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物流公司服務存在哪些問題 如何提高物流服務質量

本文章由注冊用戶 倉創 上傳提供 評論 發布 反饋 0
摘要:隨著市場經濟的發展,物流企業的競爭越來越體現在服務質量上的競爭,服務已成為企業取得競爭優勢的重要手段。當前物流公司的物流服務主要存在缺乏基于顧客價值的物流服務思想、員工素質不高、貨物外包裝存在嚴重磨損、信息化技術應用程度不高的問題,要解決問題就必須提高物流服務質量,例如建立科學的服務質量評價體系,在物流教育中加進服務質量課程等。下面來了解一下物流服務質量的改進方法吧!

物流公司服務存在的問題

1、缺乏基于顧客價值的物流服務思想

大多(duo)數物(wu)流(liu)(liu)企(qi)業在運(yun)行中都(dou)有自(zi)(zi)己的(de)(de)服(fu)務(wu)標(biao)準。然(ran)而,許多(duo)物(wu)流(liu)(liu)企(qi)業的(de)(de)服(fu)務(wu)標(biao)準并非來(lai)自(zi)(zi)對(dui)顧客期望的(de)(de)理解,而是來(lai)自(zi)(zi)企(qi)業內部的(de)(de)期望,是根(gen)據運(yun)營需要制定(ding)的(de)(de)服(fu)務(wu)標(biao)準口(kou)。這樣的(de)(de)服(fu)務(wu)標(biao)準與顧客的(de)(de)期望之間(jian)存在著差(cha)距(ju)。

2、員工素質不高

員工素質(zhi)是決定企(qi)業(ye)(ye)發展速度(du)的(de)關鍵因素,物(wu)流企(qi)業(ye)(ye)的(de)工作(zuo)人(ren)員素質(zhi)參(can)差(cha)不(bu)齊,特別是一線工作(zuo)人(ren)員缺(que)少基本的(de)專業(ye)(ye)培訓,造成操作(zuo)不(bu)規范,服(fu)務態度(du)惡劣(lie),形(xing)成制約企(qi)業(ye)(ye)發展的(de)瓶頸。

該圖片由注冊用戶"倉創"提供,版權聲明反饋

3、貨物外包裝存在嚴重磨損

存在該問(wen)題的主要原因(yin)首先是(shi)物流(liu)企業(ye)不重視(shi)貨(huo)物的外包(bao)裝(zhuang)(zhuang),認為包(bao)裝(zhuang)(zhuang)用過則棄,很少有對貨(huo)物進(jin)行專業(ye)的二次(ci)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(耐磨、防震(zhen)、防濕)作(zuo)業(ye)的;其(qi)次(ci),配(pei)送倉庫條件(jian)惡(e)劣,貨(huo)物被隨意(yi)堆放在滿是(shi)灰塵和(he)(he)水漬的地面上;最后(hou)由于企業(ye)不重視(shi)開發和(he)(he)使用簡易的裝(zhuang)(zhuang)卸工具,只靠(kao)員工雙手和(he)(he)體力進(jin)行物流(liu)作(zuo)業(ye),從而造成我國貨(huo)運業(ye)“野(ye)蠻裝(zhuang)(zhuang)卸”的頑疾(ji)。

4、信息化技術應用程度不高

除少數企業以外,大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落后,服務網絡和信息系統不健全,大大影響物流服務的準確性與及時性。大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話、幾輛貨車組(zu)成的(de)(de)運(yun)輸公司,他們處理業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)手段多是電(dian)話加貨運(yun)單據(ju)。對外的(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)聯系主(zhu)(zhu)要(yao)依靠電(dian)話,業務(wu)(wu)(wu)活動的(de)(de)依據(ju)就是接受貨物的(de)(de)時(shi)候填的(de)(de)貨運(yun)單據(ju)。

如何提高物流服務質量

1、把服務質量放在供應鏈全過程中考慮。

客戶需要物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)服(fu)務,是(shi)需要把貨物(wu)(wu)安全、準(zhun)確地送到用戶手上(shang),是(shi)綜(zong)合服(fu)務,而不僅僅是(shi)倉(cang)儲(chu)服(fu)務或運輸服(fu)務。因此,物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)企業需要增強(qiang)綜(zong)合物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)和供(gong)應鏈物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)的策劃操作能(neng)力(li),以(yi)及加強(qiang)物(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)要素(su)的整合能(neng)力(li)和談判能(neng)力(li)。

2、加強中外物流服務質量體系的比較研究

提高服務質(zhi)量,最有(you)效的(de)方式(shi)是建立(li)質(zhi)量標(biao)(biao)桿(gan)。有(you)了先進企業(ye)的(de)質(zhi)量標(biao)(biao)桿(gan),物(wu)流企業(ye)就能找到差距和不足,進而創造出適應自(zi)己特點和客(ke)戶需求的(de)獨特的(de)服務方式(shi)。

3、高度重視物流服務的團隊建設和全員質量建設

供應鏈的(de)復雜性要求建(jian)設一(yi)(yi)(yi)支(zhi)有(you)各種(zhong)專業(ye)(ye)人(ren)才(cai)(cai)組成的(de)團隊。運輸(shu)、配(pei)送、倉儲、加工(gong)(gong)、包裝(zhuang)(zhuang)、裝(zhuang)(zhuang)卸(xie)、信息、安全(quan)等(deng)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)環節,都有(you)專門(men)技術和(he)管(guan)理技能,物(wu)流企業(ye)(ye)要將上述人(ren)才(cai)(cai)聚(ju)集到一(yi)(yi)(yi)起,形成合力(li),才(cai)(cai)能流暢(chang)地、迅(xun)速準確地完成物(wu)流活動(dong)。物(wu)流服(fu)務的(de)實現要靠一(yi)(yi)(yi)線員(yuan)工(gong)(gong),一(yi)(yi)(yi)個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)失(shi)誤,有(you)可能造成項(xiang)目的(de)失(shi)敗。

4、建立科學的服務質量評價體系

真心實意地(di)征求客戶對改進質量的意見(jian)而不(bu)是虛晃一槍。建立服務質量的評價指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系包括:吞(tun)吐量、運輸量、加工量是數(shu)量指(zhi)(zhi)標(biao)(biao),利潤(run)凈資產收益率、利潤(run)率、成本費用率是效益指(zhi)(zhi)標(biao)(biao),響應(ying)及(ji)時率、單證(zheng)準確率、貨損貨差(cha)率、意見(jian)反饋率是質量指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。

5、合理地提高物流技術水平

根據需(xu)要(yao)(yao)購置先(xian)進的物(wu)流(liu)裝備。過度超前增大成本,不應(ying)盲目(mu)建(jian)(jian)造(zao)自動立體庫,碼(ma)頭建(jian)(jian)造(zao)要(yao)(yao)適應(ying)物(wu)流(liu)量的需(xu)要(yao)(yao),條碼(ma)技術(shu)要(yao)(yao)從生產商那里開始。

6、物流教育應加進服務質量課程

貿易、管理、技術(shu)(shu)是物(wu)流專(zhuan)業的(de)三(san)大學(xue)科體(ti)系。因此,物(wu)流學(xue)科基本上是一門應用科學(xue)。有(you)一門或幾門物(wu)流技術(shu)(shu)知識(shi)和(he)能力(li)的(de)學(xue)生最受歡迎,質量管理也(ye)是一門技術(shu)(shu)。

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