1、弱化商業氛圍

服(fu)務(wu)營銷(xiao)成功的(de)(de)最高境界，在于(yu)無聲無息的(de)(de)在消費(fei)者(zhe)沒(mei)有感(gan)覺(jue)的(de)(de)情況下成功的(de)(de)推(tui)銷(xiao)產品。尤其是與消費(fei)者(zhe)進(jin)行一對(dui)一的(de)(de)溝通(tong)過程中，要盡量弱化商業氛圍，不(bu)要讓消費(fei)者(zhe)感(gan)覺(jue)到(dao)明(ming)顯的(de)(de)濃厚的(de)(de)商業氣氛，包括明(ming)顯的(de)(de)銷(xiao)售語言(yan)和相關的(de)(de)銷(xiao)售舉動，2、重(zhong)視親情服(fu)務(wu)

親(qin)(qin)情(qing)服務(wu)(wu)將是溝通(tong)患者關(guan)系的(de)良好潤滑劑(ji)，只要親(qin)(qin)情(qing)服務(wu)(wu)到位，成功的(de)銷售必(bi)是水(shui)到渠成，親(qin)(qin)情(qing)服務(wu)(wu)包(bao)括見面時的(de)問(wen)寒問(wen)暖，一些家(jia)常話題的(de)討論，定期的(de)電(dian)話問(wen)候和上門(men)拜(bai)訪，生日祝福(fu)，甚(shen)至是患者家(jia)庭關(guan)系的(de)融入(ru)等。

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3、強調換位溝通

成功的(de)溝通在于雙方(fang)強烈的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)感，有(you)了共(gong)同(tong)的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)感才有(you)很多共(gong)同(tong)的(de)話題(ti)，銷售(shou)人員要站在消(xiao)費者的(de)角(jiao)度去考(kao)慮消(xiao)費者的(de)感受，車子(zi)本(ben)身(shen)對家庭、工作、和生(sheng)活(huo)出行(xing)等各方(fang)面的(de)優勢，能(neng)夠換位思考(kao)進(jin)行(xing)相應的(de)換位溝通，才能(neng)更好的(de)引起(qi)消(xiao)費者思想的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)。

4、強化前期溝通

前期(qi)溝(gou)通包括電話邀(yao)約溝(gou)通和(he)促銷(xiao)現場活動邀(yao)約等環(huan)節，成功的(de)(de)(de)(de)服務營銷(xiao)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)關鍵其(qi)實就在(zai)(zai)于這(zhe)些環(huan)節的(de)(de)(de)(de)前期(qi)溝(gou)通，在(zai)(zai)前期(qi)溝(gou)通過程(cheng)中(zhong)首先是要(yao)建(jian)立信任(ren)感，讓消費者對企(qi)業信任(ren)，對自己信任(ren)，產品(pin)知識的(de)(de)(de)(de)灌輸(shu)也要(yao)達到一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)；其(qi)次要(yao)建(jian)立親(qin)和(he)感，經過幾次的(de)(de)(de)(de)電話溝(gou)通雙方要(yao)達到很(hen)親(qin)切的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du)，這(zhe)樣在(zai)(zai)會場需要(yao)強(qiang)化的(de)(de)(de)(de)只(zhi)是企(qi)業形象(xiang)和(he)產品(pin)功效的(de)(de)(de)(de)強(qiang)化和(he)高度(du)認可，起到的(de)(de)(de)(de)是臨門一(yi)腳的(de)(de)(de)(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝(gou)通策略和(he)價格策略不是(shi)(shi)死的(de)，不是(shi)(shi)一成不變(bian)的(de)，銷售人(ren)員在掌(zhang)握(wo)溝(gou)通底線和(he)把(ba)握(wo)消費者的(de)購買(mai)心理(li)的(de)情況下，一定不要把(ba)話說(shuo)死，切忌一刀切，要靈活的(de)掌(zhang)握(wo)相關政策，如面對(dui)價格極其敏感的(de)消費者，可以放到(dao)會(hui)后解決，或者說(shuo)這種情況我必(bi)須向領導匯報。

6、活躍傾聽

許多銷售人員都(dou)是外(wai)向的(de)，喜愛整(zheng)天(tian)與(yu)人攀(pan)談。這不(bu)是一件壞事，可是假如(ru)你在(zai)經銷商中與(yu)潛在(zai)買(mai)家進行(xing)的(de)每次談話都(dou)占主導地位，那么你就不(bu)會進行(xing)交流，你僅僅說(shuo)得太多了。通過讓客(ke)戶說(shuo)話并活躍(yue)傾聽他們，您將獲得更有(you)價(jia)值的(de)見解。

7、交流專業常識

有(you)必要學會以客(ke)戶(hu)能夠理解的(de)方法傳達常識，在體現(xian)自己的(de)專業性(xing)的(de)同時，能夠獲得客(ke)戶(hu)的(de)好感(gan)，使客(ke)戶(hu)更(geng)加準確的(de)了解你的(de)產品或(huo)服務(wu)，并對你逐(zhu)漸增(zeng)強信任感(gan)。

8、完全誠實

任何銷售(shou)人員需求的最(zui)重要(yao)的銷售(shou)交流技巧之一(yi)是(shi)真誠地(di)共享信(xin)息(xi)。不夸大其詞，站在客戶(hu)的一(yi)方(fang)了解他的所求所想，不隱瞞不推辭，這(zhe)是(shi)樹立(li)信(xin)賴(lai)的簡單方(fang)法。