一、組織變革的基礎都在于“人”

騰(teng)(teng)訊高級(ji)副總裁、人力(li)資(zi)源(yuan)負責人奚丹(dan)說，“人不是(shi)(shi)雇員，也不是(shi)(shi)生產力(li)，而是(shi)(shi)騰(teng)(teng)訊最有價值(zhi)的(de)(de)資(zi)源(yuan)，是(shi)(shi)騰(teng)(teng)訊的(de)(de)第(di)一財(cai)富。”任何組織變革的(de)(de)基礎都在于“人”。騰(teng)(teng)訊在業務上的(de)(de)彪悍發力(li)，背后(hou)是(shi)(shi)大量(liang)高素質員工和強大的(de)(de)人力(li)資(zi)源(yuan)培育體系的(de)(de)支(zhi)撐。

2011年之前，騰訊的(de)管(guan)理(li)理(li)念有四條：現在關心員工(gong)成長、強化(hua)執行能(neng)力、追求高效和諧、平衡(heng)激勵約(yue)束(shu)。的(de)騰訊更是(shi)把管(guan)理(li)聚焦于(yu)人，新的(de)管(guan)理(li)理(li)念只有一條——關心員工(gong)成長，無所不至的(de)“關懷”。

“人(ren)”一直是(shi)騰訊的重要命題。它不(bu)僅在(zai)(zai)產品方面有“一切以用戶(hu)價(jia)值為依歸”理念(nian)，在(zai)(zai)招(zhao)人(ren)、用人(ren)方面也體(ti)現出人(ren)本(ben)的價(jia)值觀。

二、按“需求層次”設計員工福利

在業界(jie)，騰(teng)訊(xun)一(yi)直以(yi)高薪(xin)著稱。奚(xi)丹說，“騰(teng)訊(xun)員工的收入(ru)應(ying)該(gai)和騰(teng)訊(xun)在業界(jie)的地位相(xiang)匹(pi)配。”每年，人力(li)資源(yuan)都會對各崗位的薪(xin)酬(chou)水平做(zuo)(zuo)調(diao)研，并做(zuo)(zuo)出相(xiang)應(ying)調(diao)薪(xin)方案，讓騰(teng)訊(xun)始終(zhong)保持具有競爭力(li)的薪(xin)酬(chou)。對員工來說，他們只需工作(zuo)努力(li)，自(zi)然(ran)會獲得滿意的收入(ru)，無須為此患得患失。

對于最高層次的(de)(de)(de)“自我(wo)實現需求”，在(zai)騰(teng)訊(xun)，是通過TTCP（技術職(zhi)業發展通道(dao)管理委員(yuan)會(hui)）完(wan)成的(de)(de)(de)，它就(jiu)像騰(teng)訊(xun)的(de)(de)(de)“黃埔軍(jun)校”。在(zai)TTCP那里，技術人才(cai)被分為六個級別，從(cong)T1（工程師(shi)）到T6（首席科(ke)學家），每個級別的(de)(de)(de)職(zhi)員(yuan)都會(hui)得到詳(xiang)細有效的(de)(de)(de)提(ti)升培訓(xun)計劃。

當然(ran)，做技術不是唯一出路，除了(le)TTCP外，騰訊還提(ti)供各類職(zhi)業通(tong)道體系，在騰訊學院設有學分制(zhi)培訓計劃—就像大(da)學中的選(xuan)(xuan)修課，員工憑(ping)特長和(he)興(xing)趣自(zi)由選(xuan)(xuan)擇，既包括管(guan)理，也有技術、設計、產品(pin)、市場等內容。

想要員工具(ju)有一(yi)種自發的行進(jin)動力，幾乎所有人都沉浸(jin)于狂(kuang)熱卻(que)辛苦的產品氛(fen)圍中。讓員工心無旁(pang)騖的前提(ti)是，幫他們(men)解(jie)決(jue)大(da)部分“世俗”問題。

三、HR要像產品經理一樣工作

HR能像做互聯(lian)網(wang)產品(pin)經理那樣(yang)工作嗎？奚丹的回答是：“能！”

在(zai)他看(kan)來，人力資源不(bu)是管(guan)理，而(er)是服務(wu)。人力資源部(bu)門(men)和業務(wu)部(bu)門(men)一樣，理念(nian)是“一切以用戶價值為依歸”。

要求人(ren)(ren)力資源(yuan)部門把“用戶”識別到“人(ren)(ren)”。比(bi)如(ru)在招聘環節，用戶就(jiu)是具體(ti)業務部門的(de)負責人(ren)(ren)；制定薪酬(chou)福利時，用戶就(jiu)是員工。

業務體系內流傳(chuan)著一句話，“真正的(de)用(yong)戶需求是說不出來的(de)”，產品經理要有將需求具體化的(de)能力，人力資源(yuan)部門亦然。

當HR在了(le)解(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)需求的(de)(de)(de)基礎上，為(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)解(jie)決了(le)一個個的(de)(de)(de)問題，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)滿意度(du)大幅提(ti)升，便可(ke)以把所有的(de)(de)(de)心(xin)思放在工(gong)作(zuo)上。

馬化騰說：對(dui)于騰訊來說，業(ye)務(wu)和資金都不是最(zui)重要的(de)(de)。業(ye)務(wu)可(ke)(ke)以拓展，可(ke)(ke)以更(geng)換(huan)，資金可(ke)(ke)以吸收(shou)，可(ke)(ke)以調整，而人才卻是最(zui)不可(ke)(ke)輕易(yi)替代的(de)(de)，是我們(men)最(zui)寶貴的(de)(de)財富(fu)。