1、弱化商業氛圍

服務營銷成(cheng)功的(de)(de)最高境界，在于無(wu)聲無(wu)息的(de)(de)在消費(fei)者沒(mei)有感(gan)(gan)覺的(de)(de)情況下(xia)成(cheng)功的(de)(de)推銷產品(pin)。尤(you)其是(shi)與消費(fei)者進行(xing)一對一的(de)(de)溝通過(guo)程中，要盡量弱化商(shang)業氛(fen)圍，不要讓消費(fei)者感(gan)(gan)覺到(dao)明顯(xian)的(de)(de)濃(nong)厚的(de)(de)商(shang)業氣(qi)氛(fen)，包括明顯(xian)的(de)(de)銷售語言和相關的(de)(de)銷售舉動，2、重視親情服務

親情(qing)服(fu)(fu)務將是(shi)溝(gou)通(tong)患者關系(xi)的(de)(de)良(liang)好潤(run)滑(hua)劑，只要親情(qing)服(fu)(fu)務到位，成(cheng)功的(de)(de)銷售必(bi)是(shi)水到渠成(cheng)，親情(qing)服(fu)(fu)務包括見面時(shi)的(de)(de)問(wen)寒問(wen)暖(nuan)，一些家(jia)(jia)常(chang)話(hua)題的(de)(de)討(tao)論(lun)，定期的(de)(de)電(dian)話(hua)問(wen)候和上門拜訪，生日祝福(fu)，甚(shen)至是(shi)患者家(jia)(jia)庭關系(xi)的(de)(de)融入等。

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3、強調換位溝通

成功(gong)的(de)溝(gou)通在(zai)于雙(shuang)方強烈(lie)的(de)共鳴感，有了共同(tong)的(de)共鳴感才(cai)有很多共同(tong)的(de)話(hua)題(ti)，銷售人員要站(zhan)在(zai)消費(fei)者的(de)角度去考慮消費(fei)者的(de)感受，車子本(ben)身對家庭、工作、和生活(huo)出(chu)行等各(ge)方面的(de)優勢，能(neng)夠換(huan)位思考進行相應(ying)的(de)換(huan)位溝(gou)通，才(cai)能(neng)更好的(de)引起消費(fei)者思想的(de)共鳴。

4、強化前期溝通

前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)(tong)包括電(dian)話(hua)邀(yao)約溝(gou)通(tong)(tong)(tong)和促銷(xiao)(xiao)現(xian)場活動邀(yao)約等環(huan)節，成功的(de)(de)服務營(ying)銷(xiao)(xiao)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)關鍵其實就在于(yu)這些環(huan)節的(de)(de)前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，在前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)(tong)過程中首(shou)先是(shi)要(yao)建立信任(ren)感，讓消(xiao)費者對(dui)企(qi)業信任(ren)，對(dui)自己信任(ren)，產品(pin)知識的(de)(de)灌輸也(ye)要(yao)達到(dao)(dao)一定(ding)程度；其次要(yao)建立親(qin)和感，經過幾(ji)次的(de)(de)電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)雙方要(yao)達到(dao)(dao)很(hen)親(qin)切的(de)(de)程度，這樣在會(hui)場需要(yao)強化的(de)(de)只是(shi)企(qi)業形象和產品(pin)功效的(de)(de)強化和高度認可(ke)，起到(dao)(dao)的(de)(de)是(shi)臨門一腳的(de)(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝(gou)通(tong)(tong)策略和價(jia)格(ge)策略不是死的(de)，不是一(yi)成不變的(de)，銷售人員(yuan)在掌握(wo)(wo)溝(gou)通(tong)(tong)底線和把握(wo)(wo)消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)購買心(xin)理(li)的(de)情況下，一(yi)定不要(yao)把話說(shuo)死，切忌一(yi)刀切，要(yao)靈(ling)活的(de)掌握(wo)(wo)相關政策，如面對(dui)價(jia)格(ge)極其敏感的(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)，可以放到(dao)會后解決，或者(zhe)(zhe)說(shuo)這(zhe)種情況我必須向領導匯報(bao)。

6、活躍傾聽

許多(duo)銷(xiao)售人(ren)員(yuan)都是(shi)(shi)外向的，喜愛整天與人(ren)攀談。這不(bu)是(shi)(shi)一件壞事(shi)，可(ke)是(shi)(shi)假(jia)如你在經銷(xiao)商中與潛(qian)在買家進(jin)行的每次談話都占主導地位，那么你就(jiu)不(bu)會進(jin)行交流，你僅(jin)僅(jin)說得(de)太(tai)多(duo)了(le)。通(tong)過讓(rang)客戶說話并活躍傾聽他們(men)，您將獲得(de)更有價值的見解(jie)。

7、交流專業常識

有必要(yao)學會(hui)以客(ke)戶(hu)能夠理(li)解的(de)(de)方法傳達常識，在體現自己(ji)的(de)(de)專(zhuan)業性的(de)(de)同(tong)時，能夠獲得客(ke)戶(hu)的(de)(de)好感(gan)，使客(ke)戶(hu)更加準確的(de)(de)了解你(ni)的(de)(de)產(chan)品或服(fu)務，并對你(ni)逐漸增強(qiang)信任(ren)感(gan)。

8、完全誠實

任(ren)何(he)銷售(shou)人員需求的(de)(de)(de)最重要的(de)(de)(de)銷售(shou)交流技巧(qiao)之一是真誠(cheng)地共享信息。不(bu)(bu)(bu)夸大(da)其詞，站在客戶的(de)(de)(de)一方了解他(ta)的(de)(de)(de)所(suo)求所(suo)想，不(bu)(bu)(bu)隱瞞不(bu)(bu)(bu)推辭，這(zhe)是樹立信賴的(de)(de)(de)簡單方法(fa)。