一、怎樣快速提高解決問題能力？

對(dui)付“混淆問題與現象”、“混淆問題與目標”兩大(da)毛病，最好的(de)方(fang)法(fa)就是3W（what/why/how）法(fa)。

1、What-界(jie)定問題(ti)，搞清楚問題(ti)到底是什么？

2、Why-分(fen)析問題，結構化分(fen)析問題的本質原因是(shi)什么？

3、How-解決問題(ti)，應用目標(biao)導向思維怎么解決？

二、應用3W法

1、比如銷售總監(jian)被董事長質問為什么一年都(dou)沒有開單？

1）What-“一(yi)年沒(mei)有開(kai)單”是現(xian)象，董事長問的問題應該是“怎(zen)樣把產品賣(mai)出(chu)去”？

2）Why-產(chan)品(pin)(pin)賣不出去的(de)原(yuan)因(yin)可以分為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)內部(bu)原(yuan)因(yin)和外(wai)部(bu)原(yuan)因(yin)，假(jia)設是公(gong)(gong)司(si)外(wai)部(bu)原(yuan)因(yin)，那么(me)(me)董(dong)事長只(zhi)要說(shuo)為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)別的(de)公(gong)(gong)司(si)同類產(chan)品(pin)(pin)可以賣出去就(jiu)(jiu)反駁了(le)這個原(yuan)因(yin)；假(jia)設是公(gong)(gong)司(si)內部(bu)原(yuan)因(yin)，那么(me)(me)要分是公(gong)(gong)司(si)品(pin)(pin)牌(pai)知名度低、還(huan)是銷售員能力(li)不行、還(huan)是產(chan)品(pin)(pin)競(jing)爭(zheng)力(li)不夠。分析原(yuan)因(yin)的(de)過程是最復雜(za)卻(que)是解(jie)決問(wen)題最有效的(de)途徑，因(yin)為(wei)(wei)找到了(le)本質(zhi)原(yuan)因(yin)，問(wen)題就(jiu)(jiu)迎面而解(jie)。

3）How-假設通過結構化一步步分析的具體(ti)原因是：公司產品(pin)線(xian)太多，現有團(tuan)隊(dui)人員(yuan)不能很好(hao)地(di)支(zhi)撐所有產品(pin)線(xian)，導致(zhi)產品(pin)核(he)心競(jing)爭力(li)差客戶滿意(yi)度(du)低，那(nei)么解決方法就是明確品(pin)牌定(ding)位(wei)，優化現有產品(pin)線(xian)，提升用戶體(ti)驗感，提升產品(pin)核(he)心競(jing)爭力(li)。

大家不難(nan)發現，3W法里最重要(yao)的是前面兩個W，一個是界定問題，一個是分析(xi)問題，這兩步做好了(le)解決方案自然就有了(le)。

三、what-如何正確的界定問題？

這(zhe)是(shi)解決問題最(zui)基(ji)礎的(de)一步。

什么(me)是(shi)問題？“問題”是(shi)指(zhi)你不喜歡某一結果（比(bi)如銷(xiao)售(shou)額(e)降低）（稱為R1，即(ji)現(xian)狀，Undesired Results），想得到其(qi)他結果（比(bi)如銷(xiao)售(shou)額(e)增長(chang)）（稱為R2，即(ji)目標(biao)，Desired Results）。

解決(jue)問題則(ze)是如何從R1到R2：

所(suo)以，要想快速解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，得先搞清(qing)楚你的R1是什么(me)，R2是什么(me)？這樣才能清(qing)晰界定問(wen)題(ti)(ti)，如果(guo)連問(wen)題(ti)(ti)是什么(me)都沒有搞清(qing)楚，又何談解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是解決問(wen)題(ti)最核心的一步(bu)。結構(gou)化分析問(wen)題(ti)的最有效工(gong)具還是MECE原則。

意思是“相互獨立，完全窮盡”，也就是對問(wen)(wen)題的(de)分(fen)析，能夠做(zuo)到(dao)不重復(fu)、不遺(yi)漏，從(cong)而直達問(wen)(wen)題的(de)核心(xin)，并找到(dao)問(wen)(wen)題的(de)解決方(fang)法(fa)。

所(suo)謂的(de)不遺漏、不重疊(die)指在將某個整(zheng)體（不論是客觀存在的(de)還(huan)是概念(nian)性的(de)整(zheng)體）劃分為(wei)不同的(de)部分時(shi)，必(bi)須(xu)保(bao)證(zheng)劃分后的(de)各部分符合以下(xia)要(yao)求：

第一(yi)，完(wan)整性（無(wu)遺漏），指分解工(gong)作的過(guo)程中不要漏掉某項，意味(wei)著問題的細分是在同一(yi)維度上并(bing)有明確區分、不可重(zhong)迭的；

第二，獨(du)(du)立(li)(li)性（無重(zhong)復），強調每(mei)項工(gong)作(zuo)之間要獨(du)(du)立(li)(li)，無交叉重(zhong)疊，意(yi)味著問(wen)題(ti)的分析要全面、周(zhou)密。

解(jie)決問題能(neng)(neng)力已(yi)經逐漸成為(wei)職(zhi)場中最(zui)核(he)心的(de)能(neng)(neng)力，你(ni)不(bu)(bu)會很(hen)好地(di)解(jie)決問題，就不(bu)(bu)能(neng)(neng)很(hen)好的(de)為(wei)公(gong)司(si)產(chan)生效益，不(bu)(bu)能(neng)(neng)為(wei)公(gong)司(si)產(chan)生效益意味著對于公(gong)司(si)沒有(you)價值，這(zhe)樣(yang)的(de)人是在(zai)公(gong)司(si)呆不(bu)(bu)久(jiu)的(de)更(geng)別(bie)提晉升(sheng)了。唯有(you)靈活自(zi)如，遇到任(ren)何問題都能(neng)(neng)解(jie)決的(de)人，才能(neng)(neng)成為(wei)職(zhi)場中的(de)多面手。