一、怎樣快速提高解決問題能力？

對(dui)付“混淆問題(ti)與現象”、“混淆問題(ti)與目標(biao)”兩(liang)大毛病，最(zui)好的方法(fa)就是3W（what/why/how）法(fa)。

1、What-界定問題，搞清楚問題到底是(shi)什么？

2、Why-分析(xi)問題，結構化分析(xi)問題的本(ben)質原因是什么？

3、How-解決問題(ti)，應用(yong)目標導(dao)向思維怎(zen)么解決？

二、應用3W法

1、比如(ru)銷售總監被(bei)董事長質(zhi)問為什么(me)一年都沒(mei)有開單？

1）What-“一年沒有開單(dan)”是現象(xiang)，董事長問(wen)的問(wen)題(ti)應該是“怎樣(yang)把(ba)產(chan)品賣出去”？

2）Why-產品(pin)賣(mai)不(bu)出(chu)去的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)可(ke)以分(fen)為(wei)公司(si)內部(bu)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)和外部(bu)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，假設(she)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)外部(bu)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，那么(me)(me)董事長(chang)只要說為(wei)什么(me)(me)別的(de)公司(si)同(tong)類產品(pin)可(ke)以賣(mai)出(chu)去就(jiu)反駁(bo)了這個(ge)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)；假設(she)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)內部(bu)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，那么(me)(me)要分(fen)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)公司(si)品(pin)牌知(zhi)名度低(di)、還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)銷售(shou)員能力不(bu)行、還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)產品(pin)競爭力不(bu)夠(gou)。分(fen)析原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)的(de)過(guo)程是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最復雜卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)最有效的(de)途徑，因(yin)(yin)為(wei)找(zhao)到了本質(zhi)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，問(wen)題(ti)就(jiu)迎面(mian)而解(jie)。

3）How-假(jia)設通過結構化一(yi)步步分析的具(ju)體原因是：公司(si)產品(pin)(pin)(pin)線太(tai)多，現有(you)團隊(dui)人員不能很好地支撐(cheng)所有(you)產品(pin)(pin)(pin)線，導致產品(pin)(pin)(pin)核(he)心(xin)競爭力差客戶滿意度低(di)，那么解決方法(fa)就是明確品(pin)(pin)(pin)牌定位，優化現有(you)產品(pin)(pin)(pin)線，提升(sheng)用(yong)戶體驗感，提升(sheng)產品(pin)(pin)(pin)核(he)心(xin)競爭力。

大(da)家不難發現(xian)，3W法里最重要的是前面兩個(ge)W，一個(ge)是界定問題，一個(ge)是分析問題，這兩步做好(hao)了解決方案自然就有了。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決(jue)問題最基礎的一步。

什么是問題(ti)(ti)？“問題(ti)(ti)”是指(zhi)你不喜歡某一結果（比如(ru)銷(xiao)售額(e)降低）（稱為(wei)R1，即(ji)現狀，Undesired Results），想得到其他結果（比如(ru)銷(xiao)售額(e)增長）（稱為(wei)R2，即(ji)目標，Desired Results）。

解決問題則(ze)是如何從(cong)R1到(dao)R2：

所以(yi)，要(yao)想快速解決(jue)問(wen)(wen)題，得先搞清(qing)楚你的R1是(shi)什(shen)么，R2是(shi)什(shen)么？這樣才能(neng)清(qing)晰界定問(wen)(wen)題，如果連問(wen)(wen)題是(shi)什(shen)么都沒有(you)搞清(qing)楚，又何談解決(jue)問(wen)(wen)題呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是解決問(wen)題最核(he)心的一步。結構(gou)化分析問(wen)題的最有效工具還是MECE原(yuan)則(ze)。

意思(si)是“相互獨(du)立，完全窮盡”，也就是對問題的分析，能夠做到(dao)不(bu)重(zhong)復、不(bu)遺漏，從而(er)直達問題的核(he)心，并(bing)找到(dao)問題的解(jie)決方法。

所謂的不(bu)遺漏、不(bu)重疊指在將某個整體（不(bu)論是客觀存在的還是概念性(xing)的整體）劃分(fen)為不(bu)同的部分(fen)時，必(bi)須保證(zheng)劃分(fen)后的各部分(fen)符(fu)合以下要(yao)求：

第(di)一，完(wan)整性（無遺漏），指(zhi)分解(jie)工作的(de)過(guo)程中不要漏掉某(mou)項，意味著問題的(de)細分是(shi)在(zai)同一維(wei)度上(shang)并有明確(que)區分、不可(ke)重(zhong)迭的(de)；

第二，獨立性(xing)（無重復），強(qiang)調每項工作之間要(yao)獨立，無交叉(cha)重疊，意味著問題的分析要(yao)全(quan)面、周密。

解(jie)決(jue)問題能力(li)已(yi)經(jing)逐漸成為職(zhi)場(chang)中最核心的能力(li)，你不會很好地解(jie)決(jue)問題，就不能很好的為公(gong)司(si)產(chan)生效(xiao)益，不能為公(gong)司(si)產(chan)生效(xiao)益意味著對于公(gong)司(si)沒有(you)價值(zhi)，這樣的人(ren)是在公(gong)司(si)呆不久的更別(bie)提晉升(sheng)了(le)。唯有(you)靈活自如，遇到任(ren)何問題都能解(jie)決(jue)的人(ren)，才能成為職(zhi)場(chang)中的多面手(shou)。