一、組織變革的基礎都在于“人”

騰(teng)(teng)訊高級副總裁、人力(li)資(zi)源(yuan)負(fu)責人奚(xi)丹說，“人不是(shi)(shi)(shi)雇員，也不是(shi)(shi)(shi)生產力(li)，而(er)是(shi)(shi)(shi)騰(teng)(teng)訊最有價值的資(zi)源(yuan)，是(shi)(shi)(shi)騰(teng)(teng)訊的第(di)一(yi)財富。”任何組織變革的基礎都在于“人”。騰(teng)(teng)訊在業務上的彪悍發力(li)，背后是(shi)(shi)(shi)大量高素質員工和強大的人力(li)資(zi)源(yuan)培(pei)育體系的支(zhi)撐。

2011年之前，騰訊的(de)管(guan)理理念有四(si)條：現(xian)在關心(xin)員工成長、強化(hua)執行能(neng)力、追(zhui)求高(gao)效和(he)諧、平衡激勵約束。的(de)騰訊更是把管(guan)理聚焦于人，新的(de)管(guan)理理念只有一(yi)條——關心(xin)員工成長，無所不(bu)至的(de)“關懷”。

“人(ren)”一(yi)直是騰訊的(de)重要命題。它不僅(jin)在(zai)產品(pin)方面有(you)“一(yi)切以(yi)用戶價(jia)值為(wei)依歸”理念，在(zai)招人(ren)、用人(ren)方面也體現出人(ren)本的(de)價(jia)值觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在(zai)業(ye)界，騰訊(xun)一直(zhi)以高薪(xin)(xin)著稱(cheng)。奚丹說，“騰訊(xun)員工的(de)(de)收入應該(gai)和(he)騰訊(xun)在(zai)業(ye)界的(de)(de)地位相匹配。”每(mei)年(nian)，人力資源都(dou)會對(dui)各崗位的(de)(de)薪(xin)(xin)酬水平(ping)做調(diao)研，并做出相應調(diao)薪(xin)(xin)方案，讓騰訊(xun)始終保持具有競爭力的(de)(de)薪(xin)(xin)酬。對(dui)員工來說，他們只需工作努力，自然(ran)會獲得(de)滿(man)意的(de)(de)收入，無須為(wei)此患得(de)患失。

對于最(zui)高(gao)層次的(de)“自我實現需求”，在騰訊，是通過TTCP（技(ji)術(shu)職業發展通道(dao)管(guan)理委(wei)員會）完(wan)成的(de)，它就像(xiang)騰訊的(de)“黃埔軍校”。在TTCP那(nei)里，技(ji)術(shu)人才被分為六個級別，從(cong)T1（工(gong)程師）到T6（首席科(ke)學家），每個級別的(de)職員都會得到詳細有效的(de)提(ti)升培訓計劃(hua)。

當然，做(zuo)技(ji)術(shu)不是(shi)唯一出(chu)路，除了(le)TTCP外，騰(teng)訊還提供(gong)各(ge)類職業通道體系，在騰(teng)訊學(xue)(xue)院設有學(xue)(xue)分制培訓計劃—就像大學(xue)(xue)中(zhong)的選修課，員工(gong)憑特長和(he)興趣自由選擇(ze)，既包括管理，也有技(ji)術(shu)、設計、產品、市場等內容。

想要(yao)員工(gong)具有(you)一(yi)種自(zi)發的(de)(de)行進動力，幾(ji)乎所(suo)有(you)人都沉浸于狂熱卻辛(xin)苦的(de)(de)產(chan)品(pin)氛圍中。讓員工(gong)心無旁騖的(de)(de)前提(ti)是，幫(bang)他們解決(jue)大部(bu)分“世俗”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能像做互聯網產(chan)品(pin)經理那樣工作嗎？奚丹的回答是(shi)：“能！”

在他看來(lai)，人力資(zi)源(yuan)不是管理，而(er)是服(fu)務。人力資(zi)源(yuan)部門和業(ye)務部門一(yi)樣，理念是“一(yi)切以(yi)用戶價值為依歸”。

要求(qiu)人(ren)(ren)力資源部(bu)門(men)把“用戶(hu)(hu)”識(shi)別到(dao)“人(ren)(ren)”。比如在招聘環(huan)節，用戶(hu)(hu)就是(shi)具體業(ye)務(wu)部(bu)門(men)的(de)負責(ze)人(ren)(ren)；制定薪酬福(fu)利時，用戶(hu)(hu)就是(shi)員(yuan)工(gong)。

業務體系(xi)內流傳著一句話，“真正的用戶需求(qiu)是說不出來的”，產(chan)品經理要有將需求(qiu)具體化的能(neng)力(li)，人(ren)力(li)資源部門(men)亦然。

當HR在(zai)了解員工(gong)需(xu)求(qiu)的基(ji)礎上，為員工(gong)解決了一個個的問題，員工(gong)的滿意(yi)度大幅提升，便(bian)可(ke)以把所有(you)的心思放在(zai)工(gong)作上。

馬化騰說(shuo)：對于騰訊來說(shuo)，業務和資金(jin)都不是(shi)最(zui)重要的(de)(de)。業務可以(yi)拓展，可以(yi)更換，資金(jin)可以(yi)吸收(shou)，可以(yi)調整，而人才卻是(shi)最(zui)不可輕易替代(dai)的(de)(de)，是(shi)我們(men)最(zui)寶貴的(de)(de)財富。