1、真誠(cheng)服務:包(bao)含形象禮儀、細節標準、服務話術、操作流程、人文素(su)養、心(xin)理學等內容,通過上述系統化的培(pei)訓,提(ti)升員工綜合服務水平。
2、專業知(zhi)識(shi):包括中(zhong)醫學(xue)(xue)基礎、中(zhong)藥學(xue)(xue)基礎、醫學(xue)(xue)常識(shi)、護理學(xue)(xue)等與業務(wu)相關的專業知(zhi)識(shi),只有具備了專業知(zhi)識(shi)才能更好的服務(wu)顧(gu)客,讓顧(gu)客產(chan)生信賴感。
3、業務能力:主要(yao)是(shi)通過(guo)日常實操(cao)練習,不(bu)斷提(ti)高效率(lv),降低(di)錯(cuo)誤率(lv),例如導診、收銀、劃價、調(diao)劑、煎煮(zhu)、加(jia)工(gong)、養護(hu)、盤點等;提(ti)升業務熟練度(du)就(jiu)是(shi)提(ti)升員工(gong)工(gong)作效率(lv),降低(di)經(jing)營成本。
4、特(te)(te)色(se)科(ke)室:對于中醫(yi)館來說要打造特(te)(te)色(se)科(ke)室,避免(mian)同(tong)質化,用“特(te)(te)色(se)”來吸引客(ke)戶,留住(zhu)客(ke)戶。通過配備相應的資源(yuan),進行(xing)推廣宣傳(chuan),積累客(ke)戶,完(wan)善特(te)(te)色(se)服務。