shi)體(ti)店客(ke)戶的(de)(de)(de)0.098%。這(zhe)(zhe)一比例說明永(yong)輝(hui)目前離線(xian)(xian)上+線(xian)(xian)下打(da)通的(de)(de)(de)距(ju)離還(huan)(huan)非常的(de)(de)(de)遙遠。

而另外(wai)一家(jia)阿里系的(de)“盒馬鮮生”則主打商超(chao)+配送+餐飲等跨界模式，在線(xian)(xian)(xian)上(shang)+線(xian)(xian)(xian)下的(de)整合方面要優于(yu)永(yong)輝。根據(ju)“廣發(fa)商貿零售”的(de)估算，以(yi)盒馬鮮生金橋店的(de)數(shu)據(ju)來看，該店線(xian)(xian)(xian)上(shang)日均訂單(dan)達到了5000單(dan)，線(xian)(xian)(xian)上(shang)日銷售額為(wei)40萬，客單(dan)價為(wei)80元，線(xian)(xian)(xian)上(shang)的(de)優勢較為(wei)明顯。

2、工匠精神

日本(ben)的(de)(de)7-11，這家(jia)看(kan)似不起眼的(de)(de)連鎖小超市，截止(zhi)到(dao)2017年2月(yue)末(mo)，在日本(ben)擁(yong)有(you)(you)19422家(jia)店，全家(jia)及羅森同期(qi)開店數量(liang)都(dou)遠低于7-11。另(ling)外(wai)，7-11的(de)(de)單店日均(jun)銷售36444元(yuan)，也保持明顯(xian)的(de)(de)領(ling)先。從財(cai)報上看(kan)，7-11的(de)(de)銷售額超過另(ling)外(wai)兩(liang)家(jia)的(de)(de)總和(he)，在全世界(jie)(jie)一共有(you)(you)6萬家(jia)店，店鋪數世界(jie)(jie)第一，遍布全球(qiu)，包括歐美。

更(geng)令人(ren)吃驚的是(shi)，7-11的人(ren)效接近120萬，能夠(gou)和比肩，這在線下(xia)零售(shou)店中絕對(dui)是(shi)一個異數。

7-11中國董(dong)事長內(nei)田慎(shen)治，說出(chu)了一(yi)部分核心競爭(zheng)能力(li)。

簡單(dan)的(de)(de)說，7-11實(shi)際(ji)(ji)上做的(de)(de)是(shi)將上下游的(de)(de)碎片(pian)化(hua)(hua)資產進行(xing)對(dui)接的(de)(de)工作，通過大(da)數據，分析每個(ge)店(dian)所在地(di)區(qu)和(he)商(shang)圈的(de)(de)顧客需求，進行(xing)個(ge)性化(hua)(hua)的(de)(de)供需配對(dui)和(he)個(ge)性化(hua)(hua)推薦。這實(shi)際(ji)(ji)上是(shi)線下的(de)(de)產業互聯網模式。

根據富(fu)基創(chuang)始人(ren)顏艷(yan)春的(de)(de)說法：“7-11通過(guo)共(gong)享(xiang)經濟（共(gong)享(xiang)研發，共(gong)享(xiang)采購，共(gong)享(xiang)物流(liu)，共(gong)享(xiang)IT，共(gong)享(xiang)金(jin)融），四個不(bu)賺(zhuan)（不(bu)賺(zhuan)差(cha)價(jia)，不(bu)賺(zhuan)通道費，不(bu)賺(zhuan)廣(guang)告費，不(bu)賺(zhuan)交(jiao)易傭(yong)金(jin)），這樣建立了(le)最深的(de)(de)價(jia)值洼(wa)地，先一起把供應鏈(lian)總(zong)體成本(ben)和組織間(jian)交(jiao)易的(de)(de)摩擦力(li)降到最低(di)，創(chuang)造(zao)7-11共(gong)享(xiang)經濟體整個組織最大的(de)(de)競爭力(li)和最多的(de)(de)利(li)(li)潤，再與小店(dian)分(fen)配毛利(li)(li)，按不(bu)同店(dian)鋪類型(xing)的(de)(de)每年(nian)約定的(de)(de)指標倒扣38-65%，每月結算。”

通過極致的資源整(zheng)合能力和對客戶體驗的高度(du)重視，7-11在電商大行(xing)其道的時代不(bu)僅(jin)沒有被打(da)倒(dao)，反而發(fa)展的更加強大。這種(zhong)工匠精神值得所有零售企(qi)業(ye)學(xue)習(xi)。

追求極致的其實(shi)還有很多(duo)，比(bi)如無印良品，極簡的風格，從運營到陳列(lie)到設計，都非(fei)常追求極致，這方(fang)面(mian)日本人(ren)有很多(duo)值得人(ren)學習的地(di)方(fang)。

國(guo)內(nei)的海瀾(lan)之家的經營方式(shi)跟7-11比較接近，它把(ba)存貨和資(zi)(zi)金分解(jie)給了上下游，自(zi)己提供品(pin)牌(pai)管理(li)、供應鏈管理(li)和營銷網(wang)絡(luo)管理(li)，將(jiang)供應商、加盟商和公(gong)司三(san)者捆(kun)綁成(cheng)利(li)益共同體。它是一(yi)個(ge)(ge)高度扁平化的共享經濟平臺(tai)，就像一(yi)個(ge)(ge)產業路由器(qi)一(yi)樣，把(ba)各種資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)組織起來，形成(cheng)一(yi)個(ge)(ge)獨特(te)的產品(pin)和品(pin)牌(pai)。它自(zi)己不占有(you)太(tai)多(duo)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，但是各種資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)在這里，都(dou)發揮了最大的作用。

3、模式變革

Costco這家(jia)公司是零(ling)售商(shang)超領域的(de)異類，曾經一度引(yin)起(qi)了(le)(le)中國各個大佬(lao)的(de)學(xue)習熱情，因為這家(jia)店把傳統的(de)商(shang)超模式(shi)給(gei)顛覆(fu)了(le)(le)，形成了(le)(le)一種有(you)生命力的(de)新(xin)興模式(shi)。

簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)說，Costco把傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)零售經銷商(shang)角色給推翻了(le)，讓自己(ji)變成了(le)商(shang)品(pin)中介。具體而(er)言，傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)超，一般是(shi)賺取(qu)進貨(huo)和出貨(huo)的(de)(de)(de)(de)差價來盈利的(de)(de)(de)(de)，比(bi)如說一件商(shang)品(pin)出廠價1元，然后商(shang)超可(ke)能要賣1.3以上，而(er)且傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)超都會(hui)有(you)比(bi)較豐(feng)富(fu)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)品(pin)類(lei)(lei)，這(zhe)對于一部分而(er)言是(shi)好的(de)(de)(de)(de)，因為(wei)選(xuan)擇余地(di)大，但對另外一部分人而(er)言則會(hui)陷入(ru)“選(xuan)擇困(kun)難”的(de)(de)(de)(de)尷尬境地(di)。此外，同類(lei)(lei)商(shang)品(pin)中，性價比(bi)最高(gao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)哪個，應該怎么(me)比(bi)較等等，一般老百姓是(shi)不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)。

Costco把(ba)自(zi)己定位成(cheng)了(le)中(zhong)介，盡量(liang)不賺(zhuan)錢(qian)差(cha)價，比如(ru)1元(yuan)錢(qian)的商品，如(ru)果能覆(fu)蓋成(cheng)本，1.1元(yuan)就賣了(le)，差(cha)不多覆(fu)蓋成(cheng)本就行，可以零利潤。他(ta)們經(jing)常會(hui)調整商品的價格(ge)，不是漲價，而是盡量(liang)想(xiang)辦法降價，從(cong)而讓消費者能夠得到最(zui)大(da)的實惠。

這種方(fang)式在傳統(tong)的(de)商超中是不可想象的(de)，那么他們(men)靠什么賺(zhuan)錢呢？

主要有(you)兩點：會員費，還有(you)自制商品(pin)。

由于(yu)商品價格(ge)遠低于(yu)一(yi)般的(de)商超，所以很多人(ren)都(dou)愿意辦理會(hui)員費(fei)，比如說100美元的(de)年費(fei)，可能1,2次(ci)(ci)的(de)購物就賺(zhuan)回(hui)來(lai)了，然后Costco還允許你帶親戚朋(peng)友來(lai)購物，用(yong)你的(de)會(hui)員卡(ka)結(jie)算。親戚朋(peng)友來(lai)了幾次(ci)(ci)之后覺得(de)很不錯(cuo)，于(yu)是自己辦一(yi)張——總(zong)不能老是讓別人(ren)帶著來(lai)。

低(di)價(jia)吸引(yin)客戶之后，更重要(yao)的是產品(pin)的品(pin)質(zhi)，Costco的做法是自己(ji)嚴(yan)選，品(pin)類(lei)降到(dao)(dao)很低(di)，然后品(pin)質(zhi)很好，價(jia)格相對(dui)便宜，這(zhe)就(jiu)是所謂性價(jia)比最高的玩法。Costco的SKU(庫(ku)存(cun)量的單位)低(di)到(dao)(dao)嚇人，只有(you)(you)(you)4千不到(dao)(dao)，3700左右的SKU。這(zhe)也(ye)就(jiu)意(yi)味著(zhu)，每個小的細分商品(pin)品(pin)類(lei)，在Costco 只有(you)(you)(you)一(yi)到(dao)(dao)兩種選擇，Costco會選擇他們認為有(you)(you)(you)“爆款(kuan)”潛質(zhi)的商品(pin)上架。低(di)SKU帶來(lai)的一(yi)個直(zhi)接的正(zheng)面(mian)效(xiao)果(guo)是，Costco庫(ku)存(cun)周期(qi)(qi)只有(you)(you)(you)29.5天，低(di)于(yu)沃爾瑪的42天，和塔吉特(Target)的58天。庫(ku)存(cun)周期(qi)(qi)的壓縮，帶來(lai)了資(zi)金運(yun)轉(zhuan)效(xiao)率的提升，經營成(cheng)本也(ye)在一(yi)定程度地下降。

通(tong)過極致的(de)性價(jia)比，降低運(yun)營成本(ben)，減少品(pin)類等(deng)方(fang)式，Costco在(zai)美國野蠻生(sheng)長。不(bu)過，現在(zai)Costco有個非(fei)常狠的(de)競爭對手(shou)叫Jet.com，這家公司目前已(yi)經被沃爾瑪買(mai)下，其做法是：商品(pin)不(bu)要利(li)潤空間（Costco還要預(yu)留7%左(zuo)右的(de)空間來覆蓋成本(ben)），收49.99美元的(de)會(hui)員(yuan)費就(jiu)能買(mai)到(dao)非(fei)常便宜的(de)產品(pin)了，只(zhi)收會(hui)員(yuan)費不(bu)要商品(pin)利(li)潤，誰敢比我慘！

二、中級模式：線上導流，線下開花

中(zhong)級模式(shi)(shi)中(zhong)，實際上(shang)有一些(xie)是初級模式(shi)(shi)的變種，比如(ru)之前提到(dao)的盒(he)馬鮮生。我們在(zai)這(zhe)種模式(shi)(shi)里再提幾個案例。

1、多品類經營

小米之家(jia)是(shi)目前(qian)線上導流，線下多(duo)品類經營的典范之一。

簡單的(de)(de)(de)說，小(xiao)米之家(jia)通過線(xian)上的(de)(de)(de)影響(xiang)力，把線(xian)上的(de)(de)(de)流量(liang)以(yi)(yi)及大(da)型商超(chao)的(de)(de)(de)自(zi)然流量(liang)導入到線(xian)下的(de)(de)(de)小(xiao)米之家(jia)門(men)店(dian)中，然后(hou)在門(men)店(dian)中以(yi)(yi)多(duo)品類(lei)的(de)(de)(de)小(xiao)米系列產品來吸引消費者(zhe)，在增(zeng)強消費者(zhe)的(de)(de)(de)用戶體驗的(de)(de)(de)同時，能夠(gou)購買不同品類(lei)的(de)(de)(de)小(xiao)米產品，從而增(zeng)加銷量(liang)。

2016年(nian)度，據(ju)雷軍介紹(shao)，51家小米之家平均銷(xiao)售(shou)額7000萬左(zuo)右，坪(ping)效達到(dao)了25萬，費用(yong)率8%左(zuo)右。這是(shi)非常驚(jing)人的(de)數值，也是(shi)雷軍對“大百貨”充滿信心的(de)原因(yin)。由于成(cheng)本(ben)相(xiang)對固(gu)定(ding)，在銷(xiao)售(shou)量(liang)達到(dao)一定(ding)程度之后(hou)，線下(xia)的(de)成(cheng)本(ben)已經(jing)可(ke)以跟線上打平。

根據最新(xin)的數據，小(xiao)米(mi)(mi)目前已經開了(le)100家小(xiao)米(mi)(mi)之家，轉(zhuan)換率達20%，平均每人購(gou)物2.7件，SKU則達300多種(zhong)。

為了(le)(le)小(xiao)米之家，小(xiao)米在過(guo)去7年(nian)進行(xing)了(le)(le)大量(liang)的(de)產品研發，并(bing)投資(zi)了(le)(le)大量(liang)的(de)生態鏈(lian)公司，共同把小(xiao)米的(de)品類做(zuo)到如今的(de)規模(mo)。

在互聯網紅(hong)利不再(zai)的(de)(de)歷史時(shi)刻，利用(yong)線(xian)上(shang)的(de)(de)流量紅(hong)利，把線(xian)上(shang)用(yong)戶(hu)導入到線(xian)下(xia)，然后(hou)通過用(yong)戶(hu)帶領(ling)親朋好友來實體(ti)店(dian)體(ti)驗(yan)的(de)(de)時(shi)候，推(tui)出除了手機(ji)之外的(de)(de)各(ge)類產品進行展示(shi)，達到了多品類同時(shi)銷(xiao)售的(de)(de)目標，順利的(de)(de)將(jiang)線(xian)上(shang)用(yong)戶(hu)的(de)(de)購(gou)買力(li)提升，并且帶來了新的(de)(de)線(xian)下(xia)用(yong)戶(hu)。這就是小米(mi)之家的(de)(de)策略。

2、概念延伸

三只松鼠在最(zui)近是比(bi)較火的一個品牌(pai)，其一是它要(yao)上市(shi)了，創始(shi)人(ren)章燎原的傳奇故事也被很多人(ren)念叨，其二就是章燎原也開(kai)始(shi)搞了新零(ling)售(shou)，不(bu)僅開(kai)始(shi)搞了，而且還把(ba)一家(jia)裝修中(zhong)的門店給(gei)砸了，這一砸最(zui)多幾十萬的成(cheng)本，可(ke)是廣(guang)告(gao)效應不(bu)得了。

眾所周知(zhi)的(de)(de)是(shi)，三只(zhi)(zhi)松(song)鼠的(de)(de)品(pin)(pin)牌是(shi)從上開始(shi)火(huo)的(de)(de)，2016年，三只(zhi)(zhi)松(song)鼠位列(lie)食品(pin)(pin)類第一，全品(pin)(pin)類第七的(de)(de)好成績直接就把(ba)大眾給震驚了，要知(zhi)道每單價格(ge)并不(bu)高的(de)(de)堅果(guo)超過很多每單價格(ge)很高的(de)(de)家電等(deng)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)銷售額，這意味(wei)著產(chan)品(pin)(pin)在銷量上已經是(shi)非常夸張的(de)(de)數據。

從(cong)2016年開始，三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)開始了新零售策略(lve)。而其主(zhu)打的(de)(de)方向，就是從(cong)零售起步，然(ran)后利用其自帶IP的(de)(de)品牌(pai)“三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)”來主(zhu)打周邊的(de)(de)產品，如(ru)抱枕、玩偶等，不僅如(ru)此，三(san)只(zhi)松(song)鼠(shu)還開始玩起了動畫片和電影。

如(ru)果說投食(shi)店、動畫片、電影(ying)等還(huan)只是單點(dian)布局，那么“三只松(song)(song)(song)鼠”正在籌劃的松(song)(song)(song)鼠城(cheng)，無(wu)疑承載著該公(gong)(gong)司的文化夢想。這是一(yi)個以松(song)(song)(song)鼠IP為核心的新型商業(ye)業(ye)態，介于商業(ye)綜(zong)合(he)體、主題公(gong)(gong)園之間，是一(yi)個開放的城(cheng)市(shi)公(gong)(gong)園。

從目(mu)前的經營(ying)情況(kuang)看(kan)，三(san)只松鼠的線下投食店(dian)銷(xiao)售情況(kuang)還是(shi)非常喜人的，根據報道，三(san)只松鼠的第一家門店(dian)一個月銷(xiao)售額240萬元，毛(mao)利40%，甚至比(bi)線上毛(mao)利要多8%-10%。

三只松鼠以線上(shang)的(de)流量(liang)引入(ru)線下(xia)，并將概(gai)念延伸(shen)到除(chu)了堅果(guo)之外(wai)的(de)其(qi)他萌系(xi)產品(pin)，并拓展了品(pin)牌的(de)IP，這種打法將會被更多新零售(shou)企(qi)業所借鑒。

三：終極模式，線上線下一體

新零(ling)售(shou)的最(zui)終目標(biao)，就是線上線下一體，而這(zhe)個目標(biao)如果要最(zui)終實現，需要的是大數(shu)據的支持。我們來看(kan)實際的案例：

1、大數據推送

我們知道，亞馬(ma)遜公司是最(zui)早進行在線推送的公司之一，最(zui)早的時(shi)候亞馬(ma)遜只做在線賣書的業務，后來他發(fa)現在A地購買了同品類的幾本書的用戶(hu)，在B地也會發(fa)生這樣的情況，所以，A和(he)B兩(liang)個(ge)地方存在同樣的群體，他們有著類似的興趣愛好。

敏銳的亞馬(ma)遜(xun)開始進(jin)行(xing)了(le)(le)數(shu)據(ju)分(fen)析，并(bing)根(gen)據(ju)數(shu)據(ju)將人群進(jin)行(xing)了(le)(le)劃分(fen)，比如說你(ni)(ni)(ni)瀏覽了(le)(le)兩(liang)本暢銷的科(ke)幻類作品，并(bing)最(zui)終做(zuo)出(chu)了(le)(le)購買(mai)的行(xing)為，那么他就(jiu)會根(gen)據(ju)你(ni)(ni)(ni)的購買(mai)和瀏覽行(xing)為，結(jie)合大數(shu)據(ju)分(fen)析，看看你(ni)(ni)(ni)的同類們除了(le)(le)你(ni)(ni)(ni)購買(mai)的書之外，還會買(mai)哪些(xie)書，然(ran)后把這些(xie)書做(zuo)個(ge)排行(xing)給(gei)你(ni)(ni)(ni)做(zuo)推薦。

通過這種推薦，亞馬遜的(de)圖書銷售額漲了30%以(yi)上(shang)，這就(jiu)是(shi)大數(shu)據(ju)的(de)力量(liang)。

現在亞馬遜把這(zhe)種大數據的(de)模(mo)式推廣到(dao)了(le)線(xian)下，也就是Amazon Books，雖然目前Amazon Books在結合線(xian)上和線(xian)下方面依(yi)然只是個雛形，但已(yi)經顯示(shi)了(le)一(yi)定的(de)威力。

首(shou)先，進入書(shu)店(dian)看到(dao)的(de)是網絡評分很高的(de)暢銷書(shu)：

然后，各種(zhong)書的下面都帶有網絡才有的評語以及星(xing)級(ji)：

而(er)戲肉，則是這個猜(cai)你(ni)喜歡的柜子，這個推薦的方式跟網絡推薦如出一轍：

總之，在實體書店你(ni)有(you)了看書的真正感覺，體驗很好，然后如(ru)果你(ni)是會員的話，價(jia)格跟網上一(yi)樣，并且，推薦(jian)的產品(pin)所(suo)見即(ji)所(suo)得(de)，直接可以(yi)翻看。另外，店里還(huan)有(you)周邊(bian)產品(pin)，比如(ru)他們家的王牌產品(pin)echo和kindle一(yi)類的：

當然(ran)。目前這種線(xian)下書(shu)店(dian)的(de)模(mo)式(shi)更(geng)像一種嘗試，因為其大(da)(da)數(shu)據的(de)應用(yong)感覺還比較的(de)生硬(ying)，雖然(ran)亞(ya)馬遜的(de)線(xian)下書(shu)店(dian)已經不虧損了，但(dan)依然(ran)存在很大(da)(da)的(de)想象空間。

國內(nei)的當當也在2016年(nian)開始了(le)線下(xia)書店(dian)的鋪(pu)設(she)，而且場地(di)的布(bu)置方面比亞馬(ma)遜更加出色(se)，感興趣的朋友可以自行搜索查看。

配送模式

以中商惠(hui)民為首的(de)線下配送模式，根據統計目前已(yi)經有(you)上百(bai)家(jia)的(de)公司在參(can)與(yu)競(jing)爭，而其(qi)中最有(you)實力的(de)，就是的(de)零售(shou)通(tong)和京東的(de)新路通(tong)。

以中商(shang)惠(hui)民的(de)(de)(de)簡介為(wei)例，這種模式要做(zuo)的(de)(de)(de)是：以全國社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)超(chao)市（便利店）為(wei)基礎，依托互(hu)聯網(wang)整合(he)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)實體店資(zi)源，創造性提出虛(xu)擬和(he)實體相結合(he)的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)O2O發(fa)展模式，旨在建立一個覆蓋(gai)全國的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺、城鎮化(hua)微物流平(ping)(ping)臺和(he)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)便民綜合(he)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺。一方(fang)面(mian)，通過對(dui)渠(qu)道(dao)資(zi)源的(de)(de)(de)整合(he)和(he)產品升(sheng)級，推動渠(qu)道(dao)扁平(ping)(ping)化(hua)發(fa)展，構建基于B端(duan)(duan)和(he)C端(duan)(duan)的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)電(dian)商(shang)服(fu)務(wu)(wu),將傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)超(chao)市（小賣部）改造升(sheng)級成為(wei)現代(dai)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)商(shang)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺。另一方(fang)面(mian)，通過最大化(hua)挖掘社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)實體店的(de)(de)(de)資(zi)源價(jia)值(zhi)，利用互(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)平(ping)(ping)臺和(he)技術優勢，拓(tuo)展和(he)提升(sheng)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)服(fu)務(wu)(wu)能力(li)和(he)盈利能力(li)，延伸價(jia)值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，成為(wei)社(she)(she)區(qu)(qu)(qu)居民便民服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)入口。

在(zai)未(wei)來的(de)(de)配送模式中(zhong)，阿里(li)和(he)(he)京東這兩家掌(zhang)握線上大(da)數(shu)據的(de)(de)公司成為(wei)主導企業的(de)(de)概率(lv)更大(da)，一方面，他們同樣可以(yi)做(zuo)到類似中(zhong)商(shang)惠民這樣的(de)(de)企業能(neng)做(zuo)的(de)(de)事情(qing)，而另外一方面，以(yi)阿里(li)為(wei)例，如果接入阿里(li)的(de)(de)管理系統，未(wei)來的(de)(de)消費者在(zai)線上購(gou)物和(he)(he)線下(xia)購(gou)物就可以(yi)完全無縫進(jin)行連接。

用戶畫像

在新零售的用戶(hu)畫像方面，銀泰百(bai)貨目前走(zou)在了前列，而且，或許走(zou)在了全世界的前列，因為目前為止，還沒(mei)有(you)一個國家的商(shang)場有(you)更(geng)加(jia)深入的線(xian)上線(xian)下融合(he)模式。

2016年(nian)(nian)到現(xian)在，全世(shi)界的實體零售店迎(ying)來(lai)了關店潮(chao)，比(bi)如(ru)2017年(nian)(nian) 1 月，梅西百(bai)貨宣布，由(you)于圣誕購物季表現(xian)不及(ji)預期，公司計劃裁員(yuan) 3000 余人，并關閉(bi) 40 家門店，以節省經營成本。

銀泰百(bai)貨雖(sui)然在此前也(ye)做(zuo)了很(hen)多網絡(luo)化(hua)的(de)(de)努力，但(dan)因為(wei)不夠徹底，導(dao)致了公司的(de)(de)業績持續(xu)出(chu)現下滑，在與集團開展(zhan)多項網絡(luo)化(hua)合(he)作(zuo)之后，2016年，銀泰的(de)(de)財報出(chu)現了同比增長的(de)(de)態勢，雖(sui)然幅度(du)很(hen)低，但(dan)這種態勢是在前9個月同比下滑的(de)(de)情況下取得的(de)(de)，非常不容(rong)易。

2017年1月，銀泰百貨私有化(hua)，阿里成為單一最大股東，并計劃在(zai)未來增(zeng)持至74%。

阿(a)里(li)與銀泰(tai)深度合作新零售(shou)的第一個大項目，就是銀泰(tai)百(bai)貨下(xia)沙工廠(chang)店(dian)(dian)。銀泰(tai)百(bai)貨下(xia)沙工廠(chang)店(dian)(dian)相(xiang)關負責(ze)人曾介紹，阿(a)里(li)大數(shu)據描繪出了周圍5公里(li)的消費者(zhe)畫像，據此確(que)定門店(dian)(dian)裝修風(feng)格(ge)、品(pin)類等。下(xia)沙銀泰(tai)借力阿(a)里(li)及其(qi)成熟的互聯網技術，全線接入(ru)喵(miao)街系統，通(tong)過阿(a)里(li)系數(shu)據監(jian)控商(shang)(shang)品(pin)價格(ge)趨(qu)勢，了解(jie)客群偏好，把商(shang)(shang)品(pin)和顧客精(jing)確(que)匹配(pei)。

此外，銀泰下沙店還(huan)實(shi)行線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下同(tong)步，購物(wu)(wu)者(zhe)在(zai)(zai)結束購物(wu)(wu)后不(bu)需要排隊結賬(zhang)，只需掃描商(shang)品上(shang)(shang)的二(er)維碼，打開(kai)APP，篩選購物(wu)(wu)清單，用完成支付(fu)即可。2天后貨物(wu)(wu)會從原產地直(zhi)(zhi)接送到家門口。當(dang)然，消費者(zhe)也可以選擇(ze)當(dang)天直(zhi)(zhi)接在(zai)(zai)商(shang)場提貨回家。

阿里近(jin)日(ri)剛剛與銀泰進(jin)行了第二個項目的(de)合作(zuo)，根據北京商報的(de)消(xiao)息，6月1日(ri)，阿里與銀泰商業共同打造的(de)新品牌ONMINE零食館在杭州中大銀泰城開(kai)業，店內有約800個SKU的(de)零食，進(jin)口零食占(zhan)比80%左右。店內面積近(jin)300平方米，其中1/3的(de)區(qu)(qu)域為零食陳列區(qu)(qu)，另2/3為休(xiu)閑體驗區(qu)(qu)，擺放吧臺和座椅，還設有云貨架(jia)，呈現(xian)不直(zhi)接賣的(de)商品，僅(jin)提供(gong)掃碼線上下單。

隨著消(xiao)費升級，顧(gu)客對優(you)質休閑食品的需求會大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)上升；另一方面，基于(yu)合作商阿里自身的強大(da)(da)(da)供(gong)應鏈(lian)優(you)勢，可以更好地做到商品與價格方面的平(ping)衡。據(ju)了解，ONMINE項目將(jiang)由銀(yin)泰商業(ye)主(zhu)要經營(ying)(ying)，負責線下營(ying)(ying)銷、場地規劃(hua)、門店(dian)經營(ying)(ying)等工(gong)作，阿里憑借平(ping)臺(tai)向(xiang)該項目提供(gong)商品供(gong)應鏈(lian)資源及基于(yu)大(da)(da)(da)數據(ju)的技術支(zhi)持。

通過大數據分析，門(men)店掌握了(le)所在地人群的消費習(xi)慣和(he)商品(pin)(pin)(pin)喜好(hao)，從而調(diao)整商品(pin)(pin)(pin)。這將有助于商品(pin)(pin)(pin)短(duan)頻、快(kuai)速上新，在SKU有限的情(qing)況(kuang)下，最大程度地滿足消費者的購(gou)物(wu)需求。此外，ONMINE打(da)通商品(pin)(pin)(pin)信息、共享后臺(tai)數據，一(yi)旦(dan)品(pin)(pin)(pin)牌調(diao)價(jia)，門(men)店商品(pin)(pin)(pin)即可同(tong)步。

銀泰百貨是新零售(shou)的重要實驗(yan)場(chang)所(suo)，目(mu)前還無法(fa)看出其(qi)成敗，需要有點時間(jian)進行更(geng)多的調整和改進。