1、弱化商業氛圍

服(fu)務營銷成功的(de)(de)最高境界(jie)，在于無聲無息的(de)(de)在消(xiao)(xiao)費者沒有(you)感(gan)覺的(de)(de)情況(kuang)下成功的(de)(de)推銷產(chan)品。尤其是與消(xiao)(xiao)費者進行一(yi)對一(yi)的(de)(de)溝通過程中，要(yao)盡量弱化(hua)商(shang)業(ye)氛圍，不要(yao)讓消(xiao)(xiao)費者感(gan)覺到(dao)明顯(xian)的(de)(de)濃厚的(de)(de)商(shang)業(ye)氣氛，包括明顯(xian)的(de)(de)銷售語言和(he)相(xiang)關的(de)(de)銷售舉動，2、重視親情服(fu)務

親(qin)情服(fu)務(wu)(wu)將是溝通(tong)患(huan)者關系(xi)(xi)的(de)良好潤滑劑，只(zhi)要(yao)親(qin)情服(fu)務(wu)(wu)到位，成功的(de)銷售必(bi)是水到渠成，親(qin)情服(fu)務(wu)(wu)包(bao)括(kuo)見面時的(de)問(wen)寒(han)問(wen)暖，一些(xie)家常(chang)話題的(de)討論，定期(qi)的(de)電(dian)話問(wen)候和(he)上門拜訪，生日祝(zhu)福，甚至是患(huan)者家庭(ting)關系(xi)(xi)的(de)融(rong)入等。

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3、強調換位溝通

成功的(de)溝通在于雙方強烈的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)感，有(you)了共(gong)同的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)感才有(you)很多(duo)共(gong)同的(de)話題，銷售人員要站在消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)角度去考(kao)慮消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)感受，車子本身對家(jia)庭、工作、和生活(huo)出行等各方面的(de)優(you)勢，能夠換(huan)位思考(kao)進行相應的(de)換(huan)位溝通，才能更好的(de)引起消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)思想的(de)共(gong)鳴(ming)(ming)。

4、強化前期溝通

前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)包括(kuo)電話邀(yao)約(yue)溝(gou)通(tong)(tong)和(he)(he)(he)促銷現場活(huo)動邀(yao)約(yue)等環節，成功的(de)服務營銷銷售的(de)關(guan)鍵(jian)其(qi)(qi)實就在于這些(xie)環節的(de)前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)，在前(qian)期溝(gou)通(tong)(tong)過(guo)程中首先(xian)是要(yao)建立信任(ren)感(gan)，讓消費者對企業信任(ren)，對自(zi)己(ji)信任(ren)，產(chan)品知識(shi)的(de)灌輸也(ye)要(yao)達(da)到一(yi)定程度；其(qi)(qi)次要(yao)建立親和(he)(he)(he)感(gan)，經過(guo)幾次的(de)電話溝(gou)通(tong)(tong)雙(shuang)方(fang)要(yao)達(da)到很親切的(de)程度，這樣(yang)在會場需(xu)要(yao)強化(hua)的(de)只是企業形(xing)象和(he)(he)(he)產(chan)品功效的(de)強化(hua)和(he)(he)(he)高度認可，起到的(de)是臨(lin)門(men)一(yi)腳的(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝通(tong)策(ce)略和(he)價格策(ce)略不(bu)(bu)是死的(de)，不(bu)(bu)是一成不(bu)(bu)變的(de)，銷售人員在掌握溝通(tong)底線和(he)把握消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)購買心(xin)理的(de)情(qing)況下(xia)，一定不(bu)(bu)要把話說死，切忌一刀切，要靈(ling)活(huo)的(de)掌握相(xiang)關政策(ce)，如面(mian)對價格極(ji)其敏(min)感(gan)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)，可以(yi)放到會后解(jie)決，或者(zhe)說這種情(qing)況我(wo)必(bi)須向領導匯報。

6、活躍傾聽

許多(duo)銷(xiao)售人(ren)員都是外(wai)向的(de)，喜愛整天與人(ren)攀(pan)談。這不是一件壞(huai)事，可是假如你(ni)(ni)在(zai)經(jing)銷(xiao)商中與潛(qian)在(zai)買家進行的(de)每次談話(hua)都占主導地位，那么你(ni)(ni)就不會進行交流，你(ni)(ni)僅僅說(shuo)得太多(duo)了。通過讓客(ke)戶說(shuo)話(hua)并活(huo)躍傾(qing)聽(ting)他(ta)們，您將獲(huo)得更有價值的(de)見解。

7、交流專業常識

有必(bi)要學會以客(ke)戶(hu)能夠理解(jie)的(de)(de)方法傳(chuan)達常識(shi)，在體現自己(ji)的(de)(de)專業性的(de)(de)同(tong)時，能夠獲得(de)客(ke)戶(hu)的(de)(de)好(hao)感(gan)，使(shi)客(ke)戶(hu)更加(jia)準(zhun)確的(de)(de)了解(jie)你(ni)的(de)(de)產品或(huo)服務，并對你(ni)逐(zhu)漸增強信任(ren)感(gan)。

8、完全誠實

任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技(ji)巧之一是真誠地共享信(xin)息。不夸大(da)其(qi)詞，站(zhan)在客戶(hu)的一方了(le)解他的所求所想，不隱瞞不推辭，這(zhe)是樹立信(xin)賴的簡(jian)單方法。