一、組織變革的基礎都在于“人”

騰訊高(gao)(gao)級(ji)副總裁(cai)、人(ren)(ren)力資源負責(ze)人(ren)(ren)奚丹說，“人(ren)(ren)不是(shi)雇員(yuan)，也不是(shi)生產(chan)力，而(er)是(shi)騰訊最有價值的資源，是(shi)騰訊的第(di)一財富。”任何(he)組織變革的基(ji)礎都在于“人(ren)(ren)”。騰訊在業務上的彪悍(han)發(fa)力，背(bei)后是(shi)大(da)量高(gao)(gao)素質員(yuan)工和強大(da)的人(ren)(ren)力資源培育體系的支(zhi)撐。

2011年(nian)之前，騰訊的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念有四條(tiao)：現在關(guan)心員工成長、強化執行能力、追求高效和(he)諧(xie)、平衡激勵(li)約束。的(de)(de)騰訊更是把管(guan)理(li)(li)聚焦于(yu)人，新的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念只有一條(tiao)——關(guan)心員工成長，無所不至(zhi)的(de)(de)“關(guan)懷”。

“人(ren)”一(yi)直是騰訊的重要命題。它不僅在(zai)產(chan)品方面(mian)有“一(yi)切以用(yong)戶價值(zhi)為依歸”理念，在(zai)招人(ren)、用(yong)人(ren)方面(mian)也體現出(chu)人(ren)本的價值(zhi)觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在(zai)業界，騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)一直以(yi)高薪(xin)(xin)著稱。奚(xi)丹說(shuo)，“騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)收入應該(gai)和騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)在(zai)業界的(de)(de)(de)地位(wei)相(xiang)匹(pi)配。”每(mei)年，人力(li)資源都會(hui)對各(ge)崗位(wei)的(de)(de)(de)薪(xin)(xin)酬水平做調研，并做出相(xiang)應調薪(xin)(xin)方案，讓騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)始終保持具有競爭力(li)的(de)(de)(de)薪(xin)(xin)酬。對員(yuan)(yuan)工來說(shuo)，他們(men)只需工作努(nu)力(li)，自然會(hui)獲(huo)得滿意的(de)(de)(de)收入，無須為此患得患失。

對于最高層次的“自我實現需求”，在(zai)騰訊，是通過TTCP（技術職(zhi)(zhi)業發展通道管(guan)理委員會(hui)(hui)）完成的，它就像(xiang)騰訊的“黃埔(pu)軍校”。在(zai)TTCP那(nei)里，技術人才被(bei)分為六個級別(bie)，從T1（工(gong)程師）到T6（首席科學家），每(mei)個級別(bie)的職(zhi)(zhi)員都(dou)會(hui)(hui)得到詳(xiang)細有效的提升培訓計劃。

當然，做技術不是唯一(yi)出路，除了TTCP外，騰訊還提供各類職(zhi)業通道體(ti)系，在騰訊學(xue)(xue)院設有學(xue)(xue)分制培訓(xun)計(ji)劃—就像大(da)學(xue)(xue)中(zhong)的選修課，員工憑特長和興趣(qu)自(zi)由選擇，既(ji)包括管理(li)，也有技術、設計(ji)、產品、市場等(deng)內容。

想要員工具有一種自發的(de)行進動力，幾乎(hu)所有人都沉(chen)浸于狂熱卻辛苦(ku)的(de)產品氛圍中。讓員工心(xin)無旁(pang)騖的(de)前提是，幫他們解(jie)決大部分“世俗”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能(neng)像做互聯網產品經(jing)理那(nei)樣工作嗎？奚丹的回答(da)是：“能(neng)！”

在他看來(lai)，人力(li)資源不是(shi)管(guan)理(li)(li)，而是(shi)服務。人力(li)資源部門和業務部門一樣，理(li)(li)念是(shi)“一切以用戶(hu)價值為(wei)依歸”。

要求人(ren)(ren)力資(zi)源部門(men)把“用戶”識別到“人(ren)(ren)”。比如在招聘環節，用戶就是(shi)(shi)具體業務部門(men)的負責人(ren)(ren)；制定薪酬福利時(shi)，用戶就是(shi)(shi)員工。

業(ye)務(wu)體系(xi)內流傳(chuan)著一句話，“真正的用(yong)戶需(xu)求是說不出來的”，產品經理要有將(jiang)需(xu)求具體化的能(neng)力，人力資源部門亦(yi)然。

當HR在(zai)(zai)了解(jie)員工(gong)需求的(de)基(ji)礎上(shang)，為(wei)員工(gong)解(jie)決了一個個的(de)問題，員工(gong)的(de)滿意度大(da)幅(fu)提(ti)升，便可以把所有的(de)心思放在(zai)(zai)工(gong)作上(shang)。

馬(ma)化騰(teng)說(shuo)：對于騰(teng)訊來說(shuo)，業務和資金都不是最(zui)重要的。業務可以拓展，可以更換，資金可以吸收(shou)，可以調整，而人(ren)才卻是最(zui)不可輕易替(ti)代的，是我(wo)們最(zui)寶貴的財富。