一、組織變革的基礎都在于“人”

騰(teng)訊(xun)高級(ji)副(fu)總裁、人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)負(fu)責人(ren)(ren)奚(xi)丹說，“人(ren)(ren)不是雇員，也(ye)不是生產力(li)，而是騰(teng)訊(xun)最有價值的(de)(de)資源(yuan)，是騰(teng)訊(xun)的(de)(de)第一財富。”任何(he)組織變革的(de)(de)基礎都在于“人(ren)(ren)”。騰(teng)訊(xun)在業務上的(de)(de)彪悍(han)發力(li)，背后是大量(liang)高素質員工和強大的(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)培育體系的(de)(de)支撐(cheng)。

2011年之前，騰訊的管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念有(you)四條：現在關(guan)心員工成長、強化執行(xing)能力(li)、追求高(gao)效和諧、平衡激(ji)勵(li)約束。的騰訊更是把管(guan)理(li)(li)(li)(li)聚(ju)焦于人，新的管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念只有(you)一條——關(guan)心員工成長，無所(suo)不至的“關(guan)懷”。

“人”一(yi)直(zhi)是騰訊(xun)的重要(yao)命題。它(ta)不僅(jin)在(zai)產品方(fang)(fang)面(mian)有“一(yi)切以用戶價(jia)值(zhi)為依(yi)歸”理念，在(zai)招人、用人方(fang)(fang)面(mian)也體現出人本的價(jia)值(zhi)觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在業界，騰(teng)訊(xun)一(yi)直以高薪著稱。奚丹說(shuo)，“騰(teng)訊(xun)員工的(de)(de)收入(ru)應該和騰(teng)訊(xun)在業界的(de)(de)地(di)位相(xiang)匹配(pei)。”每年，人力資源都會(hui)對各崗位的(de)(de)薪酬(chou)水(shui)平做調研，并做出相(xiang)應調薪方案，讓騰(teng)訊(xun)始終(zhong)保持具(ju)有競爭(zheng)力的(de)(de)薪酬(chou)。對員工來說(shuo)，他們只(zhi)需(xu)工作努力，自然會(hui)獲得(de)滿意的(de)(de)收入(ru)，無須(xu)為此(ci)患得(de)患失。

對(dui)于最高層次的(de)(de)“自我實現需(xu)求”，在騰訊，是通過TTCP（技術職業發展通道管理委員(yuan)會(hui)）完成的(de)(de)，它(ta)就像騰訊的(de)(de)“黃(huang)埔(pu)軍校”。在TTCP那里，技術人才被(bei)分(fen)為六個級別(bie)，從T1（工程師）到T6（首席科學家），每個級別(bie)的(de)(de)職員(yuan)都會(hui)得到詳細(xi)有(you)效的(de)(de)提升培訓計(ji)劃。

當然，做技術不是唯一出路，除了TTCP外，騰訊(xun)還提供各(ge)類職(zhi)業通道(dao)體系，在騰訊(xun)學(xue)院設(she)有學(xue)分(fen)制培訓計(ji)劃—就像大學(xue)中的選(xuan)修課，員(yuan)工憑特(te)長(chang)和興趣自由選(xuan)擇，既包括管(guan)理，也(ye)有技術、設(she)計(ji)、產品、市場等(deng)內(nei)容。

想要員工(gong)具有(you)一(yi)種自(zi)發的(de)行進動(dong)力，幾乎所(suo)有(you)人都(dou)沉浸于狂(kuang)熱卻辛苦的(de)產品(pin)氛圍中。讓員工(gong)心無旁(pang)騖的(de)前提是，幫他(ta)們解決大部分“世俗(su)”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能像做互(hu)聯網產品經(jing)理那樣工作嗎(ma)？奚(xi)丹的回答(da)是：“能！”

在他看來，人(ren)力資源不是(shi)管理，而是(shi)服(fu)務。人(ren)力資源部門(men)和業務部門(men)一(yi)樣(yang)，理念是(shi)“一(yi)切以用戶價值為依歸”。

要(yao)求人力資源(yuan)部(bu)門(men)把“用戶”識(shi)別(bie)到“人”。比如在招聘環(huan)節，用戶就是(shi)具體(ti)業務部(bu)門(men)的負責人；制定薪(xin)酬福(fu)利時，用戶就是(shi)員工(gong)。

業務體系內流傳著一(yi)句(ju)話，“真正(zheng)的(de)(de)用戶(hu)需求(qiu)是說不出來的(de)(de)”，產品經理要有將需求(qiu)具體化的(de)(de)能力，人(ren)力資(zi)源部門(men)亦然(ran)。

當HR在了解員工需(xu)求的基礎上，為(wei)員工解決了一個(ge)個(ge)的問(wen)題，員工的滿(man)意度大(da)幅提升，便可以把(ba)所有的心思放在工作上。

馬化騰(teng)說：對于騰(teng)訊來說，業務和資金(jin)都不是(shi)(shi)最(zui)重要的。業務可以(yi)(yi)拓展，可以(yi)(yi)更換，資金(jin)可以(yi)(yi)吸收，可以(yi)(yi)調(diao)整，而人(ren)才卻是(shi)(shi)最(zui)不可輕易替代的，是(shi)(shi)我(wo)們最(zui)寶貴的財富。