一、組織變革的基礎都在于“人”

騰(teng)(teng)訊高(gao)級副總裁、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)負(fu)責人(ren)奚丹說，“人(ren)不(bu)是雇員(yuan)，也(ye)不(bu)是生產力(li)，而是騰(teng)(teng)訊最有(you)價值(zhi)的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)，是騰(teng)(teng)訊的(de)(de)(de)第一財(cai)富。”任何組織變革的(de)(de)(de)基礎(chu)都在(zai)于“人(ren)”。騰(teng)(teng)訊在(zai)業(ye)務上的(de)(de)(de)彪悍發力(li)，背(bei)后是大量高(gao)素(su)質員(yuan)工和強大的(de)(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)培育體系的(de)(de)(de)支撐。

2011年之前，騰訊的管理(li)理(li)念有四(si)條(tiao)：現(xian)在(zai)關(guan)心員工成(cheng)長、強化(hua)執行(xing)能力、追求高效和諧、平衡激勵約束。的騰訊更是把(ba)管理(li)聚(ju)焦于人，新的管理(li)理(li)念只有一條(tiao)——關(guan)心員工成(cheng)長，無所不至的“關(guan)懷”。

“人”一直是騰訊的重要命題。它不僅在產品方(fang)面有“一切(qie)以用戶價值為依(yi)歸”理念，在招人、用人方(fang)面也體現出人本(ben)的價值觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在業界，騰訊一直以(yi)高(gao)薪(xin)著稱。奚丹(dan)說，“騰訊員工的(de)(de)收入應該(gai)和騰訊在業界的(de)(de)地位(wei)(wei)相匹配。”每(mei)年(nian)，人力資源都會(hui)對各(ge)崗位(wei)(wei)的(de)(de)薪(xin)酬(chou)水(shui)平做調研，并做出(chu)相應調薪(xin)方案(an)，讓(rang)騰訊始終保持具(ju)有競(jing)爭力的(de)(de)薪(xin)酬(chou)。對員工來說，他們只需工作努力，自然會(hui)獲得滿意的(de)(de)收入，無須為(wei)此(ci)患(huan)(huan)得患(huan)(huan)失。

對于最高層次的“自我實現需求”，在騰訊(xun)，是通過(guo)TTCP（技(ji)術(shu)職業發(fa)展通道管理委員(yuan)會）完成(cheng)的，它就像騰訊(xun)的“黃埔軍校(xiao)”。在TTCP那里(li)，技(ji)術(shu)人才被分為六(liu)個(ge)級別(bie)，從(cong)T1（工程(cheng)師）到(dao)T6（首席科(ke)學家），每(mei)個(ge)級別(bie)的職員(yuan)都會得到(dao)詳細有效(xiao)的提升(sheng)培訓計劃。

當(dang)然，做技(ji)術不(bu)是(shi)唯一出路，除了TTCP外，騰(teng)訊還提供(gong)各類職業通道體系(xi)，在騰(teng)訊學(xue)院設有學(xue)分制培訓計(ji)劃(hua)—就像大學(xue)中的選(xuan)修(xiu)課，員(yuan)工憑特長(chang)和興趣(qu)自由選(xuan)擇，既包括(kuo)管理(li)，也有技(ji)術、設計(ji)、產(chan)品、市場(chang)等(deng)內容。

想要員工具有一種自發(fa)的行(xing)進(jin)動力，幾乎所有人都沉浸于(yu)狂熱卻辛苦(ku)的產品氛圍(wei)中。讓員工心無旁騖的前提是，幫他們解決大部分“世俗”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能(neng)像做(zuo)互(hu)聯網產品經理那樣工作嗎？奚(xi)丹的回答是：“能(neng)！”

在他看來，人力資源不是(shi)(shi)管理，而(er)是(shi)(shi)服務。人力資源部門和業(ye)務部門一(yi)樣，理念是(shi)(shi)“一(yi)切以用(yong)戶價值為依歸”。

要求人力資源(yuan)部門(men)把“用(yong)戶(hu)”識別到“人”。比如在(zai)招聘環節，用(yong)戶(hu)就是具體業(ye)務部門(men)的負責人；制(zhi)定薪酬福利時，用(yong)戶(hu)就是員工。

業務體系內流傳著一句話，“真正(zheng)的用戶需求是說不出來(lai)的”，產(chan)品(pin)經(jing)理要(yao)有將需求具體化的能力，人力資源部門亦(yi)然。

當HR在(zai)了(le)解員(yuan)工需求的(de)(de)(de)基礎上(shang)，為員(yuan)工解決了(le)一個個的(de)(de)(de)問題，員(yuan)工的(de)(de)(de)滿意度大幅提升，便可(ke)以(yi)把所有(you)的(de)(de)(de)心思放在(zai)工作上(shang)。

馬(ma)化(hua)騰(teng)說：對于騰(teng)訊來說，業務和資金(jin)都不是最重(zhong)要的。業務可以拓展(zhan)，可以更換，資金(jin)可以吸收，可以調整，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們(men)最寶(bao)貴的財富(fu)。