一、怎樣快速提高解決問題能力？

對付“混淆問題(ti)與現(xian)象”、“混淆問題(ti)與目標”兩大毛病，最好(hao)的方法就是(shi)3W（what/why/how）法。

1、What-界定問題，搞清楚問題到(dao)底是什么？

2、Why-分(fen)析問題，結構化分(fen)析問題的本(ben)質原因是什么？

3、How-解(jie)決問題，應用(yong)目標導(dao)向思維怎么解(jie)決？

二、應用3W法

1、比如銷售總監被董事(shi)長質問為什么一年都(dou)沒有開單？

1）What-“一年沒有開單”是(shi)現象，董(dong)事長(chang)問(wen)的問(wen)題應該是(shi)“怎樣把產品賣出去”？

2）Why-產品賣(mai)不(bu)(bu)出去的(de)原因(yin)(yin)(yin)可以(yi)分為(wei)(wei)公司(si)內(nei)部原因(yin)(yin)(yin)和(he)外部原因(yin)(yin)(yin)，假(jia)設是(shi)(shi)公司(si)外部原因(yin)(yin)(yin)，那么董事長(chang)只(zhi)要說為(wei)(wei)什么別的(de)公司(si)同類產品可以(yi)賣(mai)出去就反駁了這個原因(yin)(yin)(yin)；假(jia)設是(shi)(shi)公司(si)內(nei)部原因(yin)(yin)(yin)，那么要分是(shi)(shi)公司(si)品牌(pai)知(zhi)名度(du)低、還是(shi)(shi)銷(xiao)售員能力不(bu)(bu)行、還是(shi)(shi)產品競(jing)爭力不(bu)(bu)夠。分析原因(yin)(yin)(yin)的(de)過(guo)程是(shi)(shi)最(zui)復雜卻是(shi)(shi)解(jie)決問(wen)題最(zui)有效的(de)途(tu)徑，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)找到了本質原因(yin)(yin)(yin)，問(wen)題就迎面而解(jie)。

3）How-假(jia)設(she)通(tong)過結構化一步步分析的(de)具體原因是：公司產品(pin)(pin)線太多，現有(you)(you)團隊人員不能(neng)很好地支撐所有(you)(you)產品(pin)(pin)線，導致(zhi)產品(pin)(pin)核(he)心(xin)競爭力差客戶(hu)滿意度低，那么解決方法就是明確品(pin)(pin)牌定位，優化現有(you)(you)產品(pin)(pin)線，提(ti)升用戶(hu)體驗感(gan)，提(ti)升產品(pin)(pin)核(he)心(xin)競爭力。

大(da)家(jia)不(bu)難發現，3W法里最(zui)重要的是(shi)前(qian)面兩個W，一(yi)個是(shi)界定問(wen)題，一(yi)個是(shi)分(fen)析問(wen)題，這兩步做好了解決方案自然(ran)就有了。

三、what-如何正確的界定問題？

這是解決(jue)問題最(zui)基礎的一步。

什么是(shi)問(wen)題(ti)？“問(wen)題(ti)”是(shi)指(zhi)你不喜歡某一結果(guo)（比如銷售額降(jiang)低）（稱為R1，即(ji)(ji)現(xian)狀，Undesired Results），想得(de)到(dao)其他結果(guo)（比如銷售額增長）（稱為R2，即(ji)(ji)目(mu)標，Desired Results）。

解決問題則是(shi)如何從R1到R2：

所以，要想快速解決問(wen)題(ti)(ti)，得先搞清(qing)(qing)楚(chu)你的(de)R1是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)，R2是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)？這樣才能清(qing)(qing)晰界(jie)定(ding)問(wen)題(ti)(ti)，如果(guo)連問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)都沒有搞清(qing)(qing)楚(chu)，又何談解決問(wen)題(ti)(ti)呢？

四、why-如何結構化分析問題產生的原因？

這是(shi)解(jie)決問題最核心的(de)一(yi)步。結構化(hua)分析(xi)問題的(de)最有效(xiao)工具還是(shi)MECE原則。

意思是“相互獨立，完全(quan)窮盡(jin)”，也(ye)就是對問題的分(fen)析(xi)，能(neng)夠做到不重復、不遺漏，從而直(zhi)達(da)問題的核心，并找到問題的解(jie)決方(fang)法。

所謂的(de)(de)不(bu)(bu)遺漏、不(bu)(bu)重(zhong)疊指在(zai)將某個(ge)整體(ti)（不(bu)(bu)論是客觀存在(zai)的(de)(de)還(huan)是概念性的(de)(de)整體(ti)）劃分(fen)(fen)為不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)部分(fen)(fen)時，必(bi)須保證劃分(fen)(fen)后的(de)(de)各(ge)部分(fen)(fen)符合以(yi)下要求：

第一(yi)，完整性（無遺(yi)漏），指分(fen)解工作的過程中不要(yao)漏掉某項，意味著問題的細(xi)分(fen)是在同一(yi)維度上并有(you)明確區分(fen)、不可重(zhong)迭的；

第二，獨立性（無重復），強調每項工作之間要(yao)(yao)獨立，無交(jiao)叉重疊，意味(wei)著問題的分析要(yao)(yao)全面、周密。

解決(jue)問題能(neng)力已經(jing)逐漸成(cheng)為(wei)職場(chang)中最核(he)心的(de)能(neng)力，你不會很(hen)好(hao)地解決(jue)問題，就不能(neng)很(hen)好(hao)的(de)為(wei)公(gong)司產生效益，不能(neng)為(wei)公(gong)司產生效益意味(wei)著對于公(gong)司沒有(you)價值(zhi)，這樣的(de)人是(shi)在公(gong)司呆不久的(de)更(geng)別(bie)提晉(jin)升了。唯(wei)有(you)靈活自如，遇到任何問題都能(neng)解決(jue)的(de)人，才(cai)能(neng)成(cheng)為(wei)職場(chang)中的(de)多面手。