一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付“混(hun)淆(xiao)問題與(yu)現象(xiang)”、“混(hun)淆(xiao)問題與(yu)目標”兩大毛病，最好的方法就是3W（what/why/how）法。

1、What-界(jie)定問(wen)題，搞(gao)清楚問(wen)題到底(di)是什么(me)？

2、Why-分析(xi)問(wen)題(ti)，結構(gou)化(hua)分析(xi)問(wen)題(ti)的本質(zhi)原(yuan)因是什么(me)？

3、How-解(jie)決問題(ti)，應用目標導向思維(wei)怎么(me)解(jie)決？

二、應用3W法

1、比如銷售總監被董事長質問為什么一年都沒有開單？

1）What-“一年沒(mei)有開單”是(shi)現象，董事長問的問題應該是(shi)“怎(zen)樣把(ba)產品賣出去”？

2）Why-產品賣(mai)不(bu)出去的原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)可(ke)以分為公(gong)(gong)司(si)內(nei)部原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)和(he)外部原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，假設是公(gong)(gong)司(si)外部原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，那(nei)么(me)董事長只要(yao)說為什么(me)別的公(gong)(gong)司(si)同類產品可(ke)以賣(mai)出去就反駁了這個原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)；假設是公(gong)(gong)司(si)內(nei)部原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，那(nei)么(me)要(yao)分是公(gong)(gong)司(si)品牌知名度低(di)、還是銷售員能力不(bu)行、還是產品競(jing)爭(zheng)力不(bu)夠(gou)。分析原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)的過程是最復雜卻是解決問題最有(you)效(xiao)的途徑，因(yin)(yin)(yin)為找到了本質原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)(yin)，問題就迎面(mian)而解。

3）How-假設通過結構(gou)化一步步分析的具體原因(yin)是：公司產品(pin)(pin)(pin)線太多，現有團隊(dui)人員(yuan)不(bu)能很好地支撐所有產品(pin)(pin)(pin)線，導致產品(pin)(pin)(pin)核心競(jing)爭(zheng)力差客戶滿意度低(di)，那(nei)么解決方(fang)法就(jiu)是明(ming)確品(pin)(pin)(pin)牌定位(wei)，優化現有產品(pin)(pin)(pin)線，提(ti)升(sheng)(sheng)用戶體驗(yan)感，提(ti)升(sheng)(sheng)產品(pin)(pin)(pin)核心競(jing)爭(zheng)力。

大家(jia)不難發現，3W法里最重(zhong)要的是(shi)前面兩個W，一個是(shi)界(jie)定問(wen)題，一個是(shi)分析問(wen)題，這兩步做(zuo)好了(le)解決方案(an)自然就有了(le)。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決問題(ti)最基礎的(de)一(yi)步。

什么(me)是(shi)問題？“問題”是(shi)指你不喜歡某一(yi)結果（比如銷售額(e)(e)降(jiang)低）（稱為R1，即現狀(zhuang)，Undesired Results），想得到其他(ta)結果（比如銷售額(e)(e)增長）（稱為R2，即目標，Desired Results）。

解(jie)決(jue)問題(ti)則是如何從(cong)R1到R2：

所以，要想快速解決問(wen)(wen)題(ti)，得先搞清(qing)楚你的R1是(shi)什么(me)，R2是(shi)什么(me)？這樣才能清(qing)晰界定問(wen)(wen)題(ti)，如(ru)果連問(wen)(wen)題(ti)是(shi)什么(me)都沒有搞清(qing)楚，又何(he)談解決問(wen)(wen)題(ti)呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是解決問(wen)題最(zui)核心的一步。結構化分(fen)析問(wen)題的最(zui)有(you)效工具還是MECE原(yuan)則。

意(yi)思是“相互獨立(li)，完全窮盡”，也就是對問題(ti)(ti)(ti)的(de)分析，能夠做到不(bu)重復(fu)、不(bu)遺漏，從而直達問題(ti)(ti)(ti)的(de)核心，并找到問題(ti)(ti)(ti)的(de)解決(jue)方(fang)法。

所謂的(de)(de)不遺漏、不重疊(die)指在將某個整(zheng)體(ti)（不論是客觀存在的(de)(de)還是概念性(xing)的(de)(de)整(zheng)體(ti)）劃(hua)分(fen)為不同(tong)的(de)(de)部分(fen)時，必須(xu)保(bao)證劃(hua)分(fen)后的(de)(de)各(ge)部分(fen)符合以下要求：

第(di)一(yi)，完整性（無(wu)遺漏(lou)(lou)），指分解工作(zuo)的(de)過程中不(bu)(bu)要漏(lou)(lou)掉某項，意味著問題(ti)的(de)細分是在同一(yi)維度上并有(you)明確區(qu)分、不(bu)(bu)可重(zhong)迭(die)的(de)；

第二，獨(du)立性(xing)（無重復(fu)），強(qiang)調每項工作之間要獨(du)立，無交叉重疊(die)，意味著問題(ti)的分(fen)析要全面、周密(mi)。

解決問(wen)題(ti)能(neng)力(li)已經逐漸成(cheng)為(wei)職場中最核(he)心的(de)能(neng)力(li)，你(ni)不(bu)(bu)會(hui)很(hen)好地解決問(wen)題(ti)，就不(bu)(bu)能(neng)很(hen)好的(de)為(wei)公(gong)司產生(sheng)效益，不(bu)(bu)能(neng)為(wei)公(gong)司產生(sheng)效益意味著對(dui)于公(gong)司沒有價值，這樣的(de)人是(shi)在公(gong)司呆不(bu)(bu)久的(de)更別提晉升了。唯(wei)有靈活自如，遇到任何(he)問(wen)題(ti)都能(neng)解決的(de)人，才能(neng)成(cheng)為(wei)職場中的(de)多面(mian)手。